阿里巴巴成功案例分析
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外部环境分析
二、行业环境分析 新进入者的威胁： 在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一 方面的行业还是一片空白，许多人还对这个不 太了解，阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年 的发展，电子商务行业已经比较成熟，在电子 商务平台上已经有实力强劲的慧聪网、中国制 造网、环球资源网。而要再进入这个行业，将 会面临更大的威胁。
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• 淘宝的免费政策，免费网店空间吸引了数 量巨大的买家和卖家 • 支付宝： • 在交易中，让买家先付钱或者卖家先发货， 不见面的话谁都不会放心，因为网上骗子 太多了。淘宝极其迅速的推出支付工具支 付宝。支付宝作为公正公平第三方的机构 来监管交易中流动的资金。
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外部环境分析
一、总体环境分析：
电子商务的普及及实施，改变了传统企业的交易方式。 在过去十年的发展，整个行业环境已经发生的巨大的变 化，互联网在世界范围内已经十分普遍，电子商务的发 展也到了激烈竞争的时代。 • 经济因素： • 由美国次贷危机引发的全球金融危机，已经拖缓中国经 济增长的脚步；当前的甲型流感，已经开始漫延，也将 会对中国经济有严重影响。
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外部环境分析
三、竞争对手分析 1、阿里巴巴竞争对手众多，而且实力都很强劲！ 慧聪网、中国制造网、环球资源网在这个领域发展 的都不错，他们都在某些方面具有自己独特的优势。
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外部环境分析
2、行业B2B的产生大大影响了阿里巴巴的经营，行 业领域越来越大，中国化工网、中国纺织网、中国 医药网在各自领域都是龙头老大，而且逐渐地进军 机械行业。不可否认，这种行业的B2B要比阿里巴 巴更专业，在渠道上运营的更好。因为经营这些网 站的人都是对这个行业相当熟悉的人。在网盛的带 领下，行业B2B发展异常迅猛，都在瓜分着阿里巴 巴的市场份额。
返回
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业务层战略
一、业务发展和实施计划 阿里巴巴中国站的定位是面向国内中小企业提供上 网做生意服务的第三方交易平台。阿里巴巴的业务发 展和实施计划包括三个阶段： 1.免费阶段：通过前三年(1999~2002)的全面免费 政策，积累信息资源和网站人气和访问量； 2.收费阶段：从2002年3月10日开始，在免费政策 积累资源的基础上推出收费会员服务，中国站的收费 服务项目为“诚信通会员”； 3.交易阶段：诚信通会员积累到了一定的数量之后， 从2005年1月份开始，针对诚信通会员的之间的在线 交易提供更深层次的服务，比如在线库存拍卖、交易 结算服务等。
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外部环境分析
3、B2B网站的成功可能更多的要靠人脉，要靠营 销，而对于技术的要求并不是很高，所以在这点 上阿里巴巴没有优势！B2B业务上有慧聪，C2C 业务上有易趣和腾讯，搜索业务上有百度和谷歌， 企业软件业务上有甲骨文和SAP，在第三方支付 业务上要跟所有的支付公司拼，另外阿里巴巴最 近推出了即时通讯软件阿里旺旺，又让自己成为 了微软的敌人。
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内部环境分析
• 资源： • 客户资源：阿里巴巴是全球最大B2B电子 商务平台，其拥有的客户数量非常之多。 • 财务资源：其资金实力也是可想而知的。 • 人力资源：公司拥有资深的管理层人员。 • 组织资源：强大的系统，支付宝、阿里软 件更增加了实力。 • 声誉资源：现在有国家和个人都推荐使用 阿里巴巴。
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业务层战略
三、市场调研与分析： 一wenku.baidu.com面，中小企业普遍存在严重的信息不 对称现象，表现为流通领域的尤为突出。如何 有效地获取信息是企业普遍的需求； 另一方面，如何让自己的产品更好、更快 地让买家或者其他合作伙伴所知也同样存在问 题。中小企业不可能有巨额广告预算。因此， 通过互联网为企业提供信息发布和浏览服务可 以解决这两方面的问题。
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内部环境分析
阿里的定位就是为中小企业服务，在中国 现在的情况下，中小企业的老板文化层次不是 很高，对电脑的操作水平不是很熟练，这些也 制约了企业上网的进程和广度，但是阿里针对 这些情况，尽量开发一些操作简单的功能，例 如阿里就是围绕四个版块来操作的：我要销售 我要采购 以商会友 我的阿里助手等。
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外部环境分析
淘宝这几年建立的优势是巨大的，虽然百度的 实力很强，但是它想短时间内占领C2C市场也 是不可能的。其实对于百度的C2C 平台来说， 最主要的问题还是生存，它的首要竞争对手是 易趣和拍拍，不过估计这个任务应该可以轻松 完成，预测百度C2C上线一年后就会超越易趣 和拍拍，仅次于淘宝，那个时候真正的较量才 开始了。
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内部环境分析
人性化服务是阿里的一大特色的，从人性 化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的 论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务， 同时热情的指导企业进行上网服务，比如电话 指导和网上和网下的贸易培训等。
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内部环境分析
L/O/G/O
阿里巴巴成功案例分析
欢迎观看!
组长：张庆杰 组员：邓铭钦 刘光宁 陈荣宣 张晓敏 宋子云 陈启健 黄盖特
战略前线小组
战略管理案例分析分工
分工
案例讲解 PPT制作 搜材
组员
张庆杰 刘光宁 邓铭钦 张晓敏 宋子云 陈启健 黄盖特 陈荣宣
案例分析讨论
分析笔记整理 总结归纳
邓铭钦 宋子云 陈荣宣 黄盖特 陈启健 张晓敏
张庆杰 刘光宁
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阿里巴巴成功案例分析
1
内外部环境分析
业务层战略
2 3
4
公司层战略 并购、国际化、合作战略
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1999年，本为英语教师的马云与另外17人在 中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制 造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后， 阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易 市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜 在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。通 过不断的发展，发展壮大为阿里巴巴集团。 阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易 所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。
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业务层战略
四、投资分析： 阿里巴巴从最初的3000万美元的投入到 2003年初再融资8200美元，基本上都投入到了 培育和发展中国的企业和个人电子商务市场上， 当然，从我们开始收费之日起，这项投资取得回 收，从2003年的年度收支平衡到2004年的每日 营收100万，到今年的日均赢利100万，我们都 做到了。
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• 能力： • 拥有独立阿里软件，阿里妈妈，增强了其 实力。 • 市场营销：阿里巴巴以及淘宝的成功在这 一方面也是有很大相关性的。其中包括有 效的品牌推广，人性化的客户服务。
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内部环境分析
阿里巴巴的组织文化、使命及战略目标
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• 替代品的威胁： • 银联CHINAPAY：银联的优势在于技术人 才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道 通畅，这点无人能及。银联CHINAPAY把 各种的银行卡捆绑一起，可以跨行支付各 种各样的费用。银联在国内重点省市均设 有分支机构，在境外61个国家和地区有合 作伙伴，星罗棋布的ATM和POS客户机， 这一点支付宝数年内都不可能做到。
世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴 大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定 不移的目标信念，使这家要走 102 年的企 业每天在实践着自己的使命：“让天下没 有难做的生意！”
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内部环境分析
阿里巴巴的核心竞争力——“比跨国公司本土 化，比本土公司国际化”。 针对阿里巴巴的国际化优势，卫哲阐述说，一 方面在信息技术的应用方面，阿里巴巴可以不断的 从国际战略合作伙伴——雅虎和软银——那里获得 最新的技术，从而可以解决中小企业所需要的技术 上的问题，另一方面体现在阿里巴巴的国际化可以 帮助中小企业打开国际市场。
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• 技术因素： 国家已经发放了3G牌照，在可预见的未来 3G网络有可能会给人们提供另一条更方便 的途径来体验电子商务。
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全球化因素： 中国加入WTO后，对于全球来说都是一个 统一的经济体，阿里巴巴面临的不单是本 土电子商务企业的挑战，将会面临更多国 际巨头的挑战。 人口因素： 世界人口有60亿，而中国超世界总人口的 五分之一，面对中国这么大的市场，将会 有更多的竞争对手来竞争市场份额。
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业务层战略
五、社会效益和经济效益 关于阿里巴巴始终以“让天下没有难做的生意” 为己任，公司的高度强调客户第一，只有客户的成功 才是阿里巴巴真正的成功。秉承这样的企业理念，我 们为中国的中小企业不断创造创业、成长和发展壮大 的奇迹。这样的事例举不胜举。 阿里巴巴公司CEO马云认为，我们应该从客户赚 到的100块中分享5块才合理。而截止当前，仅仅阿里 巴巴中国站，这“分享的5块”已经突破了3000万/月 的数字。阿里中国所创造的社会效益和经济效益由此 可见一斑。
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外部环境分析
这几年淘宝的市场份额是逐年增大，是易趣和拍拍 在这个领域的不作为，可以说相当不争气。他们现在根 本就不是淘宝的对手。 百度来搞电子商务了，百度的C2C平台已经推出了 他们的支付产品——百付宝！ 百度作为搜索引擎老大，跟阿里巴巴比起来，技术 是最好的，而现在网购的一个趋势也是以搜索为导向的 网上购物。这个正式百度的强项，再加上百度的竞价排 名本来就搞的不错，所以说对于淘宝来说，这确实是一 个强有力的对手。
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外部环境分析
政治因素： 中国加入WTO后， 政府在力推“电子商务 进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包 括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积 极响应，以获得更大的发展。 社会文化因素： 随着经济的发展，人们已经越来越接受电子 支付，这对电子商务企业来说也是一件好事。
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• 供应商讨价还价能力： • 随着更多的电子商务平台的出现，供应商 有更多的选择。 • 买方讨价还价能力： • 与此同时，买方也有更多平台来选择满足 自己需求的产品。
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当前竞争对手之间竞争的激烈程度： • 据公开资料显示：目前第三方支付业务市 场第一位是支付宝、第二位是财付通、第 三位则是银联CHINAPAY 。 • 不久之前百度高举“有啊”品牌进军C2C 电子商务时，淘宝以“保护用户信息”为 名封杀百度搜索引擎 。原因之一，百度用 自己的支付工具百度宝 。
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• 就品牌而言，国内绝大多数银行卡均印有“银联” 标识，部分商户直接把银联视为高信用度的银行 类机构。就政府背景而言，银联总裁许罗德原任 中国人民银行支付结算司司长，CHINAPAY董事 长刘永春原任央行支付科技司副司长。试想下像 银联这样有政府背景拥有杀人执照的国家机器， 其庞大的经济实力，支付宝将面临最为严峻的挑 战。
1、远景目标 成为一家持续发展 102 年的企业成为全 球十大网站之一 ，只要是商人就一定要用阿 里巴巴。 2、使命
让天下没有难做的生意！
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内部环境分析
3、阿里巴巴价值观 客户第一： 关注客户的关注点，为客户提供 建议和资讯，帮助客户成长 团队合作： 共享共担，以小我完成大我 拥抱变化： 突破自我，迎接变化 诚信： 诚实正直，信守承诺 激情： 永不言弃，乐观向上 敬业： 以专业的态度和平常的心态做非 凡的事情
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业务层战略
二、业务覆盖范围： 中国网站的业务覆盖范围就是目前的会员 分布图，与我国的经济发展格局相符，会员集 中的区域在民营经济高度活跃的长三角和珠三 角地区（浙江省18%、广东省18%、江苏省 11%、上海市9%、山东省8%、北京市8%、 福建省5%、辽宁省4%、河北省4%、河南省 3%、湖北省3%、安徽省3%、四川省2%、湖 南省2%和天津市2%）。
外部环境分析
二、行业环境分析 新进入者的威胁： 在阿里巴巴刚起步发展之时，国内在这一 方面的行业还是一片空白，许多人还对这个不 太了解，阿里巴巴领跑中国市场。经过近十年 的发展，电子商务行业已经比较成熟，在电子 商务平台上已经有实力强劲的慧聪网、中国制 造网、环球资源网。而要再进入这个行业，将 会面临更大的威胁。
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• 淘宝的免费政策，免费网店空间吸引了数 量巨大的买家和卖家 • 支付宝： • 在交易中，让买家先付钱或者卖家先发货， 不见面的话谁都不会放心，因为网上骗子 太多了。淘宝极其迅速的推出支付工具支 付宝。支付宝作为公正公平第三方的机构 来监管交易中流动的资金。
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一、总体环境分析：
电子商务的普及及实施，改变了传统企业的交易方式。 在过去十年的发展，整个行业环境已经发生的巨大的变 化，互联网在世界范围内已经十分普遍，电子商务的发 展也到了激烈竞争的时代。 • 经济因素： • 由美国次贷危机引发的全球金融危机，已经拖缓中国经 济增长的脚步；当前的甲型流感，已经开始漫延，也将 会对中国经济有严重影响。
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三、竞争对手分析 1、阿里巴巴竞争对手众多，而且实力都很强劲！ 慧聪网、中国制造网、环球资源网在这个领域发展 的都不错，他们都在某些方面具有自己独特的优势。
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2、行业B2B的产生大大影响了阿里巴巴的经营，行 业领域越来越大，中国化工网、中国纺织网、中国 医药网在各自领域都是龙头老大，而且逐渐地进军 机械行业。不可否认，这种行业的B2B要比阿里巴 巴更专业，在渠道上运营的更好。因为经营这些网 站的人都是对这个行业相当熟悉的人。在网盛的带 领下，行业B2B发展异常迅猛，都在瓜分着阿里巴 巴的市场份额。
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一、业务发展和实施计划 阿里巴巴中国站的定位是面向国内中小企业提供上 网做生意服务的第三方交易平台。阿里巴巴的业务发 展和实施计划包括三个阶段： 1.免费阶段：通过前三年(1999~2002)的全面免费 政策，积累信息资源和网站人气和访问量； 2.收费阶段：从2002年3月10日开始，在免费政策 积累资源的基础上推出收费会员服务，中国站的收费 服务项目为“诚信通会员”； 3.交易阶段：诚信通会员积累到了一定的数量之后， 从2005年1月份开始，针对诚信通会员的之间的在线 交易提供更深层次的服务，比如在线库存拍卖、交易 结算服务等。
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3、B2B网站的成功可能更多的要靠人脉，要靠营 销，而对于技术的要求并不是很高，所以在这点 上阿里巴巴没有优势！B2B业务上有慧聪，C2C 业务上有易趣和腾讯，搜索业务上有百度和谷歌， 企业软件业务上有甲骨文和SAP，在第三方支付 业务上要跟所有的支付公司拼，另外阿里巴巴最 近推出了即时通讯软件阿里旺旺，又让自己成为 了微软的敌人。
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• 资源： • 客户资源：阿里巴巴是全球最大B2B电子 商务平台，其拥有的客户数量非常之多。 • 财务资源：其资金实力也是可想而知的。 • 人力资源：公司拥有资深的管理层人员。 • 组织资源：强大的系统，支付宝、阿里软 件更增加了实力。 • 声誉资源：现在有国家和个人都推荐使用 阿里巴巴。
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三、市场调研与分析： 一wenku.baidu.com面，中小企业普遍存在严重的信息不 对称现象，表现为流通领域的尤为突出。如何 有效地获取信息是企业普遍的需求； 另一方面，如何让自己的产品更好、更快 地让买家或者其他合作伙伴所知也同样存在问 题。中小企业不可能有巨额广告预算。因此， 通过互联网为企业提供信息发布和浏览服务可 以解决这两方面的问题。
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阿里的定位就是为中小企业服务，在中国 现在的情况下，中小企业的老板文化层次不是 很高，对电脑的操作水平不是很熟练，这些也 制约了企业上网的进程和广度，但是阿里针对 这些情况，尽量开发一些操作简单的功能，例 如阿里就是围绕四个版块来操作的：我要销售 我要采购 以商会友 我的阿里助手等。
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外部环境分析
淘宝这几年建立的优势是巨大的，虽然百度的 实力很强，但是它想短时间内占领C2C市场也 是不可能的。其实对于百度的C2C 平台来说， 最主要的问题还是生存，它的首要竞争对手是 易趣和拍拍，不过估计这个任务应该可以轻松 完成，预测百度C2C上线一年后就会超越易趣 和拍拍，仅次于淘宝，那个时候真正的较量才 开始了。
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内部环境分析
人性化服务是阿里的一大特色的，从人性 化的页面到人性化的功能操作，以及人性化的 论坛，最重要的是人性化的线下和售后服务， 同时热情的指导企业进行上网服务，比如电话 指导和网上和网下的贸易培训等。
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L/O/G/O
阿里巴巴成功案例分析
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组长：张庆杰 组员：邓铭钦 刘光宁 陈荣宣 张晓敏 宋子云 陈启健 黄盖特
战略前线小组
战略管理案例分析分工
分工
案例讲解 PPT制作 搜材
组员
张庆杰 刘光宁 邓铭钦 张晓敏 宋子云 陈启健 黄盖特 陈荣宣
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分析笔记整理 总结归纳
邓铭钦 宋子云 陈荣宣 黄盖特 陈启健 张晓敏
张庆杰 刘光宁
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内外部环境分析
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1999年，本为英语教师的马云与另外17人在 中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为小型制 造商提供了一个销售产品的贸易平台。其后， 阿里巴巴茁壮成长，成为了主要的网上交易 市场，让全球的中小企业透过互联网寻求潜 在贸易伙伴，并且彼此沟通和达成交易。通 过不断的发展，发展壮大为阿里巴巴集团。 阿里巴巴于2007年11月6日在香港联合交易 所上市，现为阿里巴巴集团的旗舰业务。
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业务层战略
四、投资分析： 阿里巴巴从最初的3000万美元的投入到 2003年初再融资8200美元，基本上都投入到了 培育和发展中国的企业和个人电子商务市场上， 当然，从我们开始收费之日起，这项投资取得回 收，从2003年的年度收支平衡到2004年的每日 营收100万，到今年的日均赢利100万，我们都 做到了。
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• 能力： • 拥有独立阿里软件，阿里妈妈，增强了其 实力。 • 市场营销：阿里巴巴以及淘宝的成功在这 一方面也是有很大相关性的。其中包括有 效的品牌推广，人性化的客户服务。
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内部环境分析
阿里巴巴的组织文化、使命及战略目标
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• 替代品的威胁： • 银联CHINAPAY：银联的优势在于技术人 才等资源方面都很雄厚，清算等业务渠道 通畅，这点无人能及。银联CHINAPAY把 各种的银行卡捆绑一起，可以跨行支付各 种各样的费用。银联在国内重点省市均设 有分支机构，在境外61个国家和地区有合 作伙伴，星罗棋布的ATM和POS客户机， 这一点支付宝数年内都不可能做到。
世界精英的梦幻组合团队是阿里巴巴 大厦的基石，完美坚固的团队组合，坚定 不移的目标信念，使这家要走 102 年的企 业每天在实践着自己的使命：“让天下没 有难做的生意！”
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阿里巴巴的核心竞争力——“比跨国公司本土 化，比本土公司国际化”。 针对阿里巴巴的国际化优势，卫哲阐述说，一 方面在信息技术的应用方面，阿里巴巴可以不断的 从国际战略合作伙伴——雅虎和软银——那里获得 最新的技术，从而可以解决中小企业所需要的技术 上的问题，另一方面体现在阿里巴巴的国际化可以 帮助中小企业打开国际市场。
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全球化因素： 中国加入WTO后，对于全球来说都是一个 统一的经济体，阿里巴巴面临的不单是本 土电子商务企业的挑战，将会面临更多国 际巨头的挑战。 人口因素： 世界人口有60亿，而中国超世界总人口的 五分之一，面对中国这么大的市场，将会 有更多的竞争对手来竞争市场份额。
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五、社会效益和经济效益 关于阿里巴巴始终以“让天下没有难做的生意” 为己任，公司的高度强调客户第一，只有客户的成功 才是阿里巴巴真正的成功。秉承这样的企业理念，我 们为中国的中小企业不断创造创业、成长和发展壮大 的奇迹。这样的事例举不胜举。 阿里巴巴公司CEO马云认为，我们应该从客户赚 到的100块中分享5块才合理。而截止当前，仅仅阿里 巴巴中国站，这“分享的5块”已经突破了3000万/月 的数字。阿里中国所创造的社会效益和经济效益由此 可见一斑。
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这几年淘宝的市场份额是逐年增大，是易趣和拍拍 在这个领域的不作为，可以说相当不争气。他们现在根 本就不是淘宝的对手。 百度来搞电子商务了，百度的C2C平台已经推出了 他们的支付产品——百付宝！ 百度作为搜索引擎老大，跟阿里巴巴比起来，技术 是最好的，而现在网购的一个趋势也是以搜索为导向的 网上购物。这个正式百度的强项，再加上百度的竞价排 名本来就搞的不错，所以说对于淘宝来说，这确实是一 个强有力的对手。
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政治因素： 中国加入WTO后， 政府在力推“电子商务 进企业”这方面上也做了功夫，这将会给包 括阿里巴巴在内的很多电子商务企业都会积 极响应，以获得更大的发展。 社会文化因素： 随着经济的发展，人们已经越来越接受电子 支付，这对电子商务企业来说也是一件好事。
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• 供应商讨价还价能力： • 随着更多的电子商务平台的出现，供应商 有更多的选择。 • 买方讨价还价能力： • 与此同时，买方也有更多平台来选择满足 自己需求的产品。
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当前竞争对手之间竞争的激烈程度： • 据公开资料显示：目前第三方支付业务市 场第一位是支付宝、第二位是财付通、第 三位则是银联CHINAPAY 。 • 不久之前百度高举“有啊”品牌进军C2C 电子商务时，淘宝以“保护用户信息”为 名封杀百度搜索引擎 。原因之一，百度用 自己的支付工具百度宝 。
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• 就品牌而言，国内绝大多数银行卡均印有“银联” 标识，部分商户直接把银联视为高信用度的银行 类机构。就政府背景而言，银联总裁许罗德原任 中国人民银行支付结算司司长，CHINAPAY董事 长刘永春原任央行支付科技司副司长。试想下像 银联这样有政府背景拥有杀人执照的国家机器， 其庞大的经济实力，支付宝将面临最为严峻的挑 战。
1、远景目标 成为一家持续发展 102 年的企业成为全 球十大网站之一 ，只要是商人就一定要用阿 里巴巴。 2、使命
让天下没有难做的生意！
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3、阿里巴巴价值观 客户第一： 关注客户的关注点，为客户提供 建议和资讯，帮助客户成长 团队合作： 共享共担，以小我完成大我 拥抱变化： 突破自我，迎接变化 诚信： 诚实正直，信守承诺 激情： 永不言弃，乐观向上 敬业： 以专业的态度和平常的心态做非 凡的事情
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业务层战略
二、业务覆盖范围： 中国网站的业务覆盖范围就是目前的会员 分布图，与我国的经济发展格局相符，会员集 中的区域在民营经济高度活跃的长三角和珠三 角地区（浙江省18%、广东省18%、江苏省 11%、上海市9%、山东省8%、北京市8%、 福建省5%、辽宁省4%、河北省4%、河南省 3%、湖北省3%、安徽省3%、四川省2%、湖 南省2%和天津市2%）。