总部组织结构手册
管理制度手册的组织结构与内容
管理制度手册的组织结构与内容管理制度手册是企业内部管理的重要文件之一，它是规范企业内部运作、明确员工职责和规范行为的重要依据。
在企业日常运营过程中，制度手册起到指导、协调和监督作用。
本文将就管理制度手册的组织结构与内容进行探讨，并提出一套适用于大多数企业的管理制度手册的建立方法。
一、组织结构1.1 手册封面与目录管理制度手册的封面应包含企业名称、标志，以及手册的版本号和发布日期。
目录部分应列明各项管理制度的标题或名称，并注明页码，方便读者快速定位所需内容。
1.2 引言与概述手册的引言部分可简单介绍企业的发展背景和目标，概述手册的作用和意义，为读者提供整体了解。
1.3 内容章节根据企业实际情况和需要，管理制度手册的内容可以分为以下几个章节：（1）人事管理制度：包括员工招聘、入职、培训、晋升、离职等方面的规定。
（2）财务管理制度：涵盖预算编制、成本控制、资金管理、报销审批等内容。
（3）绩效管理制度：明确员工绩效考核的标准、流程和评价方法。
（4）安全管理制度：包括员工安全意识培养、应急预案制定、事故报告和处理等方面的规定。
（5）知识产权管理制度：规范企业技术创新和知识产权的保护和管理。
（6）信息安全管理制度：保护企业机密信息的安全和防止信息泄露。
（7）劳动关系管理制度：明确员工权益保障和纠纷处理的程序。
（8）行为规范与道德准则：对员工的行为及工作道德进行约束和规范。
1.4 附录与补充说明手册的附录部分可包括与主体内容相关的表格、案例、标准规范等，为读者提供参考。
二、内容要点2.1 清晰明了管理制度手册的语言应简洁明了，文字准确、通俗易懂，避免使用过于专业或晦涩难懂的术语。
通过清晰的表述，可以使员工更好地理解制度要求和执行标准。
2.2 全面细致管理制度手册应尽量包含涉及企业各个方面的制度和规定，准确详尽地阐述职责、权限、工作流程等内容。
同时，对于一些关键环节和敏感问题要给予特别的重点说明，确保员工在工作中能够按照正确的程序和要求进行操作。
组织架构员工手册的组织管理规范
组织架构员工手册的组织管理规范在组织架构员工手册中，组织管理规范是确保组织内部运作顺利的重要指引。
本手册旨在为员工提供明确的组织架构和管理准则，帮助他们更好地了解组织的运作方式和各种相关政策。
以下是本手册的组织管理规范内容：一、组织架构1. 组织目标和使命：明确组织的宗旨和首要任务，为员工提供明确的发展方向。
2. 部门和职责：详细列出各个部门的职责和职能，确保组织各部门相互配合、协同工作。
3. 管理层级：说明组织内部的管理层级结构，包括各级管理者的职责和权限。
4. 沟通渠道：明确各级之间的沟通渠道，确保信息流通畅通，减少误解和冲突。
5. 员工发展通道：规定员工的晋升通道和发展路径，激励员工的积极性和创造力。
二、员工要求1. 员工行为准则：列出员工在工作中应遵守的基本行为规范，包括爱岗敬业、诚实守信、团队合作等。
2. 职业道德规范：明确员工在工作中应遵循的职业道德标准，包括保守商业机密、尊重他人隐私等。
3. 工作时间和考勤：规定员工的工作时间和考勤要求，包括上下班时间、加班安排、请假等。
4. 着装要求：明确员工的着装要求，包括服装风格、形象仪表等，以展现公司的专业形象。
三、绩效管理1. 目标设定：明确每个员工的工作目标和绩效指标，为员工提供明确的工作目标和激励机制。
2. 绩效考核：规定绩效考核的周期和方法，确保绩效考核的公平性和客观性。
3. 奖惩机制：制定奖励和惩罚机制，激励优秀员工，惩罚不当行为，保持组织的积极氛围。
四、培训发展1. 培训计划：制定员工培训计划，根据员工的实际需求进行培训，提高员工的技能和素质。
2. 培训机会：提供员工参加外部培训和内部培训的机会，为员工的个人发展提供支持。
3. 持续学习：鼓励员工进行持续学习和专业知识的更新，以适应快速发展的市场环境。
五、福利待遇1. 薪酬制度：明确薪酬结构和发放规则，确保员工的工资合理、公平、透明。
2. 福利政策：规定员工享受的各类福利，包括社保、医疗保险、年假等。
公司组织手册
公司组织手册公司组织手册1、概述1.1 公司背景1.1.1 公司名称1.1.2 公司使命和愿景1.1.3 公司历史和发展1.2 组织结构1.2.1 公司整体架构1.2.2 部门组织结构图1.3 组织文化1.3.1 公司价值观1.3.2 员工行为准则1.3.3 企业文化建设2、人力资源管理2.1 招聘与录用2.1.1 人力需求分析2.1.2 招聘流程2.2 员工入职2.2.1 入职手续2.2.2 公司介绍与培训2.3 员工离职2.3.1 离职手续2.3.2 离职流程2.4 绩效管理2.4.1 目标设定与绩效评估2.4.2 奖励与激励措施3、职位描述与职责3.1 高层管理职责3.1.1 董事长/总裁职责3.1.2 高级管理人员职责 3.2 部门职责3.2.1 人力资源部门3.2.2 财务部门3.2.3 销售部门3.2.4 技术部门4、员工培训与发展4.1 培训计划和预算4.2 内部培训4.2.1 培训内容和形式4.2.2 培训评估与反馈4.3 外部培训与进修4.3.1 培训机构选择与合作4.3.2 培训费用报销5、员工福利与福利政策5.1 薪酬体系5.1.1 薪酬结构与调整5.1.2 绩效奖金和年终奖 5.2 福利制度5.2.1 医疗保险5.2.2 假期和休假安排5.2.3 其他福利福利6、公司规章制度6.1 工作时间与考勤制度6.2 行为规范6.2.1 职业道德和职业操守 6.2.2 保密协议6.3 健康安全制度6.3.1 工作环境与安全6.3.2 突发事件应急预案7、其他事项7.1 公司活动和员工关怀7.2 公司奖惩制度7.2.1 激励措施7.2.2 处罚措施附件：1、招聘流程图2、绩效评估表格4、薪酬调整申请表法律名词及注释：1、劳动合同：双方约定劳动关系，明确权益和义务的书面合同。
2、健康安全制度：规定员工在工作场所遵守的健康和安全方面的规定。
3、职业道德：职业行为应遵循的道德规范和规则。
企业文化与企业组织结构手册
企业文化与企业组织结构手册尊敬的员工：欢迎加入我们的大家庭！本手册旨在向您介绍我们公司的企业文化和企业组织结构，帮助您更好地融入公司，并为公司的发展做出贡献。
第一部分：企业文化企业文化是指企业所秉持的价值观、行为准则和核心理念。
我们公司坚信，在一个融洽和睦的工作环境中，员工的潜力可以得到充分的释放，从而推动公司实现长期可持续发展。
1. 使命与愿景我们公司的使命是提供优质产品和服务，满足客户的需求并创造价值。
我们的愿景是成为行业领先的企业，并为员工和社会创造更多机会和福祉。
2.核心价值观（1）客户至上：客户满意是我们工作的最终目标，我们要以顾客为中心，倾听客户的需求，超越客户的期望。
（2）团队合作：我们强调团队合作的重要性，鼓励员工相互支持和协作，共同实现公司的目标。
（3）诚信正直：我们要求员工诚实守信，遵循道德职业准则，树立良好的道德操守。
（4）创新进取：我们鼓励员工勇于创新、追求卓越，推动公司持续发展和进步。
3. 企业精神我们公司秉持着“积极向上、追求卓越、勇于创新、团结奋进”的企业精神，这是我们的工作态度和行为准则。
第二部分：企业组织结构企业组织结构是指企业内部的职能划分、层级关系和沟通渠道。
我们公司注重良好的组织结构，以提高工作效率和响应能力。
1. 组织架构我们公司采用扁平化的组织结构，以便于信息流动和决策的迅速执行。
公司总裁为最高领导者，下设不同的部门和职能团队。
各部门之间设有紧密的联系与合作。
2. 工作职责每个员工都应明确自己的工作职责，严格按照岗位要求进行工作。
在需要时，我们鼓励员工之间的协作和资源共享，以提高工作效率。
3. 沟通渠道我们公司倡导开放、透明和高效的沟通。
公司内部设有各种沟通渠道，如团队例会、跨部门协调会议等，以确保信息传递的及时性和准确性。
4. 培训与发展我们公司重视员工的培训与发展。
定期进行各类培训活动，为员工提供专业知识和技能的学习机会，帮助员工不断提升自我，适应公司发展的需求。
组织手册
报告7-组织手册大连铁龙实业股份有限公司组织管理手册机密大连铁龙实业股份有限公司组织管理手册北大纵横管理咨询公司二零零四年二月第33 页共33 页目录序言31.管理模式41.1.集团公司定位41.2.集团公司管理模式42.集团公司组织结构63.集团总部组织结构73.1.总经理办公会73.2.办公室113.3.人力资源部143.4.财务部163.5.投资发展部183.6.证券事务部203.7.审计部223.8.经营管理一部243.9.经营管理二部263.10.技术工程部283.11.工程预算部313.12.清欠办公室32 序言《大连铁龙实业股份有限公司组织管理手册》（以下称《组织手册》）是对大连铁龙实业股份有限公司（以下称铁龙股份）组织结构的基本规定，它阐明了在目前的竞争环境和发展战略下，铁龙股份在组织体系上做出的一系列安排，包括管理模式的选择.集团公司组织结构的确定.集团公司总部的定位和部门设置，在公司内部对责任和权力做出了清晰的界定，因此，这本《组织手册》是保证铁龙股份正常运行的基础性文件。
从根本上讲，组织形式的选择是为了获得一种有效的协调机制，这种机制引导人力.物力.财力的合理流动，以最低成本达到组织的最高目标，从这个意义上说，这本《组织手册》是公司最重要的制度性文件之一。
战略决定组织，这是管理的基本原则。
组织结构的调整是一个企业需要不断面对的问题。
今天，铁龙股份选择了这样一种组织结构；明天，随着外部竞争环境的变化，随着铁龙股份发展战略的调整和管理基础的提升，铁龙股份的组织结构还将做出进一步的调整，但无论如何，它始终是公司向前发展的坚实基础。
这本手册需要您认真阅读，妥为珍藏，不要外传，这也是您对自己.对公司的一份承诺与尊重。
1.管理模式1.1.集团公司定位铁龙股份目前的定位是混合型控股公司，即集业务经营与资本经营于一体，战略管理与业务运作相结合的企业集团管理模式。
集团公司对各子公司实行集权式管理。
餐饮连锁经营总部组织结构设计
提供真诚友善 的接待
HOSPITALITY
保持美观整洁 的餐厅
CLEANLINESS
冠军计划 CHAMPS
确保准确无误 的供应
ACCURACY
维持优良 的设备 MAINTENANCE
注意快速迅捷 的服务 SPEED
坚持高质稳定 的产品
QUALITY
• 冠军计划有非常详尽可操作性极 强的细节，全部量化的考核指标 ，要求每一位员工严格执行统一 规范的操作，这是肯德基数十年 在快餐服务经营上的经验结晶
服务部门 运作部门
谭鱼头的信息管理体系是其快速发展的平台
谭鱼头的信息管理体系
特点
总裁
总裁办
信息的收集和 分析
硬件设施的维 护
软件的开发和 运用
管理信息渠道 的维护和发展
企管部
开发部
财务部
其余部 门
各店运营信息 财务信息 开发信息 人事信息 采购配送信息
…
信息具有权限性 信息是充分共享的 信息的收集是时时的、准确的 科学的信息分析可以及时有效解决问
司的高级知识技能的培训，并送往其他国家开拓 思维 • 观摩录像资料。进行管理技能考核竞赛。
• 严格学习工作站基本的操作技能，大约是200小时 的培训
• 各种餐厅竞赛、员工活动
职能部门专业培训
• 专业管理培训《基本管理》《绩效管理》《项目 管理》
• 领导技巧培训《七个好习惯》《谈判与技巧》 • 在餐厅实习7天，了解餐厅营运全部情况和公司企
肯德基 “营销活动”模型 总部
企划部
主要特征
• 总部每年都对下一年的营销活动做好计 划
• 分公司可以有自己相对独立的策划活动 ，但要报总公司批准实施
• 单店按照计划实施
组织架构管理手册
组织架构管理手册一、引言本组织架构管理手册旨在为我们的组织提供一个清晰的指南，以确保良好的运营和高效的管理。
本手册将详细介绍组织架构的设计与优化、岗位职责的定义与分工以及通信与协作机制的建立，旨在帮助我们实现更好的管理效果。
在本手册中，将详细介绍以下几个方面：二、组织架构设计与优化1. 组织结构的基本原则和要素1.1. 层级结构1.2. 职能划分1.3. 权责分配1.4. 协调机制2. 组织架构设计的方法与步骤2.1. 分析需求2.2. 设计框架2.3. 确定细节2.4. 验证与调整3. 组织架构优化的策略与技巧3.1. 简化冗余3.2. 优化协作3.3. 提升效率3.4. 鼓励创新三、岗位职责的定义与分工1. 岗位职责的重要性和定义2. 岗位职责的分类和层次2.1. 核心职责2.2. 支持职责2.3. 补充职责3. 岗位职责的分工原则和方法 3.1. 能力匹配原则3.2. 重要性匹配原则3.3. 工作流程匹配原则四、通信与协作机制的建立1. 内部通信渠道与工具的选择 1.1. 会议1.2. 电子邮件1.3. 即时通信工具2. 跨团队协作的方法与技巧2.1. 跨团队沟通2.2. 项目管理工具的运用2.3. 跨功能培训和协作活动3. 冲突解决与问题处理机制3.1. 冲突管理原则3.2. 问题处理流程五、总结与展望本组织架构管理手册覆盖了组织架构设计与优化、岗位职责的定义与分工以及通信与协作机制的建立等方面。
通过严格遵循本手册的要求，我们将能够更好地管理我们的组织，提高工作效率，实现更大的成功。
随着时间的推移，我们将根据实际情况对本手册进行更新和修订，以适应组织发展的需要。
请将本手册作为参考文档，并与日常工作相结合。
只有在所有成员共同的努力和遵守下，我们才能实现一个高效、协调和创新的组织架构管理。
感谢大家的支持和合作！。
公司组织架构图及各部门职能要求模板参考(架构图可编辑)
公司组织架构图及各部门职能要求正文目录公司组织构架图 (4)岗位与职责 (5)董事长岗位与职责 (5)董事长岗位设置 (5)董事长职责 (5)战略规划中心岗位与职责 (6)战略规划中心岗位设置 (6)战略规划中心职责 (6)财务部岗位与职责 (7)财务部岗位设置 (7)财务部职责 (7)财务部职权 (9)财务部责任 (9)总经办岗位与职责 (10)总经办岗位设置 (10)总经办职责 (10)运营中心岗位与职责 (12)运营中心岗位设置 (12)运营中心职责 (13)运营中心职权 (13)运营部岗位与职责 (14)运营部岗位设置 (14)运营部职责 (15)商务部岗位与职责 (17)商务部岗位设置 (17)商务部职责 (17)商务专员岗位职责 (18)客服部岗位与职责 (19)客服部岗位设置 (19)客服部职责 (20)客服岗位职责 (20)车队岗位与职责 (22)车队岗位设置 (22)车队 (22)总货场地州点部岗位与职责 (23)总货场地州点部岗位设置 (23)总货场地州点部职责 (23)项目部岗位与职责 (24)项目部岗位设置 (24)项目部职责 (25)行政中心岗位与职责 (26)行政中心岗位设置 (26)行政中心职责 (26)行政中心职权 (27)行政部岗位与职责 (28)行政部岗位设置 (28)行政部职责 (28)法务部岗位与职责 (29)法务部岗位设置 (29)法务部职责 (30)IT部岗位与职责 (32)IT部岗位设置 (32)IT部职责 (32)公司组织构架图（可编辑）岗位与职责董事长岗位与职责董事长岗位设置岗位：董事长定员：1人直属下属：战略规划中心主任财务总监总经理下属部门：战略规划中心总经办财务部董事长是公司的法人代表人和公司管理体系、经营活动、公司和社会效益的总策划设计者。
使公司经济效益、人才培养、智慧发挥、管理机子高效运转，高速稳步发展。
推进公司的企业文化建设，掌握员工主要思想动态，倡导队伍的创新、执行力和团队精神，提升公司核心竞争能力。
组织手册(全套)
**公司组织手册20**年*月目录第一部分**总部组织结构 (1)一、总部组织设计原理 (1)二、总部组织结构图 (3)三、总部部门职能一览 (4)四、岗位设置一览表 (6)第二部分**总部部门设置 (8)一、董事会办公室 (8)(一) 部门架构 (8)(二) 部门职能 (8)(三) 岗位设置及编制 (10)(四) 岗位说明书 (10)董事会办公室主任岗位说明书 (10)董事会办公室文秘岗位说明书 (14)二、党群工作部 (17)(一) 部门架构 (17)(二) 部门职能 (17)(三) 岗位设置及编制 (22)(四) 岗位说明书 (23)党群工作部经理岗位说明书 (23)党群工作部副经理岗位说明书 (26)党建群工岗位说明书 (28)纪检监察岗位说明书 (33)企业文化岗位说明书 (37)三、人力资源部 (40)(一) 部门架构 (40)(二) 部门职能 (40)(三) 岗位设置及编制 (44)部门名称 (44)(四) 岗位说明书 (45)人力资源部经理岗位说明书 (45)人力资源部副经理岗位说明书 (49)人力资源规划岗位说明书 (52)人才（干部）配置岗位说明书 (55)薪酬绩效岗位说明书 (59)员工关系与培训管理岗位说明书 (63)四、行政事务部 (68)(一) 部门架构 (68)(二) 部门职能 (68)(三) 岗位设置及编制 (72)(四) 岗位说明书 (73)行政事务部经理岗位说明书 (73)行政事务部副经理岗位说明书 (76)行政文秘岗位说明书 (79)行政事务岗位说明书 (82)机要和档案管理岗位说明书 (86)信息管理岗位说明书 (89)驾驶员岗位说明书 (92)五、企业发展部 (94)(一) 部门架构 (94)(二) 部门职能 (94)(三) 岗位设置及编制 (98)(四) 岗位说明书 (100)企业发展部经理岗位说明书 (100)企业发展部副经理岗位说明书 (104)发展规划岗位说明书 (106)股权管理岗位说明书 (110)投资管理岗位说明书 (113)管理事务岗位说明书 (116)六、融资管理部 (119)(一) 部门架构 (119)(二) 部门职能 (119)(三) 岗位设置及编制 (122)(四) 岗位说明书 (124)融资管理部经理岗位说明书 (124)融资管理部副经理岗位说明书 (127)融资管理岗位说明书 (130)融后管理岗位说明书 (133)七、财务管理部 (136)(一) 部门架构 (136)(二) 部门职能 (136)(三) 岗位设置及编制 (143)(四) 岗位说明书 (144)财务管理部经理岗位说明书 (144)财务管理部副经理岗位说明书 (148)出纳岗位说明书 (151)预算管理岗位说明书 (154)会计核算岗位说明书 (158)财务管理岗位说明书 (163)财务信息管理岗位说明书 (169)资金管理岗位说明书 (172)结算中心会计岗位说明书 (175)结算中心出纳岗位说明书 (178)八、审计法务部 (181)(一) 部门架构 (181)(二) 部门职能 (181)(三) 岗位设置及编制 (185)(四) 岗位说明书 (186)审计法务部经理岗位说明书 (186)审计法务部副经理岗位说明书 (189)审计管理岗位说明书 (192)风险内控岗说明书 (195)法务管理岗位说明书 (198)九、铁路事业部 (202)(一) 部门架构 (202)(二) 部门职能 (202)(三) 岗位设置及编制 (204)(四) 岗位说明书 (205)铁路事业部经理岗位说明书 (205)铁路事业部副经理岗位说明书 (208)项目统筹岗位说明书 (210)项目管理岗位说明书 (212)项目事务岗位说明书 (215)第一部分 **公司总部组织结构一、总部组织设计原理总部组织结构是总部战略实施的载体，而总部战略则是集团整体战略落地实施的重要支撑之一。
集团总部组织管理手册(超详细)
发布日期： 2017 年 月 日
目录
一、
手册说明 ....................................................................................... 4
11) 前期工程部 ....................................................................................... 17
12) 市政配套部 ....................................................................................... 18
3) 财务资金部 ........................................................................................ 5
4) 投资者关系办公室 .................................................................................. 8
9) 装修合约管理部 ................................................................................... 15
10) 石材工程监督部 ................................................................................... 16
规划和内外部环境变化的要求，每年组织对本手册的适用性、有效性做出评价，并根据评价结果适时提出调整修订方案。
公司组织结构图
销售业务主管 渠道支持代表 技术服务代表 培训主管
行政信息主管
区域营销中心的使 命 在区域代表通软公司行使市场开拓与技术服务职能 在区域代表通软公司进行基础性公共关系的建立与市场品牌渗透 对公司分销网络进行发展、管理与维护 对通软人才战略具有重大影响与作用，担负培养售前支持与直销人才的使命
安徽大学江淮学院 10级工商管理系（2）班
营销组织机构及结构关系
•自总经理至区域经销商群之间共三个半组织层级 •营销总部的各部门，从原先的营销执行部门将逐步演化为营销总部的幕僚部门， 营销执行的运作重心将逐步下垂至区域营销中心。 •作为执行层的区域性组织将形成两个层级机构－大区业务代表管辖区域营销中心
•大区业务代表具有总 部派出地区经理性质 •市场企划、销售执行 用户服务的区域性综 合分支机构
省市营销中心A－1 省市营销中心A－2 省市营销中心A－3
远大卓成管理顾问
组织机构、结构关系、任务描述－2 安徽大学江淮学院 10级工商管理系（2）班
市场企划课
Chart Title 营销部
•介于工业品和消费品之间的整体浴室产品，特 别需要有良好的市场研究和策略研究作为支持 •市场研究、策略研究最终以营销计划的方式得 到综合性的应用体现 •广告宣传和销售推广只是营销计划具体实施的 部分要件
主持金融产品营销企划的管理：宣传企划、宣传品的管理，代理商的管理和协调
主持金融产品二次开发的可行性分析，方案制定，开发人员调配，二次开发过程管理 在信息中心支持下拟订金融新产品发展规划，并递交新产品规划委员会审定 对金融产品的产品完善负责 对金融产品的售后服务负责，指导区域营销中心技术服务人员开展服务工作 参与公司业绩评估指标体系的制定，并实施金融产品部分的考评
某房地产公司组织管理手册
某房地产公司组织管理手册目录1.公司简介2.组织结构1.高管团队2.部门组织结构3.职责分工4.决策流程5.沟通与协作1.内部沟通2.外部协作6.人力资源管理1.招聘与选用2.培训与发展3.绩效考核与激励4.福利与员工关系7.工作流程1.项目管理2.交易流程3.售后服务8.风险管理与合规9.技术与创新10.知识管理11.管理制度与规章12.公司文化与价值观13.领导风格与沟通方式14.不断改进与创新15.大事记16.附录1. 公司简介某房地产公司是一家专注于房地产开发和销售的公司，成立于2000年。
我们致力于为客户提供高品质的住宅和商业物业，以及优质的售后服务。
多年来，公司凭借卓越的业务能力和良好的信誉，赢得了许多客户的信赖。
2. 组织结构2.1 高管团队我们的高管团队由具有丰富行业经验和领导能力的专业人士组成。
高管团队负责公司的战略规划和决策，确保公司稳健发展。
2.2 部门组织结构某房地产公司的部门组织结构如下：•销售部门•市场部门•项目开发部门•客户服务部门•财务部门•人力资源部门•技术部门每个部门都有明确的职责和组织架构，以确保公司的各项工作能够高效协调。
3. 职责分工为了确保每个员工都清楚自己的职责，某房地产公司制定了明确的职责分工。
通过明确职责，我们能够更好地发挥团队的协同效应，提高工作效率。
4. 决策流程在某房地产公司中，决策流程是经过精心设计和管理的。
我们遵循一套严格的决策流程，以确保决策的科学性和合理性。
5. 沟通与协作5.1 内部沟通在某房地产公司中，内部沟通是十分重要的。
我们鼓励员工之间的交流和合作，通过定期的会议、沟通工具和团队活动来促进内部沟通和协作。
5.2 外部协作某房地产公司与供应商、合作伙伴和客户之间建立了密切的合作关系。
我们积极与外部各方进行沟通和协作，以实现共赢的合作关系。
6. 人力资源管理6.1 招聘与选用某房地产公司注重招聘和选用具有相关专业知识和经验的人才。
企业组织结构设计规范化手册手册
【最新资料，WORD文档，可编辑修改】编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。
为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《连锁总部组织结构设计手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部组织结构设计手册》提供范例和方法。
【使用说明】1.本手册模板包括组织架构、关键部门、岗位说明、企业文化等方面。
其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。
2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。
Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。
【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。
未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。
如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。
版权所有侵权必究目录编制说明 ........................................................................................................................................... 目录.................................................................................................................................................... 1组织架构....................................................................................................................................1.1总部.....................................................................................................................................1.2分部.....................................................................................................................................1.3门店..................................................................................................................................... 2总经办........................................................................................................................................2.1总经办职能设置................................................................................................................2.2总经办关键岗位职责说明................................................................................................2.2.1 .......................................................................................................... 总经理岗位说明书2.2.2 ..................................................................................................... 稽查经理岗位说明书3品牌中心....................................................................................................................................3.1品牌中心职能设置............................................................................................................3.2品牌中心门关键岗位职责说明.......................................................................................3.2.1 ..................................................................................................... 品牌总监岗位说明书3.3品牌推广部关键岗位职责说明.......................................................................................3.3.1 ....................................................................................... 品牌推广部经理岗位说明书3.4企划部关键岗位职责说明................................................................................................3.4.1 ................................................................................................. 企划部经理岗位说明书3.5工程部关键岗位职责说明................................................................................................3.5.1 ................................................................................................. 工程部经理岗位说明书4拓展中心....................................................................................................................................4.1拓展中心职能设置............................................................................................................4.2拓展中心关键岗位职责说明 ...........................................................................................4.2.1 ..................................................................................................... 拓展总监岗位说明书4.3拓展部关键岗位职责说明................................................................................................4.3.1 ..................................................................................................... 拓展经理岗位说明书4.4加盟部关键岗位职责说明................................................................................................4.4.1 ..................................................................................................... 加盟经理岗位说明书4.5拓展服务部关键岗位职责说明.......................................................................................4.5.1 ............................................................................................ 拓展服务经理岗位说明书5运营中心....................................................................................................................................5.1运营中心职能设置............................................................................................................5.2运营中心关键岗位职责说明 ...........................................................................................5.2.1 ..................................................................................................... 运营总监岗位说明书5.3开店部关键岗位职责说明................................................................................................5.3.2 ..................................................................................................... 开店主管岗位说明书5.3.3 ..................................................................................................... 职业店长岗位说明书5.4直营部关键岗位职责说明................................................................................................5.4.1 ................................................................................................. 直营部经理岗位说明书5.4.2 ..................................................................................................... 直营助理岗位说明书5.4.3 ..................................................................................................... 区域经理岗位说明书5.4.4 ..................................................................................................... 区域主管岗位说明书5.5督导部关键岗位职责说明................................................................................................5.5.1 ................................................................................................. 督导部经理岗位说明书5.6客服部关键岗位职责说明................................................................................................5.6.1 ................................................................................................. 客服部经理岗位说明书5.6.2 ..................................................................................................... 客户关系岗位说明书5.6.3 ............................................................................................ 会员数据分析岗位说明书6商品中心....................................................................................................................................6.1商品中心职能设置............................................................................................................6.2商品中心关键岗位职责说明 ...........................................................................................6.3商品开发关键岗位职责说明 ...........................................................................................6.3.1 ............................................................................................ 商品开发经理岗位说明书6.4商品设计.............................................................................................................................6.4.1 ..................................................................................................... 商品设计岗位说明书6.5商品监控关键岗位职责说明 ...........................................................................................6.5.1 ............................................................................................ 商品监控经理岗位说明书6.5.2 ..................................................................................................... 品类组长岗位说明书6.6储运部关键岗位职责说明................................................................................................6.6.1 ................................................................................................. 储运部经理岗位说明书7人力资源中心............................................................................................................................7.1人力资源中心职能设置....................................................................................................7.2人力资源中心关键岗位职责说明...................................................................................7.2.1 ............................................................................................ 人力资源总监岗位说明书7.3招聘部.................................................................................................................................7.3.1 ..................................................................................................... 招聘专员岗位说明书7.4人事管理.............................................................................................................................7.4.1 ............................................................................................ 人力资源专员岗位说明书7.4.3 ............................................................................................ 薪酬福利专员岗位说明书7.5企业文化.............................................................................................................................7.5.1 ............................................................................................ 企业文化专员岗位说明书7.5.2 ................................................................................................................... 企业内刊编辑8财务中心....................................................................................................................................8.1财务中心职能设置............................................................................................................8.2财务中心关键岗位职责说明 ...........................................................................................8.2.1 ..................................................................................................... 财务总监岗位说明书8.3财务部.................................................................................................................................8.3.1 ..................................................................................................... 财务主管岗位说明书8.3.2 ..................................................................................................... 总账会计岗位说明书8.3.3 ..................................................................................................... 门店会计岗位说明书8.3.4 .......................................................................................................... 出纳员岗位说明书8.4审计部.................................................................................................................................8.4.1 ..................................................................................................... 审计主管岗位说明书8.4.2 .......................................................................................................... 审计员岗位说明书8.5结算部.................................................................................................................................8.5.2 ....................................................................................... 自营店结算专员岗位说明书8.5.3 ............................................................................................ 加盟结算专员岗位说明书9行政部........................................................................................................................................9.1行政部职能设置................................................................................................................9.2行政部关键岗位职责说明................................................................................................9.2.1 ................................................................................................. 行政部经理岗位说明书9.3信息管理.............................................................................................................................9.3.1 ..................................................................................................... 信息管理岗位说明书9.4行政管理.............................................................................................................................9.4.1 ..................................................................................................... 前台接待岗位说明书9.4.2 ..................................................................................................... 行政专员岗位说明书9.5后勤.....................................................................................................................................9.5.1 ..................................................................................................... 行政采购岗位说明书9.5.2 .............................................................................................................. 司机岗位说明书9.5.3 .......................................................................................................... 保洁员岗位说明书9.5.4 .............................................................................................................. 厨师岗位说明书9.5.6 ................................................................................................. 宿舍管理员岗位说明书10网络运营中心 ....................................................................................................................10.1 ........................................................................................................... 网络运营中心职能设置10.2 ........................................................................................ 网络运营中心关键岗位职责说明10.2.1................................................................................. 网络运营中心经理岗位说明书10.2.2........................................................................ 网络运营中心经理助理岗位说明书10.3 ...................................................................................................................................... 产品开发10.3.1.......................................................................................... 产品开发人员岗位说明书10.4 ................................................................................................................................. 网络营销部10.4.1..................................................................................... 网络营销部主管岗位说明书10.4.2............................................................................................................ 美工岗位说明书10.4.3.......................................................................................... 网络策划专员岗位说明书10.4.4............................................................................................... 数据分析师岗位说明书10.5 ...................................................................................................................................... 网络客服10.5.2................................................................................................... 客服专员岗位说明书10.6 ...................................................................................................................................... 网络仓储10.6.1................................................................................................... 物流主管岗位说明书10.6.2........................................................................................................ 储运员岗位说明书10.6.3........................................................................................................ 调配员岗位说明书10.6.4.......................................................................................... 售后服务专员岗位说明书10.7 ...................................................................................................................................... 网络财务10.7.1............................................................................................................ 财务岗位说明书组织架构系统组织架构，分为三个层次。
总部运营管理手册
目录1***连锁总部组织 ........................................................................... 2拓展管理 ........................................................................................2.1选址手册........................................................................................................2.1.1 选址模型简介.......................................2.1.2 选址总流程.........................................2.1.3 城市布局...........................................城市布局流程......................................................................城市布局操作内容与规范、操作方法工具与成果示例...2.1.4 社区评估 .......................................社区评估原理......................................................................社区调研流程......................................................................社区调研操作内容与规范、操作方法工具与成果示例...2.1.5 店址评估 .......................................店址评估原理......................................................................店址评估流程......................................................................店址评估操作内容与规范、操作方法工具与成果示例...2.1.6 执行流程规范...................................2.1.7 附表 ...........................................2.1.8 表-1行政地区背景资料表.........................表-2城市布点计划表..........................................................表-3社区经济力（消费能力）评估表 ..............................表-4社区竞争力（竞争环境）评估表 ..............................表-5社区发展性(未来成长)评估表 ...................................表-6社区综合评估表..........................................................表-7目标店周围环境评估表..............................................表-8目标店内部评估表......................................................附表1人潮流动抽样表 ......................................................2.2建店作业管理 ...............................................................................................2.2.1 建店作业 .......................................建店流程..............................................................................装修质量管理流程..............................................................工程费用管理流程..............................................................2.2.2 建店操作规范...................................装修商评估选择..................................................................建店工程招标......................................................................门店VI设计规范................................................................装修报备规范......................................................................门店测量规范......................................................................装修图纸规范要求..............................................................装修方案制定规范..............................................................装修实施要求......................................................................装修验收规范......................................................................2.2.3 工具表单 .......................................附表1：建店作业计划流水表 ...........................................附表2：装修费用清单.......................................................附表3：装修材料要求表 ...................................................附表3：装修实施计划进度表 ...........................................附表4：工程验收作业表 ...................................................附件1：店面装修合同......................................2.3展店手册........................................................................................................2.3.1 展店方案 .......................................***连锁展店方式................................................................***连锁加盟展店规划........................................................加盟申请条件......................................................................2.3.2 加盟商管理流程.................................加盟流程..............................................................................加盟终止流程......................................................................加盟续约流程......................................................................加盟商设立分店流程..........................................................2.3.3 申请加盟商分析报告.............................***连锁加盟申请调查表 ....................................................申请加盟商可行性分析报告 ..............................................2.3.4 工具表单 .......................................附表1：加盟申请审批表 ...................................................附表2：加盟店结束营业跟进表 .......................................附表3：续约/关闭分析报告..............................................附表4：续签新约通知.......................................................附表5：新开分店签约通知 ...............................................2.3.5 附件1***连锁加盟特许合同 ......................2.3.6 附件2商业特许经营备案管理办法.................2.3.7 附件3商业特许经营管理条例.....................2.3.8 附件4商业特许经营信息披露管理办法............. 3物流管理 ........................................................................................3.1物流中心组织架构规划..............................................................................3.2物流管理关键流程规划..............................................................................3.2.1 物流系统规划工作流程...........................3.2.2 总部采购计划制定流程图.........................3.2.3 中央采购作业流程图.............................3.2.4 总部商品定价及销售激励流程图...................3.2.5 门店订货作业流程...............................3.2.6 大宗折扣制定流程...............................3.2.7 价格变动流程...................................3.2.8 新品引进流程...................................3.2.9 旧单品淘汰流程.................................供应商引进与续签合同流程.......................陈列流程 .......................................门店巡查流程...................................收货作业流程...................................库存管理流程...................................配货管理流程...................................配送管理流程...................................返仓管理流程...................................返厂管理流程...................................OEM采购管理流程................................OEM收验货管理流程..............................3.3采购管理制度与标准..................................................................................3.3.1 商品分类及条形码管理规范.......................3.3.2 新品引进审批规范...............................3.3.3 旧品淘汰审批规范...............................3.3.4 价格管理规定...................................3.3.5 价格变动管理...................................3.3.6 供应商资格管理办法.............................3.3.7 供应商动态评估规范.............................3.3.8 供应商退出机制.................................3.3.9 商品陈列管理办法...............................分部物流管理制度...............................门店商品收发操作规范...........................门店送货流程管理规规范.........................门店订货、补货管理规范.........................分部及门店盘点管理规范.........................样机管理规范...................................3.4仓储管理制度 ...............................................................................................3.4.1 收货管理规范...................................3.4.2 库房管理规范...................................3.4.3 配货管理规范...................................3.4.4 配送管理制度...................................3.4.5 运输管理规范...................................3.4.6 车辆管理规范...................................3.4.7 配送员管理规定.................................3.4.8 退换商品标准...................................3.5物流成本控制 ...............................................................................................3.5.1 物流配送成本的监控.............................3.6附录：相应表单...........................................................................................3.6.1 合同修订通知单.................................3.6.2 物流成本核算表................................. 4服务管理 ........................................................................................4.1***会员制度整体规划.................................................................................4.1.1 会员制的关键成功要素...........................4.1.2 满足会员制成功要素的重要模块...................4.1.3 ***会员制运作逻辑..............................4.2***会员服务组织结构.................................................................................4.2.1 组织架构 .......................................4.2.2 主要部门职能...................................规划部..................................................................................系统工作部..........................................................................会员俱乐部..........................................................................4.3***会员制方案设计 .....................................................................................4.3.1 会员权益与特色服务.............................4.3.2 会员积分计划...................................银卡会员..............................................................................金卡会员..............................................................................钻石卡会员..........................................................................4.3.3 会员入会 .......................................4.3.4 会员退会 .......................................4.3.5 ***会员制方案实施..............................***会员开发管理................................................................会员招募操作规范..............................................................4.3.6 ***会员运作管理................................4.3.7 策划会员活动流程框架...........................4.2.7.1活动总结操作规范 ..............................................................会员关系维护......................................................................电话回访..............................................................................4.3.8 门店日常会员服务管理（参见《门店顾客服务手册》）4.4***会员制后台管理 .....................................................................................4.4.1 沟通管理 .......................................俱乐部刊物..........................................................................俱乐部网站与邮件管理 ......................................................会员热线..............................................................................4.4.2 物料管理与制作.................................会员卡式样..........................................................................会员物料管理......................................................................4.4.3 ***会员数据库管理..............................会员数据库结构设计..........................................................数据分析加工......................................................................会员业务财务分析..............................................................4.5附件.................................................................................................................4.5.1 相关法律法规...................................4.5.2 ***会员俱乐部章程..............................4.5.3 会员协议 ....................................... 5营运管理 ........................................................................................5.1营运管理职责 ...............................................................................................5.2营运管理流程 ...............................................................................................5.2.1 营运计划制定及执行流程.........................5.2.2 区域营运例会流程...............................5.2.3 区域营采沟通与协调流程.........................5.2.4 区域促销计划的制订与执行流程...................5.2.5 连锁店运营手册管理流程.........................5.2.6 开店作业流程...................................5.3营运管理规范 ...............................................................................................5.3.1 营运计划制定规范...............................5.3.2 区域营运例会管理规范...........................5.3.3 区域营采沟通与协调管理规范.....................5.3.4 区域促销计划的制订与执行规范...................5.3.5 店面运营手册执行及管理规范.....................5.3.6 开店作业操作规范...............................开业前拓展操作规范..........................................................人员配置要求......................................................................卸货操作规范......................................................................电脑安装操作规范（参见***电脑安装说明书）.............开业宣传、布置物要求示例 ..............................................开业前日准备工作规范 ......................................................开业日期选择规范..............................................................嘉宾邀请规范......................................................................5.4营运检查制度 ...............................................................................................5.4.1 加盟店考核管理规范.............................5.4.2 连锁店标准检查与监督规范.......................5.5工具表单........................................................................................................5.5.1 表一、《合同执行情况评估表》....................5.5.2 内部作业管理情况检查表.........................5.5.3 店面状况检查表.................................5.5.4 人员作业情况检查表.............................5.5.5 店铺卫生情况检查表.............................开店计划流水表..................................................................开店流水作业进度跟踪表（新店开业筹备负责人用）...开店准备工作通知单（新店开业筹备负责人用）...........政府申请作业表..................................................................开业庆典活动流程..............................................................开业庆典作业检查..............................................................5.5.6 附件1消防审批准备材料.........................5.5.7 附件2工商营业执照办理准备材料.................5.5.8 附件3组织机构代码证办理准备材料...............5.5.9 附件4门店商品、促销物品清单...................附件5门店办公用品清单.........................附件6税务登记证办理准备材料................... 6人力资源管理.................................................................................6.1人力资源管理职责 ......................................................................................6.2人力资源运营流程 ......................................................................................6.2.1 人力资源规划流程...............................6.2.2 职位分析流程...................................6.2.3 招聘管理流程...................................6.2.4 门店人事管理流程...............................6.2.5 目标与业绩管理流程.............................6.2.6 培训管理流程...................................6.3人力资源管理规范 ......................................................................................6.3.1 人力资源规划规范...............................6.3.2 职位分析及培训履历设计规范.....................6.3.3 终端人员招聘管理规范...........................6.3.4 绩效管理规范...................................区域负责人考核制度..........................................................门店考核目标与绩效管理规范 ..........................................6.3.5 培训管理规范...................................6.4工具表单........................................................................................................6.4.1 表一、职位说明书维护申请表.....................6.4.2 表二、职位说明书模板...........................6.4.3 表三、区域公司年计划完成情况与总结（模板）.....6.4.4 表四、直营店考核指标参考.......................6.4.5 表五、店长工作能力评估说明表...................6.4.6 表六、店长工作能力评估表....................... 7财务管理 ........................................................................................7.1.1 财务管理系统职责...............................7.1.2 总部财务中心组织架构及职能.....................7.1.3 总部财务中心的岗位职责.........................财务部部长..........................................................................总账会计岗位职责..............................................................门店会计岗位职责..............................................................出纳岗位职责......................................................................审计岗位职责......................................................................7.1.4 分部财务部组织架构及职能.......................7.1.5 分部财务部的岗位职责...........................财务经理岗位职责..............................................................会计岗位职责......................................................................出纳岗位职责......................................................................7.2财务作业流程 ...............................................................................................7.2.1 年度财务预决算编制流程.........................7.2.2 年度预算执行与修改流程.........................7.2.3 资金计划管理流程...............................7.2.4 成本费用控制流程...............................7.2.5 财务分析管理流程...............................7.2.6 财务控制体系运作流程...........................7.3财务管理规范 ...............................................................................................7.3.1 财务预算管理规范...............................目的......................................................................................范围......................................................................................相关程序管理文件..............................................................7.3.2 货币资金管理规范...............................总部资金管理规定..............................................................7.3.3 流程 ...........................................7.3.4 分公司资金管理制度.............................7.3.5 资金管理及内部结算的规定.......................7.3.6 库存现金管理...................................7.3.7 银行存款管理...................................7.3.8 备用金管理 .....................................7.3.9 应收及预付帐款的管理...........................成本费用管理规范...............................财务经营分析...................................财务分析的方法..................................................................财务分析的内容..................................................................财务分析撰写规定..............................................................财务分析指标......................................................................总部经营分析......................................................................单店经营分析......................................................................财务内控制度与规范.............................会计基础工作规范..............................................................填写票据和结算凭证的基本规定 ......................................促销活动财务管理规范 ......................................................销售报表统计上报规定 ......................................................商品的管理..........................................................................商品调拨的管理..................................................................存货管理..............................................................................营业收入管理......................................................................发票管理..............................................................................7.4财务检查制度 ...............................................................................................7.4.1 管理报表准确性、预算编制准确率的奖惩...........7.4.2 财务内控制度考核实施细则.......................7.4.3 门店财务检查制度...............................岗位设置及人员安排..........................................................门店管理员和商品监控员的职责 ......................................7.4.4 加盟连锁店的财务管理制度.......................7.4.5 门店营业现金结算流程...........................7.4.6 会计巡查规范...................................7.5工具表单........................................................................................................7.5.1 现金/银行存款收支日报表........................7.5.2 现金日记账银行存款日记账备用金明细表...........7.5.3 盘存单 .........................................7.5.4 存货月报表 .....................................7.5.5 预算控制表 .....................................7.5.6 预算申请单 .....................................7.5.7 预算统计表 .....................................7.5.8 领款证明单 .....................................7.5.9 使用发票记录支票（转帐、现金）使用销号登记簿...7.5.10 费用追加申请单（略）...........................1.1展店手册1.1.1展店方案1.1.1.1 ***连锁展店方式方式一：直营直营展店方式参见***选址手册、建店手册等方式二：特许加盟1由当地加盟个体客户自己独立出资开设***专卖连锁分店，由***总部提供产品、服务、技术等加盟店的所有相关指导和支持，并对连锁店的日常运营管理进行监督管理，盈亏由客户承担。
公司组织管理手册
公司组织管理手册公司组织管理手册1、公司简介1.1 公司名称与英文缩写1.2 公司背景与历史沿革1.3 公司使命与愿景1.4 公司核心价值观1.5 组织结构与职能2、公司治理与决策机构2.1 董事会2.1.1 成员组成与选举方式2.1.2 董事会职权与责任2.1.3 董事会会议的召开与决策程序2.2 高级管理团队2.2.1 成员组成与选拔方式2.2.2 职权与责任分工2.2.3 决策流程与工作方式2.3 公司年度或季度大会2.3.1 召开目的与程序2.3.2 决策事项与职权划分3、招聘与人员管理3.1 岗位需求与职位描述3.2 招聘流程与程序3.3 新员工入职流程与培训3.4 员工绩效考核体系及相关政策3.5 员工福利与激励措施3.6 人事异动与离职管理4、绩效管理与奖励机制4.1 绩效管理制度4.1.1 绩效评估指标与权重考核4.1.2 绩效评估流程与周期4.2 奖励机制4.2.1 奖励类型与条件4.2.2 奖励分配方式与程序5、薪酬与福利管理5.1 薪酬政策与制度5.1.1 基本工资与绩效工资5.1.2 加班与津贴5.1.3 奖金与福利待遇5.2 假期与休假制度5.3 社会保险与福利计划5.4 健康与安全管理6、培训与发展6.1 培训需求与计划制定6.2 培训方式与方法选择6.3 培训实施与效果评估6.4 职业发展与晋升机制7、组件沟通与协作7.1 内部沟通渠道与方式7.2 跨部门沟通与合作机制7.3 团队建设与激励7.4 问题解决与冲突处理8、公司文化与价值观8.1 公司文化定义与要素8.2 公司价值观沟通与推广8.3 公司文化建设活动8.4 员工行为规范与道德职业操守附件：1、公司组织结构图2、相关政策与制度文件3、培训教材与手册法律名词及注释：1、董事会：公司最高决策机构，由股东选举产生，负责制定战略与决策。
2、绩效评估：对员工工作业绩进行定量或定性评估，以确定绩效等级和奖励金额。
3、社会保险与福利计划：涉及员工社会保险、退休金、医疗保险等福利计划。
组织管理手册
9、协助开展营销பைடு நூலகம்广类物品的招标工作。
10、负责营销推广类物品采购合同的执行
权力
1、有权参与制定企业经营战略和项目开发战略，并提出相应建议；
2、在预算范围内支配各类宣传、推广费用的权力；
3、在本部门开展具体工作的自主权和决策权；
6、对房地产项目的监督管理权；
7、要求相关部门配合项目开发工作的权力；
8、对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。
5、策划部
部门组织结构图
部门编制
经理1人，副经理1人
主办级3人
根据实际需要确定
职责
1、负责企业的整体形象策划、品牌建设与维护，不断提高企业的知名度和美誉度；
2、负责策划与实施各类企业形象、楼盘项目的推广、促销活动；
4、对企业经营成果、财务收支、工程项目效益开展审计的权力；
5、对本部门员工聘用、提请奖惩、解聘的建议权。
4、开发部
部门组织结构图
部门编制
经理1人，副经理1人
主办级4人
根据实际需要确定
职责
1、根据企业实际情况和行业发展动态，编制企业发展战略规划；
2、负责编制企业年度经营计划与年度投资计划，提请总经理办公会议审议；
1、总结业务工作开展过程中的成功经验和失败教训，形成案例和知识库；
2、总结本部门先进、科学的管理经验或方法，供其它部门学习和分享；
3、整理、管理部门文件档案工作。
五、协作配合
1、完成流程与制度规定的部门配合工作；
2、在不影响本部门任务完成情况下，为相关部门提供支持与配合；
3、完成领导交办的其它任务。
3、负责开展各个项目开盘前的市场调研，为制定销售策略、推广策划提供支持；
肯德基餐饮连锁经营总部组织结构设计.pptx
•总部拥有部门，地区管理总部及单店不设
单单店单店店
肯德基各部门拥有清晰的职责界定，分工
法律部
协作明职责确 • 负责相关法律事务
财务部 IT部
• 负责公司相关财务工作 • 负责公司相关信息化软硬件的技术支持
品质控制部 企划部
配销中心 人力资源部
• 负责公司产品的生产过程和质量的监控 • 负责公司促销活动的策划和运作
特许加盟 模式
特许人 具备条件
• 让加盟者出资购买一家正在运营中并且已经盈利的连锁店，加盟者不必 从零开始
• 只在非农业人口数量15万-40万间，且年人均消费大于6000元的地区寻 求加盟申请人
• 真正的食品服务业经营者，有从业背景，在该地区有扩大发展的潜力 • 必须是业主，能够满足相当大的资金需求，并有较强的实力
• 在质量上有了更大的保障 • 减少资本额
– 将非关键性职能（例如，商品实物流 ）交由外部企业完成
肯德基以其层层负责的督导体系来控制各
环节的运作质量
肯德基 “督导体系”模型
总部
营运部
主要特征
• 层次分明，职责清晰 • 标准统一，有章可依 • 分区控制，便于管理 • 督导及时，信息畅通
分公司营运部…
特许费 合同契约
• 进入费将在100万美元，800万人民币以上（不包括不动产的购买） • 加盟经营期开始时需支付3万5千美元的加盟经营初始费 • 持续经营的费用：占总销售额6%的加盟经营权使用费和占5%的广告分摊
费用，在加盟签订的10年内保持不变
• 加盟经营协议首次期限至少为10年 • 未来的加盟商必须自愿的从事肯德基加盟经营10年以上
聚客点的测算 和选择
•要确定这个商圈内最主要的聚客点在哪里： 肯德基的原则：努力争取在最聚客的地方和其附近开店
公司管理组织结构图
公司简介玉海酒店投资管理有限公司由董事长葛明海先生于2003年创建，公司常务总经理张玉华女士，“玉海”便取自于董事长和常务总经理之名，总部坐落于赣州市八一四大道五龙岗106号玉海大酒店。
公司拥有科学的管理模式和完善的管理机构，成立了行政部、人力资源部、生产部、采购部、工程部、营销部、监察部、拓展部和总经办等九大部门。
我们公司的高级管理人员均有较高的学历和多年的实践经验，经过全体人员的努力，迄今为止我们公司在赣州市、信丰县、寻乌县、吉安市等地区已经拥有8家自主投资的酒店。
目前，正在积极筹备以赣州为中心，向本市各县、区及周边城市地区辐射；可以托管、联营、连锁、投资、合资。
韬光蕴玉，海纳百川，厚积薄发，玉海正以效益为中心，抓管理，树品牌，扩规模，力争在3年内覆盖赣州市，八年内覆盖江西省。
2011年，玉海公司成功注册了旗下品牌玉海人生主题文化连锁酒店，在赣州市劳动局有关部门的领导下，在有关专家的指导下，秉承为政府分忧，为旅客服务的原则。
在赣州区域，玉海人生连锁酒店创建了玉海人生商旅酒店（玉海大酒店）、玉海人生就业酒店（名流大酒店）、玉海人生幸福酒店（游泳大酒店）、玉海人生创业酒店（玉海东兴宾馆）、玉海人生智慧酒店（赣州时尚旅社），以及吉安祥龙宾馆、信丰银海宾馆、寻乌丰源商务宾馆。
玉海公司经营理念：不把旅客当上帝，只拿旅客作朋友，为旅客全面服务。
玉海公司管理理念：不把职工当外人，只拿职工作亲友，为事业共同奋斗。
玉海公司对员工“四不”原则：不准扣钱，不准罚款，不准刁难，不准辞退。
玉海公司薪酬原则：勤调多变，直到高于当地同类酒店平均工资的30%以上。
玉海公司管理组织结构图董事长总经理行政副总人力资源部运营副总工程部采购部玉海商旅大时尚智慧酒总部办公室名流就业大寻乌丰源宾信丰银海宾东兴创业酒吉安祥龙宾游泳幸福大财务部运营副总监察部营销部玉海公司运营副总经理岗位说明书玉海公司行政副总经理岗位说明书玉海公司董事长秘书岗位说明书玉海公司董事长助理岗位说明书玉海公司人力资源部经理岗位说明书玉海公司监察部岗位说明书玉海公司采购部岗位说明书玉海公司店长岗位说明书玉海公司前台接待岗位说明书玉海公司楼层服务员岗位说明书玉海公司保安岗位说明书玉海公司水电工岗位说明书。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
组织结构设计手册模板逸马国际顾问集团出品编制说明【编制目的】标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、规范、表单，而其重点表现方式就是规范化手册。
为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业的经验，推出了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具，以便各连锁企业能够据此快速领悟、创造、实践适合企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。
《连锁总部组织结构设计手册模板》是逸马国际顾问集团在10年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为连锁企业编制《总部组织结构设计手册》提供范例和方法。
【使用说明】1.本手册模板包括组织架构、关键部门、岗位说明、企业文化等方面。
其中涉及很多的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导，是连锁成功的操作经验。
2.请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。
3.为正常阅读和修改模板里的流程图，建议您安装Microsoft Office Visio软件，软件安装和使用说明请见软件光盘。
Visio软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。
【版权声明】本手册仅供购买产品的企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。
未经本公司书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，通过网络、媒体以及其他任何方式向第三方传播或公开发布。
如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。
版权所有侵权必究目录1组织架构系统组织架构，分为三个层次。
（1）总部，负责建章建制统一管理，实行经营方针、经营规划、工作计划、人事、培训、采购、配送、企划、广告宣传、促销、财务、法律事务、等工作的总体规划、服务、控制等各项管理职能。
（2）分部，依照总部制订的各项经营管理制度、规划及经营管理政策、指令，负责对本区域的连锁系统进行开发和维护管理,并实施对所属门店的监督、指导、服务、沟通等职能，同时接受并服从总部各职能部门的职能管理。
（3）门店，接受并服从总部及分区的管理，依照总部制订的各项经营管理制度和规定，负责对本门店实施日常经营管理。
1.1 总部商品设计商品开发商品监控总经理商品中心决策委员会总经办财务中心品牌中心人力资源中心招聘 部财务部结算 部运营中心客服部督导部直营部企划部储运 部开店部人事 管理企业文化审计 部品牌推广拓展中心 加盟部拓展部拓展服务开店部 信息管理后勤 部行政管理行政部商学院网络运营中心网络客服网络财务网络仓储产品开发网络营销工程部1.2分部1.3门店2总经办2.1总经办职能设置直接受总经理的领导，对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权；协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系；协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标；主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划；协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，为实现公司经营发展战略目标提供人力保障；策划推进公司的运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标；协调与维护对外关系；建立文件档案，定期整理，归档并保管；负责公司对外关系协调与维护等工作内容；负责抽查与突击检查各部门，各分店营运情况;负责监督各总部，各区域、各门店，各部门的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范;公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。
2.2总经办关键岗位职责说明2.2.1总经理岗位说明书1.根据公司提出的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，经公司确定后组织实施。
2.主持公司的基本团队建设、规范内部管理；3.拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；4.审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；5.审核签发以公司名义发出的文件；6.召集、主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；7.主持公司的全面经营管理工作，组织实施公司决议；8.向公司提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；9.处理公司重大突发事件；10. 推进公司企业文化的建设工作。
教育背景:◆企业管理、工商管理、行政管理等相关专业硕士以上学历。
培训经历:◆接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面的培训。
经验:◆10年以上企业管理工作经验，至少5年以上企业全面管理工作经验。
技能技巧:◆熟悉企业业务和运营流程；◆在团队管理方面有极强的领导技巧和才能；◆掌握先进企业管理模式及精要，具有先进的管理理念；◆善于制定企业发展的战略及具备把握企业发展全局的能力；◆熟悉企业全面运作，企业经营管理、各部门工作流程；◆具有敏锐的商业触觉、优异的工作业绩；◆良好的中英文写作、口语、阅读能力；◆具备基本的网络知识；◆熟练使用办公软件。
态度:◆具有优秀的领导能力、出色的人际交往和社会活动能力；◆善于协调、沟通，责任心、事业心强；◆亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力强；◆为人干练、踏实；◆良好的敬业精神和职业道德操守，有很强的感召力和凝聚力。
2.2.2稽查经理岗位说明书3品牌中心3.1品牌中心职能设置设计和制作各种宣传物料，进行新店面形象的设计；协助创建企业品牌，传播企业文化；策划门店统一活动方案，新开店面活动方案策划；指导门店进行营销推广；对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；建立、健全、维护公司网站、媒体宣传途径；制定促销计划和方案，协助公司销售目标的实现；开发和维护公司与企业、媒体、报社等有关机构、合作伙伴之间的关系；主持公司媒体公关活动，制定并组织执行媒体公关活动计划；负责新建门店的装修工程，提炼门店装修标准和流程。
3.2品牌中心门关键岗位职责说明3.2.1品牌总监岗位说明书3.3品牌推广部关键岗位职责说明3.3.1品牌推广部经理岗位说明书3.4企划部关键岗位职责说明3.4.1企划部经理岗位说明书3.5工程部关键岗位职责说明3.5.1工程部经理岗位说明书4拓展中心4.1拓展中心职能设置负责公司对连锁扩张区域、城市进行市场调查;负责连锁新店的选址、评估等工作;负责签订场地租赁协议、物业管理协议，解决租赁、物业、消防通道等项目事宜;负责寻找理想的合作加盟者，为企业提供合作加盟者的基本信息与洽谈;负责门店的出让、处理等相关事宜;负责加盟商加盟事务，加盟商关系维护和处理等;对搜集到的市场信息、发展趋势等资料，要及时与相关部门沟通与反馈，对市场做出及时、有效的反应;建立房东，加盟商关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行房东，加盟商关系开发与维护。
4.2拓展中心关键岗位职责说明4.2.1拓展总监岗位说明书4.3.1拓展经理岗位说明书4.4.1加盟经理岗位说明书4.5拓展服务部关键岗位职责说明4.5.1拓展服务经理岗位说明书5运营中心5.1运营中心职能设置完成新店开张与培育；制定并完善门店日常营运相关制度体系、业务流程；营销团队的建设与管理；负责门店的营销管理工作，完成下达的销售任务；随时掌握市场动向，为公司抓住发展机遇和规避未知风险提供科学依据；对市场信息进行调查研究，为公司的市场运作，品牌运作和商品设计与开发提供理论支持和数据支持；协助商品中心进行采购的目标与计划，并实施监督与管控；负责监督总部各部门对连锁门店服务的针对性、及时性和有效性；调查连锁门店的满意度，向对应部门反馈的合理化建议；通过督察、指导，规范和帮助符合企业发展思路的运营行为，提升企业连锁运营、执行能力，协助战略发展目标的达成；对违规或不利行为进行纠正或处罚；监督门店会员资料的收集、完善，维护、完善会员数据库，定期进行数据分析，挖掘顾客需求；负责客户和顾客的投诉记录及跟进，并协助相关部门处理好相关事宜；建立会员关系开发与维护政策，并指导、监督门店进行会员关系开发与维护。
5.2运营中心关键岗位职责说明5.2.1运营总监岗位说明书5.3开店部关键岗位职责说明5.3.1开店部经理岗位说明书1.深刻领悟总公司企业文化与核心价值观，并以此标准严格执行到位；2.严格按照直营终端管理标准执行，保证标准落实到位；3.完成临时性工作新开直营店铺时，从开业筹建到入驻管理，对新店进行1－6个月不等的培训及指导，直到新开店的管理能完全符合公司的管理要求，门店管理稳定且良性发展，并且在新开店培养出一名合格的新店长后退出:1)新店宽带、门头、营业执照和税务执照的审批2)员工招聘的指导和跟进新员工岗前培训：培训资料的整理和更新当地实际情况的培训模式调整和培训跟进做好每次培训记录表，并上交直营部3)传单发放和会员卡拓展的指导和跟进，做好拓展效果跟踪表，并上交直营部。
4)相关部门沟通：监控部货品配货沟通储运部敷料货品发放沟通装修验收和进度的跟进开业前卫生工作指导及跟进5)货品清点及陈列指导6)新店促销活动的跟进和效果的反馈7)员工管理：对门店员工考勤、仪容仪表和服务规范执行情况监督和管理8)店铺员工的基础提升培训和店铺负责人的考核9)按公司规定做好每天的销售报表、人事考勤表、财务报表、交接班10)门店设备、清洁卫生与安全的维护11)指导全体员工做好门店会员、熟客管理。
12)各种信息的书面汇报：销售动态，同行竞争店的情况，顾客的意向，商品的信息，员工的思想等各种信息，书面形式向区域经理汇报。
13)门店负责人的培养：店务操作能力培养和跟进；招聘、识人、用人能力的培养与跟进；做好每次门店负责人培训记录表，并上交直营部5.4直营部关键岗位职责说明5.4.1直营部经理岗位说明书5.4.2直营助理岗位说明书5.4.3区域经理岗位说明书5.4.4区域主管岗位说明书5.5督导部关键岗位职责说明5.5.1督导部经理岗位说明书5.6客服部关键岗位职责说明5.6.1客服部经理岗位说明书5.6.2客户关系岗位说明书5.6.3会员数据分析岗位说明书6商品中心6.1商品中心职能设置负责商品的设计开发与每季商品的结构分析与规划;负责制定商品采购目标与计划，并落实采购计划进度;执行实施负责各采购商品的价格、质量等选择与谈判，保证商品品质负责确认、跟踪供应商出货、交货期限，及时通知相关部门;负责制定采购商品的价格策略，确定指导价;协同运营部门制定并实施销售计划与利润计划的分解与落实协助、参与制定全国性以及重大区域性促销活动的筹划与落实;建立并完善供应商管理，发展、选择和处理供应商关系;对公司总部及所有连锁门店的商品进行时时监控，对公司包括门店的商品结构、库存给予管控与调配；组织管理仓储与物流，实现物流顺畅的目标;监控门店商品的入库，安全储存，定期盘店;负责货品运送的督促与管理，避免货品破损与遗失;管理、监控、跟踪第三方物流，以保证货物准确、及时、安全到达;负责合作物流公司的管理、监督与评估、反馈，不断优化合作关系加强成本控制意识，把物流成本降至最低。