百货商场员工管理制度

百货商场员工管理制度

一、员工日常行为规范

1、员工上班前，应认真检查仪容仪表是否规范，工牌是否佩戴好。

2、进场时应自觉服从保安人员的安排和管理依次进入商场。

3、进场后，不得进入商品区，应在指定区域排队，准备参加晨会。

4、晨会时应关闭所有通讯工具，认真听讲，服从安排。

5、营业时间内，参照《商场服务规范》之《仪容仪表》及《营业中服务规范》执行。

6、在商场通道遇见顾客时，应主动给顾客让道。

7、导购员不准乘坐电梯。

8、员工应严格按照楼层统一安排的时间就餐，并作好工作交接。

9、导购员饮水时一律在员工通道，仓管员可在仓库饮水，但打水时不得外露盛水器具。

10、厂派员工交接班对单时，须在收银台的一侧，按顺序进行，不得一哄而上。

11、员工下班时，一律从员工通道离开，不得在商场长时间逗留、闲聊。

二、厂派员工入、离职管理规定

（一）录用条件

1、年龄：18周岁以上；

2、身高：女不低于1.55米，男不低于1.65米；

3、学历：高中或相当于高中水平；

4、形象：五官端正，口齿伶俐，身心健康；

5、证件：身份证、毕业证、计划生育证、暂住证、健康证（暂住证可在入职后办理）；

（二）入职程序

1、拟入职员工到公司营运部领取入职申请表，认真填写后，厂方填写担保书并加盖该单位公章。

2、拟入职员工备齐证件（复印件和原件），到楼层营运经理处面试并签字同意后，到财务部交纳相关费用（培训和工衣费等）。

3、持交费收据到人事部办理工牌、工卡，到仓库领取工衣。

4、新入职员工佩带工牌，穿好工衣到楼层营运主管处报到，建立员工档案后，并熟悉员工守则后，方可临时上岗。

5、新员工临时上岗后，须接受公司的培训，经考核合格者方可正式上岗，否则予以退回厂方。

（三）离职

员工离职须提前15天写出书面申请，经楼层经理同意后，填写离职结算表，厂方填写离职原因，并加盖公章，退回工牌、工卡和工衣后，方可离职。

三、工衣、工牌、工卡管理制度

工衣、工牌、工卡是企业的象征，是公司对员工确认的标志，也是方便工作，便于监督的需要。

（一）工衣

1、自营员工办理入职手续后，到行政仓库领取工衣；厂派员工凭财务部押金收据领取。

2、员工当班时必须按公司规定统一着装。

3、自营员工领用的工衣，只供个人使用，不属个人所有，辞工时须洗净上缴公司，如遗失或损坏，应承担经济责任。

4、厂派员工领用的工衣，仅供个人使用，属个人所有。

5、员工要爱护工衣，勤洗保洁。

6、自营员工工衣自然陈旧，由本人写出更换申请，部门经理签字确认，予以以旧换新。

（二）工牌

1、员工工牌由公司人事部统一办理。

2、厂派员工工牌须注明厂派字样，短期促销人员工牌与促销卡一同佩带，卡上须标明有效日期。

3、所有员工上班时，必须佩带有效工牌，工牌应挂在上衣左胸襟前，并完全外露。

4、员工工牌不得外借，营运部和人事部将不定期进行检查，发现不戴工牌或配戴不正确者，要予以纠正并做出处罚。

5、员工因工作岗位或职务变动，要主动到人事部更换新卡并交旧卡。

6、员工离职必须将工牌、工卡交回人力资源部，否则将在结账时扣减50元。

7、员工要爱护工作，如有遗失或被盗要立即补办，并交费10元；因卡使用时间过长发生破损，可到人力资源部以旧换新。

（三）工卡

1、员工工卡由公司人事部统一办理。

2、员工工卡为智能IC卡，须妥善保管。

3、所有员工上班时，必须佩带有效工卡，进出员工通道必须打卡。

4、员工工卡不得外借，营运部和人事部将不定期进行检查，要予以纠正并做出处罚。

5、员工因工作岗位或职务变动，要主动到人事部更换新卡并交旧卡。

6、员工离职必须将工卡交回人事部，否则将在结账时扣减50元。

7、员工要爱护工作，如有遗失或被盗要立即补办，并交费10元；因卡使用时间过长发生破损，可到人力资源部以旧换新。

四、员工培训制度

一、培训的组织

1、员工培训由公司人事部统一规划或由营运各部门自行组织（报人事部备案）。

2、人事部的培训计划须经公司领导批准，方可实施。

3、培训计划要完整，明确培训的目的、内容、时间、授课人和考核办法及标准。

4、培训科目要落实到人，教材由人事部审定。

二、培训的种类

〈一〉新入职培训

1、新入职员工必须经过入职培训，达到基本岗位要求，方可正式上岗。

2、入职培训包括军事训练、理论学习和实习操作三个部分。

（1）军事训练时间一般为3—5天，学习立正、销息、各种转法和步伐，培养员工的组织性、纪律性和吃苦精神。

（2）理论学习时间一般为3—5天，内容包括公司简介，公司的管理制度、劳动纪律、礼仪道德、商品知识、防损知识、消防知识，销售技巧和服务规范等。

（3）实习操作的时间具体情况而定，主要是老员工进行现场指导，进一步巩固提高。

3、考核分理论和实践两部分，结合学习态度、学习纪律和学习成绩综合评定，合格者正式上岗，不合格者或继续培训或辞退，酌情而定。〈二〉在职培训

1、岗位培训

（1）根据培训的内容可分批或分专业进行。普通性的问题可组织分批培训，专业性强的可分专业或柜组进行。

（2）培训时间根据实际需要确定，集中解决一到两个问题，边学习边提高。

2、转岗培训

（1）员工岗位变动或升职，应对新岗位的要求进行短期培训，以补充新知识，熟悉新技术，适应新岗位。

（2）转岗培训以操作为主，随时进行。

3、下岗培训

因培训不合格或综合考核不能胜任岗位要求的员工，需进行5天的停