中国医院标识系统

中国医院标识系统－设计示范

序

医院标识作为“系统”是20世纪末出现在我国医院的，此前的医院标识仅只是各科室的标牌。标识系统进入医院，立即显示出独到的功能，体现了现代医院的人文精神，让人耳目一新。有人形象地赞誉它起到了为医院建筑画龙点睛的作用，用立体导向改变以往医院用平面功能区分，以解决医院人流、物流、洁污等流程问题。业内有识人士，更深刻地指出方寸标识不仅能起到导向作用，而且是美化环境的使者，它能体现医院的形象、历史、个性，乃至专科特长、风格、作风等，呈现其洋溢亲情的企业文化氛围。

标识系统之所以进入医院，是现代医院倡导“以人为本”理念之使然。中国卫生经济学会医疗卫生建筑专业委员会研究认为，将为患者服务融入企业文化氛围之中，是医院贯彻“以人为本”理念的重要内涵。我们敏感地意识到医院标识系统所具有的特有功能。

将微笑服务具体化为直观、明确、快捷的视觉网络；

将对患者的关爱体现为热情、温暖、亲切的图文信息交流；

将医院、患者、家庭、社会之间的联系呈现为彼此自律的文化沟通；

将整个医疗过程设计为科学、有序、高效的导向流程。

基于上述认识，所以，当医院标识系统刚刚出现在国内医疗界，我们就给予高度关注，立即成立了课题组从事前沿性专题研究，同时展开现状与市场调查，并迅速取得有价值的阶段性成果。本书就是阶段性成果的一部分，其目的就是要引起医院管理界的重视，提示医院标识系统的示范；吁请医院建筑界关注标识系统的介入，以便加快我国医院建筑与医院管理的结合，即医院建设现代化进程。

全书由理论篇、设计篇、应用篇三篇组成，力求系统地从理论到实践给读者以清楚的思路，进而达到示范的作用。同时以一编一审的原则，确保该书的科学、实用、先进性，基本达到了以应用为目的、具有较强的可操作性的要求。对于这样一部实用性强的专著，本书是课题组责成张晖执笔完成的初步成果，课题组虽然认真做了修订、补充，但其中仍有不够完善的地方，我们将在今后的研究中予以修正，敬希各界批评指正。在本书编写过程中，得到香港医院管理局提供相关资料与考察方面的支持、北大医院提供的示范工程实验场地以及中侨科艺标志有限公司在人力方面的支持，在此一并致以衷心的感谢！

引言

时代不断在变，传统的作业模式、营销理念、传播媒介乃至价值观都在随之变化。难怪一本“奶酪”的书可以卖得火，尽管它只是昭示了一个以变化为主题的真理。

中国的医院亦在剧变之中，从市场经济角度而言，今后几年才是对我国医院真正的考验，因为医院要面对的不仅仅是与医改、医保政策磨合的问题，重要而艰难的是如何全方位走向市场和与国际接轨的问题。

剧变对我国医院提出一连串的要求：把握医院定位，规划医院略，树立医院品牌，培育医院文化，全面提高医院搏击市场的竞争力。

医院标识导向系统正是在这种背景下走进中国医院，成为医院VI和医院市场战略中不可分割的一部分。

奥美行销研究中心如此诠释：趋势是一种动态的变化，若该变化持续的时间在一年以内称为时尚（Fad）；在一年到三年内称为流行（Fashion）；持续三年到五年才叫做趋势（Trend）；若变化能延续五年到十年，则可称之为大趋势了。

中国医院的标识系统变革起源于1995年前后。一部分医院出于发展的需求，把标识系统整改作为改善医疗环境条件之一，并引入了当时商用标识导向系统的概念尤其是模块化组合概念。至今标识的运用已发展成为一种趋势，它的整体结构已具雏形。几年的发展，越来越多的医院在这一点上予以更多的重视，成为医院建设中一个专门的部分，并且正在形成自身的专业体系和趋势。

医用标识值得这样做吗？它为什么能形成一种趋势？究竟它能够为医院带来什么样好处？它是一个怎么的系统的理论、设计和应用加以系统的归纳和阐述，以期对中国医院标识导向系统的设计起到示范作用，引导医院标识导向设计在追求个性化的同时走向规范化、国际化；同时，本书还希望能为已经开始关注医院形象设计的医院管理者提供帮助，建立起设计方与院方交流和互动的平台。

理论篇

医院文化

文化，从“辞海”中寻找注释，谓“文治教化”也。亦即人类社会从野蛮到文明，其努力所得之成绩而表现于各方面，为科学、艺术、宗教、道德法律、风俗习惯等，其综合体就称之为文化。文化是无所不在的。在人力资源理论中，文化是不需要经过深思熟虑而表现出的一种下意识的行为准则、规范。可见文化的形成有一个从主观向客观过渡的过程。

医学不仅仅是智力意义上的科学，而且也是人类学意义上的文化。医学无处不凝聚着强烈的人文精神与创造。

医院文化其实是企业文化的一种，是一种群体文化，它在一定的社会文化基础上形成并和具备医院的自身特征。长期以来，由于计划经济体制的原因，国内医院多年来只以医院文化作为辅助管理手段，突出体现在推行全体员工共同奉行的价值观、基本信念及行为准则。实际上，中国医院文化既要体现仁者爱人、群体本位、中庸和谐、协和万邦的思想，亦要体现社会发展以人为本，人类发展以健康为本，保证社会可持续发展，建设绿色生态文化的现代人文精神，使民族性和时代性、世界性统一。因此，我们面对的医院文化建设应从现代医院经营需要出发，结合国情与传统文化，以创造社会效益和经济效益为前提，发挥人的主观能动性，努力营造、完善这种具有服务特征的群体文化。

中国企业从1984年前后开始引入现代企业文化理念，随着改革开放的经济热潮，在理论与实践中已形成了具有中国特色的企业文化观。这给全面走向市场经济的医院带来不少可借鉴的元素。

医院文化作为一种管理哲学，是现代经营管理理论的新发展。医院文化跟企业文化、社区文化甚至城市文化一样，同为21世纪核心战略。如果说现代管理经历了经验管理、科学管理及现代科学管理三个阶段的话，那么我国多数的医院目前仍处于科学管理的过渡阶段。而现代科学管理尤为注重企业文化建设，未来的医院管理亦然。目前体制转轨及中国入世后带来的市场竞争，既潜伏着忧患也面临着机遇，无论各家医院规模性质怎样，都要一起站在市场经济这条起跑线上。因此，如何有效形成独特的医院文化，对病患和社会人群实现最充分的人文关怀以争取更大的客户群，使自己在竞争中处于更有利位置是各家医院目前的必修课之一。

医院文化具有外显和内涵两种形态。前者指公共关系、医患、全体员工和管理者的行为方式，后者指领导者和医患、全体员工自我意识中反映价值观、道德观、归属意识、群体心态等。衡量医院文化建设则要综观其精神文化和物质文化。医院的精神文化反映在人际关系如思想观念、行为模式、管理制度和生活习惯等，物质文化体现于人与自然的关系如科技、医院硬件

建设、服务设施等。由此可见，医院文化通过其外部和内部、物质和精神的不同表达，体现出不同医院的个性特征，而内涵的精神文化往往是通过外显的物质文化表达的。这也是医院标识导向系统何以成为医院组成部分而日受重视的原因。

医院文化有几个重要功能：

导向功能以人为本的文化，形成全员的信念、道德和行为准则。因为有快乐满意的职工才有快乐满意的病人。职工跟病人不分职位高低、性别阶层，都能得到同等尊重和关爱，一视同仁，以此为导向就能起到内在认识标准化，亦即同化作用，可以籍此很好地处理公共关系。

约束功能通过有形、无形规范，形成从众心理的一种“软约束”，以克服社会上各种“反文化”作用，如责任心不强、医护质量不高、规章制度不严、人际关系不和及后勤保障不力等，使员工做到自我控制，自我纠正，自我规范，形成良好的医风。凝聚功能共同价值取向是医院文化的粘合剂，它使内外关系谐和，产生强烈的归属感、责任感和使命感，团结协作，充满生机。凝聚力来自民主、科学和市场观念。

辐射功能一般民众平均每人每年光顾六次医院以上，医院的形象可通过顾客（病患）传播出去产生重要的社会效应。

医院文化的传播，最有效的办法是通过医院形象来体现。因为医院文化理念性较强，要传达到公众必须把它形象化，变成可直接感知的视觉符码来进行传播。

医院形象和品牌

医院形象是医院文化的外显，而医院文化是医院形象的源泉，医院形象就是医院由内及外对医院的整体感觉、印象和认知，是医院状况的综合反映。因此医院形象建立的过程就是一个从主观能动性到客观性的过程。它是在医院与公众（包括医院员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的。

医院形象的组成要素简单地归纳为三个层次：

1．医院的理念形象

2．医院的行为形象

3．医院的视觉形象

从企业形象策划角度来说，三种层次的综合体现就是所谓的CI（Corporate ldentity），即医院形象识别系统。

医院形象建设应从医德医风、建筑环境、服务素质、质量管理、医疗技术等方面着手，而在公众心目中最突出的就是服务形象和环境形象。

医院引入CI的动机是什么？思考模式如何？从图1-1我们可以得出答案。其实医院本身就是一个特殊的企业。就如餐厅的运作：它利用自身的资源，根据客户的需求要完成的一个服务的过程。这个过程就是医院所销售的特殊产品——一种综合服务。与企业相比，医院的产品更加特殊、抽象。因此，医院所引入的CI设计就是一定要符合医院服务的这一特质，不能直接照搬企业CI模式。

形象识别设计基于思考模式——医院定位，进行符号化发展，利于未来传播需求，而共识化着眼于内部变革气氛及方向感的形成，强化向心力，透过整合传播的专业协助在对外传播上建立具有一致性和信赖感的医院形象。

中国CI的现状，已经从最早的企业生存战略演变为发展战略，现在更出现一种全面化、深度化的态势，因为CI发展至今已不是单个企业的商业行为，而是整个社会经济发展的战略措施的一部分；甚至近来国内几个城市正引入城市CI战略，把CI 作用于推动社会文明发展的方面。在国内一些专家的推导下，中国的CI发展从以前的克隆、模仿到现在的根植本土，成为“中国型CI”，就像日本过去把欧美的CI消化，变成日本型CI一样。

CI战略的本质意义是建立以人（消费者与医院员工）为核心的文化形态。它的理性推广必将带动整个社会生产和消费的良性循环，起到促进社会经济繁荣发展的作用。

中国医院要从传统计划经济的模式顺利过渡到市场经济模式，除自身产业结构的调整，更要引入CI策略，迅速建立自己的形象品牌资产，因为未来的发展，已经进入一个更新的发展时代——品牌时代。

别具一格的宣传栏

不少人认为，很多医院本身就已拥有品牌资产。

什么是品牌资产？在计划经济时代建立的一些大型医院。它们是否就拥有很好的品牌资产？这要看以什么标准来衡量。

品牌资产有六大层面：形象、声誉、产品（服务）、顾客、营销通道（渠道）和视觉，只有通过全方位、全视角进行综合评价才可准确认知其品牌资产是否良性资产。再大规模的医院除了固有的学科优势和设备优势外，如果任何其他的一个细节如环境，服务、效率等成为竞争对手的突破品，则可能被分去部分市场占有率。所以通过这些环节的完善、改进重塑形象，建立良性品牌资产才是医院长足发展乃至与国际接轨的市场策略。

建立品牌，就要进行推广形象，首先就必须了解文化与形象的关系。

医院文化与医院形象的关系

医院形象不等同于医院文化，因为医院文化是医院本身的客观存在，而形象则是医院文化在公众认知中的主观反映。因此医院文化决定医院形象。医院文化与医院形象在层次上一一对应。

医院形象是医院文化在传播媒介上的映象，从认识的过程来看客观对象要转化为可传播信息才能通过媒介被人认识，这种在媒介上反映出的关于医院文化的全部信息就构成了医院形象。

深圳某医院于千禧年前建成并投入使用，原本定位是地区发展配套设施之一。不到3年时间，该医院就取得惊人的发展。作为一家全新的现代化医院，他们没有照搬旧的办院套路，而采用创新思维及扬弃态度，精心打造了一种以医疗工作为主体、以发展健康产业和推行后勤服务社会化为两翼“一体两翼”经营模式。引入一流的人才抢占技术制高点；大力发展健康产业，目光瞄准市场大量的健康及亚健康人群；推行高竞争机制的全方面后勤管理兴措，从本质上满足了社会对医院的服务要求。从医院建筑的合理布局、物业管理水平，医院形象服务宣传、整齐简练的标识系统和公众的评价等，我们可以看到：该医院已成功建立自己的品牌资产，逐步形成独具特色的DNA医院文化，并且激活了国内众多医院的经营思路。目前它已成为深圳市场现代化建设的窗口，成为政府用以改善投资环境的一个重要组成部分。

该医院的形象能成功地在短时间内建立，也许跟它是一家全新医院和形象建设力度有关。那传统医院又该如何着手形象品牌改造？这就要从了解医院形象的传播模式着手。

企业形象的传播模式

与企业形象相似，医院形象同样具有SCMR传播模式，只是在应用要素中更具行业特征而已。

从以上图例看出，实施医院形象建设具系统化、统一化的特征。通过院方与专业设计人员合作，从医院文化内涵出发，制定设计符码（基本要素），并转化为各种信息（应用要素）在媒介中传播，令公众认同、接受，这就是医院形象的建立与传播。在传播过程中，公众的认可及良性反馈形成了医院的品牌资产。

标识系统VI的重要组成部分

1.1.3

在SCMR传播模式中我们不难看出，作为医院文化的体现，医院形象的宣示，在极大程度上利用了视觉传播。

据心理学理论认为，人类接收刺激所获得的信息，经由视觉器官所获得者占其所有知觉器官（听、味、嗅、触、视觉）的70%以上，并且经视觉器官收集的信息在人类记忆库中具有较高的回忆值，所以透过视觉传达医院文化，是建立医院知名度、塑造医院形象的最佳方法。

标识的发展历史非常悠久，国内外亦然。在欧美，由于标识是属于一门独立的产业，发展至今已具相当规模。已有独立行业协会专门研发的多种材料及加工工艺等，甚至有些标识企业还达到年销额超过10亿元的大型规模。

国内的标识发展有一段时期停留在作坊操作的形式和规模上，并附属于建筑、装饰工程制造加工行列，在一定程度上影响了其发展速度，尤其是设计思路、表现方法和工艺水平。

据说卫星摄影中清晰可辩的洛杉矶好莱坞城标志、拉斯维加斯城市霓虹等，分别展示着设计者当年的超前构思和精湛的技艺。什么是标识系统？标识系统用来做什么？

标识是个体的视觉元素，往往只体现单一功能或用于显示独特特征的一种载体。而标识系统是系列化的标识群体，系统中每个组标识都在完成各自的使命，不管是功能性还是特征性的表述。通常依照一定的排列原则和内在构成因素而进行组合，达到不同的行业和环境需求，成为标识系统。

标识系统的功能是通过不同载体的传播媒介，利用文字、图案、符号、色彩以及造型等表现手法，来传递产品信息、导向信息、形象特征信息。

医院标识系统是专属于传递医疗功能、环境等信息的标识导向系统。

在医院公众环境中，可传达视觉符号的媒介载体比皆是，而其中最为外在、最先进入公众视线的当属建筑环境。医院是最为复杂的民用建筑之一，合理的布局结构、装饰风格固然能带来良好的就诊氛围，但科室配置，门诊、急诊、医技和住院等功能分布的复杂程度会因地而异地给就诊者带来一定程度的不便。为达到有效的人员分流目的，惟一最有效的手段就是设置科学分流的标识导向系统。

根据医院内外结构特征，配合医疗科室和职能科室的服务功能，在最短的时间内就把诊者引到目的地，同时有效地传达医院

的服务理念，这就是医用标识导向系统。

然而医用标识远不仅只是用于导向这么简单。

实行科学的标识系统设置，最大的意义在于提高管理效率和传播医院形象。传统医院标识标记当前位置名称及区域名称，现代标识系统则注重于分流功能。因为合理分流可有效节约人力资源，提高管理效能和医院经济效益。作为一种媒介载体，导向系统通过医院形象要素（设计符号）的应用、标准色的搭配、合理的材料工艺与造型，向公众传播着医院文化理念。

医院文化理念表现于医院标识中，通常体现如下几方面：色彩——标识选用的CI专用色或配合环境的协调色；造型——简洁、独特、着重人性化设计，使用者倍感便利的构思；科学设置——可有可无的一定无，不可或缺的一定有。在使用者需要时及时出现，并提供指示、信息、宣传等内容。

这一切无不与经营者的关系策划紧密关联，标识系统设计越缜密细致，大众就越能感悟到你的心思，越能反映你的医院文化理念，这是一个潜在的互动的过程。

标识系统参照理论

人体工程学

人体工程学是研究人、设施、环境三者关系的学说，着重开发探讨人们劳动、工作效率、效能的规律性。它以医学、解剖学、生理学、心理学、人体测量学、力学、工程技术学、管理学、环境保护学等组成相关学科为依据，提供更科学的数据运用至生活、工作各环节设计中，以适合人的身心活动需求，取得最佳的使用效果。

人体工程学的概念形成于20世纪初，真正建立基础学科并高速发展却是由于战争的推动。

二次世界大战中，美国飞机事故频发，经研究发现问题在于高度表的设计上，当时的高度表同一刻度盘有三根指针，造成阅读困难、容易读错并影响反应速度，随后专家们把它改成一个指针后，性能大大提高，避免了许多因该方面导致的事故，据闻最新一代引进的波音客机驾驶台的仪表设计，已经化繁为简，实现简易数据读取，仪表数字化共享驾驶员又从以前的“仪表舱”中解放出来，可见人体工程学在提高生产力方面的贡献。

除了飞机，人体工程学还大改善了机械等多种军工产品的性能。进入了和平年代，人体工程学的发展又转向了人与复杂工作系统之间协调总问题的研究，研究的范围包括了行为学、心理学、生理学、人类学和医学。现代的人体工程学发展已不局限于产业界，除了追求人与机械间的合理化，更多地涉及到生活领域当中，辅助追求更人性化的设计成果。

在标识设计中应用人体工程学的相关原理，来制定切实可行的方案，用以提高效能，节省资源。比如一般常见的科（诊室）牌，有些医院的做法认为尽可能做大尺寸，以求提高文字内容的认知度，方便患者，但如果忽略了现场灯光照明、走道空间、人的阅读习惯（因地形环境而异）以及合理阅读距离等条件，则会造成材料成的浪费，并且由于比例过大在视觉环境中整体性受到影响，反而令患者会因元素过多造成视觉疲劳。另一例，医院中的专家出诊一览表（动态和静态）在医院的布点定位中并不能单纯地考虑到所处地是否为最显眼处，而应结合该地段是否方便挂号选择医生、人流量是否过多而造成拥挤停留等

因素而定。

运用人体工程学原理参考标识设计，还应从多方面思考，如怎么选取材料、造型工艺及应用安装等。

从经营者角度来讲，对材料的耐用性，性能价格比，后续维护成本和便利性等是主要的考量依据，而从患者角度来说，对材料的选用依次排列为结构是否合理明晰、材料是否具友好性（（方便阅读）、安全性（安全合理、产品工艺无安全隐患）及美观性。中国建筑科学研究院发表的中国人体基本尺寸，我们可以用作标识设计时参考依据。如最佳的视觉阅读高度或无障碍平视阅读高度等尺寸。

人体工程学——标识——医院环境三都相互的作用体现：

+ 平面上不同的医院、不同的建筑布局，其走道、候诊大厅、功能科室不同，要设置定位标识首先考虑其流程顺序，然后是明晰度（墙面挂式、地面台式、天花吊式等），进而要考虑不同道路的功能、人流量，容易造成人流聚集的位置，哪些是医用功能通道或设备通道，是否有阶梯错落，人的水平视角、捷径应等因素，然后进行布点定位。

立面上根据现场的室内外设计、建筑用料（与视觉干扰有关），我们要考虑：垂直视角因素（标识大小、易读性、是否逆光），照明是否充足，水平视角（同一标识），视线焦点，标识与门的间距，与天花板的间距，与层高的间距，与门窗比例的关系，使用的文字、色彩等因素，然后进行方案设计。

空间上按照不同的标识使用功能，我们可能采取不同的安置方式或造型，但方案设计之前我们要考虑：材料是否友好，有否尖锐棱角，造型是否美观，是否阻塞通道，结构是否合理、容易安装、拆换，悬挂标识是否过大、过重，是否考虑到残障人士设计等因素，然后进行造型工艺设计。

三个方面综合考虑人体工程学的因素，使我们在标识子系的规划设计中更得心应手，提高方案的可执行性，真正解决患者的需要。一般通用的要标识在室内环境中的应用关系与参考数值。

色彩学

色彩学原理

认识色彩要从其三个主要属性着手：

物理属性指色彩的产生原理、与光的关系、色彩的分类、色彩的混合原理和固有色等；生理属性感知色彩离开眼睛和大脑等器官的活动，色彩感知形成的生理机制等；

心理属性色彩作用于感官会引起复杂的心理活动，产生联想等。

而色彩自身的三大属性分：

明度——又称光度，人眼对物品表面色彩明暗程度的感觉；

纯度——又称色度或饱和度，代表颜色的纯净程度；

色相——又称色调，是色彩的相貌，颜色搭配下的色彩体系的首要特征。

我们可以从色彩立体结构图中了解到三大属性的关系。

色彩的运用在标识设计中亦是重要的一环。

色彩可以给人带来物理、生理与心理的效应，如：

A：温度感——色彩的冷暖色调令人产生对温度的感觉

B：距离感——进退、远近、由色彩的明度、冷暖带来的视觉感受

C：重量感——取决于色彩的明度、纯度控制的范畴

D：尺度感——色相及明度可以在一定程度上改善比例关系

利用色彩环境来调节人的心理是一种改善治疗气氛和促使患者康复的可行方法。尤其在医院建筑装饰设计中要考虑色彩效应，一方面要考虑到医院形象宣传的要求，而另一方面过多的色彩配搭会造成视觉疲劳及混乱，对人们的情绪造成影响，所以在两者之间寻求一个平衡点尤为重要。

从以下几个方面来进一步认识色彩，为标识色彩的设计规划提供参考理论依据，不同色彩对人感觉的影响。

而心理学效应表明感受器官能把物理刺激能量转化为神经冲动，从而产生感觉和视觉。

色相一般特性：

红色红色是所有色彩中视觉最强烈和最有生气的色彩，它有强烈地促使人们注意和似乎凌驾于一切色彩之上的力量。它炽烈似火，壮丽似日，热情奔放如血，是生命崇高的象征。人眼晶体（Crystalline Lens）要对红色波长调整焦距，它的自然焦点在视网膜之后，因此产生了红色目的物较前进、靠近的视错觉。

红色的这些特点主要表现在高纯度时的效果，当其明度增大转为粉红色时，就戏剧性地就成温柔、顺从和女性的特质。

橙色橙色比原色要柔和，但亮橙色（Bright Orange）和橙色仍然富有刺激和兴奋性。浅澄色（Light Orange）使人愉悦。橙色常象征活力、精神饱满和交谊性，它实际上没有消极的文化和感情上的联想。

黄色黄色在色相环上是明度级最高的色彩，它光芒四射，轻盈明快，生机勃勃，具有温暖、愉悦、提神的效果，常为积极向上、进步、文明、光明的象征。

绿色绿色是大自然中植物生长、生机昂然、清新宁静的生命力量和自然力量的象征。从心理上，绿色令人平静、松弛而得到休息。人眼晶体把绿色波长恰好集中在视网膜上，因此它是最能使眼睛休息的色彩

蓝色蓝色从各个方面都是红色的对立面，从外貌上蓝色是透明和潮湿的，红色是不透明和干燥的；从心理上蓝色是冷的、安静的。红色是暖的、兴奋的；从性格上红色是粗犷的，蓝色是清高的；对人机体作用：蓝色减低血压，红色增高血压，蓝色象征安静、清新、舒适和沉思。

紫色紫色是红青色的混合，是一种冷红色和沉着的红色，它精致而富丽，高贵而迷人。偏红的紫色，华贵艳丽；偏蓝的紫色，沉着高雅，常象征尊严、孤傲或悲哀。紫罗兰色是紫色的较浅的阴面色，是一种纯光谱色相，紫色是混合色，两者在色相上有很大的不同。

色彩在心理上的物理效应

如冷热、远近、轻重、大小等；感情刺激，如兴奋、消沉、开朗、抑郁、动乱、镇静等；象征意义，如庄严、轻快、刚、柔、富丽、简朴等、被人们用来创造心理空间，表现内心情绪，反映思想感情。任何色相、色彩性质常有两面性或多义性，我们要善于利用它积极的一面。

其中对感情和理智的反应，不可能完全取得一致的意见。根据艺术家的经验，一般采用暖色相和明色调占优势的画面，容易造成热烈、欢快的气氛，而用冷色相和暗色调占优势的画面，容易造成恬静、悲伤的气氛。这对室内装饰和标识设计在色彩的选择方面有一定的参考价值。

色彩能给人带来强烈的心理效应，使用得当的室内色彩可以带来良好的就诊环境和气氛，同时也是体现医院人性化的亮点之一。

另外，进行环境色彩设计时还应考虑病人的年龄因素。老年人的病房应采用柔和的浅橙色或浅咖啡色作基调，避免大红大绿等有刺激性的色彩；外伤人员或青少年病房则宜选用浅蓝色或淡绿色，这种冷色调利于病人平静；儿童的病房多用鲜艳明快的调子。

配合环境艺术设计和人体工程学原理，我们对色彩的应用研究还不能停留在标识物体本身上，未来的更人性化的标识中色彩还将应用到室内外建筑环境领域，使色彩本身担任着导向的功能。如门诊及住院部可以考虑用不同的颜色装饰墙面和搭配家具，既强化不同区域的功能又达到更人性化的工作空间效果。

色彩的导向作用：

服务设施管理

应用于公共服务功能，如洗手间、电话间、走火通道、银行、便利店等，鲜明的色彩令人快速得到服务信息，甚至不需要靠文字辨认。

区域管理

在住院楼或门诊，在可能的前提下可考虑到用色彩进行区域管理，装饰用材、色调搭配使病人不会混淆医务单元内的区域。在长廊中的医务单元或护理单元，可能会显得单调乏味，适当地引入色彩（局部环境涂布）可以活跃空间感，使功能突出，增加易辨性。

总之，医院应结合自身的业务特征、功能要求等方面，与设计人员协商，参考有关的原理，制定合理的配色方案，其中更要考虑受众因素、文化背景的因素等，因为色彩具有明显的心理属性，切勿单从个人喜好出发。

国外标识或环境应用的色彩，欧美风格一般多采用较饱和的色彩，日本较多采粉色调，这些都是一定的地域文化特征和鉴赏倾向，我们可以更地从医院文化需求出发，设计色彩执行方案。

医用标识系统分类理论

1.2.3

良好的标识导向系统源于良好的设计要素（符码）和科学的导向分类。科学的导向分类是依照就诊人员的到达及其阅读习惯，由外至内、由大至小、由先至后的顺序而设计。它综合了建筑环境、标识信息、专用符号、专用色和专用字体等应用条件，是服务设施中必不可少的一环，也是视觉传播应用要素中的重点。表1-1为一般综合性医院的标识导向分级原理。

可见，科学的标识导向分类是成功建立导向标识系统的第一步。

通过合理的归类整理，可大减少我们规划设计导向系统的难度和资源浪费；便于规划协调工作，使各部门在配置过程中有条不紊；为配合未来的全面HIS（医院信息系统）管理提供一个区域性特征明显和标准化的平台。

从前面的SCMR模式图中可以看出，标识系统是视觉应用要素中的一种，我们可以看到医院标识导向系统在形成服务文化中的能量传授过程。

在CIS企业形象策划日益成熟的今天，人们对形象识别的要求已不止于停留在浅表的层次上，而是更深刻地从多方位去表述差异化的元素，其中最多的焦点在环境艺术表现中，对此我们称之为环境识别（Envionment identify）.

环境艺术是一门建立在现代标识科学研究基础上的边缘学科，它是时间与空间的结合。设计的对象涉及自然生态环境与人及社会环境的各个领域，显然这是一个与可持续发展战略有着密切关系的专业。

环境艺术设计的专业内容是以建筑的内外空间环境来介定的。其中以室内家具陈列等要素进行空间组合设计称之为内部环境艺术设计；以建筑、雕塑、绿化诸要素进行的空间组合设计为外部环境设计。前者我们称之室内设计，后者称之景观设计。标识系统应用于空间同时存在于室内、外环境中，它与其他诸元素的组合密不可分，所有进行标识设计就必须了解此相关的科学理论。

关于标识的常用语

当我们开始规划设计标识系统时，首先就要规范设计用语，用语的标准化能在工程过程中使施工方和设计保持清晰的沟通。以下将一般标识中常用的设计用语作一简单的对照列表以便查对。

设计用语释义

标识分类名称

设计依据

标识的设计依据如下几个方面：

院方对表达其经营理念和定位的要求；λ

医院工艺流程（院内的科室结构、往来关系）；λ

医院的室内外建筑环境条件；λ

标识的表达方式；λ

标识的效果评价（由院方决定）；λ

医用标识导向分类原理；λ

标识设计的理论参考依据；λ

院方可根据自身的情况与设计者交流，参照以往的工程安例、经验和其他参考资料，整合出一个概念，其中包括用材、用色、效果、成本、节能、售后维护等多方位考量，有了一个清晰的目标就会使院方、设计及承造方少走弯路，效率显著，并容量使双方能在第一稿后即可进入一个更高层面思考、论证方案。

设计程序

无规矩不能成方圆，有了构思亦应有一个执行步骤，以便按部就班。

最佳的标识导向方案应从医院建筑室内装饰设计时期介入，以便同时考虑标识与建筑风格的协调，以及标识安装所需条件。通常整个导向标误用工程由四个阶段完成：

概念设计——条件设计——方案评议修改——定案实施。

其中条件设计由如下程序进行：

流程图——布点定位——规格——内容——色彩。

导向标识的分类

标识分类有两个概念：

1．用途分类，参照“表1-1一般综合性医院的标识导向分级原理”

2．表现形式分类

医用标识导向分类原理图是由多家医院和专业工程设计人员总结而成，在医院规划设计导向标识程序中有较高的可操作性，院方可参照该表，选择自己的需求，向设计方提出要求明细。

关于标识的表现形式分类，则由以下三种构成：

标准化指由模块化材料设计制作的组合型材标识，符合大多数医院功能性要求，并且在加工过程中可利用平面设计组合、安装方式、表面处理来达到多样化的效果，提供给医院一种系列性较强、管理方便的标识系统。

个性化由专业公司提供设计，满足医院对标识的造型、选材、规格、工艺手法更高的需求。特点为表现手法自由，医院个性特征很强，独创性、成本相对较高，但能更好在体现文化内涵特质，艺术特征深厚。

人性化标识的最高层次表现方式。更充分地表现功能性、文化本质，更多更深刻地体现产品与人体工程学的关系，能更好地利用各种设计语言和方法满足公众的情感需求和美好愿望。更注重细节表现，渗透着更多对使用者的关怀，更注重环保的“绿色设计”，还有无障碍设计等。。。。。。

“人性化设计”的概念非常广泛，由日常数例可见一斑。

20年前的牙科床，皮质的椅表物料，机械调校方式和灵活的照明灯具等在当时已甚为先进，而当今的牙科床——以西门子SironaC1为例：一体化外型、全电控操作、椅表色泽鲜明的聚合物材料能增加摩擦阻尼系数，并且温度适中与人皮肤极友好，其他配置的牙科工具与液晶观片器更是得心应手，相信就诊者会信心十足、毫不犹豫地安坐其上，接受治疗。

人性化之另一例便是常见之用品——鼠标，早期的IBM、Microsoft鼠标为突出高科技特性，采用很好的比例安排按键，但其方方正正的造型却使人无法忘却它的冷酷感，鼠标发展至今已是完全依人手数据改良设计，毫玩尖锐棱角，手感极佳，长时间使用亦无不适感，更令人满意的是，从过去的机械式轨道球和必须配合鼠标垫的光电鼠标，已改良为非接触式光电鼠标，更灵活更耐用，循迹性更好。

在今后的标识发展中，无论采用何种材料、工艺、科技，我们都不应忘记一个原则：科技本身并非终端，而是一种手段，真正的目标是突现产品的人性化需求。