天猫客服年度工作总结ppt

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天猫客服主管工作总结 ppt

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汇报人:XXX束通话;、接听客户的投诉和抱怨电话切忌不可争辨和随意承诺,而应先 通过相关手续解决问题;、如果此时不便谈话,应直言相告,表示稍候再回电话,并说 准确时间,决不可失言;、切忌不可看人行事,只凭对方的身份和地位而决定接或者不 不恰当的行为。 第三节办公用品的发放和管理 一、节约使用办公用品的措施。 第四节 时间管理 一、为了有效利用工作时间,秘书应该
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淘宝天猫客服述职报告工作总结与工作展望PPT

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妇联始终坚持高起点严要求,切实针对招商引资企业改革优化环境等“技术含量”较高的经济工作, 不断加强对各级妇女干部的教育培训力度。去年以来,分别举办了农村妇女干部和市直妇女干部培 训班,邀请市经贸委招商局劳务输出协调办等单位领导和经济工作一线人员讲授招商引资项目建设 企业改革优化环境劳动力转移等方面的专业知识,促使广大妇女干部尽快熟悉经济工作的基本常识 和基本技巧,做到拉得出打得响上手快成效好,提高了妇联参与经济建设的质量。用项目化的策略 来保证实效。实施项目化运作,是市场经济的发展趋势,更是妇女工作方式顺
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高端经典动态淘宝天猫客服述职报告工作总结工作展望PPT模板

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02 工作完成情况
已完成项目及概况
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上一阶段完成的主要工作
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工作中遇到的困难
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未完成项目及概况
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淘宝天猫客服年终工作总结暨新年计划PPT

淘宝天猫客服年终工作总结暨新年计划PPT

,后来提了“智力”和“能力”,如今则强调“情感”、“意志’等非智力因素;还表现为从注重 开发“左脑”移向注重开发“右脑”,等等,由此可见,或为克服某种倾向,或为适应某种需要, 各育内的重心往往发生转移。“全面发展”对此重心转移也是持“开放性”的。第四,“全面发展” 中的各个“面”(即各育)之间的权重地位也发生互换和调整。从理论上说,各“面”应当是和谐、 协调、平衡发展的。但实践中平衡往往遭到破坏,例如往往出现重智轻德,或重德轻智;或劳动冲 击一切,或劳动被完全取消,等等。为了纠偏,允许互换或调整各育的权重
类别 4
类别 3
类பைடு நூலகம் 2
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代美国的“德育”为例,为了克服它当前的三个“压倒”,即个性压倒共性,个人利益压倒公共利 益,个人主义压倒利他主义,故美国舆论界呼吁把德育的重心向共性、公共利益、利他主义一方倾 斜。又如,自改革开放以来,由于多种原因,致使受国主义、集体主义、受到严重冲击;面对此种 挑战,目前的德育重心必然突出“主旋律”教育即爱国主义、集体主义、教育)。回顾新诞生后至 今,曾先后突出过“五爱”教育、“五讲四美”教育、“作四有新人”教育、“精神文明”教育、 “主旋律”教育,等等。再以当代世界范围的“智育”为例,先是注重“知识”

客服年度工作总结PPT

客服年度工作总结PPT
积极倡导以客户为中心的服务理 念,强化团队凝聚力和归属感。
培训计划与执行情况
培训需求分析
定期收集客户反馈,针对业务难点和员工需求制 定培训计划。
培训课程安排
涵盖产品知识、沟通技巧、情绪管理、团队协作 等方面。
培训效果评估
通过考试、员工反馈等方式评估培训效果,及时 调整和优化课程内容。
团队氛围与协作情况
等方式,提高客户回头率至70%

具体工作计划与安排
制定详细的服务流程
明确客服人员的工作职责、服 务标准和服务流程,确保服务
质量和效率。
加强员工培训
定期组织客服人员进行业务知 识、服务技巧、沟通能力等方 面的培训,提高员工综合素质 。
优化内部管理
完善客服团队内部管理制度, 明确岗位职责和考核标准,提 高团队协作效率。
数据驱动的服务优化
运用大数据分析技术,深入挖掘客户 需求和行为特征,为服务策略制定提 供数据支持。
谢谢您的聆听
THANKS
长期稳定的客户关系。
客服工作成果
客户满意度提升
通过不断优化服务流程和提高服务质量, 客户满意度得到显著提升。
客户数量增长
通过积极推广和宣传,公司客户数量实现 稳步增长。
客服团队荣誉
客服团队荣获公司优秀团队称号,多名客 服专员获得个人荣誉。
03
客服质量分析
服务质量指标完成情况
01
02
03
响应时间
协同机制建立
与其他部门建立了协同机 制,确保客户问题能够得 到及时、有效的解决。
04
客服团队建设与培训
团队建设情况
成员数量与结构
客服团队目前拥有50名成员,包 括客服主管、资深客服、普通客

天猫客服工作总结报告PPT

天猫客服工作总结报告PPT

考核标准
响应速度
客户满意度
对客户咨询的响应速度要快,一般在1分钟 内回复。
通过客户评价、满意度调查等方式评估客户 满意度。
问题解决能力
能够准确、迅速地解决客户问题。
服务态度
服务态度要热情、耐心、细致,让客户感受 到贴心的服务。
02
工作内容与成果
接待客户数量与质量
总结词
高数量、高质量
详细描述
天猫客服在2023年度共计接待了10万名客户,每天平均接待量为3000名,涵盖了不同行业和领域的客户。在 客户质量方面,天猫客服通过精准的客户画像和需求分析,成功引入了一批高质量的客户,为店铺带来了更高 的转化率和客单价。
天猫客服工作总结报告
xx年xx月xx日
目录
• 工作职责与目标 • 工作内容与成果 • 工作问题与改进 • 工作计划与目标 • 工作建议与展望 • 个人成长与收获
01
工作职责与目标
职责概述
接待客户咨询
负责接待天猫平台上的客户咨询, 了解客户需求并解答疑问。
处理订单问题
处理客户关于订单的各类问题,如 订单状态查询、取消订单等。
通过与客户的交流,我学会了如何更好地表达自己的观点,并理 解客户的需求,提高了沟通技巧。
团队合作能力增强
在团队中,我学会了如何与同事协作,共同解决问题,提高了团 队合作能力。
服务意识提升
我深刻认识到客服的重要性和责任,通过不断提升服务质量,提高 了客户满意度。
工作中遇到的困难与挑战
客户投诉处理
在处理客户投诉时,我有时会感到压力较大,需要更好地掌握投诉处理技巧和情 绪管理能力。
为了提高部门整体专业水平,建议加强部门内部知识共享,鼓励团队

天猫客服年度工作总结

天猫客服年度工作总结

Employing people is not about how to reduce people's shortcomings, but how to use people's strengths.悉心整理祝您一臂之力(页眉可删)天猫客服年度工作总结天猫客服年度工作总结1不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年,从最初的产品规划、品牌定位。

期间的团队架构、后期的战略规划,实属不易。

原因主要是小城市人才少,招不到稍微对口的岗位。

产品规划经验篇,产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。

大局规划分为:常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群),产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。

每个产品系列所呈现给买家的视觉,价格敏感度,卖点都是不相同的,所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。

品牌定位:确定了整个产品线,这样才能给品牌定位,一个品牌都是由一个个爆款组成的。

就如同apple的产品线,纵观iphone、ipad、mac、ipod。

哪个不是重点打造成为爆款。

所以前期中小卖家不要太注重品牌,毕竟销量好,赚到钱才是硬道理。

但从整体规划而言,这个环节不可忽视,要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中,咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署,譬如:品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo,你的logo能不能让消费者一目了然,老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手,20__我觉得应该是细节赢得回头客。

还有个重要的是slogan咱中国人俗称:“标语”,作为淘宝卖家不说语不惊人死不休,但最起码要让买家知道你是做哪行的,在细分下你是具体做什么的。

逐字优化,根据不同阶段企业的发展推成出新!天猫客服年度工作总结2又到年尾了,在天猫某某商城的客服工作又过去了一年,下面对这一年的工作总结如下:1、熟悉产品,了解产品相关信息。

2019年天猫客服年度工作总结ppt(二篇)

2019年天猫客服年度工作总结ppt(二篇)

工作总结参考范本2019年天猫客服年度工作总结ppt(二篇)目录:2019年天猫客服年度工作总结ppt一2019年天猫客服年度工作总结格式二2019年天猫客服年度工作总结ppt一做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。

一.了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。

也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。

邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。

人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

二。

了解商品做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。

天猫客服个人工作总结精品ppt模板

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14
工作达标情况
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04
广告部经理
韩梅梅
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李雷雷
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郝美丽
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韩冬冬
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10
02.工作完成情况
年度计划完成 工作存在不足 四项主要工作 改善不足对策 工作达标情况 掌握关键要点
11
年度计划完成
800 700 600 500 400
95%
85%
70% 50%
点击输入标题文本
点击输入简要文字解说,解说文字尽量概括精炼, 不用多余的文字修饰,简洁精准的 解说所提炼的核 心概念。点击输入简要文字解说,解说文字尽量概 括精炼,不用多余的文字修饰,简洁精准的 解说所 提炼的核心概念。
02
01.年度工作概述
总体工作概述 市场推广情况 具体工作明细 核心成员介绍 重点工作回顾 公司团队介绍
04
总体工作概述
添加内容添加内容添加内容添加内容添加内容添加内容添加内容添加内容
主要目标顺利完成
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重点工程项目竣工
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天猫客服年度工作总结ppt
做客服销售工作,首先要了解顾客的需求,知道他们在想些什么。

一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。

顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。

首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。

商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。

也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。

邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。

还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,
因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。

人总是想占点小便宜给自己心里安慰。

网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。

我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。

二。

了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。

还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。

如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。

三.售后服务
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。

因为您面对的是上帝。

把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。

对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。

一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。

所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。

做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。

只是简短的做了一下这两个月的总结,以后还要再接再厉,加油哈!
内容仅供参考。

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