浅谈酒店安全与管理(标准版)

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浅谈酒店安全与管理(标准版)

( 安全管理 )

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浅谈酒店安全与管理(标准版)

Safety management is an important part of production management. Safety and production are in

the implementation process

浅谈酒店安全与管理(标准版)

安全工作是关系企业发展的重要环节,而酒店的安全管理工作是酒店经营、服务、效益的基本前提和重要保障。那么在以“安全第一,预防为主”为原则,以“五防”为内容的酒店安全管理工作中,如何解决经营中的不安全问题,消除事故隐患,保障酒店宾客、员工的人身和财产安全,为酒店提供安全的经营、服务环境呢?我认为必须做到以下几点:

一是必须有酒店领导的高度重视与大力支持。

俗话说“火车跑得快,全靠车头带”,酒店安全也不例外,安全好不好,关键在领导。《安全生产法》明确规定,生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作负全责。只有酒店的主要负责人重视安全工作,建立健全安全管理机构,配备并重视安全管理人员,将安全管理工作抓紧、抓实,那么酒店的安全工作才能搞好,经营秩序才能有保障,才能取得好的经济效益。否则,酒店的安全工作

无法正常开展,也不能做到安全经营,安全事故就会接连不断的发生,宾客、员工的安全得不到保障,酒店必然会在经济上遭受严重的损失,甚至造成毁灭性打击。

二是必须认真落实安全生产责任制。刚才提到酒店的主要负责人

必须高度重视安全工作,但仅凭领导重视还是不够,还应将安全责任层层分解并落实下来,明确分工、各司其职、各负其责,在酒店形成安全责任统一体。构成“纵向到底、横向到边”的安全经营管理网络。安全生产责任制是酒店最基本的安全制度,是酒店岗位责任制的一部分,是安全经营规章的核心。它的实质是“安全生产、人人有责”。正所谓“千斤重担众人挑,人人身上有指标”,只有全体员工的共同努力,安全工作才能顺利开展,才能取得实效。

三是必须制定安全生产规章制度和操作规程,建立完善的突发事件处置程序及预案。

我们在落实了上述工作之后,就应着手制定各项规章制度和操作规程,这是开展工作的准绳。安全生产规章制度是以安全生产责

任制为核心,它包括安全生产责任制和安全生产管理制度。安全生产管理制度包括:员工安全守则、安全奖惩制度、安全检查制度、安全会议制度、安全宣传教育与培训制度、防火管理制度、安全用电制度、安全档案管理制度、设备管理制度、员工持证上岗制度等等。对于各种设备的操作,应制定具体的操作规程。对外来施工单位应与其签订《治安、防火安全协议书》,对用火的均需办理《动火证》。同时,我们要根据酒店的实际情况,制定突发事件处置程序及预案,使工作有章可循。制度的制定要详细、具体,而后就在于落实,要当作重要任务来抓,从细微处入手。强调按章办事,在制度面前坚持人人平等。对违章者该批评的批评,该处罚的处罚,坚持用制度管人。养成“按章办事、遵章守纪”的良好风气,“树立安全管理永无止境”的理念。

四是必须开展好安全教育培训工作,提高员工素质和管理水平。

安全教育与培训的目的是增强员工的责任感,提高员工的安全意识和预防事故、处理事故的能力,是确保安全经营的有效措施。通过教育与培训使管理人员“精”、普通员工“会”。安全教育与培

训要根据不同的时期或不同的教育对象采用不同的教育形式,它的方法很多,比如领导或专业人员讲授;组织安全方面的活动,举办消防运动会、安全知识竞赛、模拟火场的消防演习等;旨在增强安全意识和操作的直观感。同时还可利用板报、宣传标语等宣传安全方面的知识、以及安全方面的好人好事、先进经验等内容,营造出一种安全经营的氛围。

五是须加强安全检查,消除事故隐患。

安全检查不仅是国家有关法规的规定,也是搞好安全工作的客观要求。是一种行之有效的管理方法。通过季节性安全检查、日常安全检查、各岗位安全检查、专业安全检查、定期安全检查等制度,严格执行检查制度,从而达到一个消除事故隐患,避免事故发生的根本性目的。

六是必须保证在安全方面的投入和抓好安全设施的管理工作。

在日常的安全管理中,要保证在安全方面的投入,如设施设备的老化、灭火器材、消防联动设备的维护保养等等,都需要投入资金。在这方面不能出现“欠账”,否则就会不断产生和增加新的隐患,

酒店案例分析

酒店案例分析 Last revised by LE LE in 2021

2.小小的“提示卡” 【关键词】金钥匙方便心理需求 【案例】 某日上午,一位女住客急匆匆地来到酒店大堂的礼宾部,手里还拿着两张发票,她径直走到身着燕尾服的“金钥匙”服务员小方面前:“您是酒店的‘金钥匙‘吗有这样一件事您帮一帮我,今天早上我是乘从出租车来到你们酒店的,刚才我收拾物品时才发现我把摄影机的架子忘在出租车的后排座位上了,更可气的是司机撕给我的发票是长途汽车的发票,而不是出租车的发票,这让我回去怎么报销呢”客人语气急促地说。 小方说:“小姐,您别着急,让我们一起想一想办法。请问您早上大约几点到达我们酒店的?” 客人说:“具体时间记不清了。” “请祟一下您的住房卡好吗?”小方接过客人递过来的住房卡并告诉客人在大堂吧稍候一下,随即到前台接待处,查询了这位客人办理入住的具体时间。又到大门口询问是谁帮助这位客人打开车门。行李员小卢说:“是我接待这位女士的,当时我上前为这位女士拉车门、护顶,她示意让我到车后尾箱取行李,打开尾箱后一共拿出了两个皮箱,当时我还仔细看了一下没有其他行李,这时后面又有其它的出租车来了,我就赶紧关了车门,并迅速在提示卡上记下了这辆出租车车号交给了她,帮着提着行李来到了前台。”小方分析,一方面,是客人自己遗失了一件行李,她可能怕把摄影架压坏弄脏,自己坐在前排,摄影架没有放在车后尾箱而单独产在了车的后排,下车时忘了提醒行李员:另一方面,行李员也够粗心的了,一时疏忽也没有检查一下。现在惟一的办法是看能不能找到出租车司机,那就要通过行李员留给客人的那张提示卡了。小方快步来到大堂吧,那位女士充满期盼地迎了过来。 小方说:“让您久等了,我问一下早上您下车时,行李员给您的那张提示卡还在吗?” 客人:“好像还在,我找一下。”好在手提撒谎里翻找起来,终于找到了一张团成一团的小小的提示卡。 “就是这张小小的提示卡,上面有那辆出租车公司的名字和出租车牌号。给我吧,我马上去和该公司联系一下。”小方微笑着说。 小方立即通过礼宾部联系到了出租车调配中心,找到了这家出租车公司的电话,在电话里向对方说明了情况,对方表示将以最快的速度到司机,态度诚恳地做出了口头承诺:“我们马上派人在半小时内把发票和摄影架送到酒店前厅部,决不耽误客人的时间,抱歉了。” 20分钟后,一辆出租车停在酒店门口,司机把发票和摄影架送到了前厅部。小方迎上前去,对司机表示了感谢,司机也向客人表示了歉意。拿到摄影架和发票的付小姐高兴地笑着说:“太谢谢你们了,谢谢你们的细心和周到,还有这张给我留下美好回忆的提示卡。”客人感激不已,脸上露出了灿烂的微笑。 【分析】 这是一个帮助客人及时解决困难的服务案例。

《安全管理》之浅谈酒店安全与管理

浅谈酒店安全与管理 安全工作是关系企业发展的重要环节,而酒店的安全管理工作是酒店经营、服务、效益的基本前提和重要保障。那么在以“安全第一,预防为主”为原则,以“五防”为内容的酒店安全管理工作中,如何解决经营中的不安全问题,消除事故隐患,保障酒店宾客、员工的人身和财产安全,为酒店提供安全的经营、服务环境呢?我认为必须做到以下几点: 一是必须有酒店领导的高度重视与大力支持。 俗话说“火车跑得快,全靠车头带”,酒店安全也不例外,安全好不好,关键在领导。《安全生产法》明确规定,生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作负全责。只有酒店的主要负责人重视安全工作,建立健全安全管理机构,配备并重视安全管理人员,将安全管理工作抓紧、抓实,那么酒店的安全工作才能搞好,经营秩序才能有保障,才能取得好的经济效益。否则,酒店的安全工作无法正常开展,也不能做到安全经营,安全事故就会接连不断的发生,宾客、员工的安全得不到保障,酒店必然会在经济上遭受严重的损失,甚至造成毁灭性打击。 二是必须认真落实安全生产责任制。刚才提到酒店的主要负责人 必须高度重视安全工作,但仅凭领导重视还是不够,还应将安全责任层层分解并落实下来,明确分工、各司其职、各负其责,在酒店形成安全责任统一体。构成“纵向到底、横向到边”的安全经营管理网络。安全生产责任制是酒店最基本的安全制度,是酒店岗位责任制的一部分,是安全经营规章的核心。它的实质是“安全生产、人人有责”。正所谓“千斤重担众人挑,人人身上有指标”,只有全体员工

的共同努力,安全工作才能顺利开展,才能取得实效。 三是必须制定安全生产规章制度和操作规程,建立完善的突发事件处置程序及预案。 我们在落实了上述工作之后,就应着手制定各项规章制度和操作规程,这是开展工作的准绳。安全生产规章制度是以安全生产责任制为核心,它包括安全生产责任制和安全生产管理制度。安全生产管理制度包括:员工安全守则、安全奖惩制度、安全检查制度、安全会议制度、安全宣传教育与培训制度、防火管理制度、安全用电制度、安全档案管理制度、设备管理制度、员工持证上岗制度等等。对于各种设备的操作,应制定具体的操作规程。对外来施工单位应与其签订《治安、防火安全协议书》,对用火的均需办理《动火证》。同时,我们要根据酒店的实际情况,制定突发事件处置程序及预案,使工作有章可循。制度的制定要详细、具体,而后就在于落实,要当作重要任务来抓,从细微处入手。强调按章办事,在制度面前坚持人人平等。对违章者该批评的批评,该处罚的处罚,坚持用制度管人。养成“按章办事、遵章守纪”的良好风气,“树立安全管理永无止境”的理念。

酒店安全管理案例分析

酒店安全事故案例分析 一、案例: 近日,在北京凯迪克大酒店“7·13”火灾中死亡的香港学生蔡芷欣、刘凯儿的家长,分别将中国航空技术进出口总公司、凯迪克大酒店、李逸熙、邓永光告上法庭,索赔人民币670.6万元。记者9日获悉,北京二中院已立案受理。 死亡学生蔡芷欣的父母和死亡学生刘凯儿的父亲诉称,2002年7月13日,蔡芷欣、刘凯儿入住凯迪克大酒店1022室。当日22时40分许,由于住在1020房间的李逸熙、邓永光在房间内划玩火柴后离开而引发火灾,酒店没能及时救助,致使蔡芷欣、刘凯儿被弥漫浓烟窒息死亡。 他们认为,两个学生的死亡原因是由于李逸熙、邓永光玩火引发火灾造成的。同时,酒店应具有完善的防火条件和设施并有义务提供安全的住宿条件,在出现火灾后,更应及时采取救护措施,避免损害发生。然而,酒店并没有完善的火灾报警设施,火灾发生后没能及时报警,也没有将住店宾客紧急疏散并采取及时有效的救助措施,最终导致两个学生被困房内窒息死亡 二、案例分析: 根据这一案例,我们可以发现酒店中的一些安全问题。对于旅客来说,酒店所要保证的服务最为重要的一项就是保证住客的人身财产安全。一间无法提供住客安全的酒店是无法生存的。 而在案例中的北京凯迪克大酒店所发生的事故反映了酒店的防

火措施存在着极大的安全漏洞。尽管酒店无法控制住店宾客的行为,但是倘若酒店做好了安全预防措施,是能够有效地将事故控制在最小影响范围的。 那么我们可以采取的措施有: 1、酒店应当在房间内安装感烟预警设备。当烟的浓度到达一定程度,感烟设备能够及时地进行预警,将房间的情况反馈到酒店的安保部门的。那么安保部门就可以立即了解并处理突发状况,将事故控制在最小范围内。 2、房间内应当张贴防火、禁烟标志,提醒住店旅客注意防火。 3、酒店应当安装自动报警系统,建立消防监控中心,如有突发状况可以及时通知消防、民警等,大大地减少了在紧急情况下解决事故的时间。 4、酒店应当对工作人员进行应急培训,按期对酒店内可能出现的各种灾害进行演练,使员工在事故发生时能够冷静应对。 5、酒店需要保证消防逃生通道的畅通,并张贴明显醒目的标志,让住客在事故发生时可以迅速逃生。 6、酒店房间内必须保证防烟面罩等消防用品的准备,放置于明显的位置,并且需要及时进行更换。 7、培养员工的警惕性与消防意识,发现问题能及时查看、及时汇报。对于烟感报警等异常情况的房间,服务员应立即查看,紧急时可不必遵循敲门规范。检查结果及时通知监控中心和服务中心。 此外,酒店还需要加强对员工操作规范与防火常识进行培训,以免酒

酒店安全管理制度

* * 大酒店 内 部 安 全 防 范 规 章 制 度 编制人: 审核人: 二O一四年八月

**大酒店内部安全防范规章制度 酒店安全管理规定 为加强酒店安全管理、维护酒店财产和宾客员工的生命、财产安全,保障生产经营活动的顺利进行,根据国家有关法律,结合酒店实际情况,制定本规定。 酒店的安全管理工作贯彻预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理的方针,实行各级主要领导负责、专门工作和群防群治相结合的原则,落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒(以下简称“五防”)为主要内容的安全管理责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则,酒店总经理是单位安全管理的主要责任人,实行总经理、部门经理、班组三级安全责任制。 成立酒店安全管理领导小组,组织成员为:组长: 副组长: 成员: 总经理安全管理职责 总经理应执行国家有关法律、法规和规章制度,全面负责本单位的安全管理工作。其安全管理方面的主要职责是: 1.组织制定、实施各项安全管理规章制度,建立健全安全保卫工作责任制,部署安全保卫工作并检查执行情况,全面落实“五防”措施,消除隐患。 2.对酒店员工进行经常性的法制和各项安全保卫知识教育,不断增强员工的法制观念、安全观念和保密观念。 3.组建和管理安全保卫机构及群众性护卫、消防和治安保卫组织,协调和决定安全管理工作的重大事项,不断改善酒店治安保卫工作条件,充分发挥安全保卫部门的监督管理职能,保证生产经营正常动转。 4.建立健全经理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度,并经常检查督促。夜值经理应坚守岗位,处置突发事件,确保酒店夜间安全运转。 5.负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作,落实安全防范措施。 6.建立健全奖惩制度,对酒店员工和其他人员采取多种形式的考核管理。 财务部门管理职责 对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门,办理固定资产的购建、转移、报废等财务审核手续,正确计提折旧,定期组织盘点,做到账、卡、物三相符; 参与酒店低值易耗品申购审核,入库及领用发放,月终盘点核对。总库对可以进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费;

酒店管理经典案例分析

您能帮我核对一下吗 某日,一位在北京某饭店长住的客人到该店前厅收银部支付这段时间里用餐的费用。 当他看到账单上总金额时,马上火冒三丈,他说:"你们真是乱收费,我不可能有这么高的消费!" 收银员面带微笑地回答说:"对不起,您能让我核对一下原始单据吗"客人当然不表示异议。收银员一面检查账单,一面对客人说:"真是对不起,您能帮我一起核对一下吗" 客人点头认可,于是和收银员一起就账单上的项目一一核对。其间,那位收银员小姐顺势对几笔大的金额,如招待访客、饮用名酒……作了口头提醒,以唤起客人的回忆。 等账目全部核对完毕,收银员小姐很有礼貌地说"谢谢您帮助我核对了账单,耽误了您的时间,劳驾了!" 此时,客人知道自己错了,连声说:"小姐,麻烦你了,真不好意思!" 点评: 前厅收银部是个非常"敏感"的部门,最容易引起客人发火。在通常情况下,长住客人在酒店内用餐后都喜欢用"签单"的方式来结账,简单易行。 但是由于客人在用餐时容易忽视所点菜肴和酒类的价格,所以等客人事后到付款时,看到账单上汇总的金额,往往会大吃一惊,觉得自己并没有花费那么多,就会责怪餐厅所报的账目(包括价格)有差错,结果便把火气发泄到收银员身上。 本例中的收银小姐用美好的语言使客人熄了火,一开始她就揣摩客人的心理,避免用生硬的语言,像"签单上面肯定有你的签字"、"账单肯定不会错……"之类的话,使客人不至于因下不来台而恼羞成怒。本来酒店有规定,账单应由有异议的客人自己进行检查,而那位收银员小姐在处理矛盾时,先向客人道歉,然后邀请客人与自己一起核对账目,让客人通过核对去回忆每笔账的消费经过,这样做非常有说服力,果然客人心服口服。语言礼貌是尊重的核心。说话时要尊重客人,即使客人发了火,也不要忘记尊重客人即尊重自己这一道理。 这是谁的责任 佳节刚过,南方某宾馆的迎宾楼,失去了往日的喧哗、繁躁,寂静的大厅,半天也看不到一位来宾的身影。 客房管理员A紧锁着眉头,考虑着节后的工作安排。突然她喜上眉梢,拿着电话筒与管理员B 通话:目前客源较少,何不趁此机会安排员工休息。管理员B说:"刚休了7天,再连着休,会不会太接近,而以后的20几天没休息日,员工会不会太辛苦。"管理员A说:"没关系,反正现在客源少,闲着也是闲着。"俩人商定后,就着手安排各楼层员工轮休。 不到中旬,轮休的员工陆续到岗,紧接着客源渐好,会议一个接着一个,整个迎客楼又恢复了昔日的热闹,员工们为南来北往的宾客提供着优质的服务。 紧张的工作日以继夜地度过了十几天,管理员A正为自己的"英明决策"感到沾沾自喜时。下午四点服务员小陈突然胃痛;晚上交接班时,小李的母亲心绞痛住院;小黄的腿在装开水时不慎烫伤。面对接二连三突然出现的问题,管理员A似乎有点乱了方寸。怎么办姜到底是老的辣,管

浅谈酒店消防安全管理经验

浅谈酒店消防安全管理经验 酒店开业七年来始终贯彻“预防为主、防消结合”的工作方针,认真落实《六十一》号令安全管理规章制度。建立完善防火安全责任制,明确逐级岗位消防安全职责,确定各级各岗位的消防安全责任人,切实领悟江泽民同志所说的“隐患险于明火、防范胜于救灾、责任重于泰山”的要求,真正把火灾隐患消灭在萌芽状态,开业七年来无伤亡火灾事故发生,确保酒店安全正常经营,创造和谐山海天。总结几年来酒店消防安全管理情况我们主要做了以下几方面: 一、严抓消防安全宣传教育和培训 酒店自开业以来,认真开展对员工的消防的安全教育,提高全体员工的安全经营思想意识,坚持全员教育培训,一个不漏培训率达到100%,组建义务消防队,各部门建立了业余安全队,做到人人参与消防、个个会使用消防器材。酒店每年组织全店员工开展两次灭火实战演练,每季度对全店员工进行一次消防法律知识、消防器材使用、灭火逃生知识等培训,每月对各营业点进行一次现场模拟培训,注重培训与实战、考核相结合。抓好对新入职员工的消防安全教育培训,无论任何岗位、什么状态都必须经过培训和考核,做到“三懂、四会”进行考核合格后方可上岗。让全店员工都熟悉常用的防火、灭火及逃生知识,懂得自己的消防安全职责,会报警、会使用消防设施设备和扑救初期火灾、引导客人疏散等。逐步增强员工们的消防安全责任心,切实提高全员的安全运营思想认识,维护了酒店的安全运转。 二、认真落实各项规章制度确保将安全隐患消灭在萌芽状态

酒店每年与各部门主管领导签定《消防安全管理责任书》,做到有据可查,有法可依。制定各项消防安全管理规章制度,认真落实消防安全责任制,定期开展消防安全大检查,对检查出的消防隐患,及时进行沟通,坚持事不过夜,严格按照消防隐患整改制度进行责令限期整改,下限期整改通知书和复查书等。定期对酒店各重点部位如锅炉房、煤气室仓库、泵房等专项检查,对各部门存在的消防安全隐患在整改过程中严格按照规章制度、坚决破除畏难情绪进行整改,切实做到将火灾隐患消灭在萌芽状态,为打造平安和谐山海天出了努力。 三、定期对设施设备进行维护、保养和检测保持设施设备正常 运转 安全无小事,几年来酒店每年度联合消防局等单位对消防设施设备进行全面的检测维护、保养和检测,确保设备的正常运转。由于酒店开业时间长了有些设备已经老化,在酒店精心维护保养下,设施设备基本运转正常,但还存在一些问题如探头灵敏度下降常出现误报等,给酒店安全带来影响。针对这些问题酒店采取如下措施:1、实行设备防、人防相结合,设备故障及时排除,确保楼层24小时有内巡进行不间断巡查。2、酒店联合消防局加入三亚火灾监控局域网即安炎火灾控制中心,起到了查岗,报警、接受报警信号等双方面互补作用。3、与消防专业维修公司签定维修保养合同,做到了设备定期保养维修,消除火灾隐患。 回顾总结几年来安全工作情况,我们始终牢固树立了“预防为主、

酒店安全管理案例分析

酒店安全事故案例分析 案例一 近日,在北京凯迪克大酒店“7·13”火灾中死亡的香港学生蔡芷欣、刘凯的家长,分别将中国航空技术进出口总公司、凯迪克大酒店、李逸熙、邓永光告上法庭,索赔人民币670.6万元。记者9日获悉,北京二中院已立案受理。 死亡学生蔡芷欣的父母和死亡学生刘凯的父亲诉称,2017年7月13日,蔡芷欣、刘凯入住凯迪克大酒店1022室。当日22时40分许,由于住在1020房间的李逸熙、邓永光在房间内划玩火柴后离开而引发火灾,酒店没能及时救助,致使蔡芷欣、刘凯被弥漫浓烟窒息死亡。 他们认为,两个学生的死亡原因是由于李逸熙、邓永光玩火引发火灾造成的。同时,酒店应具有完善的防火条件和设施并有义务提供安全的住宿条件,在出现火灾后,更应及时采取救护措施,避免损害发生。然而,酒店并没有完善的火灾报警设施,火灾发生后没能及时报警,也没有将住店宾客紧急疏散并采取及时有效的救助措施,最终导致两个学生被困房内窒息死亡 二、案例分析: 根据这一案例,我们可以发现酒店中的一些安全问题。对于旅客来说,酒店所要保证的服务最为重要的一项就是保证住客的人身财产安全。一间无法提供住客安全的酒店是无法生存的。 而在案例中的北京凯迪克大酒店所发生的事故反映了酒店的防火措施存在着极大的安全漏洞。尽管酒店无法控制住店宾客的行为,但是倘若酒店做好了安全预防措施,是能够有效地将事故控制在最小影响范围的。 那么我们可以采取的措施有: 1、酒店应当在房间内安装感烟预警设备。当烟的浓度到达一定程度,感烟设备能够及时地进行预警,将房间的情况反馈到酒店的安保部门的。那么安保部门就可以立即了解并处理突发状况,将事故控制在最小范围内。 2、房间内应当张贴防火、禁烟标志,提醒住店旅客注意防火。

酒店安全管理制度范本

酒店安全管理制度 范本

酒店安全管理制度范本 来源:餐饮管理发布时间:12月27日点击数:2990 【字体:小大】【收藏】 酒店安全管理制度 瀛洲宾馆安全管理规定 为加强宾馆安全管理、维护宾馆财产和宾客员工的生命、财产安全,保障生产经营活动的顺利进行,根据国家有关法律和《江苏省旅馆业治安管理办法》,结合宾馆实际情况,制定本规定。 宾馆的安全管理工作贯彻预防为主、确保重点、依靠群众、综合治理的方针,实行各级主要领导负责、专门工作和群防群治相结合的原则,落实以防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故、防食物中毒(以下简称“五防”)为主要内容的安全管理责任制。按照“谁主管、谁负责”的原则,宾馆总经理是单位安全管理的主要责任人,实行总经理、部门经理、班组三级安全责任制。 成立瀛洲宾馆安全管理领导小组,组织成员为:组长:蔡元副组长:顾荣刚姜黎成员:孙佳丽侍蓉蓉束亚萍孙建鸾姜宁葛祥戴程安伟静孙志龙 总经理安全管理职责 总经理应执行国家有关法律、法规和规章,全面负责本单位的安全管理工作。其安全管理方面的主要职责是: 1.组织制定、实施各项安全管理规章制度,建立健全安全保卫工作责任制,部署安全保卫工作并检查执行情况,全面落实“五

防”措施,消除隐患。 2.对宾馆员工进行经常性的法制和各项安全保卫知识教育,不断增强员工的法制观念、安全观念和保密观念。 3.组建和管理安全保卫机构及群众性护卫、消防和治安保卫组织,协调和决定安全管理工作的重大事项,不断改进饭店治安保卫工作条件,充分发挥安全保卫部门的监督管理职能,保证生产经营正常动转。 4.建立健全经理值班制度和安保部工程部夜值巡查制度,并经常检查督促。夜值经理应坚守岗位,处理突发事件,确保宾馆夜间安全运转。 5.负责组织重要活动和接待的保卫任务和安全检查工作,落实安全防范措施。 6.建立健全奖惩制度,对饭店员工和其它人员采取多种形式的考核管理。 财务部门管理职责 对固定资产的立项提出审核意见,以供决策层参考.会同经营、技术、行政后勤等管理部门,办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续,正确计提折旧,定期组织盘点,做到账、卡、物三相符; 参与宾馆低值易耗品申购审核,入库及领用发放,月终盘点核对。总库对能够进行以旧换新的物品要严格执行,以杜绝浪费; 设备安全管理

如何做好酒店安全管理工作.doc

如何做好酒店安全管理工作 酒店其基本定义是提供安全、舒适,令利用者得到短期的休息或睡眠的空间的商业机构,一般地说来就是给宾客提供歇宿和饮食的场所。而使宾客产生愉悦感,舒适感和满足感的基石是酒店产品的安全,因此做好酒店安全管理工作是十分重要的,那么该怎样做好酒店安全管理呢?下面我们一起来看看吧。 对员工的安全教育要加强 1、对服务员进行严格的录用培训。酒店的招聘员工时,应严格把关,防止一些不良分子混入酒店员工队伍,对所有招聘的员工要经常性地进行培训教育,提高他们的素质,培养他们的遵纪守法的自觉性。 2、建立一套完善的培训制度,包括: (1)新员工入职培训时,要求他们掌握基本的安全防范知识,如发现异常情况时懂得如何处理;发现火情会报警、会减火、会正确疏散客人等。 (2)加强员工的岗位培训,提高识别犯罪分子的能力,如要求他们能通过观察颜色,识别职业女性、吸毒人员等。 (3)对员工进行职业道德教育和违纪违规教育,造就一支高素质的员工队伍。 (4)针对社会上的一些典型案例和惨重的火灾,通过全会等途径强化全体员工的安全意识。 (5)对全体员工实行安全考核的制度。 3、要求全体员工树立酒店安全人人有责的观念。 加强内部安全管理 很多发生在酒店的案件表明,犯罪分子之所有得逞,同酒店内部安全管理人员麻痹大意、安全意识不强有密切关系,甚至

部分员工只是以貌取人,使得酒店安全设施及人员未能发挥应有的作用。 酒店应在以下几个方面加强管理工作: 1、根据酒店的实际情况,安全部门应配合各部门制定一套切实有效的安全防范工作程序、应急预案和管理规章制度,根据不同时期的工作重点做好应对各种突发事件的准备工作。 2、建立健全安全管理规章制度和检查制度,实行岗位责任制。安全部门要加强对酒店有关场所的巡查,及时发现并排除各种不安全因素。 3、任何员工在酒店范围内发现形迹可疑的人员或非住客在楼层徘徊,都要主动上前询问,在询问时要注意语言的表达技巧。 4、实行三级负责制,总经理、部门经理、班组逐级委任防火责任人,对在酒店内发生的一切安全事故,实行谁主管谁负责的原则。 5、实行治安消防安全达标考评制度,将部门(岗位)或个人的安全工作直接与其经济利益挂钩。 6、重点还要注意节假日,酒店活动促销时期,夜间加强人员巡视管理。

酒店安全管理制度

(全套资料) 目录 1、保安人员管理制度 2、行礼房安全管理制度 3、客房安全管理制度 4、餐厅安全管理制度 5、厨房安全管理制度 6、财务室安全管理制度 7、仓库安全管理制度 8、住宿登记安全管理制度 9、贵重物品安全管理制度 10、火灾应急预案 11、发生旅客死亡事件应急预案 12、发生物品被盗应急预案 13、发生通缉协查人物应急预案 14、发现管制物品应急预案 15、台风防讯应急预案 16、食物中毒事件应急预案 17、电梯故障应急预案

1、上岗前进行自我检查,做到按规定着装,个人仪表仪容端庄整洁。 2、有高度的政治责任性和敬业爱岗的精神,严格遵守酒店的劳动纪律, 维护酒店的正常经营秩序。 3、按规定区域立岗,对进出酒店的旅客应主动拉门迎送,协助运送行李, 扶老携幼。注意大堂内特别是总台周围可疑情况。 4、严格遵守工作规范和要求,安全、正确地指挥住宿旅客的自备车辆有 序停放,提醒车主保管好车内的物品,保证酒店大门前的畅通,阻止 衣冠不整者、醉酒者和精神病患者进入酒店。 5、严格按工作流程和制定的巡逻路线,按时进行安全巡逻和检查,一般 每小时必须巡查一次,按酒店巡更点布局依点巡视检查并做好打更记 录,每日巡逻为21时至次日6时止,发现不安全的问题及可疑的人 和事,应加强盘问,及时报告,做好现场监护和控制工作并做好情况 记录。 6、对超过规定时间的访客(按公安规定的访客时间为7:00—23:00) 要及时汇报夜班经理,做好记录,妥善做好劝导工作。 7、熟悉酒店各类应急预案,在发生突发性情况时,按预案和领导的指令, 进行及时的处置。 8、为住店旅客寄存行李,严格按照行李房寄存制度,提醒旅客贵重物品 应寄存在总台。认真做好存取记录和交接班手续,防止错失事故。 9、按规定使用各类配备的保安器材(对讲机,手电筒等)不准人为损坏。 10、在工作时间内违反公司员工手册及店纪店规,依据有关规定进行处理,

酒店安全案例

3.1 翻窗入室偷窃 2002 年1 月27 日,酒店3216 房客人报房内发生失窃。公安机关勘察发现该房间的窗户正好是对着二楼平台,犯罪分子利用平台从3216 的窗户就可以进入房间,据客人反映当晚睡觉前也没有检查窗是否上锁。公安机关提取了留在窗台的脚印及指纹进行了备案调查。酒店由安全部出面处理该事件,经双方协商酒店赔偿客人提出至少现金的百分之五十,免去当天的房费,该事件做一次性处理。事后,安全部提出在易从窗户进入的底层房间的窗叶移动滑道处做了固定片,限制人员能进入的方法。 3.2 钓鱼式偷窃 2003 年8 月10 日凌晨3 点多某酒店,住一楼1115 房间的张先生被某些声音惊醒,他抬头一看,只见一人趴在窗台上手拿一根竹竿正在挑他的衣服,张先生便大叫一声,小偷扔下竹竿便跑了,张先生立即通知了保安,安全员立即组织人员搜查没有结果,事后张先生发现少了一条裤子和内装的一些现金、其它物品等。该事件过后保安加大了夜班的人员力量,加强了巡逻次数,并在该区域多次定点布控,防止此类事件的发生。 3.3 伸向高档宾馆的黑手 2004 年4 月10 日凌晨,忙碌了一天生意的潘先生回到酒店,因过于疲劳随手便关上了房门,将公文包放在窗头柜上倒在床上便睡着了。次日中午11 时潘某醒来进浴室发现门居然开着,潘某心里一惊朝床头柜一看,发现黑色公文包不见了,包内有人民币2.4 万元、港币3万元及银行存折证件等物,潘先生立即报了警。公安机关历经三个月将犯罪分子抓获,据交代,4 月8 日下午1 时左右经事先踩点,犯罪分子使用假身份证入住酒店,4 月9 日凌晨准备作案,因保安盯的紧没有得逞,4 月10 日凌晨3 时用铁丝把同一层的潘先生房间门打开窃得一公文包,然后带上行李打车离开现场。 3.4 将整房员骗离进行偷窃 2000 年6 月1 日某酒店,1408 房整房员正在打扫卫生,此时有位身穿西装的男子进来对服务员说:“小姐,我是房主请你不要搞了,我要准备一些资料很急的,你过一会再来好吗?”服务员微笑的朝男子笑到“好的”,也没有核对房主的姓名,下午真正的房主回来,发现自己的行李不见了向公安机关报了案。酒店赔偿了顾客被窃的物品,事件才处理完毕,事后该酒店组织人员进行一系列的安全防范培训,提高员工的防范意识。 3.5 住店期间被打劫 平阳许先生在2004 年8 月11 日下午17 时,入住某酒店1101房,当他开门进房时突然旁边冲出两个男子,各用一把尖刀顶住其腹部、颈部将其推入房间,随后歹徒用胶带捆绑了他的手和脚,并封住了他的嘴巴,劫走他随身携带的现金五千元、一只欧米茄手表和两部手机还有公文包。歹徒逃离房间后,许先生挣脱捆绑拨通服务台求救,报警后警方在回放该酒店当天录像时发现两个

酒店管理安全问题及防范措施研究

酒店管理安全问题及防范措施研究 安全问题是酒店管理行业的主要管理内容,安全不仅关系到酒店的声誉与品牌,更主要是直接关系到酒店客人的人身安全与财产安全。酒店应该在安全方面进行专项的整治与管理,及时预防各种突发性安全问题的发生,优化当前酒店安全管理中存在的问题,并且及时防范酒店安全管理中可能发生的突发性事故。 标签:酒店管理;安全事故;隐患防范;措施 doi:10.19311/https://www.360docs.net/doc/a810752719.html,ki.1672-3198.2017.16.063 1 引言 酒店是服务行业的重要组成部分,它的主要功能是为人们提供舒适、安逸的休闲环境,除此之外,酒店还可以给客人提供丰富多样的饮食与娱乐场所。随着我国经济的发展,我国酒店行业近几年得到了突飞猛进的发展,各种豪华的、大型的酒店不断被投资开发、不断建设,尤其是各种五星级的大酒店和高端的酒店此起彼伏拔地而起。酒店作为一种公共场所,从当前酒店管理的运营状况来看,它的安全存在着诸多的隐患,虽然酒店的管理者认识到了安全对于酒店运营的重要性,然而在日常的酒店管理工作中,酒店在安全系统方面缺乏有效的防御措施与防范手段,使得一些常见的突发性安全事故影响了酒店的运行、给顾客的人身财产带来损害,进而给酒店的形象带来了负面影响。常见的酒店内发生的突发性安全事故有,火灾、爆炸、抢劫以及食物中毒等,比较典型的酒店安全事故,比如2015年发生于青岛市的一家连锁酒店,发生了液化气爆炸,从而造成了两人死亡。安全问题是作为酒店管理行业的主要内容,不仅关系到酒店的声誉与品牌,更主要是直接关系到酒店客人的人身安全与财产安全。因此,酒店管理应该在安全方面进行专项的整治,及时预防各种突发性安全问题的发生,优化当前酒店安全管理中存在的问题,并且及时防范酒店安全管理中可能发生的突发性事故。 2 酒店安全的主要隐患问题 当前酒店管理中的安全隐患主要有两部分组成:一是酒店消防安全的隐患问题,二是酒店治安保卫方面的隐患问题。 酒店消防安全的主要隐患有:酒店的电子设备老化、客人安全意识不够、救助设备失效不灵、厨房电器违规操作等。电气设备老化主要是一些酒店由于建店的时间较长,使得电路线路老化,配置过时且不合理,在高温下容易自燃,引发火灾。比如,虽然大量使用了绝缘线与绝缘胶,然而这种电线没有护套,很容易因为发生挤压或者因为动物噬咬而发生短路,从而引发火灾。客人安全意识不强,主要是指客人在入住酒店的过程中,随意吸烟,从而引发火灾;或者是由于少年儿童因为玩火而造成火灾,事后不懂得如何处理,从而无意中耽误了救援的黄金时间。部分酒店的灭火器失灵以及实效也是造成火灾的原因之一,再加上一些酒店主在安全出口的设计上位置不合理,不方便逃离,安全出口的数量过少而容易

酒店安全管理制度及应急预案.doc

酒店安全管理制度及应急预案1 酒店安全管理制度 (一)、安全管理指导原则 1.着眼于持续改进 安全管理要始终保持持续改进的意识,不断完善和强化体系的功能 2.着眼于预防 预防为主是安全管理的一个重要原则,注重事前预防,识别和判断3立足于全员参与 安全管理要求酒店所有人员都做出承诺,并承担相应的责任,都以高度的责任感和自觉性做出应有的贡献 4坚决找出根源 以员工教育为主,重点关注事故发生的根源,从源头上避免类似事故的发生 (二)、酒店安全检查制度 1。岗位班每班次后进行安全自查 2。各分店每月使用《酒店月度安全检查表》组织一次安全检查,店长签字确认交由公司存档 (三)、防火门/消防通道管理制度

1防火门、消防通道是酒店消防设备中的重要组成部分,应保持完好正常,不得占用 2防火门平时应处在自动关闭状态 3防火门不得用锁具封闭 4消防通道应保持畅通,严禁堆放杂物 (四)、易燃/易爆危险品的保管制度 1维修技工负责酒店内易燃,易爆危险品的管理,如油漆,香蕉水,火柴,酒精等 2易燃易爆物品要分类存放,物品与物品之间应保持安全距离 3应放置在阴凉,通风的地点,并注意保持适当的温度 4易燃易爆品入库后应每周检查 5易燃易爆品存放处不得动用明火,并在墙上醒目的位置上标上“严禁烟火” (五)、停车场管理制度 1、条件合适的情况下,可画回车线和停车线,规范停车 2、酒店玻璃正门口不能停车,最好放置警告牌 3、对于开放式的停车场,应张贴统一标准告示,提醒客人停车后所好车门,关好车窗,车 内勿放贵重物品,酒店不承担物品遗失和车辆损坏的责任

4、巡逻时发现客人车辆没有管好车窗或锁好门,应立即报告当班经理,又当班经理联系客 人处理 5、如发现客人车辆出现损坏等异常情况,应及时报告值班经理,值班经理主动联系客人(六)、保安工作流程及注意事项 保安是酒店安全工作主要执行人,必须熟悉酒店内所有楼层、通道、安全设施和重要区域的情况,熟悉(水电)紧急开关和报警系统的使用说明。保安工作由当班值班经理负责检查与监督,上下班必须执行交接班制度,保安员在没有交接班的情况下不得擅离岗位,如有急事必须得到当班值班经理的同意 (七)、监控工作制度 1保安和前台人员负责电脑监控。要求熟练掌握监控设备的操作规程:开启系统 即时监控,回放查询,记录存盘 2监控人员发现异常情况,应注意保持监视,并及时联系就近人员或保安到现 查看或处理 3对外来人员需要查阅录像记录的,必须经店长同意。 4发现监控系统故障的,要及时联系维修技师查看,如处理不了,需立即联系供 应商修理,同时做好工作记录。

酒店服务与管理案例分析课题标准

《酒店服务与管理案例分析》课程标准 课程代码01060650 课程性质必修课课程类型理论课(不含实践) 课程学分 2 总学时32 理论学时32 实践学时0 前导课程现代酒店管理、餐饮服务 与管理、前厅客房服务与 管理 后续课程无 适用专业旅游管理、酒店管理 制定人刘陆燕制定日期2013.9 审核人仝泽柳修订人刘陆燕修订日期2014.3 审核人仝泽柳签发人钱宏签发日期2014.4 一、课程定位 本课程是酒店管理专业的专业必修课。 本课程的任务是通过学生已掌握酒店管理理论知识与基本技能的基础上,发挥酒店管理案例教学的功能,使学生既学到一定的酒店管理案例知识,又培养他们综合运用酒店管理理论知识分析案例的能力,锻炼发现问题、分析问题及解决问题的本领,并且通过案例教学的“模拟”,增加“实战”经验,领悟管理的最新理念,为酒店企业的管理工作打下基础。 前修课程为饭店管理概论,前厅与客房,餐饮管理与服务实务等。在课程设计时应考虑到课程间的衔接问题。 二、课程目标 1.素质目标 (1)培养学生过硬的职业素质和人文素质 (2)培养学生知识拓展能力 (3)培养学生团队协作能力 2.能力目标 能对酒店发展趋势有较为准确的预测,能掌握各国际酒店集团的历史及经营特色,能掌握各国内酒店集团的历史及经营特色,能比较国内外酒店集团的集约化道路优缺点。 3.知识目标 通过本课程的学习,掌握饭店发展趋势和企业文化在企业发展中的作用等知识,学生能够达到明晰酒店特色,理智选择未来工作方向的要求,在训练学生分

析问题、解决问题能力的同时,培养学生有关饭店文化、饭店营销等相关知识,树立安全、节能、服务等意识,为发展职业能力奠定良好的基础。 三、教学内容和要求 序号单元内容能力目标知识要求 建议学时 理论学时实践学时 1 饭店服务与管理 概述 掌握饭店组织的 机构设置和职权 分配 了解饭店分类, 明确国际通用的 饭店等级划分标 准、等级划分差 异以及星级饭店 的审批和管理 2 2 饭店前厅服务与 管理----预定和 接待 通过案例分析和 情景模拟训练, 使学生掌握前厅 服务与管理的要 点,熟悉预定房 间的渠道、程序 和方法,能够处 理客到无房的情 况。能够准确做 好前厅的各项接 待工作。 了解饭店前厅服 务与管理要求, 透过饭店前厅与 管理的现状,认 识前厅服务与管 理的重要性,了 解预定房间的渠 道、方式、分类 及特点,了解前 厅接待的注意事 项和容易遇到的 问题。 4 饭店前厅服务与 管理----日常和 销售管理 运用分房的技巧 合理分配客房, 能够运用合适的 报价方式成功销 售客房,通过案 例分析提高学生 对前厅客人投诉 的分析能力和处 理能力 了解礼宾服务的 方式和服务程 序,了解客房分 配的原则和技 巧。了解标准化 与个性化服务的 关系。熟悉对待 投诉的态度处 理、处理投诉的 原则和程序。 2

酒店安全管理策略

酒店安全管理策略 作为酒店,在经营管理中,研究风险发生的原因、风险因素、特点及其发生的规律,如何在经营中抓好危险管理,做好安全工作?下面一起来看看! 摆正一个关系——安全与效益的关系 作为酒店,为客人提供吃、住、行、游、购、娱,前提和根本是保证客人生命和财产安全,这是酒店最大的社会效益。酒店经济效益也是以安全为前提和保证。因此,安全虽然不直接创造经济效益。但是,它都保障经济效益和实现。一旦失去安全保障,那么酒店的经济效益、社会效益都会付之东流。因此说,安全是酒店实现效益的最根本的保障。酒店做好危险管理,保证客人的生命和财产安全,是向客人负责。同时,也是向经营管理者自身负责。领导者事业的成功,也是以酒店安全为前提的。 培养一种观念——树立风险意识 做好安全工作,从根本说是全员的自觉行动。因此,酒店全体员工树立一种风险意识,时刻保持一种防范风险的意识是危险管理的根本。因此,多年来我们从三个方面抓安全教育培养职工树立风险意识。 首先,凡是新员工培训,都设置酒店危险管理课程,并且有消防栓、灭火器的使用操作演习。让新员工从进店开始就有一种风险意识和消防设备的使用能力。

其二,当月组织部门经理搞一次服务质量大检查。其中,安全工作是一项重要内容。每月一次经营管理工作总结汇报会。其中总结面置安全工作。年终评比,评选安全工作先进部门和个人。 其三,每逢节假日,专门布置、检查安全工作。通过这些工作,培养全体员工养成了一种风险意识。头脑中时刻有安全这根弦。比如,每年春节前后,燃放烟花爆竹。保安部门事先都把来灭火器准备好。员工客房,发现烟头,都用水浸湿,防患于未然。在早晚客人入住、离店高峰,发现路上有烟头,员工们都主动踩灭。由于酒店上下人人有树立起一种风险的观念,有效地保证了酒店的安全。 抓住主要环节——提高危险管理效果 危险管理理论要求对风险因素进行分析,掌握其规律,有针对性地预防,从而提高危险管理的效果。从酒店安全实际出发,分析掌握容易发生危险的环节,在关键环节上做好防范,避免胡子眉毛一把抓,可以起到事半功倍的效果。总结多年的实践经验。我们认为,危险的多发部位在以下几个方面,从而有针对性地进行危险管理。 第一,大功率电器超负荷运行,往往容易引起线路发热导致火灾。根据这一特点,我们对空调等设备和线路经常检查、维修、保证安全。 第二,电线老化引起短路以及设备陈旧,接触不良导致线路发热,发生火灾。针对这种情况,我们对客人、餐厅、公共区域线路定期检查、定期更换。在检查中,发现餐厅厨房布线不规范,电线裸露,存在隐患,及时改正,重新布线。

酒店安全管理制度

酒店安全管理制度 总则 一、为了加强酒店的安全监督管理,防止和减少安全事故,保障酒店、客人和员工的生命和财产安全,促进酒店经营管理的健康发展,根据《中华人民共和国安全法》和有关法律法规的规定,特制定本规定。 二、酒店设安全管理委员会,由总经理任主任委员,副主任委员由酒店副总担任,以协管酒店工保部工作。安全管理委员会其他委员由各部门负责人担任,并由总经理任命。安全管理委员会的常设办事机构为工保部,安全日常工作由工保部负责,档案管理由总经办负责。 三、各部门应根据本部门各岗位的工作特点,依照国家及行业的有关劳动安全规定及技术标准,制定和不断完善本部门各类劳动安全管理制度和操作规程。 四、各部门制定的各类劳动安全管理规章制度,须报总经办备案。 五、在发生安全事故时,可根据酒店总经理指示成立事故处理小组,并按酒店制定的《安全管理工作程序和报告制度》(见附件一)进行妥善处置。 六、酒店劳动安全实行酒店、部门、班组三级管理。 七、酒店安全管理委员会的职责: 1、组织、指导各部门贯彻落实国家的安全方针和有关政策、规定。 2、教育各部门管理人员尊章守法,带头搞好安全。 3、听取各部门安全方面的情况汇报,发现问题及时找有关人员研究解决。 4、协调各部门安全工作,调查、布置、指导、检查安全情况,发现问题立即纠正。 5、负责随时检查、通报各部门劳动安全管理的执行情况,对出现的各类不安全问题及职业伤害事故进行调查分析,并提出处理意见和整改措施。 八、部门负责人安全职责: 1、在酒店安全管理委员会的领导下,对本部门执行安全规章制度的情况进行经常性的监督检查,对各岗位、设备的安全操作和安全运行进行监督。 2、向酒店安全管理委员会提交安全书面工作意见,主要包括:针对部门的安全隐患提出防范措施、隐患整改方案、安全技术措施和经费开支计划。 3、参与制定酒店和部门防止伤亡、火灾事故和职业危害的措施及危险岗位、危险设备的安全操作规程,并负责督促实施。 4、经常进行现场安全检查,及时发现、处理事故隐患。如有重大问题,应以书面形式

酒店安全管理个人工作总结

酒店安全管理个人工作总结 本人于20**年到酒店工作,同时分管保安部,在管理保安部期间,感受与感触颇多。特别在10年这个欢笑与苦难并举的一年,从年初南方冰冻灾害到汶川大地震都说明预防的重要性与一些事情的不可预见性确实让人防不胜防,措手不及。而振奋人心的大事要算奥运的盛大开幕,从一副副的画面中我们可以看到祖国的强大与繁荣与身为中国人的自豪。但做消防与治安工作的我们也无不为奥运捏上一把汗,因为鸟巢最初设计方案上消防安全是很难得到保证的,但中国为了让世界人们刮目相看,最大限度保证设计上达到消防要求。在此基础上采取积极、有效、主动、客观与对待可预见性消防安全事故的防范措施中以防不测。在这一点上我个人觉得是值得我们所有人学习与吸取的,接下来将我工作中的一些工作内容与想法进行阐述,其中也结合了其他管理方式与方法用在消防与治安工作上,因为我相信一点,没有最好的管理模式只有最合适的管理方法。 一、消防工作 1、根据市消防支队指示,要求制定出定期对酒店的各项安全设施进行检查,并做好记录。对检查出的不合格项目及时整改到位,在巡逻过程中发现已损坏的消防设备及时进行报损更换,相关经费进行特批,将消防做到坏必修、损必换。同时在今年消防自检时发现的一批过期的防毒面具进行及时更换。 2、因酒店在经营过程中人员调动比较大,在年初的工作中我明确提出更新酒店防火委员会,修订制定防火紧急疏散预案,并严格按照消防安全工作“谁主管、谁负责”的原则,与各部门重新签订三级防

火责任状,将防消工作做到责任到人。同时以酒店各部门经理为值班经理,实行轮换值班制度,有效的处理紧急突发事件解决的效率,将消防治安安全工作做到现场处理、及时解决。 3、自酒店集团成立安全稳定办公室以来,积极配合安稳办的工作,做到有错就改、有漏就补,并在近期按安稳办要求对酒店各种机房、仓库、及重点防火部门外张贴(机房重地、禁止吸烟)标语以防止意外事件。并在节前或有重大接待任务时,增加检查频率,杜绝不安全事故的发生。 4、在具有完善的设备基础和娴熟的消防技能的保障下,今年酒店从未发生过一起任何类型的火灾,虽目前未获得任何荣誉,但我店很荣幸的圆满完成了今年的安全指标。 三、监控管理重视酒店监控室,监控中心是发现酒店各种隐患和事故的眼睛,是发现各种情况的反馈第一窗口。为更好的对消防治安工作进行有效的监视与控制,在组织消防安全自检第一季度,对酒店各处检查结果发现一些监视区域外还有死角,针对这一现象立即要求整改到位,在短短一个星期中完成这一项目,在相关工作进行要求后另增加增加了一台dvr机,更换视频探头15个,保证了对监控区域的监视力度。今年以来,因管理到位与监控人员对工作的认真负责的态度,第一时间发现了几起意外事件,因发现及时、处理得当、保障有力,在未造成事故的情况下得到了有效的控制。包括一些一号门客人强行说车辆在酒店被划伤后经监控录像被证实该车不是在酒店被伤等事件都有力的说明良好的设备运行才可以保证酒店的生命、财产得到有效的保障,当然相关的人员也是功不可没。为保证酒店的安全系

酒店装饰装修安全管理制度

酒店装饰装修安全管理制度 1 目标管理 为规范公司装饰、装修等工程的安全管理,特制定本制度。2适用范围 本制度适用于公司各部门、门店及全体员工。 3组织管理 3.1 成立由公司安全生产负责人为首,各部门负责人参加 的“安全生产管理委员会”,组织领导各项目施工现场的安 全生产管理工作。 3.2 产品部与各施工项目负责人签订安全生产责任状,使 安全生产工作责任到人,层层负责。 3.3 每季度召开一次“安全生产管理委员会”工作会议, 总结前一阶段的安全生产情况,布置下一阶段的安全生产工作。 3.4 各门店在组织施工中,必须保证如果有施工方施工人 员施工作业就必须有公司现场负责人在现场值班,不得空岗、失控。 3.5 严格执行施工现场安全生产管理的技术方案和措施, 在执行中发现问题应及时向公司风险管控部汇报。更改方案和措施时,应经原设计方案的主管审批签字后实施,任 何人不得擅自更改方案和措施。.

3.6 建立并执行安全生产技术交底制度。各门店在工程开工前,编制《施工组织方案》中应有专项的安全管理内容,并制定有针对性的安全生产技术措施,用书面形式提交总公司公司安全技术部负责人经审阅后逐级进行安全技术交底。 3.7 建立机械设备、临电设施和各类脚手架工程设置完成后的验收制度。未经过验收和验收不合格的严禁使用。 4 施工现场管理 4.1 施工人员应遵守有关施工安全、劳动保护、防火、防毒的法律,法规。 4.2 进入施工现场的人员必须按规定戴安全帽,并系下颌带。戴安全帽不系下颌带视同违章。 4.3 凡从事2米以上无法采用可靠防护设施的高处作业人员必须系安全带。安全带应高挂低用,不得低挂高用,操作中应防止摆动碰撞,避免意外事故发生。 4.4 参加现场施工的所有特殊工种人员必须持证上岗,并复印证件上报总公司安全技术部备案。 4.5 门店管理者不得随意指挥,操作者不得随意作业,抵制随意指挥,制止他人随意作业。 4.6 施工现场各类标牌和警示标志齐全醒目(电子版本可 以到总公司安全技术部拷贝). 4.7 施工堆料不得占用楼道内的公共空间,封堵紧急出口;

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