中国农业银行企业文化核心理念1.doc

中国农业银行企业文化核心理念1
中国农业银行企业文化核心理念
一、中国农业银行使命
面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工
二、中国农业银行愿景
建设城乡一体化的全能型国际金融企业
三、中国农业银行核心价值观
诚信立业，稳健行远
四、核心价值观指导下的相关理念
（一）经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

（二）管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。

（三）服务理念：客户至上，始终如一。

（四）风险理念：违规就是风险，安全就是效益。

（五）人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。

中国农业银行企业文化核心理念简要释义
一、中国农业银行使命：面向“三农”，服务城乡，回报股东，成就员工
使命是中国农业银行开展全部活动的根本原因和终极责任的集中反映。

中国农业银行致力为中国“三农”事业贡献力量，为最广大城乡客户提供优质金融产品与服务，为股东创造持续一流价值回报，为员工创造良好工作环境、搭建事业发展平台，着力实现与国家、社会、客户、股东以及员工等各利益相关方的和谐相处、繁荣共进。

二、中国农业银行愿景：建设城乡一体化的全能型国际金融企业
愿景是中国农业银行的发展目标，是全体农行人对未来的美好期待，是广大员工愿意为之奋斗的共同理想。

中国农业银行追求金融一体化的业务格局，卓越持续的经营业绩，国际先进的公司治理结构和风险管控能力；追求业务协调发展，主要业务稳居市场主流地位，核心经营指标位居国际一流水平；追求员工队伍人才济济、团结进取、精英辈出、团结和睦，产品品牌传播深远、客户信赖、倍受推崇，企业形象卓然出众、社会认可、受人尊敬。

三、中国农业银行核心价值观：诚信立业，稳健行远
核心价值观是中国农业银行指导员工行为的基本准则和价值导向。

“诚信立业”是农业银行的发展之基，全行员工要坦诚做事、真诚待人、信誉至上、诚实守信；要热爱本职工作，忠于农行事业。

“稳健行远”是农业银行的发展之法，全行上下要牢固树立和实践科学发展观，严谨务实、精细管理、开拓创新，正确处理发展速度、规模、质量和结构的关系，努力实现风险与收
益的有效匹配，走持续稳健的发展之路。

四、核心价值观指导下的相关理念
（一）经营理念：以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标。

市场是经营的基石，客户是经营的对象，效益是经营的目标。

中国农业银行全面树立市场意识，密切关注市场变化，适时调整经营方针，有效探索创新盈利模式；全面树立客户至上服务理念，坚持面向客户、贴近客户、心系客户，最大限度满足并引领客户需求；全面树立效益至上考核导向，倡导符合风险控制、提升客户价值的科学效益观，实现业务经营活动的价值最大化。

（二）管理理念：细节决定成败，合规创造价值，责任成就事业。

中国农业银行坚持“细节、合规、责任”三位一体的管理理念。

细节体现员工素质，细节代表农业银行管理水平。

合规是防范风险的主要措施，是提升运行效率的重要保障，是价值创造的基本前提。

责任心是有效工作的基本保证，是优秀员工的必备精神品质，农行事业离不开有责任感的员工。

（三）服务理念：客户至上，始终如一。

中国农业银行倡导用心服务，不断提升客户的认知度、认同感和美誉度。

要求做到：文明待客，真诚友善，服务热情始终如一；优质高效，标准规范，服务质量始终如一；亲敬客户，助力发展，和谐共赢始终如一。

（四）风险理念：违规就是风险，安全就是效益。

没有规矩，不成方圆。

中国农业银行要求员工严格遵守包括政策、规章、制度、工作流程等在内的一系列规定。

有规必行，违规必究。

安全既是农业银行事业发展的“生命线”，更是效益创造的本源。

要求全体员工树立安全意识，坚持“两手抓”，在努力拓展业务的同时，切实减少经营管理中的各种损失，实现风险最小化。

（五）人才理念：德才兼备，以德为本，尚贤用能，绩效为先。

德才兼备是中国农业银行选人的首要标准，既重德又重才；坚持以德为先，德为导向，才为基础，德靠才来发挥，才由德来统帅。

尚贤用能是中国农业银行用人的基本条件，充分体现员工个体生产力第一的价值标准，建立绩效为先的员工评价体系，完善人才思进的激励机制和竞争机制，树立以绩效意识和竞争意识为主导的考评导向。

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中国农业银行企业文化建设实施方案4
中国农业银行企业文化建设实施方案（摘要）
2009年09月15日
总体要求遵循原则建设目标
一、总体要求
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕农行市场定位和“3510”发展战略，以提高全行综合竞争实力为主线，以企业文化管理提升企业核心价值，为“建设城乡一体化的全能型国际金融企业”提供强大的文化支撑。

二、遵循原则
1、文化导向和战略转型相融合的原则。

企业文化导向与“3510”发展战略相匹配。

围绕全行的发展战略目标，及时调整工作思路和行为，进一步提升规范化管理和绩效化管理水平。

2、以经营管理为中心的原则。

始终以经营管理为中心，紧紧围绕解决经营管理的核心问题，在指导思想上服务中心、工作目标上保证中心、日常活动上紧贴中心、考核评价上突出中心，以此提升和促进经营管理。

3、长期目标和短期实效相互结合的原则。

企业文化建设既要布局长远、持之以恒、循序渐进，又要立足现实、注重阶段性实效。

要重点分析本单位发展中的一些具体问题并致力解决，让员工看到并切身感受到文化管理的实际效果，真正实现文化管理的实效化。

4、高度统一的原则。

农行企业文化建设要高度体现一级法
人意志，全行上下必须统一核心理念，统一行为文化和物质文化，各分支机构不得自行其是。

5、领导率先垂范与员工积极参与相结合的原则。

全行高层管理者尤其是班子成员，要率先学习、提倡、遵循并身体力行地实践农行文化；中层干部要充分发挥承上启下的榜样示范作用，当好文化先行官；员工要加强培训，切实理解农行文化宣言的内涵。

三、建设目标
1、近期目标：积极引入诚信、创新、学习、责任、合规、人文关怀等现代商业银行先进文化元素，力争用1—3年的时间，使行风、作风明显改进，企业行为、员工行为严谨规范，控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争能力明显增强，社会形象显著提升，经营管理水平和效益明显提高。

员工对农行企业文化核心理念认知度达到100%，认同度达到90%以上，并在行动中逐步体现自觉自发的管理行为。

各项规章制度认真执行，员工规范行为的自觉度达到100%，发案率明显下降。

实现品牌形象的清晰化和统一化，主打广告和宣传口号统一，业务宣传品制作和重点产品宣传统一。

实现新装修营业场所格调、办公用品制作及摆放等的统一。

2、中远期目标：坚持与时俱进，深化和创新农行企业文化，培养和树立资本约束、审慎经营、价值创造、开放进取、受托责任等新型经营理念。

农行核心理念、行为文化等优秀的企业文化渗透和融入经营管理的全过程，且成为员工的自觉行为。

全行形成良好的企业行为规范。

业务发展和管理水平进入国际一流银行
行列，股东价值最大化，员工共享改革发展成果。

三年主要任务和阶段分解
企业文化建设推进年（2009年下半年至2010年上半年）
下发中国农业银行企业文化管理手册——《农行文化宣言》（试行版）和《中国农业银行企业文化建设实施方案》。

发布和宣传农业银行文化成果，并在农行2010年工作会议上进行动员。

召开全国农行企业文化建设推进培训会，对全行企业文化建设工作全面部署并培训骨干，力争使员工全面了解农行文化的发展历程、文化基因、文化劣势和文化的发展方向，全面掌握中国农业银行的使命、愿景、价值观等文化核心内容，逐步在全行树立“从文化建设到文化管理”的科学思想。

主要工作：文化成果发布会、企业文化培训、多种媒体宣传等。

本项工作内容包含两个阶段：
第一阶段：文化手册发布。

本阶段旨在通过确立文化核心内容和文化管理的主要导向，由总行高层向全行鲜明地发布文化深植活动的启动信号，号召全体员工积极参与和全面落实。

第二阶段：全行文化推广。

本阶段旨在通过自上而下的文化推广宣传活动形成全行思想共识，彻底改变文化不统一、不清晰的现象；同时，培养形成自己的文化宣讲队伍，层层宣讲，形成良好文化氛围，为文化的落地和深植夯实舆论基础。

企业文化建设深化年（2010年下半年至2011年上半年）
坚持实效性和持续性原则，最大程度地发掘集体智慧、产生聚能效应，深入研究解决企业文化建设工作中遇到的问题；围绕全行工作重心，统分结合、点面结合、以点带面，全行狠抓文化
落实。

工作重点：一是在一级分行中确定首批推进试点行并做好文化深植，在对分行文化现状深度分析的基础上，进行有针对性的相关培训和辅导；二是依据《实施方案》，各分行制定企业文化实施细则，对接总行方案；三是围绕各分行的关键问题，通过文化深植，解决实际问题，提高管理绩效，达到用文化实效来调动员工文化管理热情和动力的目的。

本项工作内容包含两个阶段：
第三阶段：文化深植试点。

本阶段旨在通过文化深植的试点工作，探索和掌握切合农行实际的文化深植方法，总结经验，提高工作效率和效果，以期以点带面、全面推开，取得全面实效。

第四阶段：文化对标管理。

本阶段是整个文化深植工作的重点和难点，旨在通过文化的具体管理工作，让各级管理者掌握文化管理的基本方法和工具，并在调研的基础上，致力解决分行和部门的主要问题，提升各个单位的团队绩效。

企业文化建设提升年（2011年下半年至2012年上半年）
通过总结、提炼和升华，形成更具农行特色的企业文化，进一步融入到全行工作之中，根植于全员头脑之中，使员工高度认同、身体力行、自觉实践。

在文化深植阶段取得一定成效后，及时对文化管理工作进行系统总结和评估，确保工作持续开展。

认真总结文化管理的经验和不足，衡量文化成果的有效性，以便及时调整和提升。

及时发现活动中涌现出的先进团队和先进个人，并大力宣传表彰。

2012年下半年，总行企业文化建设委员会对各一级分行企业文化建设执行委员会进行综合考评，并开展表彰先进活动，同时各分行开展相应的文化考评及表彰工作。

积极宣
传企业文化建设成果，让社会公众了解农行文化建设历程，认同农行文化，传播农行文化。

本项工作包含：第五阶段：文化总结和评估。

企业文化导入路径和推进举措
理念文化系统导入
1、发布理念，宣传动员。

发布中国农业银行企业文化核心理念体系（试行），包括使命、愿景、核心价值观等。

以上文化建设内容，2009年下半年在行内进行再次广泛征求意见后，在全行内部组织推广培训工作，利用半年时间修改完善，2010年在全行全面推开该项工作实施后，要利用行内外报刊杂志、广播电视、农行网站等有效载体，重点加强与主流媒体合作，加大对农行企业文化核心理念的宣传力度，使农行企业文化核心理念广为人知、深入人心。

2、多方并举，强化教育。

利用“张贴法”，把企业文化核心理念内容书写上墙、制成条匾、做成桌牌等，放置办公场所和营业机构；利用“文娱法”，开展读书活动和知识竞赛等；利用“榜样法”，组织开展以践行企业文化核心理念为内容的评先树典型活动；利用“灌输法”，组织员工学习或谈心；利用“自我教育法”，使员工开动脑筋、寻找差距等。

3、立足实践，协调行为。

依照了解、领悟、认同、实践四个阶段，使员工认知农业银行企业文化核心理念条文，领悟理念真谛，理解理念精髓。

4、开展以企业文化核心理念为主题的“四个一”活动。

出
版一本农行员工以实际行动诠解企业文化核心理念的好书；组织一场全面反映农行员工实践企业文化核心理念、展现精神风貌的文艺汇演或演讲比赛；开展一次如何践行农行企业文化核心理念的征文活动；举办一次反映农行文化建设成就的摄影、美术书法展览。

行为文化系统导入
1、制度建设。

一是抓好规章制度的规范完善、整合优化和创新提升。

二是抓好规章制度宣讲教育、普及培训和贯彻执行。

三是建立规章制度跟踪反馈、调整评价和考核奖惩机制。

2、组织行为。

一是组织构架：规范、科学、合理。

二是运作流程：安全、简洁、高效。

三是公共关系：和谐共进，互惠共赢。

四是规范执行：科学决策，民主管理，有令必行，有禁必止。

3、员工操守。

加强以“爱岗敬业，诚实守信，勤勉尽职，依法合规”为内容的员工行为守则教育；恪守制度要求和办事程序，勤奋努力，严谨审慎，精益求精，尽职尽责；牢固树立法律意识和合规意识，了解岗位合规要求，自觉遵守法律法规和内部规章。

物质文化系统导入
1、打造农行品牌形象。

强化品牌意识，突出品牌特色，努力提升农行在政府、监管机构、同业、客户、广大员工和社会舆论中的公信力和美誉度。

2、构建全行核心技术储备。

加大科技创新力度，发挥数据集中优势和网络优势。

强化内部支撑平台建设，重点建设安全高
速开放网络、客户接入平台、市场营销支撑平台、信息决策平台和流程管理平台等。

创新科技运行管理方式和机制，保证计算机系统安全稳定运行。

建立信息技术体系保持科技对经营管理和业务竞争的支撑力和推动力。

3、统一全行视觉形象。

完善和修订中国农业银行VI视觉识别管理手册，从各级行机关到营业网点，自上而下地逐步规范和达标。

4、规范各类应用要素。

办公事务类、会议事务类、公关事务类以及奖励事务类的外观形象和物品按计划、分步骤统一。

设计全行统一职业装。

5、推进规范化服务。

继续加大对全行员工规范化服务的培训力度，逐步在一线员工中推行规范化服务上岗证制度。

6、开展各类企业文化活动。

广泛开展内容丰富、形式多样的群众性精神文明创建活动，重点抓好文明行业、文明单位创建和升级。

7、加强文化阵地建设。

挖掘和整合全行文化教育资源，在充分利用好现有文化设施的基础上，根据企业文化建设需要，本着量力而行原则，有计划、有重点地调整、补充、完善一批文化设施和文化阵地。

加强领导建立机制推进整改
一、加强领导
总行企业文化建设委员会领导全行企业文化建设工作，审定
全行企业文化建设近、中、远期规划、年度工作计划，研究解决企业文化建设重大问题，对企业文化建设重要活动作出总体部署。

总行企业文化建设委员会办公室在企业文化建设委员会授权领导下，对全行企业文化建设工作进行指导、协调、督办、信息收集、反馈和推进。

一级分行企业文化建设执行委员会和工作部门按照总行统一部署要求，抓好企业文化建设推进工作。

二级分行、县支行明确行长为企业文化建设推进工作责任人，配备专人做企业文化工作。

二、建立机制
1、建立企业文化长效机制。

企业文化建设是一项长期复杂的系统工程。

为保证农业银行企业文化建设持久、深入、富有成效地开
展下去，必须建立一整套长效保障机制。

特别对形成并被员工认知、认同的企业文化核心理念系统，对企业外部视觉形象系统等，要以公司制度形式予以确认，任何人不能以个人意志进行改变。

对企业文化建设规划、方案、办法等，要纳入农行制度予以确认，并提高其执行力度。

2、建立健全企业文化建设责任机制。

把企业文化建设纳入各级行工作目标责任制，建立一级对一级负责的目标责任保证体系，形成总行、一级分行、二级分行、支行、基层营业单位“五位一体”、部门协作配合、分工明确的企业文化工作网络，保证企业文化建设顺畅运行。

3、建立和拓宽企业文化传播机制。

依托各级行各类培训载体，分期分批对各级行领导、主管部门负责人和主办人员进行企
业文化培训。

教育培训部门要把企业文化作为员工学习和岗前、岗位培训的必修课程。

同时，充分利用行内外报刊杂志、广播电视、农行网站等有效载体，重点加强主流媒体对农行企业文化的宣传力度。

发现、培育和选树一批企业文化建设先进典型，发挥先进典型的示范、导向和辐射作用。

4、建立考核评价和激励机制。

将企业文化建设目标纳入全行综合考评体系进行科学考评，对企业文化建设项目采取跟踪、汇报、通报的方式进行项目管理和在线控制。

5、建立财务保障机制。

加大企业文化建设投入，设立企业文化建设专项经费并纳入财务预算。

在企业文化建设的近期和中期，允许每年按营业收入的一定比例提取费用，为企业文化建设提供必要的资金支持和物质保障。

三、推进整改
企业文化建设既是持续创新的过程，也是不断改进的过程。

要围绕农业银行存在的落后文化表现和弊端，围绕在履行职能、改进服务、防范风险、发展求新和思想作风、工作作风、工作效率、尽职尽责、合规守法，以及事业心、责任心、执行力等方面存在的突出问题，继续落实整改措施，认真抓好整改工作。