组织文化心理学(文化高于一切)

五.组织文化建设中的注意事项
⑤防止“能者多劳”。 本质：奖懒罚勤。结果：大家都变成庸人。 ⑥防止“破窗效应”。 如果有人打坏了一个建筑物的窗户，而这扇窗户又 未得到及时维修，别人就可能受到暗示性的纵容去打烂 更多的窗户玻璃。 启示：必须及时修好“第一个被打碎的窗户玻 璃”,防微杜渐，防止事态扩大化。有时小题大做地处 理也是非常必要的。“千里之堤，溃于蚁穴。” 运用：对物：要迅速将有污垢或受损的公共设施回 复原貌，从而使工作场所清洁整齐，营造出一个舒适有 序的氛围；对人：要立即批评或惩罚违规员工，从而使 其他员工不敢违犯规章制度。
西方不同：企业的总经理调走了，企业发生变化的 只有一个：总经理面孔变了,其他的一切照旧，即使有 变化也只是总经理的个人领导风格有所不同。 (总统换了,国家政策基本不变,不会大起大落)
这种不变的东西是规则、制度，统称文化。 原因：西方依靠的是科学的管理体系、是全体员 工的参与、是一种组织文化，所以走上了“法治”道 路；而我国由于历史的影响，常依靠某种机遇、某个 精英的领导，因此常受“人治”的影响。
二.组织文化的定义
组织文化：又称企业文化、管理文化，是组织 发展过程中形成的价值观和行为准则。
组织文化看不见、摸不着，但又实际存在于组 织的每个角落，隐藏于组织细节和制度中。 组织文化是组织的灵魂，是组织的核心竞争力。 任何组织，不管是大是小，是强是弱，都有组 织文化，只是组织文化有的清晰、成体系，有的模 糊、分散。
物质文化 制度文化 价值观文化
组织文化的三个层次
三.组织文化的重要性：
现象:“组织搞得好不好,关键看领导”; “有一个好厂长就有一个好企业”; “有一个好校长就有一个好学校”等。 这种思想在现实中根深蒂固,一个组织的兴衰往往和 组织的领导人有直接关系。 市长、县长、镇长一换,原来的发展规划全换。国家 也类似。泰安的发展思路转了一圈，又回到了20年前胡 建学时期的规划。 一个企业、一个国 家不能把“宝”押在 一个人身上，要靠个 制度、文化、集体来 推动大业的前进。
五.组织文化建设中的注意事项：
①人管人，不如制度管人 ②制度到位，责任到人 ③违反制度必受惩罚
④制度无情，人要有情
⑤防止“能者多劳”
⑥防止“破窗效应”
⑦防止“青蛙效应”
⑧建立掌权者的利益制约机制
五.组织文化建设中的注意事项
①人管人,不如制度管人。 人治→法治
五.组织文化建设中的注意事项
道理:人都有私心,我们不能一味指责有人见利忘 义,更不能要求人人都大公无私、高风亮节,而要从根 源上防止自私行为,就要用制度、法律来约束。
⑤习俗仪式: 是组织日常活动中经常出现、积久而成、人人知 晓而又没有明文规定的东西，它是有形地表现出来、 程式化并显示内聚力的文化因素。 （它体现的是企业价值观）
四.组织文化的构成
⑥规章制度(具体化): 是组织文化的具体化。俗话“没有规矩,不成方圆”。
某办公大楼的落地门窗，非常气派，窗明几净。可 是，由于玻璃过于透明，许多客人因不留意，头撞在高 大玻璃大门上。不到一刻钟，竟然有两位客人在同一个 地方头撞玻璃。 是不是这些客人太不注意呢？ 不是！真正的问题不在撞玻璃门的客人，而在设计 者。如果不同的人在同一个地方犯同样的错误，那就证 明这个地方确实存在缺陷，应该考虑怎么修正缺陷，而 不是嘲笑犯错误的人。 后来，在这扇门上贴上一根横标志线，从此再没有 客人撞到玻璃门了。
五.组织文化建设中的注意事项
⑧建立掌权者的利益制约机制 分粥理论
五人被带到某荒岛上,每天只给一锅粥,要求他们合理分 粥,并且要公平,不能产生矛盾,出现了五种分法: ①由一个人负责分配。但这个人总是给自己多分一些;于 是换了一个人,结果仍解决不了问题。 ②轮流主持分配。但每个人都在自己主持分粥的那一天 吃得最多。 ③选举一位品德高尚的人分配。寄希望于“圣人”的风 险太大,一旦这个人堕落腐败,后果不堪设想。 ④选举一个监督委员会监督分配。公平基本做到了,但由 于监督委员会常提出多种议案，致分配方案定好了,粥却凉 了。这种监督成本太高。 ⑤每个人轮流分配,但分配人要最后一个领取。令人惊喜 的是，每个人的粥都一样多了。 启示：绝对权利导致绝对腐败,过度监管又会使成本太高 ;因此,管理的根本是建立掌权者的利益制约机制。
在哈佛大学有一座哈佛楼，里面珍藏着一位哈佛牧 师的250本书,是该校的珍品。校方明确规定学生可在馆 内阅读,但不得带出馆外。 后来发生了一场意外,大火烧了哈佛楼,里面的书无 一幸存。但让人感到幸运的是之前有一位同学带了一本 牧师的书出馆，这个学生经过再三思考后决定把这本书 还给校方，校长非常感谢他。但是后来校方还是把这个 学生开除了。因为这个学生把哈佛牧师的书带出了哈佛 楼,违反了校规。 这个就是制度,每个人都要严格遵守,违反规则的人 必会受到惩罚。
为什么会这样呢？过去有狼的时候,梅花鹿为了逃命， 拼命奔跑，是被迫“锻炼身体”,死亡的是体质弱、有传 染病、跑不快的,体现的是“优者生存”。狼是梅花鹿优 胜劣汰、优生优育的执行者。现在狼没有了,鹿饱食终日 无所事事，体质逐渐下降,传染病还迅速蔓延。非但不能 优生优育,死亡率却更高了。怎么办？美国人只得“引狼 入室”,恢复“物竞天择,适者生存”的自然法则。 看来,梅花鹿要想长得好,还真离不开狼的威胁呀！
五.组织文化建设中的注意事项
④制度无情，人要有情。
制度无情：“令出必行,慈不掌兵” 《左传》:孙武见吴王阖闾，吴王让他训练姬妃宫女， 以观其带兵打仗的本领，开始乱轰轰的；后来杀了两名 不听指挥的皇帝宠妃后，纪委严整，训练不素。 评论：制度无情会得罪一些高层人士，导致自己职 位不保；但如果你的政策推行不下去，前途同样渺茫。
四.组织文化的构成
③组织标志(外化)： 是组织价值观的化身，是人们公认的组织形象， 是组织文化的支柱和希望。
四.组织文化的构成
④价值观(核心)： 是一个组织的基本概念和信仰，是组织文化的核 心和基石。一个组织的价值观越鲜明、信念越强烈， 就越能吸引组织业中每个人的注意力，使大家的力量 都集中到组织目标上来。 作用：引导方向、指导决策、激励斗志。 我国企业的价值观：普遍封建、落后、缺乏信誉， 家族化管理、任人唯亲，对员工缺乏关爱。
五.组织文化建设中的注意事项
②制度到位，责任到人。
只有每个员工都明确自己的岗位职任；大家都有责 任，等于大家都没有责任。(“三个和尚”故事)
20世纪末，武汉市中心六层的景明大楼收到一封 英国信函。写信的是1917年该楼的设计单位——一家 英国建筑事物所。它在信中表示：当年设计的安全年 限为80年,现已到期,敬请注意该楼的安全。
本质：是英雄创造历史还是群众创造历史？
实践证明：人民群众应该是历史的真正创造者。
美国石油大王老洛克菲勒 传给继承人的是人文遗产： “灵魂,品质,信誉,平和,合 作,善待,贡献。” 他说：“即使把我剥夺到 一文不名,扔在沙漠中,只要 有一行驼队经过，我就可以 重建整个洛克菲勒王国。” 美国联邦储备委员会原主 席格林斯潘评价说：“这比 洛克菲勒家族富可敌国的全 部财富还要宝贵。” 这就是企业文化的力量。
这个设计单位远在万里之外，又是80年前设计的 楼房，而设计者也早已去世，该建筑事务所居然还惦 念着80年前交工的大楼的安危„„
制度不到位,责任不清。各行其 是,只顾眼前,不长远,不全面,不系 统考虑。 青岛的排水工程;南京的明长城。
五.组织文化建设中的注意事项
③违反制度必受惩罚。 奖惩必须严明。 (合情不合理,合理不合情)
《管理心理学 》
第十讲：文化高于一切 ——组织文化心理学
一.文化的定义
1.文化：是人类创造的物质财富和精神财富的总和， 特指精神财富。 文化是人工制作的,不是大自然所赋予的。 同样是山,黄山是一座风景山,泰山则是一座文化山。
黄山
泰山
文化反映的是某一民族或群体的本质特征，是一个 群体区别于另一个群体的标志。 人们常说：美国人创新、中国人守旧、法国人浪漫、 英国人绅士、德国人严谨……
人要有情：某员工因妻子去世、一个孩子跌断腿、 另一孩子无人照料而醉酒误事，被单位开除。领导了解 真相后，亲自送去钱款，并介绍他到别人公司工作。
管理是对事不对人，对事无情，对人有情；制度是 刚性的，管理者是柔性的；制度是木板，管理者是填补 木板的胶。(制度是死的，要活用；“外圆内方”) 制度、法规要让人怕,领导要让人爱。
四.组织文化的构成：
①组织环境 ②组织愿景（升华） ③组织标志（外化） ④价值观（核心） ⑤习俗仪式 ⑥规章制度（具体化）
五.组织文化的构成
①组织环境： 既包括组织内部环境，也包括组织所处的极为广 阔的社会和业务环境。 包括建筑物、技术、市场、顾客、竞争者等。 ②组织愿景： 任何组织，光有物质的 激励还不行，还要有精神的 激励，即组织的奋斗目标。 中国革命：三十亩地一 头牛，老婆孩子热炕头；打 土豪分田地，翻身解放做主 人；实现共产主义。 《水浒》的“替天行道”。
中国唯一进入世界五百强的海尔,特别注重企业 文化的建设;拍摄了电视连续剧《海尔兄弟》等。
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中国企业为什么做不大？一是主要靠政府捆绑,二 是企业文化未形成。
小孩子学钢琴,美国人注重想 象力,日本人注重综合能力,中国 人注重技能,为了考级。 想象力是领导能力,综合能力 是管理能力,技能是操作能力。 中国人学钢琴，学到的是技 术,没有学到音乐,更没有学到“文化”。 所以在未来世界,美国人当领导,日本人搞管理,中国 人打工。 同样是学钢琴,理念不同,未来的地位不同。(乐感) 有技术没文化是中国企业打不过外国品牌的根本原因。 爱因斯坦认为:“想象力比知识更重要,因为知识是有 限的，而想象力概括世界上的一切,推动着进步,并且是 知识进化的源泉。”(中国学生在美国) 有人认为中文专业就是背文章。
制度一改,奇迹就发生了
二战中,美国空军降落伞的合格率为99.9%，但军方 要求为100%，一直未达到。这意味着每一千个伞兵中， 会有一个人因降落伞不合格而送命。 后来，军方改变了产品质量的检查方法，决定从交 货的降落伞中随机挑出一个，让厂商负责人装备上，亲 自从飞机上跳下。 该方案实施后，不合格率立即变成了零。
五.组织文化建设中的注意事项
⑦防止“青蛙效应”。
俗话说：“没有远虑，必有近忧。” 孟子：“生于忧患，而死于安乐也。” 启示：要居安思危，具有忧患意识。
五.组织文化建设中的注意事项
梅花鹿与狼的共生状态
美国阿拉斯加州的梅花鹿，因浑身上下都是宝而倍受 美国人喜爱。然而，梅花鹿的天敌是狼,每年被狼咬死的 梅花鹿不在少数。美国人心疼死了，于是,美国人想出了 一个“高招”，把梅花鹿生长区的狼统统消灭掉。梅花 鹿没了天敌，但梅花鹿的死亡率却更高了。
四.组织文化的构成
最“人道 ”的船主
澳大利亚从前只有土著人,后来 英国把本国犯人运来,这些犯人世 代繁衍,就形成了今天的澳大利亚。 运送犯人的都是些私人船主，一 开始，政府按犯人的上船人数付费 ,结果，船主为了牟取暴利，想尽 办法虐待犯人，克扣犯人食物，甚 至把犯人活活扔下海，犯人的死亡 率高达94%;后来政府改变了付款规 则，按照活着到达目的地的人数付 费，于是船主们对犯人是锇了给饭 吃，渴了给水喝，甚至还聘请了随 船医生，死亡率最低时仅1%。
文化是一种精神，是一个民族生存发展的最根 本动力。
一个国家的文化也影响该国的形象。解放后，我们 一直说:“我们的朋友遍天下”。但真正的好朋友不多。 欧美国家因文化、价值观相似，比较团结。打架大 家一齐上(清末的八国联军，朝鲜战争中的联合国部队 )(“打虎亲兄弟，上陈父子兵”) 俄罗斯一直想融入欧洲体系，但一直不被接受，也 是文化的影响。 中国现在想明白了 ,在搞一带一路、东 南亚经济一体化等。 其本质是将与中国接 壤的受中国文化影响 较浓的国家联合起来。
庭院中有一棵树， 正值深秋,落叶遍地。 有客人来访，中、 韩、日三个国家的人 该如何处理？ 中国人清扫干净。 韩国人听其自便。 日本人打扫之后再 摇几片叶子下来。
文化是一个民族的灵 魂: 每年春节的时候,既没 有政府规定,也没有商家 炒作、没有别人的催促， 为什么全国人会同时出 动,动力在哪里？
清明节