百货商场管理制度

合集下载

1百货商场现场管理制度

1百货商场现场管理制度一、总则1.本制度是为了规范百货商场现场管理，提高服务质量和工作效能，确保顾客安全、有序购物的基本原则。

2.本制度适用于百货商场内各个业务部门和工作人员，必须严格遵守执行。

1.商场内的服务人员应友好、热情地对待顾客，提供与其需求相匹配的服务。

2.提供购物的便利设施和服务，如购物车、手推车、免费停车等。

3.为顾客提供购物指南，解答疑问和提供购物建议。

4.处理顾客的投诉和意见，及时解决问题。

三、商场秩序1.商场内禁止打闹、喧哗，保持良好秩序。

2.商场内禁止在非指定区域内吸烟。

3.商场内禁止携带宠物进入，除导盲犬外。

4.商场内禁止各种形式的赌博活动。

5.商场内禁止乞讨和销售假冒伪劣商品的行为。

6.商场内禁止在非指定区域内随地吐痰、乱扔垃圾。

四、物品管理1.商场内的摊位和商家要合法经营，不得销售假冒伪劣商品。

2.商场要定期巡回检查摊位和商家，发现问题立即整改和处理。

3.商场内的商品陈列应整齐、美观，价格和售后服务信息清晰明示。

4.商场内的公共设施要保持良好的维护和管理，损坏的设施要及时修复。

五、安全管理1.商场内要安装监控摄像设备，对各个区域进行全天候监控，确保安全。

2.商场内应配备专业的安保人员，维护公共秩序，处理突发事件。

3.商场内的紧急疏散通道必须保持畅通，不得堆放杂物。

六、节假日管理1.商场应提前制定节假日的特别工作安排，保证服务质量和安全。

2.商场内人员要主动服务，热情引导顾客，避免拥堵和混乱。

七、员工管理1.商场内的员工必须穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。

2.商场内的员工必须接受规范的业务培训，提高服务意识和技能。

3.商场内的员工要按时上下班，严禁私自离岗或早退。

4.商场内的员工要保护商场和顾客的利益，不得泄露商业机密。

八、违纪处分1.对于违反本制度的员工，将按照相应的规定进行处理，轻者警告、严重者暂停工作、解雇等。

2.对于违反本制度的商家，百货商场将依法进行处罚，包括终止合作等。

百货商场管理制度

百货商场管理制度前言百货商场是城市中最重要的消费场所之一，为了保证商场运营的有序性和规范性，必须建立一套完善的管理制度。

本文将从百货商场的基本管理制度、物业管理制度、人员管理制度、市场营销管理制度以及安全管理制度等方面进行详细说明。

基本管理制度物品摆放规定1.每个商铺所售卖的商品应当按照品类进行摆放，摆放应当整洁有序。

2.所售卖的商品应明码标价，标示清楚，价格应当合理。

3.禁止在公共场所乱丢乱放杂物，对商场环境造成污染的行为将会被处罚。

商场服务规定1.商场内提供服务的工作人员应穿着统一的服装，做到仪表整齐、语言文明，礼貌待客。

2.商场应当为消费者提供优质服务，解决消费者所遇到的问题，提高消费者的购物体验。

3.商场应提供充足的消费咨询服务，并为消费者提供合理的意见、建议和反馈。

维护商场秩序1.商场内禁止吸烟、饮酒、打闹等危害他人、干扰公共秩序的行为。

2.商场应当加强安全保卫工作，维护商场的治安秩序，保证消费者的人身、财产安全。

3.如有紧急情况，商场应紧急报警并采取适当的措施，确保不发生危险事故。

物业管理制度商场建筑维护1.商场应当定期进行维护和保养，确保建筑物、消防设施、供水设备等设施的正常运行。

2.确保楼道、电梯、消防通道保持畅通。

3.商场应妥善处理通风、排污、防火等共同问题，确保消费者的安全和健康。

环境卫生管理1.商场应对停车场、公共厕所、休息处等公共区域进行定期清扫，确保环境卫生。

2.商场内禁止吸烟或随意乱丢垃圾，保持环境卫生。

3.商场应当定期对空气、水质、噪声等方面进行检测，确保环境质量符合国家标准。

物业服务管理1.商场应当为商户提供充足、准确的物业服务，并为商户提供便捷的付款方式和服务查询方式。

2.商场应加强对商铺的管理，确保商铺的正常运营，并及时处理商铺的异议问题。

3.商场应当建立物业管理服务的监督机制，确保所有物业服务得到有效监督和反馈。

人员管理制度招聘管理1.商场应当依据实际经营需求，严格要求招聘人员的资质和背景，选拔符合条件的人员。

百货商场品牌专柜及促销员经营管理制度

百货商场品牌专柜及促销员经营管理制度一、目的与范围为了规范百货商场品牌专柜及促销员的经营行为，提高经营管理水平，确保营业活动的顺利开展，特制定此制度。

二、品牌专柜经营管理1.选品与陈列(1)专柜经理应根据市场需求、公司战略及客户喜好，选择适合的品牌及产品进行销售。

(2)专柜应按照公司统一的陈列标准进行陈列，确保产品的整齐摆放和展现。

2.售前服务(2)专柜应提供专业、热情的服务，帮助客户选择适合的产品。

3.售后服务(1)专柜应提供相应的售后服务，包括退换货、维修等。

(2)专柜经理应确保退货和维修流程的顺畅进行。

4.环境卫生(1)专柜应保持整洁、清爽的环境。

(2)专柜经理应定期检查环境卫生情况，并进行整改。

5.销售指标(1)专柜经理应制定合理的销售指标和销售目标，以激励员工的积极性。

(2)专柜经理应跟进销售情况，及时制定调整措施。

三、促销员经营管理1.形象要求(1)促销员要保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体。

(2)促销员要具备良好的沟通能力和服务意识。

2.业务培训(1)公司应定期进行业务培训，提升促销员的业务能力和产品知识。

(2)促销员要积极参加培训，提高专业水平和服务质量。

3.业绩考核(1)公司应根据促销员的业绩进行考核，给予相应的奖惩措施。

(2)促销员应按照公司要求完成销售任务，并积极提高个人销售能力。

四、监督与处罚1.督导检查(1)公司应定期进行督导检查，对品牌专柜及促销员的经营管理进行评估。

(2)督导检查结果应及时反馈，并采取相应的改进措施。

2.违规处罚(1)对违反经营管理规定的品牌专柜及促销员，公司可采取警告、罚款甚至解约等处罚措施。

(2)多次违规行为的品牌专柜及促销员将被取消合作资格。

五、附则1.本制度自发布之日起生效，并适用于全体品牌专柜及促销员。

2.对本制度的解释权归公司所有，如有需要，公司可单方面修改本制度。

3.本制度若与国家现行法律法规相抵触的部分，以国家法律法规为准。

以上是百货商场品牌专柜及促销员经营管理制度的主要内容，为确保经营管理的顺利进行，公司应重视该制度的实施，并严格按照制度要求执行。

百货商场安全管理制度

第一章总则第一条为加强百货商场安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场内所有经营场所、员工、顾客及第三方服务人员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行商场安全责任制，明确各级人员的安全责任。

第二章组织机构与职责第四条商场成立安全管理委员会，负责商场安全管理的全面工作，委员会下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。

第五条安全管理办公室的主要职责：1. 负责贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规、政策和标准；2. 制定、修订和完善商场安全管理制度；3. 组织开展安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作；4. 负责事故调查、处理和统计分析；5. 负责商场消防安全、交通安全、食品安全、设备设施安全等管理工作；6. 协调处理商场内部及外部安全事务。

第六条各部门、班组应设立安全员，负责本部门、班组的安全管理工作。

第七条各部门、班组安全员的主要职责：1. 负责本部门、班组的安全教育和培训；2. 负责本部门、班组的隐患排查和整改；3. 负责本部门、班组的安全生产记录和报表；4. 负责本部门、班组的应急演练；5. 协助安全管理办公室开展安全检查、事故调查等工作。

第三章安全生产责任制第八条商场实行安全生产责任制，明确各级人员的安全责任。

第九条商场法定代表人为安全生产第一责任人，对商场安全生产工作全面负责。

第十条各部门、班组负责人对本部门、班组安全生产工作负直接责任。

第十一条各岗位员工对本岗位安全生产工作负直接责任。

第十二条安全生产责任制应明确到人、落实到岗，确保安全生产工作有人抓、有人管。

第四章安全教育与培训第十三条商场应定期开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和安全技能。

第十四条新员工入职前，应进行岗前安全教育和培训，合格后方可上岗。

第十五条定期组织员工参加安全知识竞赛、安全技能比武等活动，提高员工的安全素质。

百货商场现场管理制度与营运经理的职责

百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。

现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。

以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。

3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。

4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。

5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。

以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。

营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。

其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。

2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。

3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。

4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。

5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。

6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。

7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。

百货商场卫生管理制度

一、目的为了保障百货商场的卫生环境，提高顾客购物体验，预防和控制疾病传播，确保员工身体健康，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于百货商场的全体员工及所有营业场所。

三、卫生管理职责1. 商场管理部：负责商场卫生管理工作的全面监督、协调和指导。

2. 部门经理：负责本部门卫生工作的组织实施和监督检查。

3. 员工：负责个人工作区域的卫生清洁和保持。

四、卫生管理内容1. 场地卫生（1）每日对商场公共区域进行清扫、消毒，保持地面干净整洁。

（2）定期对卫生间、休息区、电梯间等公共区域进行彻底清洁和消毒。

（3）对商场绿化带、垃圾桶等设施进行定期清理和维护。

2. 设施卫生（1）每日对货架、展台、收银台等设施进行清洁，保持表面无污渍、无灰尘。

（2）定期对空调、通风系统、电梯等设施进行清洗和维护。

（3）对商场内的消防设施、安全设施等进行定期检查和维护。

3. 食品卫生（1）严格把控食品采购、储存、加工、销售环节，确保食品安全。

（2）定期对食品操作区域进行清洁和消毒。

（3）对食品包装、容器、工具等进行定期清洗和消毒。

4. 个人卫生（1）员工需佩戴工作牌，保持个人卫生，勤洗手，定期修剪指甲。

（2）员工不得在商场内吸烟、吃零食、吐痰等。

（3）员工不得在工作时间脱岗、串岗，确保商场正常运营。

五、卫生检查与考核1. 商场管理部定期对商场卫生进行检查，发现问题及时整改。

2. 部门经理对本部门卫生工作进行检查，对员工进行考核。

3. 员工需按照本制度要求，认真履行个人卫生职责。

六、奖惩措施1. 对认真履行卫生职责，表现突出的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反卫生规定，造成不良影响的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。

3. 对商场卫生管理工作不力的部门，追究部门负责人的责任。

七、附则1. 本制度由商场管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

百货商场运营手册—商品三大管理制度-五大步骤

(一）商品销售管理1、必备商品知识1)导购员要熟悉和掌握本柜经营旳商品。

(１）商品旳种类、类别、档次、商品旳货号、品名、规格、价格和颜色等。

(２)商品旳产地、商标、包装、生产时期。

(3)商品旳性能、质量、用途、保管、构造和维修。

（４）既有存货数量及寄存地点。

2)熟悉有关连带商品和同类商品旳属性、区域、售卖专柜。

3）熟悉和掌握购物中心旳经营布局。

２、成交过程──五环节环节一:善用头三十秒与顾客建立良好旳关系。

1)当有顾客临近时,要在第一时间内(争取在头三十秒)与客人打招呼。

2）向顾客打招呼,可采用点头微笑旳态度，并同步说:“欢迎光顾”等礼貌用语,而后,要让顾客沉着轻松浏览和挑选商品。

3）分析不同类型旳顾客。

（1)对于全拟定型顾客(买客）应迅速提供服务,尽快完毕成交。

(2）对于半拟定型顾客(看客）应态度热情、耐心周到,并揣摸其心理，启发和引导其购买行为。

（3）对于不拟定型顾客(游客)应满腔热情，留给他们良好旳印象。

环节二：积极促成成交１）掌握接近顾客旳最佳时机。

如下状况是接近顾客旳时机（1)顾客不断对商品鉴赏。

(２)手拿商品考虑时。

（3)到处张望，找营业员询问时。

(4)顾客在寻找某一商品旳时候。

(５)顾客忽然在营业员面前停下旳时候。

(６）朋友间就某商品互相谈论时。

2)在不同旳状况下按下列规定接待顾客。

（1)等待顾客时坚守固定旳位置。

保持良好旳姿势。

进行商品整顿。

做小范畴旳清洁卫生。

(2）禁忌闲聊。

前伏后靠,胡思乱想。

串岗离岗。

打哈欠,伸懒腰。

四周张望。

失神地整顿货品或单据,连顾客来到眼前也不懂得。

(3)应付多位顾客时，应接一顾二招呼三。

(4)正在工作时，例如解决单据、文献、清洁货架、补充货架等,顾客到来应立即放下工作,先向你范畴内旳顾客打招呼（5)顾客高峰时依客人先后顺序接待。

尽量缩短接待顾客旳时间。

别忘了向客人说礼貌用语。

接待中如果被打岔或被其别人叫时，必须对顾客说:“对不起，请稍等”。

（6）遇到商品断货时,要注意服务方式缺货时,要向顾客深切地道歉。

百货商场商户安全管理制度

一、总则为加强百货商场商户的安全管理，保障商户及消费者的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关法律法规和商场实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 商户应严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度，确保经营场所的安全。

2. 商户应配备必要的安全设施，定期检查、维护，确保其正常使用。

3. 商户应建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。

4. 商户应加强员工安全教育，提高员工安全意识和应急处置能力。

三、消防安全1. 商户应配备符合规定的消防设施，并确保其完好有效。

2. 商户应定期开展消防演练，提高员工消防技能。

3. 商户应严禁在经营场所吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

4. 商户应配合商场消防管理部门进行消防检查，及时消除火灾隐患。

四、用电安全1. 商户应使用符合国家标准的电器设备，严禁私拉乱接电线。

2. 商户应定期检查用电线路，确保线路安全可靠。

3. 商户应配备符合规定的漏电保护器，并确保其正常使用。

4. 商户应严禁在用电设备周围堆放易燃易爆物品。

五、防盗安全1. 商户应加强防盗设施建设，确保经营场所安全。

2. 商户应定期检查防盗设施，确保其完好有效。

3. 商户应加强夜间巡视，防止盗窃行为发生。

4. 商户应配合商场安保部门进行防盗检查，及时消除安全隐患。

六、商品安全管理1. 商户应确保所经营的商品符合国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。

2. 商户应加强商品质量检验，确保商品安全可靠。

3. 商户应建立健全商品进、销、存管理制度，确保商品安全。

七、应急处置1. 商户应制定应急预案，明确应急措施和责任人。

2. 商户应定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。

3. 发生安全事故时，商户应立即启动应急预案，采取有效措施，减轻损失。

八、监督检查1. 商场应定期对商户进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 商户应积极配合商场安全检查，及时消除安全隐患。

3. 商场应建立健全安全检查记录，确保安全管理工作落到实处。

百货安全管理制度

一、总则为加强百货商场安全管理，保障顾客、员工的人身财产安全，预防各类安全事故的发生，根据国家有关法律法规，结合我百货商场实际情况，特制定本制度。

二、安全管理组织与职责1. 成立百货商场安全委员会，负责商场安全工作的全面领导、监督和协调。

2. 设立安全管理办公室，负责日常安全管理工作。

3. 各部门、各岗位明确安全职责，落实安全责任制。

三、安全管理制度1. 消防安全管理（1）建立健全消防设施，确保消防设施完好、有效。

（2）定期开展消防安全培训和演练，提高员工消防安全意识和应急处置能力。

（3）严格执行消防安全操作规程，禁止在商场内吸烟、使用明火。

（4）加强火灾隐患排查，及时消除火灾隐患。

2. 电气安全管理（1）严格执行电气设备操作规程，确保电气设备安全运行。

（2）定期对电气设备进行检修和维护，确保设备完好。

（3）禁止私拉乱接电线，防止电气火灾事故的发生。

3. 设施设备安全管理（1）加强商场设施设备的日常检查、维护和保养，确保设施设备安全可靠。

（2）定期对商场设施设备进行安全评估，及时更新改造。

（3）禁止员工擅自拆卸、改装商场设施设备。

4. 交通安全管理（1）加强商场内交通秩序管理，确保顾客、员工出行安全。

（2）设置醒目的交通标志，引导顾客、员工文明出行。

（3）加强停车场管理，确保车辆停放有序。

5. 人员安全管理（1）加强员工安全教育，提高员工安全意识和自我保护能力。

（2）严格执行员工上岗制度，确保员工具备相应岗位的安全操作技能。

（3）加强员工值班巡逻，及时发现和处理安全隐患。

6. 应急管理（1）建立健全应急预案，明确应急响应程序。

（2）定期开展应急演练，提高应急处置能力。

（3）及时报告、处置突发事件，确保商场安全稳定。

四、奖惩措施1. 对在安全管理工作中表现突出的部门和个人给予表彰和奖励。

2. 对违反安全管理规定的部门和个人，视情节轻重给予通报批评、经济处罚或纪律处分。

五、附则1. 本制度由百货商场安全委员会负责解释。

百货商场管理制度规定

百货商场管理制度规定第一章总则第一条目的和依据为了规范百货商场的管理行为，提高企业的运营效率和服务质量，保护员工和消费者的合法权益，特订立本规定。

本规定依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规。

第二条适用范围本规定适用于本公司的百货商场管理部门、各部门及全体员工。

第三条术语定义本规定中的相关术语定义如下： 1. 百货商场：指本公司所经营的以出售各类商品为重要业务的商场。

2. 管理部门：指百货商场的管理机构，负责协调各部门的运营和管理工作。

3. 部门：指百货商场内设立的各个业务板块，如采购部、销售部、人力资源部等。

第二章员工行为规范第四条诚信守法1.员工在工作中必需遵守国家法律法规，不得从事非法活动。

2.员工应当恪守职业操守，忠诚于企业，严禁利用职务之便谋取私利。

第五条保密责任1.员工在工作中取得的商业秘密和客户信息，应当严格保密，禁止泄露给任何第三方。

2.员工应妥当保管和使用公司的电子设备和软件，不得擅自处理或外借。

第六条文明礼仪1.员工应当遵守公共秩序，注意仪表仪容，在与客户和同事交往中呈现良好素养和礼貌。

2.员工不得以任何形式对他人进行辱骂、鄙视或恶意诋毁。

第七条工作纪律1.员工应按规定上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。

2.员工应依照岗位职责和工作布置，乐观完成工作任务，不得有意拖延或推卸责任。

第三章安全与环境管理第八条安全管理1.公司应建立健全安全管理制度，规定各部门的安全责任和应急预案。

2.员工应严格遵守安全操作规程，正确使用消防设施和应急设备。

3.员工在发现可疑情况或安全隐患时应及时报告相关部门，共同维护安全环境。

第九条环境保护1.公司应订立环境保护方针和目标，推行节能减排措施，提倡环保行为。

2.员工应节省用水用电，妥当处理废弃物，乐观参加环保活动。

第四章服务质量管理第十条客户导向1.公司应建立完善的客户服务体系，供应优质的商品和服务，满足客户需求。

百货商场商户管理制度范本

第一章总则第一条为加强百货商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场形象和消费者权益，根据国家相关法律法规及商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场内所有商户。

第三条商户应遵守国家法律法规，自觉遵守本制度，积极配合商场管理，共同维护良好的经营环境。

第二章商户准入与退出第四条商户准入：1. 商户须具备合法的经营资质，持有相关证照，符合国家产业政策及商场经营范围。

2. 商户应提交完整的申请材料，包括但不限于：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。

3. 商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

4. 商场对商户进行审查，符合条件的商户签订租赁合同。

第五条商户退出：1. 商户违反本制度规定，经商场劝告无效，可被商场终止租赁合同。

2. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请，并办理相关手续。

3. 商户退出商场时，应将租赁场地及设施恢复原状，不得遗留任何物品。

第三章商户经营行为规范第六条商户应依法经营，不得从事违法活动。

第七条商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得虚假宣传。

第八条商户应遵守商场价格管理规定，不得擅自涨价或降价。

第九条商户应维护商场环境卫生，不得在公共区域堆放杂物，不得乱扔垃圾。

第十条商户应保持店面整洁，不得乱贴乱画，不得占用公共通道。

第十一条商户应配合商场进行消防安全检查，确保消防设施完好。

第四章商场与商户的权利与义务第十二条商场权利：1. 对商户进行审查，决定是否准入。

2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守本制度。

3. 对违反本制度的商户进行处罚。

4. 对退出商场的商户进行清理。

第十三条商户义务：1. 遵守国家法律法规及本制度。

2. 保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

3. 维护商场环境卫生，保持店面整洁。

4. 配合商场进行消防安全检查。

第五章违规处理第十四条商户违反本制度规定，商场有权采取以下措施：1. 警告：对轻微违规行为进行口头或书面警告。

百货商场货品安全管理制度

第一章总则第一条为加强百货商场货品安全管理，保障商场及顾客的合法权益，防止货品丢失、损坏等事件的发生，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场所有货品，包括商品、原材料、包装物等。

第三条百货商场货品安全管理遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 明确责任，落实措施；3. 严格检查，及时整改。

第二章货品安全管理职责第四条商场管理层：1. 制定货品安全管理措施，组织实施；2. 定期对货品安全管理进行检查，发现问题及时整改；3. 对货品安全管理工作中出现的问题进行追究责任。

第五条保卫部门：1. 负责商场货品安全保卫工作，加强巡逻，确保货品安全；2. 负责处理货品丢失、损坏等事件，配合公安机关进行调查；3. 定期对商场内部人员、外来人员开展货品安全教育培训。

第六条仓库管理部门：1. 负责货品的入库、出库、保管工作，确保货品数量准确、质量合格；2. 定期对仓库进行盘点，确保账实相符；3. 加强仓库安全管理，防止火灾、盗窃等事件发生。

第七条部门负责人：1. 负责本部门货品安全管理工作，落实货品安全管理措施；2. 对本部门员工进行货品安全教育培训；3. 定期对本部门货品安全进行检查，发现问题及时整改。

第三章货品安全管理措施第八条货品入库管理：1. 货品入库前，仓库管理人员应核对货品名称、规格、数量、质量等信息；2. 货品入库时，由仓库管理人员负责验收，确保货品数量准确、质量合格；3. 货品入库后，仓库管理人员应做好入库登记，并建立货品台账。

第九条货品保管管理：1. 货品存放应分类分区，避免混放；2. 货品应按照规定温度、湿度进行储存，防止霉变、虫蛀等；3. 货品库房应保持通风、干燥，防止火灾、盗窃等事件发生。

第十条货品出库管理：1. 货品出库前，仓库管理人员应核对出库单，确保货品数量准确；2. 货品出库时，由仓库管理人员负责发放，并做好出库登记；3. 货品出库后，仓库管理人员应及时更新货品台账。

第十一条货品盘点管理：1. 仓库管理人员应定期对货品进行盘点，确保账实相符；2. 发现货品数量不符、质量问题时，应及时查明原因，并采取相应措施；3. 盘点结果应及时上报商场管理层。

百货商场管理制度通用7篇

百货商场管理制度通用7篇商场管理制度篇一为维护公司信誉，保证供应商公平竞争、有序经营，对三楼的管理工作特作如下补充规定：1、jh购物广场供应商和员工必须维护商场的信誉，严格遵守商场的'规章制度，不得诋毁或恶意攻击公司（包括商场的名誉、摊组、品牌、价格等），不得破坏团结、制造矛盾。

各供应商和员工一律禁止相互询问或告知对方采购和销售情况，做到绝对保密，违者罚款300元。

2、jh购物广场的服装供应商同时又在ff购物租摊的摊主，严禁在jh购物服装卖场盯摊售货，送货时间每次限定20分钟，限时离店，并不得随意串摊，进行商品及价格调查，违者每次罚款500元。

3、各供应商进货要严格索证制度，严禁售卖三无或伪劣产品，并明码标价，不得议价。

经常做好市场调查，严格加价率，保证同款、同品牌商品售价不得高于其他商场，违者重罚。

z区jh购物广场20xx年x月x日百货商场管理制度篇二1、空调机房设专人值班，值班人员必须持证上岗。

空调机房平时应上锁，钥匙由空调值班员工保管，无关人员不得进入空调机房内。

2、值班人员开机前应严格按操作规程进行检查，确认机组、水泵、阀门等正常，方可按正常程序开机。

3、空调主机运行如有异常情况应采取应急措施及时处理，同时向部门经理汇报，并在交接班记录或工作日志上做好详细记录。

4、值班长必须组织好空调工按照巡回检查制度，对空调系统设施设备进行巡查，并定时对外界及各空调区域的温度、相对湿度进行监测，根据气象条件及用户情况将空调工况调至要求范围。

5、定期清洗系统的过滤网和过滤器，保证送风管道和水管道的畅通。

6、值班人员负责机房及机组的清洁卫生工作，保持机房内良好的通风和照明。

7、每半年对空调主、副机进行一次全面检查保养，确保机组的良好运行。

百货商场管理制度篇三一、弱电系统管理规定1、严格遵守系统各项设备运行管理规程，保证各设备处于良好状态，系统设置放于自动位置。

2、各班将各设备运行情况记录清楚。

3、根据保养计划做好各设备的保养。

百货商场管理制度10篇

百货商场管理制度10篇百货公司管理制度篇一1、仓库内各种材料、备品、备件，应按专业、规格、大小分门别类上货架、货台并且摆放整齐。

备用材料较少的，可将备品材料按品种、规格分类摆放在备品材料柜内。

2、材料摆放位置应粘贴或悬挂制作好的卡片，货位应有材料标签注明，库内应设有平面布置图。

3、登记入库和领用情况。

建立各种帐目包括出、入库记录，做到帐物相符。

4、设置备品、备件、材料物资、工具的明细帐。

每月按出库、入库记录，定期进行核对，并做好出、入库报表。

每月定期进行盘点，填写《库存物品盘点表》，将结果报工程部经理并存档。

5、日常维修所用低值易耗材料，以旧换新，由领用人填写《领料单》由当值主管（工程师）签字批准后发放。

价值较高的材料、新安装设施以及对商户服务所用的维修材料，必须经工程部经理签字批准方可发放。

6、维修更换及损坏的物品应交回库房，由库管员与公司采购部门共同处理。

7、库房钥匙必须由专职人员负责掌握，禁止其他人员拿钥匙到库房取物。

未经库管员同意，任何人禁止进入仓库。

8、任何人不得将公用财产据为已有。

发现材料丢失或人为损坏时，应及时报告经理，按有关规定进行处理。

9、保证每月的材料供应。

库管员应及时提出采购计划及建议。

10、库房内严禁吸烟，并配置灭火器，保持库内整洁。

百货商场管理制度篇二第一章总则第一条现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

第二条制定本条例的原则：1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。

现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

百货商场管理制度[1]

百货商场管理制度一、总则为规范百货商场的管理行为，提高服务质量，保证消费者的权益，订立本管理制度。

二、基本原则1.依法合规。

百货商场的全部管理行为必需遵守国家相关法律法规，维护公共安全和秩序。

2.以人为本。

百货商场应敬重、保障消费者的合法权益，建立服务导向的物品交易模式。

3.和谐共赢。

百货商场应与各方合作，保持良好的匹配对接，共同维护市场秩序和谐进展。

三、管理范围百货商场的管理范围包括但不限于以下条例：1.商品管理。

百货商场内全部商品必需经过严格筛选、审核和验收，确保质量安全，合法合规。

2.环境管理。

百货商场内的物品呈现、室内照明、音乐播放等物品环境应符合人类健康、安全的要求。

3.商品配送。

百货商场供给商品配送服务，需要对物品包装、配送车辆进行安全检查和运输保障。

4.清洁卫生。

百货商场应建立健全清洁卫生管理制度，保持商场内外环境干净卫生，为消费者供给舒适的购物环境。

5.客服服务。

百货商场应为消费者供给优质高效的客服服务，充足消费者的购物需求，建立良好的客户关系。

四、管理流程百货商场的管理流程应遵从以下步骤：1.商品准备。

商场内商品的筛选、选购和供应等准备工作必需依照规定流程进行，确保商品质量和供货效率。

2.试销前置。

商场内新产品的试销需要经过试销前置，测试市场反应、明确商品特性和适应度。

3.商品陈设。

商场内商品的陈设必需依照商品品类、价格和销售数量分类，使得消费者可以便捷选择。

4.订单处理。

商场内商品订单的处理应以消费者的需求为导向，供给优惠折扣、发票服务等，避开消费者投诉。

5.管理监督。

商场内商品和服务质量的监督必需严格依照管理流程，确保消费者的权益受到保障。

五、管理要求为进一步提高百货商场的管理水平，商场方应遵奉以下要求：1.搭建现代化商场管理系统，完善设施设备，提高管理效率和服务质量。

2.加强对员工的培训和教育，传递企业文化价值观，营造良好的服务态度和职业道德。

3.建立健全消费投诉处理机制，加强售后维护，提高消费者投诉解决率。

购物中心的管理规章制度（4篇）

购物中心的管理规章制度第一章总则第一条为了规范购物中心的管理，保障购物中心业主和客户的利益，维护购物中心的秩序和安全，根据相关法律法规和购物中心的运营实际，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于购物中心内所有业主、商户和客户，具有强制执行力。

第三条购物中心管理部门负责本规章制度的制定、修改和解释，并负责对购物中心的日常管理和监督。

第四条购物中心业主、商户和客户应遵守本规章制度，自觉维护购物中心的公共秩序和安全稳定。

第二章业主管理第五条购物中心业主应遵守购物中心的相关规定，不得损害购物中心的声誉和利益。

第六条购物中心业主应按规定缴纳物业管理费，并及时参加业主大会，积极参与购物中心管理和决策。

第七条购物中心业主有权监督购物中心的日常管理和服务质量，并有权利向购物中心管理部门投诉、建议和申诉。

第八条购物中心业主应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心内的企业经营行为进行监督，并提供相关信息和数据。

第九条购物中心业主有权利享受购物中心提供的公共设施和服务，但须按规定使用并妥善保管，不得损毁或占用公共设施。

第十条购物中心业主应自觉维护购物中心的良好秩序，不得随意张贴、散发广告宣传材料，不得擅自变更装修或改变面积使用。

第三章商户管理第十一条购物中心商户应遵守国家相关法律法规，保障消费者权益，不得从事欺诈、虚假宣传、偷税漏税等违法行为。

第十二条购物中心商户应按时缴纳租金和相关费用，并确保经营活动符合购物中心的定位和形象。

第十三条购物中心商户应保持店面的整洁、安全和卫生，按照规定配备消防设施并进行定期维护检查。

第十四条购物中心商户应按规定经营，不得擅自变更经营范围、调整装修风格或改变店面用途。

第十五条购物中心商户应尊重购物中心业主和客户的正常经营活动，不得进行恶意竞争、诋毁他人或干扰购物中心的正常秩序。

第十六条购物中心商户应遵守购物中心的营业时间规定，不得擅自延长或缩短营业时间，不得私自停业或转让经营权。

第十七条购物中心商户应积极配合购物中心管理部门的工作，对购物中心的服务质量提出建议和意见，并参与购物中心的促销活动。

百货管理制度(5篇)

百货管理制度（5篇）在社会一步步向前进展的今日，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。

拟定制度的注意事项有很多，你确定会写吗？本店铺为伙伴们整理了5篇《百货管理制度》，亲的确定与共享是对我们最大的激励。

百货管理制度篇一一、理货员岗位职责1、为全部的顾客供应优质的服务，包含微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客供应购物篮。

2、保障商品的销售，适时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

4、做好理货陈设要求，力求达到整齐美观丰满的效果。

5、做好销售区域的卫生，保持购物通道的顺畅，适时清除杂物。

6、进行商品的现场促销，以提高营业额。

7、掌控商品损耗，对特别商品进行防盗处理，适时处理破包装商品。

8、整理货架库存区和仓库，做好库存商品，标识清楚，码放整齐，规律有序。

9、做好商品的先进先出，并检查保质期。

10、负责整理好退货商品，并填写相关单据。

11、具备防盗意识，对易丢失商品和可疑人员予以关注。

12、参加本店的周期性盘点。

（一）理货员的紧要工作：补货、理货（二）商品的陈设要求1、每个单品乾净、平展、无绉皱。

2、商品之间间隙紧凑，无暴露层板，满陈设。

3、货架前排商品呈80度―90度，竖直陈设，货架前排商品与货架边齐平。

4、商品前后陈设无粘连，横成排，竖成行。

5、大类商品纵向陈设，小类商品横向陈设。

6、大类商品，按包装特点，分布陈设，商品陈设，高处与低处相近。

7、商品正面面对顾客，标价齐全、正确。

8、货架、通道内干净无杂物。

9、堆头乾净，商品丰满、醒目，pop宣扬到位，货架存货安全、整齐，高处与低处适中。

10、商品先进先出。

11、检查标价签是否正确，包含促销商品的价格检查。

12、商品与标价签五对应。

13、补完货后适时清理空纸箱。

14、必需做到适时补货，不得显现有库存、货架上无货的情况。

15、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

百货商场店面人员管理制度

第一章总则第一条为加强百货商场店面人员的管理，提高服务质量，规范员工行为，确保商场运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场所有店面人员，包括店长、导购、收银员、保安等。

第三条店面人员应遵守国家法律法规、商场规章制度及职业道德，全心全意为顾客服务。

第二章岗位职责第四条店长职责：1. 负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列、店面卫生、店面办公设备、店面产品及店面人员管理；2. 负责组织店内员工开展销售、促销活动，提高店面业绩；3. 负责监督员工遵守商场规章制度，维护商场形象；4. 定期向上级汇报店面工作情况。

第五条导购职责：1. 负责顾客解说产品，促成成交；2. 负责店面清洁和店面陈列；3. 配合店长组织店内员工开展销售、促销活动；4. 维护商场形象，提高顾客满意度。

第六条收银员职责：1. 负责顾客结账、退款等业务；2. 严格执行收银操作流程，确保收银准确无误；3. 保持收银台整洁，为顾客提供良好的服务；4. 配合店长和导购完成相关工作。

第七条保安职责：1. 负责商场内安全保卫工作，确保顾客和商场财产安全；2. 维护商场秩序，制止不良行为；3. 配合店长和导购处理突发事件；4. 定期向上级汇报安保工作情况。

第三章行为规范第八条店面人员应遵守以下行为规范：1. 着装整洁，仪容仪表大方得体；2. 主动热情，礼貌待人，微笑服务；3. 认真倾听顾客需求，耐心解答顾客疑问；4. 严格执行商场规章制度，维护商场形象；5. 保守商业秘密，不得泄露顾客信息；6. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动。

第四章培训与考核第九条商场应定期对店面人员进行业务技能、服务礼仪等方面的培训，提高员工综合素质。

第十条商场应建立完善的考核制度，对店面人员进行定期考核，考核内容包括：1. 业务技能；2. 服务质量；3. 工作态度；4. 遵守规章制度情况。

第五章奖惩第十一条商场对表现优秀的店面人员进行表彰和奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。

购物中心的管理规章制度（四篇）

购物中心的管理规章制度是为了规范购物中心的运营和管理，确保购物中心的安全、秩序和效益。

下面是一个例子，可作为参考：一、购物中心的安全管理规定1.购物中心应配备专业的安全管理团队，负责购物中心的安全工作。

2.购物中心应安装视频监控设备，监控范围涵盖所有公共区域。

3.购物中心应定期开展安全演练，提高员工和顾客的应急反应能力。

4.购物中心应定期进行消防检查和维护，保证消防设施正常运行。

5.购物中心应制定火灾、地震等不同突发情况的应急预案，并在醒目位置张贴。

二、购物中心的秩序管理规定1.购物中心应制定进出规则，禁止携带危险物品和违禁品进入购物中心。

2.购物中心应设立丢失物品管理处，负责丢失物品的登记和归还工作。

3.购物中心应制定停车管理规定，保证车辆有序停放。

4.购物中心应设立投诉建议箱，接收顾客的投诉和建议，并及时处理回复。

三、购物中心的环境管理规定1.购物中心应保持整洁，定期进行清洁和消毒。

2.购物中心应分别设置吸烟区和禁烟区，严禁在禁烟区吸烟。

3.购物中心应设立垃圾箱和分类垃圾桶，引导顾客进行垃圾分类投放。

4.购物中心应保证通风良好，定期检查空调设备和通风设施。

四、购物中心的经营管理规定1.购物中心应制定营业时间，并严格执行。

2.购物中心应定期对商户进行考核和评估，合理安排商户经营区域。

3.购物中心应定期组织促销活动和节日庆祝活动，提升顾客满意度。

4.购物中心应设立退换货管理制度，规范退换货流程。

以上规章制度仅为示例，具体的购物中心管理规定应根据购物中心的实际情况和需求进行制定。

购物中心管理人员应严格执行和监督规章制度的实施，确保购物中心的安全和秩序。

购物中心的管理规章制度（二）货品管理制度为保障卖场货品的优质化管理，管理人员需熟悉并掌握分管区域内品牌的商品属性，引进背景，合同扣点及合作方式;并不断学习同行业不同品牌的简介及商品知识。

卖场货品管理：1.每日督促各柜组做好标价签的自检自查;2.每日检查货品的标价签，一价一签(一价两签：原价，折后价)机打价签不可外露;3.每日检查折卡，卖场折卡需统一，如优惠____%或者5折;4.每日检查POP内容是否符合本卖场要求(是否有港荣新时代百些广场字样)，是否与本专柜活动相符，POP内容是否过期，检查POP是否有破损;5.每日了解各专柜近期上柜的新品及货源并结合天气变化，指导员工调整商品出样(每____周至少调整一次);6.每周跟进畅销货品货源情况，及时进行调整;7.每周查看各专柜库存情况，根据实际销售情况判断库存是否合理，如有问题，及时与厂家沟通解决;8.每周查看各专柜的退换货情况，了解质量退货及退仓比例，如有问题，及时与厂家沟通;9.每周完成同类品牌销售行情及业绩市调，对异常情况分别与各供应商沟通，反馈商品及销售信息并收集行业信息;10.每周需根据本周货品销售情况及时反馈至厂家。

百货商场运营手册—商品三大管理制度-五大步骤

百货商场运营手册—商品三大管理制度-五大步骤一、商品进货管理制度商品进货是百货商场经营的核心之一，如何保证商品进货的质量和效益？以下是五大步骤：1. 选购合适的商品首先需要了解市场的需求，选择适合当前市场的商品。

同时，要注意订货量，按销售情况订货，确保商品的滞销率不会过高，损失过大。

2. 供应商合作管理与供应商进行积极的沟通和合作，与具有规模和信誉的供应商建立长期合作伙伴关系，保证供应商稳定为商场供货。

3. 订单管理建立订单和供货单的管理制度，确保订单和供货单的准确性和及时性，保证商品采购的准确性和及时性。

4. 商品检验管理采用严格的商品检验标准，对所有进货的商品进行检验。

在对货物进行收货时，应对货物的数量、质量、包装、批次等进行检查，并将检验情况详细记录在货物检验记录表上。

5. 商品质量管理针对不同的商品，建立相应的质量管理标准。

定期随机抽检，及时处理问题商品，减少商场的退换货率，提升客户的购物体验。

二、商品陈列管理制度商品陈列是百货商场的门面，如何合理陈列商品，提高商品的展示效果？以下是五大步骤：1. 确定陈列原则根据商品的品种、规格、颜色、特点和制作工艺等，制定商品的陈列原则，使商品陈列具有统一的风格。

2. 商品分类陈列将同类商品分开陈列，增加商品的展示面积。

对于不同品牌的同类商品，可以将它们逐一陈列在一起，方便顾客比较选购。

3. 重点商品突出根据商品的销售状况和促销活动的需求，将促销商品陈列在商场的重点位置，突出宣传，提高销售量。

4. 商品组合搭配商品具有不同的搭配方式。

根据顾客的需求，将多种商品组合陈列在一起，增加商品的陈列效果和销售率。

5. 常备商品调整陈列位置根据商品销售情况和季节变化，调整常备商品的陈列位置，增加客户对商品的观感，对提高商品销售效果起到积极的作用。

三、商品库存管理制度库存管理是百货商场经营中的重要环节，如何实现商品的高周转率，避免滞销和浪费？以下是五大步骤：1. 库存盘点定期进行库存盘点，主要包括原材料、成品、半成品、在途物资等。