企业文化的结构和功能
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1、家长式企业领导体制 是指企业家个人凭经验进行管理决策的阶段。
2、经理企业领导体制 是指社会化大生产时期的企业管理阶段， 企业领导体制开始转变，利用在企业中精通业 务的技术专家（“软专家”）来领导企业。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
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3、 职业“软专家”领导体制 这些职业化的“软专家”经过系统的经营管 理培训，掌握各方面的专业知识，特别是管理、 营销、财务等知识。 4、企业家集团领导体制 是指由一个优秀企业家为主的企业家集团领 导的体制，不仅包括企业几位最高领导人组成的 集团领导，还吸收各专业专家参与领导决策。 （智囊团）
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
26
万达总裁王健林工作日程表
2017/4/23
李嘉诚每天早上6点准时起床，雷打不动。
管理层必须有危机感，定时做压力测试，确认可能 出现的风险，并找出风险在那些地方及处理风险的方法。 有效管理风险，使公司立于不败之地，便成功了一半。
2017/4/23
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
35
（二）企业组织机构
1、直线制 直线制结构是一种最早，也最简单的组织形式。 它是指上下级只存在垂直领导，没有横向并列的组 织机构。
经理
部主任
部主任
部主任
柜组长
柜组长
柜组长
直线制结构只适用于小规模的企业，或者是经营管理活动 内容比较单纯的企业。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 36
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
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二、浅层的行为文化
沟通 传播
人际 关系
行为层
行为 规范
文化 活动
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 25
二、浅层的行为文化
（一）企业家行为
好的企业家是企业成功的一半。 企业家是企业的指挥者、决策者。 企业家要善于放长眼光，展望未来。 企业家要具备一定的素质和能力。
一、表层的物质文化
经营 管理
工具 系统
物质层
企业 产品
环境 容貌
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 6
（一）企业环境文化
企业环境包括企业的外部环境和内部环 境，主要是指与企业生产相关的工作物 质环境和生活物质文化环境。
(1)色彩调节。 (2)音乐调节。 (3)适当的照明度。
②日本某味精厂产量要翻番，动员大家想办法， 一女工建议在盖上凿6个洞。
（二）企业价值观
企业价值观是指企业在追求经营成果过程中
所推崇的基本信念和信奉的目标。 例如： 万科的工作牌后有个小卡片，上面印着万 科的核心价值观： 第一、客户是我们永远的伙伴； 第二、人才是万科的资本； 第三、阳光照亮的体制； 第四、持续的增长和领跑。
4、优化企业人际关系 纵向关系：领导和部下的人际关系。 横向关系：同层次人员之间的人际关系。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
32
三、中层的制度文化
企业 制度
组织 结构
制度层
管理 制度
领导 体制
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 33
三、中层的制度文化
（一）企业领导体制
1、思路要正确、高明、清晰。
2、不仅想到正面，也想到反面。
3、不仅想到目前，也想到今后，甚至更长远。 4、不仅想到一般情况，也想到特殊情况。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
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第二节
企业文化的功能
一、企业文化的凝聚功能
1、同化作用（导向作用） 以企业文化来影响员工，将个人目标同化于企业目标，把建 立共享的价值观当成管理上的首要任务，从而坚持对员工的理想 追求进行引导。 2、规范作用 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。
工厂
事业部制结构适用于经营规模庞大、品种繁多、技术复杂、市场 分散的大型企业。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
38
4、矩阵制结构 矩阵制结构是由纵横两种管理系列组成的方形结构。同一组织 结构中，既有纵向职能部门，又有横向（按产品或工程项目）方 案小组的管理系统。
矩阵制结构比较适用于企业实行多项目开发或异地开发项目、创 新任务较多、生产经营复杂多变的企业。
企业文化的结构
企业文化是社会文化这个大系统中的构成要素，而 企业文化自身又是这样一个微观的子系统，我们可 以从物质、行为、制度以及精神4个层次上对企业 文化整体系统进行考察和分析。
企业文化系统结构图
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 4
从企业文化结构的角度考虑
最外层是物质层 第二层是行为层 第三层是制度层 第四层是精神层 由外到内，层层深化； 由内到外，层层显现。 内层是外层的依据，外层内 层的表象。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 39
（三）企业管理制度 企业的管理制度是企业员工在企业生产经营活动中 共同遵守的规定和准则的总称，是对公司管理活动的制 度安排，是指企业在管理思想、管理组织、管理方法、 管理手段等方面的安排，是企业管理工作的依据。 现代企业管理制度的确立，主要应包括以下内容。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 29
二、浅层的行为文化
2.企业英雄团队的行为
所有模范人物的集合体构成企业英雄团队。 是企业精神的化身。 是企业价值观的综合体现。 是企业员工的行为规范。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
30
（三）企业员工群体行为
有人把企业员工群体行为塑造简单理解为 组织职工思想政治学习，企业规章制度学习， 科学技术培训，开展文化、体育及读书活动。 诚然，这些活动都是必要的、不可或缺的，但 员工群体行为的塑造不仅仅局限于此，至少还 应包括以下内容： 1、激励员工的智力、性情和坚韧的精神，不 断实现新的创新。
（二）企业容貌文化
2.企业布局 (1)工厂位置的选择。 (2)工厂建筑设计。 (3)技术、设备现代化。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
23
（三）企业产品文化
1.核心产品：指产品的实质层，是企业为顾 客提供能够满足其需求的产品。 2.形体产品：又称为形式产品，包括品质、 款式、品牌、商标、特征、包装等。 3.附加产品：又称为延伸产品，包括安装、 送货、售后服务、保证等。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
1
麦当劳的企业文化
思考： 结合本章的学习内容，概括出麦当劳企业文化 的结构层次。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
2
麦当劳主要设定行为文化层次、制度文 化层次及精神文化层次，由这三个层次 相结合，共同推动企业的发展。
2017/4/23
第一节
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 45
星巴克一开始就确立了自己的核心价值观： 为客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面对 的是第100位客人，可对客人来说，喝到的却 是第一杯咖啡。
2017/4/23
（三）企业哲学
企业哲学的根本问题：
1、企业与社会的关系。 2、企业与人（员工、顾客）的关系。 3、企业中人与物、人与经济规律的关系。
日本的经济发展有三个要素，第一是精 神，第二是法规，第三是资本。这三个要素 的比重是，精神占50％，法规占40％，资本 占10％。这说明，资本不是最关键的因素， 文化要素才是最重要的。 ——《日本政府白皮书》
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 42
企业精神包括独立与协作精神、顽强拼搏的精神、 创新精神等。
3、融合作用 企业文化的规范作用，是一种间接文化强制，具有一股潜移 默化的理论，对企业中所有的员工都相识拉着他的手朝一个既定 方向前进的目标。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
50
【案例一】海尔文化的导向作用
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人 创新的价值观。海尔文化的核心是创新。它是在海 尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体 系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方 向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市 场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、 从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不 断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔 文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世 界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海 尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位 海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中， 充分实现个人的价值与追求。
二、浅层的行为文化
（二）企业英雄模范人物行为
企业英雄模范人物是指在企业各项活动中涌 现出来的具有较高思想水平、较强的业务技 术能力，工作中取得突出工作业绩的劳动模 范、先进骨干和英雄人物。
1.企业英雄个体的行为 美国学者将企业英雄称为共生英雄。他们所 说的共生英雄，“他的心在企业，企业在他 心中”。
1、独立与协作精神 新时代的要求——独立，团队合作。 2、顽强拼搏的精神 经营的结果，由经营者坚强的意志而定。
“坚心可以破石”、“断然行之，鬼神避之。”
3、创新进取精神 一切都是成本，唯有创新才是利润。 ——德鲁克
2017/4/23
①比尔• 盖茨就是创新教父，在他手下聚集了一 大批勇于创新的英雄。 创新激励：鲜花、闪光灯、奖金、股份。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 37
3、事业部制结构 是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事 业部门的组织机构。
公司经理
职能部门
wk.baidu.com
职能部门
事业部A
事业部B
事业部C
职能部 门经理
职能部 门经理
职能部 门经理
职能部 门经理
职能部 门经理
职能部 门经理
工厂
工厂
工厂
工厂
工厂
工厂
工厂
工厂
第二章 企业文化的结构和功能
学习目的与要求
了解企业文化的结构，分析企业文化结构各部分的关系。 理解企业的物质文化的含义及其包含的主要内容。 熟悉企业的行为文化的含义及其包含的主要内容。 掌握企业的制度文化的含义及其包含的主要内容，分析制 度文化在整个企业文化中的地位及作用。 掌握企业的精神文化的含义及其包含的主要内容，分析精 神文化在整个企业文化中的地位及作用。 了解企业文化在企业发展过程中的主要功能和作用。
2、直线职能制 是指以直线制为基础，按专业分工设置管理职能部门作为补充的 综合性机构。在保持直线制组织统一指挥下，增加了参谋机制。
厂长
职能科室
职能科室
职能科室
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能组
职能组
班组长
班组长
班组长
直线职能制在我国绝大多数企业尤其是面临较稳定环境的中小企 业中得到了广泛采用。
2、激励员工把个人的工作同自己的人生目标
联系起来。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 31
3、让员工们认识到企业文化不仅是企业共
同的精神财富，也是自身宝贵的资源，激励 他们用积极处世的人生态度去从事企业工作 ，以勤勉、敬业、惜时的行为准则来指导自 己的行为。一个企业成败的关键，在于它能 否激励员工的力量和才智。
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百度：华为深圳总部图片 华为饭堂图片 华为员工宿舍图片
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（二）企业容貌文化
1.企业标志
(1)企业名称。 (2)企业象征物。
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23
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“麦当劳叔叔”是友谊、风趣、祥和的象征，象征 着麦当劳永远是大家的朋友，时刻为这儿童和社区的 发展贡献力量。
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企业哲学的分类：
1、时间哲学
过去性、未来性、以不变应万变、欢迎变化
2、系统哲学
企业内部出问题是系统处理还是局部处理
3、权威哲学
企业领导者改变他人的行为
4、人性哲学
了解员工的需求，关心、理解、尊重、激励员工
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（四）企业思维
企业思维是指企业大多数乃至全体员工认可 的思考问题的方式或思路。
(1)树立正确的经营理念与经营战略。 (2)建立适应企业生产经营需要的组织机构和管理制 度。 (3)有效地使用现代的管理方法和管理手段。
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四、深层的精神文化
精神层
组成
企业哲学
企业价值观
企业思维
企业精神
四、深层的精神文化 （一）企业精神 企业精神是指一个企业中大多数乃至全体职 工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状 态、思想境界和理想追求。
2、经理企业领导体制 是指社会化大生产时期的企业管理阶段， 企业领导体制开始转变，利用在企业中精通业 务的技术专家（“软专家”）来领导企业。
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3、 职业“软专家”领导体制 这些职业化的“软专家”经过系统的经营管 理培训，掌握各方面的专业知识，特别是管理、 营销、财务等知识。 4、企业家集团领导体制 是指由一个优秀企业家为主的企业家集团领 导的体制，不仅包括企业几位最高领导人组成的 集团领导，还吸收各专业专家参与领导决策。 （智囊团）
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万达总裁王健林工作日程表
2017/4/23
李嘉诚每天早上6点准时起床，雷打不动。
管理层必须有危机感，定时做压力测试，确认可能 出现的风险，并找出风险在那些地方及处理风险的方法。 有效管理风险，使公司立于不败之地，便成功了一半。
2017/4/23
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35
（二）企业组织机构
1、直线制 直线制结构是一种最早，也最简单的组织形式。 它是指上下级只存在垂直领导，没有横向并列的组 织机构。
经理
部主任
部主任
部主任
柜组长
柜组长
柜组长
直线制结构只适用于小规模的企业，或者是经营管理活动 内容比较单纯的企业。
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二、浅层的行为文化
沟通 传播
人际 关系
行为层
行为 规范
文化 活动
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二、浅层的行为文化
（一）企业家行为
好的企业家是企业成功的一半。 企业家是企业的指挥者、决策者。 企业家要善于放长眼光，展望未来。 企业家要具备一定的素质和能力。
一、表层的物质文化
经营 管理
工具 系统
物质层
企业 产品
环境 容貌
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（一）企业环境文化
企业环境包括企业的外部环境和内部环 境，主要是指与企业生产相关的工作物 质环境和生活物质文化环境。
(1)色彩调节。 (2)音乐调节。 (3)适当的照明度。
②日本某味精厂产量要翻番，动员大家想办法， 一女工建议在盖上凿6个洞。
（二）企业价值观
企业价值观是指企业在追求经营成果过程中
所推崇的基本信念和信奉的目标。 例如： 万科的工作牌后有个小卡片，上面印着万 科的核心价值观： 第一、客户是我们永远的伙伴； 第二、人才是万科的资本； 第三、阳光照亮的体制； 第四、持续的增长和领跑。
4、优化企业人际关系 纵向关系：领导和部下的人际关系。 横向关系：同层次人员之间的人际关系。
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三、中层的制度文化
企业 制度
组织 结构
制度层
管理 制度
领导 体制
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三、中层的制度文化
（一）企业领导体制
1、思路要正确、高明、清晰。
2、不仅想到正面，也想到反面。
3、不仅想到目前，也想到今后，甚至更长远。 4、不仅想到一般情况，也想到特殊情况。
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第二节
企业文化的功能
一、企业文化的凝聚功能
1、同化作用（导向作用） 以企业文化来影响员工，将个人目标同化于企业目标，把建 立共享的价值观当成管理上的首要任务，从而坚持对员工的理想 追求进行引导。 2、规范作用 企业文化对企业员工的思想、心理和行为具有约束和规范作用。
工厂
事业部制结构适用于经营规模庞大、品种繁多、技术复杂、市场 分散的大型企业。
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4、矩阵制结构 矩阵制结构是由纵横两种管理系列组成的方形结构。同一组织 结构中，既有纵向职能部门，又有横向（按产品或工程项目）方 案小组的管理系统。
矩阵制结构比较适用于企业实行多项目开发或异地开发项目、创 新任务较多、生产经营复杂多变的企业。
企业文化的结构
企业文化是社会文化这个大系统中的构成要素，而 企业文化自身又是这样一个微观的子系统，我们可 以从物质、行为、制度以及精神4个层次上对企业 文化整体系统进行考察和分析。
企业文化系统结构图
《企业文化概论（第2版）》 2017/4/23 4
从企业文化结构的角度考虑
最外层是物质层 第二层是行为层 第三层是制度层 第四层是精神层 由外到内，层层深化； 由内到外，层层显现。 内层是外层的依据，外层内 层的表象。
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（三）企业管理制度 企业的管理制度是企业员工在企业生产经营活动中 共同遵守的规定和准则的总称，是对公司管理活动的制 度安排，是指企业在管理思想、管理组织、管理方法、 管理手段等方面的安排，是企业管理工作的依据。 现代企业管理制度的确立，主要应包括以下内容。
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二、浅层的行为文化
2.企业英雄团队的行为
所有模范人物的集合体构成企业英雄团队。 是企业精神的化身。 是企业价值观的综合体现。 是企业员工的行为规范。
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（三）企业员工群体行为
有人把企业员工群体行为塑造简单理解为 组织职工思想政治学习，企业规章制度学习， 科学技术培训，开展文化、体育及读书活动。 诚然，这些活动都是必要的、不可或缺的，但 员工群体行为的塑造不仅仅局限于此，至少还 应包括以下内容： 1、激励员工的智力、性情和坚韧的精神，不 断实现新的创新。
（二）企业容貌文化
2.企业布局 (1)工厂位置的选择。 (2)工厂建筑设计。 (3)技术、设备现代化。
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（三）企业产品文化
1.核心产品：指产品的实质层，是企业为顾 客提供能够满足其需求的产品。 2.形体产品：又称为形式产品，包括品质、 款式、品牌、商标、特征、包装等。 3.附加产品：又称为延伸产品，包括安装、 送货、售后服务、保证等。
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麦当劳的企业文化
思考： 结合本章的学习内容，概括出麦当劳企业文化 的结构层次。
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2
麦当劳主要设定行为文化层次、制度文 化层次及精神文化层次，由这三个层次 相结合，共同推动企业的发展。
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第一节
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星巴克一开始就确立了自己的核心价值观： 为客人煮好每一杯咖啡。你可能今天面对 的是第100位客人，可对客人来说，喝到的却 是第一杯咖啡。
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（三）企业哲学
企业哲学的根本问题：
1、企业与社会的关系。 2、企业与人（员工、顾客）的关系。 3、企业中人与物、人与经济规律的关系。
日本的经济发展有三个要素，第一是精 神，第二是法规，第三是资本。这三个要素 的比重是，精神占50％，法规占40％，资本 占10％。这说明，资本不是最关键的因素， 文化要素才是最重要的。 ——《日本政府白皮书》
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企业精神包括独立与协作精神、顽强拼搏的精神、 创新精神等。
3、融合作用 企业文化的规范作用，是一种间接文化强制，具有一股潜移 默化的理论，对企业中所有的员工都相识拉着他的手朝一个既定 方向前进的目标。
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【案例一】海尔文化的导向作用
海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人 创新的价值观。海尔文化的核心是创新。它是在海 尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体 系。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方 向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市 场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、 从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不 断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔 文化的最大特色。当前，海尔的目标是创中国的世 界名牌，为民族争光。这个目标把海尔的发展与海 尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位 海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中， 充分实现个人的价值与追求。
二、浅层的行为文化
（二）企业英雄模范人物行为
企业英雄模范人物是指在企业各项活动中涌 现出来的具有较高思想水平、较强的业务技 术能力，工作中取得突出工作业绩的劳动模 范、先进骨干和英雄人物。
1.企业英雄个体的行为 美国学者将企业英雄称为共生英雄。他们所 说的共生英雄，“他的心在企业，企业在他 心中”。
1、独立与协作精神 新时代的要求——独立，团队合作。 2、顽强拼搏的精神 经营的结果，由经营者坚强的意志而定。
“坚心可以破石”、“断然行之，鬼神避之。”
3、创新进取精神 一切都是成本，唯有创新才是利润。 ——德鲁克
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①比尔• 盖茨就是创新教父，在他手下聚集了一 大批勇于创新的英雄。 创新激励：鲜花、闪光灯、奖金、股份。
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3、事业部制结构 是指在最高领导层下设立若干个有一定自主权的事 业部门的组织机构。
公司经理
职能部门
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职能部门
事业部A
事业部B
事业部C
职能部 门经理
职能部 门经理
职能部 门经理
职能部 门经理
职能部 门经理
职能部 门经理
工厂
工厂
工厂
工厂
工厂
工厂
工厂
工厂
第二章 企业文化的结构和功能
学习目的与要求
了解企业文化的结构，分析企业文化结构各部分的关系。 理解企业的物质文化的含义及其包含的主要内容。 熟悉企业的行为文化的含义及其包含的主要内容。 掌握企业的制度文化的含义及其包含的主要内容，分析制 度文化在整个企业文化中的地位及作用。 掌握企业的精神文化的含义及其包含的主要内容，分析精 神文化在整个企业文化中的地位及作用。 了解企业文化在企业发展过程中的主要功能和作用。
2、直线职能制 是指以直线制为基础，按专业分工设置管理职能部门作为补充的 综合性机构。在保持直线制组织统一指挥下，增加了参谋机制。
厂长
职能科室
职能科室
职能科室
职能科室
车间主任
车间主任
车间主任
职能组
职能组
班组长
班组长
班组长
直线职能制在我国绝大多数企业尤其是面临较稳定环境的中小企 业中得到了广泛采用。
2、激励员工把个人的工作同自己的人生目标
联系起来。
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3、让员工们认识到企业文化不仅是企业共
同的精神财富，也是自身宝贵的资源，激励 他们用积极处世的人生态度去从事企业工作 ，以勤勉、敬业、惜时的行为准则来指导自 己的行为。一个企业成败的关键，在于它能 否激励员工的力量和才智。
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（二）企业容貌文化
1.企业标志
(1)企业名称。 (2)企业象征物。
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“麦当劳叔叔”是友谊、风趣、祥和的象征，象征 着麦当劳永远是大家的朋友，时刻为这儿童和社区的 发展贡献力量。
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企业哲学的分类：
1、时间哲学
过去性、未来性、以不变应万变、欢迎变化
2、系统哲学
企业内部出问题是系统处理还是局部处理
3、权威哲学
企业领导者改变他人的行为
4、人性哲学
了解员工的需求，关心、理解、尊重、激励员工
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（四）企业思维
企业思维是指企业大多数乃至全体员工认可 的思考问题的方式或思路。
(1)树立正确的经营理念与经营战略。 (2)建立适应企业生产经营需要的组织机构和管理制 度。 (3)有效地使用现代的管理方法和管理手段。
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四、深层的精神文化
精神层
组成
企业哲学
企业价值观
企业思维
企业精神
四、深层的精神文化 （一）企业精神 企业精神是指一个企业中大多数乃至全体职 工共同一致、彼此共鸣的内心态度、意志状 态、思想境界和理想追求。