对加强政务接待工作的几点思考
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对加强政务接待工作的几点思考
作者:政务接待是指行政事业单位在迎接检查、指导、考察、交流、来访、洽谈、反馈、重要会议等行政事务过程中需要安排的各项工作的总称。接待海关对外展示的窗口,也是海关中心工作的润滑剂和推动力。本文作者对如何做好接待工作提出了几点建议。
一、做好政务接待工作,必须把握内在规律,推进工作创新。接待工作于其他工作一样,有一般“套路”,但如果墨守成规,死扣“套路”工作缺乏创新,那接待工作就难以适应发展变化的新形势、新情况,谈不上科学发展,接待工作应与时俱进,深入思考与研究接待工作的新变化、新特点,把握新时期做好接待工作的内在规律和要求,在坚持发展成功经验和好的做法的基础上,强化创新意识,在工作方式、工作载体、工作机制上加强探索,使得接待工作不断体现时代气息、人本理念和文化内涵,实现接待质量的持续提升。
二、做好政务接待工作,必须围绕完善机制,加强接待规范建设。接待工作是一个系统,必须完善体系。规范、高效、热情、周到、统一、有序是现在政务接待发展的一个趋势和必然,因此,做好政务接待工作就必须优化政务接待工作运行机制,着力打造科学合理的运行保障机制,以促进体制作用的发挥和保障接待工作落实。应从源头抓起,以制度
建设为突破口,健全工作制度。同时应强化监督检查,确保制度被不打折扣执行,努力形成靠制度管理、按制度办事、用制度管人的良好氛围。
三、做好政务接待工作,必须围绕服务质量,打造精品接待品牌。服务质量是接待活动的重要评价指标之一。立足于提高服务质量。应重点做好几个方面工作:一是做好细节服务。大事必作于细,细微之处见功夫、见水平。因此,要善于从大局着眼、小处入手,在“细”字上下功夫,做好每一个细小环节、每一件细小琐事,做到“以小见大”,增强接待效果。二是打造个性化服务。从宾客角度出发,换位思考,充分考虑接待对象的民族、职业、文化背景和饮食习惯等特点,力争在餐饮、住宿等方面做到兼顾大众与照顾个别、框架式服务与订单式服务相结合,努力提升宾客对服务的满意度。三是突出人性化服务。要融“情”于接待中,做到接待用心、以情感人,努力在“亲情式”、“订单式”等人性化服务中进一步丰富接待内涵和外延,提升接待质量和服务效果。四是开发文化型服务。努力让文化为接待赋予生机和活力,努力在接待中体现区域资源文化、饮食文化、民俗文化和廉政文化。坚持突出地方性、体现特色性、富含文化性的服务内容和服务项目,融文化于接待当中,开发文化型服务,提升政务接待的档次和品位。五是深挖特色服务。“特色”是政务接待活动的生命力。因此,要积极深挖特色服务,培育特色服务品
牌,同时,要大力宣传特色品牌,扩大知名度,提高美誉度,增强区域政务接待的战斗力和竞争力。
四、做好政务接待工作,必须围绕队伍建设,做到坚持以人为本。人是接待工作的主体,既是服务对象,同时也是接待任务的具体落实者。接待工作能不能做好,关键在人、关键在队伍。因此,做好政务接待工作就必须坚持以人为本,大力推进接待队伍建设。要强化接待人员的服务意识、规范意识、细节意识、保密意识、节俭意识、效率意识、协作意识和创新意识等八种意识的培养,切实加强理论教育和业务能力培训,增强接待人员的大局意识,增强政治责任感和使命感;以“岗位大练兵”等服务竞赛活动为载体,营造“学、比、赶、超”的氛围,引导接待人员做到勤动脑多思考、勤总结多学习、勤动手多记录,不断提高自身的综合素质和业务工作能力。引导接待人员树立艰苦奋斗、勤俭创业的优良传统,严明工作纪律,切实加强自身的培养和管理,通过深入扎实的开展工作,引导接待工作人员提高认识,摆正位置,演好角色,搞好服务,以“爱岗敬业,乐于奉献,积极进取,勇于创新”的工作精神,使自身成为具有较好的交际能力、较快的反应能力和较强的组织能力的接待工作“专才”,同时,又是通区情、会公文、懂外语、精业务、善交际的通才,不断提高接待人员的综合素质和能力,逐步实现接待工作人员由单一型向复合型、由传统型向创新型人才的转变,从而更加有
效地推进政务接待工作的创新。
五、做好政务接待工作,必须围绕中心工作,不断丰富接待内涵。接待工作涉及内外、上下等多重关系,接待部门要准确把握中心工作要领,在当前深入推进业务改革、改进监管,主动服务、加强法治化海关建设等工作内外部协调中做好接待保障。同时更好吃准接待政策内涵,严格落实中央八项规定、反“四风”等精神,对作风时刻保持警惕、常抓不懈、形成常态。接待工作人员认真学习接待方面的知识外,更要把握政策精神,熟悉相关内容。努力增强遵纪守纪、按制度办事的主动性和自觉性。厉行节约、做到规范接待,再见接待过程中,做到热情而不铺张,高雅而不不奢侈,精致而不寒酸,切实提升公务接待保障能力和服务水平。