2019运营中心年度工作计划总结

2019年运营中心年度计划

店铺整改

1、重做装修店铺，提升店铺视觉效果,提高浏览转化

2、店铺模板、首页、产品列表页、产品详情页、文案策划、产品拍摄等

3、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍、设计理念、顾客需求上着手，给消费者留下深刻的印象;统一风格包装盒展示、包装袋、品牌形象小礼品等)

促销方案

日常促销方案与大型促销（如6.18、双十一、双十二、年货节等促销方案）

新品上市促销方案、库存产品促销方案

营销推广方案

主要营销推广以稳定刷单任务+活动营销推广

辅助以日常营销推广方案包含直通车营销推广、新品上市、季节养生、大型促销节日可增加钻展营销推广、聚划算等；

营销推广费用

前期：每个月营销推广费用平均2-5万，包含直通车推广、钻展及其他营销推广费用。

客服（售前服务、售后服务）

招聘资深客服人员，主要负责客服培训、淘宝/天猫规则培训、日常客服团队工作等，客服主管直接对接运营主管负责

奖励制度

前期以奖励为主，后期随着店铺销量增加，奖惩结合，由公司制定奖励制度并部门讨论参考依据，发挥每个人的优点和主动性，激励整个团队为了实现销售目标一起努力。

运营中心2019年销售目标

2019年销售目标：500万元

健康合理的运营结构：控制投入与产出

年度推广成本控制在50万，毛利率35%以上，转化率1%以上，复购率10%以上。完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制

运营渠道：微信商城平台+代言人分销+淘宝店铺+天猫店铺

申请天猫店铺：人员安排、准备、上线、运营计划等；

微信群营销：对店铺购买人群邀约进群，活动促销，增加客户黏性；

店铺全年活动运营规划

产品预估销售数量

一、运营思路

1、完善运营体系：专业知识培训、岗位流程标准化及业绩考核定制

运营规划和计划、目标与成本控制预算，管岗管人、任务落实到人；岗位工作流程标准化规制定、业绩考核定制

2、塑造品牌形象

店铺装修与视觉营销、策划文案

产品定位、风格定位、拍摄图片、天猫上线上新、详情页制作

二、运营策略

1、通过市场分析找准市场精准切入点，可以选择一款产品，主做单品爆款，通

过爆款产品打开知名度和销量，中期打造2-3个爆款形成爆款群，通过各品类爆款做关联销售和店促销以及活动推广，带动其他产品热销形成全店大爆款+小爆款，后期注重店铺品牌营销和会员营销，逐步减少推广费用比例，提升利润。

2、店铺推广引流：主抓直通车丶钻展丶淘宝客，店关联搭配与套餐优化。

3、基础单配合营销：打造关键词、人群分类、提升产品权重

4、活动策划、大促策划(开业大促、中秋活动、重阳活动、双11限时购、双12

秒杀大促);其它活动:满减/优惠券/+1元换购/新品0元购等

5、社交媒体的运营：微信公众号、微博等自媒体平台进行推广，提升品牌知名度

6、会员等级与积分制方案，会员关怀;用户体验提升;老客户优惠活动

7、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向(店铺、行业、用

户、活动数据等);

8、天猫上线开业准备、预热(制造行业热点话题，通过软文或者其它植入点形

式进行品牌宣传以及开业促销宣传，发布平台如微博、网易、新浪、搜狐等)

9、团队统筹协作、供应链的管理(产品、市场、仓储、物流)

10、阶段性对人员的产品知识学习及话术进行强化培训

三、完成阶段

第一阶段产品规划

1、确定店铺主打品，对店铺产品线进行合理规划，目标分解到每个品类的数量

配比以及金额配比，主推款，流量款，利润款，促销款配比，投入产出比，转化率，客单价的目标分解，广告投入与其他活动资源的配比。

2、价格定位：通过市场调查，确定具有竞争力的价格体系，突出性价比优势，

同时做好全年活动的折扣体系。重点注意主推引流款价格定位必须具有竞争力。

3、经营商品准备，考察市场，竞争品牌的分析，初步制定出有竞争力的主推款

和活动款。

第二阶段基础打造

1、调整店铺宝贝标题、上下架时间，吸引免费流量，重点关注标题设置，设置

主推关键词，为后期抢占排名做准备；

3、设置淘宝客，普通款设置比例适中，主推爆款佣金设置高比例。

3、根据市场分析，优化标题和宝贝详情，确定主打关键词，然后制定一个7

天螺旋攀爬计划，提升宝贝权重与销量丶评价，合理控制转化率。

4、主打款通过刷单和免费流量保证每个宝贝有300销量,100条评价。

第三阶段大力推广

1、具有基础销量和基础评价晒图产品，做直通车推广，前期预算每天300元

精准引流做人群标签，后期预算每天1000元，做店铺引流和权重提升。

2、美工制作多套推广图，便于后期测试出点击率丶转化率最高图片，前期主推

精准词，后期逐渐加入大词，同时配合刷单丶标题优化，争取将精准词推到首页，后期大词开始抢占首页。

3、后期不断优化关键词，留下优质关键词，删除替换效果不好的关键词，控制

投入产出比，随着宝贝权重增加，陆续开通定向投放和精选人群，引入更多流量，打造爆款。

4、钻展推广，前期每天100-300元推广预算，测试好资源位、素材、出价、定

向以后，后期放大预算，配合直通车做爆款和品牌宣传。

第四阶段爆款打造

1、产品的成长期，设置宝贝计划，活动计划，折扣和利润空间。年促，以及双

11等活动的规划，产品对应的流量预测，销售预测。

2、爆款跟进，绘制爆款流量，点击量的走势图，广告花费的详细数据。以及其

他竞争对手数据图，关键性产品的对比。

3、产品的收获期，产品经过5-6个月的推广之后，会一两款产品的销量属于爆

款。计算现在的费用多少，利润多少，需要增加什么人手，客户体验如何，流量的转化数据，每天的发单数据，整个运营费用，工厂需要提前备货的量，需要的辅料量等。

第五阶段店铺品牌运营

1、制作双十一丶双十二等活动直通车丶钻展独立页面。

2、全店钻展推广，打造店铺品牌曝光度。

第六阶段粉丝营销

1、利用话术引导老顾客添加微信。（话术举例：你好亲，冒昧的打扰到亲，我

是淘宝靖一健康店铺的客服，我们店铺昨天和快递签定了协议，快递费降了两元，这两块钱一定要让利给亲，麻烦亲添加我们的微信******，我们把钱返给亲。）

2、针对老会员做定向钻展广告，提升店铺投入产出比。

3、在每次大促活动前给会员发优惠短信和优惠券。

四、工作计划

一、店铺设计

1、人员：美工、运营