SCRM产品体系规划
供应链专业术语缩写及含义
供应链专业术语缩写及含义供应链管理(Supply Chain Management,SCM)是一个涵盖了从原材料采购到最终产品销售的所有活动的一个全面概念。
在企业内部，供应链包括了从生产计划到物流管理的所有相关部门。
而在企业外部，供应链则包括了与供应商、承运商、零售商等合作伙伴之间的合作活动。
供应链管理的目标是降低成本、提高效率、提升客户满意度、缩短产品生命周期等。
在实践中，供应链管理不仅包括了内部的生产和物流管理，还要关注包括采购、配送、库存管理、供应商管理、需求预测、销售管理等所有环节。
因此，对于从事供应链管理工作的人员来说，熟悉供应链管理的相关专业术语和缩写是非常重要的。
1.专业术语缩写及含义1.1产品生命周期管理(PLM)：Product Lifecycle Management，指以产品为中心，通过整合企业内外的信息与资源来管理产品从设计、生产、销售到退役的全过程。
1.2物流管理(LM)：Logistics Management，指对产品的采购、运输、仓储和配送等活动的管理。
1.3供应链规划(SCP)：Supply Chain Planning，指基于需求预测和生产资源的管理来规划供应链的运作。
1.4采购管理(PM)：Purchasing Management，指对原材料和零部件的采购活动的管理。
1.5库存管理(IM)：Inventory Management，指对库存的需求预测、补货和监控等活动的管理。
1.6供应商关系管理(SRM)：Supplier Relationship Management，指对供应商的选择、评价和管理的活动。
1.7需求预测(DF)：Demand Forecasting，指基于市场需求和产品销售数据来预测产品需求的活动。
1.8客户关系管理(CRM)：Customer Relationship Management，指对客户的市场调研、销售管理和售后服务等活动的管理。
crm运营思路和方案
crm运营思路和方案一、CRM运营思路随着竞争的日益激烈，企业间的竞争已经不再是产品的价格竞争，而是关系竞争。
而CRM 即客户关系管理系统，成为企业营销和销售管理的重要工具。
在一个全新的信息时代，企业CRM运营的思路不再是传统意义上的“做销售”，而更多的是要通过客户的数据深度挖掘和分析，让客户真正感受到企业在关注、维护和服务他们。
1. 从产品导向到客户导向传统的销售理念是产品导向，企业只会把目光聚焦在产品和销售上，而忽略了客户的需求。
现在，企业必须从产品导向转变为客户导向，了解客户的需求和喜好，通过个性化的服务和沟通方式提升客户满意度，建立长期稳定的合作关系。
2. 数据驱动CRM系统可以帮助企业收集和管理客户相关的数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过对这些数据的分析，企业可以更好地了解客户，预测客户的行为，即时调整营销策略，满足客户需求。
3. 多渠道互动在CRM运营中，企业应该通过多种渠道与客户进行互动，包括线下门店、线上商城、社交媒体等。
利用这些渠道，企业可以更好地了解客户的需求和喜好，并及时回应客户的反馈，提升客户的满意度。
4. 个性化营销通过CRM系统的数据分析，企业可以为每位客户提供个性化的产品推荐和促销活动，增加客户的购买意愿和忠诚度。
5. 整合资源企业的各个部门应该联动共建CRM系统，包括销售、客服、市场等。
通过整合各方资源，实现信息共享和资源共享，提升企业的运营效率和客户满意度。
二、CRM运营方案CRM运营方案主要包括客户数据管理、客户关系维护、客户互动和客户分析四个方面。
1. 客户数据管理客户数据是CRM系统的核心，企业应该从多个渠道收集和整理客户数据，包括客户的基本信息、购买记录、消费习惯等。
通过CRM系统，企业应该建立客户档案，实时更新客户数据，并对客户数据进行分类管理，以便进一步的分析和营销。
2. 客户关系维护CRM系统可以帮助企业建立客户关系管理体系，包括客户拜访、客户电话、客户邮件等多种客户沟通方式。
客户统一视图scrm建设方案
SCRM建设方案-360度客户统一视图系统建设方案目录1. 前言 (2)2. 项目分析 (2)2.1项目目标 (2)2.2项目范围 (2)2.3工作范围 (2)3. 360客户统一视图 (2)3.1方案概述 (2)3.2功能模块 (3)3.3网络拓扑 (4)3.4访问系统 (4)3.5数据整合 (5)4. 接口服务 (5)5. 技术方案 (6)5.1整体设计 (6)5.2服务器基本参数 (6)5.3热备方案 (7)5.4技术承诺 (7)5.5安全解决方案 (8)6. 实施管理方案 (9)6.1实施计划 (9)6.1.1 需求分析 (9)6.1.2 系统设计 (9)6.1.3 系统开发 (9)6.1.4 系统测试 (9)6.2项目管理与控制 (10)6.2.1 质量管理 (10)6.2.2 文档管理 (10)6.3项目实施及其它 (11)6.3.1 上线准备阶段 (11)6.3.2 项目实施阶段 (11)6.3.3 项目技术联络会和项目协调会 (11)6.4培训 (12)6.5实施人员组织结构 (12)7. 项目估算 (13)1.前言本项目建设方案书针对SCRM客户统一视图提出建议方案。
2.项目分析2.1项目目标对所有的客户信息进行整合，提供给经销商／服务商／营销部门查询使用，同时扩展信息，获取更多客户信息，并进行大数据的建模、分析，为经营决策提供依据。
2.2项目范围涉及到CRM、DMS、CSC、MSP系统改造，从客户服务纬度延展出360度客户统一视图系统。
2.3工作范围提出相关软硬件、网络以及专用服务器的技术规格和管理要求，目的是帮助采购适合的软硬件网络设备并实现统一管理。
3.客户统一视图3.1方案概述大部分公司对数据都会有一个复杂的处理过程：经常包括来自于多个数据源多种结构数据的读取、转化，然后载入到一个操作型数据库，然后再提供给需要这些数据的应用程序。
通常，其中的分析、商业智能以及报表服务都有可能需要从多个单独的数据仓库中读取数据。
scrm解决方案
SCRM解决方案引言社交客户关系管理（Social Customer Relationship Management，简称SCRM）是指通过建立和维护企业与客户之间的互动关系，从而提高客户满意度和忠诚度的管理方法。
随着社交媒体的快速发展和普及，SCRM成为了企业获取客户信息、提供个性化服务和与客户进行实时互动的重要工具。
本文将介绍SCRM解决方案的概念和优势，并讨论其应用和实施过程。
SCRM解决方案概述SCRM解决方案是一种基于社交媒体平台的解决方案，它结合了传统的客户关系管理（CRM）和社交媒体分析技术，以实现更高效的客户管理和营销。
SCRM解决方案可以帮助企业整合来自多个社交媒体平台的客户数据，并通过分析这些数据来提供商业洞察和个性化服务。
它可以帮助企业更好地了解客户需求，提升客户满意度，并最终实现业务增长。
SCRM解决方案的优势1. 整合多渠道数据SCRM解决方案能够从多个社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）中采集客户数据，并将其整合到一个集中的数据库中。
通过整合这些数据，企业可以更全面地了解客户的行为和偏好，从而更准确地为客户提供个性化服务。
2. 提供个性化服务基于社交媒体分析技术，SCRM解决方案能够对大规模客户数据进行挖掘和分析，发现潜在的商业机会和客户需求。
通过根据客户的特征和偏好来定制产品、服务和营销策略，企业可以更好地满足客户的个性化需求，提升客户满意度和忠诚度。
3. 实时互动和反馈SCRM解决方案通过社交媒体平台实现与客户之间的实时互动和反馈。
企业可以通过社交媒体平台与客户进行在线交流、提供帮助和解答问题，以及收集和回应客户的反馈。
这种实时的互动可以增加客户对企业的参与感和信任感，促进品牌忠诚度的建立。
4. 促进口碑传播社交媒体具有广泛的影响力和传播力，SCRM解决方案可以借助社交媒体平台来扩大品牌的影响力和知名度。
企业可以通过社交媒体平台发布优惠活动、产品推广和口碑营销，引发用户的转发和评论，从而扩大品牌的曝光度和口碑传播。
客户统一视图scrm建设方案
客户统⼀视图scrm建设⽅案SCRM建设⽅案-360度客户统⼀视图系统建设⽅案⽬录1. 前⾔ (2)2. 项⽬分析 (2)2.1项⽬⽬标 (2)2.2项⽬范围 (2)2.3⼯作范围 (2)3. 360客户统⼀视图 (2)3.1⽅案概述 (2)3.2功能模块 (3)3.3⽹络拓扑 (4)3.4访问系统 (4)3.5数据整合 (5)4. 接⼝服务 (5)5. 技术⽅案 (6)5.1整体设计 (6)5.2服务器基本参数 (6)5.3热备⽅案 (7)5.4技术承诺 (7)5.5安全解决⽅案 (8)6. 实施管理⽅案 (9)6.1实施计划 (9)6.1.1 需求分析 (9)6.1.2 系统设计 (9)6.1.3 系统开发 (9)6.1.4 系统测试 (9)6.2项⽬管理与控制 (10)6.2.1 质量管理 (10)6.2.2 ⽂档管理 (10)6.3项⽬实施及其它 (11)6.3.1 上线准备阶段 (11)6.3.2 项⽬实施阶段 (11)6.3.3 项⽬技术联络会和项⽬协调会 (11)6.4培训 (12)6.5实施⼈员组织结构 (12)7. 项⽬估算 (13)1.前⾔本项⽬建设⽅案书针对SCRM客户统⼀视图提出建议⽅案。
2.项⽬分析2.1项⽬⽬标对所有的客户信息进⾏整合，提供给经销商／服务商／营销部门查询使⽤，同时扩展信息，获取更多客户信息，并进⾏⼤数据的建模、分析，为经营决策提供依据。
2.2项⽬范围涉及到CRM、DMS、CSC、MSP系统改造，从客户服务纬度延展出360度客户统⼀视图系统。
2.3⼯作范围提出相关软硬件、⽹络以及专⽤服务器的技术规格和管理要求，⽬的是帮助采购适合的软硬件⽹络设备并实现统⼀管理。
3.客户统⼀视图3.1⽅案概述⼤部分公司对数据都会有⼀个复杂的处理过程：经常包括来⾃于多个数据源多种结构数据的读取、转化，然后载⼊到⼀个操作型数据库，然后再提供给需要这些数据的应⽤程序。
通常，其中的分析、商业智能以及报表服务都有可能需要从多个单独的数据仓库中读取数据。
SaaS产品策划书3篇
SaaS产品策划书3篇篇一SaaS 产品策划书一、项目概述我们计划推出一款创新的 SaaS 产品，旨在为目标用户群体提供高效、便捷、智能化的解决方案，帮助他们解决特定领域的关键问题。
二、市场分析1. 目标市场：明确产品主要针对的行业和用户类型。
2. 市场规模：阐述目标市场的潜在规模和增长趋势。
3. 竞争情况：分析现有竞争对手的优势和劣势，找出市场空白点。
三、产品定位1. 核心功能：确定产品的关键功能和特点。
2. 独特价值：强调产品与竞争对手相比的独特优势和价值。
3. 目标用户画像：详细描述目标用户的特征、需求和痛点。
四、产品功能设计1. 功能模块：列出各个功能模块及其具体功能描述。
2. 用户界面设计：规划简洁、友好、易于操作的用户界面。
3. 数据安全与隐私保护：确保用户数据的安全和隐私得到妥善保护。
五、技术架构1. 选择合适的技术平台和框架。
2. 确保系统的稳定性、可扩展性和高性能。
六、商业模式1. 定价策略：制定合理的价格体系。
2. 盈利模式：明确主要的收入来源。
3. 合作伙伴关系：探讨可能的合作机会。
七、营销策略1. 品牌建设：塑造独特的品牌形象。
2. 渠道推广：确定线上线下的推广渠道。
3. 客户服务：建立优质的客户服务体系，提高用户满意度。
八、运营与支持1. 产品更新与维护：定期进行产品更新和优化。
2. 技术支持团队：组建专业的技术支持团队，及时响应用户问题。
3. 用户反馈收集与分析：重视用户反馈，不断改进产品。
九、项目时间表制定详细的项目开发、测试、上线等阶段的时间进度表。
十、风险评估与应对分析可能面临的风险，如市场风险、技术风险等，并提出相应的应对措施。
十一、预期收益预估产品上线后的用户增长、收入增长等预期收益。
篇二SaaS 产品策划书一、产品概述1. 产品名称：[具体产品名称]2. 产品定位：为[目标客户群体]提供[核心功能和价值]的 SaaS 解决方案。
3. 产品愿景：成为行业内领先的[相关领域]SaaS 产品，助力客户提升效率与竞争力。
scrm营销方案
scrm营销方案1.引言SCRM（Social Customer Relationship Management，社交客户关系管理）是一种以社交媒体平台为基础，通过与客户建立积极互动关系，提供个性化服务以满足客户需求并增进客户忠诚度的营销策略。
本文将介绍一个具体的SCRM营销方案，旨在帮助企业更好地与客户互动，提高销售业绩。
2.目标受众分析在制定SCRM营销方案之前，我们首先需要对目标受众进行深入分析。
通过对目标受众的特征、需求和行为进行研究，我们可以更好地了解他们的偏好和期望，从而制定相应的营销策略。
3.社交媒体平台选择在选择社交媒体平台时，我们需要考虑目标受众常用的平台、平台的用户基数和用户活跃度等因素。
根据目标受众分析的结果，选择适合的社交媒体平台进行推广活动。
4.内容策略内容是吸引用户的核心。
我们需要制定一套完善的内容策略，包括发布内容的频率、内容的多样性和吸引力等。
同时，我们可以通过数据分析工具进行内容评估，了解用户对不同类型内容的反馈，进一步优化内容策略。
5.用户互动与参与SCRM强调与用户的互动和参与。
我们可以通过提供在线论坛、即时聊天等功能，鼓励用户参与讨论和提供意见。
此外，可以开展有奖互动活动，例如抽奖、投票等，提高用户参与度。
6.个性化推荐通过分析用户的行为和购买记录，我们可以对用户进行个性化推荐。
例如，根据用户的浏览记录向其推荐相关产品或服务，提高购买转化率。
7.客户关怀与售后服务SCRM中客户关怀和售后服务尤为重要。
我们可以通过社交媒体平台发送问候、节日祝福等消息，增强客户与企业之间的亲密感。
同时，积极回复用户的咨询和投诉，并及时解决问题，提高客户满意度和忠诚度。
8.数据分析与优化在SCRM营销方案实施过程中，数据分析是不可或缺的一环。
通过分析客户的行为数据和反馈信息，我们可以了解营销效果，并做出相应的优化调整，以提高营销效果和用户满意度。
9.实施与监控在实施SCRM营销方案时，我们需要确保各项策略得以落地并执行。
SCRM产品体系规划参考PPT
客服模块——自动化聊天
高效的自动化聊天: ①好友被动添加，自动通过； ②自动通过后，自动回复； ③关键字触发，话术自动回复； ④话术提前准备，点击即可快捷回复；
解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率 自动通过验证后，自动回复，及时触达，降低被删概率，解
决客服重复回复问题。
34
客服模块——朋友圈功能
整合多渠道客户数据，依据企业的业务形态，消费者历程以及现 有的业务模式，规划出可持续提升消费者体验的全域营销场景， 以及数据洞察、人工智能与业务优化，助力品牌/企业切入营销全 环节，坚持以客户为中心，打通营销痛点，影响客户心智。
43
CRM：全渠道会员管理 客户管理工具
解决问题 · 整合多平台交易客户
解决问题
· 不依赖平台流量 · 告别高额的平台费用 · 其他“孤立”微商城小程
序流量少
· 老客户大面积沉睡回
购少
各平台及门店客户沉淀
客户管理 自动化标签管理
老客专享优惠 二次复购 自购省
钱
客户就是金钱 积累的客户能变现
客户/粉丝/会员 营销互动
会员等级和权益
朋友社交分销 三级分销 分享赚
钱
电商宝SCRM 客户营销管理
解决问题 · 公众号涨粉难 · 吸粉方式单一 · 吸粉慢
创建海报
微信端推广 粉丝传播
裂变增粉，粉 丝获得福利
28
营销应用：公众号群发 粉丝精细化营销神器
解决问题
· 突破服务号一月 只能发4次的限制
· 粉丝筛选，更有 针对性的内容推送
·支持标签交集、并 集筛选
筛选群发对象
编辑图文
多次群发消息，不 同粉丝推送不同内 容
5
电商宝SCRM核心定位
完整的产品规划方案
本产品规划方案为公司未来的产品开发提供了明确的指导方向。通过严谨的市场分析、精准的产品定位、详细的实施计划以及有效的风险管理，我们有望在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现公司的长期发展目标。方案的执行需结合实际情况灵活调整，确保产品规划的动态适应性和有效性。
（全文完）
完整的产品规划方案
第1篇
完整的产品规划方案
一、项目背景
随着科技的飞速发展和市场竞争的日益激烈，我国行业面临着转型升级的巨大压力。为了提高企业的核心竞争力，满足市场需求，实现可持续发展，本次产品规划应运而生。
二、产品定位
1.针对目标客户群体的实际需求，以用户为中心，提供具有竞争力的产品。
2.结合行业发展趋势，注重产品创新，提高产品的技术含量。
（3）旗舰版：集成所有功能，提供全面解决方案。
3.产品更新规划
（1）定期收集用户反馈，针对用户需求进行功能优化。
（2）紧跟行业发展趋势，定期推出新功能。
（3）确保产品更新周期合理，不影响用户体验。
四、市场策略
1.市场调研：深入了解目标市场的需求、竞争态势，为产品定位提供依据。
2.品牌建设：通过线上线下活动，提高企业及产品的知名度。
2.市场风险：灵活调整市场策略，减少市场变化带来的影响。
3.法律与合规风险：确保产品符合法律法规，避免法律纠纷。
八、实施与监控
方案的实施与监控是保证成功的关键：
1.实施计划：制定详细的产品开发时间表和里程碑。
2.监控机制：建立定期审查机制，评估项目进度和效果。
3.调整与优化：根据市场反馈和项目实际情况，及时调整规划内容。
四、产品规划细节
1.产品线架构
-核心产品：构成公司盈利主体的产品，强调稳定性与可靠性。
供应链风险管理系统设计
供应链风险管理系统设计随着全球贸易和供应链扩张的不断推进，供应链风险已成为许多企业必须应对的挑战。
在供应链管理中，风险是无法避免的，无论是天灾人祸还是质量问题，都可能导致整个供应链系统出现瘫痪。
为了应对这一挑战，许多企业采取了不同的措施，其中供应链风险管理系统的设计是其中一项重要手段。
1. 什么是供应链风险管理系统？供应链风险管理系统，简称SCRM，是为了提高供应链风险管理效率而设计的一套管理系统。
它以供应链为基础，通过整合企业内外部信息、监控供应链过程、并实现风险分析和应急预案，提升企业整体的风险管理水平和市场竞争力。
2. 设计供应链风险管理系统的原则在设计供应链风险管理系统时，需要遵循以下原则：（1）风险管理必须融入企业的供应链管理体系，实现无缝衔接。
（2）系统应该具有风险预警、评估、应对和监控功能，能够帮助企业及时了解和应对潜在的风险。
（3）系统应该具备灵活性和可扩展性，能够根据供应链的变化，及时调整系统的功能。
（4）系统应该能够整合供应链各个环节的数据，做到实时监测和分析，帮助企业制定合适的风险管理策略。
3. 供应链风险管理系统的具体实现（1）风险评估风险评估是SCRM中的一个重要环节，它可以帮助企业识别潜在的风险和风险发展趋势，从而制定更为有效的应对策略。
在风险评估环节中，主要包括以下几个方面：①评估供应商的风险评估供应商的风险是SCRM中的重要环节，应分析供应商的品质、物流、财务和管理等方面，以确定供应商的可靠性和稳定性。
②评估市场风险企业的市场风险主要来自于市场需求变化、竞争压力、政策变化等方面，而这些风险的发生会直接影响企业的业务和盈利情况。
因此，SCRM需要对市场风险进行评估，并制定相应的应对措施。
③评估内部风险企业内部风险主要来源于企业自身的管理、运营、财务等方面，如企业的资金流、人员管理、财务管理等方面。
因此，SCRM需要对企业内部风险进行评估，并制订相应的管理措施。
（2）风险预警风险预警是SCRM的重要功能，主要是通过对供应链数据进行监控和分析，及时发现潜在的风险，并提前采取相应的措施。
CRM客户关系管理系统建设方案设计(完整版)
CRM客户关系管理系统建设方案设计（完整版）一、项目背景随着市场竞争的日益激烈，企业对客户资源的争夺愈发重要。
为了更好地维护客户关系，提高客户满意度，实现企业可持续发展，建设一套完善的CRM客户关系管理系统势在必行。
本文将为您详细介绍CRM客户关系管理系统的建设方案设计。
二、系统目标1. 实现客户信息统一管理，提高客户数据利用率；2. 优化销售流程，提升销售业绩；3. 加强售后服务，提高客户满意度；4. 深入挖掘客户需求，为企业决策提供数据支持；5. 建立稳定的客户关系，提高客户忠诚度。
三、系统架构1. 数据层：主要包括客户基本信息、交易记录、服务记录等数据，采用大数据技术进行存储、分析和挖掘；2. 应用层：包括客户管理、销售管理、服务管理、营销管理、决策支持等模块；3. 展现层：通过PC端、移动端等多种方式，为用户提供便捷的操作界面。
四、功能模块设计1. 客户管理模块（1）客户信息管理：实现客户基本信息的录入、修改、查询等功能；（2）客户分类管理：根据客户属性、需求等因素，对客户进行分类；（3）客户跟进管理：记录客户跟进情况，便于销售人员进行有效沟通。
2. 销售管理模块（1）销售机会管理：捕捉潜在客户，实现销售机会的跟踪与转化；（2）销售漏斗分析：分析销售过程中各阶段的转化率，优化销售策略；（3）合同管理：实现合同起草、审批、签订、归档等流程。
3. 服务管理模块（1）售后服务管理：受理客户咨询、投诉，提供解决方案；（2）服务进度跟踪：实时查看服务进度，确保服务质量；（3）客户满意度调查：收集客户反馈，提升服务水平。
4. 营销管理模块（1）营销活动管理：策划、执行、监控营销活动；（2）客户画像分析：通过大数据技术，为营销活动提供精准目标客户；（3）营销效果评估：分析营销活动投入产出比，优化营销策略。
5. 决策支持模块（1）客户数据分析：挖掘客户需求，为企业决策提供依据；（3）服务数据分析：评估服务质量，提升客户满意度。
CRM实施的规划图
CRM实施的规划图你的CRM项目，也许是一个融营销、销售、服务等为一体的整体解决方案，也许仅仅是一个点解决方案；或者是部门级解决方案，或者是企业级解决方案。
你可能都会去关心是否存在一种统一的开发方法？遗憾的是：没有。
开发方法会因为公司所认可的开发生命周期、员工的技能、IT标准的不同而不同。
CRM开发中的规则尽管CRM开发并不存在一种约定速成的方法，但是依然存在一些CRM成功开发的规则我们可以参照，可以不同程度的应用在每一个CRM项目开发中。
●增补开发。
即公司定期补充一定数量的新CRM功能。
这不仅是由于大多数CRM项目的内部复杂性引起，还由于全面部署时所遇到的文化问题（很少有组织能够一次性吸收全面的功能和流程变化）造成。
增补CRM的“发布”，引起了企业股东和管理层对项目持久价值的理解。
增补开发的对立面是“大棒”方法，它一次性交付主要的新系统和相应的企业业务变革。
这种“大棒”做法的案例，几乎都出现了许多令人惊讶的、并不让人满意的结果。
●需求导向的开发。
也就是创建和客户化CRM功能的开发者，不仅对必要的功能有一定的理解，而且还对企业业务需求导向的CRM有一定的理解。
开发面向需求，消除了那种恶名昭彰的“大海捞针”现象，并确保用户获得他们所期望的信息。
●用户的持续参与。
许多CRM团队陷入这样一种陷阱：在CRM开发的开始时刻和结束时刻都让企业用户来参与，而很少在开发的中期（经常更为关键）让他们参与进来。
这也就是说，最终用户可以在CRM部署之前，评价概念证明、让企业数据和准则生效、权衡CRM培训的内容，以及评论新的帐务或功能。
这也就意味着在开发者、企业股东和CRM企业主办人之间建立一种定期的交流。
●严格执行实施流程。
即使存在一些最好的适时CRM实施条件，例如全面的需求和一个热情的企业主办人， CRM开发也必须围绕一个结构化的开发流程来规划和执行。
这样是为了确保，PMO中的项目经理能够参与和准确地看清不同的开发活动。
汽车产品体系搭建计划方案
汽车产品体系搭建计划方案一、计划背景。
咱都知道，汽车这玩意儿可不像搭积木那么简单，但咱也得有个好的体系来让汽车产品像超级战队一样，各有各的本事，组合起来又能称霸汽车江湖。
所以呢，这个汽车产品体系搭建计划就像绘制一张宝藏地图，指引咱们打造出超酷的汽车产品家族。
二、目标设定。
# （一）短期目标（1 2年）1. 产品定位清晰化。
就像给每个汽车宝宝找个独特的个性标签。
咱得把现有的汽车产品进行梳理，是走时尚炫酷风的都市小钢炮路线，还是沉稳大气的商务豪华范儿，或者是经济实惠的家庭好伙伴类型，都得明明白白。
给每个产品型号确定一个主打卖点，比如有的是超强动力，百公里加速像火箭发射一样快；有的是超大空间，能装下一个小搬家公司的东西。
2. 产品线初步整合。
看看那些长得差不多、功能也有点重叠的汽车产品，就像双胞胎穿错衣服似的。
咱们得把它们整合一下，让产品线像整齐的仪仗队，各有各的位置，各有各的任务。
# （二）中期目标（2 5年）1. 建立产品研发框架。
这个框架就像汽车产品的魔法学校，规定了从概念设计到量产的一整套流程。
研发部门就像一群魔法学徒，按照这个框架就能有条不紊地把汽车从想象变成现实。
确定每个研发阶段的关键节点和评审标准，就像魔法考试一样，不合格的就得回炉重造。
2. 丰富产品系列。
不能老是那几款车在市场上晃悠，得像变魔术一样，推出一些新的系列。
比如针对年轻的环保爱好者，搞个电动小跑车系列；针对喜欢户外探险的硬汉，弄个越野皮卡系列。
# （三）长期目标（5 10年）1. 形成完整的产品生态。
汽车不再是一个孤零零的交通工具，而是要和周边的服务、设施等形成一个超级生态系统。
就像汽车是星球，周围围绕着卫星一样的服务，比如专属的汽车维修站网络、智能交通信息共享平台等。
2. 产品全球化布局。
让咱们的汽车像超级明星一样，在全球各地都有粉丝。
根据不同国家和地区的市场需求、法规政策等，调整产品策略，把汽车卖到全世界的每个角落。
三、具体实施步骤。
名创优品数字化创新案例scrm平台——构建新零售环境下的新型顾客...
名创优品数字化创新案例SCRM平台——构建新零售环境下的新型顾客关系【案例简述】在数字化时代和大数据时代背景的驱动下，2017年名创优品构建用户生态数字化运营平台——SCRM（社会化客户关系管理），该平台利用数据挖掘和数据整合分析来协调企业与客户的交互关系，赋能企业精细化用户运营，从“全渠道、全链路、全旅程、全方位”多个角度切入，并以信息化手段优化资源配臵，致力于打造联结更紧密、成本更低、体验更深入的新型顾客关系。
SCRM在指导品牌运营、优化供应链、指导产品开发、实现精准营销、实现数据变现低成本等方面取得主要成效，形成深度的交易全流程服务链条。
【正文】一、项目背景名创优品股份有限公司是以时尚零售连锁为核心业务的大型民营股份制企业，开创了独特的“实体+互联网”新型模式，目前业务涉及互联网、实体零售、电子商务等，拥有员工30000余人，现已成为中国最大的实体零售公司之一。
名创优品作为一匹零售黑马在短短4年时间火爆全球，并以独有的商业模式创造出2600多家店铺的行业奇迹。
随着在线下市场不断的攻城略地，在“以顾客为中心”的营销环境下，越来越多企业开始尝试由销售产品向经营客户转变，名创优品也逐渐意识到当今新零售环境下对日益社会化的客户关系进行整合管理的重要性，即对SCRM 的使用。
SCRM，也就是Social CRM，不仅仅是一种IT技术，更是一中营销策略。
它可以通过对高价值数据的挖掘，帮助企业建立与客户之间有价值的数字连接，进而基于数据推动整体营销策略的优化与实现。
二、设计思路及实施流程传统的企业通过调研等固定方式了解客户，而社交媒体中客户的声音无处不在，企业需要从这些大量的声音在找到客户需求、意见等等。
随着用户对名创优品的追捧，也产生了新的服务要求。
这时，名创优品就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统，从行色各异的社交用户中寻找目标群体。
SCRM会不断的与前端交易转化、广告转化，以及后端供应链，商品研发进行紧密融合，最终形成以数据化营销的核心引擎，采取针对性的营销策略。
CRM产品规划
CRM产品规划1.CRM简介CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。
从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。
在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
2.产品模块功能划分1.1客户1.1.1客户分类普通管理客户(狭义的客户)：一般大的类型分为企业客户和个人客户，在此类型下可细分为所有客户、潜在客户、普通客户、VIP客户、代理、合作等，此分类可根据客户具体需求进行规划。
管理型客户(广义的客户)：一般分为分销商、供货商、代理商、合作伙伴等，管理层人员可根据客户来源自定义客户分类，并快速分类及筛选客户。
以上客户类型不同分类方式根据客户需求的需要进行不同的划分1.1.2 客户数据操作导入：管理人员可对于现有的客户数据进行批量导入，并提供规范化的excel导入模板，支持并提供一个客户多个联系人的数据导入，导入时自动检查是否存在重复数据并筛选掉。
导出：对于系统中已有的数据进行批量导出，并且管理人员可自选特定数据进行导出操作。
1.1.3客户查询及关联查询支持多条件组合查询支持联想查询(使用拼音首字母字头模糊查询)支持多表关联字段关联查询支持特定客户查询(如：过生日的客户等)1.1.4批量操作批量删除客户数据批量转移客户数据(可将特定的已废除客户批量转移到历史库中)1.1.5客户视图及列表用户可查看、编辑、新建、删除各自权限下的客户数据及客户关联数据用户对自己权限下的数据可对其他人设置可见性支持特定类型的客户数据进行视图显示(如：图像，文件，音频，视频等)1.1.6客户服务及投诉可根据不同的需求生成不同类型的服务(如：未处理、未完成、已处理、已完成等列表)。
SCRM智慧营销系统建设方案
SCRM智慧营销系统的特点：SCRM系统具有智能化、社交化、移动化、集成化等特点，能够 实现企业与客户的实时互动和沟通，提升客户体验和价值
SCRM智慧营销系统的应用场景：SCRM系统广泛应用于电商、金融、教育、医疗等行业，帮 助企业实现客户关系管理、营销推广、客户服务等方面的数字化转型。
数据应用：通过数 据分析和挖掘，为 企业的营销决策提 供支持
数据治理策略和方法
确定数据治理计划和目标 建立数据治理团队和流程 统一数据管理和标准 定期评估和调整数据治理策略
数据整合与治理的实践案例
案例1：某零售企业通过SCRM智慧营销系统整合多渠道数据，实现客户画像的精准刻画，提高 营销效果。
预测1：基于人工 智能的智能营销将 更加普遍
预测2：SCRM将 与大数据更加紧密 结合，提供更精准 的营销策略
预测3：社交媒体 将在SCRM中扮演 更重要的角色，助 力品牌与消费者建 立更紧密的关系
预测4：SCRM将 更加注重用户体验 和数据隐私保护
稻壳学院
THANK YOU
汇报人：
汇报时间：20XX/01/01
整合营销资源：整合 内外部营销资源，实 现资源共享和优化配 置。
SCRM智慧营销系统的应用场景和优势
应用场景：包括客户信息管理、销售过程管理、 营销活动管理、数据分析及决策支持等方面
优势：可实现精细化客户管理、提升销售业绩、 优化营销活动、提高客户满意度及降低成本等
PART 2
SCRM智慧营Hale Waihona Puke 系统建设方案建设方案实施流程
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
客服模块——自动化聊天
高效的自动化聊天: ①好友被动添加，自动通过； ②自动通过后，自动回复； ③关键字触发，话术自动回复； ④话术提前准备，点击即可快捷回复；
解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率 自动通过验证后，自动回复，及时触达，降低被删概率，解 决客服重复回复问题。
客服模块——朋友圈功能
营销应用：推广海报 粉丝裂变工具
解决问题 · 公众号涨粉难 · 吸粉方式单一 · 吸粉慢
创建海报
微信端推广 粉丝传播
裂变增粉，粉 丝获得福利
营销应用：公众号群发 粉丝精细化营销神器
解决问题
· 突破服务号一月 只能发4次的限制
· 粉丝筛选，更有 针对性的内容推送
·支持标签交集、并 集筛选
筛选群发对象
礼和关注领红包，帮助商家 有效的快速积累粉丝。
高效推广
系统化检测审核，减少人
2
力成本。整合全渠道数据
，多店铺统一管理。
SCRM
精准营销
3
分析交易客户和微信粉丝
信息，建立个性化标签，
精准营销，提高转化。
4 互动工具
提供多样化社群营销互动
工具，支持淘宝/天猫链接
在微信推广。
5 全渠道整合
立会员管理体系。
粉转客 粉转渠
短信
客转粉
公众号 私域流量池 个人号
数据分析
数据 清洗
标签 规则
模型 建立
运算 分析
小程序
DB引擎
40多个平台、电商宝微 商城及线下门店会员数
据同步引擎
微客服
聚合短信、公众号、个 人号、小程序多渠道客
户服务管理
CRM
聚合短信、公众号、个 人号、小程序多渠道客
户营销管理
会员商城
承载商家多渠道会员服 务、会员复购、会员分
营销应用：评价有礼案例
百货商家案例 商家遇到的问题：618活动后动态评分低 解决方案：开启电商宝评价有礼功能
前
后
【效果展示】
好评返现3周后：动态评分稳步提升，三 项飘绿优化后全部飘红！
活动期间内，微信粉丝上涨5000+个， 为二次营销奠定基础。
营销应用：关注领红包 快速裂变吸粉工具
解决问题
· 公众号没粉丝 · 粉丝不精准 · 吸粉无利益点
解决痛点：①与粉丝沟通不再麻木，有成交数据支持，更有力转化； ②聚合聊天，客服自由转接，更高效工作，节省大量人工；
客服模块——标签管理&群发
标签化管理&群发: ①粉丝标签化管理，自定义标签，直接同步微信标 签； ②根据标签群发粉丝，解决了微信官方200人群发 助手限制；
解决痛点：粉丝精细化管理，精准化营销，复购提升100% 。 根据订单RFM模型筛选粉丝，精准推送，销售跟踪；
【效果展示】 活动期间，主推款女童书包成交量达 21744单，店铺总销量达23583单，是7 月份的4.56倍
店铺转化率从2.15%上升到4.34%，提高 了2.19%
营销应用：返利商城 老客户营销工具
解决问题
· 新品破零 · 最低成交价 · 安全性 · 审核便捷度 ·多种返利活动可 同时进行
上传商品设置返利 买家购买后提交返利 审核并返现金红包
电商宝SCRM核心定位
1.月均成交客户超过1000的商家提供数据化客户经营策略； 2.针对社交电商客户关系管理的解决方案； 3.帮助商家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略； 4.最终的效果反馈在客户对于商家品牌(店铺)的品牌化认知和忠诚度提高。
电商宝SCRM产品架构
整合多销售渠道、多营销渠道的Social CRM系统
设置领红包条件 提交信息校验 粉丝与交易客户绑定
营销应用：关注领红包案例
店铺类型 天猫店铺
类目 图书
7月销量 28767
商品数量 2621
使用效果
前
这家天猫专营店尽管销量不算
很差，但是却面临着复购率低的
难题，商家意识到将店铺客户变
成自己的忠实粉丝的重要性，于
是开启【关注领红包】功能，来
吸引包括店铺客户在内的大批粉
微分销 微商城小程序分销体系
解决问题
· 分销商管理 · 分销商品展示
和推广方式 · 解决分销痛点
设置分销商品并设置 佣金计划
招募分销商
分销商推广结算
微商城微分销案例
家居内衣类商家案例 商家需求：在618活动期间让店铺销量活得爆发式增长； 解决方案：使用【微分销】功能，在微信端大量招募分销商，将粉丝变 成“渠道”。
编辑图文
多次群发消息，不 同粉丝推送不同内 容
产品2
个人号
微信的千牛工作平台，一站式管理
登录电商宝个人号微客服平台，一站式管理几百上千个微信个人 号，客服工作&绩效管理更高效，节省大量人力成本！
个人号功能介绍
电商宝个人号11项重大功能模块，全面接管您的繁杂工作
微信的千牛工作平台
微信粉丝聚合管理： 1.多微信登录，聚合聊天； 2.微信粉丝成交数据同步，查询与跟踪； 3.微信好友客服主管分配客服，客服自由转接； 4.聊天记录本地和服务器同步保存；
解决问题
· 不依赖平台流量 · 告别高额的平台费用 · 其他“孤立”微商城
小程序流量少
· 老客户大面积沉睡回
购少
各平台及门店客户沉淀
客户管理 自动化标签管理
老客专享优惠
二次复购 自购省钱
客户就是金钱 积累的客户能变现
客户/粉丝/会员 营销互动
会员等级和权益
朋友社交分销
三级分销 分享赚钱
电商宝SCRM 客户营销管理
丝。
后
活动期间，微信粉丝上涨从308
个涨到3724个，新增粉丝3416
个，且在微信公众号端聚集了大
量店铺客户，实现“客转粉”。
营销营销：上新提醒 粉转客的营销工具
解决问题
· 新品测款和推广 · 微信淘宝屏蔽 · 公众号自动回复
上传店 铺商品
搭建商品 化页面
h5页面 任性传播
营销应用：上新提醒案例
【活动效果】 活动当天累计成交金 额23w+，实现销量 爆发式增长
微商城小程序功能亮点
全套微商城交易系统
1
通过电商宝SCRM完成客转
粉，再将客粉引流自有微商
城。
自带流量属性
2
通过电商宝SCRM完成客转粉，
再将客粉引流自有微商城。
老客户维护难
市场竞争激烈，价格战普遍，获客 代价大，但同时客户忠诚度较低， 老客户维护难，回购率低。
店铺DSR评分下滑
售后服务跟踪效率低，导致 做活动后有后遗症，动态评 分低，搜索流量少付费成本 高，官网活动难报名。
电商宝SCRM解决什么？
全域会员管理 “会员通”
忠诚度权益管理 “服务通”
私域数据化营销 “营销通”
登录电商宝SCRM微商城平台，N套漂亮模板，N个营销玩法，一 站式服务会员，营销会员，分销会员！
微商城/会员小程序 粉转客的营销工具
核心价值
· 全渠道会员整合 · 全渠道会员服务 · 全渠道会员营销 · 全渠道会员分销
上传店 铺商品
搭建个性 化页面
h5小程序 任性传播
微商城/会员小程序 粉转客的营销工具
提供SCRM解决方案
内容
服务体系
忠诚度管理
基础
数据化营销 电商客户数据
目标 提高店铺满意度和口碑
延长客户生命周期，提高客户价值
数据化管理，精准营销
社交粉丝数据
标签分类管理
电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提供服务体系、忠诚度管理和数据 化运营解决方案，帮助商家完成客户沉淀，客户服务和客户营销。
销流量闭环
多营销渠道整合
个人号管理 公众号管理
短信营销 会员小程序
多营销渠道整合
淘宝/天猫
唯品会
蘑菇街
苏宁易购/1688/折800/米折 /卷皮/有赞/一号店… …
京东
贝贝网
微店
微商城
与40+主流电商平台无缝对接，数据直接同步scrm系统，实现多平台多店铺一站式管理
业内最强的电商多平台接入能力
电商宝SCRM产品端
电商宝 SCRM
一站式社交用户数字运营平台
会员服务&会员营销&会员交易闭环 行业NO.1
目录
CONTENT
目录
AGENDA
PART1：行业背景和趋势【历经七年，专注领先】
PART2：产品与服务【公众号、个人号、微商城、CRM体系】 PART3：成功案例【誉载客户，不负荣光】 PART4：联系方式
行业背景与趋势
母婴童鞋类商家案例 商家需求：夏季上新的时候，能够利用一个活动页 面在微信端进行新品的宣传、测款。 解决方案：使用【上新提醒】创建夏季上新活动页 面，将上新产品和10元优惠券同时放进活动页面
使用效果 3月15日开始推广，通过公众号图文推送和买家微 信群推广，完成新品破零和激活微信粉丝的目标， 助力店铺零推广费实现销量翻倍。
营销应用：返利商城案例
【活动效果】
活动7天内，主推产品销量破百， 店铺整体销量实现快速上涨，与此同 时，店铺好评率也得到明显提升。
家居用品类商家案例
商家需求：新开的店铺进行大尺 度的低价销售，实现新品破零， 带动店铺整体流量与效量。
商家解决措施：使用【返利商城】 创建活动页面，将店铺主打产品 加入活动页面，并设置较高的返 利额度。微粉丝购买后提交订单 截图即可申请返利，商家后台审 核后一键返利。
营销应用：微信跳转淘宝 淘系在微信端的传播工具
解决问题
· 微信传播效率 · 微信淘宝屏蔽 · 样式美观 · 浏览便捷
淘宝/天猫 链接
转换成可在 微信端打开