说话就是生产力
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活中处处需要解释。 • 在人类日常沟通中，75%以上的说话是为了让别人理
图、思想、经历以及要求，其余不足25%有各种不同 以，涉及让别人理解自己的意图的说话，就是最重要 通的最高境界。解释就在此范畴之内。一旦事情需要 味着对方对一些问题有看法、意见、不理解的地方， 碍，需要让对方理解自己。
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说话就是生产力
• 案例
• ——“不会说话”的销售人员——
• 1990年前后，美国的烟草销售方式是销售人员去街边 货的小店做推销。有一位销售员非常勤奋努力，每天
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多家小店。每次一进小店，这位销售员就开始介绍烟 含量、市场潜力、消费人群、销售利润等信息，但是 效果甚微，很多小店都不接受他的烟草。由于工作辛 时，这位销售员感冒了，但他仍然带病上门销售。因 出话，该销售员就想了一个办法，把要说的东西都打 拜访时，进门后先给对方看第一张纸，上面写着“我 然后再将其他的纸一一展示给对方……就这样，他在一 内签了31家店，这些店的店主都对说他话就印是生产象力 非常深刻，
• “她的朋友妮娜正用一台借来的笔记本，从手机上下 妮娜是一家咨询公司的风险咨询师，她们有一个项目 完成。案例选取的这段话表达了一种陈述方式，即次
PPT文档演模板 人物次序、地点次序、时间次序以说及话就观是生产点力 次序。
七、解释
• 1.生活中处处需要解释 • 在沟通过程中，互动与配合出现障碍时就需要解释，
是中国人。”美国 有这种印象，是因 纸在报道中国时，
是清朝男人梳辫子 就是美国媒体对事
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说话就是生产力
2.叙述＝讲述＋观点
• 可以说，叙述是用事实让对方接受自己的观点，它是 即要有意识地影响别人，而不是下一个主观的结论。 述加观点，即在讲述事实时，要对事实进行筛选，按 有目的地影响别人，让对方接受自己想让他接受的东 方的行为和得到的结论。
• 人们说话通常包括三个内容：一是自己经历的事件的
客观的；二是自己得到的结论；三是事实和结论之间
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说话就是生产力
• 听懂
• 讨论是重要的社会交往技能，其核心是听懂。听懂是 现的，可以提问对方所依据的事实，追问细节及结论 的。如果对方没有结论，则可以追问对方的说话意图 说出结论，则可以追问其依据的逻辑。如果双方能更 讨论就会更有效率，双方之间的信息传播就更容易做
• 层次。有层次也是陈述的要求，层次决定深度，有层 给听者带来纵深感。例如，讲述可以分为初期层次、 更深一级的层次。
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案例 ——中国80后的年轻人——
• 美国《时代》杂志曾发表过一篇名为《中国80后的年 章，其中有这样一段话：
• “周五晚上，玛丽和五六个朋友外出聚餐，桌上摆着 大家热烈交谈着。玛丽戴着一对大耳环，穿着紧身的 全身上下都经过精心打扮，边吃边和朋友聊着泰国东 小岛，那儿有很棒的潜水，玛丽说还有很多中国人， 用担心语言问题。
ห้องสมุดไป่ตู้
三、表达
• 1.表达＝讲述＋叙述＋表演形式 • 表达是一种肢体语言，它等于讲述加叙述，再加上表
动作、目光、语言中的抑扬顿挫、轻重缓急等）。表 非语言的方式配合说话，使人同时接受听觉、视觉等 从而加深印象，如眉目传情、上窜下跳、面目可憎等
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说话就是生产力
• 2.表达需要道具的辅助
• 表达需要道具的辅助。例如，在《赢在中国》第一季 一个选手在40秒的时间里，用非常快的语速讲述了自 想，包括网站名称、目标用户量、目标年收入等，观 够听清、听懂，全部要归功于他手上的卡片，这就是
• 叙述与讲述不同，讲述可以随 便讲一个事实片断，该片断中 有时间、次序即可，而叙述则 要求构建一个完整的故事，要 有清晰的看法和观点，这就需 要对事实进行筛选。所谓筛选 事实，就是当自己有一个明显 的看法并试图影响对方时，要 把那些不利的事实、与自己的 看法不一致的事实屏蔽掉。
• 例如，某人去美国 与合作伙伴初次见 认作日本人，被问 合作伙伴说：“你 不是辫子，所以我
说话就是生产力
• 2.解释＝讨论＋表达
• 解释等于讨论加表达，这里的表达是有针对性的。解 通的最高级别，其表现水平建立在讨论和表达的基础
• 3.解释的四个核心要点 • 与解释相关的核心要点有四个，这些要点有一个共同
懂。
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• 听懂对方
• 所谓听懂，指的是听懂对方的逻辑。如果听不到逻辑 右耳出，就不叫听懂；只有听到逻辑，信息在脑海里 才不会遗忘，也就是听懂了。
• 需要注意的是，讨论不是简单地否定对方的说法，而 方式影响对方，改变对方的想法，让其自己意识到依 有问题的。
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五、汇报
• 1.汇报的含义和要求
• 汇报是思想的一种表现方式，是指有系统地表达一个 达到让听者受影响、受触动，并且落实行动的效果。 高级形式，可以最终形成一个人的思想。
练习讲述时最难的环节。
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案例
•——30秒赢得工作——
•一个毕业于中国人民大学的大学生应聘一家上市公司 职位，在做自我介绍时，他说：“我是一个细心的人。 一直订阅《英语世界》杂志，大学二年级时有一次看到 中有一个标点符号用错了，杂志中用的是中文的标点符 英文的标点符号，我就把这个错误位于第几页第几行写 杂志社。后来，杂志社的总编辑给我写了一封回信，赠 英语杂志，并说像我这样细心的人，已经很少见了。”
PPT文档演模板 是结论，甚至只有结论，没有事实说，话就这是生产都力 是不合格的
2.汇报＝叙述＋表述＋建议
• 汇报最常用于企业的决策或者高层的决策，可以影响
• 汇报等于叙述加表达再加建议，所以汇报包括三个方 汇报的目的；第二，汇报选择的内容；第三，提供的 是基于事实和结论的解决方案，是根据逻辑结果得出 很具体。建议是解决问题的要求，是一种解决问题的 式。建议既不针对事实，也不针对结论，它唯一可以 致事实的原因。
• 有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听。听懂对方之 做出回应，这样沟通才能继续。
• 让对方知道自己听懂了
• 让对方知道自己听懂了，就是把对方说的话重复一遍 予回答。
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说话就是生产力
• 争取让对方听懂我
• 争取让对方听懂我，就是要找到对方能够听懂的话题
对方已知的东西。如果想讲一个问题，至少要在对方 50%以上起步，一点点往前讲，这样才能争取让对方
• 关于汇报，有很多模糊的理解。其实，汇报不是随机 突然发生的汇报不是真正的汇报；汇报不是感性的， 性的准备；汇报不仅需要提供以细节方式呈现的事实 结论，引导过程要完整，逻辑要经得起考验。
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• 案例
• ——电脑死机的建议——
• “我有一款电脑笔记本，使用不到一年，平常只用来浏 写论文，但总无故地死机，有时一个晚上需要重新开 严重影响了我的工作效率，可见这个品牌的电脑不好 你购买这个品牌的电脑。”
• 沟通中形成思想的最高境界是汇报，而汇报中最体现 就是建议。建议是一个因果判断的过程，从已发生的 出原因，避免这些原因再次出现。
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六、陈述
• 1.陈述的含义
• 讲述、叙述和表达主要强调个人的说话能力，讨论、 调人与人之间的说话能力，而说话的真正功力都来自 陈述。没有经过书面文字锤炼的语言是缺乏深度的。 对口语表达进行书面锤炼的形式，使说出来的话更像 陈述能力的提高，是以良好的书面功底为基础的，要 就需要不断地锻炼陈述能力。
以说陈述从书面开始。
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• 书面表达
• 在陈述中，书面表达有两个要求：
• 次序。有次序的表达可以使陈述更系统，更有利于沟 练说话有系统，可以通过时间次序、地点次序、人物 造。说话是有次序的，有了次序，就有了系统化。表 时，如果能把时间、地点、人物的次序都有节奏地展 统化就很强，就是一个高水平的陈述。
• 没有语言就没有思考，没有思考就没有思想。人们通 式训练思想，通过说话的形式把思考的结果表达出来 过语言锤炼出来的，逐渐形成对事实的描述以及最后 点，这就是汇报的要求。
• 汇报是系统性地叙述事情，完整地表达逻辑因果关系 单的讲述、叙述、表达，还有最重要且与众不同的地 有相应的建议。例如，很多人作报告时缺乏足够的事
• 1.回应＝陈述＋解释
• 回应是一种对抗的状态，不一定是在同一立场情况下
人们在不同立场下进行沟通时，挑战的是各自的回应 是一个变被动为主动的过程。
说话就是生产力
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2020/12/9
说话就是生产力
一、讲述
• 讲述是说话的第一个基本要诀。学习讲述的总体要求 体要求有：
• 第一，时间要足够，一般要求为2分钟，不能少于1分 多于2分15秒；
• 第二，讲述主题时要有次序，避免内容零散； • 第三，提供细节，以客观事实为主，不要添加自己的
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• 这短短的30秒时间，让该学生得到了这份工作。 • 沟通是一种技能，是知识的表现，讲述是所有沟通的
定说话的基础。 • 提高说话能力是一个循序渐进的过程，在进行讲述的
意观察。记日记是培养观察能力的一个重要方式。
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二、叙述
• 1.叙述与讲述的区别
• 2.讨论的两个核心
• 讨论等于多人的讲述、叙述和表达的活动，其核心要 人”。
• 提问
• 参加会议讨论最重要的技巧是提问，提问是讨论的核 最重要的不是观点和结论，而是得到观点和结论所依
细节，所以参加讨论时，可以提问事实及事实的每一
序，甚至还可以提问对方得到结论所依据的逻辑。如 时无法提出问题，就无法参加任何有效的讨论。
• 这是一个小型的汇报，因为它有事实（总是无故死机 论（该品牌电脑质量不好，并给出了建议（不要购买 电脑）。
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• 而实际上，电脑经常死机也可能与使用者操作不当有 们不买该品牌的电脑并不能解决这个问题，真正符合 建议思路是：第一，如果自己有一个好朋友懂电脑， 电脑，这个建议是针对已经出现事实的前提下提出的 第二，在购买电脑前，应该先学会正确地使用电脑； 查杀病毒的技能，因为电脑经常死机很可能是病毒导
• 确认对方听懂了
• 与他人交流时，人们常认为听懂了对方的意思，其实
要想更透彻地了解对方，还需要不断提问，不断确认 懂了。
• 所以，让对方听懂是一种需要训练的技巧。重复对方
对方的话重新组织后说给他听，用自己的语言表达听
果得到对方的认同，就证明对方知道自己听懂了。
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八、回应
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• 案例 • ——叙述方式（一）—— • “这款车动力澎湃、风驰电掣、贴地飞行，具备世界上
发动功率，配以世界上最高速的传动器，让你体会从 背感和动力感。”
• ——叙述方式（二）—— • “这款车是490发动机，8缸，每缸气门数是4个，430
压缩比11.3，最高时速315千米/小时，从静止到每小 需4秒钟，普通民航客机起飞离地的条件是速度达到 PPT文档演模板 280千米/小时，波音747-400型客机说话从就是静生产止力 到起飞尚且
• 无独有偶，李敖在北京大学演讲时也很好地使用了道 自己写过的100多本书中有96本被台湾当局查禁时， 长长的记录，上面写着被查禁的书名、写作年代、被 等，让大家印象十分深刻。
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• 3.表达需要肢体动作的强化
• 除了道具外，还要在讲述和叙述的基础上，增加自己 强化要表达的东西。在讲述事实时，如果给出以上的 有打动别人的力量。
• “陈”有名词、动词、形容词等多种词性，宋代范仲 楼记》中有一句话，“此则岳阳楼之大观也，前人之 其中的“前人之述”就是“陈”；“述”则是表述的
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2.陈述＝书面文字＋书面表达
• 陈述是靠读书和写日记，或者说书面训练得来的。陈 点是书面文字，陈述等于书面文字加表达。
• 书面文字 • 如果书面文字不过关，进一步提高沟通能力时就会遇
四、讨论
• 1.讨论的核心目的
• 讨论有三个核心目的：
• 平等地分享信息
• 讨论是多方向地分享信息，参与讨论的人得到信息后 用途。
• 单向地发布信息
• 发布信息的人有明确的目的，接受信息的人可能有目 没有目的。
• 改变他人的看法
• 在讨论中，通过传播信息，或者通过鼓舞人心的动作
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图、思想、经历以及要求，其余不足25%有各种不同 以，涉及让别人理解自己的意图的说话，就是最重要 通的最高境界。解释就在此范畴之内。一旦事情需要 味着对方对一些问题有看法、意见、不理解的地方， 碍，需要让对方理解自己。
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• ——“不会说话”的销售人员——
• 1990年前后，美国的烟草销售方式是销售人员去街边 货的小店做推销。有一位销售员非常勤奋努力，每天
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多家小店。每次一进小店，这位销售员就开始介绍烟 含量、市场潜力、消费人群、销售利润等信息，但是 效果甚微，很多小店都不接受他的烟草。由于工作辛 时，这位销售员感冒了，但他仍然带病上门销售。因 出话，该销售员就想了一个办法，把要说的东西都打 拜访时，进门后先给对方看第一张纸，上面写着“我 然后再将其他的纸一一展示给对方……就这样，他在一 内签了31家店，这些店的店主都对说他话就印是生产象力 非常深刻，
• “她的朋友妮娜正用一台借来的笔记本，从手机上下 妮娜是一家咨询公司的风险咨询师，她们有一个项目 完成。案例选取的这段话表达了一种陈述方式，即次
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七、解释
• 1.生活中处处需要解释 • 在沟通过程中，互动与配合出现障碍时就需要解释，
是中国人。”美国 有这种印象，是因 纸在报道中国时，
是清朝男人梳辫子 就是美国媒体对事
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2.叙述＝讲述＋观点
• 可以说，叙述是用事实让对方接受自己的观点，它是 即要有意识地影响别人，而不是下一个主观的结论。 述加观点，即在讲述事实时，要对事实进行筛选，按 有目的地影响别人，让对方接受自己想让他接受的东 方的行为和得到的结论。
• 人们说话通常包括三个内容：一是自己经历的事件的
客观的；二是自己得到的结论；三是事实和结论之间
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说话就是生产力
• 听懂
• 讨论是重要的社会交往技能，其核心是听懂。听懂是 现的，可以提问对方所依据的事实，追问细节及结论 的。如果对方没有结论，则可以追问对方的说话意图 说出结论，则可以追问其依据的逻辑。如果双方能更 讨论就会更有效率，双方之间的信息传播就更容易做
• 层次。有层次也是陈述的要求，层次决定深度，有层 给听者带来纵深感。例如，讲述可以分为初期层次、 更深一级的层次。
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说话就是生产力
案例 ——中国80后的年轻人——
• 美国《时代》杂志曾发表过一篇名为《中国80后的年 章，其中有这样一段话：
• “周五晚上，玛丽和五六个朋友外出聚餐，桌上摆着 大家热烈交谈着。玛丽戴着一对大耳环，穿着紧身的 全身上下都经过精心打扮，边吃边和朋友聊着泰国东 小岛，那儿有很棒的潜水，玛丽说还有很多中国人， 用担心语言问题。
ห้องสมุดไป่ตู้
三、表达
• 1.表达＝讲述＋叙述＋表演形式 • 表达是一种肢体语言，它等于讲述加叙述，再加上表
动作、目光、语言中的抑扬顿挫、轻重缓急等）。表 非语言的方式配合说话，使人同时接受听觉、视觉等 从而加深印象，如眉目传情、上窜下跳、面目可憎等
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说话就是生产力
• 2.表达需要道具的辅助
• 表达需要道具的辅助。例如，在《赢在中国》第一季 一个选手在40秒的时间里，用非常快的语速讲述了自 想，包括网站名称、目标用户量、目标年收入等，观 够听清、听懂，全部要归功于他手上的卡片，这就是
• 叙述与讲述不同，讲述可以随 便讲一个事实片断，该片断中 有时间、次序即可，而叙述则 要求构建一个完整的故事，要 有清晰的看法和观点，这就需 要对事实进行筛选。所谓筛选 事实，就是当自己有一个明显 的看法并试图影响对方时，要 把那些不利的事实、与自己的 看法不一致的事实屏蔽掉。
• 例如，某人去美国 与合作伙伴初次见 认作日本人，被问 合作伙伴说：“你 不是辫子，所以我
说话就是生产力
• 2.解释＝讨论＋表达
• 解释等于讨论加表达，这里的表达是有针对性的。解 通的最高级别，其表现水平建立在讨论和表达的基础
• 3.解释的四个核心要点 • 与解释相关的核心要点有四个，这些要点有一个共同
懂。
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说话就是生产力
• 听懂对方
• 所谓听懂，指的是听懂对方的逻辑。如果听不到逻辑 右耳出，就不叫听懂；只有听到逻辑，信息在脑海里 才不会遗忘，也就是听懂了。
• 需要注意的是，讨论不是简单地否定对方的说法，而 方式影响对方，改变对方的想法，让其自己意识到依 有问题的。
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说话就是生产力
五、汇报
• 1.汇报的含义和要求
• 汇报是思想的一种表现方式，是指有系统地表达一个 达到让听者受影响、受触动，并且落实行动的效果。 高级形式，可以最终形成一个人的思想。
练习讲述时最难的环节。
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说话就是生产力
案例
•——30秒赢得工作——
•一个毕业于中国人民大学的大学生应聘一家上市公司 职位，在做自我介绍时，他说：“我是一个细心的人。 一直订阅《英语世界》杂志，大学二年级时有一次看到 中有一个标点符号用错了，杂志中用的是中文的标点符 英文的标点符号，我就把这个错误位于第几页第几行写 杂志社。后来，杂志社的总编辑给我写了一封回信，赠 英语杂志，并说像我这样细心的人，已经很少见了。”
PPT文档演模板 是结论，甚至只有结论，没有事实说，话就这是生产都力 是不合格的
2.汇报＝叙述＋表述＋建议
• 汇报最常用于企业的决策或者高层的决策，可以影响
• 汇报等于叙述加表达再加建议，所以汇报包括三个方 汇报的目的；第二，汇报选择的内容；第三，提供的 是基于事实和结论的解决方案，是根据逻辑结果得出 很具体。建议是解决问题的要求，是一种解决问题的 式。建议既不针对事实，也不针对结论，它唯一可以 致事实的原因。
• 有效的沟通不仅需要说话，更需要倾听。听懂对方之 做出回应，这样沟通才能继续。
• 让对方知道自己听懂了
• 让对方知道自己听懂了，就是把对方说的话重复一遍 予回答。
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说话就是生产力
• 争取让对方听懂我
• 争取让对方听懂我，就是要找到对方能够听懂的话题
对方已知的东西。如果想讲一个问题，至少要在对方 50%以上起步，一点点往前讲，这样才能争取让对方
• 关于汇报，有很多模糊的理解。其实，汇报不是随机 突然发生的汇报不是真正的汇报；汇报不是感性的， 性的准备；汇报不仅需要提供以细节方式呈现的事实 结论，引导过程要完整，逻辑要经得起考验。
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说话就是生产力
• 案例
• ——电脑死机的建议——
• “我有一款电脑笔记本，使用不到一年，平常只用来浏 写论文，但总无故地死机，有时一个晚上需要重新开 严重影响了我的工作效率，可见这个品牌的电脑不好 你购买这个品牌的电脑。”
• 沟通中形成思想的最高境界是汇报，而汇报中最体现 就是建议。建议是一个因果判断的过程，从已发生的 出原因，避免这些原因再次出现。
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六、陈述
• 1.陈述的含义
• 讲述、叙述和表达主要强调个人的说话能力，讨论、 调人与人之间的说话能力，而说话的真正功力都来自 陈述。没有经过书面文字锤炼的语言是缺乏深度的。 对口语表达进行书面锤炼的形式，使说出来的话更像 陈述能力的提高，是以良好的书面功底为基础的，要 就需要不断地锻炼陈述能力。
以说陈述从书面开始。
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说话就是生产力
• 书面表达
• 在陈述中，书面表达有两个要求：
• 次序。有次序的表达可以使陈述更系统，更有利于沟 练说话有系统，可以通过时间次序、地点次序、人物 造。说话是有次序的，有了次序，就有了系统化。表 时，如果能把时间、地点、人物的次序都有节奏地展 统化就很强，就是一个高水平的陈述。
• 没有语言就没有思考，没有思考就没有思想。人们通 式训练思想，通过说话的形式把思考的结果表达出来 过语言锤炼出来的，逐渐形成对事实的描述以及最后 点，这就是汇报的要求。
• 汇报是系统性地叙述事情，完整地表达逻辑因果关系 单的讲述、叙述、表达，还有最重要且与众不同的地 有相应的建议。例如，很多人作报告时缺乏足够的事
• 1.回应＝陈述＋解释
• 回应是一种对抗的状态，不一定是在同一立场情况下
人们在不同立场下进行沟通时，挑战的是各自的回应 是一个变被动为主动的过程。
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一、讲述
• 讲述是说话的第一个基本要诀。学习讲述的总体要求 体要求有：
• 第一，时间要足够，一般要求为2分钟，不能少于1分 多于2分15秒；
• 第二，讲述主题时要有次序，避免内容零散； • 第三，提供细节，以客观事实为主，不要添加自己的
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说话就是生产力
• 这短短的30秒时间，让该学生得到了这份工作。 • 沟通是一种技能，是知识的表现，讲述是所有沟通的
定说话的基础。 • 提高说话能力是一个循序渐进的过程，在进行讲述的
意观察。记日记是培养观察能力的一个重要方式。
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说话就是生产力
二、叙述
• 1.叙述与讲述的区别
• 2.讨论的两个核心
• 讨论等于多人的讲述、叙述和表达的活动，其核心要 人”。
• 提问
• 参加会议讨论最重要的技巧是提问，提问是讨论的核 最重要的不是观点和结论，而是得到观点和结论所依
细节，所以参加讨论时，可以提问事实及事实的每一
序，甚至还可以提问对方得到结论所依据的逻辑。如 时无法提出问题，就无法参加任何有效的讨论。
• 这是一个小型的汇报，因为它有事实（总是无故死机 论（该品牌电脑质量不好，并给出了建议（不要购买 电脑）。
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说话就是生产力
• 而实际上，电脑经常死机也可能与使用者操作不当有 们不买该品牌的电脑并不能解决这个问题，真正符合 建议思路是：第一，如果自己有一个好朋友懂电脑， 电脑，这个建议是针对已经出现事实的前提下提出的 第二，在购买电脑前，应该先学会正确地使用电脑； 查杀病毒的技能，因为电脑经常死机很可能是病毒导
• 确认对方听懂了
• 与他人交流时，人们常认为听懂了对方的意思，其实
要想更透彻地了解对方，还需要不断提问，不断确认 懂了。
• 所以，让对方听懂是一种需要训练的技巧。重复对方
对方的话重新组织后说给他听，用自己的语言表达听
果得到对方的认同，就证明对方知道自己听懂了。
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• 案例 • ——叙述方式（一）—— • “这款车动力澎湃、风驰电掣、贴地飞行，具备世界上
发动功率，配以世界上最高速的传动器，让你体会从 背感和动力感。”
• ——叙述方式（二）—— • “这款车是490发动机，8缸，每缸气门数是4个，430
压缩比11.3，最高时速315千米/小时，从静止到每小 需4秒钟，普通民航客机起飞离地的条件是速度达到 PPT文档演模板 280千米/小时，波音747-400型客机说话从就是静生产止力 到起飞尚且
• 无独有偶，李敖在北京大学演讲时也很好地使用了道 自己写过的100多本书中有96本被台湾当局查禁时， 长长的记录，上面写着被查禁的书名、写作年代、被 等，让大家印象十分深刻。
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说话就是生产力
• 3.表达需要肢体动作的强化
• 除了道具外，还要在讲述和叙述的基础上，增加自己 强化要表达的东西。在讲述事实时，如果给出以上的 有打动别人的力量。
• “陈”有名词、动词、形容词等多种词性，宋代范仲 楼记》中有一句话，“此则岳阳楼之大观也，前人之 其中的“前人之述”就是“陈”；“述”则是表述的
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2.陈述＝书面文字＋书面表达
• 陈述是靠读书和写日记，或者说书面训练得来的。陈 点是书面文字，陈述等于书面文字加表达。
• 书面文字 • 如果书面文字不过关，进一步提高沟通能力时就会遇
四、讨论
• 1.讨论的核心目的
• 讨论有三个核心目的：
• 平等地分享信息
• 讨论是多方向地分享信息，参与讨论的人得到信息后 用途。
• 单向地发布信息
• 发布信息的人有明确的目的，接受信息的人可能有目 没有目的。
• 改变他人的看法
• 在讨论中，通过传播信息，或者通过鼓舞人心的动作
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