客户跟踪记录表
意向客户跟踪表
第一次锁单情况第二次锁单情况第三次锁单情况第四次锁单情况附件1-2
编号购买状态进店时间客户姓名地址备注：此表每周进行一次信息汇总，关键数据为“进店时间”、“预计成交时间”、“成交时间”。
此表为店长对店员锁单及客户跟踪情况的重要工具，“成交意向记录”中记录客户购买意向（强烈、一般、弱）及客户顾问在锁单时遇到的问题和困难，以制定重点锁单措施。
是提高店员自我总结和提升的重要表格工具，也是店长全面掌握店员锁单、杀单能力的重要途径。
设计师
成交意向记录
预计成交时间成交时间
意向客户跟踪表
电话导购。
客户信息反馈跟踪记录表
（每日）客户信息反馈跟踪记录表
业务员姓名开始日期完成日期
需求信息
客户信息来源□百度平台□发贴后客户主动联系□每日电话量化客户名称
客户地址
客户性质□国企□私营□外资□合作□其它客户注册注册资本金客户净资产现有注册一级建造师数量
现有注册二级建造师数量高级工程师数量中级工程师数量
助理工程师数量其它注册类证书数量
客户要求描述
目前拥有资质
客户方接洽人信息
姓名 1部门联系方式
其它说明
姓名 2部门联系方式
其它说明
业务员个人——达成情况
未成交原因说明
客户反馈及备注
主管沟通后反馈——达成情况
未成交原因说明
客户反馈及备注
客户等级分 A ：极有可能申办B：询问较多申办不确定C：其它（暂时不运作或明年运作）。
客户跟进记录表(标准版)
客户跟进记录表（标准版）使用说明客户跟进记录表是企业销售管理中的重要工具，旨在系统记录销售人员与客户互动的全过程，以优化销售策略，提高转化率。
本说明将详细介绍如何使用这份标准版的客户跟进记录表，以便销售人员高效、有序地管理客户关系。
一、记录表结构概述客户跟进记录表分为多个条目，每个条目均包含关键信息字段，如跟进方式、跟进主题、跟进情况、客户类别及跟进人和日期等。
这些字段设计科学合理，旨在全面反映每次跟进的详细情况。
二、字段填写指南1. 跟进方式在“跟进方式”一栏中，销售人员需根据实际采用的沟通手段进行选择，包括直接登门拜访、邀约客户来访、电话沟通、网络对话、手机短信以及其他创新方式。
这一栏的目的是明确每次跟进的具体渠道，以便分析不同渠道的效果。
2. 跟进主题“跟进主题”要求简要概括本次跟进的主要议题或目的。
这有助于销售人员回顾跟进内容，确保每次交流都围绕明确的目标展开。
3. 跟进情况在“跟进情况”部分，销售人员应详细记录跟进过程中的对话内容、客户反馈、达成的共识或未解决的问题等。
这部分内容对于评估跟进效果、制定后续计划至关重要。
4. 客户类别根据客户的意向和决策能力，将客户分为准客户、意向客户、优质潜在客户和一般潜在客户四类。
销售人员在每次跟进后，需根据客户的最新表现调整其类别，以便实施更有针对性的销售策略。
准客户：已明确提出业务需求，并计划在未来一个月内办理相关业务的客户。
意向客户：有业务需求但不急迫，需持续跟进以培养其紧迫感。
优质潜在客户：沟通顺畅，但当前无明确业务需求，需长期维护关系以挖掘潜在需求。
一般潜在客户：沟通效果不佳或无决策权，需进一步评估是否继续跟进。
5. 跟进人和日期记录每次跟进的负责人和具体日期，确保责任到人，便于追踪跟进进度和效果评估。
三、使用技巧与注意事项持续性与一致性：保持跟进记录的持续性和一致性，确保每次跟进后都及时填写记录表，避免遗漏重要信息。
分析与总结：定期回顾跟进记录，分析不同客户的跟进效果，总结经验教训，优化销售策略。
客户投诉跟踪表
改进措施：制定解决方案，落 实改进计划
进度跟踪：定期跟进，确保改 进措施有效执行
投诉解决率：衡量投诉处理成功率的指标 客户满意度：反映客户对投诉处理结果的满意程度 重复投诉率：衡量投诉处理质量的重要指标 改进措施实施情况：跟踪改进措施的执行情况，确保问题得到根本解决
记录投诉信息：详细记录客户投 诉的时间、内容、联系方式等信 息，确保跟踪处理的准确性。
客户姓名
投诉时间
添加标题
添加标题
联系方式
添加标题
添加标题
投诉原因
低级投诉：一般问题，容易解决 中级投诉：较为复杂，需要协调处理 高级投诉：重大问题，涉及多个部门或难以解决 特殊投诉：涉及法律、安全等重大问题，需立即处理
客户提出投诉 记录投诉信息 确认投诉事项 分配处理人员
分析投诉原因，定位问题所 在
培训考核：对参 训人员进行考核 ，确保培训效果
投诉处理人员需具备专业知识和技能，能够快速、准确地处理客户投诉
投诉处理人员应具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系
投诉处理人员需要具备高度的责任心和职业道德，能够保守客户隐私和公司机密
考核方式可以采用笔试、面试、模拟投诉处理等多种方式进行，以全面评估投诉处理人员 的综合素质
XX,A CLICK TO UNLIMITED POSSIBILITES
汇报人：XX
目录
CONTENTS
电话：客户通过电话进行 投诉
邮件：客户通过邮件进行 投诉
社交媒体：客户通过社交 媒体进行投诉
面对面：客户直接到访公 司进行投诉
客户投诉的日期和时间 投诉处理开始和结束的时间 投诉处理各阶段的耗时情况 投诉处理中遇到的时间节点和重要事件
分析问题原因：深入分析客户投 诉的原因，找出根本问题，为改 进提供依据。
客户来电跟踪记录表0821
序号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20
日期
8月20日
时间
15:20
客户姓名 新/老客户
张三 老客户
联系电话
13012345678
客户区域
深圳
咨询产品
80*80*6询价
需求数量
3吨
26 27 28
1、该登记表请值班人员严格执行，数据采集全面，真实填写。 2、没有成交的新客户必须给予重点关注，并进行电话或者上门回访！ 3、枣红色标记字段为必须填写部分，蓝色次之，香槟色可后期补填。 4、分公司可以配备无线耳机用于客服人接听电话使用。 5、来电记录信息每月月底纸质打印，负责人签名确认存档。
价格弹性 接听者 备注（客户意见）
高 李四 产品规格不全
回访安排
8月30日
回访反馈
监督人
客户跟踪记录表销售精编WORD版
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
3
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
4
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
1
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
2
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
客户跟踪记录表销售精编WORD版
客户跟踪记录表
1
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
跟进人
日期年 月 日
2
跟踪方式
?直接登门;?邀约登门：?电话跟进；?网络对话；?手机短信?其他
跟进主题
跟进情况
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；?意向客户;?优质潜在客户；?一般潜在客户
客户沟通跟踪记录表
赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：邮编：____________ 电话：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原则上，经协商达成本协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和生产厂：第三条包装：1.须用坚固的木箱或纸箱包装。
以宜于长途海运/邮寄/空运及适应气候的变化。
并具备良好的防潮抗震能力。
2.由于包装不良而引起的货物损伤或由于防护措施不善而引起货物锈蚀，卖方应赔偿由此而造成的全部损失费用。
3.包装箱内应附有完整的维修保养、操作使用说明书。
第四条装运标记：卖方应在每个货箱上用不褪色油漆标明箱号、毛重、净重、长、宽、高并书以“防潮”、“小心轻放”、“此面向上”等字样和装运：________________.第五条装运日期：____________________第六条装运港口：____________________第七条卸货港口：____________________第八条保险：____________________装运后由买方投保。
客户跟踪记录表范本
日期
年 月 日
3
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年 月 日
4
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
客户跟踪记录表
1
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年 月 日
2
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进主题
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年 月 日
10
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
跟进人
日期
年 月 日
11
跟进方式
□直接登门；□邀约登门；□电话跟进；□网络对话；□手机短信；□其它
跟进主题
跟进情况
客户类别
□准客户；□意向客户；□优质潜在客户；□一般潜在客户
客户沟通跟踪记录表
美文欣赏1、走过春的田野，趟过夏的激流，来到秋天就是安静祥和的世界。
秋天，虽没有玫瑰的芳香，却有秋菊的淡雅，没有繁花似锦，却有硕果累累。
秋天，没有夏日的激情，却有浪漫的温情，没有春的奔放，却有收获的喜悦。
清风落叶舞秋韵，枝头硕果醉秋容。
秋天是甘美的酒，秋天是壮丽的诗，秋天是动人的歌。
2、人的一生就是一个储蓄的过程，在奋斗的时候储存了希望；在耕耘的时候储存了一粒种子；在旅行的时候储存了风景；在微笑的时候储存了快乐。
聪明的人善于储蓄，在漫长而短暂的人生旅途中，学会储蓄每一个闪光的瞬间，然后用它们酿成一杯美好的回忆，在四季的变幻与交替之间，散发浓香，珍藏一生！3、春天来了，我要把心灵放回萦绕柔肠的远方。
让心灵长出北归大雁的翅膀，乘着吹动彩云的熏风，捧着湿润江南的霡霂，唱着荡漾晨舟的渔歌，沾着充盈夜窗的芬芳，回到久别的家乡。
我翻开解冻的泥土，挖出埋藏在这里的梦，让她沐浴灿烂的阳光，期待她慢慢长出枝蔓，结下向往已久的真爱的果实。
4、好好享受生活吧，每个人都是幸福的。
人生山一程，水一程，轻握一份懂得，将牵挂折叠，将幸福尽收，带着明媚，温暖前行，只要心是温润的，再遥远的路也会走的安然，回眸处，愿阳光时时明媚，愿生活处处晴好。
5、漂然月色，时光随风远逝，悄然又到雨季，花，依旧美；心，依旧静。
月的柔情，夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。
人生没有绝美，曾经习惯漂浮的你我，曾几何时，向往一种平实的安定，风雨共度，淡然在心，凡尘远路，彼此守护着心的旅程。
沧桑不是自然，而是经历；幸福不是状态，而是感受。
6、疏疏篱落，酒意消，惆怅多。
阑珊灯火，映照旧阁。
红粉朱唇，腔板欲与谁歌？画脸粉色，凝眸着世间因果；未央歌舞，轮回着缘起缘落。
舞袖舒广青衣薄，何似院落寂寞。
风起，谁人轻叩我柴扉小门，执我之手，听我戏说？7、经年，未染流殇漠漠清殇。
流年为祭。
琴瑟曲中倦红妆，霓裳舞中残娇靥。
冗长红尘中，一曲浅吟轻诵描绘半世薄凉寂寞，清殇如水。
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客户跟踪记录表
1
跟踪方式
?直接登门；？邀约登门： ?电话跟进； ?网络对话； ?
手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?
准客户；？意向客户
；？
优质潜在客户；
?
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
2
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：
?电话跟进； ?
网络对话；
?
手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别 ?准客户；？意向客户；？ 优质潜在客户；
?
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
3
跟踪方式
?直接登门；？邀约登门： ?电话跟进； ?网络对话； ?
手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别 ?准客户；？意向客户；？ 优质潜在客户；
?
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
4
跟踪方式
?直接登门；？邀约登门： ?电话跟进； ?网络对话； ?
手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别 ?准客户；？意向客户；？ 优质潜在客户；
?
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
5
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：？电话跟进；？网络对话；？手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；？意向客户；?优质潜在客户；？
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
6
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：？电话跟进；？网络对话；？手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；？意向客户；?优质潜在客户；？
一般潜在客户
跟进人 |日期 年 月 日
2
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：？电话跟进；？网络对话；？手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；？意向客户；?优质潜在客户；？
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
7
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：？电话跟进；？网络对话；？手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；？意向客户；?优质潜在客户；？
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
8
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：？电话跟进；？网络对话；？手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；？意向客户；?优质潜在客户；？
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
9
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：？电话跟进；？网络对话；？手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；？意向客户；?优质潜在客户；？
一般潜在客户
跟进人 |日期 年 月 日
1
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：？电话跟进；？网络对话；？手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；？意向客户；?优质潜在客户；？
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日
2
跟踪方式
?
直接登门；？邀约登门：？电话跟进；？网络对话；？手机短信？其他
跟进主题
跟进情况
客户类别
?准客户；？意向客户；?优质潜在客户；？
一般潜在客户
跟进人 日期 年 月 日