消费心理和消费行为

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2.消费者购买行为类型
（1）根据消费者性格不同划分 （2）根据消费者行为的复杂程
度和所购商品本身的差异划 分
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（1）根据消费者性格不同划分
①习惯型购买行为 ②理智型购买行为 ③经济型购买行为 ④冲动型购买行为 ⑤想象型购买行为 ⑥不定型购买行为
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（1）感情动机
• 由人的感情需要而引发的 购买欲望。
①情绪动机 ②情感动机
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2.理智动机
• 理智动机是指消费者对某种商品 有了清醒的了解和认知,在对这 个商品比较熟悉的基础上所进行 的理性抉择所做出的购买行为。
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为表现消费心理。
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二、消费群体和消费个体
消费群体：是指由具有某种共同 特征的若干消费者组成的社会群 体。
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三、消费心理过程
1.消费者的认识过程 ：消费者对 商品的感觉、知觉、记忆、思维 等心理活动。
2.消费者的情感过程：消费者对商 品或劳务经过认识过程所做出的 消费决定，会受情感的影响。
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（2）根据消费者行为的复杂程度 和所购商品本身的差异划分
①复杂型 ②和谐型 ③习惯型 ④多变型
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第四节 消费者的购买 决策过程
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一、引起需要 二、比较评估 三、实际购买 四、收集信息 五、购后感受
第一节
消费心理及消费心理 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。 过程
一、消费心理与消费行为
1.消费心理：人们为满足自身需要 而决定购买和使用商品或劳务的 行为。
2.消费心理：人们在消费行为发生 过程中产生的相应的心理活动。
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• 3.消费行为与消费心理的关系 • 消费心理决定消费行为，消费行
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消费情感受以下因素影响
（1）商品本身的影响 （2）购物环境的影响 （3）消费者的心理准备 （4）营销人员的情绪
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3.消费者的意志过程
（1）做出消费决定阶段 （2）执行决定阶段
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4.消费心理分类
(1)求美心理 (2)求名心理 (3)求实心理 (4)求新心理 (5)求廉心理
(6)攀比心理 (7)癖好心理 (8)猎奇心理 (9)从众心理 (10)情感心理 (11)儿童心理
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(11)儿童心理的特点
• 特别好奇 • 稳定性差 • 极强的模仿性
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第二节 消费者的需要
1、生理的需要 2、安全的需要 3、归属和爱的需要 4、自尊的需要 5、自我实现的需要 6、认识和理解的需要 7、审美的需要
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第三节 消费者购买
动机和购买行为
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一、消费者购买动机
1.生理性动机 2.心理性动机 （1）感情动机 （2）理智动机 （3）信任动机
3.信任动机
•信任动机就是基于对某个 品牌、某个产品或者某个 企业的信任所产生的重复 性的购买动机。
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二、消费者购买行为
1.5W1H法 （1）WHAT——买何商品 （2）WHY——为什么购买 （3）WHEN——何时购买 （4）WHERE——何处购买 （5）WHO——何人购买 （6）HOW——如何购买