百货商场管理

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百货商场现场管理制度

百货商场现场管理制度一、总则为进一步完善商场运营体系，提高百货商场的形象、品质、效益，规范商场现场管理，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，结合本商场的实际情况，制定本制度。

二、管理职责1、商场每天一开业，经理助理或值班经理应召开“早会”，对当天的营业目标、销售计划、服务标准、特殊要求等进行明示，并分配管理工作任务。

2、当值管理人员要认真学习市场动态，掌握百货行业最新动态，总结本商场的经营特点，为更好地服务于客户提供指导和支持。

3、商场经理、助理经理、管理部门负责人在百货商场现场管理中应带头遵守，规范工作行为，以身作则。

4、直接参与服务的营销人员、收银员应认真履行职责，遵守服务规范，忠实履行工作职责，对客户提供优质的服务。

三、现场管理制度1、进出口管理(1)商场内外的进出人员须经过允许，须切实做好门禁管理；(2)限制车辆进入人流量大或易引起保安混乱的时间段均告时限制车辆进入；(3)未经批准，任何人不得在商场内搭设、使用广告牌、车身广告、促销物料及展示物品等，进入销售区和库房和后勤部门等机密区的必须穿着统一的隔离服；(4)当有非常规的大型活动如摄影、采访、演唱会等，应提前充分的向公司提出申请。

2、服务管理(1)营销人员及各类服务人员需热情周到，有礼有节，对待客户态度要亲切、公正、礼貌；(2)对客户的投诉，要及时、有效的处理，对纠纷应及时予以了解、处理、调解；(3)对客户提出的要求，应能在规定的时间内解决，如遇特殊需求，商场部门经理可协调安排；(4)为保证客户满意度，商场的各项服务应有标准化制度，如百货服务指南手册。

3、产品管理(1)在货架和陈列到品质时，必须严格按一定空间依次放置；(2)产品的外观、标签、价格等信息需保持完好无损，价格、品质等信息要保持真实、准确、清晰；(3)对于已经售出的缺货产品，在规定的时间内必须及时补货或做出合理解释。

四、安全管理(1)商场现场安全管理应按照相关规章制度进行；(2)不允许携带易燃易爆物品、其他违禁物品进入商场；(3)如遇突发事件，商场应当采取果断有效的措施，并及时上报单位有关部门。

百货商场工作计划运营管理

一、工作目标1. 提高百货商场的整体运营效率，确保商场在激烈的市场竞争中保持领先地位。

2. 提升顾客满意度，增强顾客忠诚度，提高商场业绩。

3. 优化员工工作环境，提升员工素质，激发员工工作积极性。

二、工作措施1. 制定年度运营计划（1）根据商场实际情况，制定年度销售目标、租金收入目标、成本控制目标等。

（2）分析市场趋势，调整商品结构，满足顾客需求。

（3）优化营销策略，提高营销效果，增加商场收入。

2. 优化商品布局（1）对商场商品进行分类，合理规划各楼层商品区域。

（2）根据顾客流量和消费习惯，调整商品摆放，提高商品展示效果。

（3）定期检查商品质量，确保商品质量符合标准。

3. 加强顾客服务（1）提高员工服务水平，提升顾客满意度。

（2）设立顾客意见反馈渠道，及时解决顾客问题。

（3）举办各类促销活动，提高顾客参与度。

4. 严格控制成本（1）优化采购流程，降低采购成本。

（2）加强能源管理，降低能源消耗。

（3）合理控制人力成本，提高员工工作效率。

5. 加强团队建设（1）定期组织员工培训，提升员工业务能力和综合素质。

（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。

（3）建立激励机制，激发员工工作积极性。

6. 持续改进与创新（1）关注市场动态，不断调整经营策略。

（2）引入先进的管理理念和技术，提高运营效率。

（3）加强与其他商场的交流与合作，共同提升行业水平。

三、目标分解1. 第一季度目标（1）完成年度运营计划的制定和实施。

（2）优化商品布局，提高商品展示效果。

（3）开展促销活动，提高顾客参与度。

2. 第二季度目标（1）提升顾客满意度，降低顾客投诉率。

（2）加强团队建设，提高员工业务能力。

（3）降低成本，提高运营效率。

3. 第三季度目标（1）调整经营策略，应对市场竞争。

（2）提升商场品牌形象，增强市场竞争力。

（3）实现年度销售目标。

4. 第四季度目标（1）总结全年运营经验，为下一年的发展提供参考。

（2）加强团队建设，提高员工综合素质。

百货商场安全管理制度

百货商场安全管理制度一、前言百货商场是城市中一种重要的零售业形式，集成了各种商品和服务，拥有庞大的人流量和商品库存量，因此必须强化安全管理。

本文将重点从安全管理制度方面，介绍百货商场相关的安全管理程序和措施，以确保人员和财产的安全。

二、基本管理制度1.保安制度百货商场必须设立专业保安，而且规模必须取决于商场大小、店铺数量以及日常人流量。

保安人员应熟悉保安知识、运用保安技能和防范突发事件。

保安工作包括安全检查、安全警戒和现场处置等，还要负责调查事件或疑点、维持治安、保护员工和顾客安全、应对紧急事件等。

2.安全管理规范安全工作必须建立全面的管理制度和流程，包括日常的实行、定期修订、全员知晓和执行，以确保所有人员和物品的安全。

3.入店检查为防止有人携带危险物品进入百货商场，严禁携带易燃易爆、自制武器等危险物品。

为此，需要设置安检口，对每位顾客进行检查，确保不会携带禁止物品。

4.消防安全百货商场的消防安全必须加强，规定要进行定期消防设施的检查和有效的维修保养等。

同时，应在各种显著位置设置火警报警器，演示火灾疏散方案，制定逃生路线等。

5.紧急情况处置为应对不可预期的突发事件（如地震、火灾、排放有毒物质等），百货商场各级管理人员必须掌握应对技能，并通过培训、演习等方式加强应急反应能力。

三、体育场馆安全管理对策1．安保体系体育场馆需要制定全面的安保体系，建立周全的安保机制，包括安检、巡逻警戒、门禁管理、保安和消防等。

2．人员管理性别、年龄、知识素质、身体素质等的要求不同，可以发挥各自的长处。

比如，设立纪律硬、反应快的男性保安，知识渊博、语言流利的女性保安，打字熟练、记录详实的文员等等。

人员的岗位分配应是科学合理的，同时应具备紧急处置等工作能力。

3．消防安全体育场馆的消防安全也必须加强，规定进行定期消防设施的检查和有效的维修保养等。

同时，在各种显著位置设置火警报警器，演示火灾疏散方案，制定逃生路线等，为消防队员提供必要的协助与支援。

百货商场商户管理制度

百货商场商户管理制度一、前言百货商场作为一种集合众多商户的购物场所，对于商场内的商户管理是至关重要的。

良好的商户管理制度不仅能够有效规范商户行为，保证商场经营秩序，还能提升商场形象，吸引更多消费者。

本文将从商户入驻、经营管理和退出三个方面，探讨百货商场应该建立的商户管理制度。

二、商户入驻管理1. 入驻申请商场应该设立一套完善的商户入驻申请流程。

商户在入驻商场前，需向商场提出书面申请，并提交相关材料，包括但不限于身份证明、营业执照、经营计划、产品介绍等。

商场应当对入驻申请进行审核，并按照事先制定的准入标准进行筛选。

2. 租赁合同商场与商户之间应签订租赁合同，明确双方权益和义务。

租赁合同应涵盖租赁期限、租金、违约责任、装修要求、营业时间等内容，并严格按照法律法规及相关政策执行。

商场应确保所有商户的租赁合同都合法合规，避免发生纠纷。

3. 面积分配商场应在租赁合同中明确商户的经营面积，并按照事先约定的比例进行分配。

商场应采取公平、公正的原则进行面积分配，遵循市场化规则，确保商户利益最大化。

三、经营管理1. 店面经营规范商场应对商户的店面经营行为进行规范管理。

商户应遵守商场制定的店内布置要求，统一门头、招牌、陈列等，保持良好的店面形象。

商场可以制定统一的装修风格，提升商场整体品质。

2. 商品质量监管商场应建立商品质量监管机制，对商户的商品质量进行严格把关。

商场可以要求商户提供商品质量检测报告，并定期进行抽检。

对于发生质量问题的商品，商场应及时督促商户采取整改措施或进行退换货处理，确保消费者的权益。

3. 售后服务要求商场应要求商户提供良好的售后服务。

商户应主动为消费者解答疑问、处理投诉，并采取有效措施保证售后服务质量。

商场可以通过建立投诉渠道、咨询服务台等方式，为消费者提供便利，加强商户的售后服务管理。

四、商户退出管理1. 退租申请商户在决定退出商场前，应向商场提出书面退租申请，并注明具体退租原因。

商场应及时受理和处理退租申请，并按照租赁合同中的相关约定进行协商和处理。

百货商场安全管理制度

第一章总则第一条为加强百货商场安全管理，保障顾客、员工的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合本商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场内所有经营场所、员工、顾客及第三方服务人员。

第三条本制度遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，实行商场安全责任制，明确各级人员的安全责任。

第二章组织机构与职责第四条商场成立安全管理委员会，负责商场安全管理的全面工作，委员会下设安全管理办公室，负责日常安全管理工作。

第五条安全管理办公室的主要职责：1. 负责贯彻执行国家有关安全生产的法律、法规、政策和标准；2. 制定、修订和完善商场安全管理制度；3. 组织开展安全检查、隐患排查、安全教育培训等工作；4. 负责事故调查、处理和统计分析；5. 负责商场消防安全、交通安全、食品安全、设备设施安全等管理工作；6. 协调处理商场内部及外部安全事务。

第六条各部门、班组应设立安全员，负责本部门、班组的安全管理工作。

第七条各部门、班组安全员的主要职责：1. 负责本部门、班组的安全教育和培训；2. 负责本部门、班组的隐患排查和整改；3. 负责本部门、班组的安全生产记录和报表；4. 负责本部门、班组的应急演练；5. 协助安全管理办公室开展安全检查、事故调查等工作。

第三章安全生产责任制第八条商场实行安全生产责任制，明确各级人员的安全责任。

第九条商场法定代表人为安全生产第一责任人，对商场安全生产工作全面负责。

第十条各部门、班组负责人对本部门、班组安全生产工作负直接责任。

第十一条各岗位员工对本岗位安全生产工作负直接责任。

第十二条安全生产责任制应明确到人、落实到岗，确保安全生产工作有人抓、有人管。

第四章安全教育与培训第十三条商场应定期开展安全教育和培训，提高员工的安全意识和安全技能。

第十四条新员工入职前，应进行岗前安全教育和培训，合格后方可上岗。

第十五条定期组织员工参加安全知识竞赛、安全技能比武等活动，提高员工的安全素质。

购物中心百货商场卖场环境管理规定

购物中心百货商场卖场环境管理规定一、店内设施与消防安全1.购物中心、百货商场应配置必要的消防设施，包括火灾报警设备、灭火器等，定期进行检查和维护，确保消防设施的正常运作。

2.店内应配备充足的疏散通道，并保持通畅，避免在通道设置障碍物。

3.店内设施（如电梯、扶手电梯等）应保持良好的工作状态，定期检修和保养，确保消费者的安全使用。

二、环境卫生管理1.购物中心、百货商场应配备足够的清洁人员，定期打扫和清理公共区域，包括走廊、电梯、洗手间等，保持环境的整洁。

2.食品经营商户应保持店内卫生，规范操作，定期检查食品安全情况，并展示食品卫生证明。

3.店内应设置足够的垃圾箱，并定期清理垃圾，确保环境的整洁。

三、商户经营规范1.商户应遵守相关法律法规，不得销售假冒伪劣产品以及过期、变质商品。

2.商户应明码标价，不得随意涨价或实行欺诈行为，如捆绑销售、虚假宣传等。

3.商户应尊重消费者的自由选择权，不得实施强制购买行为或变相强迫消费者购买商品。

四、服务质量管理1.员工应接受必要的培训，提供规范、礼貌、周到的服务，不得存在不文明、不礼貌、不诚信等问题。

2.购物中心、百货商场应建立投诉处理机制，对消费者提出的投诉及时处理，并采取措施防止类似问题的再次发生。

五、消费者权益保护1.购物中心、百货商场应设置有关消费者权益保护的告示牌，明确消费者的权益和主张途径。

2.对于商品质量问题，商场应提供退换货服务，并确保消费者的合法权益不受损害。

3.商场应建立消费者投诉处理机制，对消费者投诉进行认真、及时的处理。

六、环保意识和责任1.购物中心、百货商场应鼓励商户使用环保材料，减少包装废弃物产生。

2.商场应设置垃圾分类回收设施，并加强对商户和员工的环保宣传教育，提高环保意识。

3.商场应合理利用资源，节约能源，减少二氧化碳排放。

以上是购物中心、百货商场卖场环境管理规定的一些建议，通过合理设施配置、规范经营管理、提供良好的服务质量，可以提升消费者的购物体验，促进购物中心、百货商场的持续健康发展。

百货商场现场管理制度与营运经理的职责

百货商场现场管理制度与营运经理的职责一、百货商场现场管理制度百货商场是一个复杂的运营系统，为了保证商场的正常运作和顾客的满意度，需要建立一套完善的现场管理制度。

现场管理制度是百货商场管理层根据运作经验和行业规范制定的规章制度，旨在规范员工的行为和管理商场的运营流程。

以下是一些常见的百货商场现场管理制度：2.商品陈列制度：规定商品的陈列要求、定期更换陈列和发布商品促销信息的时间表，确保商场内的商品展示有序、清晰。

3.清洁卫生制度：规定商场内清洁卫生的责任分工、清洁频率和标准，确保商场环境整洁、美观。

4.安全防护制度：规定商场内安全措施的要求，包括消防安全、人员流动和紧急事故处理等。

5.人员管理制度：规定员工的入职、离职、考勤和薪资等方面的管理规定，确保员工的合法权益和商场的人员稳定。

以上只是一些常见的制度，具体的制度内容需要根据不同的商场运营模式和管理需求进行制定。

营运经理是百货商场的核心管理者，负责商场的运营和管理工作。

其职责主要包括以下几个方面：1.制定运营策略：营运经理要根据商场的定位和市场需求制定运营策略，包括商品组合、促销活动和服务标准等，以实现商场的销售目标和利润最大化。

2.管理销售团队：营运经理要组建和管理销售团队，制定销售目标和考核标准，培训和激励团队成员，提高销售业绩和服务质量。

3.客户关系管理：营运经理要建立和维护与供应商、租户和顾客等相关方的良好关系，以确保供应链的畅通和顾客的满意度。

4.财务管理：营运经理要负责商场的财务管理，包括制定预算、控制成本、监督收支情况和制定财务报表等工作。

5.现场管理：营运经理要监督商场内的运营流程、陈列和清洁等工作，确保商场的整洁、有序和安全。

6.市场推广：营运经理要制定和实施市场推广计划，包括线上线下广告宣传、活动策划和社交媒体营销等，以提高品牌知名度和吸引顾客。

7.运营数据分析：营运经理要定期分析商场的运营数据，包括销售额、顾客流量和库存情况等，以调整经营策略和做出决策。

百货商场专柜管理制度

百货商场专柜管理制度百货商场是一种集中销售各类商品的商业综合体，专柜是百货商场中的一个重要部分。

专柜管理制度是指对专柜的管理进行规范和制度化，以确保专柜的正常运营和管理。

下面将从专柜的运营机制、人员管理和销售管理等方面展开，详细介绍百货商场专柜管理制度。

一、专柜的运营机制百货商场的专柜一般由品牌厂商租用代理或直营，与商场签订长期合作协议。

专柜管理制度应包含以下要素：1.租赁和装修：商场与品牌厂商签订租赁合同，明确双方的权益和义务。

商场应提供适当的面积和位置，供品牌厂商经营。

品牌厂商需要按照商场的规定进行专柜的装修和陈列，以保持统一的商场形象。

2.品牌管理：商场应仔细筛选品牌厂商，确保其具备良好的商誉和市场影响力。

品牌厂商应提供独立的品牌形象，并在专柜上设置专门的标识和宣传物料。

3.货品进销管理：品牌厂商需按照商场规定的进销政策，提供适当的商品，并确保供货及时。

商场应建立进销管理制度，包括对货品质量的考核、进货数量的控制、价格的管理等。

4.促销活动：商场和品牌厂商可以联合进行促销活动，如打折、赠品等，提高销量和品牌知名度。

商场应制定促销活动的规范和管理制度，并确保活动的有效性和合法性。

二、专柜的人员管理百货商场的专柜一般由品牌厂商派驻的销售人员来管理。

专柜管理制度应包含以下要素：1.人员招聘与培训：品牌厂商负责招聘专柜销售人员，并对其进行岗位培训，以提高销售技能和服务质量。

商场可以参与招聘和培训过程，确保销售人员符合商场的要求和标准。

2.人员考核和激励：商场应制定销售人员的考核制度，包括销售额、服务质量等指标，根据考核结果给予相应的奖励和激励措施。

品牌厂商也可以制定自己的奖励和激励政策，以激励销售人员的积极性和工作热情。

3.人员调配和离职：商场和品牌厂商可以根据销售情况和需求，对专柜销售人员进行调配和离职。

商场应建立人员调配和离职的管理制度，保障专柜的正常运营和人员稳定。

三、专柜的销售管理销售是专柜的核心任务，销售管理是专柜管理制度中非常重要的一部分。

百货商场卫生管理制度

一、目的为了保障百货商场的卫生环境，提高顾客购物体验，预防和控制疾病传播，确保员工身体健康，特制定本制度。

二、适用范围本制度适用于百货商场的全体员工及所有营业场所。

三、卫生管理职责1. 商场管理部：负责商场卫生管理工作的全面监督、协调和指导。

2. 部门经理：负责本部门卫生工作的组织实施和监督检查。

3. 员工：负责个人工作区域的卫生清洁和保持。

四、卫生管理内容1. 场地卫生（1）每日对商场公共区域进行清扫、消毒，保持地面干净整洁。

（2）定期对卫生间、休息区、电梯间等公共区域进行彻底清洁和消毒。

（3）对商场绿化带、垃圾桶等设施进行定期清理和维护。

2. 设施卫生（1）每日对货架、展台、收银台等设施进行清洁，保持表面无污渍、无灰尘。

（2）定期对空调、通风系统、电梯等设施进行清洗和维护。

（3）对商场内的消防设施、安全设施等进行定期检查和维护。

3. 食品卫生（1）严格把控食品采购、储存、加工、销售环节，确保食品安全。

（2）定期对食品操作区域进行清洁和消毒。

（3）对食品包装、容器、工具等进行定期清洗和消毒。

4. 个人卫生（1）员工需佩戴工作牌，保持个人卫生，勤洗手，定期修剪指甲。

（2）员工不得在商场内吸烟、吃零食、吐痰等。

（3）员工不得在工作时间脱岗、串岗，确保商场正常运营。

五、卫生检查与考核1. 商场管理部定期对商场卫生进行检查，发现问题及时整改。

2. 部门经理对本部门卫生工作进行检查，对员工进行考核。

3. 员工需按照本制度要求，认真履行个人卫生职责。

六、奖惩措施1. 对认真履行卫生职责，表现突出的员工给予表扬和奖励。

2. 对违反卫生规定，造成不良影响的员工，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处分。

3. 对商场卫生管理工作不力的部门，追究部门负责人的责任。

七、附则1. 本制度由商场管理部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

百货商场秩序管理制度

百货商场秩序管理制度百货商场作为一个消费者最常去的地方，其秩序管理制度直接关系到消费者的购物体验以及商场经营的效益。

一个良好的秩序管理制度不仅能够维护商场的正常运营，还可提升顾客的满意度。

本文将从顾客引导、设施管理、行为规范以及服务质量等方面探讨百货商场秩序管理制度。

首先，顾客引导是百货商场秩序管理的重要一环。

在商场入口处设置明显的导向标识，指引顾客进入商场并了解各个部位的功能，例如指路牌、电子导航等。

同时，随处可见的广告牌也应尽量减少，以免影响顾客的行走和阅览。

在人流密集的地方，放置巧妙的交通锦标和安全护栏，引导顾客有序行走，避免产生混乱。

此外，商场内还应设置充足的信息台和顾客服务中心，提供帮助和咨询，确保顾客顺利找到所需的信息或服务。

其次，设施管理是百货商场秩序管理的重要一环。

商场设施的整洁与维护directly 关乎到顾客的购物体验。

商场管理方应建立严格的设施管理制度，定期检查和维护设施设备，确保其正常运行，避免造成困扰或危险。

例如，电梯的运行、扶手电梯的安全等都需要定期检查，并在需要时进行维修或更换。

同时，商场内的公共设施如洗手间、自动售货机、餐厅等也需要进行定期清洁和消毒，以保证顾客的健康和舒适。

第三，行为规范是百货商场秩序管理的重要一环。

商场管理方应制定明确的行为规范并向顾客宣传，以引导所有进入商场的人员遵守。

其中包括但不限于以下几个方面：首先，整齐排队是商场内部秩序管理的关键。

商场内部的人流密集区域，例如超市收银台、电梯口等，顾客应该自觉排队等候，遵守先来先服务的原则。

此外，商场内禁止随意插队的行为，以维护公平和秩序。

其次，商场内应严禁吸烟。

商场作为一个公共场所，需要保护每位顾客的健康权益。

因此，商场内禁止吸烟的规定是必要的。

商场管理方应设置指定的吸烟区域，并加大对吸烟行为的监管力度，以确保商场内空气质量的良好。

另外，商场内应严禁拥挤推搡及其他不文明行为。

人们在购物时充满活力和热情，但不应因此而违反基本的行为规范。

百货商场商户安全管理制度

一、总则为加强百货商场商户的安全管理，保障商户及消费者的生命财产安全，维护商场正常经营秩序，根据国家有关法律法规和商场实际情况，特制定本制度。

二、安全责任1. 商户应严格遵守国家法律法规和商场各项规章制度，确保经营场所的安全。

2. 商户应配备必要的安全设施，定期检查、维护，确保其正常使用。

3. 商户应建立健全安全管理制度，明确安全责任，落实安全措施。

4. 商户应加强员工安全教育，提高员工安全意识和应急处置能力。

三、消防安全1. 商户应配备符合规定的消防设施，并确保其完好有效。

2. 商户应定期开展消防演练，提高员工消防技能。

3. 商户应严禁在经营场所吸烟、使用明火，禁止存放易燃易爆物品。

4. 商户应配合商场消防管理部门进行消防检查，及时消除火灾隐患。

四、用电安全1. 商户应使用符合国家标准的电器设备，严禁私拉乱接电线。

2. 商户应定期检查用电线路，确保线路安全可靠。

3. 商户应配备符合规定的漏电保护器，并确保其正常使用。

4. 商户应严禁在用电设备周围堆放易燃易爆物品。

五、防盗安全1. 商户应加强防盗设施建设，确保经营场所安全。

2. 商户应定期检查防盗设施，确保其完好有效。

3. 商户应加强夜间巡视，防止盗窃行为发生。

4. 商户应配合商场安保部门进行防盗检查，及时消除安全隐患。

六、商品安全管理1. 商户应确保所经营的商品符合国家相关法律法规，不得销售假冒伪劣商品。

2. 商户应加强商品质量检验，确保商品安全可靠。

3. 商户应建立健全商品进、销、存管理制度，确保商品安全。

七、应急处置1. 商户应制定应急预案，明确应急措施和责任人。

2. 商户应定期开展应急演练，提高员工应急处置能力。

3. 发生安全事故时，商户应立即启动应急预案，采取有效措施，减轻损失。

八、监督检查1. 商场应定期对商户进行安全检查，发现问题及时整改。

2. 商户应积极配合商场安全检查，及时消除安全隐患。

3. 商场应建立健全安全检查记录，确保安全管理工作落到实处。

国家对商场管理规定(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强商场管理，保障消费者合法权益，维护市场秩序，促进商品流通，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》等相关法律法规，结合我国实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事商品零售活动的商场、超市、购物中心等商业设施。

第三条商场管理应当遵循以下原则：（一）依法经营，诚信为本；（二）公平竞争，消费者至上；（三）安全第一，预防为主；（四）合理布局，功能完善；（五）持续改进，服务优化。

第二章商场设立与经营许可第四条设立商场，应当符合国家有关城乡规划、土地利用、环境保护等方面的法律法规。

第五条商场经营者应当依法取得营业执照，并按照规定办理相关经营许可手续。

第六条商场经营许可内容包括：（一）商场名称、地址、法定代表人或者负责人；（二）经营范围；（三）经营方式；（四）消防安全措施；（五）环境保护措施；（六）消费者权益保护措施。

第七条商场经营许可的有效期为五年。

有效期届满，经营者应当向原发证机关申请延续。

第三章商场布局与设施第八条商场布局应当合理，符合消费者购物需求，方便消费者购物。

第九条商场应当设置明显的出入口，并保持通道畅通。

第十条商场应当配备必要的消防设施和器材，并定期进行检测和维护。

第十一条商场应当设置无障碍设施，方便残疾人、老年人等特殊群体购物。

第十二条商场应当设置消费者咨询台，提供商品咨询、售后服务等信息。

第四章商品质量管理第十三条商场经营的商品应当符合国家有关商品质量的规定。

第十四条商场应当建立健全商品质量管理制度，对进货商品进行严格的质量检验。

第十五条商场不得销售假冒伪劣商品，不得销售国家明令禁止的商品。

第十六条商场应当对所售商品进行明码标价，标价内容应当真实、准确、醒目。

第十七条商场应当建立健全售后服务体系，对所售商品提供合理的售后服务。

第五章消费者权益保护第十八条商场应当尊重消费者的人格尊严，不得侵犯消费者的合法权益。

第十九条商场应当建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正地处理消费者投诉。

百货商场商户管理制度范本

第一章总则第一条为加强百货商场商户管理，规范商户经营行为，维护商场形象和消费者权益，根据国家相关法律法规及商场实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场内所有商户。

第三条商户应遵守国家法律法规，自觉遵守本制度，积极配合商场管理，共同维护良好的经营环境。

第二章商户准入与退出第四条商户准入：1. 商户须具备合法的经营资质，持有相关证照，符合国家产业政策及商场经营范围。

2. 商户应提交完整的申请材料，包括但不限于：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人身份证明等。

3. 商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

4. 商场对商户进行审查，符合条件的商户签订租赁合同。

第五条商户退出：1. 商户违反本制度规定，经商场劝告无效，可被商场终止租赁合同。

2. 商户因自身原因需退出商场，应提前一个月向商场提出申请，并办理相关手续。

3. 商户退出商场时，应将租赁场地及设施恢复原状，不得遗留任何物品。

第三章商户经营行为规范第六条商户应依法经营，不得从事违法活动。

第七条商户应保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品，不得虚假宣传。

第八条商户应遵守商场价格管理规定，不得擅自涨价或降价。

第九条商户应维护商场环境卫生，不得在公共区域堆放杂物，不得乱扔垃圾。

第十条商户应保持店面整洁，不得乱贴乱画，不得占用公共通道。

第十一条商户应配合商场进行消防安全检查，确保消防设施完好。

第四章商场与商户的权利与义务第十二条商场权利：1. 对商户进行审查，决定是否准入。

2. 对商户进行监督管理，确保商户遵守本制度。

3. 对违反本制度的商户进行处罚。

4. 对退出商场的商户进行清理。

第十三条商户义务：1. 遵守国家法律法规及本制度。

2. 保证所售商品质量，不得销售假冒伪劣商品。

3. 维护商场环境卫生，保持店面整洁。

4. 配合商场进行消防安全检查。

第五章违规处理第十四条商户违反本制度规定，商场有权采取以下措施：1. 警告：对轻微违规行为进行口头或书面警告。

零售百货商场服务管理规范

零售百货商场服务管理规范
一、服务规范
1、客户服务：
（2）服务人员要穿着整洁、整齐的服装，礼貌待客；
（3）检查货物时，要仔细检查，不要漏检，不要混淆货物，以免造
成客户的损失；
（4）货物数量要准确无误，要保证货物的新鲜、质量；
2、促销活动：
（1）要有明确的促销活动计划，定期推出折扣、抢购、赠品等活动；
（2）要按期推出新商品，提升产品的竞争力；
（3）要把握活动的时间、地点，拓展活动的覆盖面；
（4）促销活动期间要加大服务人员的工作力度，及时反馈客户对活
动的反馈；
3、环境卫生：
（1）百货商场要定期对店内的卫生和环境进行清洁，保证客户的安全；
（2）店内要安装足够的监控器，及时发现并处理安全隐患，保证客
户的安全；
（3）使用消毒剂对商场内的货架及店内环境进行定期消毒，防止细
菌的滋生；
（4）定期检查商场的用电安全，防止电气火灾的发生；
4、售后服务：
（1）服务人员要按照公司规定及时处理客户的投诉；。

百货商场货品安全管理制度

第一章总则第一条为加强百货商场货品安全管理，保障商场及顾客的合法权益，防止货品丢失、损坏等事件的发生，特制定本制度。

第二条本制度适用于百货商场所有货品，包括商品、原材料、包装物等。

第三条百货商场货品安全管理遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 明确责任，落实措施；3. 严格检查，及时整改。

第二章货品安全管理职责第四条商场管理层：1. 制定货品安全管理措施，组织实施；2. 定期对货品安全管理进行检查，发现问题及时整改；3. 对货品安全管理工作中出现的问题进行追究责任。

第五条保卫部门：1. 负责商场货品安全保卫工作，加强巡逻，确保货品安全；2. 负责处理货品丢失、损坏等事件，配合公安机关进行调查；3. 定期对商场内部人员、外来人员开展货品安全教育培训。

第六条仓库管理部门：1. 负责货品的入库、出库、保管工作，确保货品数量准确、质量合格；2. 定期对仓库进行盘点，确保账实相符；3. 加强仓库安全管理，防止火灾、盗窃等事件发生。

第七条部门负责人：1. 负责本部门货品安全管理工作，落实货品安全管理措施；2. 对本部门员工进行货品安全教育培训；3. 定期对本部门货品安全进行检查，发现问题及时整改。

第三章货品安全管理措施第八条货品入库管理：1. 货品入库前，仓库管理人员应核对货品名称、规格、数量、质量等信息；2. 货品入库时，由仓库管理人员负责验收，确保货品数量准确、质量合格；3. 货品入库后，仓库管理人员应做好入库登记，并建立货品台账。

第九条货品保管管理：1. 货品存放应分类分区，避免混放；2. 货品应按照规定温度、湿度进行储存，防止霉变、虫蛀等；3. 货品库房应保持通风、干燥，防止火灾、盗窃等事件发生。

第十条货品出库管理：1. 货品出库前，仓库管理人员应核对出库单，确保货品数量准确；2. 货品出库时，由仓库管理人员负责发放，并做好出库登记；3. 货品出库后，仓库管理人员应及时更新货品台账。

第十一条货品盘点管理：1. 仓库管理人员应定期对货品进行盘点，确保账实相符；2. 发现货品数量不符、质量问题时，应及时查明原因，并采取相应措施；3. 盘点结果应及时上报商场管理层。

百货商场商户管理制度

百货商场商户管理制度一、总则百货商场作为一个商业综合体，为了维护消费者利益、促进商户发展，特制定本商户管理制度。

本制度适用于百货商场内各类商户，包括零售商户、餐饮商户、服务商户等。

二、入驻条件1. 商户必须具备合法经营资质，并且符合国家相关法律法规的要求。

2. 商户应具备良好的商业信誉和经营能力，有较强的市场竞争力。

3. 商户经营的产品或服务符合百货商场的经营定位和消费者需求。

三、商户入驻程序1. 商户向百货商场递交入驻申请，并提交相关资料，包括营业执照、法定代表人身份证明、经营场所租赁合同等。

2. 百货商场对商户的申请进行审核，并进行商户信用调查。

3. 经审核通过的商户，签订租赁合同并交纳相应费用。

4. 商户入驻之前需要进行工商、税务等相关手续的办理，并提交相关证明。

四、商户经营管理1. 商户必须按照百货商场的开店时间规定，严格落实营业时间，在规定时间内向消费者提供商品或服务。

2. 商户应保持经营场所的整洁卫生，并按照百货商场的相关规定进行装修和陈设。

3. 商户应妥善处理商品与服务质量问题，提供优质的产品和服务。

如发现问题，应及时解决并承担相应责任。

4. 商户应遵守国家法律法规，不得销售假冒伪劣商品和侵犯知识产权的产品。

5. 商户应按照百货商场的规定进行价格标示和广告宣传，不得存在虚假宣传和误导消费者的行为。

五、商户责任与义务1. 商户应按时交纳租金和相关费用，不得拖欠。

2. 商户应配合百货商场的安全防火工作，落实相关安全措施。

3. 商户应积极参加百货商场组织的各类活动，提高商户知名度和市场影响力。

4. 商户应与百货商场保持良好的沟通合作关系，及时反馈经营情况和问题。

六、商户退出机制1. 商户应按照合同约定的期限经营，不得擅自放弃经营或提前结束合同。

2. 商户若出现经营困难或其他特殊情况，应提前与百货商场进行沟通并解决问题，协商解约事宜。

3. 商户在合同期满或经协商解约后，应按照合同约定的时间和方式撤离经营场所。

百货商场管理制度[1]

百货商场管理制度一、总则为规范百货商场的管理行为，提高服务质量，保证消费者的权益，订立本管理制度。

二、基本原则1.依法合规。

百货商场的全部管理行为必需遵守国家相关法律法规，维护公共安全和秩序。

2.以人为本。

百货商场应敬重、保障消费者的合法权益，建立服务导向的物品交易模式。

3.和谐共赢。

百货商场应与各方合作，保持良好的匹配对接，共同维护市场秩序和谐进展。

三、管理范围百货商场的管理范围包括但不限于以下条例：1.商品管理。

百货商场内全部商品必需经过严格筛选、审核和验收，确保质量安全，合法合规。

2.环境管理。

百货商场内的物品呈现、室内照明、音乐播放等物品环境应符合人类健康、安全的要求。

3.商品配送。

百货商场供给商品配送服务，需要对物品包装、配送车辆进行安全检查和运输保障。

4.清洁卫生。

百货商场应建立健全清洁卫生管理制度，保持商场内外环境干净卫生，为消费者供给舒适的购物环境。

5.客服服务。

百货商场应为消费者供给优质高效的客服服务，充足消费者的购物需求，建立良好的客户关系。

四、管理流程百货商场的管理流程应遵从以下步骤：1.商品准备。

商场内商品的筛选、选购和供应等准备工作必需依照规定流程进行，确保商品质量和供货效率。

2.试销前置。

商场内新产品的试销需要经过试销前置，测试市场反应、明确商品特性和适应度。

3.商品陈设。

商场内商品的陈设必需依照商品品类、价格和销售数量分类，使得消费者可以便捷选择。

4.订单处理。

商场内商品订单的处理应以消费者的需求为导向，供给优惠折扣、发票服务等，避开消费者投诉。

5.管理监督。

商场内商品和服务质量的监督必需严格依照管理流程，确保消费者的权益受到保障。

五、管理要求为进一步提高百货商场的管理水平，商场方应遵奉以下要求：1.搭建现代化商场管理系统，完善设施设备，提高管理效率和服务质量。

2.加强对员工的培训和教育，传递企业文化价值观，营造良好的服务态度和职业道德。

3.建立健全消费投诉处理机制，加强售后维护，提高消费者投诉解决率。

百货商场运营管理工作计划

一、前言随着我国经济的快速发展，百货商场已经成为城市商业的重要组成部分。

为了提高百货商场的运营管理水平，满足消费者需求，提升企业竞争力，特制定本运营管理工作计划。

二、工作目标1. 提高商场整体运营效率，降低运营成本；2. 优化商品结构，提升商品品质；3. 提升顾客满意度，增加顾客忠诚度；4. 增强员工凝聚力，提高员工综合素质；5. 增加商场营业收入，实现可持续发展。

三、具体措施1. 优化商品结构（1）根据市场调研，调整商品品类，满足消费者需求；（2）加强商品质量管理，确保商品品质；（3）引入特色商品，提升商场竞争力。

2. 提升顾客满意度（1）加强顾客服务培训，提高员工服务意识；（2）设立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题；（3）开展会员活动，提升顾客忠诚度；（4）优化购物环境，提高顾客购物体验。

3. 增强员工凝聚力（1）加强员工培训，提高员工业务能力；（2）开展员工活动，增强团队凝聚力；（3）完善薪酬福利制度，提高员工满意度；（4）关心员工生活，营造和谐的工作氛围。

4. 提高商场运营效率（1）优化物流配送，降低库存成本；（2）加强财务管理，提高资金使用效率；（3）推进信息化建设，提高办公效率；（4）加强部门协作，提高整体运营效率。

5. 实施可持续发展战略（1）节能减排，降低运营成本；（2）关注社会责任，参与公益事业；（3）加强环境保护，提升商场形象；（4）拓展多元化经营，实现可持续发展。

四、工作进度安排1. 第一季度：完成商品结构调整，开展员工培训；2. 第二季度：优化购物环境，加强顾客服务；3. 第三季度：推进信息化建设，提高运营效率；4. 第四季度：实施可持续发展战略，提升商场竞争力。

五、总结本百货商场运营管理工作计划旨在提高商场整体运营水平，满足消费者需求，实现可持续发展。

各部门要高度重视，紧密协作，确保各项工作落到实处。

同时，要根据市场变化和实际情况，不断调整和完善工作计划，以实现商场长远发展目标。

百货商场营运管理方案

3.1商品定位
根据商场定位和目标消费群体，合理规划商品品类，包括高端品牌、中端品牌及大众品牌。
3.2商品引进与淘汰
（1）引进：根据市场调研，引进符合市场需求和商场定位的品牌；
（2）淘汰：对销售业绩较差的品牌进行淘汰，优化商品结构。
3.3商品陈列与促销
（1）商品陈列：注重商品展示效果，提升购物体验；
（2）促销活动：定期举办各类促销活动，提高销售额。
（1）明确商场品牌定位，塑造独特的品牌形象；
（2）统一视觉识别系统，提升品牌识别度；
（3）通过公益活动、社会责任等途径，树立良好的品牌口碑。
11.2市场推广策略
（1）制定年度市场推广计划，明确推广目标和预算；
（2）运用多元化的推广手段，如媒体广告、网络营销、公关活动等；
（3）与知名品牌合作，举办联合促销活动，提升商场品牌影响力。
18.2合规文化建设
（1）倡导诚信经营，树立良好的企业形象；
（2）强化内部合规教育，让合规成为企业文化的重要组成部分；
（3）建立健全举报机制，鼓励员工举报违规行为。
十九、持续改进与反馈机制
19.1持续改进
（1）鼓励员工提出改进建议，持续优化运营管理；
（2）定期进行运营分析，发现问题并制定改进措施；
（3）跟踪改进效果，确保措施落实到位。
（2）采用多种招聘渠道，如网络招聘、现场招聘、内部推荐等；
（3）完善选拔流程，包括简历筛选、面试、笔试、实操等环节。
7.2员工培训与发展
（1）新员工入职培训：使新员工快速熟悉公司文化、岗位职责和工作流程；
（2）在岗培训：针对不同岗位，定期开展专业技能培训；
（3）职业发展：为员工提供晋升通道，鼓励员工自我提升。
（2）开展线上线下联动的营销活动，增加顾客参与度；

百货商场商户管理制度

百货商场商户管理制度一、总则为了规范和加强百货商场内商户的管理，维护商场内的秩序和形象，保障商户和消费者的合法权益，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于商场内所有的商户，包括各种零售商户、餐饮商户、服务商户等。

三、商户入驻管理1. 商户入驻商场需提交相应营业执照、食品经营许可证等证照，经商场管理部门审批后签订租赁合同。

2. 商户租赁合同包括了租金支付、装修标准、经营范围、经营时间、安全规定等内容，商户签订合同后需严格按照合同约定执行。

3. 商户入驻商场前需要向商场管理部门缴纳一定的保证金，用于保证商户在经营过程中的行为符合规定，若有违规行为造成损失将扣除相应保证金。

四、商户经营规范1. 商户在商场内的经营行为需符合国家相关法律法规以及商场管理设定的经营规范，包括但不限于商品标价、广告宣传、售后服务等。

2. 商户经营产品需符合国家质量标准和商场规定的品质标准，不能销售假冒伪劣产品，一经发现将暂停经营资格并追究法律责任。

3. 商户经营需要遵循诚信原则，不能以欺诈手段蒙骗消费者，不能利用不正当手段竞争他商户，不能串通涨价等行为。

4. 商户对员工的管理需符合相关劳动法律法规，包括但不限于劳动合同签订、工资支付、劳动保护等。

五、商场内秩序管理1. 商场内商户的宣传活动、促销活动需提前向商场管理部门申请并报备，不得私自举办任何形式的促销活动。

2. 商户需按照商场规定的经营时间进行营业，不得擅自延长或缩短营业时间，并保证在规定时间内营业。

3. 商户需保证店铺内的秩序整洁，货物摆放整齐，不得私自擅自更改店铺结构，不得占用共用通道。

4. 商户需配合商场管理部门的安全检查、灭火设施检查等工作，保障商场内的安全和消防设施完好。

六、违规处理办法对于违反本管理制度的商户，商场管理部门将采取以下处罚措施：1. 书面警告：对轻微违规的商户，可以给予书面警告，要求限期整改。

2. 暂停经营：对于违规行为严重的商户，商场管理部门有权暂停其经营资格，直至整改合规。