欧派橱柜标准化管理手册一

目录
(一)基础管理篇 (3)
一、组织架构 (3)
二、岗位职责 (6)
三、员工招聘 (6)
四、考勤管理 (9)
五、薪酬管理 (11)
六、绩效考核 (12)
七、财务管理 (15)
手册使用指导说明
主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。

本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。

1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。

2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。

3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。

4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。

5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。

每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。

主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。

使用方法：
主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。

(一)基础管理篇
一、组织架构
1、组织架构图
（1）适用于多店
（2）适用于单店
页脚内容
页脚内容
2、组织架构图说明：
1.原则：因目标设岗，因岗设人
(1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图；
(2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图；
(3)架构设置四项关键指标：
部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门；
分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确；
实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥；
管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。

页脚内容
二、岗位职责
三、员工招聘
1、流程与标准
1.1招聘信息内容及发布渠道
招聘信息内容：要有招聘岗位、招聘人数、以及招聘岗位的任职要求和岗位职责(与岗位说明书一致)；
招聘信息发布渠道：人才招聘网站、正规的人才交流中心、猎头(针对高管)、POP广告、员工及亲友推荐等；
1．2招聘步骤
简历筛选：人力资源部和用人部门根据应聘者的简历对照招聘岗位的任职要求和岗位职责对人员进行筛选，筛选合格人员通知面试。

面试：一般实行三轮面试，笔试、初试和复试；对于店长、客户顾问、设计师和安装售服人员实行四轮面试，即笔试、初试、复试和现场技能操作演示
①笔试：利用《欧派商场人力资源及培训管理系统》入职学员考试题对面试人员进行笔试；
②初试
A.行政部初试：确定应聘者工作经历、身份及学历是否真实；应聘者综合能力是否与招聘岗位符合；应聘
者职业目标是否与商场岗位相符；职业道德和态度是否符合欧派和商场企业文化；
B.资料真实性审核方法如下：
简历审核项目审核方法
工作时间连贯性履历表上工作时间有无存在较长空白期或存在矛盾性
工作经历真实性根据履历表提供的原单位电话号码及证明人联系查证
页脚内容
经理工作计划件操作能力、文字表达能力、发现问题
和解决问题能力
安装售服人员安装工(1人)、安装
售服主管、总经理
模拟演示基本安装工具的操
作
工具使用熟练程度、操作规范
聘用
①对所有应聘者进行综合比较，择优录用，选定人员报总经理审批，总经理审批同意后通知选定人员入职；
②选定人员到行政部办理入职手续后，新员工带试用通知单(见2-1.3试用通知单)到用人部门报到；
③已聘用人员的简历、履历登记表和面试评价表必须存档。

1.3试用
⑴新员工入职1个月内签订劳动合同；
⑵根据入职岗位对新入职员工设置试用期，对试用期内不符合要求者立即予以淘汰。

岗位试用期
普通员工1个月
店长2个月
主管、经理3个月
四、考勤管理
第一章组织管理
五、薪酬管理
1、标准
1.1 行业标准：员工工资要高于同行业其他品牌工资水平。

1.2 薪酬构成
员工工资(见2-3.1员工薪资参考表)：员工工资=基础工资+福利及补贴工资+销售提成+年终奖；
基础工资：基础工资=基本工资+岗位工资；
福利及补贴工资
①福利及补贴工资=通讯+交通+医疗+养老+工龄工资；
②员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照10-30元/月标准计发，以后每满1年工龄，该工资增加10-30元/月，工龄工资增加到100-300元/月(工龄满10年)不再增加；
销售提成
商场可以根据商场实际情况以及发展的需要实行固定提成或浮动提成方法；
①固定提成方法(见2-3.2员工固定提成参考表)
A.销售提成=销售额×提成系数；
B.同一岗位不同级别提成系数不一样，级别越高提成系数越大。

②浮动提成方法(见2-3.3员工浮动提成参考表)
A.每个岗位每个级别设定一个基本销售额(R)，实际销售额小于基本销售额的部分对应一个提成系数
(X)，实际销售额大于基本销售额的部分对应一个提成系数(Y)，并且Y＞X，同一岗位不同级别提成系数和基本销售额不一样，级别越高提成系数和基本销售额越大。

B.销售提成计算—销售额≤R：销售提成=销售额×X；销售额＞R：销售提成= R×X+(销售额－R)×Y
C.基本销售额门店根据历史销售业绩、市场情况、商场资源投入情况，并结合浮动提成参考表进行确
定；
1.3 薪酬发放
要确定工资发放日(必须在每月25日前)，当月工资发放日发放上个月的工资；
工资发放日确定后不得随意更改；工资必须准时发放，严禁出现拖欠工资现象。

六、绩效考核
第一章组织管理
七、财务管理
附：员工级别考核评审办法
一、总则
1、为鼓励商场员工积极向上，努力提高技术水平和业务能力，特制定本办法。

2、商场成立非常设临时性专业技术职级评审领导小组。

小组人数依据本商场实际情况确定，暂定为3～5人，由副总经理担任组长，商场总经理担任副组长，组员由商场经理(店长)组成，由职级评审领导小组具体负责商场员工职级评定管理工作。

3、商场设立不同岗位的职级系列，目前情况下商场对客户顾问、设计师两个岗位设立职级。

4、岗位职级分类:
客户顾问：见习客户顾问、三级客户顾问、二级客户顾问、一级客户顾问
设计师：见习设计师、三级设计师、二级设计师、一级设计师
5、商场实行专业技术资格评定与职务聘任相统一制度，相应的专业技术资格是商场聘用员工的一个依据，并与岗位工资待遇挂钩。

设立职级的岗位，商场要求该岗位员工具有职级资格。

商场鼓励员工为提高业务能力，自主学习相关岗位的业务知识。

6、商场为取得专业技术资格的员工颁发任命书，任命书为期壹年。

二、考核办法
1、资格考试的审查
商场专业技术职级评审小组对被考核人的工作能力、工作经历、工作业绩、工作表现进行初审，被考核人必须提供一份内容翔实的半年工作总结。

初审合格的员工参加资格考试。

2、资格考试的时间安排
商场员工资格考试每年举办两次，具体安排如下：每年春节过后的半个月内进行第一次资格考试，第一次考试后每三个月进行一次资格考试。

3、资格考试的内容
资格考试总分为100分，分笔试、情景模拟实操两个部分，笔试占50%，情景模拟实操占50%。

各级资格考试的难度原则：级别越高难度越大。

笔试内容：产品与企业知识、团队合作、营销知识与技巧、功能软件的运用等。

情景模拟实操内容：职级评审小组指定某一现场的人、物、景等资源(可以为虚拟场景，也可以为实际场景)，要求得到一个预期的结果。

而被考核人(可以是1人，也可以是多人)要根据以上场景资源设计或演绎一个过程以达到职级评审小组期望的结果，由评审小组对被考核人进行综合评分
4、升降级划线
员工级别评定划分标准表
三、评分定级细则
商场从基本素质、岗位考核、销售业绩三个方面对员工进行综合评审，综合评审采用百分浮动制。

1、基本素质部分
基本素质部分占综合评审的权重为25%。

基本素质采用百分固定制，其中行业经验占10%、专业技能占50%、合同单实操占30%、一站式服务占10%。

如某员工小A基本素质部分得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。

2、岗位考核部分
岗位考核部分占综合评审的权重为25%。

如果小A的岗位考核部分平均得90分，那么换算成小A的综合评审分就为22.5分。

3、业绩考核部分
业绩考核部分占综合评审的权重为50%，计算方法如下：
保底销售任务设定为业绩考核分20分。

实际业绩考核分=实际发生业绩÷保底销售任务×20分(注：业绩考核分120分封顶)假如小A三个月以来(或者说是一个考试周期内)的总销售业绩是75万，假设小A是二级设计师，三个月的总保底销售任务3个月×6万/月=18万，那么小A的业绩考核分就是75÷18×20=83.3分，换算成综合评审分就为41.7分。

4、考核结果综合评分
统计上述3项得分，小A的综合评审分=22.5+22.5+41.7=86.7分，根据员工职级评定划分标准，员工小A取得升一级设计师的资格！
附：商场工资体系参考表
单位：元
备注：
1、月个人所得工资=基本工资+岗位工资+福利补贴+销售提成+工龄工资；
2、岗位工资直接与个人月度目标考核得分挂钩，目标考核分70分以下（含70分）扣发岗位工资，71分以上至100分按分值除以100的比例进行发放（如80分，即用岗位工资*80%发放）；
3、福利补贴基本项目包含交通补助、通讯补助、医疗保险、养老保险。

其他附加项目由商场根据实际情况给予购买；
4、销售提成直接与实际合同款完成情况挂钩，低于目标任务的不参与享受销售提成部分；此提成比例为参考比例，商场可根据当地实际的消费水平给予核定；
5、工龄工资每满一年的人员按30元/月的标准给予补助，工龄工资上限为210元/月；
6、商场年终奖可根据商场全年收入的利润给予核算，具体操作由商场结合实际情况给予发放，公司不作统一要求。

总经理/总经理助理岗位职责说明书
岗位名称：总经理/总经理助理
部门：
直接上级：
直接下级：商场管理部/业务部/工程部/安装售服部/财务部/行政部
相关联系岗位：
任职资格：
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持商场的日常经营管理工作，带领商场完成公司制定的各项任务。

工作内容：
商场经理岗位职责说明书
岗位名称：商场经理
部门：商场管理部
直接上级：总经理/总经理助理
直接下级：店长
相关联系岗位：办公室、财务部、售后管理部
任职资格：
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面贯彻和执行各项管理制度。

工作内容：
1、确定专卖店的组织机构，员工岗位分工；
2、员工的任免建议权和岗位调动的权利，员工的培训，选拔。

每月全体员工的绩效考核；
3、商场的产品管理，专卖店管理，售中售后服务管理和宽带管理，并接受统一考核；
4、对市场有敏锐洞察力，及时将市场动态上报研发总经理，对工作部署立即执行；
5、负责商场财务管理与监控，对商场样品、装饰品、备品及销售货款安全进行监督管理，严格执行财务申请、审批制度。

对总经理已经批准的固定费用支出和正常经营支出逐项进行审核签字，以外的各项支出必须先申请，总经理签批后执行；
6、每月定期将已审定的财务报表，库存报表，员工出勤报表、工作报告，经营分析等传真给总经理；
7、每月进行客户家庭回访不少于20%，电话回访不少于50%；
8、每月底对经营和员工表现做工作总结，对市场信息及时反馈。

根据员工日清表统计评分；
9、每月对检查结果填写考核表，作为绩效考核标准。

店长岗位职责说明书
岗位名称：店长
部门：商场管理部
直接上级：商场经理
直接下级：客户顾问、设计师
相关联系岗位：送装售服主管、行政主管、安装工、仓管员、会计
任职资格：
1.大专以上学历，管理或市场营销等相关专业；
2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3.身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
4、3年以上店面管理或2年以上厨柜业店面管理经验；
5、熟练操作办公软件；
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持门店的日常管理工作，带领门店员工完成商场制定的销售目标和各项工作指标。

工作内容：
安装售服主管岗位职责说明书岗位名称：安装售服主管
部门：安装售服部
直接上级：总经理/总经理助理
直接下级：安装工、电器维修员、售后服务人员、送货司机
相关联系岗位：店长、客户顾问、行政部主管、会计
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、身体健康，无任何不良嗜好及刑事犯罪记录；
3、熟悉厨房电器维修；
4、3年以上厨柜安装经验和团队管理经验;
5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，全面主持安装售服部的日常管理工作，带领安装售服团队完成公司制定的各项任务。

工作内容：
行政主管岗位职责说明书
岗位名称：行政主管
部门：行政部
直接上级：总经理/总经理助理
直接下级：培训专员、下单员、办公室文员、仓管员
相关联系岗位：店长、客户顾问、送装售服主管、设计师
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、热情活泼，亲和力强；
3、熟悉厨柜产品计价并能看懂厨柜产品图纸；
4、3年以上行政管理经验和团队管理经验；
5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：
遵守国家法律法规以及商场管理规定，全面主持行政部的日常管理工作，负责商场人力资源管理、财务管理以及与公司衔接工作。

工作内容：
客户顾问岗位职责说明书岗位名称：客户顾问
部门：商场管理部
直接上级：店长
直接下级
相关联系岗位：会计、设计师、安装工、行政部主管、送装售服主管
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、有较强的语言表达能力，亲和力强；
3、有三年以上的终端销售经验，对厨柜产品有一定的了解；
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，完成商场下达的销售目标。

工作内容：
设计师岗位职责说明书岗位名称：设计师
部门：商场管理部
上级：店长
直接下级：
相关联系岗位：客户顾问、安装工
任职资格：
1、大专以上学历，设计或计算机专业；
2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3、有较强的沟通能力，亲和力强；
4、三年以上设计经验，熟练操作各种制图软件(如：CAD)有家具厨柜设计经验；
5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的设计任务。

工作内容：
安装工岗位职责说明书岗位名称：安装工
部门：商场管理部
直接上级：安装售服主管
直接下级：
相关联系岗位：客户顾问、设计师
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、具有一定的沟通能力；
3、三年厨柜、家具行业安装经验；
4、动手能力强
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，按时按质完成商场的产品安装和售后服务任务。

工作内容：
业务经理岗位说明书
岗位名称：业务经理
部门：业务部
直接上级：总经理/总经理助理
直接下级：业务人员、策划专员
相关联系岗位：商场经理、店长、行政主管、财务主管、会计
任职资格：
1、大专以上学历，市场营销相关专业；
2、三年以上业务团队管理经理；
3、熟悉家居建材行业，拥有丰富的客户开发与服务经验；
4、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，带领业务团队完成公司下达的销售业绩指标；
工作内容：
1、根据公司下达的销售业绩指标，制订市场主动营销业务拓展计划；
2、积极开展行业与竞品市场调查、分析和预测；
3、负责对主动营销业务工作进行分析、管理和实施；
4、掌握市场动态，积极适时、有效地开辟新的业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率；
5、负责重要业务谈判、业务合同和协议的草拟；
6、对市场公关品牌宣传工作负责，扩大公司品牌市场知名度与影响力；
7、合理解决客户投诉，热情解答客户提出的问题，维护客户关系，做好日常沟通工作；
8、定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；
9、根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质；
10、按时完成总经理/总经理助理交办的其他工作。

业务员岗位职责说明书
岗位名称：业务员
部门：业务部
直接上级：业务经理
直接下级：
相关联系岗位：客户顾问、店长、设计师
任职资格：
1、高中以上学历；
2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3、有较强的沟通能力，亲和力强；
4、三年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识；
5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售任务。

工作内容：
1、制定日、周和月工作计划，每周、月对工作进行总结；
2、填写工作日志；
3、进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；
4、根据楼盘情况，对楼盘进行分类，制定针对性销售策略和拜访计划；
5、根据家装行业的状况，对家装公司进行分类，制定针对性的销售策略和拜访计划；
6、根据市场的情况组织团购活动；
7、根据市场情况制定针对性的促销活动方案；
8、建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式。

9、参加商场月度运营例会；
10、商场领导交代的其他工作。

仓管员岗位职责说明书岗位名称：仓管员
部门：安装售服部
直接上级：安装售服主管
直接下级：
相关联系岗位：安装工、店长、司机
任职资格：
1、高中以上学历；
2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3、有三年以上仓库管理经验；
4、有基本的财务管理知识；
5、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好仓库管理工作。

工作内容：
1、建立仓库管理台帐；
2、做好收货管理；
3、做好发货管理；
4、按货物摆放规范摆放货物；
5、做好仓库区域规划，对区域进行功能划分，不同区域堆放不同种类产品；
6、做好产品的保管工作，防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等)；
7、做好仓库安全管理工作，如：防火、防盗；
8、制定厨卫产品库存周报表并发给会计和门店；
9、做好仓库清洁卫生工作；
10、参加商场月度运营例会。

岗位名称：会计
部门：财务部
直接上级：财务主管
直接下级：
相关联系岗位：店长、送装售服主管、
任职资格：
1、中专以上学历，财会专业毕业；
2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
3、有一年以上会计经验；
4、熟练操作办公软件。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好商场会计工作。

工作内容：
1、统计考勤；
2、统计各岗位奖罚情况；
3、统计各岗位销售业绩；
4、制定商场日报表、周报表和月报表；
5、做好商场税务工作；
6、计算商场员工工资；
7、做好商场清洁卫生工作。

8、商场领导交代的其他事情。

岗位名称：司机
部门：安装售服部
直接上级：安装售服主管
直接下级：搬运工
相关联系岗位：仓管员
任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；
2、持B牌驾驶证，有三年以上货车驾驶经验，并且记录良好；
3、身体健康，性格开朗，为人诚实可靠。

主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好产品运输工作。

工作内容：
1、对产品运输安全负责；
2、协助安装工进行产品装车；
3、协助安装工搬运产品；
4、协助仓管员进行货物摆放，装卸产品。

5、商场领导交代的其他工作。

岗位名称：策划专员
部门：业务部
直接上级：业务经理
直接下级：
相关联系岗位：商场经理、店长、客户顾问、设计、业务人员、会计
任职资格：
1、大专以上学历，企划相关专业；
2、了解家居建材行业，有一年以上的商场或品牌的市场企划工作经验；
3、具备一定策划能力、沟通能力、执行能力，责任心较强；
4、有敏锐的市场眼光，能独立为商场及品牌策划推广、促销活动；
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，根据公司经营计划，分析市场信息，策划并实施各类市场活动，从而提升销售业绩与品牌知名度。

工作内容：
1、研究与公司及行业相关的市场方面的信息，包含市场动态、行业发展动态、地方政策变化及趋势等，并收集行业与竞品信息；
2、设计、建立、推广与维护公司品牌，提升公司知名度与影响力；
3、负责市场各类活动(包括促销、品牌推广等)方案的设计、组织、实施工作；
4、撰写市场活动的分析报告；
5、独立完成广告策划案、品牌推广方案；
6、协助制作各种活动与宣传物料等。