超市顾客满意度调查报告

超市顾客满意度调查报告

篇一：泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告

泉州沃尔玛超市顾客满意度调查报告

【摘要】本课题为了了解沃尔玛顾客对沃尔玛各方面的满意度，针对泉州江滨路沃尔玛超市的顾客进行调查，并对相关问题提出解决方案。共发放了150份问卷，收回133份有效问卷；通过调查分析，得知在环境卫生方面，沃尔玛超市带给顾客最大的满意度，其中94%的顾客给沃尔玛的环境填写7分以上；在价格方面，也有%的顾客给了7分以上的评价；但对于商品质量及食品安全的评价，顾客评价没有很高的评价，仅有%的人给了7分以上的评价。针对这些数据得出结论，沃尔玛在店铺设计和购物环境做得比较到位，需要多加保持以获得更高的顾客满意；沃尔玛超市的商品价格便宜，得到顾客的认可，但在商品质量上应该严加把关，特别是食品质量。

【关键词】沃尔玛顾客满意度

一、背景

人们进超市的次数越来越频繁，甚至成为每天必须要做的一件事。随着

我国人民生活水平的不断提高和城镇化的推进，城市里处处都有超市的身影，极大地方便了人们的生活，这促使超市数量迅速增加，并且竞争越发激烈。泉州市本土的永辉、

新华都都具有较高知名度，并且分布较广，沃尔玛超市如何在永辉、新华都的强力竞争下在该城市立足，就需要完善自己的服务，保证产品的质量，强化自己的优点，改变自己的缺点，完善自己的不足，形成自己的竞争优势。通过对消费者的问卷调查，了解沃尔玛超市的优势，分析超市存在的问题，提高顾客满意度，增加超市顾客流量，提高超市营业额。

二、调查方案与结果

（一）调查方案 1、调查目的：

（1）通过沃尔玛超市的顾客满意度调查，了解顾客对超市的主要评价，包

括对超市的商品种类，价格，质量以及对员工的服务质量和超市环境的看法；可以收集顾客对超市的建议。

（2）通过本次调查，可以向有关人员提出我们的看法和建议。以达到提高超市的营业额。

2、调查方法：

本项调查只针对泉州江滨北路分店的沃尔玛超市，调查范围是以超市为中心方圆200米内的人流量，包括超市内以及超市门口附近的人群，采用分层抽样的方式对不同年龄阶段的消费者进行问卷调查：十八岁到三十九岁30份，四十岁到七十岁35份，男性顾客25份，女性顾客60份。执行访问的访问员由我们组所有成员担任，本次调查将抽取150个样本，预计回收一百有效问卷，。本次我们小组将进行

分工，两个人一组，分为三组，分别到超市三个区域进行问卷调查，调查结束之后各小组统计自己的调查数据，最后再进行汇总，然后通过小组讨论

分析数据，得出结论。

3、调查对象：来沃尔玛超市的顾客（二）调查结果 1、性别分布

2、年龄

3、在沃尔玛超市购物的次数

4、您的家庭收入是

上表显示的是我们对沃尔玛超市顾客的学历调查，可以看出，大部分受调查者的学历都是高中以上，在调查过程中更能相对理性的对我们的调查问题进行回答。

6、商品质量是否有保障

根据我们的调查数据，统计得出，顾客对沃尔玛商品质量保证的评分，6分

以上的占％，5分以下的占％，这说明沃尔玛超市的商品质量还是得到顾客一定的认可的。但8分以上仅占％，说明顾客虽然对沃尔玛的商品质量有一定的认可，但满意度并不是很高。

7、食品安全是否有保障

从表中可以看出，大多数顾客对沃尔玛食品安全的评分都在6分以上，我们分析的具体数据是75%，而8分以上

占%，与上一个数据“商品质量”相比小了几个百分点，说明沃尔玛超市的商品中，食品安全会相对差一点。

8、总体商品价格比其他商店便宜

从表中可知，顾客对沃尔玛总体价格比其他商店便宜的评分在7分以上的人有84人，占收回问卷的%，这一数据也说明顾客认为沃尔玛的商品价格是比其他商店要实惠的。

9、价格是否真实可信

篇二：超市满意度调查报告

新世纪超市满意度调查报告

摘要：本小组对新世纪超市满意度进行调查研究，其中本次调查分为访问调查和实地调查。其中访问调查我们采用的是问卷调查，发放了80份问卷，回收的有效问卷为77份。另外，实地调查是超市内进行现场观察等。调查研究发现，顾客对新世纪超市整体满意程度较高，但是，在实地调查中发现，超市仍然存在一定的问题。本小组通过研究，针对这些问题提出了一些看法和相关的建议。一、调查概况

1、调查背景

调查一个超市的消费者满意度问题，首先，我们必须了解什么是消费者满意度。消费者满意度是指消费者通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较形成的愉悦的感觉状态。随着现代社会经济和科技的不断发展，人们生活水平也越来越高。人们不仅要良好的生活条件更追求一种舒

适的生活方式。超市购物已经成为了每个人生活中必须的一部分。然而，消费者对超市商品满意度，超市服务满意度，购物环境满意度等满意度与消费者选择哪一个超市进行购物是息息相关的。基于此背景我小组对新世纪超市满意度进行了调查研究。

2、调查目标

就本次调查而言，我们确立的新世纪超市消费者满意度调查中的满意度指标有关于商品的满意问题商品的种类、商品的质量、商品的价格、商品的摆放等指标和关于超市服务满意状况的会员制度、导购服务态度和效率、收银员服务态度和效率、客服人员服务态度等指标以及关于超市的购物环境的超市位置、超市设施、超市环境等指标。针对以上指标，收集相关数据，然后对数据进行分析得出结论，为相关人员提出建议，对超市的改进提供参考。

3、调查方法

本次调查采用抽样调查，到新世界超市门口进行问卷调查，其中由于严格概率抽样难以进行且需较大的人力物力，故本小组采取便利抽样以及判断抽样。另外本小组还亲自到新世纪超市进行现场调查研究。

二、调查结果 1、基本信息

问卷调查中回收的77份有效问卷中，男性有38人，女性有39人，男女比例可认为是1：1。由数据显示，在新