商场员工规章制度5篇商场员工规章制度内容
商场内部员工规章制度
商场内部员工规章制度第一章总则第一条为规范商场内部员工的行为，保证商场正常运营，制定本规章制度。
第二条商场内部员工包括全职员工、兼职员工和临时工，适用本规章制度。
第三条商场内部员工应当遵守国家法律法规、商场规章制度，爱岗敬业，团结协作，勤勉工作，维护商场形象和利益。
第四条商场内部员工应当恪守职业道德，不得违背廉洁、诚信、公正的职业操守。
第五条商场内部员工应当保守商场的商业机密，不得泄露商场的营业秘密和客户信息。
第六条商场内部员工应当尊重客户，热情服务，解决客户问题，提高客户满意度。
第七条商场内部员工应当积极参加商场组织的各种培训和活动，提高业务水平和素质。
第二章招聘与岗位职责第八条商场内部员工的招聘应当符合国家法律法规，竞争公平公正。
第九条商场内部员工应当按照岗位要求，承担相应的工作职责，认真履行职责，完成工作任务。
第十条商场内部员工应当按照商场的工作安排，如实填写工作日志，定期向主管报告工作情况。
第十一条商场内部员工应当积极参与工作协调会议，听取领导的工作指导和安排。
第十二条商场内部员工应当遵守工作纪律，不得迟到早退、擅离职守、偷懒玩忽职守。
第三章工作标准第十三条商场内部员工应当按照商场的工作标准，严格执行工作流程，保证工作质量。
第十四条商场内部员工应当做好日常工作维护，保持工作环境整洁干净。
第十五条商场内部员工应当积极主动解决遇到的工作问题，创新工作方法，提高工作效率。
第十六条商场内部员工应当积极主动关注市场动态，了解竞争对手的情况，提出有价值的建议和意见。
第十七条商场内部员工应当依法保护商场的资产，不得私自占用或挪用商场的财物。
第四章奖惩制度第十八条商场内部员工应当严格遵守商场的奖惩制度，认真执行奖励措施，自觉接受惩罚处分。
第十九条商场内部员工表现突出、工作出色的，将给予适当的奖励，提升员工的积极性和工作热情。
第二十条商场内部员工工作不认真、态度恶劣、违反规章制度的，将给予相应的惩罚处分，直至解除劳动合同。
商场员工规章制度范本（3篇）
商场员工规章制度范本第一章员工入职与离职1. 员工入职1.1 新员工入职需提交个人身份证明、学历证明、健康证明等相关材料；1.2 入职前需参加公司组织的岗前培训，了解公司文化、规章制度和岗位职责；1.3 入职后需完成身份登记、银行开户等手续，交纳押金作为违约金。
2. 员工离职2.1 员工如需离职，须提前一个月向直接上级提出申请，并经过公司批准；2.2 离职时需进行正式交接，将工作相关文件、设备交还，并签署离职手续；2.3 离职后应如实填写离职调查表，为公司改进管理提供参考。
第二章工作时间与考勤1. 工作时间1.1 标准工作时间为每周五天，早上9点至下午6点，每天工作8小时；1.2 每日工作根据具体工作内容和工作安排合理调整；1.3 加班需提前向主管申请，经批准方可执行。
2. 考勤制度2.1 员工按时上下班，刷卡打卡记录考勤；2.2 迟到、早退、不按时上下班都将产生相应扣除工资或奖金的处罚；2.3 因事外出需提前请假，未经批准不得擅自离岗，违者将被视为旷工处理。
第三章保密与安全1. 保密制度1.1 员工在工作期间需严格保守公司商业秘密，不得泄露给外界；1.2 员工应遵守公司的机密文件、资料、客户信息等相关保密制度；1.3 离职后仍需继续履行保密义务，不得以任何方式泄露公司机密。
2. 安全制度2.1 员工应遵守公司相关的安全操作标准，在工作中保证个人安全；2.2 发现任何安全隐患或事故应立即向主管报告，积极参与安全演练；2.3 禁止在公司内部使用或擅自携带危险品，如有违反，将承担相应责任。
第四章纪律与行为规范1. 纪律要求1.1 员工应积极遵守公司公共行为规范，不得违法、违规行为；1.2 员工应遵守公司的内部管理规定，服从上级指挥，形成良好的协作氛围；1.3 禁止在工作期间进行政治、宗教等涉及个人信仰与公司利益冲突的活动。
2. 仪容仪表与行为规范2.1 员工在上班期间需保持整洁的仪表仪容，穿戴整齐干净的工作服；2.2 禁止在工作区域吃东西、抽烟、使用手机等影响工作效率和环境的行为；2.3 员工需遵守礼貌待客规范，与客户、同事和上司保持良好的沟通与合作。
商场导购员管理制度范文(五篇)
商场导购员管理制度范文商场营业员管理一：规范纪律(一)营业前准备1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；2、营业正式开始前____分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；(二)仪容仪表规范1、衣着整齐，讲究卫生；2、发型庄重，讲究文明；3、服务周到，热情接待；(三)店内纪律1、不准在店内吃东西，看报纸；2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；3、不得擅自离岗；4、不得与顾客起冲突；5、不得私自收取现金；6、未经许可不得外出办事；7、不准无故旷工、迟到；(四)营业后清理工作1、接待好最后一位顾客，热情服务；2、清点货品，小票，做好一天的账目；3、整理好货架，打扫好卫生；4、检查店内安全工作；5、打卡下班；(五)考勤制度1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；2、管理层做好员工考勤记录；3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。
二：营业员管理技巧1、控制流失率任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。
作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。
2、因人定岗商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。
3、实行人性化管理商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。
商场员工的规章制度
商场员工的规章制度商场员工的规章制度1为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。
1.商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应供应的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容—亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。
商场经理要切实负起责任，避开造成损失。
一旦显现问题要及时向场经营部汇报。
对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事人的责任。
2.商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》及有关政策法规。
3.为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避开显现因质量问题，从而发生纠纷。
4.如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。
5.企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档。
6.由市场经营部归档、保管企业法人营业执照副本、专营证副本、许可证副本。
7.各柜组、各部室因公事需要借用执照副本时，要向市场经营部出具盖有本部门公章的借条，借条内容包含：事由、前往单位借用人签字，用后要及时送还。
办公用品管理规定一、办公物品的购买第一条为了统一限量，掌控用品规格以及节省经费开支，全部办公用品的购买，都应由办公用品管理员统一负责。
第二条依据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理室经理报告，确定订购数量。
假如办公印刷制品需要调整格式，或者将来某种办公用品的需要量将发生变动，也一并向管理经理提出。
调整印刷制品行式，必需由使用部门以文书形式提出正式申请，经企划部门审核确定大概的规格、纸张质地与数量，然后到特地店铺采购，选购价格合适、格式相近的印刷制品。
商场员工进场规章制度
商场员工进场规章制度第一章总则第一条为了规范商场员工进场行为，维护商场内的秩序，提升商场形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于商场内所有员工，包括商场经理、收银员、保安、店员等。
第三条商场员工应当遵守本规章制度，不得违反规定。
第四条商场管理部门有权对违反本规章制度的员工进行批评教育、警告、终止合同等处罚。
第二章进场流程第五条商场员工进场前应当穿着整洁、工作服装。
第六条商场员工进场时应主动出示工作证件、身份证明，经过安检，并接受商场管理部门的安排。
第七条商场员工进场后应按照工作岗位分配，认真履行工作职责。
第八条商场员工进场后，不得擅离工作岗位，离开商场工作区域。
第三章工作纪律第九条商场员工在工作期间应保持工作专注，不得擅自与他人交流、嬉笑打闹。
第十条商场员工不得滥用职权，违规接受礼物、贿赂，泄露商业机密。
第十一条商场员工应当积极参加员工培训、业绩考核等活动，提升个人技能和工作能力。
第十二条商场员工应当遵守商场的营业时间，不得私自调整工作时间。
第四章安全规定第十三条商场员工进场需经过安检，不得携带易燃易爆、危险品进入商场。
第十四条商场员工不得私自打开商场紧急出口，不得利用商场设备设施进行危险行为。
第十五条商场员工应当保管好个人财物，不得将贵重物品留在办公室或工作区域。
第五章责任追究第十六条商场员工违反本规章制度的，商场管理部门有权对其进行批评教育、警告、终止合同等处罚。
第十七条商场员工的违规行为给商场造成经济损失的，应当承担相应的赔偿责任。
第十八条商场员工如有违法犯罪行为的，将依法追究刑事责任。
第六章附则第十九条本规章制度自颁布之日起实施，如有变动，商场管理部门将及时通知员工。
第二十条对于未尽事宜，商场管理部门有权进行解释。
第二十一条本规章制度最终解释权归商场管理部门所有。
以上为商场员工进场规章制度，希望各位员工认真遵守，共同维护商场的秩序和形象。
感谢大家的配合！。
商场规章制度管理5篇
商场规章制度管理5篇商场规章制度管理精选篇1店铺运作1、全店销售工作，合理安排店员工作；2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。
货品管理1、保证店铺货品充足，合理安排补货；2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；3、监督收货及退货程序；4、及时向公司反映货品及市场情况。
顾客服务1、指导购员提供优良的顾客服务；2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。
人事管理1、安排员工的排班表；2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；3、处理好同事关系，提升团队合作精神。
2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围店铺运作1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；2、保持货品和货仓整齐清洁；3、保证公司货品及财物安全；4、接受上司合理的工作安排；5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；6、及时向上司反映一切需即处理的情况。
货品管理1、及补充货架上的货品；2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。
顾客服务1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；2、向顾客树立公司的良好形象。
3、各岗位职责简述工作职责1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；3、以身作则，推动下属，培训员工；4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；6、处理好各个职能部门的关系。
具体工作内容1、确保店铺正常有序的日常运作；2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；4、承担一定比例的个人销售指标；5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；8、培训属下员工，推动员工的个人发展；9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；12、正确执行现金处理和财务核算程序；13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；14、日常店铺文件和文书工作的整理；15、执行公司有关政策和规定；16、每日、周、月制作公司指定的报表；17、组织每月的商品盘点、帐务核对；18、补货与商品管理；商场规章制度管理精选篇2公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度一、营业前准备:1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。
商场员工规章制度玩手机
商场员工规章制度玩手机第一章总则为规范商场员工行为，提高工作效率，维护正常的工作秩序，特制定本规章制度。
员工应严格遵守规定，共同维护商场的正常运行。
第二章工作时间1. 员工应准时上班，遵守工作时间安排。
上班期间不得擅离职守或迟到早退。
2. 员工应按照商场规定的休息制度休息，不得擅自将工作时间用于个人事务。
3. 加班情况应提前向主管汇报，并经批准后进行工作。
第三章工作纪律1. 员工在商场工作期间应保持工作状态，认真对待每一位顾客，提供优质的服务。
2. 不得在工作期间进行与工作无关的活动，如聊天、打手机游戏等。
3. 员工间应相互尊重，不得进行人身攻击或恶意诽谤。
第四章着装规范1. 员工应按照商场规定的着装要求着装，不得穿着不雅或不整洁的服装。
2. 禁止在工作期间穿戴过于夸张或带有政治、宗教等敏感标识的服饰。
第五章行为规范1. 员工应端正态度，遵纪守法，不得利用职权谋取私利。
2. 不得参与商场内的赌博、赌球等活动，不得与不法分子勾结。
3. 不得盗窃商场财物，如有发现应立即报告主管。
第六章禁止事项1. 员工不得在工作期间玩手机，应集中精力完成工作任务。
2. 禁止在商场内吸烟或喧哗，不得在公共场所放任噪音。
3. 不得擅自将商场设备用于个人用途，如电脑、电话等。
第七章处罚程序1. 对于违反规章制度的员工，商场将根据情节轻重给予相应处罚，包括警告、罚款、扣发工资等。
2. 严重违规者将面临开除处分。
第八章附则1. 本规章制度适用于商场所有员工，一经颁布即生效。
2. 商场将定期对员工进行规章制度宣讲，确保员工了解并遵守规定。
以上为商场员工规章制度，员工应严格遵守，如有违反将受到相应处罚。
希望所有员工共同努力，维护商场的正常运转。
商场员工规章制度
商场员工规章制度一、总则第一条为了加强商场员工管理，规范员工行为，提高员工素质，确保商场正常经营秩序，根据国家法律法规和公司相关规定，制定本制度。
第二条本制度适用于商场所属各部门及全体员工的日常管理工作。
第三条商场员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，诚实守信，勤奋工作，为公司创造价值。
二、招聘与培训第四条商场招聘员工应遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求进行选拔。
第五条员工入职前，应进行背景调查和健康检查。
如有隐瞒或虚报，一经发现，立即解除劳动合同。
第六条商场应定期组织员工培训，提高员工的专业技能和服务水平。
员工应积极参加培训，不得无故缺席。
三、考勤与管理第七条员工应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第八条员工请假应提前向上级申请，经批准后方可离开岗位。
请假期间，扣除相应工资。
第九条员工离职应提前一个月向公司提出书面申请，经批准后办理离职手续。
如有特殊情况，可适当缩短离职时间。
第十条员工在工作中应穿着整洁，遵守公司规定的仪表规范。
第十一条员工应遵守公司的保密制度，不得泄露公司商业秘密、客户信息等。
四、工作纪律第十二条员工在工作中应积极主动，认真负责，不得懈怠、推诿。
第十三条员工应遵守公司的廉洁自律规定，不得接受客户贿赂、回扣等。
第十四条员工在工作中应遵守国家有关消防、安全、卫生等方面的法律法规，确保商场安全运营。
第十五条员工不得在岗位上吸烟、饮酒，不得在工作时间进行私人电话、上网等与工作无关的活动。
五、奖惩制度第十六条员工在工作中表现优秀，为公司创造显著经济效益或社会效益的，给予表彰、奖励。
第十七条员工违反本制度或国家法律法规的，视情节轻重给予警告、罚款、降职、解雇等处分。
六、附则第十八条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
第十九条本制度的解释权归商场所有。
通过以上规章制度，商场员工可以更好地了解和遵守公司的工作要求，为公司创造价值，提供优质的服务。
2023年服装店面员工管理规章制度5篇
2023年服装店面员工管理规章制度5篇2023年服装店面员工管理规章制度精选篇1一、店内任何员工应无条件服从上级的管理、二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。
1、与顾客争吵，辱骂顾客。
2、与顾客打架、斗殴。
处罚、第一次、罚款五十元。
第二次、开除三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班）。
迟到、早退五分钟以内扣二元。
迟到、早退三十分钟内扣十元，超过三十分钟扣除当天工资，严重者予以开除。
旷工罚款五十元，超过2次予以开除。
四、员工上班前应将工装，工牌穿戴整齐，并随时保持工装整洁。
（违者罚一元）五、上班时可浅淡化妆，不可浓装艳抹，不得披头散发。
（违者罚两元）六、上班时保持精神饱满，不允许无精打采。
不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志，不得吃零食（违者罚两元），工作时间不得擅自离岗（违者罚五元），有顾客时在卖场聊天者罚五元。
七、上班期间不得接打私人电话，不得会客。
（违者罚两元）八、卖场上员工尽量讲普通话，九、在卖场内确保正确站姿，，不准依靠道具或做出有损店面形象的举止、（违者罚两元）十、员工应对自己负责的区位卫生进行打扫，并保持全天整洁，、每月末大扫除一次（违者罚二元、）。
十一、员工上下班必须在考勤机上签到签退。
1、做全天班的员工早前签到一次，晚后签退一次即可。
因当天上班时间不能及时赶到而临时请他人暂代一下班的，则本人来后必须先签到，然后代班者方能签退。
2、迟到（早退）超过一分钟开始记迟到（早退）。
3、一个月内忘签到（签退）一次按迟到（早退）五分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）二次每次按迟到（早退）三十分钟内处理；一个月累计忘签到（签退）三次及以上每次扣除当天工资。
4、因已迟到（早退）而有意不签到（签退）则另行处理。
十二、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。
十三、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先、1、针扎反应、见到顾客，应及时为其提供服务。
商场员工纪律管理制度
第一章总则第一条为加强商场员工管理，提高员工素质，确保商场正常运营秩序，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体员工，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员、安保人员等。
第三条员工应遵守国家法律法规、商场规章制度以及本制度的相关规定，树立良好的职业道德和职业形象。
第二章员工行为规范第四条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况需请假，应按规定程序办理。
第五条员工应保持工作场所的整洁、有序，爱护公共财产，不得随意损坏、丢弃物品。
第六条员工应着装整洁，佩戴工作牌，不得在工作时间饮酒、吸烟、赌博等。
第七条员工应尊重顾客，热情服务，不得对顾客进行辱骂、威胁或歧视。
第八条员工应遵守保密制度，不得泄露商场商业秘密、客户信息等。
第九条员工应积极参加商场组织的各项培训、学习活动，提高自身业务能力和综合素质。
第三章工作纪律第十条员工应遵守工作纪律，不得在工作时间做与工作无关的事情。
第十一条员工应服从上级领导的工作安排，不得无故拒绝或拖延工作任务。
第十二条员工应保守工作秘密，不得泄露公司机密、客户信息等。
第十三条员工应遵守劳动纪律，不得擅自离岗、串岗、脱岗。
第十四条员工应遵守商场的安全规定，确保自身和顾客的生命财产安全。
第四章考勤与考核第十五条商场实行考勤制度，员工应按时签到、签退，不得代签、代打卡。
第十六条商场对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、工作能力、工作成果等方面。
第十七条考核结果作为员工晋升、奖惩的重要依据。
第五章奖惩制度第十八条对表现优秀的员工给予表彰和奖励，包括物质奖励和精神奖励。
第十九条对违反本制度规定的员工，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十条员工对处分决定不服，可向商场人力资源部提出申诉。
第六章附则第二十一条本制度由商场人力资源部负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起实施。
第二十三条本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
商场员工规章制度（5篇）
商场员工规章制度为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队，更好地服务于每一位客户，公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守！一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。
二、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作。
三、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛。
四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象。
五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。
尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门，公司将做出合理的回复。
风险提示：实践中，发生离职员工侵犯公司商业秘密时，争议焦点往往不是员工有没有义务保守公司的商业秘密，而是该秘密是不是构成受法律保护的“商业秘密”，以及单位如何提供证据证明离职员工实施了侵权行为及侵权造成的损失。
由于商业秘密侵权证据很难收集，或调查取证的成本非常高，往往导致单位对侵权行为束手无策。
企业在制定规章的时候可以约定通过保密协议，据此证明商业秘密的存在、证明企业对商业秘密采取了保护措施，一旦发生侵犯商业秘密的行为，便于举证，有利于企业借助法律手段保护自己的商业秘密，维护合法的权益。
六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密。
七、工作时不得接听私人电话，手机应调为静音或震动。
八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。
九、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务；2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户。
十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月____元，迟到、早退、每分钟扣罚____元；旷工一天扣罚____元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的____%，之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励____元；(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚____元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚____元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应调为静音或震动，违者扣罚____元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的____%。
商场上班人员管理制度
第一章总则第一条为加强商场管理，提高工作效率，确保商场运营秩序，保障员工权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于商场全体上班人员，包括管理人员、销售人员、安保人员、清洁人员等。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对商场上班人员的行为进行规范，营造良好的工作环境。
第二章工作时间与休息第四条商场上班时间为每日8小时，实行标准工时制。
具体工作时间由商场根据业务需要和员工实际情况进行调整。
第五条员工每周工作时间不超过40小时，加班时间需按照国家相关规定支付加班费。
第六条员工享有国家规定的法定节假日、年假、病假、事假等假期，假期期间工资待遇按照国家及地方相关政策执行。
第七条商场为员工提供必要的休息设施，确保员工在工作过程中有充足的休息时间。
第三章工作纪律第八条员工需严格遵守国家法律法规，遵守商场各项规章制度，维护商场形象。
第九条员工需按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况，需提前向主管请假。
第十条员工在工作过程中，应保持良好的工作态度，积极主动，团结协作，提高工作效率。
第十一条员工需遵守职业道德，诚实守信，不得泄露商场商业秘密。
第十二条员工在工作区域不得吸烟、饮酒，不得从事与工作无关的活动。
第四章培训与发展第十三条商场为员工提供培训机会，提高员工业务能力和综合素质。
第十四条员工应积极参加培训，不断提升自身能力。
第十五条商场根据员工表现和岗位需求，为员工提供晋升机会。
第五章奖惩第十六条商场对表现优秀的员工给予奖励，包括物质奖励和精神鼓励。
第十七条商场对违反本制度的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。
第十八条员工对商场的管理制度有异议，可向人力资源部门提出，经调查核实后，给予合理答复。
第六章附则第十九条本制度由商场人力资源部门负责解释。
第二十条本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。
第二十一条本制度未尽事宜，由商场根据实际情况另行制定补充规定。
商场员工规章制度模版（四篇）
商场员工规章制度模版第一章总则第一条为规范商场员工的日常行为，增强员工纪律性和责任感，提高工作效率，特制订本制度。
第二章班前活动第二条商场员工应在每天上班前10分钟内进行整理仪容仪表和个人物品，做好上岗准备。
第三章工作时间第三条商场员工的工作时间以商场规定的营业时间为准。
员工应准时到岗，不得迟到早退。
第四章仪容仪表第四条商场员工应保持良好的仪容仪表，禁止梳漆黑并不整齐的发型、蓄长发、染发，禁止穿戴夸张、暴露和不整洁的服装，不得佩戴过多饰物。
第五章行为规范第五条商场员工应以礼貌待客，积极主动地为顾客服务，不得对顾客进行任何形式的歧视、侮辱和谩骂。
第六章工作纪律第六条商场员工应遵守商场的工作纪律，不得擅离工作岗位，严禁迟到早退、打瞌睡、私自离岗。
第七章保密责任第七条商场员工应履行保密责任，不得私自泄露商场的商业秘密和顾客信息。
第八章奖惩机制第八条商场将根据员工的表现进行奖惩，奖励可以是口头表扬、奖励物品等形式，惩罚可以是口头警告、扣除工资等方式。
第九章假期与休假第九条商场员工请假应提前一天报备，并经主管批准。
员工的假期和休假按照商场的规定进行，不得私自休假。
第十章福利待遇第十条商场将为员工提供合理的薪酬福利待遇，包括基本工资、绩效考核、奖金、五险一金等。
第十一章违纪处罚第十一条商场员工如违反本规章制度，将受到相应的处罚，包括口头警告、扣除工资、劝退等。
第十二章附则第十二条商场员工应认真学习和遵守本制度，并配合商场的相关管理工作。
以上就是商场员工规章制度的模版，希望对您有所帮助。
商场员工规章制度模版（二）第一章总则第一条【目的和基本原则】本规章制度旨在规范商场员工的行为，确保商场的正常经营和秩序，并提高服务质量和员工的工作效率。
所有员工必须遵守本规章制度的规定，履行各项义务，维护商场的声誉和形象。
本规章制度的基本原则包括公平、公正、公开和互惠互助。
第二条【适用范围】本规章制度适用于商场全部员工，包括正式员工、临时员工、兼职员工以及外包人员等。
导购员管理规章制度(5篇)
导购员管理规章制度商场导购员管理制度第一章导购员基本制度管理目标：为了加强公司内部管理，使之走向规范化，促使各销售专柜业绩逐步提升，特制订如下管理制度。
一、上岗制度：1、导购员务必遵守所在商场的规章制度，如有违反，商场处理由导购员自负。
2、导购员上岗务必持有健康证。
新聘导购员试用期为____个月，试用期满合格者转为正式员工，公司为其办理统筹。
3、辞职务必提前一个月提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。
导购员离职前须做好交接等办理相关手续。
4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。
请假、换班两天以上务必书面申请，经部门经理同意后方可执行。
5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。
培训费、服装费由公司承担，该员工工作满____个月后予以报销。
导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的，培训费直接在工资中扣除。
6、各导购员叫货时务必按照规范操作。
7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。
第二章导购员岗位职责一、工作时间：不迟到早退，具体上下班时间根据商场规定执行。
二、形象：上岗时务必穿着超市/商场制度上班，持续工作服整洁，发型美观大方，过肩长发须扎起，指甲务必持续清洁，不得佩戴过分夸张的配饰，上岗时务必施淡妆。
二、纪律：1、导购员务必遵守商场的规章制度，如有违反，商场处理后，公司也将进行制度规定进行处理。
在没有顾客时，所有导购员就应定岗定位，不与其他专柜人员扎堆聊天。
2、每一天交接班时，每班务必交流虽遇到的事宜，确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项，交接资料请填写与交接本上。
3、员工不得擅自更换上班时间，特殊状况可在部门经理批准后，安排好替班人员后方可进行换班。
4、员工如有特殊状况需要请假，务必提前____天向部门经理提出书面申请，得到批准后方可请假，如果是病假务必在上班前____小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。
商场考勤管理规定(五篇)
商场考勤管理规定第一条：为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。
第二条：员工正常工作时间：7：30-17：45第三条：商场职工一律实行上下班考勤制度。
第四条：所有员工上下班均需亲自填表，任何人不得代理他人或由他人代理填表。
第五条：商场每天安排人员监督员工上下班填表，并负责将员工出勤情况报告商场值班领导，由值班领导据此核发全勤奖金及填报员工核表。
第六条：营业人员须先到公司填表报到后，方能外出办理各项业务。
特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。
第七条：上班时间开始后____分钟至____分钟内到班者，按迟到论处，超过____分钟以上者，按旷工半日论处。
迟到一次扣____元，迟到累计____次以上者每次扣____元。
第八条：病，事假按天数扣除工资，请病，事假须提前一天报请,并安排好工作.请假理由不充足或影响公务的主管可不予准假，及不予请假。
第九条：员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。
第十条：上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。
第十一条：员工____个月内迟到、早退达____次者扣发全勤奖10、____元，达____次者扣发____%全勤奖。
第十二条：员工无故旷工一天，扣发当月全勤奖，并给予____次警告处分，每月累计____天旷工者，双倍扣除工资，单月连续旷工____天者，按自动离职并不给于发放工资。
第十三条：当月全勤者，获得全勤奖金____元。
商场考勤管理规定（二）第一条请销假1、请假一天的由主管领导批准，请假两天及以上的由总经理批准，并在行政部备案。
本规定适用于全体员工。
2、请假手续以书面为准，如遇特殊情况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。
短信请假无效。
3、员工因公外出不能按时记录考勤的，应在归岗后尽快在行政部进行登记，并由主管领导签字确认。
第二条病假1、员工本人确实因病，不能正常上班者，须主管领导批准，报行政部备案。
超市员工规章制度（5篇）
超市员工规章制度为了完善商场员工的日常管理,提高工作效率及经济效益,保证商场各项工作的有序进行,促进商场的繁荣发展,特此制定如下制度：1.按时上班，不迟到、不早退、不旷工。
有事需要请假、调班、调休或离开岗位时，必须经过店长或督导批准同意。
(请假时间达____天者需督导批准方可。
)否则，将以早退或旷工论处。
2.上班前应换好工作服并检查个人仪容，衣着是否整齐规范，工作证有否佩戴，长发必须扎起，不准染异色发，上班不准穿短裙、短裤、拖鞋。
3.员工下班后不得穿工服或戴工牌进入商场。
员工必须保管好各自的工牌，工卡、饭卡、如若丢失，按商场有关制度交纳相关补办费用。
4.上班时间，员工不行做与本工作无关节事，更不许说脏话，靠商品、货架、大声喧哗、吃零食等其它有损商场形象的行为。
5.员工购物必须是当班员工帮忙买单并小票确认签名。
6.认真做好防盗、防火、防突发事件的应急工作。
7.认真履行工作职责、热情耐心地接待每位顾客。
优质服务，提高工作质量，增强凝聚力，提高销售营业额。
8.严禁将背包、行李及各种包装袋带入商场，贵重物品须自行保管好。
员工的水杯统一放在指定的位置。
9.员工用品必须贴有商场相关标记签字样方可带入卖场，未经允许不得随便将商品带出商场。
10.严禁在商场内拉帮结派、打架斗殴、取笑顾客及其它损害他人的行为。
11.严禁在商场及仓库内吸烟、乱丢烟头、火种等。
12.员工要认真配合保安人员共同防盗、做好消防安全工作，加强防范意识。
13.不准任何人私自挪用商场的商品(物品)，否则将作盗窃论处。
14.员工有权利和义务对，人窃取及其他有损商场利益的行为进行举报，商场将对该员工身份进行保密，并给予相应奖励。
15.商场各部门员工，都必须服从管理人员的统一安排，如对管理人员的管理方法执有不同意见者，可以书面形式向督导或公司反映。
16.员工上班时间有事外出者，必须经店长批准后方可离开岗位。
17.聘用的员工必须按本商场的《招聘制度》办理好一切入职手续，再由商场人事部组织上岗前培训。
购物中心的管理规章制度范文(四篇)
购物中心的管理规章制度范文第一章总则第一条为了维护购物中心的正常秩序，保障商户和顾客的合法权益，制定本管理规章制度。
第二条本规章适用于购物中心内的商户、员工和顾客，所有人员必须遵守本规章制度。
第三条购物中心的管理机构为购物中心管理委员会，负责制定和执行本规章制度。
第四条购物中心管理委员会有权根据需要对本规章制度进行修改和补充。
第五条商户、员工和顾客在购物中心内应当遵守以下原则：1. 爱护公共设施和环境，维护购物中心的卫生和整洁；2. 遵守购物中心的交通规则，禁止乱停乱放；3. 尊重他人的权益，不得干扰他人的正常工作和生活；4. 遵守购物中心的安全规定，不得从事危害人身安全的活动；5. 合理使用购物中心的资源，不得浪费或滥用。
第二章商户管理第六条商户在购物中心经营的活动必须符合国家和购物中心规定的相关法律法规。
第七条商户应当遵守购物中心的经营规定，按照规定的时间、地点、方式进行经营。
第八条商户要维护购物中心的形象，装修、陈列和宣传必须符合购物中心的统一要求。
第九条商户不得擅自停业或转让经营权，如有特殊情况需停业或转让经营权，必须提前通知购物中心管理委员会，并按照相关程序办理。
第十条商户应当积极参与购物中心的宣传和推广活动，提高商铺的知名度和销售额。
第三章员工管理第十一条员工在购物中心工作期间应当保持良好的工作态度，服从管理委员会的工作安排。
第十二条员工必须遵守购物中心的工作纪律，不得疏于职守、懈怠工作。
第十三条员工要严守商业机密和顾客的个人信息，不得泄露或滥用。
第十四条员工应当积极参与购物中心组织的培训和学习活动，提高自身的专业素质。
第四章顾客管理第十五条顾客在购物中心内应当遵守购物中心的规定和规章制度。
第十六条顾客不得随意破坏购物中心的公共设施和设备，如需使用设施需按规定操作和使用。
第十七条顾客应当保持购物中心的卫生和整洁，不得乱扔垃圾。
第十八条顾客应当自觉排队，不得插队或推挤他人。
第五章违规处罚第十九条对于违反本规章制度的商户、员工和顾客，购物中心管理委员会有权根据情况轻重处罚，包括口头警告、书面警告、限制权限、停止合作等措施。
商场导购员管理制度（五篇）
商场导购员管理制度商场员工规章制度为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。
凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理(旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理)。
二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。
三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。
四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。
五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。
六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。
不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的食物。
七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担(如拿错只、卖错价、拿错色等)。
八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。
九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。
十、以上如有违规者一次罚款____元，第二次____元，以此类推。
希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！！商场导购员管理制度（二）是商场为了规范导购员行为、提高服务质量而制定的一系列规定和措施。
以下是商场导购员管理制度的内容：1. 导购员招聘和选拔：商场会根据需求制定导购员招聘和选拔的标准和流程，包括要求具备的能力和素质，并通过面试、考核等方式选出合适的导购员。
2. 导购员培训：商场会为新入职的导购员提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等方面，以提高导购员的专业水平和服务意识。
3. 工作时间和考勤：商场会规定导购员的工作时间和考勤制度，包括上下班时间、加班、请假等事项，并要求导购员按时出勤和按规定工作。
关于商场的管理制度5篇
关于商场的管理制度5篇关于商场的管理制度篇1一、关于收银员考勤管理规定。
1、收银员（正常班）须每天早上8：00之前进行考勤，否则记为迟到，除休班、请假人员，全员参加晨会，下班考勤时间为周一至周五17：40之后，周六至周日18：10 之后（冬季提前半小时），否则记为早退。
员工每月无故迟到、早退一次，罚款10元；迟到、早退二次，罚款20元；迟到、早退三次，罚款100元；超过三次的根据情况进行严重处理。
2、收银员休假、请假必须提前一天填写请假审批单，按部门领导审批顺序签字，递交办公室。
对没有请假申请单请假、休假的员工，一律记为旷工（特殊情况需开具证明）。
3、休假半天考勤时间：上午休假：签到13：00；下午休假：签退：11：30二、关于收银员仪容仪表的相关规定。
1、上班期间必须统一着工装，统一佩戴工牌，杜绝穿休闲裤、紧身裤及带有装饰物的裤子。
2、上班期间统一穿黑色布鞋或皮鞋，禁止穿凉鞋、凉拖、运动鞋及露脚趾的鞋。
3、员工需淡妆上岗，长发需扎起来，禁止披肩散发、化怪异妆、梳怪异发型及头发染怪异颜色。
4、收银员禁止趴在办公桌上或躺在展厅内床及沙发上。
三、关于收银员岗位职责的规定。
1、收银台内卫生要干净、整洁，无关物品不放臵收银台。
2、接待顾客要做到四点：主动、热情、耐心和周到，熟知商场平面分布图、各展厅位臵及销售品牌，以便于更好的为顾客服务，回答顾客咨询，收银员不得以任何理由与顾客发生争执。
3、工作认真细致，具有良好的计算、辨别假币、点钞能力，收款时要唱收唱付，快速、准确收取货款、录入展厅及顾客信息，规范操作，当顾客刷卡支付货款时，刷卡成功后必须亲自把卡交至顾客手中。
4、工作中暂离岗位时，要注意货款安全，锁好抽屉，收银台上放臵“暂停服务，敬请见谅”的告示牌。
5、不得向无关人员和外界泄露公司营业收入情况及有关数据，非工作人员不得进入收银台。
6、下班做好结账工作，记录货款明细，收好备用金、公章及 pos机，关闭电源后离开收银台。
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商场员工规章制度5篇商场员工规章制度内容下面是我分享的商场员工规章制度5篇商场员工规章制度内容，供大家品鉴。
商场员工规章制度1一、仪容仪表1、仪容（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。
（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。
（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。
（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。
（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。
2、仪表（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）打正；不得挽袖、卷裤脚。
（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。
（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。
（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。
3、饰物（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。
（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。
（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。
（4）不得佩戴有色眼镜上岗。
（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。
二、服务用语1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。
2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的以长辈称呼。
3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。
4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。
5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货，请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种可以吗？”。
6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。
7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。
8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要”。
9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。
10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您能购买”。
11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如调解无效，及时通知保卫部处理。
12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范围”。
13、服务忌语（1）有损商场信誉和形象的话不说。
（2）有损顾客人格和自尊的话不说。
（3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。
（4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。
（5）夸大其词的话不说。
（6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。
（7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或做不负责任的承诺。
三、行为举止1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。
2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特别感谢时用30度。
3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。
4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。
5、接（打）电话，电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心xx部”，不得因接电话而对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。
四、柜台纪律1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。
2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。
3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。
4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。
5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。
6、不准私分抢购紧俏商品。
7、不准代存私人物品。
8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。
9、不准将私人物品带入卖场。
10、不准将顾客丢失的物品据为己有。
11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。
12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。
五、柜台售货服务要求1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。
2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。
3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。
4、不准搭配商品出售。
5、不准代卖私人物品。
6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。
7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。
8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定。
第二节服务流程一、总台人员服务流程1、准备按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。
2、参加早训清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。
3、恭候（1）再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。
（2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。
4、迎接（1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。
”（2）耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了解，应道“对不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。
（3）接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说：“请您稍等，我给您咨询一下”。
（4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾客热情服务。
商场员工规章制度2一、机构设置与管理权限1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。
2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。
3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。
经考试合格，方可发上岗合格证。
负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。
4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。
5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。
6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。
并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。
二、招商标准（条件）1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。
男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。
信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。
2、商场招商工作实行动态管理。
被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。
对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。
3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。
4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。
5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1－2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。
三、招商审批程序1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资公司产品”的经营方针，择优招商。
2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。
3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。
4、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的.彩色照片、体检表进行面试。
并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。
被招商公司不得擅自更换信息员。
5、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。
6、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。
负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。
7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。
8、对符合招商标准的私营公司，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工公司，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。
9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的公司，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。
四、物价、计量、统计、保险及财务管理1、被招商公司的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商公司要向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。