创建文明城市小知识

☆创建省级文明城市小知识☆什么礼仪礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。

由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。

礼仪的分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分类。

但所谓五大分支，因为礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。

各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。

礼仪的基本原则有哪些2008年，我们国家成功举办了第二十四届奥运会，北京奥组委官将礼仪的基本原则概括为八项：宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗与平等。

宽容的原则　人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。

敬人的原则　人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。

自律的原则　这是礼仪的基础和出发点。

学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。

遵守的原则　在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规范自己在日常生活中言行举止。

适度的原则　应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。

真诚的原则　运用礼仪时，要诚信无欺，言行一致，表里如一。

从俗的原则　由于国情、民族、文化背景的不同，要坚持入乡随俗，与多数人的习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。

平等的原则　是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何合交往对象都一视同仁，给予同等程度的礼遇。

办公室礼仪要求是什么穿戴庄重在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精神强干为宜。

男士注意不要被穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短、艳的衣服穿到办公室里去。

在办公室工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。

戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人的注意力，叮当作响的手镯也不佩戴。

关于服饰，具体我将在后面详细介绍。

言语礼貌在办公室对上级和同事们都要讲究礼貌,不能由于大家天天见面就将问候省略掉了.“你好”、“早安”、“再会”之类的问候语要经常使用，不厌其烦。

同事之间不能称兄道弟或乱叫外号，而应以姓名相称。

对上级领导和前辈则可以职务或原职务相称，最好不要与他们在大众面前开玩笑。

尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。

特别是要对在一起工作的女同事要尊重，不能同她们拉拉扯扯、打打闹闹。

行为检点尽量不要在公众场所吸烟，自2011年1月起，我国将在所有室内公共场所、室内工作场所、公共交通工具和其他可能的室外公共场所实行完全禁止吸烟的规定规定。

举止文明办公时间离开办公室桌，看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上级的不满，同时这也机关工作人员行政效能所不允许的。

谨言慎行要避免口衔香烟四处游荡，不要与同事谈论别人的隐私，不背后说小话，给上级领导打小报告等等。

平等待人接待来访者要平等待人，而不论是否有求于自己，与人交流要心平气和，面带笑容。

绝不能粗声大气，更不能有拍桌子扬板凳的现象。

礼貌走访去别的办公室同样要注意礼貌。

一般需要事先联系，准时赴约，经过许可，方可入内。

在别的办公室，没有主人的提议，不能随便脱下外套，也不要随意解扣子、卷袖子、松腰带。

未经同意，不要将衣服、公文包放到桌子和椅子上。

公文包很重情况下，可以放在腿上或是地上。

不要乱动别人的东西。

在别的办公室停留时间不宜太久，初次造访以20分钟为宜。

接待来访实行问好、让座、倒水、办事、道别送行五步曲（接待人员要做到“五个一”服务：一张笑脸相迎、一杯清茶暖心、一腔热情待人、一身正气相处、一句好话送行）。

做到热情接待，服务周道，用语文明，办事公正。

接待人员对来访者，一般起身握手相迎。

不能让来访者坐冷板凳。

认真倾听来访者的叙述。

对于来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。

对能够马上答复或立即办理的事，要当场答复，迅速办理，不要让来访者无所谓的等待或者再次来访。

对来访者的无理要求或者错误意见，应礼貌的拒绝，不要使来访者难堪。

接待来访者要禁说“不知道”、“这事不归我管”、“你去找领导”。

接待文明用语请进！您好！请坐！请喝茶（水）！您好，贵姓？请问有什么事？请慢慢谈！请您稍等一下！对不起，XXX同志不在，您有什么事我可以转告一下吗？对不起，这件事您应该找XX部门解决。

对不起，您谈到的问题我们研究后再答复您。

请您冷静一些。

请您谅解。

请走好。

电梯在右侧，请您慢走！再见！接打电话的礼仪有哪些1、要问候，自报家门，声音清晰，咬字清楚，语调适度，保持一张笑脸，姿势良好。

2、应迅速接听，不应让铃响超过三次。

3、转接电话一定要确认对方的身份和姓名。

4、备好便纸条，左手握电话，右手执笔，主要记清楚时间、地点、人物、事件（内容、主题）等项目就可以了。

5、不要忘记礼貌性的寒暄。

6、打电话一方先挂电话，话筒要轻放。

7、如果为他人记留言，一定要记录清楚，及时传达。

使用手机的文明小常识:重要的第一声。

当我们打电话给某某（单位），若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，双方对话就能顺利展开，有良好的印象。

电话应该在铃响三次内接听最好。

在电话里交谈应主题明确，声音清晰，语速适中。

电话交流完毕时，应以尊（长、女、接听）方先挂为宜。

在会议、影剧院等明显影响他人的环境下，应关机或将铃声处于静音状态。

如需要在电梯内、车厢内、餐厅里等公共场合、正式活动中使用手机，应起身迅速离开，在不影响他人的地方接听。

不能一边与别人交谈，一边接听手机。

不在驾驶汽车时或飞机飞行行过程中实用手机。

不在加油站使用手机。

不用手机讨论机密事件或私人隐私。

不通过手机短信传播低俗、污秽、虚假、违法的信息。

手机一般应放在公文包、坤包或上衣口袋中，不易握在手里、挂在衣服外边或腰带上。

交通礼仪之行路的礼仪一个人在日常工作、学习和社会生活中，离不开乘车走路。

在这平常的“走路”中，同样包含着一系列的礼仪要求，同样需要注意讲求公德礼仪，遵守交通规范。

1、要遵守行路规则，步行要走人行道，不走非机动车道和机动车道。

过马路要走人行横道，如果是路口，一定要等绿灯亮了，再看两边没车时才通过。

2、行人之间要互相礼让，马路上车水马龙，人来人往，比肩接踵，因此要提倡相互礼让。

遇到老、弱、病、残、孕要照顾他们。

在人群特别拥挤的地方，要有秩序地通过，万一不小心撞了别人或踩着别人的脚，要主动道歉。

如果是别人踩了自己的脚或碰掉了自己的东西，应表现出良好的修养和自制力，切不可口出恶言，厉声责备，如，口出“干什么！”“你没长眼睛啊？”之类的粗言，而应该宽容和气地说：“慢一点，别着急。

”3、走路遇到熟人，应主动打招呼或进行问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。

如果在路上碰到久别重逢的朋友，想多交谈一会儿，应靠边站立，不要站在路当中或拥挤的地方，以免妨碍交通，增加不安全因素。

4、走路要目光直视，不要左顾右盼，东张西望。

男性遇到不相识的女性，不要久久注视，甚至回头追视，显得缺少教养。

5、走路的姿势是个人精神风貌的体现，因此我们要时时留意自己的走路姿势。

正确的走姿是：挺胸抬头，不驼背含胸，乱晃肩膀；目光要自然前视，不左顾右盼，东张西望。

6、走路时不要边走边吃东西。

这既不卫生，又不雅观。

如确实是肚子饿或口渴了，可以停下来，在路边找个适当的地方，吃完后再赶路。

走路时要注意爱护环境卫生，不要随地吐痰、随手抛弃脏物。

7、问路态度要诚恳，语言文明，问完要致谢；如遇人问路，要热情帮助，不能置之不理，若不知道，要向对方说明。

8、保持适当距离。

行路时应与他人保持适当距离，过于接近他人（伸手可及、抬腿可及），易造成他人紧张和不自在，易产生误会。

通常情况保持3米开外较为合适。

“八荣八耻”的主要内容是什么?以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；以服务人民为荣，以背离人民为耻；以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣，以损人利己为耻；以诚实守信为荣，以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。

公民道德建设的主要内容大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。

大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好建设者。

大力倡导以尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结为主要内容的家庭美德，鼓励人们在家庭里做一个好成员。

道德模范包括哪五类？答：“助人为乐模范”、“见义勇为模范”、“诚实守信模范”、“敬业奉献模范”和“孝老爱亲模范”五类。

公民基本道德规范的内容是什么？答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会主义核心价值体系主要包括哪几方面内容？答：坚持马克思主义指导思想、坚持中国特色社会主义共同理想、坚持以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神、坚持以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。

“五讲四美三热爱”的内容是什么？答：讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德；心灵美、语言美、行为美、环境美；热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党。