携程研究--汇总..

功能分析
第三要务——遇到问题的解答，重服务----客服中心
在线咨询 电话咨询 运营成本高 服务效果 满意度更高 引导用户去积分 简单分类 引导点击 同类产品服务 更加周全 列表式降低运营成本 让用户明确问题
同类大众旅游客服最全，一级菜单重要性 / 方便快捷服务用户
功能分析
第三要务——遇到问题的解答，重服务----客服中心
体验机型
iPhone5s 魅蓝note2
选择重于分析 分析重于罗列
商旅人士必备 用户好评 方便、优惠 界面优质大方
功能分析
面对的主要是中高端的商务会员，强的消费能力，业务的需求频率非常高，部分低端消费人员。
基于此，这款商务人士必备的旅游APP，在综合性和细节设置上，保证全面性和独特性。 从底部Tab侧重点也可以看出携程的侧重点： 携程：首页、旅行日记、客服中心、我的；-------（客服） 阿里：首页、发现、行程、我的；---------------（UGC）约 同程：首页、目的地、发现、行程、我的；-------（推荐）逛 去哪儿：首页、服务、订单、发现、我的；-------（特价）抢
输入关键词及时服务， 趣味和人性化， 采用常见问题列表
层层点击并获取答案 及时的解决；
对于关键词 给出猜想， 或给出人工服务的号码 ，
便捷，用户体验好
输入问题，对话洽谈 用户愿意沟通
去哪儿，采用列表，层层点进入获取，最终答案则无法继续询问，对于用户来说， 遇到问题会比较的着急无助，不够负责； 阿里旅行，同样列表逐步点击问题解答，但是界面的设置和服务考虑，比去哪儿网 更加周全，但是如果和携程来比较，则会显得逊色。
功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息
层级过深、流程冗多 同质化、分享效果
Hale Waihona Puke Baidu
首界面进入 对应业务
携程
去哪儿
同程
阿里
住宿
同质化，携程的商旅人士的用户定位，细节上有一些区别： ·酒店细化：
携程重酒店质量环境，地理位置，服务评价，对价格不敏感的用户;去哪儿多自由行旅游者 ，价格放最主要的地方；综合全面
.以内容为核心 .保证清晰度 .使用布局来沟通
Android Design
使人着迷； 简化生活； 让人感到惊奇；
.惊喜、真实的对象，展现用户个 性、了解用户； .保持简介、一图胜千言； .小技巧、帮助用户尽快自如掌握 使用 网易云音乐
Material Design
实体感表达隐喻； 鲜明、形象、深思熟虑； 有意义的动画
交通
·机票细化：
搜索及下单主体步骤相同，携程有经济舱，头等舱的区分，商旅人士； 显示少量剩余机票也是为了加强用户紧迫感，促使用户尽快生成订单； 而价格预测功能主要为了那些有旅游计划时间比较 充裕但消费能力不是很高的用户。
旅游
·旅游板块：
用户自主搜索，亦可在首页底部的“旅行日程模块”制定个性化旅游，避开了以往用户购 买机票，预订酒店等一系列繁琐行动的记忆，也方便用户查阅每一步计划。
功能分析
• 携程网、去哪儿网、同程网、村游网、号 码百事通、旅游百事通、驴妈妈旅游网、 百酷网、8264、出游客旅游网、乐途旅游 网、欣欣旅游网、芒果网、艺龙网、搜旅 网、途牛旅游网和易游天下、快乐e行旅行 网、驼羊旅游网，蚂蜂窝等。OTA的出现将 原来传统的旅行社销售模式放到网络平台 上，更广泛的传递了线路信息，互动式的 交流更方便了客人的咨询和订购。
厂商更加重视“度假旅游市场”，市场规模进一步扩大
行业：OTA
2.机票预订
2015年第3季度，中国在线机票预订市场交易规模达到809.3亿元人民币， 环比上涨18.0%，同比上涨58.7%
厂商对比
OTA：携程 1.大事记
1999年10月 携程旅行网开通 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录 15年 1.10 央视曝光机票套餐陷阱丑闻 5.22 并购艺龙，成为最大股东 5.30 央视再爆价格丑闻 6.2 与去哪儿投资谈判失败 10.26 与去哪儿联姻 近日 阿里携程宣战
携程旅游APP
产品概述 竞品分析 盈利模式
李炎
旅游官方定义
• 旅游是指游客的活动，即游客的出行、住宿、 餐饮、游览、购物、娱乐等活动；游客是指以 游览观光、休闲娱乐、探亲访友、文化体育、 健康医疗、短期教育（培训）、宗教朝拜，或 因公务、商务等为目的，前往惯常环境以外， 出行持续时间不足一年的出行者。旅游业和旅 游相关产业两大部分。旅游业是指直接为游客 提供出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等 服务活动的集合；旅游相关产业是指为游客出 行提供旅游辅助服务和政府旅游管理服务等活 动的集合。
功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息--搜索界面
多种方式引导用户 搜索：
输入文字 语音 摇一摇附近 热门 搜索历史
输入文字搜索界面有主 界面宫格的选项（机票 、酒店、旅游等） 占位符文本，会写明控 件的功能或者提示用户 输入的文本
总体非常全面
直观与易用性是最重要,引导方便快捷 / 哪儿都可以进行搜索
比同类旅游产品，客服服务周到 / 花大力气运营，提升用户体验
说一说交互
大众旅游APP采用默认切换界面或均从右切入的跳转，无设计感 搜索、工具的APP，列表 and 控件，信息全面使用便捷，视觉美观上的欠缺 简单的交互和设计，利于需要用户去探索和信息的获取； -->比较颜值设计，简单直观体验更加重要
目的&意义
• 了解在线旅游的市场格局，市场规模和盈 利模式 • 预测未来的发展趋势和漏洞 • 了解该行业各个产品之间的关联关系和功 能分配。
选择重于分析 ——网易著名设计师刘津
竞品分析注意点
一、设定分析目标
• 分析的侧重点，围绕一个核心去展开，面 面俱到只会让自己精力崩溃，读者阅读乏 味。 • 选择竞品，确定合适的功能对比对象 • 选择竞品的高效的方法
.正确用好新元素：抽屉导航,浮动按钮,z 轴,卡片界面; .让材质、层叠与动画效果体现信息逻辑; .界面切换等场合，要关注动画质量; .让信息呈现一致，顺应用户预期; .扁平风格的点缀，带出亮点
原则 理解
用例 说明 总结
滴滴出行
pending
随着Android系统从Android 4.4逐步升级到Android L。Material Design作为 Android Design演进的最新标准规范，也推出其完整的设计规范。Material Design是一个综合的视觉指南、运动和交互设计平台。
功能分析
第二要务——吸引出行，旅游的心情分享----旅行日志
旅行日志，个性、情感 添加旅行
潜在推送介绍 相关旅游服务
采用优质大图，精美设计 图文并茂，吸引点击 世界那么大我想去看看
点击大图获取 产品介绍和写点评 多体验和观光的心情 引导添加至自己旅行日志规划
旅行日志的情怀,添加日程后推荐 / 简单大方的UGC版面,优质简单
Android Design
Material Design
所有的设计都是为了辅助产品需求的实现，同时保证用户的优良体验。 如果设计仅是为了符合规范，这也就失去设计本质的意义。
功能分析
作为一个大众化的工具型产品，直观与易用性是最重要的 ，旅游更加注重的功能实用，进行产品的部分界面分析
携程旅游V6.12.2
产品概述
• Online Travel Agent • 是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业 词语。在线旅游依托互联网，以满足旅游消费 者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的 ，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公 司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引 擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站 等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。 该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门 店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士 称之为“在线旅游”。
分析牵强； 大众综合性旅游APP，携程稍有设计感； 小众APP,分分钟被秒超
UI分析
功能分析
第一要务——全且快get用户需要的信息-----搜索界面 第二要务——吸引出行，旅游的心情分享----旅行日志 第三要务——遇到问题的解答，重在服务----客服中心
作为一个综合、大众的旅游APP, 功能设计、信息全面、贴心服务 给携程点赞！
竞品分析注意点
二、对比和分析
• 分析维度，（战略定位、盈利模式、用户 群体、产品功能、产品界面(交互方式、视 觉表现)、数据和技术等） • 分析准则，无论是做哪个维度的对比，都 需要基于相同的标准(准则)，才能作出合理 的分析。例如交互分析遵循“十项可用性 准则”
竞品分析注意点
三、具体的数据定性分析 • http://www.iresearch.cn/艾瑞网 • http://hao.199it.com/大数据导航 • http://www.analysys.cn/易观智库 • http://www.umeng.com/友盟 • 百度指数等
携程旅游APP
市场背景 用户分析
周愉钧
Contents
1. 行业：OTA 2. 厂商对比
3. OTA：携程
4. 用户分析
5. 小结
行业：OTA
1. 在线旅游
2015年第3季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到185.3亿元人民币， 环比增长49.4%，同比增长69.2%。 这个季度OTA市场总体呈现以下四大特征： 1、厂商更加重视“度假旅游市场”，市场规模进一步扩大（有图） 2、“出境游”成为增长的主要动力 3、跨界营销模式升级，多与电视综艺合作 4、周边游市场在第3季度进一步成长，资本市场开始投资布局
OTA市场格局
BAT
百度
腾讯
阿里
OTA派系
携程系（逐渐被稀释）
万 达 京东 海航
小众产品
企业
携程
去哪儿
艺 龙
同 程
新美 途牛 阿里旅行 大
驴妈 妈
蚂 蜂 窝
芒果 网
定位
OTA+ 平台
OTA+平 台
OTA OTA
OTA
平台
平台
OTA
社 区
OTA
产品功能
代表企业 Slogan 主营业务 携程 去哪儿 途牛 阿里旅行 同程 新美大 蚂蜂窝 蚂蜂窝， 自由行 酒店 门票 交通 自由行 UGC
竞品分析&盈利模式
竞品分析步骤三部曲：
• 选择明确的目标，业务相同或者相关的产 品
• 对比和分析，按照不同的维度进行分析（ 产品定位，盈利模式）对产品和竞品进行 逐项罗列对比和分析优劣。
• 讨论和提出解决思路，根据前两部的的对 比进行综合讨论，结合时下的行业发展趋 势，提出符合逻辑的解决方案和思路。
功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息--主界面
综合搜索： 简洁显眼，后面单独分析
改进后的宫格式设计：明显排版整齐
扁平化颜色区分功能，饱和度高 对于用户查找，更加直观和方便
酒店和机票对应界面和流程是基本相同
主界面这方面同程、阿里偏向于“逛”，而携程偏向于“搜索”
简单便捷的底部Tab，携程的侧重点： 首页、旅行日程、常见问题、我的
安卓与iOS设计规范的多处不同，但只属于一般范畴，目前的设计趋势与交互 习惯已慢慢改变，做设计时不用刻意区别开来，为用户着想，自然就好用了。
UI分析
iOS设计规范
看山是山，看水是水 看山不是山，看水不是水 看山还是山，看水还是水
to : 对于大多数用户而言 to : 一些高阶的用户/初阶学习的我们 to : 对于移动App的开发团队而言
OTA：携程 2.旅游业务
OTA：携程
3.机票业务
用户分析 2.机票业务
用户分析 2.机票业务
用户分析
2.机票业务
小结
• • • 传统旅游行业借助互联网，注入了强大的生命力。 便利了人民的生活。 随着生活水平的不断提高，
政策的相关改动，OTA行业越来越火爆。
但相对的，行业尚不稳定，行业标准并不完善。 价格时常存在不公平性。随着市场自行调整和 国家调控，OTA行业将会越来越标准化。
携程旅游APP
UI 分析 功能分析
夏欢
UI分析
来说一说UI设计规范
iOS设计规范
Android Design
Material Design
to : 对于大多数用户而言 to : 一些高阶的用户/初阶学习的我们 to : 对于移动App的开发团队而言
UI分析
规范 iOS设计规范
遵从； 深度； 清晰；
Material Design中“有意义的动画”： 顺畅的动画来衔接不同的内容 动画可以消除页面切换带给人的生硬感，使页面的切换更加自然顺畅。
携程
1、预订机票，选择某一个航班后，会出现一个动画跳转，避免航班过多信息混乱，人性化； 2、在“我的”界面，对于列表的拉升下滑，会有头像背景和的缩放，以及信息出现时的顺序；