九阳运营商终端管理培训.ppt
门店终端管理大纲PPT培训课件
目录
• 门店终端概述 • 门店终端管理内容 • 门店终端运营策略 • 门店终端的营销技巧 • 门店终端的数字化转型 • 门店终端的未来发展趋势
01
门店终端概述
门店终端的定义与特点
定义
门店终端是商品销售的最终环节 ，是直接面向消费者的展示和交 易场所。
特点
门店终端具有直接性、互动性、 体验性和便利性等特点，是品牌 形象和产品展示的重要窗口。
对培训效果进行评估和反馈，不 断优化培训计划和内容。
财务管理
收银管理
确保收银准确、快速，防止收银漏洞和误差。
库存管理
合理控制库存，避免积压和浪费，降低库存成本。
销售数据分析
定期对销售数据进行深入分析，为门店经营决策 提供数据支持。
03
门店终端运营策略
商品策略
商品组合
根据市场需求和消费者喜好，选择适合门店销售的商品组合，包 括品牌、款式、规格等。
商品陈列
合理安排商品陈列布局，突出商品特点，提高商品陈列效果，吸引 顾客眼球。
商品采购
与供应商建立良好合作关系，确保商品质量可靠、价格合理，及时 补货，满足市场需求。
价格策略
定价目标
01
根据门店经营目标和市场定位，制定合理的定价策略，提高商
品竞争力。
价格调整
02
根据市场需求、竞争状况和成本变化等因素，适时调整商品价
分类
门店终端可以根据不同的标准进行分类，如按 规模、行业、地理位置等。
01
大型购物中心
通常位于城市中心或商业区，面积较 大，集合了多种品牌和业态，提供一
站式购物体验。
03
专业店
以销售某类商品为主，如服装、电器、书店 等，具有专业性和针对性。
手机销售终端操作培训
手机销售终端操作培训一、培训目的：随着移动互联网的迅猛发展，手机销售一直保持着高速增长的趋势。
为了提高手机销售终端操作人员的工作效率和销售业绩，本次培训旨在帮助操作人员掌握手机销售终端的操作技巧和销售技巧，提高工作质量和客户满意度。
二、培训内容：1.手机产品知识：了解不同品牌的手机产品特点、规格和功能，包括外观设计、硬件配置、操作系统、摄像和拍照功能等。
掌握手机产品分类和市场竞争情况，为销售和推广提供基础知识。
2.操作终端系统：熟悉各种手机销售终端系统，包括销售软件、库存管理软件、CRM系统等的使用方法和操作流程。
学会合理利用系统资源，提高工作效率和数据准确性。
3.销售技巧：掌握销售技巧，包括客户需求分析、产品推荐、销售谈判和售后服务等方面。
学习如何与客户建立良好的沟通和信任关系，提高销售转化率和客户满意度。
4.陈列设计：了解不同手机品牌的陈列设计要求和技巧，学会如何根据产品特点和市场需求进行陈列设计，提高产品吸引力和销售效果。
5.售后服务：学习手机售后服务的基本流程和操作规范，包括退换货、维修和保修等方面。
培训人员应熟悉售后服务政策，及时处理客户问题，提高客户满意度和口碑。
三、培训方法：1.理论培训：通过讲座、培训资料和多媒体展示等形式，向培训人员介绍手机产品知识、终端系统操作和销售技巧等相关内容。
培训人员可以参与互动问答，加深对知识点的理解和记忆。
2.案例分析：通过分析真实的销售案例，对培训人员进行销售技巧的演示和讨论。
通过实例让培训人员了解销售过程中常见问题和解决方法，为实战提供参考。
3.实际操作：分组进行终端系统的操作实践，让培训人员亲自体验系统的操作流程和功能。
通过实际操作，帮助培训人员掌握系统的使用方法，并解答操作中遇到的问题。
4.角色扮演：利用角色扮演的方式进行销售情景模拟，模拟不同种类的客户需求和销售环境，培训人员可以在实践中熟练运用销售技巧和解决问题。
四、培训评估：1.笔试考核：进行理论知识的测试，考察培训人员对手机产品知识、终端操作和销售技巧的掌握程度。
终端营运系统培训57页PPT
诊断、分析
梦想时代
望
闻
问
切
cnhqt
第二部分 营运诊断方法之中医诊断法
二、中医的“望闻问切”诊断法的内容：
梦想时代
望
闻
问
切
观察
1、店铺形象 2、商品结构 3、人员士气 4、货品陈列 5、卖货能力 6、服务水平 7、卖场环境
调查
1、品牌地位 2、顾客群 3、竞品情况 4、数据分析 5、员工调查 6、营运日志
儿童 贡献 率
皮具 贡献 率
库存 结构
数据
合理 性
说明：价格带要再细分，这里不做具体细化 模块贡献率按：男：休闲、商务、正装，女：按流行元素分类 按陈列占比与贡献率占比来确定各模块上货规模，皮具也如此 库存结构：分析库存模块结构与销售模块结构是否吻合
分析问题及调整方案：
cnhqt
第二部分 营运诊断方法之中医诊断法
项目
销售业 毛利率 费用占 库销比
绩
比
上年X月 本年X月
同比
畅销品 占比
净利润
问题分析与提升方案：
cnhqt
第二部分 营运诊断方法之中医诊断法
梦想时代
D、数据分析 商品分析（按季或月度分析）：
项目
新品 销售 占比
新品 售罄 率
平均
SKU 销售 量
男鞋 价格 带分 析
女鞋 价格 带分 析
模块 贡献 率
类 店铺形象 别
产品形象
人员形象
门橱流灯货色货衣化
细头窗水光品彩品着妆
节牌
台环结搭陈打发
境构配列扮型
分 3 5
服务形象
姿礼沟 势仪通
服语 务言 344
终端管理培训教材-专业PPT文档
• 销售技巧 能了解客户的具体需求，清楚的阐述产品的核心卖点以赢 得客户的兴趣； 能清晰的记录客户的需求，运用信息资源挖掘潜在客户， 并善于发现新客户； 能根据不同的客户群使用不同的销售技巧； 能挖掘可能会满足客户需求的产品和服务，进行客户拜访， 使用销售技巧来推动销售； 能清楚的掌握客户的进销存状况，主动及时的帮助客户补 货，并协助其出货； 能建立良好客情关系，有效进行商务谈判，并能灵活运用 公司销售政策； 能有效改进销售方面的流程，整合公司内外部资源。
能力
终端-渠道中最接近最终顾客的环节
• 著名咨询公司波士顿公司认为： • 在整个供应系统上，零售店是最重要的一环，
因为它与供应链的各环节都有关系：消费者、推 销员、采购员、分销商及厂家都与零售店相接。 在咄咄逼人的竞争对手面前，有效地影响及控制 零售店的活动对于公司建立竞争优势极为重要。
• 终端为王=顾客需求为王
----终端工作中的事和物
• 软终端-无法量化但同样深刻影响销量
的指标
----终端工作中的人
• 一、终端的概念及分类 • 二、销售代表终端管理的职责 • 三、终端管理工作规划 • 四、终端拜访 • 五、终端促销 • 六、客户代表应学习应具备并不断
提升的能力
销售代表职责
[工作职责] • 1、销售目标达成 • 2、终端拜访 • 3、终端库存管理 • 4、数据及信息对流 • 5、市场信息反馈 • 6、促销员管理 具体工作:
• 促销员设置
• 市场资源规划 地堆 广告位 POP 促销活动
促销员群体的有哪些特点？
队伍庞 大
学历不 高
思维单 纯
希望被公司 认可
容易受情 绪影响
流动性 大
开展促销员培训
终端培训PPT课件
1）展台
A 位置:进场是实现销售的第一步,而良好位置是保证 更多吸引消费者眼 球的前提(原则:依据人流量选择) B 装饰:突出个性,争取空间 C 照明与色彩:吸引注意,刺激购买
2）样品
A 高度\角度,90-145cm,56度角,黄金地带 B 产品选择 C 生动化
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二、终端操作的基本知识
3、POP
POP(POINT OF PURCHASE )指售点的广告物品\台卡\海报\横幅\单张等,POP广 告的具体含义就是在购买时和购买地点出现的广告 .类型很多,主要用于传达商品信息,让顾客了解相关信息.(DM来源于英文DIRECT MAIL，意为快讯商品广告，ＴＧ，端头)
4、赠品(抛给顾客的诱饵)
6
二、终端操作的基本知识
1）终端的市场发展空间大、竞争处于优势地位的终端，我
们定义为利润性终端，这类终端是我们主要的利润来源，我们 应该采用强势应对策略，进行资源优先投放，而且要考虑投放 资源的有效率，提高资源的投入产出比，实现费用率的降低， 做到扩大销售份额，打击竞争对手的目的。这类终端的销售增 量必须是提高单位产出，进行集约型的增长方式，做到局部的 第一。我们战略重点是深化营销模式，利用多种促销方式对终 端进行精耕细作，维持在终端的优势地位，同时要及时掌控竞 争态势，及时打压竞争对手的各种“反围剿”。
A 设计不能随意(与产品有关联) B 获取要容易 C 价值不能无限夸大 D “名号”要响亮(清凉海飞丝至酷洗发秘籍）, E 陈列要生动化(一变几,小变大,少变多,真掺假)
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二、终端操作的基本知识
5、演示
眼见为实,多耍手艺,少耍嘴皮 (宜早不宜晚;忌哑巴唱大戏;要认真熟练;鼓励顾客参与;重点突出;鼓励顾客参与;小 心样机)(豆浆机\电吹风\电熨斗)
《终端管理培训》PPT课件
六、演示接近法 “我可以使用一下您 的打字机吗？”一人陌生人推开门，探着头问。在得到主同意之后，他径 直走到打字机前坐了下来，在几张纸中间，他分别夹了八张复写纸，并把这卷进了打字机。“你 用普通的复写纸能复写得这么清楚吗？”他站起来，顺手把这些纸分发给办公室的每一位，又把 打在纸上的字句大声读了遍。毋庸置疑，来人是上门推销复写纸的推销员，疑惑之余，主人很快 被复写纸吸引住了。 这是出现在上海浦东开发区某家誊印社的一个场景。 这是一种比较传统的推销接近方法。在利用表演方法接近顾客的时候，为了更好地达成交易，推 销员还要分析顾客的兴趣爱好，业务活动，扮演各种角色，想方设法接近顾客。
销售技巧 一、问题接近法
这各方法主要是通过销售人员直接面对顾客提出有关问题，通过提问的形式形式激发 顾客的注意力和兴趣点，进而顺利过渡到正式洽谈。
二、介绍接近法 销售人员与顾客联系接近采用的形式，可分别有自我介绍、托人介绍和产品介绍三种。 自我介绍法是指销售人员自我口头表述，然后用名片、身份证、工作证来辅佐达到与顾客 相识的目的。产品介绍法也是销售人员与顾客第一次见面时经常采用的方法，这种方法是 销售人员直接把产品、样本、模型在顾客面前，使对方对其产品引起足够的兴趣，最终接 受购买的建议。有时，销售人员采用托人介绍的方法接近顾客，这种方法是销售人员利用 与顾客熟悉的第三人，通过电话、信函或当面介绍的方式接近顾客。这种方式往往使顾客 碍于情面不得不接见销售人员。
终端陈列位置的选择1
• 一：陈列一定要靠近你的主要竞争对手。 • 1、记住物以类聚、人以群分这个古训，你的产
品经常和什么产品在一起，长久以后消费者就 会认为这都是一类产品。丝宝一直就恪守靠近 竞争对手的陈列原则，在任何时候只要有宝洁 在就一定贴在它旁边。通过这个策略成功将一 个新品牌跻身一线品牌之列。 • 2、你的主要竞争对手的消费群体也正好是你的 目标消费顾客。你可以借它的号召力为你引来 消费者。再通过促销人员和促销活动成功拦截 对手的潜在顾客。
终端营运管理店长培训(课堂PPT)
店长日常工作
营业前
（1）开启电器及照明设备。 （2）带领店员打扫店面卫生。 （3）召开晨会： A、公司政策及当天营业活动的公布与传达。 B、前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 C、培训新员工，交流成功售卖技巧。 D、激发工作热情，鼓舞员工士气。 （4）清点货品，专卖店要清点备用金。 （5）核对前日营业报表，传送公司。
对各班人员交接进行监督 清晰每日进、销、存 清晰当日业绩指标和达成 评估营业指标的合理性 卖场巡检
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店长日常工作内容
店务会 排班表 营运记录及分析 指导营业员 促销活动实施 日常设备维护 制订月指标 参加公司例会
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店长的日常工作内容
以货为本：一般以性别、格调、功能、季 节、色系、设计理念等横向实施系列界定。
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商品陈列管理
陈列的公式： 商品陈列展示=空间环境设置规划+ 系列产品+ 焦点广告品/道具
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陈列展示的经济性原则
陈列的重点 位置应是高 资金回转率 和高毛利的 商品。
畅销商品必 须陈列于主 动线黄金段。
试讨论下属若出现以上四种情况，管理者与下属的责任各占总体责任的百分比为多少？
下属出现以下情况 1、不知道该做什么？
管理人员 下属
2、不懂得如何做？
3、未具备工作所需技能？
4、具备以上三点要求而不做？
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管理者的责任
对自已工作表现负责 对下属的表现负责 对部门表现负责 支持促进上司工作
终端营运管理
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课程大纲
一、管理者的工作 二、终端经营管理提升 三、商品陈列 四、人员管理
九阳豆浆生活馆运营管理手册(制度规范培训)(PPT 131页)
8 第二节 企业文化
品牌定位 好豆浆完整解决方案的提供者，豆浆文化的倡导者 企业价值观 人本 团队 责任 健康 企业理念 健康 快乐 生活 我们倡导 激情而快乐地工作，快乐而健康地生活
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第二章 豆浆生活馆概述
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豆浆生活馆概述
豆浆生活馆是在九阳弘扬豆浆文化、倡导健康生活的主题下建设的，运用先进的5S运营标 准，集产品展示、销售、售后服务、体验及配套设施、信息反馈于一体的多功能商业平台。
豆浆生活网
主持人
营养讲师
（可兼职） （可兼职）
售后人员
店员1
•豆浆生活馆内要求每20平方配备一位工作人员。 •售后人员一般为两名，一名店内维修，一名上门服务。
店员2
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第二节
店长
一、 任职资格：
1、 大专及以上学历。 2、 在零售行业工作2年以上，在九阳零售终端工作时间半年以上。 3、 具备全面的商品管理知识、零售业经营及管理技术方面的知识。 4、 了解零售业的法律知识。 5、 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件。 6、 具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务。 7、 掌握各项规章制度，并能依此制定贯切、落实方案。 8、 熟悉门店整体业务运作流程及总部各职能部室与门店有关的业务运作关系。
二、岗位职责：
1、为顾客提供优质的服务，做好门店的销售工作。 2、做好商品的来货验收、上架陈列摆放、卫生、补货、退货、防损等日常营业工作。 3、检查负责区的商品质量、特性以确保符合销售要求。 4、检查各种设备设施的运行情况，及时向店长反馈不良信息。
2 2
第四章 门店日常工作标准
2 3
员工仪容仪表标准
请按照标准课时进行阅读学习，重点部分更要反复翻阅，在学习过程中 请记录心得体会，公司会在合适时机安排考试。
终端管理培训PPT课件
3
终端管理实践
分享了一些成功的终端管理实践案例，强调了执 行力和创新思维在终端管理中的重要性。
对未来终端管理工作的展望与建议
未来趋势
分析了终端管理未来的发展趋势，如数字化、智能化、个性化等。
提升建议
提出了如何提升终端管理水平的建议，包括加强团队建设、持续学 习、创新营销手段等。
合作共赢
强调了企业间合作共赢的重要性，提倡在竞争中找到自己的定位， 共同推动行业发展。
终端管理培训ppt课件
contents
目录
• 终端管理概述 • 终端管理的基本内容 • 终端管理的方法与技巧 • 终端管理的实践与案例 • 结语
01 终端管理概述
终端管理的定义与重要性
终端管理的定义
终端管理是指对销售终端的布局、开发、维护、促销等环节 进行全面规划、组织、协调、控制和监督的一系列活动。
终端促销策略
总结词
提升销售业绩和市场占有率
详细描述
通过促销活动，如折扣、赠品、试用等，吸引消费者购买，提升销售业绩和市场占有率。同时，促销策略应根据 市场调研结果进行定制化设计。
终端客户服务
总结词
提升客户满意度和忠诚度
详细描述
提供优质的客户服务，包括售前咨询、售中服务和售后服务，解决客户问题，提升客户满意度和忠诚 度。同时，客户服务应与品牌形象保持一致。
终端管理的重要性
终端管理是市场营销策略的重要组成部分，它直接影响到产 品的销售量和市场份额。通过有效的终端管理，企业可以提 高产品在市场上的竞争力，提升品牌形象，增加销售额。
终端管理的目标与原则
终端管理的目标
实现销售最大化、市场占有率最 大化、品牌价值最大化。
终端管理的原则
{业务管理}手机终端工作的业务的培训
（业务管理）手机终端工作的业务的培训业务主管培训内容构成一、业务主管工作内容二、终端工作指南1、关于终端2、终端理念3、终端工作职责4、终端工作技巧三、市场调研1、调查方法2、访谈技巧和方法3、原始资料的收集四、2000年手机市场调查方案业务主管工作内容一、搜集、整理、反馈信息1．搜集竞争对手产品信息2．搜集通讯行业市场信息及发展动态3．反馈顾客对产品的具体意见和需求4．反馈波导消费者具体特征5．建立管辖区域内的基本档案6．统计店面销售数量7．统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量且描述其布置情况8．促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）二、沟通关系工作步骤1．确定店主名单。
2．确定自己主要联系对象3．规定沟通关系户的具体目标及任务（1）和营业进行亲和，建立良好的合关系（2）培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。
（3）对优秀营业员提出奖励建议（4）激励营业员，使其大力推荐波导移动电话（5）办事处主任定期检查评估工作三、树立波导品牌形象1．货品陈列到位2．POP的张贴摆放布置到位；3．宣传资料发放到位4．售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位四、其它工作1．按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划总结方案；2．负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理3．积极配合分公司促销活动五、工作规范和要求1、规范的形象礼仪2、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。
3、严格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。
终端工作指南一、关于终端1、终端包括所有销售本公司产品的地方2、终用品包括专用货架、各类宣传品（POP牌、海报、小册子、折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等3、终端形式（1）大商场通信专柜，通信壹条街，通信城，移动联通营业厅（2）通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。
（3）中小型零售网点（4）分公司自营专卖店及自营专卖柜二、终端理念1、杭州波导终端目标：本公司产品壹定要比其他产品做得更好！2、终端守则（1）做到“三千”----------千山万水、千方百计、千辛万苦（2）做到“七不”不说公司坏话；不说产品坏话；不说老板坏话；不随便承诺；不说对手坏话；不做任何有违良心之事；不传流言蜚语。