店长培训方案

四月份培训会

一、店长工作标准:

1、到店会做那些事情？准备工作

①检查卫生,卖场环境,灯光,卖场音乐,有无及时出货。

②检查陈列细节,货品有无挂好,货品就是否出现残次,尺码有

无排列,货品间距,正面有无少于3件的陈列。有无断码现象。

③检查每位员工状态,发现问题要及时沟通,沟通有效(笑)为

止。

④跟进工作做好(各区域工作单店)每位员工工作安排跟进,

货品问题跟进,总公司的各项沟通工作跟进。

⑤总结销售(搭配、业绩、FAB表达、非销售话题、服务、并

给予解决方法的跟进)。

2、没有顾客时候店长该做哪些？

①组织员工过款(新款、大家都没有摸透的款、顾客试穿过没有买的款、家中销售前15的款、全国销售前十的款、FAB搭配及细节展示)。

②组织员工试衣演练。

③带动员工找搭配(找出一款,实施搭配)。

④带动员工总结上一单销售(成功在哪里？不成功在哪里？成功了又为什么不搭配销售？怎样搭配？)。

⑤跟进每位员工对单店陈列、卫生的及时维护(划分区域)⑥

组织员工了解尺码、颜色、货品状态(要让每个员工都知道)。

3、店长早中晚工作就是什么？(重点)

早:检查、指导与沟通工作。

中:跟进培训工作。

晚:抓销售 ==>持之以恒习惯！

4、销售高峰店长主要工作就是什么？

①首先关注员工分部就是否正常(前场不要出现无人状态)。

②关注员工状态(员工在不在销售高峰时的状态,就是否一门

心思放在销售上)。

③带动员工动起来(要有销售高峰应有的气氛,不要让卖场感觉冷清)。

④在试衣室旁观注销售(瞧就是否有问题的销售,要给予帮助)。

5、店长在班次安排方面应注意那些事项？

①根据员工对店内事务的熟悉与销售能力、店员性格互补、性格搭配。

②根据节假日随时安排调班或加班。

6、店长怎样进行每天例会？

①对每位员工昨天的销售及工作进行总结(要让员工明白销售中不足在哪？怎样改正？怎样让其达标?)、

②目标分解,让每位员工清晰自己目标,仪容仪表相互检查。

③新款与主推款FAB、搭配,讲解给员工。断码段色现象进行

通知。

④将今日的工作重心,每位员工工作分配并汇报竞争店铺的

业绩。

⑤给予激励,鼓足大家士气。

二、管理环境:

1、店长如何带动员工一起冲销售？

①抓成交率,抓搭配率。

②掌控不要让团队成员孤军奋战,要在销售中相互帮助。

③炒作卖场氛围(店长一定要冲满激情,合理安排员工事务,让卖场热起来。)

2、如何有效跟进员工在工作时的问题？

①随时发现,随时解决(不要等到问题养成习惯或影响工作情绪了才解决)。

②第一次解决其关键作用,所以要让其明白这就是一个问题,并了解如何解决,其次要让其清楚下次触犯的后果。

3、店长在与员工谈话时需具备哪些专业素质？

①先给予工作中的肯定再讲工作中做的不够好的地方。

②要懂得换会思考(把握双向原则)。

③善于倾听(耐心的去听“实情”)。

④很有原则(要给员工制定目标性、计划性,计划制定好了,双方签字)。

4、帮助员工做销售时的技巧就是什么？

①先听在销售中存在的问题在什么地方(FAB)表达,非销售性

话题,搭配,服务。

②店长在销售当中只起到帮助作用！(帮助后要总结,不要让员工起到依赖现象)。

5、处罚分明。

6、如何处理单店出货调货的问题？

7、怎样加快店铺销售前十消化的速度？

①陈列在最好的位置(A区)

②模特出样。

③重复出样。

④我可以设立员工主推。

⑤考虑就是否要给一些时间,给这先款式。

8、如何做到销售与陈列相结合？

①做陈列首先要观注的就是销售！销售前十的款式就是否都有正面出样,外套就是否都有正面出样,外套就是否都有搭配出样。

②要注意色区划分,好销的色彩放在现眼的位置。

③新款、主推款、畅销款一定要正面展示。

9、素质、能力、指标、店长。

素质:①心胸开阔、严于律己、凡就是能以身作则。

②要热爱学习,有一颗虔诚、感恩的心。

③勇于接受面对工作中存在的失误与挑战,并能从中

吸取经验。

④能分清事情的轻、重、缓、急,具备时间观念。

能力:⑤执行力。

⑥团队精神。

指标:⑦业绩指标。

⑧人员指标培训。

⑨货品指标。

10、非销售话题

①非销售性话题的目的就是与顾客建立试探性沟通,它包括:

(赞美,真诚发自内心、穿着打扮、天气、职业、购物袋、大环境、

身边的人)。

11、 FAB(特性、优点、好处)。

好处就是最有说服力的武器,一定要多下功夫产品搭配。

12、搭配的目的就是提高销售,让顾客满意,让顾客对产品有感觉,

展示自己的专业技能。

①衣+衣:进店前、色彩、面料、款式、风格、主题。

②人(风格)+衣:人+适合的衣=协调,出彩、配饰。

③FAB+搭配,就就是让您的钱更有价值。

13、优质服务

⑴服务的过程始终保持微笑。

⑵及时与顾客打招呼,有目光接触,并充满自信。

⑶要向所有您擦肩而过或有目光接触顾客打招呼。(用语言或者

点头微笑)

⑷再次接触顾客时,要积极打开非销售话题。