保险讲师培训
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图示：
1.人与人之间在交流之初会产生距离 感。
距离
2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通。
共同
沟通 PTT£ 32 -
同理心
课程开始时提出(P.P.P)
1.目的Purpose
2.目标
指课程定义所在
可衡量的
3.过程Procedure 要经过的步骤及活 动
4.要领 课程重点
5.收获Profits 对学员的好处以激发学员动机 PTT£ 33 -
成人学员喜欢的课堂气氛
• 学员得到讲师的尊重 • 学员自己的经验被讲师认 为相当有价值 • 学员的意见被讲师肯定、 采纳、尊重 • 学员的问题讲师很认真地 面对、处理
PTT£ 42 -
成人学员产生好的 学习效果的因素
• • • • • • • 参与（活动、游戏、报告、提问……） 激励 成果的了解（让学员知道错与对） 转移（学员是否真正吸收并运用） 保持 加强（强化学员优点） 消除（讲师消除消极因素）
PTT£ 30 -
建立学员与讲师的信心
活动:经历互诉
1. 请问甲同学，你跟我讲的事情有 哪些共通点？
2.再问乙同学，你跟甲同学的共同 点是什么？ 3.甲跟我的共通点和乙跟甲的共通 点是否一样？ 4.有无产生共鸣，或更加熟悉？ 5.从活动中得到了什么启发？
PTT£ 31 -
人与人之间的 信任与互动关系
PTT£ 43 -
发问的技巧
1、批准（Permission） 2、一般（General） 3、特定（Specific） 4、封闭（Close） 5、开放（Open）
PTT£ 44 -
发问技巧的交互使用
（1）
一般
（3） （2）
封闭
特定
（4）
开放
PTT£ 45 -
指定作业发表
(五分钟演讲)
作业发表内容包括的要领： 1.题目名称
PTT£ 50 -
处理难缠学员
1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查
PTT£ 51 -
难缠学员的心理分类
a.引起注意力→小丑、多嘴 b.展示影响力→意见多、爱表现 c.报复性质→唱反调、抬杠 d.水平不够 → 没反应、应声虫
PTT£ 52 -
场地安排（二）
长桌型 ··········
· · · · · · · · · · · · · ··
A 分桌式 B
· ·
· · · ·
·· ··
· ·
· · · ·
· ·
· · · · · · ·· · · · · · · · · ··
PTT£ 55 -
场地安排（三）
散座型
· · · ·· ·
· ·· ··
· ·· ··
A 讲师 学员 B
· ·· ··
·
PTT£ 56 -
PTT£ 40 -
成为一位合格的 “有效讲师”的原则
事先跟即将受训的学员建立良好的工作
关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行,但不是独裁式 的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困 的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣, 且让学员都很有收获 不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感 PTT£ 41 -
PTT£ 14 -
自我管理－开心金库
思想模式
昨 天
＋ － － ＋
明 天
我
今天
＋－ －＋
“感受好”，则表现佳
PTT£ 15 -
自我管理--预演未来
• 活动：
刚才大家…… 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、有没有感觉到真实感？
PTT£ 16 -
PTT£ 24 -
准备课程时的几个重点
1、不要说你本身不理解的题材 2、事前想清楚要说些什么（理 性了解） 3、先计划好要怎样说（感性认 知） 4、计划怎么说比预备说些什么 需要花费时间精力作准备
PTT£ 25 -
资料搜集
活动：
• • • • • • • • 指定作业：发表五分钟的演讲 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目内容艰涩， 资料搜集有困难，不知如何下手， 请举手 哪方面需要帮助？内容？表达方式 ？ 利用一分钟记下需要帮助的地方， 并请组员提供意见 请背向整组 从活动中，你们获得哪些启示？
2.建立信任—PPP的方法（目的
、过程、要领、收获）
3.理性＋感性
4.学员参与（活动或发问）
5.辅助工具／教具 6.时间控制
7.预演未来
8.开心金库
PTT£ 46 -
发问的技巧（续）
1、查证（Checking） 2、反问（Return） 3、转移（Relay）
PTT£ 47 -
激发学员参与
1.单向沟通与双向沟通差异 分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作
处理难缠学员的方法
• • • • • • • 1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通（间接） 5.私下沟通（直接） 6.群众压力 7.请君走路 消极
积极
PTT£ 53 -
场地安排（一）
演讲厅式 改良式
·· ·· ·· ·· ·· ··
·· ·· ··
·· ·· ··
马蹄型 · · · · · · · · · · · ·· · · · · · · · · PTT£ 54 -
PTT£ 37 -
一个称职讲师 应具有的特质
• 有训练经验 • 有正确观念 • 有专业能力 • 能控制场面
PTT£ 38 -
讲师威信的建立:
• 短期魅力是靠『包装』
EX： 举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
• 长期魅力是来自有『内涵』
EX：经验、知识、能力、授课内容 ……
• 卓越讲师的特质—— 包装与内涵兼顾 长短期魅力兼修
PTT£ 4 -
共通点
• 觉得充满压力、紧张， 时间的限制、惊慌，脑 海中一片空白。 • 心里只想要如何组织内 容及尽量控制时间。 • 环境压迫，气氛凝重， 求好心切。
PTT£ 5 -
主观看法
（Perception)
白种人
黑种人
PTT£ 6 -
时间—压力
压 力
时间
PTT£ 7 -
人格模式图示
提 问
——合理化 阴谋 阳谋
PTT£ 34 -
表达同理心
１、预估 ２、提出 ３、回答
PTT£ 35 -
１、共同／共通点、 ２、要表达讲师有良 好的动机 ３、要建立威信
PTT£ 36 -
建立讲师威信的技巧 同理心
1.以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师 威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的 方法表达
三种心理状况
• 意识（Conscious） • 下意识（Sub-conscious） • 潜意识（Unconscious）
PTT£ 19 -
意识三层次图示
意识 水面 下意识
潜意识
PTT£ 20 -
课程结构
1· 只有理性的了解，没有感性的认知 2· 只有感性的认知，没有理性的了解 3· 理性的了解与感性的认知均无 4· 理性的了解与感性的认知并存
自我管理－预演未来
明天
今天
与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤
PTT£ 17 -
指定作业
（三分钟演讲）
• 题目自拟 • 不得选取与保险有关的题材 • 需包含一个道理或理论 • 请编写大纲 • 发表前先做“预演未来” • 发表时在旁演练“开心金库 ” • 开头第一句话为：我的题目 是… • 发表过程中请表现：正面、 积极、微笑…… • 计算好时间 PTT£ 18 -
PTT£ 21 -
PTT影响因素及效果
有(理性了解) 清楚/沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 A 没有 C 混乱 Confused 不了解不易接受 没有 D 卓越 Excellent 了解且易接受 B 有 （感性认知）
好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但有趣
PTT£ 22 -
PTT£ 12 -
哈哈！
启 示
人若能将一些愉快的 、兴奋的事情记下，每当 遭遇压力时，把它拿出来 调节心理状况，尤如开了 户头将钱存起来，到需要 时运用，这种技巧就叫“ 开心金库”。
PTT£ 13 -
父母座右铭
• 生活在批评中的孩子学会批评 • 生活在仇视中的孩子学会斗争 • 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 • 生活在妒忌中的孩子学会内疚 • 生活在包容中的孩子学会忍耐 • 生活在鼓励中的孩子学会信心 • 生活在称颂中的孩子学会欣赏 • 生活在诚实中的孩子明白真理 • 生活在公平中的孩子学会公义 • 生活在接纳中的孩子学会爱 • 生活在有安全感中的孩子学会自信 • 你的孩子生活在什么环境中呢? • 教养孩童，使他走当行的路， 就是到老也不偏离
PTT£ 26 -
怎样收集资料
• • • • • 倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目可以更清晰
PTT£ 27 -
两种学问
• 原先深植于大脑中，涉及 晰深刻的部分 • 懂得自我要求，主动寻找 、探求、搜集、发掘而得 者。
创意＝经验＋新知
PTT£ 28 -
指定作业发表
(五分钟演讲)
作业发表时应包含的内容重点： 1. 题目 2. 感性认知＋理性了解 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 掌握时间 6. 学员参与 7. 辅助工具
每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始
PTT£ 3 -
T· Ｔ的目的、 Ｔ·
目标、过程、要领及收获
目的
专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ
目标
过程
四天
专业训练培育的专业讲师
要领
理念、方法、技巧、演练、高 度参与
收获
自信、能力、称职的专业讲 师
理性了解
1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织 要点 3、搜集相关资料以充实发表内 容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 • 理性了解 内容 叫好…… What（什么讯息）
PTT£ 23 -
感性认知
• 图表 • 故事 • 举例/案例 • 比喻 • 游戏 • 活动 感性认知 技巧 叫座…… How（如何表达）
PTT£ 48 -
回馈DEBRIEF
• “事后”最重要的处理“自己”
• 你觉得有哪些地方做得不错? • 有没有什么地方需要改进?
• 下次,你是否会尝试不同的表达？
• 还有呢? • 自我回馈：A、B、C表 • 回馈他人：D表
PTT£ 49 -
回馈DEBRIEF（二）
记住：
回馈必须是正的面的！ 如果可以改善的地方越来越 少，那么你很快便可成为 专业训练大师
成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:
事前
过程 事后
1 10 ＝1
自己
内容 对象
1×10＝10
PTT£ 11 -
自我管理--开心金库
活动 :
过去曾发生过最快乐的一件事情 1.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?
PTT£ 39 -
有效的讲师 需要具备 哪些特质:
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受:
他的确想帮助学员学习
激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作
结合在一起
自己也能不断地学习追求进步 具有同理心
了解PTT
T.T.T TRAINING 训练 the TRAINER 讲 师 to TRAIN 培 训 T.T.T Presentation Q.F.T S.R.T PTT£ 1 PTT Presentation的 缩写，其含义 是表演、表达 ，或者说是如 何作卓越的展 示，有效的表 达。由香港保 险界人士何亦 龙先生首次传 承
PTT£ 29 -
D 表
1.我观察到你用了下列方法/技巧： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 2.整个发表我个人觉得最好的是……
(事项) 1. 2. 3. (举例)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3.你刚才的表现可以改进的地方是……
(事项) (举例)
1. 2. 3. 4.下次作业，或将来授课/发表，我提议你…… 1. 2. 3.
思想
感觉 行为
PTT£ 8 -
人格模式
• 思想 感受 行为 • 行为 感受 思想 • 当思想与行为不一致时 ，则产生压力。
PTT£ 9 -
一般人做PTT的四种心理
1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面
害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果
PTT£ 10 -
1.人与人之间在交流之初会产生距离 感。
距离
2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通。
共同
沟通 PTT£ 32 -
同理心
课程开始时提出(P.P.P)
1.目的Purpose
2.目标
指课程定义所在
可衡量的
3.过程Procedure 要经过的步骤及活 动
4.要领 课程重点
5.收获Profits 对学员的好处以激发学员动机 PTT£ 33 -
成人学员喜欢的课堂气氛
• 学员得到讲师的尊重 • 学员自己的经验被讲师认 为相当有价值 • 学员的意见被讲师肯定、 采纳、尊重 • 学员的问题讲师很认真地 面对、处理
PTT£ 42 -
成人学员产生好的 学习效果的因素
• • • • • • • 参与（活动、游戏、报告、提问……） 激励 成果的了解（让学员知道错与对） 转移（学员是否真正吸收并运用） 保持 加强（强化学员优点） 消除（讲师消除消极因素）
PTT£ 30 -
建立学员与讲师的信心
活动:经历互诉
1. 请问甲同学，你跟我讲的事情有 哪些共通点？
2.再问乙同学，你跟甲同学的共同 点是什么？ 3.甲跟我的共通点和乙跟甲的共通 点是否一样？ 4.有无产生共鸣，或更加熟悉？ 5.从活动中得到了什么启发？
PTT£ 31 -
人与人之间的 信任与互动关系
PTT£ 43 -
发问的技巧
1、批准（Permission） 2、一般（General） 3、特定（Specific） 4、封闭（Close） 5、开放（Open）
PTT£ 44 -
发问技巧的交互使用
（1）
一般
（3） （2）
封闭
特定
（4）
开放
PTT£ 45 -
指定作业发表
(五分钟演讲)
作业发表内容包括的要领： 1.题目名称
PTT£ 50 -
处理难缠学员
1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查
PTT£ 51 -
难缠学员的心理分类
a.引起注意力→小丑、多嘴 b.展示影响力→意见多、爱表现 c.报复性质→唱反调、抬杠 d.水平不够 → 没反应、应声虫
PTT£ 52 -
场地安排（二）
长桌型 ··········
· · · · · · · · · · · · · ··
A 分桌式 B
· ·
· · · ·
·· ··
· ·
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· ·
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PTT£ 55 -
场地安排（三）
散座型
· · · ·· ·
· ·· ··
· ·· ··
A 讲师 学员 B
· ·· ··
·
PTT£ 56 -
PTT£ 40 -
成为一位合格的 “有效讲师”的原则
事先跟即将受训的学员建立良好的工作
关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 要能控制整个训练的进行,但不是独裁式 的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困 的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣, 且让学员都很有收获 不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感 PTT£ 41 -
PTT£ 14 -
自我管理－开心金库
思想模式
昨 天
＋ － － ＋
明 天
我
今天
＋－ －＋
“感受好”，则表现佳
PTT£ 15 -
自我管理--预演未来
• 活动：
刚才大家…… 1、有没有一些特别的感受？ 2、有没有看到一些特别的景象？ 3、有没有嗅到一些气味？ 4、有没有感觉到真实感？
PTT£ 16 -
PTT£ 24 -
准备课程时的几个重点
1、不要说你本身不理解的题材 2、事前想清楚要说些什么（理 性了解） 3、先计划好要怎样说（感性认 知） 4、计划怎么说比预备说些什么 需要花费时间精力作准备
PTT£ 25 -
资料搜集
活动：
• • • • • • • • 指定作业：发表五分钟的演讲 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目内容艰涩， 资料搜集有困难，不知如何下手， 请举手 哪方面需要帮助？内容？表达方式 ？ 利用一分钟记下需要帮助的地方， 并请组员提供意见 请背向整组 从活动中，你们获得哪些启示？
2.建立信任—PPP的方法（目的
、过程、要领、收获）
3.理性＋感性
4.学员参与（活动或发问）
5.辅助工具／教具 6.时间控制
7.预演未来
8.开心金库
PTT£ 46 -
发问的技巧（续）
1、查证（Checking） 2、反问（Return） 3、转移（Relay）
PTT£ 47 -
激发学员参与
1.单向沟通与双向沟通差异 分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作
处理难缠学员的方法
• • • • • • • 1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通（间接） 5.私下沟通（直接） 6.群众压力 7.请君走路 消极
积极
PTT£ 53 -
场地安排（一）
演讲厅式 改良式
·· ·· ·· ·· ·· ··
·· ·· ··
·· ·· ··
马蹄型 · · · · · · · · · · · ·· · · · · · · · · PTT£ 54 -
PTT£ 37 -
一个称职讲师 应具有的特质
• 有训练经验 • 有正确观念 • 有专业能力 • 能控制场面
PTT£ 38 -
讲师威信的建立:
• 短期魅力是靠『包装』
EX： 举止、语调、手势、技巧、 仪容、说话方式等
• 长期魅力是来自有『内涵』
EX：经验、知识、能力、授课内容 ……
• 卓越讲师的特质—— 包装与内涵兼顾 长短期魅力兼修
PTT£ 4 -
共通点
• 觉得充满压力、紧张， 时间的限制、惊慌，脑 海中一片空白。 • 心里只想要如何组织内 容及尽量控制时间。 • 环境压迫，气氛凝重， 求好心切。
PTT£ 5 -
主观看法
（Perception)
白种人
黑种人
PTT£ 6 -
时间—压力
压 力
时间
PTT£ 7 -
人格模式图示
提 问
——合理化 阴谋 阳谋
PTT£ 34 -
表达同理心
１、预估 ２、提出 ３、回答
PTT£ 35 -
１、共同／共通点、 ２、要表达讲师有良 好的动机 ３、要建立威信
PTT£ 36 -
建立讲师威信的技巧 同理心
1.以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印 象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师 威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的 方法表达
三种心理状况
• 意识（Conscious） • 下意识（Sub-conscious） • 潜意识（Unconscious）
PTT£ 19 -
意识三层次图示
意识 水面 下意识
潜意识
PTT£ 20 -
课程结构
1· 只有理性的了解，没有感性的认知 2· 只有感性的认知，没有理性的了解 3· 理性的了解与感性的认知均无 4· 理性的了解与感性的认知并存
自我管理－预演未来
明天
今天
与过程行为有关 要按步就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤
PTT£ 17 -
指定作业
（三分钟演讲）
• 题目自拟 • 不得选取与保险有关的题材 • 需包含一个道理或理论 • 请编写大纲 • 发表前先做“预演未来” • 发表时在旁演练“开心金库 ” • 开头第一句话为：我的题目 是… • 发表过程中请表现：正面、 积极、微笑…… • 计算好时间 PTT£ 18 -
PTT£ 21 -
PTT影响因素及效果
有(理性了解) 清楚/沉闷 Clear/Bored 了解却不易接受 A 没有 C 混乱 Confused 不了解不易接受 没有 D 卓越 Excellent 了解且易接受 B 有 （感性认知）
好玩/刺激 Fun/Exciting 不了解但有趣
PTT£ 22 -
PTT£ 12 -
哈哈！
启 示
人若能将一些愉快的 、兴奋的事情记下，每当 遭遇压力时，把它拿出来 调节心理状况，尤如开了 户头将钱存起来，到需要 时运用，这种技巧就叫“ 开心金库”。
PTT£ 13 -
父母座右铭
• 生活在批评中的孩子学会批评 • 生活在仇视中的孩子学会斗争 • 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 • 生活在妒忌中的孩子学会内疚 • 生活在包容中的孩子学会忍耐 • 生活在鼓励中的孩子学会信心 • 生活在称颂中的孩子学会欣赏 • 生活在诚实中的孩子明白真理 • 生活在公平中的孩子学会公义 • 生活在接纳中的孩子学会爱 • 生活在有安全感中的孩子学会自信 • 你的孩子生活在什么环境中呢? • 教养孩童，使他走当行的路， 就是到老也不偏离
PTT£ 26 -
怎样收集资料
• • • • • 倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目可以更清晰
PTT£ 27 -
两种学问
• 原先深植于大脑中，涉及 晰深刻的部分 • 懂得自我要求，主动寻找 、探求、搜集、发掘而得 者。
创意＝经验＋新知
PTT£ 28 -
指定作业发表
(五分钟演讲)
作业发表时应包含的内容重点： 1. 题目 2. 感性认知＋理性了解 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 掌握时间 6. 学员参与 7. 辅助工具
每天多做一点点 就是成功的开始 每天创新一点点 就是领先的开始 每天进步一点点 就是卓越的开始
PTT£ 3 -
T· Ｔ的目的、 Ｔ·
目标、过程、要领及收获
目的
专业Pｒｅｓｅｎｔａｔｉｏｎ
目标
过程
四天
专业训练培育的专业讲师
要领
理念、方法、技巧、演练、高 度参与
收获
自信、能力、称职的专业讲 师
理性了解
1、先写下将发表的内容重点 2、设计大纲，并有系统地组织 要点 3、搜集相关资料以充实发表内 容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 • 理性了解 内容 叫好…… What（什么讯息）
PTT£ 23 -
感性认知
• 图表 • 故事 • 举例/案例 • 比喻 • 游戏 • 活动 感性认知 技巧 叫座…… How（如何表达）
PTT£ 48 -
回馈DEBRIEF
• “事后”最重要的处理“自己”
• 你觉得有哪些地方做得不错? • 有没有什么地方需要改进?
• 下次,你是否会尝试不同的表达？
• 还有呢? • 自我回馈：A、B、C表 • 回馈他人：D表
PTT£ 49 -
回馈DEBRIEF（二）
记住：
回馈必须是正的面的！ 如果可以改善的地方越来越 少，那么你很快便可成为 专业训练大师
成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:
事前
过程 事后
1 10 ＝1
自己
内容 对象
1×10＝10
PTT£ 11 -
自我管理--开心金库
活动 :
过去曾发生过最快乐的一件事情 1.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?
PTT£ 39 -
有效的讲师 需要具备 哪些特质:
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受:
他的确想帮助学员学习
激发学员的学习热诚 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作
结合在一起
自己也能不断地学习追求进步 具有同理心
了解PTT
T.T.T TRAINING 训练 the TRAINER 讲 师 to TRAIN 培 训 T.T.T Presentation Q.F.T S.R.T PTT£ 1 PTT Presentation的 缩写，其含义 是表演、表达 ，或者说是如 何作卓越的展 示，有效的表 达。由香港保 险界人士何亦 龙先生首次传 承
PTT£ 29 -
D 表
1.我观察到你用了下列方法/技巧： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 2.整个发表我个人觉得最好的是……
(事项) 1. 2. 3. (举例)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
3.你刚才的表现可以改进的地方是……
(事项) (举例)
1. 2. 3. 4.下次作业，或将来授课/发表，我提议你…… 1. 2. 3.
思想
感觉 行为
PTT£ 8 -
人格模式
• 思想 感受 行为 • 行为 感受 思想 • 当思想与行为不一致时 ，则产生压力。
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一般人做PTT的四种心理
1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面
害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果
PTT£ 10 -