国际礼仪综合练习答案

一、单选题
1．所谓礼仪，即人际交往的
A道德规范B典章制度C 行为秩序
2．学习礼仪的作用，首先体现在：（ C ）
A内强素质B外塑形象C 增进交往
3．国际社会公认的“第一礼俗”是：（ A ）
A女士优先B尊重原则C 宽容的原则
4．男女见面，尊者一般为：
A男方B女方C有时男方，有时女方
5．“以人为本”的基本含义是：A保障人民生活B保障言论自由C保障人权
6．作为一项国际礼仪的基本原则，忠于祖国的具体要求是：A维护国家形象B维护祖国利益C坚持民族主义
7．个人形象问题的意义：（ C ）A纯属个人私事B体现着个人素养C代表着国家具体
形象
8．对涉外人员个人仪容的基本要求是：（ C ）
A干净整洁B多加修鉓C 美观得体
9．“入乡随俗”的适用范围：A涉外人员身在异国他乡时
B涉外人员身在自己国家时
C外方人员身在我们国家时10．当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（ C ）
A Thank you（谢谢）
B I am flattered（这使我很高兴）
C NO,I am far from that（不，差得远呢）
第二章一、单选题
1．在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。

（ B ）
A左侧B右侧C随便2．在马路上行走时，一般
A女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧B女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧C两者皆可
3．客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置。

（ A ）
A后排右边B司机旁边C 后排左面
4．如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位（ A ）
A副驾驶座B后排右侧
C后排左侧
5．在电梯里，正确的站立方向：A侧身站立B面对电梯门站立C与人背对背站立6．在商务活动中，与多人交换
名片，庆讲究先事次序，正确
的次序是：（ A ）
A由近而远B由远而近
C左右开弓，同时进行
7．给来访客人放置水标时，应
该放在客人的哪一侧？（ B ）
A左侧B右侧C正前方
8．双边会谈时，通常用长方形、
椭圆形或圆形桌子，宾主相对
而坐，以正门为准，主人应坐
在哪一侧（ A ）
A面门一侧B背门一侧C均
可
9．在参加公务活动时，女士脱
穿大衣时，男士应该如何做：
A主动回避，注意影响B主
动帮助，挂拿存取衣服C在
旁边等待，然后挂拿存取衣服
10．邀请客户参加公司会议时，
如果总经理坐在会议桌的末
端，客户应该坐在哪里？( C )
A客户应该坐在经理的左边
B客户应该坐在经理的右边
C客户应该坐在经理的对面
第三章一、单选题
1．朋友邀你参加他的私人家庭
晚宴，如果是晚上8点钟开始，
按照国际礼仪要求，你应该在
什么时间范围内到达？（ A ）
A 7:45pm-8:00pm
B 8:00pm
整到达C8:00pm-8:15pm
2．在飞机上，公共用餐时间里，
您的座椅靠背应调到什么位
置：（ A ）
A调直B自己认
为舒服的位置C都可以
3．听音乐会不应迟到，如万一
迟到，应何时坐到座位上：
A随到随坐B两首曲
子中间C中间休息时
4．男女一起进入舞厅时，应
A女子在前B男子在
前C双双挽臂而行
5．女士携带的手提包，在正式
宴会就餐期间应（ A ）
A放在背部与椅背之间B挂
在自己椅子的靠背上C挂
在衣架上
6．在去西餐厅就餐时，应怎样
入座：（ A ）
A由椅子的左侧入座B由椅
子的右侧入座C以上两种
都可以
7．吃西餐时，刀叉的使用应当
是（ B ）
A左手用刀，右手用叉B
左手用叉，右手用刀
8．在西餐的进餐过程中，如果
吃的是全鱼，那在吃完鱼的上
层后，应怎样吃鱼的另一面：
A用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼
的另一面。

B将鱼翻身，继续
吃鱼的另一面。

C以上两种都
可以。

9．喝咖啡时，应用食指和拇指
端起来喝，此时的勺子应放在
A杯子里B托盘上
C另一只手拿着
10．关于喝汤的几种说话中不
正确的是：（ C ）
A要用汤匙，不宜端起碗来喝。

B喝汤的方法，汤匙由身边向
外舀出，并非由外向内。

C汤舀起来，一次分几口喝下。

第四章一、单选题
1．军人穿军装戴军帽与人握手
时，应怎样行礼：（ A ）
A先行军礼再握手B先握手
再行军礼C两者皆可
2．与人交谈时，应注视对方哪
个位置最合适：（ C ）
A衣领B额头C双
眉到鼻尖构成的三角区
3．男士商务着装，整体不应超
过几种颜色（ B ）
A两种B三种C四种
4．领带夹的位置与西装是否系
钮扣有关，在西装不系钮扣时，
领带夹应夹在衬衣的第几粒扣
之间（ C ）
A第二粒和第三粒之间
B第三粒和第四粒之间
C第四粒和第五粒之间
5．商务活动中，男士可穿下列
何种西服？（ C ）
A粗格呢西服B印有花、
鸟图案的西服C条纹细
密的竖条纹西装
6．哪种衬衫不应与正装西装相
配？（ C ）
A方领B短领或长领
C异色领
7．男士衬衫的袖口长度应该正
好到手腕的什么位置为宜？
A以长出西装袖口1-2厘米为
宜B以短出西装袖口1-2
厘米为宜C正好与西装
袖口齐平
8．在正式场合，女士不化妆会
被认为是不礼貎的，要是活动
时间长了，应适当补妆，最好
在以下什么地方补妆？（ B ）
A办公室B洗手间
C公共场所
9．与外宾交往时，为了表达彼
此的亲近感，可以（ A ）
A征得对方同意后，直接称呼
其名字（given name）(不包括
姓的名字)
B不必征得对方同意，直接称
呼其名字（given name）
C直接称呼对方全名（given
name + family name）
10．在与外宾洽淡过程中，如
需打断对方的谈话，最恰当的
表达方式为：（ B ）
A摆手即可 B Excuse
me……（对不起，客套语） C
I am sorry……（对不起，抱歉）
二、名词解释
1.和而不同维护世界多样性，
尊重世界上所有客观存在的一
切差别，承认世界各国相互依
存，主张每一个国家在其国际
交往中求同存异，倡导世界各
国维护和平、共同发展、积极
合作，共创和谐世界。

2.女士优先每一名成年男子
都有义务主动而自觉地以自己
的实际行动去尊重妇女，照顾
妇女，体谅妇女，保护妇女，
并应想方设法、尽心尽力地为
妇女排忧解难。

隐私权是指某一个人出于个人
尊严或者其他方面的特殊考
虑，而不愿意对外公开、不希
望外人所了解的私人事宜或个
人秘密。

白金法则在人际交往中，尤其
是在服务岗位上，若想获得成
功，就必须做到：交往对象需
要什么，就应当在合法的条件
下努力去满足对方什么。

礼宾规格指的是礼宾工作具体
过程中的各种规矩。

具体是指
涉外人员在国际交往中礼待外
方人士的一系列的具体规定，
亦即在涉外接待的具体过程中
所必须遵守的、已被先期正式
规定的具体要求，或衡量其优
劣的具体标准。

礼宾次序是指在正式的、多边
性质的涉外接待过程中，东道
主一方对于在同一时间到达现
场，来自不同国家、不同地区、
不同单位、不同部门、不同组
织具有不同职级、不同人数的
外方人士，应依照既定的规则，
视其“尊卑”来安排接待的先
后顺序或位次。

多边接待在国际交往中，多边
交往日益频繁。

而在多边性质
的涉外接待过程中，作为东道
主的涉外人员经常会面对如下
境况：在同一时间、同一地点，
需要同时接待来自不同国家、
不同地区、不同单位、不同部
门、不同组织具有不同职级、
不同人数的外方人士。

涉外文书是指在国际交往中
所使用的各类文书。

具体而言，
它指的实际上是在涉外活动中
以书面文字形式所进行的对外
交往。

外交特权外交特权与豁免简称
外交特权，又称外交待遇。

它
是为了使职业外交官以及外交
使团作为派遣国的代表能够独
立、合法、有效地履行职务，
而使其在接受国之内享有特殊
的、规范的国际法地位，即给予其一定的特殊权利，并免除其接受国本国公民所应尽的某些义务。

边防检查主要内容为，填写出入境登记卡片、交验护照、检查签证等。

官方媒体通常指属于官方、由官方支持或控制、具有官方背景，或反映官方倾向的媒体。

小费一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱
形象英国文豪莎士比亚曾经说过：一个人平日的修饰，就是其个人教养最为形象的写照。

修饰，即一个人的穿着打扮。

礼服遇到要求身着礼服的场合，涉外人员可以男穿深色中山装，女穿单色旗袍，这两种中式“国服”，业已成为为世人所认可的中式礼服。

三色法则指男士在穿西装套装时要遵守三色法则，即令自己全身上下的色彩不多于三种颜色。

合十礼亦称合掌礼，就是以双手手掌十指相合的形式来向其交往对象致意的礼节。

三、问答题
在国际交往中怎样才能表现得不卑不亢？
答：一要肯定自我，对自己的评价客观、公正、实事求是。

二要展示实力，即将自身的实力尽可能地展示出来。

三要突出业绩，对自己所取得的业绩进行肯定。

四要表达敬意，应当敢于、善于对外方人士表达应有的敬意。

在跨文化交往中“换位思考”的必要性是什么？
答：每一名涉外人员都必须充分地认识到：不仅内外有别、中外有别、外外有别，而且人人有别、事事有别、时时有别、处处有别。

因此，要想提高自己所从事的服务工作的质量，就要善于进行换位思考。

既然人与人之间多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往对象为中心，那么每一名涉外人员在其具体工作中都必须积极而主动地进行换位思考。

换位思考的主要要求是：在与他人打交道时，尤其是在服务于对方时，必须主动而热情地接触对方，必须善于观察对方、了解对方、体谅对方，必须令自己认真站在对方的位置上来观察思考问题，从而真正全面而深入地了解对方的所思所想、所作所为，以求更好地与
之进行互动。

.怎样确定宾主介绍时的标准
顺序？
答：在涉外接待中，介绍宾主
双方的标准顺序是“先主后
宾”，即先介绍主人，后介绍
客人。

此种做法亦称“客人优
先了解情况”。

在其他情况下，
介绍他人相识的顺序则讲究
“尊者居后”。

翻译在工作中有何职业规范必
须恪守？
答：1）提高自身素质。

政治坚
定、业务过硬、准备充分、知
识面宽。

2）注意临场发挥。

哪些人员享有外交特权与豁
免？
答：主要适用对象是外交代表。

除此之外，依照国际惯例，下
述人员也可以完全或部分地享
有外交特权与豁免：
与使馆馆长或使馆外交职员构
成同一户口的家属，即其配偶
及未成年的子女。

一个主权国家的国家元首、政
府首脑以及外交部长出国之
时。

使馆行政与技术职员。

使馆事务职员。

使馆职员的私人仆役。

使馆行政与技术职员的家属。

此外，由派遣国与接受国双方
同意，临时派遣的代表一国就
特定任务进行交涉的特别使团
人员、派往国际组织的各国代
表团成员、国际组织的高级职
员等，也可根据有关国际公约
享有类似的外交特权与豁免。

怎样得体地应对外国媒体？
答：1）了解媒体；2）有备而
至；3）现场做到泰然自若、谨
言慎行、善待记者、弥补失误。

最应避免的举止行为的失礼之
处有哪些？
答：一要注意举止美观。

女性
在就座于他人对面时，不宜将
自己双腿叉开。

二要举止大方。

面对外方人士，要正视对方，
以示对对方的重视。

三要举止
自然。

避免程式化、脸谱化、
戏剧化。

四要举止敬人，切莫
在大庭广众之前高翘“二郎
腿”，更不可脚尖指人。

五要
举止有度。

“站有站相，坐有
坐相。

”尊重各国特殊性。

在国际交往中应当如何选择交
谈的话题？
答：1）双方所正式拟定的内容；
2）有助于交往对象进一步了解
我方实际情况的内容；3）对交
谈对象所属国家、民族、单位
以及对本人表达敬意的内容；
4）交谈对象本人确有所长的内
容；5）举世公认的格调高雅的
内容；6）公众所欢迎的轻松愉
快的内容。

四、实务题
1．有一次，一位外国人出席晚
宴，当服务员端上洗手的水时，
外国人误以为是饮用水，于是
喝了下去。

无疑，用碗里的水
洗手才是符合餐饮礼仪的，然
而，简单地将这一点指出来就
是懂得礼仪的表现吗？如果你
是当天的主人，你会怎么处理
呢？
答：对别人表示的关心和热
情，在任何情况下都应恰到好
处，令对方愉快地接受，所以
在国际礼仪中既要注意为人热
情，更要把握为人热情的具体
分寸。

在本案例中如果简单地
将这次外国客人的错误指出
来，是在公共场合将其错误公
开于众，会令外国客气感到相
当尴尬，这是不懂礼仪的表现。

如果我是当天的主人，会在事
后选择适宜的时机，适当的方
法，诚恳的态度告知本地方有
在吃饭前端上洗手水的特殊礼
俗。

2．20世纪80年代，中国女排
在国际大赛中获得了三连冠。

一家对外的画报用女排姑娘的
照片做封面，照片上的女排姑
娘都穿着运动短裤。

阿拉伯文
版也用了，结果有些阿拉伯国
家不许进口画报，你知道为什
么吗？
答：伊斯兰教是阿拉伯国家
的国教，伊斯兰教禁止妇女显
露美姿和妆饰，外出甚至要全
身用黑布包裹，只露出眼睛。

在如此传统保守的国家里，是
不允许穿过去短裤的女排姑娘
作为封面的画报发行的。

因此
我们应保持清醒的头脑去面对
不同的国家、不同的地区、不
同的民族间千差万别的风俗习
惯。

1美国某公司副总经理将与市
场顾问、技术专家、秘书共四
人，来北京考察生产企业，并
商谈某商项产品向美国出口，
扩大市场份额的问题，预计在
北京停留3-4天。

由于外商是
第一次来北京，国此由中方负
责介绍下榻饭店。

小张觉得美国某公司是比
较有名的大公司，其高层管理
人员身份比较高，因此确定饭
店就为五星级，这也能表达公
司的热诚。

同时考虑中方公司
所在地点，以及外方要考察的
企业都在北京经济开发区，商
务谈判又定在公司进行，如果
有时间还要请外商参观故宫和
到王府井购物，所以选择饭店
应方便上述活动，节省时间。

北京涉外饭店的服务设施和服
务质量都没有什么大问题，所
以选择时主要考虑所在地点。

经过周边几个饭店的比
较，最终确定在北京饭店。

与
中方公司相距不远，考察企业
来去都经过公司。

饭店的设施
比较齐全，服务水平较高。

由于对方计划来四人，根
据欧美国家每人单住单独房间
的习惯，提前预定四个房单，
时间初定四天。

小张的想法对吗？选择饭
店都要考虑哪些方面的问题？
答：小张的想法是对的，
但具体的安排事宜应由宾主双
方提前共同商定。

在选择饭店时应考虑以下三个
方面的问题：
（1）、慎选地点。

依惯例通常
安排在条件优越、设备齐全、
服务与国际接轨的涉外星级饭
店；
（2）、尊重外宾的习惯。

如欧
美国家每人住单独房间的习
惯；
（3）、照顾生活的需要。

2美国某公司是我国北京某
公司在美国出口总代理商，
2009年3月18日该公司副总
经理到北京考察生产企业，并
商谈某商品向美国出口，扩大
市场份额的问题。

随同来华的
还有市场顾问、技术专家、秘
书共四人。

中方公司为了表示
友好，决定向美方客人送一点
小礼物。

在商量送什么礼品时，人
们提出了不同的礼单：
公关部经理认为送中国的
折扇和茶叶为好，因为夏天即
将来到，这两样都是消夏用品，
而且都有中国特色，有纪念性。

扇子两把，一把檀香团扇，给
夫人用，一把是中国文人用的
白色纸扇，上面写上中国诗词。

小张是音乐爱好者，觉得
应该送中国传统音乐的CD唱
片。

部门经理认为送公司的产
品为好，这样既可以表达礼貌，
也可以扩大公司产品的影响。

你知道送礼有什么讲究，
有哪些礼仪要求吗？你觉得他
们说得有道理吗？如果你来决
定，你会怎样决定？
答：送礼要重视三个要点：一
是礼品的定位，二是要避免犯
忌，三是要遵循送礼的规则。

在本案例中，他们说的都有各自的道理，但根据国际礼仪，公关经理认为送折扇和茶叶，都具有中国特色，但茶叶是属于中国人的老习惯，但外国人在饮食习惯上不一定会适应；小张是音乐爱好者，但外国人未必会欣赏中国的传统音乐，且送CD与此次赠送礼品的主题并无很大关联，达不到送礼的目的；部门经理送本公司的产品有可能会令对方误解为我方有意利用对方进行广告性的商业宣传。

假如由我决定，在以上的建议中选择送两把扇子，虽是我国百姓中的寻常之物，但也代表了中国特色的礼品，携带方便，真正“礼轻情义重”，适得其所，大家都乐于接受且没有赠送及使用中的顾忌。

一天傍晚，巴黎的一家餐馆迎来了一群中国人，于是老板特地派了一名中国侍者去为他们服务。

侍者向他们介绍了一些法国菜，他们却不问菜的贵贱，一下子点了几十道。

点完菜，他们开始四处拍照留念。

用餐时嘴里还不时发出咀嚼食物的声音，而且还弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。

邻座的人实在看不下去了，对他们提出了抗议。

请你指出在这个案例中，中国客人有哪些失礼之处？答：1不管是吃中餐还是西餐，不管是形式庄严隆重还是轻松随意，在餐馆就餐时自己是置身于一种社交场合，因此就一定要遵守就餐的礼仪。

在本案例中，中国客人有以下失礼之处：（1）、点菜铺张浪费，（2）、就餐前不守礼仪规范，四处拍照，（3）、用餐时响声大作，（4）、就餐时举止不文雅，弄得桌子、地毯上到处是油渍和污秽。

新年之际，在著名的维也纳金色大厅，正在举办一年一度的“维也纳新年音乐会”。

全场观众被精彩的演出所倾倒，沉醉在优美的旋律中。

正在这时，一位观众突然看到了远处的同伴，便大声喊叫起同伴的名字。

他的喊声打破了观众席的宁静，显得那么刺耳！
请问为什么？观看演出应
遵守哪些管理规定和礼仪规范？答：因为他不懂欣赏演出的礼
仪，没有高雅的欣赏品味。

观
看演出时应遵守交际适度、维
持秩序、尊重演员和学会欣赏
的礼仪规范。

有一位先生为一位外国朋友定
做生日蛋糕。

他来到一家酒店
的餐厅，对服务小姐说：“小
姐，您好，我要为一位外国朋
友订一份生日蛋糕，同时打一
份贺卡，你看可以吗？”小姐
接过订单一看，忙说：“对不
起，请问先生，您的朋友是小
姐还是太太？”这位先生也不
清楚这位外国朋友结婚没有，
从来没有打听过，他为难地抓
后脑勺想想说：“小姐？太太？
一大把岁数了，太太。

”生日
蛋糕做好后，服务员小姐按地
址到酒店客房送生日蛋糕，敲
门，一女子开门，服务员小姐
礼貎地说：“您好，请问是怀
特太太吗？”女子楞了楞，不
高兴地说：“错了！”服务员
小姐莫名其妙，抬头看看门牌
号，再回去打个电话问那位先
生，没错，房间号码没错。

再
敲一遍，开门，说：“没错，
怀特太太，这是您的蛋糕。

”
那女子大声说：“告诉您错了，
这里只有怀特小姐，没有怀特
太太！”啪的一声，关上了大
门。

（1）请你思考一下，服务人员
错在哪里？
（2）在国际交往活动中进行称
呼时有哪些讲究？
答：服务人员错在使用了错误
的称呼，因错误称呼而冒犯了
对方的禁忌。

在国际交往活动中，关键是要
关注姓名有别、称呼有别等两
个具体问题。

（一）、姓名有别。

1、记住对
方2、不出差错3、不宜滥用4、
使用差异
（二）、称呼有别。

1、照顾习
惯2、区分对象3、防止犯忌4、
有主有次。

美国华克公司承包了一项建筑
工程，开始计划得很顺利，不
料在接近完工阶段，负责供应
内部装饰用的铜器承包商突然
宣布无法如期交货。

这样一来，
整个工程都要耽搁了。

要付巨
额罚金！要遭受重大损失！于
是，长途电话不断，双方争论
不休。

一次次交涉都没有结果，
华克公司只好派高先生前往纽
约。

高先生一走进那位承包商
办公室，就微笑着说：“你知
道吗？在布洛克林巴，有你这
样姓氏的人只有一个。

”“哈！
我一下火车就查阅电话簿想找
到你的地址，结果巧极了，有
你这个姓氏的只有你一个人。

”
“我一向不知道。

”承包商兴
致勃勃地查阅起电话簿来。

“嗯，不错，这是一个很不平
常的姓。

”他很有些骄傲地说：
“我这个家庭从荷兰移居纽
约，几乎有200年了。

”他继
续谈论他的家族及祖先。

当他
说完之后高先生就称赞他居然
有一家这么大的工厂，承包商
说：“这是我花了一生的心血
建立起来的一项事业，我为它
感到骄傲，你愿不愿意到车间
参观一下？”高先生欣然前往。

在参观时，高先生一再称赞他
的组织制度健全，机器设备新
颖，这位承包商高兴极了。

他
声称这里有一些机器还是他亲
自发明的呢！高先生马上又向
他请教：这些机器如何操作？
工作效率如何？到了中午，承
包商坚持邀请高先生吃饭，他
说：“到处需要铜器，但是很
少有人对这一行像你这样感兴
趣的。

”到此为止，你一定注
意到高先生一次也没有提起这
次来的目的，但我没有想到我
们的相处竟会如此愉快。

你可
以带着我的保证回费城去，我
保证你们所需材料如期运到。

我这样做会给另一笔生意带来
损失，不过我认了。

“高先生
轻而易举地获得了他所急需的
东西。

那些器材及时运到，使
大厦在契约期限届满的那一天
完工了。

（1）请问美国华克公司的高先
生为什么会获得成功？他在交
谈中注意了什么？
（2）结合案例分析在交谈过程
中获得成功应注意哪些因素？
答：美国华克公司的高先生之
所以获得成功，是因为双方的
沟通、交流顺畅。

他在交谈中
使用了对方感兴趣的话题为中
心，谈论了一些轻松、愉快的
内容，充分活跃了交谈的气氛。