互联网时代的景区营销五大策略

互联网时代的景区营销五大策略

随手一拍，获赞百万。近日，千古名城西安在短视频流量之王抖音如火如荼，大量的西安小视频火爆流传，依靠其强大的流量，朋友圈迅速掀起了西安热，极大地提高了西安城市的景区影响力。而西安在抖音的火爆，始于两者的深度结合。4月19日，抖音在西安举办了一场发布会。这场发布会的主题是“从西安出发，向全世界讲好中国故事”。抖音与西安市旅发委发布合作，双方计划将基于抖音的全系产品，进一步宣传推广西安的文化旅游资源。这是城市宣传与互联网产品融合的非常重要的一个标志。依托互联网进行景区营销，将成为未来旅游景区营销的重要发展趋势。

西安的魅力美景

移动互联网时代，各种新的网络媒体方式、新的信息传播渠道以及出现新的传播特点，让传统的景区营销方式不再受宠，而如何把握住互联网的趋势，充分了解80后、90后甚至00后这些新时代旅游主体的心理，则成为当下景区营销非常重要的思考。1互联网时代旅游消费的特征

旅游产品属体验型商品，与一般的商品相比，具有无形服务性、不可移动性、异地消费性、生产和消费的同一性四个特征，给旅游营销提出了更高的要求。互联网时代的到来，改变了人们的生活方式、生产方式、沟通方式；全方面影响着

人们的生活；旅游景区在营销宣传过程中，也必需顺应趋势，找准互联网时代的特征，找出旅游营销的新方向。在互联网时代，旅游消费者的行为出现了与以往不同的特征，具体而言，有几个方面。[互联网大幅度提高了旅游消费的便捷性]互联网的出现正在不断改变游客的消费习惯：搜索引擎可以使旅游者足不出户获得旅游地的各种信息，旅游门户和各种团购网站可以让旅游者比价选择旅游产品，大幅度降低了旅游消费的时间成本和经济成本。如携程、淘宝旅游等旅游电商平台提供了多样化的旅游产品，大幅度提高了旅游消费的便捷性。[互联网增强了旅游者与景区的互动性]在传统的景区营销中，旅游异地性的特点导致了旅游企业和旅游者之间的信息不对称，传播途径往往是单向的，即旅游景区发布信息、旅游者被动接收。互联网为旅游企业、旅游者的信息交汇互动搭建了平台，能使信息更透明，反馈更及时，有助于旅游行业的规范和健康发展。并且，在旅游地关注度上升到一定程度后，大量的信息聚合将形成特有的旅游地文化，有利于旅游地品牌的传播。[互联网提高旅游营销的精准性和时效性]互联网时代的到来，为旅游营销提供了全新的渠道，传播的成本更低、信息量更大、保存时间更长；依托用户分析技术的精准投放也大大提高了营销的精准性。通过旅游信息的分类、整理和聚合，一个主题会在不断“关注——体验——共享——更多关注”的传播循环中实现信息的传递和品牌

的增值。[互联网扩大了旅游消费的个性化空间]传统的旅游出行方式要通过旅游中间商，提供的产品差异不大，难以满足不同需求的游客。网络和自驾旅游市场的兴起，催生并不断扩大着追求个性旅游消费的“蓝海”市场。从自由定制机票、酒店到联系有共同爱好的“驴友”（徒步旅游爱好者）、“色友”（摄影旅游爱好者）等，互联网提供了将旅游需求转变为旅游消费的平台，使不同的旅游者都能更便捷地享受到个性化的旅游体验。[技术融合创新旅游者分享体验的渠道和方式]移动通信技术和互联网技术的融合造就了如微博、微信等互联网新媒体，正在改变人们获取信息的方式。旅游者通过微博、微信即时分享旅游体验成为了一种新的生活文化、消费文化。而这种体验分享，催生了网络人际传播的渠道，由不同的分享体验构成了旅游产品的网络口碑，和传统的“口口相传”一样，成为了一种影响旅游消费的重要方式。2互联网时代的景区营销五大策略

针对互联网时代旅游消费的特征，旅游景区可以通过以下几个方面帮助旅游营销提质增效。

媒介的立体化01营销媒介的选择是保证营销效果的关键环节。目前，在互联网背景下，传统的广播、电视、电影、报纸、杂志受到网络媒体的冲击，市场份额在逐渐减小，但由于传统媒体的特殊优势，互联网并不能在短期内将其彻底取代。旅游营销的过程中，一方面要利用好传统媒体，发挥影

视媒体的高传递性、杂志媒体的高保留性、广播媒体的特定受众、图书和纪录片的特定影响力。另一方面要利用好互联网平台，包括搜索引擎传播，即时通讯软件传播，微博、微信传播，网络论坛传播，数字地图传播，虚拟形象传播等新兴的互联网工具，实现旅游营销媒介的立体化。

形象个性化02尽管目前我国旅游发展迅猛，但暴露出来的问题也很多。近来，出境旅游高速发展，大陆游客到日本等地“爆买”的现象值得我们深思。其中重要的原因之一，在于目前的旅游产品难以满足游客的新需求，太多雷同的“古镇”、“乐园”陆续面市，却往往缺乏独特风格、缺乏精细服务，这些旅游产品替代性强，竞争激烈，一定程度上给游客带来了审美疲劳。要实现旅游景区形象的个性化，可以利用互联网“众筹”各方智慧，找到一些闪光点；也可以利用大数据技术，通过关键词筛选，找出游客过去对景区的突出印象进行重点强化。对象精准化03作为一个旅游景区，几乎不可能满足所有类型旅游者的需求，就要求景区必须要对游客进行筛选，找出理想的营销对象进行精准营销。经过对游客的年龄结构、出游目的、客源区域分析。之后，就首先要对营销对象“定位”，确定最重要的目标客群；然后是对旅游产品“定价”；最后就可以采用以互联网为主的多种营销媒介针对目标客源展开“定制”式的精准营销。这里说的“定制”，是从通过营销唤起游客需求开始，一直到游客体验结

束的过程，也是当前国内旅游还有很大提升空间的一个方面。例如，台湾的“向日葵农场”，是一个仅有10余员工的乡村旅游点，但农场通过互联网与外界沟通，能为儿童、家庭、团队在很有限的区域内提供海滨游览、植物讲解、烧窑体验、手工、采摘等多项旅游产品组合，根据游客的数量和停留时间提供定制式的精致服务，从细节处让游客全心投入到旅游体验当中。2015年，百度大数据中心与峨眉山景区强强联合，从搜索行为、游客人群、景区定制数据和百度舆情进行全面合作，以适应对数据的需求、掌控旅游发展的趋势；大数据合作为做好未来旅游发展奠定了重要的基础，能够做到早发现、早分析、早应对，对及时的做好精准营销、社群营销和网络营销都有积极的帮助，无疑是以大数据支撑“互联网+旅游”落地的极佳案例。未来很多社会的决策、社会的行为，包括商业的营销，都要建立在大数据分析的基础之上，这就是大数据的价值所在，互联网时代的大数据营销助力景区营销走的更远。事件和话题引爆化04互联网时代营销传播的主要载体，往往不是传统的广告，而是通过有意无意产生的一些事件和话题。运用事件进行营销宣传扬名的旅游目的已不罕见，成功的旅游事件营销往往都是立足于自身实力，把握住了当时具有特色话题，掌握了正面宣传的方向，有明确引导性的市场指向。2009年初，澳大利亚昆士兰旅游局在全球主要门户网站在世界范围征集“世界上最佳的工

作”，历经数月层层选拔，英国人本·绍索尔击败3.4万名对手获得负责看护大堡礁的“最佳工作”。这期间，全球所有人都在关注护岛人选拔的过程；主办方昆士兰州旅游局以170万美元的低成本，却收获价值1.1亿美元的全球宣传效应。2017年初，美国俄勒冈州旅游局发布宣传广告片，与一般景区的实景拍摄不同，宣传片采取了清新动画的形式，精美堪比宫崎骏或者吉卜力的电影。宣传片已经发布，便迅速引爆了话题，俘获了众多少男少女的心。清澈的小溪，巨大的兔子，娇艳的花朵，城市上空的黄昏甚至还有龙舟赛事，一切都充满了奇幻的画风，仿佛置入二次元这个极具想象力的世界。产品口碑化05

互联网的一个巨大优势在于获取数据方便、快捷，获取互联网上海量的用户数据，再结合文本数据挖掘技术，就能够自动分析用户的意愿和消费倾向。以社交媒体为载体，以大数据为指导的品牌营销、市场推广、产品口碑分析、用户意见收集分析正成为不同行业领域的应用热点和趋势。信息化时代，旅游消费者在消费之前往往会在网络上进行广泛的信息搜索，互联网已经成为了游客和游客之间沟通信息的主要途径。旅游口碑能提供有关旅游产品较为准确的信息，能降低游客预期和实际体验中的差距，可以降低旅游消费中的风险，并有助于促进潜在游客做出消费决策。在进行旅游口碑营销的过程中，需要整理并创造出富有特色旅游旅游产品信

息，要能准确界定合适的信息传播者和潜在游客，更好找到能唤起受众情感“共鸣”的语境和条件。尤其要注意的是，开展网络口碑营销，营销者必需站在一个游客的立场，对旅游产品的描述不能有过度夸大和虚假描述的成分，提供给潜在游客有实际价值的信息。