百货商场商户管理制度
商户清场管理制度
商户清场管理制度第一章总则第一条为规范商户清场管理，维护商场秩序，保障商户和消费者的合法权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场内的所有商户，商场管理部门应当引导商户严格遵守。
第三条商户应当根据本制度的规定，自觉维护商场的清洁卫生，遵守相关法律法规，按时缴纳相关费用。
第四条商场管理部门应当建立清场考核机制，对商户的清场工作进行定期检查和评估，对违规行为进行处理。
第二章商户清场管理责任第五条商户清场工作由商户自行负责，商场管理部门提供必要的指导和监督，共同维护商场的秩序。
第六条商户应当制定专门的清场管理制度，明确清场的责任人员和具体工作内容，确保清场工作的顺利进行。
第七条商户应当加强对员工的清场培训，提高员工的清洁意识，规范工作流程，确保商场环境的整洁和卫生。
第八条商户应当定期对商铺进行清洁卫生检查，确保商场内无垃圾堆放、无死角、无遗漏。
第九条商户应当积极配合商场管理部门的清场工作，如有异议应当及时协商解决，不能擅自决定清场事项。
第十条商户应当根据商场的规定定期更换或清洗店铺门窗、地面、墙面等设施，保持店面的整洁和亮丽。
第十一条商户应当配备必要的清洁用具和设备，确保清场工作的正常进行，如有损坏应当及时更换或维修。
第十二条商户应当遵守商场的统一布置和装修要求，不得随意摆放货物、广告牌等物品，影响商场的整体形象。
第十三条商户应当加强对员工的监督和管理，严禁员工私拿商场设备和物品，如有违反应当及时处理。
第三章商户清场管理规范第十四条商户清场工作应当按照商场的规定进行，不能私自改动或调整清场内容，如有需要应当提前向商场管理部门申请。
第十五条商户应当配备专门的清场人员或清洁公司，负责商铺、走廊、公共区域等的清洁卫生工作。
第十六条商户应当定期清洁店铺的地面、墙面、橱窗、货架、卫生间等，保持商铺的整洁和干净。
第十七条商户应当定期对货架、展柜、收银台等设施进行清洁，确保货物陈列整齐，价格标签清晰可见。
第十八条商户应当妥善处理店内产生的垃圾，分类投放并定期送至指定地点处理，不得私自倾倒或乱扔。
百货商场餐饮商户管理制度
百货商场餐饮商户管理制度1.引言餐饮业在百货商场中占据很大的比例，为了保障食品质量和商业秩序，制定本制度对百货商场餐饮商户进行规范管理。
2.申请入驻2.1 商户入驻百货商场的前提是本餐饮商户要有工商营业执照、税务登记证、食品卫生许可证等合法证件。
2.2 入驻百货商场的商户需要向商场提交包括营业执照，税务登记证，食品卫生证等证件的原件及复印件，以及申请表。
2.3 商户申请入驻百货商场时要清楚的表明商铺的类型、设备、产品和等级，申请通过审核后才能进入商铺并开业。
3.经营管理3.1 商户需建立健全的经营管理制度，并定期更新。
3.2 商户须按国家有关食品安全、消防安全、环境卫生等法规要求，自觉落实各项制度及服务标准，确保食品卫生、消防安全、环境卫生等安全管理工作。
3.3 商户须配合商场管理部门进行巡查检查措施，积极应对管理部门的检查和评审。
4.消费服务4.1 商户应主动为消费者提供满意的服务，对消费者的投诉要积极解决。
4.2 商户在做菜时需严格把控食品质量，确保食品安全，对于不符合要求的食品及时进行处理。
4.3 商户需时刻保持厨房及餐桌的卫生清洁，保证消费者用餐环境清洁卫生。
4.4 商场管理部门会对商户定期进行消费服务调研，对于不符合要求的商户，商场管理部门会进行惩罚或取消其经营资格。
5.租赁管理5.1 商户缴纳租金时，应根据租赁合同及月度经营情况，按时足额缴纳。
5.2 商户应积极开展促销和营销活动，不得以低价、低质量、不加控制的活动来滥竽充数，妨害商场的经营秩序。
5.3 商户应对所租赁商铺内设备及消防设施进行合理、科学地布置，保证不影响其他商户的正常经营。
6.制度监督与完善6.1 商场管理部门建立完善的监督制度，以保证管理工作的严格落实。
6.2 商场管理部门建立全面的监督机制，对商户的经营情况进行有针对性的跟踪和分析，及时发现问题并采取措施进行整改。
6.3 大力宣传本管理制度，使商户充分认识制度的重要性，保证商场经营秩序的稳定和真正实现消费者、商户、商场、管理部门和社会的优势共赢。
百货商场运营手册商品三大管理规定五大步骤
一商品销售管理 1、必备商品知识1导购员要熟悉和掌握本柜经营的商品.1商品的种类、类别、档次、商品的货号、品名、规格、价格和颜色等.2商品的产地、商标、包装、生产时期.3商品的性能、质量、用途、保管、结构和维修.4现有存货数量及存放地点.2熟悉相关连带商品和同类商品的属性、区域、售卖专柜.3熟悉和掌握购物中心的经营布局.2、成交过程──五步骤步骤一：善用头三十秒与顾客建立良好的关系.1当有顾客临近时,要在第一时间内争取在头三十秒与客人打招呼.2向顾客打招呼,可采用点头微笑的态度,并同时说:“欢迎光临”等礼貌用语,而后,要让顾客从容轻松浏览和挑选商品.3分析不同类型的顾客.1对于全确定型顾客买客应快速提供服务,尽快完成成交.2对于半确定型顾客看客应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理,启发和引导其购买行为.3对于不确定型顾客游客应满腔热情,留给他们良好的印象.步骤二：主动促成成交1掌握接近顾客的最佳时机.以下情况是接近顾客的时机1顾客不停对商品鉴赏.2手拿商品考虑时.3四处张望,找营业员询问时.4顾客在寻找某一商品的时候.5顾客突然在营业员面前停下的时候.6朋友间就某商品互相谈论时.2在不同的情况下按下列要求接待顾客.1等待顾客时坚守固定的位置.保持良好的姿势.进行商品整理.做小范围的清洁卫生.2禁忌闲聊.前伏后靠,胡思乱想.串岗离岗.打哈欠,伸懒腰.四周张望.失神地整理货品或单据,连顾客来到眼前也不知道.3应付多位顾客时,应接一顾二招呼三.4正在工作时,例如处理单据、文件、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立刻放下工作,先向你范围内的顾客打招呼5顾客高峰时依客人先后顺序接待.尽量缩短接待顾客的时间.别忘了向客人说礼貌用语.接待中如果被打岔或被其他人叫时,必须对顾客说：“对不起,请稍等”.6遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉.介绍代替的商品.如果有确切的到货日期,要明确告知.为了能按时通知顾客,要做好登记,包括姓名、单位、联系地址、电话等内容.万一赶不到顾客所需时间,要充分道歉.7快打烊时不可有任何准备打烊的动作.用技巧帮助顾客完成成交.不可急着想下班.不可催促顾客.8帮助顾客购买经过介绍货品、示范、处理异议等步骤后,某些顾客出现犹豫不决的情况时：让顾客小心考虑,细作比较,可暂时离开顾客,允许他有较多时间及轻松地考虑是否购买.根据你的专业眼光和留意到顾客的喜好,为他作出购买建议.切忌使用欺骗或争论的方法以求达到目的,应细心了解原因作出回应.聆听顾客的反应,找出他的购物动机,然后再作推销.宁愿错过一次销售机会而保留顾客的信心,也不要强逼顾客购买一些他们不喜欢的货品.无论何时,所有顾客都有权决定购物与否,更有权获得营业员的礼貌对待,应鼓励顾客继续选购其他货品,或下次再来参观.步骤三：处理顾客异议遇到顾客对所介绍货品提出异议时：1清楚了解异议原因.2以冷静和友善的态度回应,保持轻松、微笑和信心,才能予人好感.3无论事实怎样,永远不要对顾客说:“不,你错了”.4倾听顾客的意见.5当顾客由于个人理由表示异议时,你可以在一些无关痛痒的问题上表示同意.6倘顾客没有问及,切匆申述你的个人意见,更不要作出例如假如我是你我便会…等评语.7扼要而全面地回答问题.8向顾客小心地提问,然后留意他们回答时的反应.9加强对所售商品的认识.加强自己对顾客的认识,并针对常见的异议作充分准备.步骤四：成交1当顾客选取商品后,导购员对照商品逐项填写一式三联的销售单.第一联收银联收银台留存第二联卖场联销售柜组留存第三联顾客联购货凭证不作报销2销售单开妥后,为顾客暂存商品,将三联一并交顾客,向顾客指示收银台位置,请顾客交款.3顾客缴完款回柜,导购员收回第二联、第三联销售单及机制小票审验收银记录.4核查机制小票日期、累计金额与销售单合计金额是否相符.5均无误后,将顾客联连同商品交给顾客,导购员留下卖场联、机制小票,集中存放日结日清.步骤五：跟进与道别1有礼貌询问顾客是否需要相关配套的商品,或其它商品.2如需送货的,要详细告知顾客具体办理手续.3与顾客告别.1顾客已购物.微笑着双手把商品交给顾客.提醒顾客带好随身物品.请顾客妥善保管好销售单顾客联、信誉卡、保修卡等,凭证,以便商品出现质量问题时使用.感谢顾客购买公司的商品.鼓励顾客去公司其它部门或向顾客介绍连带商品.对顾客用“您走好”、“欢迎下次再来”等文明用语道别.2顾客没有购物微笑、眼神接触.鼓励顾客去公司其它部门.道别,邀请顾客下次再来.3发票的开具1必须在发生经营业务,确认营业收入时才能开具发票,未发生经营业务一律不得开具发票.2总服务台客服人员负责开具发票,由其负责领用发票.3开具普通发票必须分清限额,一次销售金额在贰仟元以上的发票单独一本开具,贰仟元以下同本开具.4填写发票项目要齐全,内容要真实完整,字迹清晰,做到票物相符、票实相符,全部联次一次复写填开.5填写发票必须按顺序开具,不得拆本使用,更不得带出本商场使用.6开具发票后因退货需收回发票联,并且全部联次加盖作废章或复写作废字样,误填作废同此办理.7开具的发票必须加盖商场发票专用章、税务局监制长条章.二商品陈列管理1、商品陈列标准1保持货柜陈列丰满.2柜台内不得堆放杂物.3平柜、货架无杂物,不存放私人物品.4模特儿、商品展示器械不占道.5商品标签卡内容齐全,书写规范,不错不漏.6一货一卡,卡货相符.2、商品陈列应把握的要点1显眼的陈列为使最想卖的商品容易卖出,尽量将它设置于显眼的地点及高度.2易选择、易取拿的陈列商品以客人容易选择的方式陈列,特别商品除外,都尽量能陈列于易取拿的地方.3提高商品活力运用陈列道具将商品有效地搭配并陈列好,运用装饰物使商品生动化,以强调商品的活力.4提高商品价值当陈列货品时,尽量利用与商品有直接关联的商品搭配组合,以增其效用.如男士用衬衫、领带及袖扣等组合展示.5引人注目运用一些陈列道具,使得某个部分特别显眼以招揽顾客.3、有效陈列方法要决1善用黄金线黄金线方位是指人的视线水平下20度之处的高度位置,亦是手取方便的位置.2小型商品在前方离眼睛最近,大型商品在后方.3较便宜的商品的前方容易取拿部分,较昂贵的商品在后方.4暗色系商品在前方,明亮色系商品在后方.5季节性的商品及新商品在前方,一般商品在后方.4、P0P陈列要求1P0P应在明显的地方.2P0P要简明扼要,要写明促销活动的起止日期.3P0P要突出顾客希望知道的事项.4P0P的位置不能防碍商品陈列.5POP广告如果陈旧、破损、过期,柜组人员要及时更换.三商品管理1、实物管理1每柜设实物负责人负责对商品进行管理.2顾客购买商品成交时,导购员凭己缴妥款的销售小票才能发货,无论错发商品或丢失商品均由当事人赔偿.3任何人不得以任何理由挪用或外借柜内商品,若发现挪用及外借商品,按偷盗商品论处.4周转仓存放商品视同柜存商品,由实物负责人负责管理.5专柜导购要加强对在柜商品的保管及养护如服装类商品应整熨后上柜,以确保其数量的完整及质量的完好.2、账目管理1各专柜必须建立“商品保管帐”.2各专柜应在“商品保管帐”上每日登记商品的进销调存,数量做到日结日清,“商品保管帐”由实物负责人登录.3商场将不定期对商户的“商品保管帐”进行审查,一旦发现帐实不符,不符部分按私收现金处理.3、交接班管理1各专柜必须建立交接班制度,必须使用商场统一印制的交接班纪录本.2商品在交接班时,要逐件点清,并实行逐日盘点.交接班如未按规定进行商品盘点,商品丢失责任由该专柜所有人员承担.4、商品价格管理1本商场商户必须明码标价,不允许私自降价,不允许跟顾客讨价还价.2标价必须符合商品的实际价值,不允许虚高标价.如货品吊牌上的标价为虚高者,必须使用商场统一标价签按商品的实际价值重新标价.。
商户管理制度全文
商户管理制度全文一、总则1. 为规范商户的经营行为，维护良好的市场秩序，保护消费者的权益，制定本制度。
2. 本制度适用于所有在本市场注册的商户，商户应当严格遵守本制度的规定。
3. 商户管理委员会负责对本制度的解释和执行。
二、商户资质管理1. 商户应向市场管理部门提供有效的营业执照和相关证明材料进行注册登记。
2. 商户需定期更新、提交有效的税务登记证、组织机构代码证等相关证明材料。
3. 商户如有变更经营范围、法人代表、经营地址等情况，需及时通知市场管理部门进行重新登记。
三、商户经营行为规范1. 商户应当遵守市场的开市和闭市时间，经营期间，不得私自停止营业或早退。
2. 商户不得在经营区域外进行推销、拉客等活动，不得在经营区域内搭建违规广告牌。
3. 商户应当遵守价格诚信原则，不得利用虚假价格诱导消费者，不得哄抬物价。
4. 商户应当严格履行商品质量检验标准，保证所售商品的质量和安全。
5. 商户不得在市场内进行擅自改装、拓展经营面积等违规行为。
四、商户责任及义务1. 商户有义务保障消费者的合法权益，提供优质的商品和服务。
2. 商户应当按时足额缴纳市场管理费、水电费及其他相关费用。
3. 商户有义务遵守市场管理部门的各项规定，接受市场管理部门的检查和指导。
4. 商户需主动关注市场动态和市场管理部门的相关通知，积极配合市场管理部门的各项工作。
五、商户处罚及奖励1. 对于违反商户管理制度的商户，市场管理部门将依法给予警告、罚款、责令整改等处罚措施。
2. 对于规范经营，合规缴费，积极配合市场管理部门工作的商户，将给予奖励，如减免部分管理费用、提供广告支持等。
六、商户监督管理机制1. 市场管理部门设立商户监督电话，接受消费者和商户的举报和投诉，及时处置并回复。
2. 市场管理部门定期组织商户座谈会，听取商户的意见和建议，共同探讨市场经营问题。
3. 经营不善、多次违规等问题的商户，市场管理部门将建立黑名单制度，限制其在市场内的经营权。
百货商场专柜管理制度
购物广场商户管理制度一、品牌进场、退场管理规定（一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）当商场有招商计划时，由楼层经理制定招商计划，填写《招商计划表》，上报零售事业部总经理审批。
2）对准予执行的招商计划，楼层经理负责招商。
所有有意向进场的品牌均须由楼层经理填写《供应商登记表》，考察商户实力，收集并验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、组织机构代码及委托书（授权书）或代理证），留存相关销售报表资料、画册、有关证书。
3）楼层经理根据招商情况，填写《合作意向审批单》，附《供应商登记表》及有关证书，与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，由商家和楼层经理签字确认，报至零售事业部总经理审批，确定符合要求可以引进的品牌。
2、进场审批1）零售事业部总经理批准准予引进的品牌，由楼层经理负责办理品牌进场所需缴纳费用（即入场费、合同履约保证金、装修保证金、用工费用等）手续，将《合作意向审批单》附上缴费明细转交财务部。
2）财务部接到及费用交纳明细后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳明细情况，财务部收费并办理缴费凭证后再签批《合作意向审批单》。
3、签订合同1）《合作意向审批单》通过后，由楼层经理负责与商户签订《联营合同》、商场消防安全责任书及特殊类别商品服务承诺书，一式两份，《补充条款》一式两份。
由零售事业部总经理签批。
2）财务部负责核对合同文书与《合作意向审批单》，尤其是入场费、合同履约保证金、装修保证金、区域面积、扣率、保底收益、促销管理费、广告费、合同期限、员工工资等要项。
3）财务部将审核后的合同加盖公司合同章。
4）财务部负责将有关合同转楼层经理传至商户一份，留存一份交信息部建合同资料及厂编后，再传行政部存档。
4、厂商进场1）《联营合同》签署后，由楼层经理给商户出具区域平面图，下发《商场专柜设计规范》、《品牌进场装修管理规定》，并通知商户将品牌装修效果图、平面图、电路图交楼层经理，并办理《品牌装修方案审批表》，按审批流程审批后，厂商到财务部出示此表交纳10元钱，购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。
【管理制度】管理-制度】百货商场商户管理制度
管理-制度】百货商场商户管理制度第一章总则第一条为规范百货商场商户管理，维护商场秩序，保障消费者权益，促进商场和谐发展，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于百货商场内所有商户及其员工。
第三条百货商场商户管理遵循公平、公正、公开的原则，以诚信为本，以顾客满意度为目标。
第四条商场管理部门应定期对商户进行培训，提高商户的经营管理水平和职业道德。
第二章入场与退出第五条商户入场前，应向商场管理部门提交相关资质证明，经审核合格后方可进场经营。
第六条商户在经营期间，应严格遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，不得从事任何违法活动。
第七条商户因故需退出经营，应提前一个月向商场管理部门提出申请，经批准后方可退出。
第八条退出经营的商户，应妥善处理商品、设备等遗留问题，不得给商场造成经济损失。
第三章商品管理第九条商户经营的商品应符合国家相关标准，确保商品质量，不得销售假冒伪劣商品。
第十条商户应保证商品价格合理，明码标价，不得存在价格欺诈行为。
第十一条商户不得擅自更改商品标签、包装，不得以次充好、以假乱真。
第十二条商户应定期对商品进行自查，确保商品质量符合规定，对存在问题的商品应立即下架处理。
第四章服务与售后第十三条商户应提供优质服务，礼貌待客，耐心解答顾客疑问。
第十四条商户应建立健全售后服务体系，对顾客提出的投诉应及时处理，确保顾客满意度。
第十五条商户不得拒绝或拖延履行售后服务义务，不得损害消费者合法权益。
第五章卫生与安全第十六条商户应保持经营场所的清洁卫生，定期进行消毒，确保顾客健康。
第十七条商户应确保经营场所的安全设施齐全，定期检查，防止安全事故发生。
第十八条商户应遵守消防安全规定，不得在经营场所吸烟或存放易燃易爆物品。
第六章营业时间与秩序第十九条商户应按照商场规定的营业时间经营，不得擅自延长或缩短营业时间。
第二十条商户应在经营场所内保持秩序，不得大声喧哗，不得干扰他人正常购物。
第七章奖励与处罚第二十一条对遵守本制度、表现突出的商户，商场管理部门将给予奖励。
商户的管理制度
商户的管理制度第一章总则第一条为了规范商户经营行为，保障消费者权益，促进商户健康发展，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第二条商户经营管理应当遵循公平竞争、诚实守信、服务消费者的原则。
第三条商户管理制度适用于本商户内所有员工，包括所有岗位和层级。
第四条商户管理制度是本商户的管理规范，是商户员工履行职责、管理经营的准则。
第五条商户管理制度规定的内容是员工的基本工作原则和规范，是员工履行职责必须遵守的规则。
第六条商户管理制度的制定、修改和解释由商户管理层负责。
第七条商户管理层应当定期对商户管理制度进行评估，并及时进行修订和完善。
第八条商户管理制度应当强调工作方法和工作效率，提高管理水平，促进商户业务的协调发展。
第九条商户管理制度是商户重要的管理文书，是商户进行管理的主要依据。
第十条所有员工应当全面理解并严格遵守本管理制度。
第二章经营规范第十一条商户在经营活动中，应当合法合规，不得从事违法违规的经营行为。
第十二条商户应当保障消费者的合法权益，消费者有权享有良好的服务和商品品质。
第十三条商户应当加强与消费者的沟通和交流，及时解决消费者的投诉和意见。
第十四条商户应当保证商品的质量和安全，不得出售假冒伪劣产品。
第十五条商户应当严格遵守相关税收法规，按时缴纳税款。
第十六条商户应当建立并完善相应的内控制度，加强财务管理，防止财务风险。
第十七条商户应当定期对员工进行经营规范和消费者服务的培训，提高员工服务质量和管理水平。
第十八条商户应当做好员工的安全教育和管理，确保员工的人身和财产安全。
第三章员工管理第十九条商户应当制定完善的员工管理制度，保护员工合法权益，提高员工士气和管理效率。
第二十条商户应当择优录用、培训职工，建立健全的人才激励机制。
第二十一条商户应当保障员工的工资福利待遇，按时足额支付员工工资。
第二十二条商户应当建立完善的员工考核制度，对员工的工作绩效进行定期评价。
第二十三条商户应当尊重员工的个人隐私权，不得擅自窥探员工的隐私。
商场商业管理制度
商场商业管理制度一、总则为了规范商场的经营管理，维护商场的秩序，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、组织机构商场设立管理委员会，由商场管理方、商户代表和消费者代表组成。
管理委员会负责商场的整体规划、管理和运营。
商场设立管理办公室，负责日常管理工作。
管理办公室下设市场管理、安全保卫、卫生保洁等部门。
三、商户管理商场招商部门负责商户的招商工作，商户入驻商场需提交相关证照资料，经商场管理委员会审核通过后才能正式进驻。
商户须遵守商场的规章制度，按时交纳租金和管理费，并接受商场的统一管理。
四、消费者权益保护商场设立消费者维权中心，负责受理和处理消费者的投诉和意见，并进行维权工作。
商场内禁止售假冒伪劣商品，对发现的违法行为将依法处理。
五、财务管理商场设立财务部门，负责商场的经济核算和资金管理。
商场实行收支两条线管理，严格按照预算进行经营。
商场所有经营收入必须交纳税费，并定期向主管部门进行财务报告。
六、安全管理商场设立安全保卫部门，负责商场的安全防范工作。
商场内设立监控系统，保障商场内外的安全。
商场定期组织安全演练，提高员工的应急处理能力。
商场对发生的突发事件应进行及时处理，并向相关部门报告。
七、环境卫生商场设立卫生保洁部门，负责商场内外环境卫生的清洁工作。
商场定期进行卫生整治，保障商场内外环境的整洁。
商户亦需负责自家店铺的卫生，不得随意乱倒垃圾，如有违反商场卫生规定的，商场将按规定进行处罚。
八、管理奖惩商场对遵守规章制度、积极开展活动、取得显著成绩的商户将给予奖励。
对违反规定、损害商场利益、影响商场形象的商户将给予警告或处罚，并可终止租约。
九、活动管理商场定期举办各类促销活动和文化娱乐活动，商场管理委员会负责活动的策划和组织。
商户须积极配合，参与活动，并遵守相关规定。
十、附则本管理制度由商场管理委员会负责解释。
对于本制度的修改需经管理委员会讨论通过，并报相关部门批准后方可实施。
商场应定期对本制度进行评估，如有必要可进行修订。
百货商场商户安全管理制度
一、总则为加强百货商场商户的安全管理，保障商户及消费者的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关法律法规和商场实际情况，特制定本制度。
二、安全责任1. 商户应严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度，确保经营场所的安全。
2. 商户应配备必要的安全设施，定期检查、维护，确保其正常使用。
3. 商户应建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。
4. 商户应加强员工安全教育，提高员工安全意识和应急处置能力。
三、消防安全1. 商户应配备符合规定的消防设施，并确保其完好有效。
2. 商户应定期开展消防演练，提高员工消防技能。
3. 商户应严禁在经营场所吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。
4. 商户应配合商场消防管理部门进行消防检查，及时消除火灾隐患。
四、用电安全1. 商户应使用符合国家标准的电器设备，严禁私拉乱接电线。
2. 商户应定期检查用电线路，确保线路安全可靠。
3. 商户应配备符合规定的漏电保护器，并确保其正常使用。
4. 商户应严禁在用电设备周围堆放易燃易爆物品。
五、防盗安全1. 商户应加强防盗设施建设，确保经营场所安全。
2. 商户应定期检查防盗设施，确保其完好有效。
3. 商户应加强夜间巡视，防止盗窃行为发生。
4. 商户应配合商场安保部门进行防盗检查，及时消除安全隐患。
六、商品安全管理1. 商户应确保所经营的商品符合国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。
2. 商户应加强商品质量检验，确保商品安全可靠。
3. 商户应建立健全商品进、销、存管理制度，确保商品安全。
七、应急处置1. 商户应制定应急预案，明确应急措施和责任人。
2. 商户应定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。
3. 发生安全事故时，商户应立即启动应急预案，采取有效措施，减轻损失。
八、监督检查1. 商场应定期对商户进行安全检查，发现问题及时整改。
2. 商户应积极配合商场安全检查，及时消除安全隐患。
3. 商场应建立健全安全检查记录，确保安全管理工作落到实处。
购物场所集中管理制度
购物场所集中管理制度第一章总则第一条为了规范购物场所的经营管理行为，维护市场秩序，保障消费者的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于购物中心、超市、百货商场等购物场所的管理，主管部门应当依法加强对购物场所的监督管理，并定期对购物场所进行检查。
第三条购物场所应当遵守国家有关规定，依法保障消费者的合法权益，确保商品的质量和安全。
第四条购物场所应当加强员工培训，提高服务质量，严格遵守消费者权益保护法，保障消费者的知情权、选择权和受教育权。
第五条购物场所应当建立健全的投诉处理机制，及时解决消费者提出的投诉和意见建议。
第六条购物场所应当公开销售商品的价格，规范促销活动，不得违法欺诈、哄抬价格、虚假宣传。
第七条购物场所应当加强与相关政府部门和社会组织的沟通合作，共同维护市场秩序，保障消费者的合法权益。
第二章经营管理第八条购物场所应当遵守国家有关规定，保障商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣产品。
第九条购物场所应当建立健全的质量控制机制，做好商品的质量检验工作，确保销售商品的合格率。
第十条购物场所应当制定合理的价格政策，公开销售商品的价格，不得搞虚假促销和哄抬价格行为。
第十一条购物场所应当建立健全的库存管理制度，合理控制库存量，防止过期商品流入市场。
第十二条购物场所应当加强对销售人员的培训，提高服务质量，做到热情周到、诚信待客。
第十三条购物场所应当建立健全的退换货政策，保障消费者的合法权益，在规定的期限内给予退换货服务。
第十四条购物场所应当加强内部管理，做到安全生产，防止火灾、爆炸事故的发生。
第三章消费者权益保护第十五条购物场所应当公开显示商品的价格，标明产品的产地、厂名、厂址、生产日期、保质期等信息。
第十六条购物场所应当对消费者提出的投诉和意见建议进行及时处理，做到公开透明。
第十七条购物场所应当严格按照国家有关法律法规执行，不得以任何形式损害消费者的合法权益。
市场商户管理制度
市场商户管理制度第一章总则第一条为了规范市场内商户的经营行为，保护消费者利益，维护市场秩序，提升市场形象，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于市场内所有商户的经营行为，市场管理部门应对商户的经营行为进行监督和管理。
第三条商户应当遵守市场内的相关规定，积极参与市场活动，维护市场的正常秩序。
第四条商户应当对所销售的商品质量和价格等方面进行严格管理，保障消费者的合法权益。
第五条商户应当配合市场管理部门的工作，接受市场管理部门的监督和检查。
第六条商户应当依法支付市场租金，并严格遵守相关合同协议。
第二章商户的注册与备案第七条商户在市场内开展经营活动前，应当向市场管理部门进行注册备案，并提供真实有效的营业执照等经营资质证件。
第八条商户应当按照市场管理部门的要求提交相关的经营信息，包括但不限于经营范围、经营品种、店面面积等。
第九条商户应当配合市场管理部门进行现场核实，接受相关的监督检查。
第十条商户应当及时更新经营信息，对于经营范围、经营品种等变更的情况，应当提前向市场管理部门进行报备。
第三章商户的经营行为规范第十一条商户应当严格按照营业执照上的经营范围从事经营活动，不得擅自扩大经营范围，不得经营未经许可的商品。
第十二条商户应当依法纳税，不得偷逃税款，不得销售偷税、假冒伪劣等商品。
第十三条商户应当依法履行进货、出售商品的义务，不得违法倒卖或转让商品。
第十四条商户应当依法制定商品价格，不得故意哄抬价格或者恶意降低价格。
第十五条商户应当对所售商品的质量进行严格管理，不得销售不符合国家标准的商品。
第十六条商户应当积极配合市场管理部门进行宣传推广，不得利用虚假广告或者欺诈消费者。
第四章商户的服务与管理第十七条商户应当提供优质的商品和服务，保障消费者的合法权益。
第十八条商户应当对商品进行定期巡查和维护，确保商品的正常销售和使用。
第十九条商户应当保持店面的卫生整洁，并对经营场所进行定期清洁和消毒。
第二十条商户应当对员工进行管理和培训，提高服务水平和经营能力。
服装商场商户规章制度
服装商场商户规章制度第一章总则第一条为规范服装商场内商户的经营行为，保障消费者的权益，促进商场的良性发展，依据相关法律法规和商场管理方的要求，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于服装商场内所有商户，在商场内的任何行为都应符合本规章制度的要求。
第三条商户应合法经营，诚信守法，不得从事违法犯罪行为，不得损害商场和其他商户的利益。
第四条商户应遵守商场管理方的规定，服从商场管理方的指挥和管理，积极配合商场管理方的工作。
第五条商户应保护商场内环境卫生，做好店铺的清洁卫生工作，并积极参与商场的卫生工作。
第六条商户应保护商场的公共设施和设备，不得损坏商场的设施和设备，如果发现有设施或设备出现故障或损坏，应及时报告商场管理方。
第七条商户应遵守商场的开店时间，按时开店，并在规定的时间内关店，不得擅自延长营业时间。
第八条商户应遵守商场的安全规定，不得在商场内设置明火，不得存放易燃易爆物品，不得扰乱商场秩序，不得破坏商场的消防设施。
第九条商户应遵守商场的装修规定，不得随意改变店面的装修风格，不得在店面上张贴违法广告，不得私自改动店面橱窗和招牌。
第十条商户应遵守商场的活动规定，如有活动需事先向商场管理方报备，并获得商场管理方的同意。
第十一条商户应定期参加商场组织的培训和会议，提升自身经营能力，推动商场的发展。
第十二条商户应在商场规定的时间内交纳相关费用，不得拖欠租金和服务费用。
第二章经营管理第十三条商户应遵守商场的价格管理规定，不得哄抬物价，不得虚假宣传，不得以次充好，不得变相涨价。
第十四条商户应关注消费者的需求，提供优质的产品和服务，不得欺骗消费者，不得销售假冒伪劣产品。
第十五条商户应保证商品的品质和数量，不得出售过期商品，不得销售过量商品，严禁销售禁止销售的商品。
第十六条商户应遵守商场的退换货规定，如有商品质量问题或消费者要求退换货，商户应积极配合处理，不得推诿责任。
第十七条商户应遵守商场的促销规定，如有促销活动需提前向商场管理方报备，并获得商场管理方的批准。
商场店铺管理规章制度
商场店铺管理规章制度•相关推荐商场店铺管理规章制度（通用13篇）在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。
想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场店铺管理规章制度，希望对大家有所帮助。
商场店铺管理规章制度篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
卖场及店内管理制度范本
卖场及店内管理制度范本1. 为了保证卖场及店内的良好运营和顾客体验, 以下是卖场及店内的管理制度：一、店内秩序管理1.1 员工着装规范1）员工应穿着整洁干净的工作服，服装应符合公司要求。
2）员工应戴着工作牌，并保持工作牌的清晰可见。
1.2 店铺清洁卫生1）店内应保持整洁干净的环境，保持卖场区域无杂物、无污渍及垃圾。
2）员工应定期清扫店内地面、货架和货物陈列区，并保持良好的卫生状况。
1.3 收银服务规范1）员工应友好、热情地接待顾客，并提供高品质的服务。
2）员工应精确、迅速地完成收银工作，确保顾客的购物体验。
3）员工应妥善保管收银台设备，不得私自调整或操作收银机。
1.4 店内货物陈列1）员工应按照卖场的陈列规范进行货物陈列，确保货架干净整齐。
2）员工应及时补充货物，保证货架上的商品充足。
二、顾客服务管理2.1 接待服务规范1）员工应主动出击，主动接待顾客，并根据顾客需求提供专业建议和推荐。
2）员工应用友好的态度和微笑服务顾客，给予顾客舒适的购物体验。
2.2 投诉处理规范1）员工应耐心倾听顾客的投诉和意见，不得怠慢或忽视顾客的意见。
2）员工应协助解决顾客的问题，并提供合理的解决方案。
2.3 商品说明及保障1）员工应准确、清晰地向顾客介绍商品的特点、使用方法和好处。
2）员工应诚实、真实地回答顾客关于商品的问题。
2.4 顾客隐私保护1）员工应严格遵守公司的保密制度，确保顾客的个人信息和隐私不被泄露。
2）员工不得私自使用或透露顾客的个人信息，如姓名、电话号码等。
三、安全生产管理3.1 办公区域安全1）员工应随手关闭电器设备、熄灭灯光和水龙头，确保办公区域的安全。
2）员工应正确使用电器设备，避免因操作不当引起意外事故。
3.2 店内安全措施1）员工应严格遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟。
2）员工应定期检查安全出口、防火设施等设备的完好情况，并及时上报异常。
3.3 店内货物安全1）员工应加强货物管理，确保货物的安全性和完整性。
商户规章管理制度大全
商户规章管理制度大全第一条为了规范商户的经营行为，维护市场秩序，提升商户形象，促进商户健康发展，特制订本规章管理制度。
第二条本规章适用范围：凡在本商场内开设店铺的商户及其员工。
第三条商场负责制定和修改本规章，并向所有商户通知。
第四条商户在商场内经营，应当遵守法律法规和商场规章，自觉维护良好的经营秩序，互相尊重，共同提升商场整体形象。
第二章商户经营管理第五条商户应当按照商场规定的营业时间经营，不得擅自更改。
第六条商户应当保持店铺整洁，每天定时清洁店面、物品，保持室内外环境清洁卫生，不得乱丢垃圾。
第七条商户应当妥善保管店内财产，防止损失，如发生丢失应立即报告商场管理部门。
第八条商户不得在店铺内从事违法活动，不得违法乱纪，不得向消费者提供虚假信息。
第九条商户应当保持良好的服务态度，礼貌待客，主动解决消费者投诉，确保消费者满意。
第十条商户应当按照商场规定的价格标准经营，不得存在欺诈行为。
第三章商户员工管理第十一条商户员工应当穿着整洁，着装得体，佩戴工作证明牌，身份清晰可见。
第十二条商户员工应当严格遵守员工纪律，服从商场管理部门的指挥和工作安排。
第十三条商户员工应当接受商场管理部门的培训，不得擅自离岗、请假，如因特殊情况需请假应提前申请。
第十四条商户员工不得向消费者推销商场规定以外的商品、服务，不得向消费者暴力威胁。
第十五条商户员工应当保守商户的商业秘密，不得泄露给外人。
第十六条商户员工应当遵守商场规定的工作环境卫生标准，不得在店内吸烟、乱丢烟蒂等垃圾。
第四章商户经营守则第十七条商户应当认真执行商场的各项管理制度，如有违规行为，商场有权进行相应的处罚，包括警告、罚款、暂停营业等。
第十八条商户应当积极配合商场的各项活动，如促销活动、展览、义卖等，以提升商场整体形象。
第十九条商户应当配合商场的市场调研工作，不得隐瞒与商场相关的信息。
第二十条商户应当自觉签订《商场入驻协议》，明确经营行为，如有违反协议内容，商场有权解除协议。
商业百货公司供应商商品营业员售前、售后、售中管理规定
商业百货公司供应商商品营业员售前、售后、售中管理规定（一）售前1、员工必须注意仪容仪表：①要求女员工全妆上岗，每天必须在开业迎宾前化好妆容，早上9：30分进场化妆，不允许迎宾后在现场化妆。
②员工必须严格按梦之岛规定着装，穿梦之岛或已报批的厂家统一形象服，穿黑色皮鞋和肉色长筒袜（夏天）。
③员工不允许留怪发，不允许留胡须，女员工必须束梦之岛统一发圈，做到发型端庄大方，不允许戴前卫、另类的饰品。
④员工必须注意个人卫生，工作服时刻保持整齐、清洁、美观，口腔不可有食物残渣和浓烈异味，指甲不能留过长，不能涂有色指甲油。
2、要求员工做好开业前准备工作，打扫好柜台卫生，整理好柜台商品，做好商品陈列，检查好各种票据、包装袋的准备情况，并要检查柜台是否全部上锁，把镜子、POP牌、柜台周围的椅子摆放整齐，以迎接顾客到来。
3、要求员工做好每日的迎宾工作：①要求员工按标准站姿站立，双脚自然成人字型站立，上身正直，双手自然重叠放于身前（女）、身后（男），仪态端庄、热情、精神、自然，保持亲切的微笑，温柔的表情，热诚的态度。
②员工要在开门前5分钟做好迎宾准备，要求自然微笑，目迎顾客，并用礼貌用语招呼顾客，如：您好、欢迎光临。
③对于每一位经过专柜的人员（包括顾客、领导），员工必须热情招呼，做到主动、热情、大方、耐心，不允许视而不见。
（二）售中1、员工必须熟识自己品牌专业知识，了解商品特性，了解商品的摆放位置，了解商品的价格，并多了解新的市场信息，对自己商品充满信心，以高度的热诚接待顾客。
2、员工不允许站姿不雅观、斜倚、蹬、趴、靠柜台，不允许背对顾客、空岗、串岗，不允许聚众聊天说笑、追逐打闹、吃零食、看书报、对镜子化妆、剪指甲、掏耳朵、挖鼻孔等。
3、接待顾客时，必须认真倾听顾客的话语，以全部的注意力来服务顾客，并做一个好的聆听者，给顾客机会向你倾诉，令顾客觉得愉快、舒服、轻松。
4、接待顾客时，说话要注意礼貌及技巧，不要说令顾客尴尬的话语，如：你肤质很差；不要令顾客冷场；另外，坚决不能与顾客发生冲突。
商业商铺管理制度和标准
商业商铺管理制度和标准第一章总则第一条为规范商业商铺管理，维护商业秩序，促进商业发展，根据相关法律法规和公司章程，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于公司经营的各类商业商铺，包括但不限于商场、百货店、超市、专卖店等。
第三条商业商铺管理应遵循公平、公正、公开、便民的原则，保障消费者的合法权益，维护市场秩序。
第四条商业商铺管理应遵循市场经济规律，积极参与市场竞争，提高服务品质，注重消费者体验。
第二章经营管理第五条商业商铺应制定详细的经营计划和经营管理制度，确保商品质量和售后服务。
第六条商业商铺要合理规划商品陈列和销售空间，保持清洁整洁，提供良好的购物环境。
第七条商业商铺要定期对商品库存进行盘点，及时补充商品，确保货源充足。
第八条商业商铺要对购物环境、商品品质等进行定期检查和评估，及时发现问题并进行改进。
第九条商业商铺要建立完善的售后服务体系，及时处理消费者投诉和退换货。
第十条商业商铺要加强员工培训，提升员工素质，提高服务水平。
第三章商业秩序第十一条商业商铺要遵守市场竞争规则，不得进行价格垄断、欺诈销售等违法行为。
第十二条商业商铺要遵守商品质量法律法规，保证销售商品的质量和安全。
第十三条商业商铺要遵守相关环保法律法规，不得进行污染环境、浪费资源的行为。
第十四条商业商铺要加强对商品价格的管理，防止价格虚高或变相涨价。
第十五条商业商铺要禁止在商品销售中搞捆绑销售或强制搭售行为。
第四章惩处措施第十六条对于违反商业商铺管理制度的行为，公司将按照相关规定进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、暂停营业、取消业务资格等。
第十七条对于损害消费者权益的行为，公司将依法追究责任，并赔偿消费者损失。
第五章其他第十八条公司有权根据市场变化和管理需要，对商业商铺管理制度进行适时调整和完善。
第十九条本管理制度自发布之日起生效。
以上商业商铺管理制度经公司董事会审议通过，并报相关部门备案。
商业商铺管理标准第一章商业商铺的基本要求商业商铺应建立健全的经营管理制度，包括但不限于商品采购、库存管理、价格管理、促销策划、售后服务等。
商场商铺管理制度
商场商铺管理制度商场商铺管理制度（篇1）为标准商户及从业人员的销售行为，强化__商场的现场管理，营造良好的经营气氛，爱护消费者的合法权益，特制定__百货商场经营管理规定（简称规定）。
本规定所指的物业管理公司为：__物业管理有限公司（简称物管公司），本规定所指的商管公司为：__商务管理有限公司（简称商管公司）。
一、营业时间管理为确保整体经营形象，各商铺应按统一营业时间要求进行开、闭店，经营方不得以任何借口违反开闭店时间或自行中止经营。
如需进货，经营方需指定他人看管并确保商铺处于经营状态。
因节假日等原因需要调整、削减或延长营业时间的，经营方须按商管公司播送通知或现场管理人员通知为准。
二、秩序管理1、确保铺位门前通道顺畅及顾客安全，不得占道经营。
2、未经答应经营方不得挪用或改动购物广场内的装备、设备、用品及基础装修等。
3、经营方有责任维护店铺内安设的消防设备。
4、经营方有责任维护店铺内治安、消防工作，并主动协作物管公司做好全面的防盗防火工作。
经营方遇到盗抢、失火等灾害时，应按时、冷静地掌握局面，实行有效措施将损失降至最低，同时应快速向管理部门或公安机关报告，寻求帮助。
5、经营方不得在商铺范围外堆放物品或陈设商品。
如有违反，在商管公司管理人员发出通知（含口头通知）30分钟后，经营方仍未进行撤除的，商管公司有权强行进行撤除并不对任何损失担当责任。
6、经营方不得在店铺内自行增加用电装备，乱拉乱接新的电源及插座或将原有电源、插座作任何改动，遮挡或悬挂物品，不得在店铺内运用电饭煲、电炉、电热水器及生火煮食。
7、店铺用电只能运用购物广场提供的指定电源，确需增加用电时必需向物管公司提出书面申请，并待书面同意后才可施工、运用。
严禁超负荷用电或盗用购物广场及其他店铺的用电。
8、各店铺严禁燃点香烛或燃烧其他物品，以确保购物广场的防火安全。
9、严禁在商品城内进行博等违法犯罪活动，一经发现将移送公安机关处理。
10、各店铺严禁运用高音喇叭或排放噪音、异味，发出敲击震荡或其他形式干扰其他店铺的正常经营。
百货商场商户管理制度
百货商场商户管理制度一、总则为了规范和加强百货商场内商户的管理，维护商场内的秩序和形象，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。
二、适用范围本管理制度适用于商场内所有的商户，包括各种零售商户、餐饮商户、服务商户等。
三、商户入驻管理1. 商户入驻商场需提交相应营业执照、食品经营许可证等证照，经商场管理部门审批后签订租赁合同。
2. 商户租赁合同包括了租金支付、装修标准、经营范围、经营时间、安全规定等内容，商户签订合同后需严格按照合同约定执行。
3. 商户入驻商场前需要向商场管理部门缴纳一定的保证金，用于保证商户在经营过程中的行为符合规定，若有违规行为造成损失将扣除相应保证金。
四、商户经营规范1. 商户在商场内的经营行为需符合国家相关法律法规以及商场管理设定的经营规范，包括但不限于商品标价、广告宣传、售后服务等。
2. 商户经营产品需符合国家质量标准和商场规定的品质标准，不能销售假冒伪劣产品，一经发现将暂停经营资格并追究法律责任。
3. 商户经营需要遵循诚信原则，不能以欺诈手段蒙骗消费者，不能利用不正当手段竞争他商户，不能串通涨价等行为。
4. 商户对员工的管理需符合相关劳动法律法规，包括但不限于劳动合同签订、工资支付、劳动保护等。
五、商场内秩序管理1. 商场内商户的宣传活动、促销活动需提前向商场管理部门申请并报备，不得私自举办任何形式的促销活动。
2. 商户需按照商场规定的经营时间进行营业，不得擅自延长或缩短营业时间，并保证在规定时间内营业。
3. 商户需保证店铺内的秩序整洁，货物摆放整齐，不得私自擅自更改店铺结构，不得占用共用通道。
4. 商户需配合商场管理部门的安全检查、灭火设施检查等工作，保障商场内的安全和消防设施完好。
六、违规处理办法对于违反本管理制度的商户，商场管理部门将采取以下处罚措施：1. 书面警告：对轻微违规的商户，可以给予书面警告，要求限期整改。
2. 暂停经营：对于违规行为严重的商户，商场管理部门有权暂停其经营资格，直至整改合规。
大型商场的规章制度
大型商场的规章制度第一章总则第一条为维护商场的秩序，保障商场内各方利益，制定本规章制度。
第二条商场是公共场所，商场内的人员应自觉遵守规章制度，保持良好的秩序。
第三条商场内的管理人员应当依法管理，保护商场内的秩序和安全。
第四条商场内的人员包括商场职工、商家员工、顾客等，均应当遵守本规章制度。
第五条商场内的人员在商场内行为必须遵循法律法规和商场规定。
第二章商场安全管理第六条商场安全管理由商场的保安人员负责，商场保安人员应当经过专业培训，具备相应的工作经验。
第七条商场保安人员应当定时巡查商场各个区域，及时发现问题并及时处理。
第八条商场内禁止携带易燃、易爆、有毒有害、危险物品入内，禁止私自燃放烟花爆竹。
第九条商场内禁止携带宠物入内。
第十条商场内禁止发生打架斗殴等违法行为。
第十一条商场内严禁吸烟，特定区域除外。
第三章商场秩序管理第十二条商场内禁止嘈杂吵闹的行为，影响商场其他顾客休息或购物。
第十三条商场内禁止乱扔废弃物品，顾客应当保持商场的卫生环境。
第十四条商场内禁止破坏商场的公共设施和设备。
第十五条商场内严禁擅自占用公共空间。
第十六条商场内的商家应当按照规定营业，不得私自改变经营品种和经营方式。
第四章商场服务规定第十七条商场的服务人员应当热情周到，为顾客提供优质的服务。
第十八条商场服务人员应当按照规定穿着服装，服饰整洁，仪容整齐。
第十九条商场服务人员应当遵守商场规定，不得向顾客推销非法产品和服务。
第二十条商场服务人员应当尊重顾客，不得侮辱或歧视顾客。
第五章商场纠纷处理第二十一条商场纠纷应当协商解决，商场管理部门应当尽快调解处理。
第二十二条商场内发生刑事案件的，应当及时报警并配合公安机关处理。
第二十三条商场内发生民事纠纷的，应当依法诉诸法院解决。
第六章附则第二十四条商场规章制度自颁布之日起生效，商场管理部门有权对规章进行修改和解释。
第二十五条商场管理部门有权对违反规定的人员进行警告、处罚，甚至驱逐出场。
第二十六条商场相关人员应当密切配合商场管理部门，共同维护商场秩序。
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（一）品牌进场管理规定1、品牌登记1）所有进场品牌均须填写《供应商登记表》，此表由招商部填写，对品牌的风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、商户要求等逐项填写清楚，并认真考察商户实力，验证有关证件（即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证），留存相关销售报表资料、画册。
2）招商部根据商场整体情况，填写《品牌进场审批表》，对品牌进行总体把握，并与商户进一步洽谈，达成初步合作意向，报至品牌评审小组。
3）品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。
品牌评审小组由商场核心管理层人员组成。
?2、进场审批1）品牌评审小组准予引进的品牌，由招商部负责办理品牌进场所须缴纳费用（即入场费、质量保证金、装修保证金、用工费用等），将审批表附上缴费复印件转交财务部。
2）财务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，财务部必须见到缴费凭证后方可签批。
3）商场总经理进行最终审批。
?3、签订合同1）《品牌进场审批表》通过后，由招商部负责与商户签订《联营合同》一式四份，《补充条款》一式两份。
2）财务部负责审核合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。
3）财务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。
4）财务部负责将有关合同转招商部和商户各一份。
?4、厂商进场1）《联营合同》签署后，由招商部给商户出具区域平面图，并通知商户将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交工程部，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到招商部购买《商户管理手册》，厂商方可进场装修。
2）厂商上货并标价，正式营业。
（二）商户场内管理规范1、商户进场时间：商场每天提供两个时间段供各商户进场处理相关事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他时间不允许老板坐店经营。
如因特殊情况老板需要进店经营者，身份等同导购员，必须着我方规定的统一工装并服从我方统一规定。
2、调货规定：商场允许商户将专柜货品调出商场，但为保证商户货品安全，货品调出商场必须经楼层主管签字认可，否则商场一律不准放行。
3、进出货规定：商户进出货使用本商场专用货梯，不允许使用客用步梯及观光电梯。
4、销售规定：本商场实行统一收银，各商户不得在卖场内不经收银台，私收顾客现金或进行场外交易，各商户也不得将团购业务介绍到其他商场或专卖店。
5、商品规定：商户必须严格按合同约定的品牌经营，所上货品必须与合同所签订的品牌相符，商户不得将合同约定以外的品牌拿进商场销售，同时所提供商品不得有假冒伪劣及私自更换商标的商品。
6、装修规定：商户柜位装修必须按照商场规定进行，货架高度、摆放位置、柜内动线等必须严格按照商场的装修规范执行（详见《品牌进场装修管理规定》）。
7、经营规定：商户在本商场统一规划管理之下自主经营，自主承担经营盈亏与风险。
本商场实行末位淘汰制，凡达不到本商场业绩要求者，必须提前撤柜。
本商场采取联营形式，经营权为本商场所有，双方按照合同约定进行合作，商户不得私自转让、转租。
8、人员规定：专柜导购员由商户自行选择，如商户在寻找导购员方面有困难者，本商场可以代为招聘，但最终选择权由商户决定。
导购员基本工资、奖金、提成以及相关补助由商户承担，导购员的基本工资由商场统一规定，奖金、提成以及相关补助由各商户根据各品牌的实际情况自行决定。
本商场对导购员进行统一管理，商户必须配合商场的管理；（具体细则见专柜人员管理）。
9、处罚规定：对违反上述规定的商户将处以50～5000元的罚款，罚款由商户货款中扣除，有另行管理规定者并行处罚。
10、举报规定：凡对以上行为进行举报者，商场将对举报人给予罚款金额40％的奖励。
（三）品牌进场装修管理规定1、审批管理程序1）品牌进场或移位必须填报区域《装修方案审批表》，备有平面图（标出商场原有设施位置）、效果图、电路图（标出灯具、电气线路、开关箱等），并提供灯具、电线及PVC 管的合格证。
由运营经理签字，而后保安部、工程部审批，工程部审批时，必须由工程部主管工程师进行审批，审批通过后，工程部方可审批合格。
公司总经理审核、签字，保安部报消防部门审核。
2）办理动火、动电手续，交保安部安排并签署安全责任书（附）。
3）商场通知工程部安排现场监护指导和接电人员。
4）商场、工程部和保安部监护人员共同验收，最后接火营运。
?2、商场品牌装潢十五大禁令：1）严禁不经审批私自装灯、接电。
一经发现立即断电处理，责令整改，并处以罚款1000元。
2）严禁遮挡和私移消防设施。
一经发现要求立即整改，并处以罚款1000元。
3）严禁在防火卷闸下安放货架和物品（严禁私自移动封堵防火卷闸手盒）。
一经发现，立即整改，罚款500～1000元。
4）严禁堵塞原有消防疏散通道。
一经发现，立即整改，并罚款500-1000元。
5）严禁在配电箱开关箱处摆放柜台、堆放物品。
一经发现立即整改，并罚款200～500元。
6）严禁在地板上、墙柱上乱打孔、乱钉钉子。
一经发现，立即整改，根据损坏情况进行处罚，最低200元。
7）严禁私自钻顶棚，在主副龙骨上悬挂重物。
一经发现立即整改，处以罚款500～1000元。
8）严禁私自移动监视器。
一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
9）严禁私自移动收银台和电讯设施。
一经发现，立即整改，处以罚款500～1000元。
10）严禁玻璃货柜、货架未打磨圆角而交付使用，遗留安全隐患。
一经发现，立即整改，罚款200～500元。
11）严禁施工前不使用公司统一工程布进行遮挡。
一经发现立即整改，罚款500元。
12）严禁施工区域在营业时间发出噪音。
一经发现，立即整改，罚款200元。
13）严禁在营业时间进行产生有毒、有害、刺鼻气体的操作。
一经发现，立即整改，罚款200～500元。
14）严禁私自张贴广告和POP。
一经发现，立即整改，罚款100～200元。
15）严禁采用易燃材料装潢，货柜制作用材料为A级不燃材料，B1级难燃材料，如不能满足要求时，应刷防火涂料，否则，不予验收接电。
?3、电气安装工程规范化管理规定1）严禁外来无操作证电工到商场进行安装作业，严禁木工进行电气安装。
违反规定，立即停止作业，并处以罚款500元。
2）未办申请手续、未有图纸或未经相关部门审查批准不得动工，而且手续图纸要留存动工楼层，并到工程部备案。
否则立即停工并处以罚款1000～2000元。
3）公司内部电工不得私揽品牌装饰工程和私收安装费用，严禁私自拿公司电器元件和工具。
一经发现，予以劝退开除处理。
4）照明支线导线型号截面为BVR—2.5且必须穿φ20阻燃PVC管，局部用金属蛇皮管，严禁用BBV型护套线或绞线。
5）开关箱电源线必须用BVR—4、φ20阻燃PVC管。
6）用电量大于500W或灯数超过5个者必须加装PZ型开关箱，不足500W可使用墙壁开关。
7）牛眼灯和轨道射灯，单只最大容量为50W、12V，严禁用220V射灯和碘钨灯。
除珠宝及化妆品柜台，其他区域一律禁止使用牛眼射灯。
8）灯箱必须加装散热孔，并要求结构合理，更换灯具方便。
柜箱放置位置应避开商场原有开关箱和消防设备，空调开关等。
9）胶布必须用高压绝缘胶布，导线连接应用焊接或压接（或在密封盒中连接），无条件时可以用麻接，但对2.5—4平方毫米的导线，其麻接长度不得小于1厘米。
10）荧光灯具统一用电子镇流器，灯具选用节能型（且最好用“菲利浦、索恩、阳光”灯具厂产品），耗电量大、发热量大、光色光效不好的劣质灯具严禁使用。
11）为节约用电，迎宾音乐开始，商户区域照明开启；清场音乐开始，区域确认无顾客时照明关闭。
12）镇流器、灯管应加隔热保护，导线应穿阻燃PVC管或金属波纹管。
货柜内日光灯采用镇流器内置一体型日光灯。
如为分列式日光灯，二次线穿管有困难时，应远离灯管，用线卡整齐固定。
13）库房、试衣间应与商场相通，采用带罩筒灯、日光灯，禁止用白炽灯。
?4、施工现场安全管理规定1）进入现场的施工人员，须向保安部交身份证复印件方可进场。
2）夜间施工时，施工楼层必须派值班人员。
3）施工单位进场的各类工具及施工用料，需经其项目经理认可方能进场。
4）区域装修所用木龙骨、木工板必须刷防火涂料，确保防火安全。
5）油漆工艺施工前，应对周边环境进行检查并在保安部认可安全的情况下，方能进行。
6）区域装修如需使用汽油、稀料等易燃品时，必须通知商场保安部，工人下班后交给保安部监控人员妥善保管，且集中定点存放。
一经发现，立即没收处理，并处罚款500-1000元。
7）进场搬运铁制材料或成品，需倍加注意，不得损伤已完成的装修面，否则视情节扣除一定数量装修保证金。
8）施工人员离场，必须对对现场进行清除，保安部要对其所携物品例行检查，以防现场材料或物品丢失，装修用料出场，需楼层值班管理人员签字认可方能出场。
9）施工单位要高度重视安全，切实抓好安全管理工作，严格遵守规程。
10）施工单位应配有安全员，确实做到防火、防触电、防人身伤亡等事故的发生。
并签订安全责任书，交保安部统一管理。
11）各施工单位现场施工人员，必须听从公司统一的指挥，不经允许不得动用明火，不得乱接临时线路，私接电炉及其它电热设备。
违者要从严惩处。
12）厂家上货、调换商品、撤出货柜必须经楼层业务经理或公司领导批示，向执勤保安出具手续方可出入，严禁在地面上拖拉商品、货柜，如人工搬运，必须走员工通道。
?5、装修验收暂行规定1）各部门应把公司利益放在首位，发扬团队协作精神，密切配合。
2）各楼层管理人员在品牌区域装修期间，必须强化监管工作，消除工程技术、消防安全隐患，保证装修质量和工期（附装修协议书）。
3）各楼层管理人员在品牌区域装修完毕后，在品牌确定开业前24小时会同相关部门，对装修质量进行验收，并填写《装修验收会签表》一式两联，留存一联至送招商部备案一联。
4）各部门验收负责人必须依据商场相关规定，严格验收，杜绝不符合商场要求的品牌区域开业。
5）在验收中发现问题，各楼层管理人员应积极与商户协调，要求其配合整改，以保证品牌开业时间。
6）各部门验收负责人验收合格后，在《装修验收会签表》中分别签字认可。
其中，一联楼层管理人员留存，一联招商部备案。
各部门验收合格后，由工程部指定人员接火运营，严禁商户私自接电。
7）验收中，相关人员缺乏责任心，工作不仔细，导致损害商场形象和利益等事情发生的，商场将追究相关人员责任。
8）装修过程中应严格照图施工，如有与图纸不符的变更应及时填写变更申请，由相关部门审核后方可施工。
如未履行相关变更手续，有关验收部门有权不予验收。
9）电量申报不得超过审批电量的20%，如确需增加，应有商场总经理批准，并由工程部根据现场情况核准后方可增加。