携程研究--汇总..
携程分析报告旅游业的客户关系管理研究
携程分析报告旅游业的客户关系管理研究携程分析报告——旅游业的客户关系管理研究携程是中国领先的在线旅游平台之一，拥有庞大的客户基础和多元化的服务内容。
本文将从携程的客户关系管理（CRM）角度出发，进行深入分析和研究。
通过对携程在客户关系管理方面的应用和效果的探索，旨在提供对旅游业发展所面临的机遇与挑战有所启示。
一、携程的客户关系管理概述客户关系管理是一种通过与客户有效沟通并建立良好关系的管理策略。
在旅游业中，客户关系管理可以帮助企业与客户建立紧密联系、提供个性化服务，并不断增加客户终身价值。
携程作为旅游行业的领军企业，注重客户关系管理的理念贯穿了整个企业运营的各个环节。
携程的CRM系统通过数据整合、分析和使用，帮助企业更好地理解客户需求，提供个性化的服务和优惠，从而提高客户满意度和忠诚度。
二、携程的CRM系统和技术应用携程通过构建完善的CRM系统和应用多种技术手段，实现了对海量数据的管理和分析。
携程的CRM系统包括以下几个关键组成部分：1. 数据收集与整合：携程通过各种方式收集客户数据，包括购买记录、行为数据、用户反馈等。
同时，携程还与其他合作伙伴进行数据整合，获取更全面的客户信息。
2. 数据分析与挖掘：携程利用大数据分析技术，对海量数据进行整理和挖掘。
通过分析客户的消费习惯、出行偏好等，携程能够更好地洞察客户需求，并为客户提供个性化的推荐和服务。
3. 客户分类与标签管理：携程将客户根据不同的特征进行分类，例如消费能力、出行目的等。
通过标签管理，携程能够更好地识别关键客户群体，并为其提供针对性的优惠和服务。
4. 多渠道客户互动：携程通过各种线上线下渠道与客户进行互动，并记录客户的反馈和需求。
携程的CRM系统能够整合这些互动数据，为客户提供个性化的沟通和服务。
三、携程CRM在提升客户满意度方面的效果通过对携程的CRM系统和应用进行分析，我们可以看到携程在提升客户满意度方面取得了显著的效果。
1. 个性化服务：携程通过对客户数据的分析，能够精准识别客户需求，并提供个性化的推荐和服务。
携程分析报告2024
引言概述：本文是对携程进行分析的报告的第二部分，主要探讨携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、发展策略等方面的情况。
通过对市场环境、公司财务状况、运营模式和发展趋势等多个角度进行分析，我们将得出关于携程的综合评估和发展建议。
正文：1.携程在在线旅游市场的竞争地位1.1在线旅游市场的发展情况1.2携程在市场份额和收入方面的表现1.3竞争对手的市场地位和独特竞争优势2.携程的盈利模式2.1广告和推广收入2.2机票和酒店预订的佣金收入2.3辅助服务的销售收入2.4平台和会员服务的收入2.5其他潜在的盈利渠道3.携程的运营模式3.1市场推广及品牌建设3.2产品和服务的创新3.3用户体验和客户关系管理3.4资源整合和供应链管理3.5管理层和员工的专业能力和团队协作4.携程的发展策略4.1国内市场的拓展4.2国际市场的进军4.3科技创新和数字化转型4.4合作伙伴关系的建立和拓展4.5人才引进和团队建设5.携程的发展趋势5.1移动互联网和智能设备的普及5.2大数据和技术的应用5.3用户需求和消费习惯的变化5.4政府政策和法规的影响5.5全球旅游市场的发展趋势总结：通过对携程在在线旅游市场的竞争地位、盈利模式、运营模式、发展策略和发展趋势的分析，我们可以看出携程在市场上拥有较强的竞争力，具备多元化的盈利模式，并且注重产品和服务创新，努力提升用户体验。
携程还将积极拓展国内和国际市场，加大科技创新和数字化转型的力度，与合作伙伴建立紧密关系。
携程也面临着市场竞争激烈、用户需求变化等挑战。
因此，我们建议携程进一步加强市场营销和品牌建设，提升用户粘性和忠诚度；加大科技研发投入，提升核心竞争力；积极推进国内和国际市场的布局；加强人才引进和团队建设，确保企业发展的可持续性。
携程分析报告旅游目的地选择行为研究
携程分析报告旅游目的地选择行为研究携程分析报告：旅游目的地选择行为研究携程旅行网作为中国领先的在线旅游平台之一，每年都有大量用户通过该平台预订国内外旅游产品。
在携程发布的各类旅游报告中，旅游目的地选择行为研究一直是受到广泛关注的话题之一。
本文将通过携程的数据分析，探讨旅游者选择目的地的行为动因，并分析影响用户选择的主要因素。
1. 旅游目的地选择的动因旅游者选择旅游目的地的动因复杂多样，可以从多个角度进行分析。
根据携程的数据，以下几个因素对旅游目的地选择具有重要影响：1.1 个人兴趣爱好根据用户的搜索与浏览行为，携程发现许多旅游者在选择目的地时会考虑自己的兴趣爱好。
比如，喜欢历史文化的人更可能选择历史悠久的城市作为旅游目的地，而喜欢户外活动的人更倾向于选择自然风光优美的地区。
1.2 媒体宣传与推广各种形式的媒体宣传与推广对旅游目的地的选择也起到重要作用。
携程的统计数据显示，媒体对于某个目的地的特色景点、美食、娱乐活动等的报道和推广，往往会引发用户的兴趣，并且对目的地选择产生积极的影响。
1.3 社交网络影响社交网络在现代社会扮演着日益重要的角色，对于旅游目的地选择也不例外。
携程发现，很多用户会在社交媒体上发布旅游照片与心得体会，这些照片与体验会在他人中产生影响，激发更多人选择同一目的地。
2. 主要影响因素分析除了上述动因外，携程的数据分析还发现以下几个因素对于旅游者选择目的地起到决定性的影响：2.1 旅游费用旅游费用是用户选择目的地不可忽视的因素之一。
携程的数据显示，不同用户对于旅游费用的承受能力有所差异，一些人更注重预算的控制，更倾向于选择价格相对合理的目的地。
2.2 交通便利性旅行的交通便利性也会影响到目的地的选择。
根据携程的数据，用户更倾向于选择交通便利、交通设施完善的目的地，比如有高速公路、机场、高铁等交通枢纽的地区。
2.3 旅游安全旅游安全是旅游目的地选择时用户非常重视的因素之一。
携程通过用户评价与反馈数据发现，用户更倾向于选择安全系数较高的目的地，对于一些安全问题较多的地区则存在抵触情绪。
携程用户调研分析方案
携程用户调研分析方案携程用户调研是通过问卷调查等方式，对携程用户的使用习惯、需求和意见进行收集和分析的过程。
下面是一份针对携程用户的调研分析方案。
1. 调研目的通过携程用户调研，我们的目的是了解用户对携程平台的满意度、使用体验及服务需求，为改进产品和提升用户体验提供依据。
2. 调研内容调研内容包括以下几个方面：- 用户的个人信息，如年龄、性别、职业等；- 用户对携程平台的满意度评价，包括用户评价的指标、打分方式等；- 用户使用携程平台的频率和方式，如是通过网页还是移动端；- 用户在携程平台的主要需求和关注点，如酒店预订、机票购买、旅游攻略等；- 用户对携程平台的功能和服务的意见和建议。
3. 调研方法采用在线问卷调查的方式进行调研。
通过在携程平台上弹窗提示用户参与调研，并提供调研链接，用户可根据自己的时间进行填写。
问卷设计简洁明了，问题涵盖以上调研内容，可包括单选题、多选题、开放式问题等。
4. 调研样本调研样本应具备代表性，需覆盖不同年龄、性别、职业、使用频率及使用方式的携程用户。
样本的数量可根据实际情况确定，建议样本量在500-1000之间。
5. 数据分析通过问卷收集的数据，首先进行数据清理和预处理，如筛选有效样本、处理缺失数据等。
然后，根据调研目的和问卷设计的整体思路，对数据进行统计分析和总结。
可以采用统计软件进行数据分析，如SPSS或Excel。
6. 结果展示根据数据分析结果，结合调研目的和问题设计，提取关键发现和洞察。
将结果以图表的形式展示，包括表格、柱状图、饼图等，以便更直观地传达调研结果。
同时，也可以通过撰写调研报告的形式，将调研结果进行系统整理和解读，给出针对性的建议和改进措施。
通过以上调研方案，可以对携程用户的需求和意见进行全面了解，为携程平台的改进和优化提供科学依据，提升用户体验和用户满意度。
同时，也为携程平台提供了与用户进行沟通和互动的机会，增强用户参与感和忠诚度。
携程网研究报告
携程网研究报告篇一：关于携程网经营模式的调查报告成都理工大学调查报告题目携程旅行网经营模式调查姓名陈杰学院旅游与城乡规划学院专业班级XX级旅游管理系2班学号 XX08060213 指导教师苏玉琼日期 XX年1月前言目前旅游电子商务风起云涌，各大公司纷纷赴美上市，而作为旅游管理系的大四的学生，我也希望可也有机会从事这个行业，所以借本次社会调查报告的机会，深入了解一下携程旅行这个行业的龙头，为我以后的求职生涯奠定基础携程网企业简介? 携程旅行网是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
? 创立于1999年得携程网的总部在中国上海，下有北京，广州，深圳，香港四个分公司，并在全国二十多个大城市设有分支机构，现有员工二千余人，是中国最大的旅游电子商务网站。
携程成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过5000万会员提供集酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、特约商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
? 产品覆盖中国绝大多数城市及海外主要商务城市，是行业内无可争议的领导者。
携程网的商业模式? 携程在某种意义上算是一个电子商务网站，就其作用而言(转载自：小草范文网:携程网研究报告)，它是一个网上机票和酒店的销售渠道商，在携程的货架上，卖的是全国许多酒店的房间和航空公司的机票，这样的商品没有库存，没有成本，它是通过给酒店和航空公司做网上销售获取中间的佣金。
? 在实际预订操作上，携程开发了“实时控房系统”和“房态管理系统”。
? 携程的价值在于掌握了供应商和客户双边的资源。
携程网的收入来源及盈利模式? 预订酒店代理费。
? 预订机票代理费。
? 广告费。
? 度假产品，自助游与商务游中的酒店、机票预订代理费。
? 商旅服务费用。
? 预订旅游门票、订餐佣金以及旅游书籍销售收入。
携程旅行网的盈利模型主要由网站、上游旅游企业（目的地酒店、航空票务代理商、合作旅行社）和网民市场构成。
携程网的产品构成????????? 国内酒店预订（接受国内一线、二线城市，地级以上城市国际酒店、星级酒店、经济型酒店等多数酒店在线预订。
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析
携程分析报告旅游业的市场定位策略分析携程分析报告：旅游业的市场定位策略分析概述市场定位是企业制定市场战略的重要组成部分。
本报告分析了携程作为一家领先的在线旅游公司在市场定位方面的策略，并探讨了其在旅游业中的竞争优势。
一、携程的品牌定位携程通过其品牌的建设和宣传，成功地在消费者心中树立了一个可靠、专业且具有竞争力的形象。
通过全面的市场调研和分析，携程根据不同的消费者需求和偏好，将自己定位为为广大消费者提供可靠、高效和全面旅游服务的品牌。
携程始终将用户满意度放在首位，通过提供个性化的旅游产品和服务，获得了消费者的信任和忠诚度。
二、携程的目标市场携程的目标市场是广大旅游者，包括国内和国际的个人旅游者、商务人士以及团队旅游等。
通过市场细分的策略，携程可以更好地满足不同客户的需求。
携程利用先进的数据分析技术，将用户行为与偏好进行有效的识别和分析，从而推出更具个人化的旅游推荐。
三、携程的差异化竞争策略作为旅游行业的领导者，携程通过多方面的差异化竞争策略突出自身优势。
首先，携程利用庞大的供应链网络，确保了产品的多样性和市场反应的速度，满足不同旅游者的需求。
其次，携程在技术和创新方面投入了大量资源，通过移动应用和智能化服务，提升用户体验，提供更便捷的预订和旅游服务。
此外，携程还与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了长期的合作关系，可以获得更有竞争力的价格和优先权，为客户提供高品质的旅游产品。
四、携程的市场推广策略携程通过多种渠道进行市场推广，包括在线广告、电视广告和合作推广等。
通过与知名旅游博主和社交媒体平台合作，携程能够更好地达到目标受众群体，并提供有针对性的推广内容。
此外，携程还在高峰旅游季节推出促销活动，吸引更多用户并提高市场份额。
五、携程的用户体验和售后服务携程非常注重用户体验和售后服务，不仅在预订过程中提供简单易用的界面和快速的交易流程，而且通过客服中心和在线咨询等方式，及时解决用户的问题和疑虑。
携程致力于提供全方位的售后服务，确保用户在旅途中的安全和便利。
携程旅游网分析
电子商务实例：/先来看看携程网的历史：携程旅行网创立于1999年，总部设在中国上海，目前已在北京、广州、深圳、成都、杭州、厦门、青岛、南京、武汉、沈阳等10个城市设立分公司，并在三十多个城市有分支机构，员工超过5000人。
作为中国领先的在线旅行服务公司，携程旅行网成功整合了高科技产业与传统旅行业，向超过1400万会员提供集酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户及旅游资讯在内的全方位旅行服务，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
在互联网刚刚发展的阶段携程网董事长梁建章很有眼光的把电子商务用于旅游行业，创造了一种以旅游为主体的B2C商业模式，是主要集宾馆预订、机票预订、度假产品预订、旅游信息查询及打折商户服务为一体的综合性旅行服务公司。
互联网行业的人说，这并不是一家纯粹的互联网公司；而旅游行业的人说，这不是一家真正的旅游公司。
在1999年携程开始做旅游网站时就悄悄的改变了人们的生活，改变了旅游业的基本形态，给人们带了便利，所以携程网在创业伊始就定位为一个良好的大型旅游中介公司形象，为客户提供了一个可以信赖的旅游、出行媒介。
（1）愿景中国一二线城市的非连锁、三星以下的单体酒店有近万家，携程准备通过自己创立的“星程酒店跨区域联盟”将这些酒店整合在一个品牌之下。
作为盟主的携程，不直接参与联盟成员的日常管理，只是通过收取一定数量的“品牌维护费”，给予成员品牌建设、运营规范、销售推广三方面的支持。
据悉，首期已经有近20家酒店入盟。
从酒店服务预订开始，这是携程在旅游服务行业很好的一个切入点。
携程的”天外飞仙”，通过资金和网络资源优势整合传统旅游服务专业人员与上下游关系等边际资源。
比如收购北京现代运通，收购北京海岸机票代理快速占领市场，逐步建立了携程在酒店预订和机票预订的NO。
1地位。
在携程如制造企业般精细化的管理后台的支持下，进一步的发挥互联网与传统资源结合的优势。
作为一个独特的资源整合者，携程一只手掌控着全国近数十万会员客户，另一只手，则与全国数千家酒店、所有的航空公司紧密相连。
携程分析报告旅游业务创新案例分析
携程分析报告旅游业务创新案例分析携程分析报告：旅游业务创新案例分析携程是中国最大的在线旅游服务提供商，通过创新的业务模式和技术手段，成功改变了传统旅游业的格局。
本文将对携程的旅游业务创新案例进行分析，探讨其成功的原因和启示。
一、创新的业务模式携程以在线旅游服务为核心，通过整合供应链和资源优化，提供一站式旅游解决方案。
携程的创新在于打破传统旅行社和线下渠道的限制，将旅游产品线上推广和销售。
这种商业模式的优势在于可以为用户提供便捷的预订流程和更多的选择余地，同时降低了线下渠道的运营成本。
二、技术驱动的创新携程通过持续的技术创新，提高了用户体验，提升了业务效率。
例如，携程开发了智能搜索算法和个性化推荐系统，根据用户的搜索历史和偏好，为用户推荐最符合其需求的旅游产品。
此外，携程还引入了移动应用程序，为用户提供随时随地预订和管理旅行的便利。
三、与合作伙伴的战略合作携程与航空公司、酒店集团等旅游供应商建立了紧密的战略合作关系。
通过与合作伙伴共享资源和信息，携程能够提供更多的旅游产品和服务，同时获得更好的价格和优惠。
这种合作模式不仅扩大了携程的市场份额，还为用户提供了更多选择和更具竞争力的价格。
四、用户评价与口碑传播携程注重用户评价和口碑传播的重要性，通过建立完善的评价和回馈系统，使用户可以对旅游产品和服务进行评价和分享。
这种用户参与的模式不仅增强了用户的参与感和满意度，还为其他用户提供了有价值的参考。
携程利用用户评价和口碑传播提高了品牌形象和市场竞争力。
五、总结与启示携程的成功在于创新的业务模式和技术驱动的创新，通过与合作伙伴的战略合作和用户评价的重视，携程在旅游业务中取得了巨大成功。
其成功的经验对其他行业和企业也有很大的启示。
第一，创新是企业发展的关键。
携程通过创新的业务模式和技术手段，打破传统的行业格局，实现了快速发展。
第二，合作是企业取得竞争优势的重要手段。
携程与供应商建立了紧密的合作关系，共享资源和信息，提供更多选择和更具竞争力的价格。
携程网论文总结范文
摘要：随着互联网的飞速发展，旅游电子商务行业呈现出蓬勃发展的态势。
携程网作为中国最大的旅游电子商务企业，其业务涵盖了机票、酒店、度假等多个领域，为消费者提供了便捷的在线旅游服务。
然而，在快速发展的同时，携程网也面临着财务风险和市场竞争等挑战。
本文以携程网为例，对其财务风险进行分析，并提出相应的市场策略建议。
一、引言携程网作为旅游电子商务行业的领军企业，其财务状况和市场表现备受关注。
本文通过对携程网的财务风险进行分析，探讨其市场策略，旨在为旅游电子商务企业提供借鉴和启示。
二、携程网财务风险分析1. 资产负债率较高携程网的资产负债率一直较高，说明公司负债水平较高，存在一定的财务风险。
若未来市场环境发生变化，可能导致公司偿债压力加大。
2. 毛利率波动较大携程网的毛利率波动较大，受市场竞争、价格战等因素影响。
若毛利率持续下滑，将影响公司盈利能力。
3. 现金流状况不稳定携程网的现金流状况不稳定，受季节性因素、市场竞争等影响。
若现金流状况持续恶化，可能导致公司运营困难。
三、携程网市场策略建议1. 加强品牌建设携程网应继续加强品牌建设，提升品牌知名度和美誉度，以吸引更多消费者。
2. 拓展业务领域携程网可拓展业务领域，如旅游保险、旅游咨询服务等，以丰富产品线，满足消费者多样化需求。
3. 提升服务品质携程网应注重提升服务品质，提高客户满意度，以增强客户黏性。
4. 优化价格策略携程网可优化价格策略，采取灵活的价格调整机制，以应对市场竞争。
5. 加强线上线下融合携程网应加强线上线下融合，提升线上线下业务协同效应，以扩大市场份额。
四、结论携程网在旅游电子商务行业具有显著的市场优势，但仍面临财务风险和市场竞争等挑战。
通过加强品牌建设、拓展业务领域、提升服务品质、优化价格策略和加强线上线下融合等市场策略，携程网有望进一步提升市场竞争力，实现可持续发展。
同时，对其他旅游电子商务企业也具有一定的借鉴意义。
携程行测题库汇总及答案汇总2023
携程行测题库汇总及答案汇总2023一、单选题（每题只有一个正确答案，答错、不答或多答均不得分）1.下列文学常识表述有误的是（）。
A.《诗经》是我国最早的一部诗歌总集，共收录从西周初年到春秋中叶的诗歌311篇，分为“风”“雅”“颂”三大类B.《大堰河—我的保姆》这首诗是写给中国劳苦大众的赞美诗，是诗人蒋海澄第一次用“艾青”的笔名发表的作品C.《老人与海》的作者是美国现代作家海明威，他曾获得诺贝尔文学奖，代表作还有《永别了，武器》D.《水浒传》是在长期流传的宋元话本基础上创作而成的一部长篇章回小说，作者是清朝小说家施耐庵【答案】：D2.海又称为“大海”,是指与“大洋”相连接的大面积咸水区域,即大洋的边缘部分。
以下不属于海的是（）。
A.红海B.地中海C.死海D.亚丁湾【答案】：C3.关于公文的行文规则，表述错误的是（）。
A.向下级机关行文，主送受理机关，根据需要抄送相关机关。
重要行文应当同时抄送发文机关的直接上级机关B.行文关系根据隶属关系和职权范围确定，不得越级行文C.需经政府审批的具体事项，经政府同意后可以由政府职能部门行文。
文中须注明已经政府同意D.向上级机关行文，原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关，不抄送下级机关【答案】：B4.人类社会和自煞界对立统一的基础是（）—1 —A.人口的生产和再生产B.地理环境C.劳动D.物质资料的生产方式【答案】：C5.我们要建设人与自然和谐共生的现代化，政府要综合运用各种宏观调控手段综合治理环境污染问题。
以下举措对应正确的是（）。
A.运用经济手段——增加对大气污染防治的政策性信贷支持B.运用行政手段——政府加强立法工作使治污工作有法可依C.运用经济手段——惩治排污企业，增加排污费征收力度D.适用法律手段——针对矿产资源的开采大力征收资源税【答案】：A6.“不积跬步,无以至千里；不积小流,无以成江海”的名言告诉人们的哲理是（）。
A.没有质量互变,就没有事物的发展B.没有量,就没有质,质是量的积累C.没有量变,就不会有质变,量变会引起质变D.没有质变,就不会有量变,质变优于量变【答案】：C7.K镇镇长林某，上任三年来，他舍小家为大家，三年间他的足迹遍布全镇每个角落。
携程调查报告
目录一、携程网的运营模式.................................................................. (1)1.专业化经营.......................................................... (1)2.统一全国市场.......................................................... (1)3.信息整合，建立核心资源优势.......................................................... (1)4.先进的制度与先进的管理.......................................................... (2)5.务实而谦逊的企业文化.......................................................... (3)二、竞争力分析.................................................................. (4)1.现有竞争者的力量和数量.......................................................... (4)2.产业增长速度.......................................................... (5)三、主要竞争者.................................................................. (5)1.艺龙网.......................................................... (5)2.芒果网.......................................................... (6)3.去哪儿网.......................................................... (6)四、营销组合策略.................................................................. .. (6)1.规模管理：......................................................... (6)2.技术领先：......................................................... (6)3.体系规范：......................................................... (6)4.品牌优势：......................................................... (6)5.企业文化：......................................................... (7)6.ugc在旅游网站的运用： ........................................................ (7)7.服务2.0：....................................................... (7)8.产品及服务.......................................................... (7)五、顾客满意度.................................................................. (8)携程网调查报告一、携程网的运营模式1.专业化经营6年来，携程一直谨守在旅游业“深耕细作”。
携程对游客调研报告
携程对游客调研报告携程游客调研报告携程一直以来致力于为广大旅客提供更好的旅行体验，为了更好地了解游客的需求和意见，携程进行了一项调研，以下是对游客调研结果的总结报告。
一、调研背景携程针对各种类型游客进行了一次全面的调研，以了解他们对旅行的期望、需求和意见，从而能够提供更好的服务和产品。
二、调研方法携程通过在线问卷的方式进行了调研，共有5000名游客参与其中。
问卷涵盖了多个方面的问题，包括旅行偏好、目的地选择、住宿要求、交通方式、产品优化等。
三、调研结果及分析1. 旅行偏好根据调研结果显示，大多数游客更青睐自由行，占比达到70%以上。
这一结果表明，游客们更倾向于自主选择行程和安排旅行细节。
另外，旅游活动以观光和探索为主要目的，文化、自然风光和美食也是吸引游客的主要因素。
2. 目的地选择游客在选择目的地时，更加关注旅游安全、文化氛围、景点质量和交通便利性等因素。
此外，一些特色旅游目的地具有很大的吸引力，如海滨度假、乡村旅游和民俗体验等。
3. 住宿要求游客在住宿方面更加注重舒适性和便利性。
针对商务旅客，他们更需要酒店具备一定的会议设施和无线网络等便利设施。
此外，民宿、度假村和国际连锁酒店也受到很多游客的青睐。
4. 交通方式调研结果显示，航空和高铁是游客们偏爱的出行方式，因为它们能够提供较为便捷和快速的交通体验。
此外，当地的公共交通系统也备受游客青睐，因为它们能够帮助游客更好地融入当地生活。
5. 产品优化游客对于携程的产品给予了高度评价，其中最受欢迎的是携程的旅游攻略和机票预订服务。
不过，也有少数游客认为携程还有一些改进空间，如优化产品搜索功能、提供更多的自由行线路等。
四、改进建议基于上述调研结果，携程可以进行如下改进：1. 加强与各类目的地的合作，提供更多特色旅游线路和民俗体验；2. 提升产品搜索功能和用户体验，使其更加智能化和便捷；3. 扩展交通服务范围，提供更多的交通选择，如汽车、轮船等；4. 增加旅游攻略和目的地攻略的精细化，提供更全面的旅游信息。
携程分析报告旅游业的品牌管理研究
携程分析报告旅游业的品牌管理研究携程分析报告：旅游业的品牌管理研究携程是中国领先的旅游在线服务平台之一，旅游业的品牌管理一直是携程公司重要的战略之一。
本报告将从携程的品牌发展历程、品牌战略以及品牌管理方面展开分析，旨在探讨携程在旅游业中成功建立和管理品牌的经验和策略。
一、携程的品牌发展历程携程成立于1999年，初期仅作为一个旅游在线服务平台提供机票预订服务。
随着技术的进步和市场的需求，携程逐渐扩大了其业务范围，涵盖酒店预订、旅游度假、门票预订等多个领域。
通过吸引全球旅游服务供应商的合作，携程成功形成了自己的市场竞争优势。
携程在品牌发展过程中注重用户体验，不断提升服务质量和产品创新。
通过广告宣传和推广活动，携程在市场中建立了积极的形象，为用户提供了全方位、便捷的旅游预订体验。
随着时间的推移，携程逐渐在行业中树立了强大的品牌认知度和用户口碑。
二、携程的品牌战略1. 品牌定位携程在品牌定位上以“为用户提供全面、优质的旅游服务体验”为核心理念。
通过持续的技术创新和客户服务，携程致力于建立用户满意度的品牌形象。
2. 品牌扩张携程积极拓展业务领域，通过与各类供应商的合作，为用户提供各种旅游产品和服务。
携程通过收购、战略合作等方式不断扩大市场份额，提高品牌影响力。
3. 品牌活动携程通过品牌活动来增加品牌曝光度和用户互动。
例如，携程会定期推出各类促销活动和特价优惠，吸引用户关注并增加用户粘性。
此外，携程还通过赞助体育赛事、文化活动等方式提升品牌认知度。
三、携程的品牌管理1. 建立品牌形象携程通过广告、媒体宣传、口碑营销等方式来塑造品牌形象。
通过定期发布的媒体宣传和广告活动，携程成功打造了一个优质、可信赖的旅游服务品牌形象。
2. 用户体验携程致力于提供良好的用户体验。
通过用户评价和反馈，携程不断优化产品和服务，提高用户满意度。
此外，携程还通过建立客户忠诚度计划、提供个性化定制服务等方式来增加用户粘性，增强品牌忠诚度。
携程网分析
携程网的分析要求：运用“波特五力模型”分析携程网的行业环境目标：理解掌握“波特五力模型”并会运用其分析实际问题一、现有企业间的竞争研究（一）现有竞争者的力量和数量随着中国旅游业的蓬勃发展和在线旅游行业的迅速崛起，携程网将面临着竞争对手只会增加不会减少的境况；目前携程、艺龙、芒果三家企业占在线旅游市场份额的70%以上；另外有不到30%的市场份额由快乐e行、遨游网、同程、牛途、去哪儿乐途等网站分割。
]携程目前占据中国在线旅游50%以上市场份额，是绝对的市场领导者。
目前主要竞争对手有：目前已被全球第一大在线旅行公司Expedia控股的e龙，以及分别背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障和丰富的旅游资源的遨游网和芒果网。
但三大竞争对手目前尚不具备足够的与携程正面对抗的实力。
总结来说：1.模仿者众多，却难以超越2.一些竞争者背靠大型国有控股旅游集团，拥有雄厚的资金保障3.建立起一定的品牌知名度和客户群，但在服务和后台专业度上仍有差距4.通过价格战等短期行为赢得一小部分市场份额[1（二）产业增长速度旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。
《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。
中国城乡居民收入将稳定增长，到2020年人均GDP将达3500美元左右甚至更多，这将进入世界旅游界公认的旅游业爆发性增长阶段；国家扩大内需的经济发展方略和加快推动服务业的发展，将为旅游业进一步发展创造新的机遇；中国对外开放的进一步扩大，将为我国旅游业在国际市场和世界舞台更好地发挥作用，创造更为有利的条件；中国政通人和，社会安定，将成为世界上最安全的旅游目的地之一；随着对现行休假制度的完善和带薪休假制度的落实，将形成巨大的国内旅游消费市场。
因此，中国的旅游业将进入一个新的全面发展的时期。
携程的分析报告
携程分析报告1. 引言携程是中国领先的旅游在线服务提供商，致力于为用户提供优质的旅游产品和服务。
本文将通过分析携程的发展历程、市场地位以及业务模式等方面，对携程进行全面的分析，并提出相应的建议。
2. 公司背景携程成立于1991年，总部位于中国上海。
经过多年的发展，携程已经成为中国最大的在线旅游平台之一，拥有庞大的用户基础和广泛的业务覆盖范围。
携程的主要业务包括机票预订、酒店预订、旅游度假、车票预订等。
3. 市场地位携程在中国在线旅游市场拥有显著的市场地位。
根据行业数据显示，携程在在线旅游市场的份额超过了竞争对手。
携程通过不断扩大业务规模、提升用户体验以及强化品牌形象，成功地巩固了自己在市场上的领先地位。
4. 业务模式携程的业务模式基于在线平台和供应链优势。
通过自建和整合优质的酒店、航空公司、旅游景点等资源，携程为用户提供全方位的旅游产品和服务。
同时，携程通过技术创新和市场推广，不断提升用户体验和品牌认知度。
该业务模式使得携程能够快速响应市场需求，并为用户提供个性化的旅游解决方案。
5. 持续创新携程一直致力于持续创新，以应对市场变化和用户需求的不断变化。
携程通过引入新技术和业务模式，如移动端应用、在线支付、智能推荐等，不断提升用户体验和服务品质。
这种持续创新的精神使得携程能够在激烈的市场竞争中不断取得竞争优势。
6. 挑战与机遇尽管携程在市场上占据了领先地位，但它仍面临着一些挑战。
首先，市场竞争激烈，竞争对手不断涌现，对携程的市场份额构成威胁。
其次，用户需求的多样化和个性化对携程提出了更高的要求，需要不断改进和创新来满足用户的需求。
然而，这些挑战也带来了机遇，如通过与供应商的合作来拓展业务、通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量等。
7. 建议基于对携程的分析，我提出以下几点建议： - 加强市场推广，提升品牌知名度和用户认知度； - 持续创新，引入新技术和业务模式以满足用户的个性化需求； -深入挖掘用户数据，通过数据分析和人工智能的应用来提升服务质量； - 加强供应商合作，拓展业务范围和提供更多高质量的旅游产品。
携程近年的财务报告分析(3篇)
第1篇一、引言携程作为中国领先的在线旅游服务提供商，近年来在旅游市场竞争中表现突出，市场份额持续增长。
本文将对携程近几年的财务报告进行详细分析，旨在了解其经营状况、盈利能力、财务风险等方面，为投资者提供决策参考。
二、携程近年财务报告概述1. 营业收入近年来，携程的营业收入持续增长。
以下为携程近几年营业收入情况：年份营业收入（亿元）2016 402.882017 526.542018 625.352019 725.572020 743.76从上述数据可以看出，携程的营业收入在近几年呈稳步增长态势，2016年至2020年复合增长率约为18.6%。
2. 净利润携程的净利润也呈现出逐年增长的趋势。
以下为携程近几年净利润情况：年份净利润（亿元）2016 13.442017 22.942018 30.442019 36.392020 41.182016年至2020年，携程的净利润复合增长率约为27.6%，表明公司在盈利能力方面表现良好。
3. 营业成本携程的营业成本主要包括商品销售成本、研发费用、销售费用、管理费用等。
以下为携程近几年营业成本情况：年份营业成本（亿元）2016 272.882017 381.942018 454.572019 534.542020 585.832016年至2020年，携程的营业成本复合增长率约为18.3%，低于营业收入增长率，表明公司盈利能力在提升。
4. 资产负债率携程的资产负债率反映了公司的财务风险。
以下为携程近几年资产负债率情况：年份资产负债率2016 61.16%2017 60.38%2018 58.67%2019 57.92%2020 57.38%从上述数据可以看出，携程的资产负债率在近几年呈下降趋势，表明公司财务风险有所降低。
三、携程财务报告分析1. 盈利能力分析（1）毛利率携程的毛利率反映了公司的盈利能力。
以下为携程近几年毛利率情况：年份毛利率2016 32.05%2017 30.23%2018 29.94%2019 28.57%2020 28.73%2016年至2020年，携程的毛利率呈现下降趋势，主要原因是市场竞争加剧，价格战导致毛利率下降。
【模式】携程网论文
【关键字】模式基于发展过程的携程网经营模式发展性研究一、研究意向和意义随着现代科技和信息产业的发展，互联网的诸多优势促使传统旅游业发生了很多的变化。
在美国，通过网络查询信息、预订酒店、机票和购买支付旅游产品已成为时尚。
2004年，根据Jupiter Research研究报告显示，美国在线旅游市场收入达到540亿美元，占整个旅游市场20％。
1而Forrester的调研数据表明，美国的网上零售额将从2005年的1720亿美元增加到2010年的3290亿美元，保持平均每年14％的稳定增长率，电子商务将占据美国零售总额的13％。
在所有的网上销售领域中，在线旅游继续成为最大的网上零售行业，从2005年的630亿美元增加到2010年的1190亿美元。
近年来，电子商务的广泛应用促使网上旅游预订用户规模迅速扩大。
2005年，中国网上旅游预订用户规模扩大到160万人，较2004年增长50％。
3同年9月，中国国家旅游局公布的统计数据显示，中国2005年旅游市场总规模达到5286亿元，国内网上旅游年交易额已达到40亿元至50亿元人民币，仅占整个旅游市场规模的1％。
‘这些数据表明旅游电子商务的发展潜力很大。
然而现有的商业模式和运营经验并不能完全满足旅游电子商务市场的需要。
面对迅速发展的旅游电子商务，众多的旅游电子商务的管理者感到迷茫。
不过近年来，携程旅行网却凭借其优良的网络技术平台、优质的“携程式”特色服务、优秀的经营管理模式，在中国旅游电子商务市场中一直处于领先地位，并成为中国首家上市纳斯达克的旅游电子商务网站。
目前携程旅行网是将互联网和传统旅游游业成功嫁接的一个典范。
二、携程旅行网的案例分析(一)、公司概况1．发展历程携程旅行网(Ctrip．COm)是中国旅游业第一家在美国纳斯达克上市的公司。
1999年5月，由携程计算机技术(上海)有限公司创建，同年10月正式开通运营。
携程计算机技术(上海)有限公司是一家吸纳海内外创业投资成立的高科技旅行服务公司，主要投资者有美国IDG(国际数据集团)、日本Soft Bank(软银)、美国Carlyle Group(凯雷集团)、美国Orchid(兰花基金)、上海实业、以及香港Morningside(晨兴集团)等等。
携程网网站解析总结报告
携程网网站剖析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1)酒店预定：携程拥有中国当先的酒店预定服务中心，为会员供给即时预订服务。
我们的合作酒店超出 32000 家，遍及全世界 138 个国家和地域的 5900 余个城市（ Ctrip5,2010 ）。
2)机票预定：携程旅行网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场的现场服务系统，为会员供给国际和国内机票的查问预定服务。
3)度假预定：携程倡议自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员供给自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行 PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。
4)商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大公司与公司公司，以提高公司整体商旅管理水平与资源整合能力为服务主旨。
5)特约商户：特约商户是为 VIP 嘉宾会员打造的增值服务，旨在为 VIP 会员的商务旅行或漫游各地供给更为完美的服务。
6)旅行资讯：旅行资讯是为会员供给的附带服务。
由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。
四交易程序和规则交易程序主要分为搜寻，选择，在线预定和预定成功四个部分。
以预定酒店为例详尽说明交易过程：搜寻酒店1、选择您要预定酒店所在的城市；2、选择该酒店邻近地标，比如：选择北京王府井邻近酒店；3、选择您要入住的时间，如您 6日下午抵达该城市，那么入住时间即为 6日；4、选择您走开酒店的时间，如您是7号走开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价钱区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，假如没有指定的酒店此处能够留空；填写完搜寻信息后点击酒店搜寻按钮。
选择酒店选择适合的酒店。
以搜寻出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确立后点击预定按钮。
若您想认识更详尽的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详尽页，认识酒店信息、观光酒店图片、交通地图等等有关信息，点击预定按钮。
在线预定请填写真切入住人数、入住人姓名（预定几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预定人有效证件种类，手机号码请填写入住人手机号码， E-mail 下是可选填写，接下选择估计到店的大体时间段，假如您对所选酒店有特别要求请把要求写在特别要求里，填写预定人姓名和预定人手机号码，填写结束后提交订单，等候订单办理。
携程旅游产品分析报告
携程旅游产品分析报告1. 引言携程是中国领先的在线旅游平台之一，为广大用户提供丰富的旅游产品和服务。
本文将对携程的旅游产品进行分析，探讨其市场地位、产品特点及竞争优势。
2. 市场地位分析携程在中国旅游市场的地位不可忽视。
根据相关数据显示，携程在在线旅游市场占据着较大的份额，其市场份额连续多年保持稳定增长。
这说明携程在用户心目中的信任度较高，具备较强的品牌影响力和市场竞争力。
3. 产品特点分析携程的旅游产品具有以下特点：3.1 多样化的产品线携程提供的旅游产品涵盖了国内外各类旅游目的地和主题，包括自由行、跟团游、邮轮旅游等。
用户可以根据自身需求和偏好选择适合的旅游产品，满足不同消费群体的需求。
3.2 个性化定制服务携程重视用户个性化需求，致力于提供个性化定制服务。
用户可以根据自身需求和预算选择酒店、航班、旅游线路等，从而实现个性化的旅游体验。
这种个性化定制服务为用户提供了更多选择和灵活性。
3.3 优质的供应链资源携程与众多旅游供应商建立了战略合作关系，拥有庞大的供应链资源。
这使得携程能够提供优质的旅游产品和服务，为用户提供更好的旅游体验。
携程与供应商的紧密合作也为其带来了竞争优势。
4. 竞争优势分析携程在竞争激烈的在线旅游市场中拥有明显的竞争优势：4.1 品牌影响力携程作为中国领先的在线旅游平台之一，具备较高的品牌知名度和认可度。
这使得携程在用户选择旅游产品时更具有优势，用户更倾向于选择携程提供的产品和服务。
4.2 技术实力携程在技术方面具备一定的优势。
携程拥有强大的技术团队和先进的技术平台，能够提供稳定、高效的在线预订服务。
同时，携程在数据分析和人工智能等领域的应用也为其提供了竞争优势。
4.3 优惠政策和促销活动携程经常推出各种优惠政策和促销活动，吸引用户选择携程的旅游产品。
这些优惠政策和促销活动不仅增加了用户的购买意愿，也提升了携程在市场中的竞争力。
5. 结论综上所述，携程作为中国领先的在线旅游平台，具备较高的市场地位和竞争优势。
携程笔试汇总
2009案例一：大概就是，我是一家企业咨询公司的，现在要为L公司在亚森修建铁路进行调查，通行有三人，一个来自伦敦，一个来自纽约，每个人都有一个背包，你会在背包里放那些物品。
我把亚森看成森林了，不过答案应该也差不多，我写了打火机，gps手机，绳子，压缩饼干，睡袋，军刀。
案例二：好长一段，讲一个面包公司的产品，然后题目有4个，20分。
这题还算不难。
第一题，画出面包的生产流程，难度不大，根据文字描述写一步一步的来就可以安然搞定。
第二题，是说面包生产效率提高的原因，以及为什么锅炉加长，效率就能提高。
第三题，面包公司库存很低的因素，以及这样安排策略的好处。
第四题，面包不加防腐剂的优缺点。
案例三：死在这题上了，之前有网友说是要考盈亏平衡点，去笔试前，我还特意看了下盈亏平衡点的计算公司，参数都记牢了。
结果是，被题目囧到，算了几分钟，宣告放弃，整整15分就这样没了，要进入面试，我看只有看rp了。
题目是：你是玫瑰餐厅的老板，要想在明年取得盈亏平衡，需要卖出的销量，包括四种产品，估计为：1，饮料3000杯，每杯售价20美元，可变成本10美元，2，三明治2000份，每份10美元，可变成本5美元；还有两个不知道什么东西大概都是那种模式的，接着是月租1800，设备2000.题目一是算盈亏平衡点，当场昏倒，参数都给出来了，怎么算嘛。
算什么东东嘛。
案例四：有难度啊，将医院的病床使用率的，材料很长，为什么很多，信息也很多，很耐烦，没认真推敲其中的信息，随便写写，然后就剩下五分钟了，立马pass到案例五。
案例五：根据目前大学生的求职情况，SWOT自己。
2010-------------------------------------------------------------------------------------------------------------第一部分：行测多为网测时做到的题，不难，十几道吧. 主要包括文字分析、逻辑推理、图形推理、资料分析。
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交通
·机票细化：
搜索及下单主体步骤相同，携程有经济舱，头等舱的区分，商旅人士； 显示少量剩余机票也是为了加强用户紧迫感，促使用户尽快生成订单； 而价格预测功能主要为了那些有旅游计划时间比较 充裕但消费能力不是很高的用户。
旅游
·旅游板块：
用户自主搜索，亦可在首页底部的“旅行日程模块”制定个性化旅游，避开了以往用户购 买机票，预订酒店等一系列繁琐行动的记忆，也方便用户查阅每一步计划。
竞品分析注意点
二、对比和分析
• 分析维度，（战略定位、盈利模式、用户 群体、产品功能、产品界面(交互方式、视 觉表现)、数据和技术等） • 分析准则，无论是做哪个维度的对比，都 需要基于相同的标准(准则)，才能作出合理 的分析。例如交互分析遵循“十项可用性 准则”
竞品分析注意点
三、具体的数据定性分析 • /艾瑞网 • /大数度 .使用布局来沟通
Android Design
使人着迷； 简化生活； 让人感到惊奇；
.惊喜、真实的对象，展现用户个 性、了解用户； .保持简介、一图胜千言； .小技巧、帮助用户尽快自如掌握 使用 网易云音乐
Material Design
实体感表达隐喻； 鲜明、形象、深思熟虑； 有意义的动画
竞品分析&盈利模式
竞品分析步骤三部曲：
• 选择明确的目标，业务相同或者相关的产 品
• 对比和分析，按照不同的维度进行分析（ 产品定位，盈利模式）对产品和竞品进行 逐项罗列对比和分析优劣。
• 讨论和提出解决思路，根据前两部的的对 比进行综合讨论，结合时下的行业发展趋 势，提出符合逻辑的解决方案和思路。
厂商更加重视“度假旅游市场”，市场规模进一步扩大
行业：OTA
2.机票预订
2015年第3季度，中国在线机票预订市场交易规模达到809.3亿元人民币， 环比上涨18.0%，同比上涨58.7%
厂商对比
OTA：携程 1.大事记
1999年10月 携程旅行网开通 2002年10月 当月交易额首次突破1亿元人民币 2003年12月 在美国纳斯达克上市创纳市3年来开盘当日涨幅最高记录 15年 1.10 央视曝光机票套餐陷阱丑闻 5.22 并购艺龙，成为最大股东 5.30 央视再爆价格丑闻 6.2 与去哪儿投资谈判失败 10.26 与去哪儿联姻 近日 阿里携程宣战
Android Design
Material Design
所有的设计都是为了辅助产品需求的实现，同时保证用户的优良体验。 如果设计仅是为了符合规范，这也就失去设计本质的意义。
功能分析
作为一个大众化的工具型产品，直观与易用性是最重要的 ，旅游更加注重的功能实用，进行产品的部分界面分析
携程旅游V6.12.2
体验机型
iPhone5s 魅蓝note2
选择重于分析 分析重于罗列
商旅人士必备 用户好评 方便、优惠 界面优质大方
功能分析
面对的主要是中高端的商务会员，强的消费能力，业务的需求频率非常高，部分低端消费人员。
基于此，这款商务人士必备的旅游APP，在综合性和细节设置上，保证全面性和独特性。 从底部Tab侧重点也可以看出携程的侧重点： 携程：首页、旅行日记、客服中心、我的；-------（客服） 阿里：首页、发现、行程、我的；---------------（UGC）约 同程：首页、目的地、发现、行程、我的；-------（推荐）逛 去哪儿：首页、服务、订单、发现、我的；-------（特价）抢
功能分析
第二要务——吸引出行，旅游的心情分享----旅行日志
旅行日志，个性、情感 添加旅行
潜在推送介绍 相关旅游服务
采用优质大图，精美设计 图文并茂，吸引点击 世界那么大我想去看看
点击大图获取 产品介绍和写点评 多体验和观光的心情 引导添加至自己旅行日志规划
旅行日志的情怀,添加日程后推荐 / 简单大方的UGC版面,优质简单
功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息--主界面
综合搜索： 简洁显眼，后面单独分析
改进后的宫格式设计：明显排版整齐
扁平化颜色区分功能，饱和度高 对于用户查找，更加直观和方便
酒店和机票对应界面和流程是基本相同
主界面这方面同程、阿里偏向于“逛”，而携程偏向于“搜索”
简单便捷的底部Tab，携程的侧重点： 首页、旅行日程、常见问题、我的
产品概述
• Online Travel Agent • 是指在线旅游社，是旅游电子商务行业的专业 词语。在线旅游依托互联网，以满足旅游消费 者信息查询、产品预定及服务评价为核心目的 ，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公 司、海内外旅游局等旅游服务供应商及搜索引 擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站 等在线旅游平台的新产业正处于快速上升期。 该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门 店销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士 称之为“在线旅游”。
Material Design中“有意义的动画”： 顺畅的动画来衔接不同的内容 动画可以消除页面切换带给人的生硬感，使页面的切换更加自然顺畅。
携程
1、预订机票，选择某一个航班后，会出现一个动画跳转，避免航班过多信息混乱，人性化； 2、在“我的”界面，对于列表的拉升下滑，会有头像背景和的缩放，以及信息出现时的顺序；
功能分析
第三要务——遇到问题的解答，重服务----客服中心
在线咨询 电话咨询 运营成本高 服务效果 满意度更高 引导用户去积分 简单分类 引导点击 同类产品服务 更加周全 列表式降低运营成本 让用户明确问题
同类大众旅游客服最全，一级菜单重要性 / 方便快捷服务用户
功能分析
第三要务——遇到问题的解答，重服务----客服中心
比同类旅游产品，客服服务周到 / 花大力气运营，提升用户体验
说一说交互
大众旅游APP采用默认切换界面或均从右切入的跳转，无设计感 搜索、工具的APP，列表 and 控件，信息全面使用便捷，视觉美观上的欠缺 简单的交互和设计，利于需要用户去探索和信息的获取； -->比较颜值设计，简单直观体验更加重要
功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息
层级过深、流程冗多 同质化、分享效果
首界面进入 对应业务
携程
去哪儿
同程
阿里
住宿
同质化，携程的商旅人士的用户定位，细节上有一些区别： ·酒店细化：
携程重酒店质量环境，地理位置，服务评价，对价格不敏感的用户;去哪儿多自由行旅游者 ，价格放最主要的地方；综合全面
功能分析
• 携程网、去哪儿网、同程网、村游网、号 码百事通、旅游百事通、驴妈妈旅游网、 百酷网、8264、出游客旅游网、乐途旅游 网、欣欣旅游网、芒果网、艺龙网、搜旅 网、途牛旅游网和易游天下、快乐e行旅行 网、驼羊旅游网，蚂蜂窝等。OTA的出现将 原来传统的旅行社销售模式放到网络平台 上，更广泛的传递了线路信息，互动式的 交流更方便了客人的咨询和订购。
携程旅游APP
产品概述 竞品分析 盈利模式
李炎
旅游官方定义
• 旅游是指游客的活动，即游客的出行、住宿、 餐饮、游览、购物、娱乐等活动；游客是指以 游览观光、休闲娱乐、探亲访友、文化体育、 健康医疗、短期教育（培训）、宗教朝拜，或 因公务、商务等为目的，前往惯常环境以外， 出行持续时间不足一年的出行者。旅游业和旅 游相关产业两大部分。旅游业是指直接为游客 提供出行、住宿、餐饮、游览、购物、娱乐等 服务活动的集合；旅游相关产业是指为游客出 行提供旅游辅助服务和政府旅游管理服务等活 动的集合。
携程旅游APP
市场背景 用户分析
周愉钧
Contents
1. 行业：OTA 2. 厂商对比
3. OTA：携程
4. 用户分析
5. 小结
行业：OTA
1. 在线旅游
2015年第3季度，中国在线度假旅游市场交易规模达到185.3亿元人民币， 环比增长49.4%，同比增长69.2%。 这个季度OTA市场总体呈现以下四大特征： 1、厂商更加重视“度假旅游市场”，市场规模进一步扩大（有图） 2、“出境游”成为增长的主要动力 3、跨界营销模式升级，多与电视综艺合作 4、周边游市场在第3季度进一步成长，资本市场开始投资布局
携程旅游APP
UI 分析 功能分析
夏欢
UI分析
来说一说UI设计规范
iOS设计规范
Android Design
Material Design
to : 对于大多数用户而言 to : 一些高阶的用户/初阶学习的我们 to : 对于移动App的开发团队而言
UI分析
规范 iOS设计规范
遵从； 深度； 清晰；
功能分析
第一要务——全且快get到用户需要的信息--搜索界面
多种方式引导用户 搜索：
输入文字 语音 摇一摇附近 热门 搜索历史
输入文字搜索界面有主 界面宫格的选项（机票 、酒店、旅游等） 占位符文本，会写明控 件的功能或者提示用户 输入的文本
总体非常全面
直观与易用性是最重要,引导方便快捷 / 哪儿都可以进行搜索
输入关键词及时服务， 趣味和人性化， 采用常见问题列表
层层点击并获取答案 及时的解决；
对于关键词 给出猜想， 或给出人工服务的号码 ，
便捷，用户体验好
输入问题，对话洽谈 用户愿意沟通
去哪儿，采用列表，层层点进入获取，最终答案则无法继续询问，对于用户来说， 遇到问题会比较的着急无助，不够负责； 阿里旅行，同样列表逐步点击问题解答，但是界面的设置和服务考虑，比去哪儿网 更加周全，但是如果和携程来比较，则会显得逊色。
分析牵强； 大众综合性旅游APP，携程稍有设计感； 小众APP,分分钟被秒超
UI分析
功能分析
第一要务——全且快get用户需要的信息-----搜索界面 第二要务——吸引出行，旅游的心情分享----旅行日志 第三要务——遇到问题的解答，重在服务----客服中心