万科物业标杆案场服务细节 PPT
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
”
“ 3、“拒绝鞋套”服务:为最大程度便捷客户,在遇见山案场看房能够不穿鞋 套,这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加,每次客户看房结束后,保洁阿姨 都要打扫一遍。
”
“ 4、儿童陪护服务:为了让客户安心看房,案场内设置了儿童娱乐区与陪护区, 专人看护同时“哄娃”技能满分,有这么美丽的“小姐姐”在,小孩根本不想 “找妈妈”~
万科物业标杆案场服务细节
“ 老子讲:天下难事必做于易,天下大事必做于细。 尽管离“完美”还有些许差距,但本着“把经 验变成制度与知识是对组织最大贡献”的初心, 我们希望把苏南案场的一些做法分享给大伙儿, 取长补短,以让我们的BU3业务服务水平再上 一个台阶。
全国各地的案场几乎全部都特别“高大上”, 那标杆又从何体现呢？当然是细节！
”
感谢您的聆听！
”
一、装备篇 “
工欲善其事必先利其器,一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜,面露坚毅神 情,脚踏七彩祥云(哦不,脚踏酷炫巡逻车),有如此的安全护卫,我们的客户怎能 不被“撩”到？
”
二、标识篇 “
1、以您之姓,冠我之名:遇见山案场周边6个品种共计29颗郁葱大树,都被挂 上了姓名牌,就是要这么贴心,小花小草当然都不放过！
”
三、现场品质篇 “
1、养护沟:绿化养护单位负责,每周养护一次;
”
“ 2、清流计划:水池保持清新水质,两天一次净化; ”
“ 3、沙粒烟灰缸:沙子每天清洗一次,手动印制万科logo。”
四、服务篇 “
1、遮阳服务:“您的白手套是我见过最好看的”——准业主。
”
“ 2、便民服务:岗亭处的“及时伞”、遮阳布;休息区的便民服务箱(内置充电 宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等);服务台上的 “花式冰镇 毛巾”,万科物业情愿做您的“哆啦A梦”~
”
“ 4、餐饮服务:案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手 现场制作,最重要的是创意满分哦~
”
“ 除了以上细节之外,遇见山案场员工自身也做出了相应调整,从形象到标准化 礼仪较普通案场相比力争更好。
”
“ 汪中求讲:对细节的追求是一种认确实态度与科学的精神。苏南万科物业人 情愿秉持这种态度与精神致力于服务品质的提升,让更多用户体验物业服务 之美好！
”
2、来自小知知的温馨提示:卡通版的小知知诙谐俏 皮,她的提示,人们如何忍心不听呢？ “
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua、 Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea modo consequat、
“ 3、“拒绝鞋套”服务:为最大程度便捷客户,在遇见山案场看房能够不穿鞋 套,这就意味着我们保洁阿姨的工作量增加,每次客户看房结束后,保洁阿姨 都要打扫一遍。
”
“ 4、儿童陪护服务:为了让客户安心看房,案场内设置了儿童娱乐区与陪护区, 专人看护同时“哄娃”技能满分,有这么美丽的“小姐姐”在,小孩根本不想 “找妈妈”~
万科物业标杆案场服务细节
“ 老子讲:天下难事必做于易,天下大事必做于细。 尽管离“完美”还有些许差距,但本着“把经 验变成制度与知识是对组织最大贡献”的初心, 我们希望把苏南案场的一些做法分享给大伙儿, 取长补短,以让我们的BU3业务服务水平再上 一个台阶。
全国各地的案场几乎全部都特别“高大上”, 那标杆又从何体现呢？当然是细节！
”
感谢您的聆听！
”
一、装备篇 “
工欲善其事必先利其器,一身干净笔挺制服、一副霸气侧漏墨镜,面露坚毅神 情,脚踏七彩祥云(哦不,脚踏酷炫巡逻车),有如此的安全护卫,我们的客户怎能 不被“撩”到？
”
二、标识篇 “
1、以您之姓,冠我之名:遇见山案场周边6个品种共计29颗郁葱大树,都被挂 上了姓名牌,就是要这么贴心,小花小草当然都不放过！
”
三、现场品质篇 “
1、养护沟:绿化养护单位负责,每周养护一次;
”
“ 2、清流计划:水池保持清新水质,两天一次净化; ”
“ 3、沙粒烟灰缸:沙子每天清洗一次,手动印制万科logo。”
四、服务篇 “
1、遮阳服务:“您的白手套是我见过最好看的”——准业主。
”
“ 2、便民服务:岗亭处的“及时伞”、遮阳布;休息区的便民服务箱(内置充电 宝、医用棉签、简易化妆包、眼镜布、老花镜等);服务台上的 “花式冰镇 毛巾”,万科物业情愿做您的“哆啦A梦”~
”
“ 4、餐饮服务:案场内所有的糕点、饮品、水果拼盘全是物业服务人员亲手 现场制作,最重要的是创意满分哦~
”
“ 除了以上细节之外,遇见山案场员工自身也做出了相应调整,从形象到标准化 礼仪较普通案场相比力争更好。
”
“ 汪中求讲:对细节的追求是一种认确实态度与科学的精神。苏南万科物业人 情愿秉持这种态度与精神致力于服务品质的提升,让更多用户体验物业服务 之美好！
”
2、来自小知知的温馨提示:卡通版的小知知诙谐俏 皮,她的提示,人们如何忍心不听呢？ “
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua、 Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea modo consequat、