沃尔玛企业文化浅析

1 引言

1.1 研究背景及意义

1.1.1 研究背景

企业发展取决于战略，战略重在思路，思路来源于文化。随着经济发展中的文化因素日益增多，文化的经济功能也在愈发强大，文化产业正在成为转变经济发展方式的重要引擎。企业文化是影响企业行事规则的最重要的无形财富，是现代企业最具战略性的因素。要想在激烈的市场竞争中生存并实现不断追求卓越的目标，企业就必须充分认识使用企业文化的经济建设大背景。如果说在我国刚改革开放的七八十年代科技是第一生产力，那么在人人可共享科技成果甚至科技专利可以被明码标价拿来交易的21世纪的今天，企业文化就是第一生产力。纵观21世纪的世界，企业中最牛的评价标准是世界500强，乃至世界第几强，具最新的2011年度统计数据，沃尔玛以营业额4218.49亿美元、净利163.89亿美元再次荣登500强之首。那么在这样的世界经济大环境下，企业想做大做强必须需要较强的企业文化力，可是沃尔玛又做到了大而强，那么我们就理所当然的来探究一下沃尔玛的企业文化建设。

1.1.2 研究意义

在上述的大背景下，探究沃尔玛的企业文化建设对我们更好的认识企业文化、企业文化的发展方向、我国社会主义现代化企业文化建设乃至全世界学者对企业文化的研究都有着积极的意义。因为现代企业管理已经从单纯的无知层面向文华层面转变，企业文化作为一门新兴科学，主要体现在不同的企业特色上。企业文化是一种新年的力量、道德的力量、心理的力量。这三种力量相互融通、促进，才形成了企业文化。企业文化是企业战胜困难，取得战略决策胜利的无形力量。特别是当它的力量十分雄厚的时候，能够产生强有力的经营结果，无论是市场竞争、为客户提供服务亦或激励员工共同奋斗，企业文化均可以称谓企业的指导思想。因此分析沃尔玛的企业文化有着正确并深远的意义。

1.2 创新与不足

1.2.1 创新之处

本文的创新之处体现在：

（1）不少人都认为好的永远就是好的，沃尔玛好，沃尔玛的企业文化就是

好，但是很少有人能够认识到沃尔玛企业文化好重的坏，就是隐藏的危机之处。本文将对此进行写照。

（2）本文还针对沃尔玛的危机在结束语中提出了沃尔玛未来的发展方向。

1.2.2 不足之处

本文的不足之处有：

（1）由于准备时间以及各方面的原因有限对一手资料的获取和把握不是很充分，数据也很缺乏，这些原因肯定会对本文的分析与探究造成一定程度的影响。

（2）由于笔者的知识水平及阅历有限，又加上本文基本系笔者个人观点较多，因此文章可能含有较强的个人观点色彩，也因此会有分析方面的片面性。希望在后续的研究中可以弥补上述不足。

2 沃尔玛企业文化概述

沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆•沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”、“尊重每一位员工”、“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”、“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆•沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。

2.1 沃尔玛的企业文化的特点

首先，沃尔玛的企业文化具有战略性的特点，战略性企业文化所必备的三个要点是远大的战略目标、常设的组织机构和系统的运作模式。这三个要点在沃尔玛的企业文化中都有体现。其次，沃尔玛的企业文化具有核心力而这个核心力的具体体现就是山姆提出的三项基本信仰。这三项基本信仰分别是尊重个人、服务顾客和追求卓越。这三项基本信仰明显是上级领导对其员工所提出的要求，也只有对员工严格的要求才能让顾客感受到自己在你们的文化中体会到自己是上帝的感觉。

可是不要以为这里的员工都是在受苦受难，山姆比我们想的周到，因此他提出“员工是合伙人”的企业口号。萨姆非常重视员工的作用。他说：这些高技术的设备离开了我们合适的管理人员，以及为整个系统尽心尽力的员工都有是完全没有价值的。他一直致力于建立与员工的合作关系，并使沃尔玛的40万名员工团结起来，将整个利益置于个人利益之上，共同推动沃尔玛特向前发展。

最后是沃尔玛企业文化拥有执行力。执行力诞生于企业文化，并且也反作用于企业文化，称谓文化的一部分。执行力也应当是领导者和每一层经理最重要的工作。执行不是空谈战略，它是每一个细节的探究和顶真。执行就是每一层的经理都用公司的文化标准去判断和做一件事情。沃尔玛的创始人山姆沃尔顿的勤俭一直到他的一个店经理狭小寒酸的办公室，五一不体现着沃尔玛的成本观念，也

无一不体现着他严格执行对成本的控制。如果你要员工做到诚实守信，那你自己可以为继续逃避了政府的税收而沾沾自喜吗？沃尔玛收起了那可笑的、连自己都不相信的标语，建立起自己真正的经过时间锤炼的企业文化信仰，建立一套从上而下深深渗透的执行文化的系统。

沃尔玛的企业文化中处处都体现着企业文化导向、约束、凝聚、激励、调适的作用。沃尔玛的企业文化是沃尔玛的灵魂，是推动沃尔玛向前发展的不竭动力，是指沃尔玛全体员工在长期的创业和发展过程中培育形成，并共同遵守的最高目标，价值标准，基本信念及行为规范。它包含着非常丰富的内容，包括沃尔玛的经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度等的各个方面，其核心便是沃尔玛的精神和价值观即尊重个人、服务顾客和追求卓越这三项基本信仰。

2.2 沃尔玛企业文化的发展历程

沃尔玛的企业文化是以以人为本作为开端，并且一直延用至今，但是它也在不断发展，不断升华。很快，它就把企业文化上升至战略高度。

对企业文化的认知水平，是建立优秀文化的第一步。也是进一步将企业文化提高为企业战略的关键一步。对企业文化的认知不是一蹴而就的，需要经过一个循序渐进的过程，在我们经过大量的理论和实践研究后，认为对于企业文化的认知分为四个阶段。

2.2.1 企业口号阶段

处于这个阶段的企业，高层管理者可能从来没有接受过企业文化的理论，或者只是初浅的通过报纸、杂志或者培训对企业文化有了一些基本认识，但就是不知道自己该怎么做。于是，形形色色的口号冲斥在企业文化的方方面面，有些企业投入了一定的时间和精力，但没有起到预想的效果，就把企业文化打入“冷宫”，依旧按照原来的理念和方式进行管理。另外，不少企业歪曲了企业文化建设的精髓，没有在价值观提升和塑造上下功夫，而是急功近利，把企业文化建设当作一种竞争策略来做，希望进行文化建设后，企业的管理水平和凝聚力马上就能发生质的提高，经营业绩也随之变好，所以导入CI，大搞文娱活动，开展培训和研讨，但这些都是企业文化的表象，而不是精髓，力量没有用到刀刃上，所以企业文化建设往往是“雷声大、雨点小”，长此以往，企业文化往往成为“形式主义、