旅行社产品设计课件(PPT 39页)

园赏春、古象山书院等景点
D2
黄龙溪景区——返 早餐后前住黄龙溪游览被誉为中国民间艺术火龙之乡、四川省首 早餐
回泸州
批历史文化名镇、四川省省级风景名胜区、成都市旅游重点镇的 中餐
黄龙溪古镇，看古镇老街，观古城门，看水码头。 午餐后可自由
活动，游览结束后返回泸州。
团队标准 1) 用车：空调旅游车 2) 住宿：双人标间或三人间 3) 用餐：一早三正，八菜一汤 十人一桌 4) 门票：行程内所列景点大门票，不含景点小门票 5) 保险：每人十万旅游意外险 6) 全程优秀导游服务（导游在不减少景点的情况下有权调换 游览顺序）
（三）旅行社线路产品的特点
特点
特点阐述
服务业 产品
共有特 点
旅行社 线路产 品自有
特点
生产和消费 的同一性、 不可存储性 不可转移 无形性 不可转移性 后效性
综合性
易受影响性
只有当游客身处旅游途中，旅行社产品才能生 产，同时也在消费，这也代表旅行社产品不可 存储；由于游客消费的场所是旅游目的地，这 些旅游资源、设施无法让游客带走，游客购买 的只是旅游资源的暂时使用权，因此，旅行社 产品又具有不可转移性；无形性是指游客在消 费产品之前，无法提前全面感知所购产品，只 有当游客消费时才能感知产品，这也造成了游 客对产品评价的后效性。
教学难点 旅行社产品的构成 旅行社产品设计的结构合理 原则、内容丰富原则
引入：什么是旅行社产品
• 一部电影，催热一条旅游线路。今年受 大热电影“泰囧”的影响，泰国成为最 受欢迎的国家，普吉岛线路也成为各大 旅行社的首要推销项目。火爆的《泰囧》 让更多的人知道了除天使之城曼谷外泰 国还有一个风光秀丽的清迈，这个素以 “美女和玫瑰”享誉天下的城市，也吸 引了很多人前来咨询。4月13日是泰国 的“春节”泼水节，趁着这股势头，三 四月份的泰国游异常火爆。特别是捆绑 泼水节的行程更是吸引了不少游客。目 前，国旅推出的：曼谷+芭提雅+普吉岛 8日6晚游（泰航直飞）的价格是3299， 比春节期间下降1000-2000元，参团者 仍在不断增加，超出了往年2倍多。
备注 1）自理费用：石象湖游船 20-50 不等，石象湖电瓶车 10 元/ 人，黄龙溪游船。 2）购物安排：无 出团时请备齐有效证件、景区有优惠政策的我们会按退还客人 如遇人力不 可抗拒因 素造成的 行程延 误或变更 所产生费 用由 客人自理；如遇单男单女旅行社有权调配三人间或客人自补房 差；游览过程中请注意安全，妥善保管自己的贵重物品、如有 遗失自己负责
教学目标
知识目标 了解旅行社产品的概念、特点和分类； 掌握旅行社产品设计的原则和流程
能力目标 会根据要求设计一条旅游线路； 培养学生分析问题、解决问题的能力；
情感目标 培养学生在设计线路产品时为客人着想的责 任感； 培养学生基本的职业道德和从业热情；
教 旅行社产品设计的原则 旅行社产品设计的流程
二、旅行社产品设计的基本原则
旅行社经营实务
市场原则 经济原则 结构合理 安全原则 交通合理 内容丰富
（一） 市场原则
1. 根据市场需求变化的状况； 2. 根据旅游者和中间商的
要求设计线路产品；
旅行社经营实务
（一） 市场原则
3. 创造性地引导旅游消费者
旅行社经营实务
别问消费者想要什
学以致用：４４０元石象湖、黄龙溪古镇二日游——泸州巴士旅行社
时间
行程起止
主要游览行程
用餐 住宿
D1 泸州——石象湖（约 从泸州出发经成雅高速沿途欣赏川西平原春暖花开。午餐后游素 中餐 景区或成都
4.5 小时）
称“春天的童话”石象湖风景区，几百万株郁金香在山坡上起伏 晚餐
连绵，连成一片 浪漫纯洁的 花海，让你 就在不远的 地方领略到极
旅行社产品是“吃住行游购娱”的统一，涉及 很多部门的服务。
这是由其综合性决定的，产品的任一环节都能 极大的影响产品的质量。
（四）旅行社线路产品的分类
划分方式 组织形式 产品组合程度
主要表现形态 团体线路产品、散客线路产品 全包价旅游产品、半包价旅游产品、小包价旅游产品
消费档次
豪华档旅游产品、标准档旅游产品、经济档旅游产品
致的欧洲风情， 定会拨动你 的心弦，还 有与花相伴 的花间活动，
沿湖徒步穿越原 始森林。可 自费乘坐乌 篷船饱览湖 光山色，放飞
心情，感谢祥和 宁静的休闲 时光。或游 千年古寺（ 石佛寺），品
三国文化，感佛 家精髓。身 临其境，让 你满心欢喜 。观奇花异草
游览象山、石象 寺、娃娃沟 、二龙戏珠 、福从天降 、古琴台、碧
地理范围
国内旅游线路产品、国际旅游线路产品
线路起止特征 流线型线路产品、环型线路产品、辐射型线路产品
旅游活动天数 一日游、二日游、三日……多日游线路产品
按旅游目的分 商务型旅游产品、观光型旅游产品、探亲型旅游产品、 宗教型旅游产品、探险型旅游产品、生态型旅游产品、 度假型旅游产品、文化型旅游产品、健身型旅游产品等 等专项旅游产品。
吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。在旅行社的各类产 品中，旅游线路产品为旅行社的基础产品，因而常常被用来特别指代 旅行社的产品。本章采用此概念。（旅游经营者说）
（二）旅行社线路产品的构成要素
旅游交通 旅游住宿 旅游餐饮
导游服务
旅游保险
旅游产品
游览观光 娱乐项目 购物项目
订房、签证、票务等单项服务
旅行社经营实务
一、
概述
二、
旅行社的设立
课 三、
旅行社产品设计
程 四、 体 系 五、
旅行社的采购业务 旅行社的销售业务
六、 旅行社的门市与对客服务
七、
旅行社的综合管理
第三章 旅行社产品设计
第一节 旅行社产品及设计原则
一、 旅行社产品的概念和分类 二、旅行社产品设计的基本原则 三、旅行社产品设计的流程 四、学以致用——课堂练习
• 看人妖、骑大象、放天灯、打泰拳、拜佛 寺、做SPA……电影《泰囧》中，王宝强 的十大愿望，如今你也可以实现哦！
一、旅行社产品的概念和分类
（一）什么是旅行社产品？
定义一：从旅游消费者的角度来看，旅行社产品是指旅 游者支付了一定的金钱、时间和精力后所获得的满足其 旅游欲望的一种经历。（旅游者说）
定义二：旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，凭借一定的旅游