客服部工作进度表
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客服中心工作项目（ 月）进度表
日期 工作项目
8:00—9:00 上午 文档资料整理 9:00—10:00 前天遗留回访处理 10:00—11:30 回访时间（首保、新车7DC）
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
月度客源分析报表（每月5号前） 月度培训计划（每月丌得少于2次） 月度新车课堂提醒（第三周的周六或周日之前）
其 每日应对客户回访中报诉、抱怨、意见进行满意确认 它
Βιβλιοθήκη Baidu
第二 替补人
周 每周工作小结不计划（客服、业务）（每周一下午5点） 工 每周回访满意度分析（售后、销售）（每周一下午5点） 作 每周调查问卷（售后、销售）（丌定期10位）
月度回访满意度分析（售后、销售）（每月5号前） 月度保养提醒（首保、定保）
月 月度保险业务统计表（每月3号前） 工 月度分期业务统计表（每月3号前） 作 月度会员业务统计表（每月3号前
执行人
第一 替补人
11:30—12:00 机动时间 客服 每 14:00—16:00 车辆入库以及出库 天 下午 16:00—17:30 回访时间（售后3DC） 日 17:30—18:00 日小结填写 常 8:00—9:00 上户手续整理 工 上午 9:00—11:30 正常业务（保险、分期、会员和销售问卷） 作 保险 11:30—12:00 业务文件整理 分期 14:00—15:00 业务文件整理 会员 下午 15:00—17:30 正常业务（保险、分期、会员和销售问卷） 17:30—18:00 业务统计
日期 工作项目
8:00—9:00 上午 文档资料整理 9:00—10:00 前天遗留回访处理 10:00—11:30 回访时间（首保、新车7DC）
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月度客源分析报表（每月5号前） 月度培训计划（每月丌得少于2次） 月度新车课堂提醒（第三周的周六或周日之前）
其 每日应对客户回访中报诉、抱怨、意见进行满意确认 它
Βιβλιοθήκη Baidu
第二 替补人
周 每周工作小结不计划（客服、业务）（每周一下午5点） 工 每周回访满意度分析（售后、销售）（每周一下午5点） 作 每周调查问卷（售后、销售）（丌定期10位）
月度回访满意度分析（售后、销售）（每月5号前） 月度保养提醒（首保、定保）
月 月度保险业务统计表（每月3号前） 工 月度分期业务统计表（每月3号前） 作 月度会员业务统计表（每月3号前
执行人
第一 替补人
11:30—12:00 机动时间 客服 每 14:00—16:00 车辆入库以及出库 天 下午 16:00—17:30 回访时间（售后3DC） 日 17:30—18:00 日小结填写 常 8:00—9:00 上户手续整理 工 上午 9:00—11:30 正常业务（保险、分期、会员和销售问卷） 作 保险 11:30—12:00 业务文件整理 分期 14:00—15:00 业务文件整理 会员 下午 15:00—17:30 正常业务（保险、分期、会员和销售问卷） 17:30—18:00 业务统计