SCRM产品体系规划

产品1
公众号
公众号及通用型营销应用介绍
登录电商宝SCRM公众号管理，绑定店铺，一站式管理全渠道多 店铺客户，通过公众号及短信方式高效触达客户，节省大量人力 成本！
营销应用：评价有礼 客转粉的营销工具
解决问题
· 提升动态评分 · 交易客户留存 · 降低运营成本 ·提升二次复购
客户购后评价 关注商家服务号 批量处理红包订单
平台版朋友圈点赞、评论: ①好友朋友圈查看； ②平台中点赞及评论； ③与手机版微信朋友圈同步：
解决痛点：无需通过手机查看朋友圈，与客户进行互动。一人便可查看多个微信号的朋友圈实时动态，点赞评论实 时同步。提高效率
产品3
微商城
会员微商城小程序，提供”粉互动 “会员服务、“粉转客”会员复购及 “粉转渠”会员分销，一站式管理
【效果展示】 活动期间，主推款女童书包成交量达 21744单，店铺总销量达23583单，是7 月份的4.56倍
店铺转化率从2.15%上升到4.34%，提高 了2.19%
营销应用：返利商城 老客户营销工具
解决问题
· 新品破零 · 最低成交价 · 安全性 · 审核便捷度 ·多种返利活动可 同时进行
上传商品设置返利 买家购买后提交返利 审核并返现金红包
客服模块——自动化聊天
高效的自动化聊天: ①好友被动添加，自动通过； ②自动通过后，自动回复； ③关键字触发，话术自动回复； ④话术提前准备，点击即可快捷回复；
解决痛点：解放人工的操作，大大提升工作效率 自动通过验证后，自动回复，及时触达，降低被删概率，解 决客服重复回复问题。
客服模块——朋友圈功能
营销应用：推广海报 粉丝裂变工具
解决问题 · 公众号涨粉难 · 吸粉方式单一 · 吸粉慢
创建海报
微信端推广 粉丝传播
裂变增粉，粉 丝获得福利
营销应用：公众号群发 粉丝精细化营销神器
解决问题
· 突破服务号一月 只能发4次的限制
· 粉丝筛选，更有 针对性的内容推送
·支持标签交集、并 集筛选
筛选群发对象
个人资料 交易信息 购物习惯 购物来源
流量(UV)
客转粉-粉转客的营销闭环
流量(UV)
推广海报 朋友圈营销 微客服管理 返利商城 互动游戏 店铺补单 会员中心 积分商城 好评返现 首绑红包 会员签到 会员小程序
流量(UV) 流量(UV)
粉丝
公众号 + 个人号 + 小程序 + 短信
功能亮点
社群圈粉
提供两套圈粉功能：评价有 1
设置领红包条件 提交信息校验 粉丝与交易客户绑定
营销应用：关注领红包案例
店铺类型 天猫店铺
类目 图书
7月销量 28767
商品数量 2621
使用效果
前
这家天猫专营店尽管销量不算
很差，但是却面临着复购率低的
难题，商家意识到将店铺客户变
成自己的忠实粉丝的重要性，于
是开启【关注领红包】功能，来
吸引包括店铺客户在内的大批粉
【活动效果】 活动当天累计成交金 额23w+，实现销量 爆发式增长
微商城小程序功能亮点
全套微商城交易系统
1
通过电商宝SCRM完成客转
粉，再将客粉引流自有微商
城。
自带流量属性
2
通过电商宝SCRM完成客转粉，
再将客粉引流自有微商城。
礼和关注领红包，帮助商家 有效的快速积累粉丝。
高效推广
系统化检测审核，减少人
2
力成本。整合全渠道数据
，多店铺统一管理。
SCRM
精准营销
3
分析交易客户和微信粉丝
信息，建立个性化标签，
精准营销，提高转化。
4 互动工具
提供多样化社群营销互动
工具，支持淘宝/天猫链接
在微信推广。
5 全渠道整合
20+电商平台数据整合， 实现线上线下数据整合， 建立会员管理体系。
营销应用：评价有礼案例
百货商家案例 商家遇到的问题：618活动后动态评分低 解决方案：开启电商宝评价有礼功能
前
后
【效果展示】
好评返现3周后：动态评分稳步提升，三 项飘绿优化后全部飘红！
活动期间内，微信粉丝上涨5000+个， 为二次营销奠定基础。
营销应用：关注领红包 快速裂变吸粉工具
解决问题
· 公众号没粉丝 · 粉丝不精准 · 吸粉无利益点
精细化分层实现个性服务和精准营销
个性化包裹
购物关怀 下单 发货
延迟
退款
评价
质保
积分
精准服务 通过客户分层达到个性化服务，满足不同客户人群期望 通过标签对客户和粉丝进行分类管理，提高推广效率，取得高投入产出比 精准营销 ROI
定向群发
定向福利
上新/活动推送
定向游戏互动
客户
店铺
流量(UV) 好评率 转化率 动销率
登录电商宝SCRM微商城平台，N套漂亮模板，N个营销玩法，一 站式服务会员，营销会员，分销会员！
微商城/会员小程序 粉转客的营销工具
核心价值
· 全渠道会员整合 · 全渠道会员服务 · 全渠道会员营销 · 全渠道会员分销
上传店 铺商品
搭建个性 化页面
h5小程序 任性传播
微商城/会员小程序 粉转客的营销工具
丝。
后
活动期间，微信粉丝上涨从308
个涨到3724个，新增粉丝3416
个，且在微信公众号端聚集了大
量店铺客户，实现“客转粉”。
营销营销：上新提醒 粉转客的营销工具
解决问题
· 新品测款和推广 · 微信淘宝屏蔽 · 公众号自动回复
上传店 铺商品
搭建商品 化页面
h5页面 任性传播
营销应用：上新提醒案例
粉转客 粉转渠
短信
客转粉
公众号 私域流量池 个人号
数据分析
数据 清洗
标签 规则
模型 建立
运算 分析
小程序
DB引擎
40多个平台、电商宝微 商城及线下门店会员数
据同步引擎
微客服
聚合短信、公众号、个 人号、小程序多渠道客
户服务管理
CRM
聚合短信、公众号、个 人号、小程序多渠道客
户营销管理
会员商城
承载商家多渠道会员服 务、会员复购、会员分
电商宝 SCRM
一站式社交用户数字运营平台
会员服务&会员营销&会员交易闭环 行业NO.1
目录
CONTENT
目录
AGENDA
PART1：行业背景和趋势【历经七年，专注领先】
PART2：产品与服务【公众号、个人号、微商城、CRM体系】 PART3：成功案例【誉载客户，不负荣光】 PART4：联系方式
行业背景与趋势
营销应用：智能活码 精准区分粉丝来源
解决问题
· 粉丝来源不明确
· 各渠道吸粉数据统 计困难 ·精准营销前期铺垫
后台创建智能二维码 推送给潜在粉丝 查看粉丝数据
营销应用：智能标签 精准营销工具
解决问题
· 自动打标签
· 识别粉丝点击菜单 栏的操作
· 为精细化营销做好 铺垫
建立标签
与菜单栏 关联
自动打标
电商宝SCRM核心定位
1.月均成交客户超过1000的商家提供数据化客户经营策略； 2.针对社交电商客户关系管理的解决方案； 3.帮助商家建立完善的客户服务体系，并基于服务体系延伸营销策略； 4.最终的效果反馈在客户对于商家品牌(店铺)的品牌化认知和忠诚度提高。
电商宝SCRM产品架构
整合多销售渠道、多营销渠道的Social CRM系统
庞大的移动用户群体
10亿
智能手机用户
1300万
微信公众号数
2.5亿
小程序用户
55.2%
打开微信 超过10次
6.97亿
微信活跃用户
4亿
微信支付用户
商家痛点
营销成本高
平台运营成本推广费用和人 员成本逐年递增，毛利润所 剩无几。
推广效率低
传统的粗犷式推广，成本高收益低， 店铺推广ROI低，流量价值低，甚 至入不敷出。
老客户维护难
市场竞争激烈，价格战普遍，获客 代价大，但同时客户忠诚度较低， 老客户维护难，回购率低。
店铺DSR评分下滑
售后服务跟踪效率低，导致 做活动后有后遗症，动态评 分低，搜索流量少付费成本 高，官网活动难报名。
电商宝SCRM解决什么？
全域会员管理 “会员通”
忠诚度权益管理 “服务通”
私域数据化营销 “营销通”
解决问题
· 不依赖平台流量 · 告别高额的平台费用 · 其他“孤立”微商城
小程序流量少
· 老客户大面积沉睡回
购少
各平台及门店客户沉淀
客户管理 自动化标签管理
老客专享优惠
二次复购 自购省钱
客户就是金钱 积累的客户能变现
客户/粉丝/会员 营销互动
会员等级和权益
朋友社交分销
三级分销 分享赚钱
电商宝SCRM 客户营销管理
销流量闭环
多营销渠道整合
个人号管理 公众号管理
短信营销 会员小程序
多营销渠道整合
淘宝/天猫
唯品会
蘑菇街
苏宁易购/1688/折800/米折 /卷皮/有赞/一号店… …
京东
贝贝网
Байду номын сангаас
微店
微商城
与40+主流电商平台无缝对接，数据直接同步scrm系统，实现多平台多店铺一站式管理
业内最强的电商多平台接入能力
电商宝SCRM产品端
提供SCRM解决方案
内容
服务体系
忠诚度管理
基础
数据化营销 电商客户数据
目标 提高店铺满意度和口碑
延长客户生命周期，提高客户价值
数据化管理，精准营销
社交粉丝数据
标签分类管理
电商宝SCRM基于电商宝客户交易数据，提供服务体系、忠诚度管理和数据 化运营解决方案，帮助商家完成客户沉淀，客户服务和客户营销。
商家运营管理端(SaaS网页）
商家客服聊天端(SaaS桌面） 买家交易端(H5&小程序）
商家运营管理端：SaaS后台，国内首家实现多店铺销售渠道+多营销管理渠道，一体化管理，技术更先进，操作简单流程，易学易懂； 商家客服聊天端：桌面版前台，国内首家实现公众号、个人号、小程序聚合聊天客服系统，操作简单，效率高、营销易； 买家前台交易端：丰富的互动营销应用，有独立的H5页面、公众号应用和个人号应用，灵活度高。同时多平台多店铺功能，实现流量价 值最大化。
营销应用：微信跳转淘宝 淘系在微信端的传播工具
解决问题
· 微信传播效率 · 微信淘宝屏蔽 · 样式美观 · 浏览便捷
淘宝/天猫 链接
转换成可在 微信端打开
的链接
二维码/图片 /链接传播
营销应用：微信跳转淘宝案例
箱包类商家案例 商家需求：想通过开学季这个节点，推 店铺里的书包。但是之前在淘宝端做活动， 效果不是很理想，流量效率低。 解决方案：淘口令变为图片在微信推广， 提高跳转率。
母婴童鞋类商家案例 商家需求：夏季上新的时候，能够利用一个活动页 面在微信端进行新品的宣传、测款。 解决方案：使用【上新提醒】创建夏季上新活动页 面，将上新产品和10元优惠券同时放进活动页面
使用效果 3月15日开始推广，通过公众号图文推送和买家微 信群推广，完成新品破零和激活微信粉丝的目标， 助力店铺零推广费实现销量翻倍。
微商城会员小程序案例
家纺类商家案例
商家遇到的问题：微信公众号和个人号积累大量粉 丝，但缺乏一套能将粉丝流量充分利用起来方法； 解决方案：使用微商城“自定义活动”模板，制作 微海报在微信里进行推广。
推广方案
使用全景模板，制作活动海报。页面支持微信内直 接浏览，可跳转商品详情页面。 活动利益点--单品50元优惠券，公众号图文和个人 号推送和菜单推荐，微信群和朋友圈推广
微分销 微商城小程序分销体系
解决问题
· 分销商管理 · 分销商品展示
和推广方式 · 解决分销痛点
设置分销商品并设置 佣金计划
招募分销商
分销商推广结算
微商城微分销案例
家居内衣类商家案例 商家需求：在618活动期间让店铺销量活得爆发式增长； 解决方案：使用【微分销】功能，在微信端大量招募分销商，将粉丝变 成“渠道”。
解决痛点：①与粉丝沟通不再麻木，有成交数据支持，更有力转化； ②聚合聊天，客服自由转接，更高效工作，节省大量人工；
客服模块——标签管理&群发
标签化管理&群发: ①粉丝标签化管理，自定义标签，直接同步微信标 签； ②根据标签群发粉丝，解决了微信官方200人群发 助手限制；
解决痛点：粉丝精细化管理，精准化营销，复购提升100% 。 根据订单RFM模型筛选粉丝，精准推送，销售跟踪；
营销应用：返利商城案例
【活动效果】
活动7天内，主推产品销量破百， 店铺整体销量实现快速上涨，与此同 时，店铺好评率也得到明显提升。
家居用品类商家案例
商家需求：新开的店铺进行大尺 度的低价销售，实现新品破零， 带动店铺整体流量与效量。
商家解决措施：使用【返利商城】 创建活动页面，将店铺主打产品 加入活动页面，并设置较高的返 利额度。微粉丝购买后提交订单 截图即可申请返利，商家后台审 核后一键返利。
编辑图文
多次群发消息，不 同粉丝推送不同内 容
产品2
个人号
微信的千牛工作平台，一站式管理
登录电商宝个人号微客服平台，一站式管理几百上千个微信个人 号，客服工作&绩效管理更高效，节省大量人力成本！
个人号功能介绍
电商宝个人号11项重大功能模块，全面接管您的繁杂工作
微信的千牛工作平台
微信粉丝聚合管理： 1.多微信登录，聚合聊天； 2.微信粉丝成交数据同步，查询与跟踪； 3.微信好友客服主管分配客服，客服自由转接； 4.聊天记录本地和服务器同步保存；