窗口年度工作总结
窗口单位年度考核总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位在上级部门的正确领导和广大员工的共同努力下，紧紧围绕窗口服务工作的目标，积极开展各项工作，不断提高服务质量和效率，取得了显著的成绩。
现将本年度考核工作总结如下：二、工作回顾1.强化组织领导，明确工作目标本年度，我单位高度重视窗口服务工作，成立了考核工作领导小组，明确了工作目标，确保各项工作有序推进。
2.加强队伍建设，提升服务水平（1）开展业务培训。
通过举办各类业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质。
（2）优化服务流程。
对窗口服务流程进行梳理，简化办事手续，提高办事效率。
（3）强化服务意识。
通过开展服务意识教育活动，提高窗口工作人员的服务意识和责任感。
3.深化“放管服”改革，提高政务服务水平（1）推进“一窗受理、一次办好”。
通过优化窗口设置，实现“一窗受理、一次办好”，提高办事效率。
（2）推行“互联网+政务服务”。
积极推动政务服务事项网上办理，方便群众办事。
（3）加强部门协作。
与相关部门加强沟通协作，共同推进政务服务工作。
4.严格考核制度，确保工作实效（1）制定考核办法。
结合单位实际，制定了窗口服务工作考核办法，明确考核内容、标准和要求。
（2）开展定期考核。
定期对窗口服务工作进行考核，及时发现和解决问题。
（3）强化结果运用。
将考核结果与窗口工作人员的评优评先、绩效考核等挂钩，确保工作实效。
三、工作成效1.窗口服务质量明显提高。
通过加强队伍建设、优化服务流程、深化“放管服”改革等措施，窗口服务质量得到了明显提高。
2.办事效率显著提升。
通过推行“一窗受理、一次办好”、推行“互联网+政务服务”等措施，办事效率得到了显著提升。
3.群众满意度不断提高。
通过提高窗口服务质量、简化办事手续、提高办事效率等措施，群众满意度不断提高。
四、存在问题及改进措施1.存在问题：部分窗口工作人员业务能力不足，服务意识有待提高。
改进措施：加强业务培训，提高窗口工作人员的业务能力和综合素质；开展服务意识教育活动，强化服务意识。
窗口单位个人度工作总结5篇
窗口单位个人度工作总结5篇篇1在过去的一年里，作为窗口单位的一名员工，我始终坚持以高标准、严要求的工作态度，认真履行岗位职责，积极完成各项工作任务。
通过不断学习和努力，我在业务能力、服务态度和个人素质等方面都取得了显著进步。
一、业务能力在业务能力方面，我始终坚持以学习为本，不断提高自己的专业知识和技能。
通过参加培训、自学以及向同事请教等方式，我不断拓宽知识面，增强业务能力。
在工作中，我能够熟练运用相关软件和设备，高效完成各项工作。
同时，我还积极学习新知识，了解行业动态，以保持自己的竞争力。
二、服务态度在服务态度方面，我始终坚持以客户为中心，用心服务。
我深知窗口单位的服务质量直接关系到单位的形象和声誉，因此我总是以饱满的热情、真诚的微笑面对每一位客户。
在处理问题时，我尽量做到耐心细致、不厌其烦，以赢得客户的满意和信任。
三、个人素质在个人素质方面，我注重培养自己的团队协作精神和沟通能力。
我相信团结就是力量，只有与同事紧密配合，才能共同完成工作任务。
同时，我还注重提高自己的表达能力，以便更好地与同事和客户进行沟通。
此外，我还不断加强自己的责任心和纪律性，以成为一个更加优秀的员工。
四、工作成果在过去一年中，我取得了以下工作成果：1. 完成了XX项业务任务，涉及金额达XX万元，无一差错；2. 接待了XX批次客户，处理了XX余个问题，客户满意度达XX%以上；3. 协助同事完成了XX项紧急任务，确保了工作的顺利进行；4. 通过学习新知识，成功推出了XX项新业务，为单位创造了新的利润增长点。
五、存在问题及改进措施在工作中，我也存在一些问题：一是有时由于业务繁忙，对客户的咨询不够耐心；二是与同事的沟通还不够主动。
针对这些问题，我制定了以下改进措施：一是加强与客户的沟通技巧学习，提高服务质量；二是主动与同事交流思想和工作经验，促进团队协作。
六、未来展望展望未来，我将继续努力提高业务能力、服务态度和个人素质。
同时，我也希望单位能够提供更多的学习机会和晋升空间，以便更好地发挥自己的才华。
服务大厅窗口年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国政务服务大厅窗口工作人员始终坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕优化营商环境、提升政务服务水平的目标，以高度的责任感和使命感，扎实开展各项工作。
现将本年度服务大厅窗口工作总结如下：二、工作回顾1. 政务服务改革深入推进（1）简化审批流程。
我们严格按照“一窗受理、一次办好”的原则，对政务服务事项进行全面梳理，精简审批材料，缩短审批时限，提高审批效率。
（2）优化服务模式。
通过推行“互联网+政务服务”，实现线上线下融合，让企业和群众办事更加便捷。
（3）加强部门协同。
积极与相关部门沟通协调，推动政务服务事项跨部门、跨层级办理，提高政务服务整体效能。
2. 服务质量不断提升（1）强化业务培训。
定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和综合素质。
（2）完善服务制度。
建立健全服务规范，明确服务流程，确保窗口服务工作规范化、标准化。
（3）优化服务环境。
对服务大厅进行升级改造，提高窗口工作人员的工作条件和办事群众的满意度。
3. 深化“放管服”改革（1）持续减少行政审批事项。
根据国家和地方政策要求，对行政审批事项进行动态调整，进一步降低企业和群众办事成本。
（2）加强事中事后监管。
建立健全监管制度，加大对违法违规行为的查处力度，确保市场秩序稳定。
（3）推进“双随机、一公开”监管。
加强事中事后监管，提高监管效能，促进公平竞争。
4. 积极参与社会治理（1）发挥窗口优势，积极参与社会治理。
在疫情防控、防汛救灾等工作中，窗口工作人员充分发挥作用，为打赢疫情防控阻击战和防汛救灾斗争贡献力量。
（2）加强宣传引导。
通过多种渠道宣传政务服务政策和办事流程，提高企业和群众对政务服务的知晓率和满意度。
三、工作亮点1. 创新服务方式。
在政务服务大厅设立自助服务区，为办事群众提供自助办理服务，提高办事效率。
2. 打造特色服务品牌。
针对不同企业和群众需求，推出个性化、特色化服务，提升服务满意度。
3. 强化队伍建设。
窗口工作年终总结(8篇)
窗口工作年终总结(8篇)窗口工作年终总结1自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让企业和群众满意度提高的目标，努力把计生局窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。
要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。
我作为计生局窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，把好行政许可关本人深感一线工作的难处，深受责任重大。
在办理行政许可的条件、程序、期限和收费标准都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。
为方便群众办理，将入驻中心的行政许可审批项目的办事指南、审批表格和内部办事流程均在窗口及网上予以公示，并将行政许可项目统一由窗口受理，统一送达，认真履行政务公开和办事公开，做到服务过程阳光。
对申请人申请的依法不属于我局职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。
对属于我局职权范围且材料齐全的，即受理行政许可申请，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务政务服务中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政许可职能。
在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务对象离开时，能做到主动起身告别，服务过程中没有出现使用服务忌语的.现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。
窗口工作人员工作总结（通用5篇）
窗口工作人员工作总结（通用5篇）窗口工作人员工作总结（通用5篇）时间飞快，一段时间的工作已经结束了，回顾这段时间的工作，一定有许多的艰难困苦，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。
你所见过的工作总结应该是什么样的？下面是小编收集整理的窗口工作人员工作总结（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
窗口工作人员工作总结1创先争优活动中，安徽铜陵XX区人民法院在区委的正确领导和区人大及其常委会的依法监督下，践行“为大局服务、为人民司法”工作主题，深化“人民法官为人民”主题实践活动，忠实履行宪法和法律，各项工作取得了新的进展，为维护社会稳定，促进经济社会又好又快发展，提供了有力的司法支持，该院设立的诉讼服务中心作为便民服务窗口被最高人民法院授予全国“立案信访窗口”先进单位。
坚持“三亮”——亮标准、亮身份、亮承诺。
区法院在创先争优活动中，立足实际，坚持以人为本、执法为民理念，院党组决定设立诉讼服务中心作为便民服务窗口。
中心全体工作人员努力以“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”为共同创争目标，通过开展亮标准、亮身份、亮承诺等“三亮活动，公开《审判流程管理规定》、《案件流程图》、《立案审查规则》；工作人员统一着装；制作服务承诺卡，公示姓名、职务和职责，亮牌上岗；设立党员示范岗，佩戴党徽或团徽，全面提升了为民服务水平，受到群众欢迎。
突出“三比——比技能、比作风、比业绩。
该院通过组织参加专业培训、召开庭务会讨论、鼓励自学等形式，坚持不懈地抓学习，提高服务本领；开展灵活多样的窗口服务业务技能竞赛，比服务态度、比录入速度、比案卷质量、比承办效果。
与此同时，强化诉讼指导，引导当事人合理传递诉讼材料、登记立案、交纳诉讼费用，实现一站式服务和快速立案。
做好“三评——群众评、党员评、领导评。
在窗口设立征求意见簿，定期召开座谈会，征求各级领导、人民陪审员、律师或当事人的评议意见；党支部结合工作会议，坚持每季度开展一次点评互评。
出入境窗口年度总结(3篇)
第1篇一、工作概述2023年，我国出入境管理部门在上级领导的正确指导下，紧紧围绕“服务人民、服务发展”的宗旨，深入推进出入境管理改革，不断提升服务质量和效率，为维护国家安全和社会稳定，促进经济发展和对外交流作出了积极贡献。
二、工作亮点1. 服务质量不断提升。
出入境窗口全体工作人员以群众需求为导向，积极改进服务态度，提高服务效率，全年共办理各类出入境证件500余万证次，同比增长10%。
在高峰期，窗口工作人员加班加点，确保群众办事及时、顺利。
2. 服务流程优化。
出入境管理部门深入推进“放管服”改革，简化办证流程，缩短办证时间。
全年共推出便民办证服务举措20余项，如全量开放窗口、优化办证流程、延长服务时间、提高窗口效率等。
3. 特殊群体服务得到保障。
为老年人、残疾人等特殊群体提供优先办理、上门服务、简化手续等便利措施，确保其合法权益得到充分保障。
4. 跨境旅游、商务等业务办理更加便捷。
为满足跨境旅游、商务等需求，出入境管理部门推出“网上办、自助办、邮寄办”等多种服务方式，方便群众办理相关业务。
5. 国际合作不断加强。
积极参与国际出入境管理交流与合作，推动建立多边、双边合作关系，提升我国在国际出入境管理领域的影响力。
6. 信息化建设取得新进展。
出入境管理部门加快推进信息化建设，实现办证业务全流程网上办理，提高办证效率，降低群众办事成本。
三、存在问题1. 窗口工作人员业务水平有待提高。
部分工作人员对政策法规理解不够深入，业务操作不够熟练，影响办事效率。
2. 部分地区办证量较大，窗口压力大。
高峰期窗口工作人员工作量较大，存在超负荷工作现象。
3. 部分办证业务宣传力度不足。
部分群众对办证流程和政策法规了解不够，导致办证过程中出现不必要的困扰。
四、下一步工作计划1. 加强窗口工作人员业务培训，提高业务水平和服务质量。
2. 优化办证流程，提高办证效率，确保群众办事便捷。
3. 深化“放管服”改革，持续推出便民办证服务举措。
人社窗口年度总结(3篇)
第1篇一、前言时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在这一年里，我作为人社窗口的工作人员，始终秉持着为人民服务的宗旨，兢兢业业，努力提高服务质量，为人民群众提供便捷、高效、温馨的服务。
现将本年度工作总结如下：二、工作回顾1. 加强学习，提升自身素质本年度，我始终坚持学习，不断提升自身业务能力和综合素质。
通过参加各类培训、学习业务知识，使我更加熟悉人社政策法规，提高了工作效率和服务质量。
2. 热情服务，优化服务流程在窗口工作中，我始终把热情服务放在首位，对待每一位办事群众，都耐心倾听，细心解答，确保他们满意而归。
同时，我还积极优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。
3. 强化宣传，提高政策知晓率为了使更多群众了解人社政策，我利用各种渠道开展政策宣传，包括发放宣传资料、举办政策讲座、利用网络平台等，提高了政策知晓率，使群众能够更好地享受政策红利。
4. 关注民生，解决实际问题在工作中，我始终关注民生，积极为群众解决实际问题。
针对群众反映的困难和问题，我认真研究政策，耐心解答疑问，确保群众诉求得到妥善解决。
5. 加强沟通，增进部门协作为了提高窗口工作效率，我积极与相关部门沟通协作，共同推进工作。
通过与各部门的紧密配合，确保了窗口工作的顺利开展。
三、工作亮点1. 业务办理效率显著提高通过优化服务流程，简化办事手续，本年度窗口业务办理效率显著提高。
群众办事时间缩短，满意度明显提升。
2. 政策宣传效果显著通过多种形式的政策宣传，使群众对人社政策有了更深入的了解，提高了政策知晓率。
3. 群众满意度不断提高在窗口工作中，我始终把群众满意度作为衡量工作的重要标准。
通过不断改进服务，群众满意度不断提高。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）业务知识掌握不够全面，有时无法准确解答群众疑问。
（2）部分工作流程还需进一步优化。
（3）与其他部门的沟通协作还需加强。
2. 改进措施（1）加强业务知识学习，提高业务水平。
（2）持续优化服务流程，简化办事手续。
窗口服务工作总结范文(3篇)
第1篇一、前言自窗口服务工作开展以来，我单位始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，不断提高服务质量，优化服务流程，切实为群众提供优质、便捷的服务。
现将本季度窗口服务工作总结如下：二、工作回顾1. 服务质量不断提升本季度，我单位窗口服务人员严格遵守服务规范，热情接待每一位办事群众，耐心解答疑问，确保服务质量。
通过不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率，得到了广大群众的认可和好评。
2. 业务水平不断提高为提升窗口服务人员的业务水平，我单位组织开展了业务培训，邀请相关专家进行授课，使窗口服务人员对业务知识有了更深入的了解，能够更好地为群众提供专业、高效的服务。
3. 信息化建设取得成效本季度，我单位积极推进信息化建设，通过引进先进的信息技术，实现了窗口业务的网上办理、预约办理等功能，进一步提高了办事效率，减少了群众排队等候时间。
4. 深化“放管服”改革我单位积极响应国家“放管服”改革政策，简化行政审批流程，压缩审批时限，切实减轻企业、群众负担。
同时，加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，确保改革措施落地生根。
5. 强化廉洁自律意识我单位窗口服务人员始终秉持廉洁自律的工作原则，严格遵守廉洁从政的各项规定，坚决杜绝“吃拿卡要”等现象，树立了良好的窗口形象。
三、工作亮点1. 服务态度热情周到本季度，我单位窗口服务人员始终保持微笑服务，耐心解答群众疑问，切实解决群众难题，赢得了群众的广泛赞誉。
2. 办事效率显著提高通过优化服务流程，简化办事手续，我单位窗口业务的办理时间得到了明显缩短，群众满意度不断提高。
3. 信息化建设成果显著本季度，我单位成功上线了网上办事大厅，实现了窗口业务的网上办理、预约办理等功能，有效提高了办事效率。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题部分窗口服务人员在业务知识掌握方面仍有不足，导致服务过程中出现解答不准确、操作不规范等问题。
2. 改进措施（1）加强业务培训，提高窗口服务人员的业务水平。
行政窗口工作年度总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我单位行政窗口工作人员在上级部门的正确领导下，紧紧围绕全局工作，以提高服务质量、优化服务流程、提升服务水平为目标，努力打造高效、便捷、优质的服务环境。
现将本年度行政窗口工作总结如下：一、工作回顾1. 深入推进“放管服”改革一年来，我们严格按照“放管服”改革要求，持续优化审批流程，简化办事手续，提高办事效率。
通过梳理行政审批事项，将审批事项由原来的X项减少到Y项，精简幅度达到Z%。
2. 提升服务质量和水平我们始终坚持“以人民为中心”的发展思想，以群众需求为导向，全面提升服务质量和水平。
一是加强业务培训，提高窗口工作人员的业务素质和综合素质；二是推行微笑服务、首问负责制、一次性告知等制度，提高办事效率；三是积极运用信息化手段，实现网上审批、自助服务等功能，方便群众办事。
3. 加强与相关部门的沟通协调为提高工作效率，我们加强与相关部门的沟通协调，确保行政审批工作顺利进行。
一是建立健全信息共享机制，实现数据互联互通；二是定期召开联席会议，研究解决工作中遇到的问题；三是加强业务交流，提高协作能力。
4. 积极参与政务公开我们认真落实政务公开工作要求，及时公开行政审批事项、办理流程、收费标准等信息，方便群众查询。
一是通过单位网站、微信公众号等平台发布政务信息；二是设立政务公开栏，公开行政审批事项、办理流程、收费标准等；三是设立咨询台，为群众提供咨询服务。
5. 严格规范窗口工作人员行为我们严格执行窗口工作人员行为规范，加强廉洁自律教育，提高窗口工作人员的服务意识。
一是加强政治理论学习，提高政治素养；二是开展廉政教育，筑牢思想防线；三是加强日常管理，严肃工作纪律。
二、工作亮点1. 创新服务模式为满足群众多样化的需求，我们创新服务模式，开展“一站式”服务。
一是设立综合服务窗口，实现多项业务“一窗受理、一次办结”；二是推行“互联网+政务服务”，实现网上审批、自助服务等功能。
2. 提高审批效率通过简化审批流程、优化审批环节，我们进一步提高审批效率。
窗口单位年终工作总结3篇
窗口单位年终工作总结窗口单位年终工作总结精选3篇〔一〕尊敬的领导：我谨向您呈交本年度的工作总结报告，以总结过去一年的工作，同时反思自身缺乏之处，并为明年的工作做出方案和展望。
过去的一年里，我在工作中积极努力，按时完成了领导交代的任务，并获得了一定的成绩。
详细来说，我的工作总结如下：1. 工程管理才能的提升：我积极参与了多个重要工程，并负责协调相关部门完成各项任务。
通过不断学习和理论，我逐渐进步了工程管理才能，可以合理规划工程进度，并及时解决工程中的问题，确保工程可以按时、高质量地完成。
2. 团队合作才能的进步：作为团队的一员，我积极与其他成员合作，互相支持。
在工程过程中，我可以与团队成员严密配合，互相沟通，共同解决问题，进步了团队的工作效率，确保了工程的顺利进展。
3. 个人才能的提升：过去一年里，我主动参加了多个培训课程和学习活动，并获得了一些专业证书。
这些培训和学习活动帮助我不断提升自己的技能和知识，进步了自己在工作中的竞争力。
然而，我也意识到自身在工作中还存在一些缺乏之处，需要进一步加强和改进：1. 时间管理才能有待进步：在工作中，我有时会因为时间管理不善而导致一些任务的拖延，给自己和团队带来了一定的压力。
因此，我方案在明年加强对时间的管理，合理安排任务的优先级，进步工作效率。
2. 沟通才能有待加强：在与团队成员、上级和客户之间的沟通中，我有时候会表达不清楚或者表达方式不当，导致信息传递不准确或者造成误解。
因此，我方案明年加强沟通才能的训练，学习更好地与别人沟通，以进步工作效率。
基于以上总结，我已经为明年的工作制定了方案和展望：1. 继续进步工程管理才能：通过参与更多的工程，不断提升自己在工程管理方面的才能，以更好地支持公司的开展。
2. 加强团队合作：通过与团队成员积极合作，互相学习和支持，共同进步团队的工作效率和绩效。
3. 进一步提升个人才能：参加更多的培训和学习活动，不断学习新知识和技能，以适应行业的开展趋势。
窗口工作个人年终总结7篇
窗口工作个人年终总结7篇篇1在过去的一年里，我在窗口工作岗位上默默奉献，始终以服务群众为宗旨，尽心尽力地做好每一项工作。
现在，我将对过去一年的工作进行全面总结，以便更好地改进和提高。
一、工作内容及成果在过去一年中，我主要负责窗口接待和咨询工作，同时协助同事完成其他工作任务。
通过我们的共同努力，我们取得了以下成果：1. 窗口接待方面：我们始终坚持微笑服务，热情接待每一位来访群众，用心倾听他们的需求和问题，并尽力给予解答和帮助。
在繁忙时段，我们能够灵活应对，确保每位来访者都能得到及时的服务。
2. 咨询工作方面：我们积极与来访者沟通，了解他们的疑虑和需求，并提供专业的建议和指导。
同时，我们还会定期对咨询问题进行汇总和分析，以便更好地优化服务流程和提高服务质量。
3. 协助同事方面：在过去一年中，我积极参与团队工作，协助同事完成各项任务。
我们相互支持、团结协作，共同克服工作中遇到的困难和挑战。
二、工作态度及表现在工作中，我始终保持积极向上的态度，认真对待每一个工作任务。
同时，我也注重与同事之间的沟通和协作，共同推动团队的发展和进步。
我的工作表现得到了领导和同事的认可，我会继续保持这种工作态度和表现。
三、存在的问题和不足虽然我在过去一年中取得了一定的成绩，但仍然存在一些问题和不足。
例如：1. 在处理复杂问题时，有时会缺乏耐心和细心，需要进一步加强学习和提高自身素质。
2. 在与同事沟通时，有时会过于直接或冲动，需要学会更好地表达和处理人际关系。
3. 在工作过程中，有时会受到外界干扰或影响，需要进一步提高专注力和工作效率。
四、改进措施和未来计划针对存在的问题和不足，我制定了以下改进措施和未来计划：1. 加强学习和提高自身素质：我会继续加强业务学习，提高自身专业素养和能力水平。
同时，我也会注重培养耐心和细心的工作态度，以便更好地处理复杂问题。
2. 学会更好地表达和处理人际关系：我会积极参与团队沟通与协作，学会更好地表达自己的意见和想法。
年度综合服务窗口总结(3篇)
第1篇一、前言在过去的一年里，我国各行业、各部门的综合服务窗口在优化服务流程、提升服务质量、打造高效便民服务平台等方面取得了显著成果。
本总结旨在全面回顾和总结我单位综合服务窗口在过去一年的工作情况，分析存在的问题，并提出改进措施，为今后工作提供参考。
二、工作回顾1. 服务流程优化（1）简化办事流程。
通过梳理业务流程，取消不必要的审批环节，实现“一站式”服务，让群众少跑腿、好办事。
（2）推行“一窗受理、集成服务”。
将涉及多个部门的业务整合到一个窗口办理，提高办事效率。
（3）加强信息化建设。
运用现代信息技术，实现数据共享，提高办事效率。
2. 服务质量提升（1）加强人员培训。
定期组织窗口工作人员参加业务培训，提高业务水平和服务意识。
（2）开展微笑服务、首问负责制等优质服务活动，提升群众满意度。
（3）设立意见箱、投诉电话等渠道，及时了解群众需求，解决群众反映的问题。
3. 高效便民服务平台建设（1）搭建网上服务平台。
通过互联网，实现业务办理、查询、咨询等功能，方便群众随时随地办事。
（2）推广移动服务平台。
利用手机APP、微信公众号等移动终端，让群众随时随地获取信息、办理业务。
（3）加强窗口硬件设施建设。
改善窗口环境，提升窗口形象，为群众提供舒适、便捷的办事环境。
4. 党风廉政建设（1）加强党风廉政教育。
组织窗口工作人员学习党纪国法，提高廉洁自律意识。
（2）开展廉政风险防控。
对窗口工作人员进行廉政风险排查，建立健全廉政风险防控机制。
（3）严肃查处违纪违法行为。
对窗口工作人员的违纪违法行为进行严肃查处，维护窗口形象。
三、存在问题1. 部分业务流程仍需优化。
个别业务办理环节较多，效率有待提高。
2. 网上服务平台功能有待完善。
部分业务办理仍需到窗口现场，网上服务平台的功能覆盖面有待扩大。
3. 人员素质参差不齐。
部分窗口工作人员业务水平和服务意识有待提高。
4. 部分窗口硬件设施不足。
部分窗口环境较为拥挤，影响办事效率。
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窗口年度工作总结
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窗口年度工作总结一
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一
行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此做好一
名窗口工作人员就必须要求我们窗口工作人员要有较精的
业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。作为
中心交通局窗口工作人员，对于如何做好窗口服务工作谈几
点体会。
首先要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自
己的位置，明确与被服务人员的关系。在接待前来办事人员
时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲
切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大
方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准
备好”;“请到其它窗口办理这项业务”;少说“不”字，比
如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每
天都要和各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、
素质不高的人要有平稳的心态。平稳的心态，就会很容易找
到与人交流的切入点，使我们有效地与办事人员进行平等的
心灵沟通，使办事人员感到温馨、愉快。工作人员以真诚的
态度，为办事人员出主意、想办法，为他们提供解决问题的
途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心
里，同时也有利于自己工作的开展。
其次要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会
对政府职能部门办理业务能力要求也越来越高。这就需要窗
口工作人员不断地加强业务知识的学习，特别是自己所办理
的业务知识，一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大
概的了解其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中多注
重知识和经验积累，遇到疑难的问题应认真分析研究，及时
解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问
的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满
意而归。
还要讲究语言的技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练
业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、
准确、一次性同办事人员讲清办流程或者需要准备的材料。
在接待投诉人员特别是情绪比较激动的投诉人员时要客观、
冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以
诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众
着想，就能把事情办好。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，艺
无止境;服务是门学问，学海无涯。作为一名窗口工作人员，
一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这
门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为
人民服务这号口号真正落实到实际工作中去!
窗口年度工作总结二
光阴如梭，转眼间XX年过去了，年年岁岁花相似，岁
岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部
就班，生活上波澜不惊,有条不紊,为更好发扬成绩,克服缺
点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:
平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统
筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体
会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平
时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，
保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害
社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别
是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事
迹，积极向党组织靠拢。
全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中
心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，
提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，
坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压
缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路
挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口
任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六
回单位加班，平时坚持巡查路灯和窨井等市政公用设施，保
持它们的完整性和安全性。
为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，
我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时
地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工
程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，
做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好
的环境。
新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里
我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为姜堰这座具有特殊
意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。