旅游业的网络营销

浅谈旅游业的网络营销

摘要：世界计算机技术迅速发展，网络通讯的应用已经铺天盖地，信息化占据着人们的主要生活和学习，网络营销的概念也日益深入人心，像众人皆知的淘宝网、赶集网等，都是借助网络这个平台来出售各种各样的有形产品和无形的信息商品。就旅游业而言，旅游网络营销主要是依托旅游局和旅游企业的官方网站，以发布旅游业内政策和资讯为主来到达营销的目的。合理有效地进行旅游业的网络营销，对提升旅游产业的行业竞争力、发展旅游支柱产业具有重要的现实和理论意义。

关键词：旅游业；网络营销；信息化建设；营销群体

中图分类号：f713.36

文献标识码：a 文章编号：1001-828x(2011)04-0082-01

当今社会是一个信息高速发展的社会，电脑逐渐走进普通人的家中。数据显示：在2005年6月底，中国上网用户总人数已达到10300万人，成为仅次于美国的第二大互联网国家。我国网民多为年轻人，18岁～40岁的比例约为百分之九十左右；他们多为大专以上学历；职业大概从学生、白领及自由职业者到计算机业、外资合资企业不等，他们是有高学历、喜欢新鲜事物的一个群体。所以旅游业采取网络营销的方式前景一片大好，具有非常光明的前途和前瞻性。

互联网的广泛应用正在大大改变人们的生活方式，人们足不出户就可以浏览商场购买商品，新型的网络营销模式覆盖面相当广，成本也低，一些旅游业网站上配有精美的景点图片介绍、详细的旅游

线路、提供出行攻略、推介地方美食、分享旅游心情等等，勾起人们前往旅游胜地的兴趣和欲望，达到旅游企业盈利的目的。为此，旅游企业的网站应该精美细致，景点专区介绍和推广应该新颖个性别出一格，发布旅游资讯应及时更新，向民众提供吃、住、行、游、购、娱等各方面的一手信息，是旅游网站的核心功能，在具体运营过程中要结合自身优势个性化运营，以灵活多变的风格博取网民青睐。互联网已经成为游客收集旅游资讯的一个重要平台，旅游部门只有顺势而上，探索网络营销的新路，才能在现代旅游营销中拔得头筹。

一、首先应该完善旅游业信息化基础建设

一家旅游公司的网站是自己盈利的招牌，民众只有在浏览了网站旅游信息后才决定是否选择这家公司的服务。“没有基础谈何建高楼”说的正是旅游业网络营销的基础，即旅游业信息化基础建设。这就要求旅行社、风景名胜区、公园、博物馆、旅游局等的旅游信息必须及时更新在网络上。旅游信息的及时性更新包括当地的房价、票价、旅游节目单项费用等。很多喜欢团体游和自驾游的朋友肯定有这样的感受：当自己想去旅游、有消费欲望的时候，都喜欢在网络中搜索相关的旅游信息，如果某个企业或旅行社的网站做得非常详细到位，有精美图片、详细景点介绍和全面的旅游线路推荐，有详细的旅游景点历史背景介绍、节目安排、美食推荐等，每天二十四小时都有专人接收订单并提供详细解答，在很大程度上解决游客的难题，帮助游客安排行程，也节省了他们大量翻书找资料的宝

贵时间，肯定很多朋友都会毫不犹豫的选择这家公司。所以说网络营销是成本最低、见效最快的一种方式，它提供的旅游咨询和信息有助于旅游者策划和组织旅游线路，从而促成了旅游公司与游客的交易。

二、其次要增加网络营销的渠道和多样化

目前旅游营销方式可分为基于企业站点的营销和无站点网络营销。站点销售是依靠门面等来完成人工交易，而网络营销其实是在销售一种无形商品，形式虽然灵活，但也要增加多样化。企业可以投入较大精力开展网站营销工作，使世界各地的网民随意浏览旅游咨询，选择旅游产品。旅游者获取旅游体验建立在旅游吸引物冲洗机基础之上，受刺激程度、导游帮助水平以及旅游者个体变量变动影响，在诸多变量共同作用下形成对整个旅游过程的体验。旅游产品是典型的体验性产品，由于竞争激烈，人性化的周到服务显得尤为重要，国内著名的携程旅行网就别出心裁提供了一个会员积分页面，使其会员可以享受更多优惠和服务，大受民众欢迎，也是其成为旅游网络“领头羊”的关键。互联网络的旅游预订与网络销售已经形成气候，各个旅游局及公司都非常重视网络营销这种新颖方式，应该加大力度增强网络营销的渠道和多样化。

三、扩大网络营销的对象群体

我国旅游企业都会根据各自的特色进行自己的目标市场细分，为达到最终盈利目的增加销售群体才是关键。互联网交易的潜在客户群体是有消费观念和购买能力的年轻人，国外旅行团和散客也是值

得关注的群体，他们对中国的文化和生活非常感兴趣，特别需要获取相关的旅游咨询和到位的服务。1、各种企事业部门单位、公司机构的网民，个人拥有电脑的比例较大，可以有充足的上网时间浏览获取旅游咨询，其中办公室人员里面，公司中级及以上管理层人员居多，他们的收入稳定且较高，有带薪休假，有旅游休假的必备条件；2、观看旅游频道的民众是最易被忽视但又是百分之百的旅游消费群体，因为他们既然主动选择旅游这个频道，就一定是有旅游的潜在欲望和兴趣，他们才会主动有这种浏览行为。因此，需要不断挖掘潜在的销售群体，尽可能地发挥旅游网络营销的功能。

四、强化旅游目的地信息系统的建立

我国地大物博，旅游资源非常丰富，物品非常富饶，适宜发展成旅游胜地的地区较多，非常有必要建立建立地区性联网或以国家为中心的旅游目的地信息系统，这样会更清晰，提供的译情如图片、文字性资料越多越好。可以考虑以国家为中心建立整体的旅游网，再依次细分到各地旅游局，发展为整体到局部全方位、多层次的旅游信息资讯及接待服务。企业可以借助政府等部门的帮助，在网站景点地图中详细表明某个地区旅游景点的译情，比如注明公园、博物馆、文化宫等；也可以在网站中使用三维地图，以便游客轻松查找目的地。总之以网络为基础，整合旅游资源，搞好旅游目的地信息系统的建设，培育旅游企业核心竞争力是旅游网络营销的一大关键。

旅游网络营销的直观性，容易激发网民出游的兴趣和欲望。开展

网络营销，互动性明显比之前的传统方式增强许多，网络的语言活泼亲切，更加方便交流和互动，效果自然更好。因此中国的旅游业要抓住这种灵活的网络营销方式，多渠道多形式多角度的发展，才能在世界旅游行业中崭露头角，走向成功。

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