组织文化心理学(文化高于一切)

五.组织文化建设中的注意事项
⑧建立掌权者的利益制约机制 分粥理论
五人被带到某荒岛上,每天只给一锅粥,要求他们合理分 粥,并且要公平,不能产生矛盾,出现了五种分法: ①由一个人负责分配。但这个人总是给自己多分一些;于 是换了一个人,结果仍解决不了问题。 ②轮流主持分配。但每个人都在自己主持分粥的那一天 吃得最多。 ③选举一位品德高尚的人分配。寄希望于“圣人”的风 险太大,一旦这个人堕落腐败,后果不堪设想。 ④选举一个监督委员会监督分配。公平基本做到了,但由 于监督委员会常提出多种议案，致分配方案定好了,粥却凉 了。这种监督成本太高。 ⑤每个人轮流分配,但分配人要最后一个领取。令人惊喜 的是，每个人的粥都一样多了。 启示：绝对权利导致绝对腐败,过度监管又会使成本太高 ;因此,管理的根本是建立掌权者的利益制约机制。
庭院中有一棵树， 正值深秋,落叶遍地。 有客人来访，中、 韩、日三个国家的人 该如何处理？ 中国人清扫干净。 韩国人听其自便。 日本人打扫之后再 摇几片叶子下来。
文化是一个民族的灵 魂: 每年春节的时候,既没 有政府规定,也没有商家 炒作、没有别人的催促， 为什么全国人会同时出 动,动力在哪里？
清明节
二.组织文化的定义
组织文化：又称企业文化、管理文化，是组织 发展过程中形成的价值观和行为准则。
组织文化看不见、摸不着，但又实际存在于组 织的每个角落，隐藏于组织细节和制度中。 组织文化是组织的灵魂，是组织的核心竞争力。 任何组织，不管是大是小，是强是弱，都有组 织文化，只是组织文化有的清晰、成体系，有的模 糊、分散。
为什么会这样呢？过去有狼的时候,梅花鹿为了逃命， 拼命奔跑，是被迫“锻炼身体”,死亡的是体质弱、有传 染病、跑不快的,体现的是“优者生存”。狼是梅花鹿优 胜劣汰、优生优育的执行者。现在狼没有了,鹿饱食终日 无所事事，体质逐渐下降,传染病还迅速蔓延。非但不能 优生优育,死亡率却更高了。怎么办？美国人只得“引狼 入室”,恢复“物竞天择,适者生存”的自然法则。 看来,梅花鹿要想长得好,还真离不开狼的威胁呀！
四.组织文化的构成
③组织标志(外化)： 是组织价值观的化身，是人们公认的组织形象， 是组织文化的支柱和希望。
四.组织文化的构成
④价值观(核心)： 是一个组织的基本概念和信仰，是组织文化的核 心和基石。一个组织的价值观越鲜明、信念越强烈， 就越能吸引组织业中每个人的注意力，使大家的力量 都集中到组织目标上来。 作用：引导方向、指导决策、激励斗志。 我国企业的价值观：普遍封建、落后、缺乏信誉， 家族化管理、任人唯亲，对员工缺乏关爱。
五.组织文化建设中的注意事项
⑦防止“青蛙效应”。
俗话说：“没有远虑，必有近忧。” 孟子：“生于忧患，而死于安乐也。” 启示：要居安思危，具有忧患意识。
五.组织文化建设中的注意事项
梅花鹿与狼的共生状态
美国阿拉斯加州的梅花鹿，因浑身上下都是宝而倍受 美国人喜爱。然而，梅花鹿的天敌是狼,每年被狼咬死的 梅花鹿不在少数。美国人心疼死了，于是,美国人想出了 一个“高招”，把梅花鹿生长区的狼统统消灭掉。梅花 鹿没了天敌，但梅花鹿的死亡率却更高了。
五.组织文化建设中的注意事项
②制度到位，责任到人。
只有每个员工都明确自己的岗位职责，才不会产 生推诿、扯皮现象。
责任不清，相当于大家都没有责任；大家都有责 任，等于大家都没有责任。(“三个和尚”故事)
20世纪末，武汉市中心六层的景明大楼收到一封 英国信函。写信的是1917年该楼的设计单位——一家 英国建筑事物所。它在信中表示：当年设计的安全年 限为80年,现已到期,敬请注意该楼的安全。
文化是一种精神，是一个民族生存发展的最根 本动力。
一个国家的文化也影响该国的形象。解放后，我们 一直说:“我们的朋友遍天下”。但真正的好朋友不多。 欧美国家因文化、价值观相似，比较团结。打架大 家一齐上(清末的八国联军，朝鲜战争中的联合国部队 )(“打虎亲兄弟，上陈父子兵”) 俄罗斯一直想融入欧洲体系，但一直不被接受，也 是文化的影响。 中国现在想明白了 ,在搞一带一路、东 南亚经济一体化等。 其本质是将与中国接 壤的受中国文化影响 较浓的国家联合起来。
五.组织文化建设中的注意事项
⑤防止“能者多劳”。 本质：奖懒罚勤。结果：大家都变成庸人。 ⑥防止“破窗效应”。 如果有人打坏了一个建筑物的窗户，而这扇窗户又 未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂 更多的窗户玻璃。 启示：必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻 璃”,防微杜渐，防止事态扩大化。有时小题大做地处 理也是非常必要的。“千里之堤，溃于蚁穴。” 运用：对物：要迅速将有污垢或受损的公共设施回 复原貌，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒适有 序的氛围；对人：要立即批评或惩罚违规员工，从而使 其他员工不敢违犯规章制度。
人要有情：某员工因妻子去世、一个孩子跌断腿、 另一孩子无人照料而醉酒误事，被单位开除。领导了解 真相后，亲自送去钱款，并介绍他到别人公司工作。
管理是对事不对人，对事无情，对人有情；制度是 刚性的，管理者是柔性的；制度是木板，管理者是填补 木板的胶。(制度是死的，要活用；“外圆内方”) 制度、法规要让人怕,领导要让人爱。
《管理心理学 》
第十讲：文化高于一切 ——组织文化心理学
一.文化的定义
1.文化：是人类创造的物质财富和精神财富的总和， 特指精神财富。 文化是人工制作的,不是大自然所赋予的。 同样是山,黄山是一座风景山,泰山则是一座文化山。
黄山
泰山
文化反映的是某一民族或群体的本质特征，是一个 群体区别于另一个群体的标志。 人们常说：美国人创新、中国人守旧、法国人浪漫、 英国人绅士、德国人严谨……
这个设计单位远在万里之外，又是80年前设计的 楼房，而设计者也早已去世，该建筑事务所居然还惦 念着80年前交工的大楼的安危„„
制度不到位,责任不清。各行其 是,只顾眼前,不长远,不全面,不系 统考虑。 青岛的排水工程;南京的明长城。
五.组织文化建设中的注意事项
③违反制度必受惩罚。 奖惩必须严明。 (合情不合理,合理不合情)
物质文化 制度文化 价值观文化
组织文化的三个层次
三.组织文化的重要性：
现象:“组织搞得好不好,关键看领导”; “有一个好厂长就有一个好企业”; “有一个好校长就有一个好学校”等。 这种思想在现实中根深蒂固,一个组织的兴衰往往和 组织的领导人有直接关系。 市长、县长、镇长一换,原来的发展规划全换。国家 也类似。泰安的发展思路转了一圈，又回到了20年前胡 建学时期的规划。 一个企业、一个国 家不能把“宝”押在 一个人身上，要靠个 制度、文化、集体来 推动大业的前进。
四.组织文化的构成
最“人道 ”的船主
澳大利亚从前只有土著人,后来 英国把本国犯人运来,这些犯人世 代繁衍,就形成了今天的澳大利亚。 运送犯人的都是些私人船主，一 开始，政府按犯人的上船人数付费 ,结果，船主为了牟取暴利，想尽 办法虐待犯人，克扣犯人食物，甚 至把犯人活活扔下海，犯人的死亡 率高达94%;后来政府改变了付款规 则，按照活着到达目的地的人数付 费，于是船主们对犯人是锇了给饭 吃，渴了给水喝，甚至还聘请了随 船医生，死亡率最低时仅1%。
五.组织文化建设中的注意事项
④制度无情，人要有情。
制度无情：“令出必行,慈不掌兵” 《左传》:孙武见吴王阖闾，吴王让他训练姬妃宫女， 以观其带兵打仗的本领，开始乱轰轰的；后来杀了两名 不听指挥的皇帝宠妃后，纪委严整，训练不素。 评论：制度无情会得罪一些高层人士，导致自己职 位不保；但如果你的政策推行不下去，前途同样渺茫。
在哈佛大学有一座哈佛楼，里面珍藏着一位哈佛牧 师的250本书,是该校的珍品。校方明确规定学生可在馆 内阅读,但不得带出馆外。 后来发生了一场意外,大火烧了哈佛楼,里面的书无 一幸存。但让人感到幸运的是之前有一位同学带了一本 牧师的书出馆，这个学生经过再三思考后决定把这本书 还给校方，校长非常感谢他。但是后来校方还是把这个 学生开除了。因为这个学生把哈佛牧师的书带出了哈佛 楼,违反了校规。 这个就是制度,每个人都要严格遵守,违反规则的人 必会受到惩罚。
四.组织文化的构成：
①组织环境 ②组织愿景（升华） ③组织标志（外化） ④价值观（核心） ⑤习俗仪式 ⑥规章制度（具体化）
五.组织文化的构成
①组织环境： 既包括组织内部环境，也包括组织所处的极为广 阔的社会和业务环境。 包括建筑物、技术、市场、顾客、竞争者等。 ②组织愿景： 任何组织，光有物质的 激励还不行，还要有精神的 激励，即组织的奋斗目标。 中国革命：三十亩地一 头牛，老婆孩子热炕头；打 土豪分田地，翻身解放做主 人；实现共产主义。 《水浒》的“替天行道”。
本质：是英雄创造历史还Fra Baidu bibliotek群众创造历史？
实践证明：人民群众应该是历史的真正创造者。
美国石油大王老洛克菲勒 传给继承人的是人文遗产： “灵魂,品质,信誉,平和,合 作,善待,贡献。” 他说：“即使把我剥夺到 一文不名,扔在沙漠中,只要 有一行驼队经过，我就可以 重建整个洛克菲勒王国。” 美国联邦储备委员会原主 席格林斯潘评价说：“这比 洛克菲勒家族富可敌国的全 部财富还要宝贵。” 这就是企业文化的力量。
制度一改,奇迹就发生了
二战中,美国空军降落伞的合格率为99.9%，但军方 要求为100%，一直未达到。这意味着每一千个伞兵中， 会有一个人因降落伞不合格而送命。 后来，军方改变了产品质量的检查方法，决定从交 货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上，亲 自从飞机上跳下。 该方案实施后，不合格率立即变成了零。
五.组织文化建设中的注意事项：
①人管人，不如制度管人 ②制度到位，责任到人 ③违反制度必受惩罚
④制度无情，人要有情
⑤防止“能者多劳”
⑥防止“破窗效应”
⑦防止“青蛙效应”
⑧建立掌权者的利益制约机制
五.组织文化建设中的注意事项
①人管人,不如制度管人。 人治→法治
五.组织文化建设中的注意事项
道理:人都有私心,我们不能一味指责有人见利忘 义,更不能要求人人都大公无私、高风亮节,而要从根 源上防止自私行为,就要用制度、法律来约束。
中国唯一进入世界五百强的海尔,特别注重企业 文化的建设;拍摄了电视连续剧《海尔兄弟》等。
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中国企业为什么做不大？一是主要靠政府捆绑,二 是企业文化未形成。
小孩子学钢琴,美国人注重想 象力,日本人注重综合能力,中国 人注重技能,为了考级。 想象力是领导能力,综合能力 是管理能力,技能是操作能力。 中国人学钢琴，学到的是技 术,没有学到音乐,更没有学到“文化”。 所以在未来世界,美国人当领导,日本人搞管理,中国 人打工。 同样是学钢琴,理念不同,未来的地位不同。(乐感) 有技术没文化是中国企业打不过外国品牌的根本原因。 爱因斯坦认为:“想象力比知识更重要,因为知识是有 限的，而想象力概括世界上的一切,推动着进步,并且是 知识进化的源泉。”(中国学生在美国) 有人认为中文专业就是背文章。
⑤习俗仪式: 是组织日常活动中经常出现、积久而成、人人知 晓而又没有明文规定的东西，它是有形地表现出来、 程式化并显示内聚力的文化因素。 （它体现的是企业价值观）
四.组织文化的构成
⑥规章制度(具体化): 是组织文化的具体化。俗话“没有规矩,不成方圆”。
某办公大楼的落地门窗，非常气派，窗明几净。可 是，由于玻璃过于透明，许多客人因不留意，头撞在高 大玻璃大门上。不到一刻钟，竟然有两位客人在同一个 地方头撞玻璃。 是不是这些客人太不注意呢？ 不是！真正的问题不在撞玻璃门的客人，而在设计 者。如果不同的人在同一个地方犯同样的错误，那就证 明这个地方确实存在缺陷，应该考虑怎么修正缺陷，而 不是嘲笑犯错误的人。 后来，在这扇门上贴上一根横标志线，从此再没有 客人撞到玻璃门了。
西方不同：企业的总经理调走了，企业发生变化的 只有一个：总经理面孔变了,其他的一切照旧，即使有 变化也只是总经理的个人领导风格有所不同。 (总统换了,国家政策基本不变,不会大起大落)
这种不变的东西是规则、制度，统称文化。 原因：西方依靠的是科学的管理体系、是全体员 工的参与、是一种组织文化，所以走上了“法治”道 路；而我国由于历史的影响，常依靠某种机遇、某个 精英的领导，因此常受“人治”的影响。