国际货代业务员与客户聊天的技巧分享
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
与客户聊天的业务 技巧分享
主讲
聊天的目的：
一、你想得到的东西——了解对方 1、什么产品 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） 4、出货量 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？
等等） 6、与谁合作？（竞争对手公司）
二、告诉对方一下有用的东西—帮助对方
聊 2、需要确认数据资料的网上聊——白字黑字
有记录。 3、套客户信息的网上聊——有一句，每一句，
慢慢套出想要的资料
不应该网上聊天的
1、紧急的事情 2、说不清楚流程的 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题
一、聊人
聊对方：
1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这个
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打球， 打牌等等）
2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电影， 参加户外活动等）
3、生活上的关心（生病看望、问候，如果有 小孩的，对小孩表示关心等）
三、约访客户
1、路过他们公司，顺便去拜访，认识一下
2、先打预防针，比如找到对方的地址，某大 厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到过 哪里，下次有路过，有机会的话，去拜访 一下，这样下次再约访就没那么难
学校的，套套近乎 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，
有没有可能遇见 4、工作地点——出差的时候有没有可能经过 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话哪里人——祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业——看对方知不知道这个学
校，套套近乎 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，
有没有可能遇见 4、工作地点——有路过可以来参观指导 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话喜
欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙 介绍对象等
二、聊事情
1、有什么爱好？ 打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳
舞？做饭？等等 2、聊家庭 爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人
出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？ 3、有钱了先买什么？ 举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱 4、玩游戏 给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏
等，让关系比较轻松
三、聊物
1、房子——准备在哪里买房子，买什么样的 房子？
2、车子——喜欢什么品牌，什么类型的车子？ 3、旅游——喜欢去哪里旅游？近期有没打算？ 4、网站——经常上什么网站？有没比较有用
的网站推荐？ 等等
四、聊社会热点
1、最近的热点新闻：比如XX地方地震、杭 州保姆纵火案、流行感冒等
1、公司近期的特价服务 2、报关行情（是否有大变动：布控，大检查
等） 3、国外放假：斋月，圣诞节等等 4、遇台风封港、各船公司船期等 5、节假日前仓库放假，入仓排队等 6、国外代理清关比较强，可做目的港清关派
送等等
三、完全的聊天，拉近彼此关系
聊天的适用范围
应该聊天的： 1、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上
2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？欧 冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什 么比赛？等等
3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚 了啊、中国好声音、我是歌手等等
4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核 武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
一、开发的方法——选择适合自己的
1、网上开发（福步论坛，Q群等等） 2、电话开发 3、扫楼 4、熟人介绍
3、了解客户的需求跟性格，好对症下药
问题提问？
结束，谢谢！
主讲
聊天的目的：
一、你想得到的东西——了解对方 1、什么产品 2、运输方式（海运多？空运多？快递多？） 3、报关方式（自己有单证？买单报关？） 4、出货量 5、对方在工厂的职位（船务？外贸员？经理？
等等） 6、与谁合作？（竞争对手公司）
二、告诉对方一下有用的东西—帮助对方
聊 2、需要确认数据资料的网上聊——白字黑字
有记录。 3、套客户信息的网上聊——有一句，每一句，
慢慢套出想要的资料
不应该网上聊天的
1、紧急的事情 2、说不清楚流程的 3、解释问题的
聊天的内容
一、聊人 二、聊事情 三、聊物 四、聊社会热点话题
一、聊人
聊对方：
1、对方哪里人——祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业——说不定有同学也是这个
二、跟踪——保持持续不断的联系， 找到对方的爱好及切入点
1、找到和客户的共同点（看书，旅游，打球， 打牌等等）
2、建立工作以外的关系（一起逛街，看电影， 参加户外活动等）
3、生活上的关心（生病看望、问候，如果有 小孩的，对小孩表示关心等）
三、约访客户
1、路过他们公司，顺便去拜访，认识一下
2、先打预防针，比如找到对方的地址，某大 厦或者某工业区，告诉客户，昨天才到过 哪里，下次有路过，有机会的话，去拜访 一下，这样下次再约访就没那么难
学校的，套套近乎 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，
有没有可能遇见 4、工作地点——出差的时候有没有可能经过 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话哪里人——祖籍，套套老乡 2、哪个学校毕业——看对方知不知道这个学
校，套套近乎 3、住哪里——住在哪一块，坐什么公交地铁，
有没有可能遇见 4、工作地点——有路过可以来参观指导 5、聊感情——单身还是有对象，单身的话喜
欢什么类型，甚至可以开玩笑让对方帮忙 介绍对象等
二、聊事情
1、有什么爱好？ 打牌？唱歌？看球？看电视剧？打游戏？旅游？跳
舞？做饭？等等 2、聊家庭 爱人？对象？家里多少人？是不是独生子，一个人
出来打拼？深圳有没其他亲人？有没有人帮助？ 3、有钱了先买什么？ 举个例子：如果你中奖了，你愿意在哪些地方花钱 4、玩游戏 给客户一些简单的测试，比如星座测试，数字游戏
等，让关系比较轻松
三、聊物
1、房子——准备在哪里买房子，买什么样的 房子？
2、车子——喜欢什么品牌，什么类型的车子？ 3、旅游——喜欢去哪里旅游？近期有没打算？ 4、网站——经常上什么网站？有没比较有用
的网站推荐？ 等等
四、聊社会热点
1、最近的热点新闻：比如XX地方地震、杭 州保姆纵火案、流行感冒等
1、公司近期的特价服务 2、报关行情（是否有大变动：布控，大检查
等） 3、国外放假：斋月，圣诞节等等 4、遇台风封港、各船公司船期等 5、节假日前仓库放假，入仓排队等 6、国外代理清关比较强，可做目的港清关派
送等等
三、完全的聊天，拉近彼此关系
聊天的适用范围
应该聊天的： 1、普通的打招呼问好，一些祝福信息等网上
2、体育新闻：NBA季后赛哪个球队赢了？欧 冠巴萨跟皇马都输球了？奥运会观看了什 么比赛？等等
3、娱乐新闻：什么艳照门啊、谁跟谁又离婚 了啊、中国好声音、我是歌手等等
4、政治新闻：哪里打仗啊、航母啊、朝鲜核 武器啊、宗教冲突等等
如何开发跟踪，以及预约拜访
一、开发的方法——选择适合自己的
1、网上开发（福步论坛，Q群等等） 2、电话开发 3、扫楼 4、熟人介绍
3、了解客户的需求跟性格，好对症下药
问题提问？
结束，谢谢！