消防维保标准化服务-智慧性消防维保服务新模式

消防维护保养标准化服务介绍

智慧型消防维保新模式

多年来，消防安全管理一直是一个头痛的难题，现阶段都是根据“预防为主,防消结合”的消防工作方针，由各单位根据自身情况进行制定具体实施-消防一直不理想，经常出现各类惨不忍睹的事故，监管部门头痛，事故单位更头痛，社会人员担心-仿佛是我们永远说不出的苦。

据调查发现，各企事业单位的消防安全现状中常见的问题有如下主要几点：

1．消防设施状态不明；

2．值班人员素质及在岗情况不明；

3．设备维护保养状态不明

调查中还发现：

1．很多单位，忙着搞生产和经营，对消防安全和安全生产，基本上是放任的，要来检查了，才赶紧的紧张起来。2．单位里有的安全员基本上是兼代，对设备设施的保养和维护也是一知半解，具体的消防维保到底怎么做，也想知道，也想做，都是苦于没有专人指导，目前的一些培训，更多

是侧重在法律法规，没有实际操作，可以直接实战的，能

够日常立即用起来的，缺少针对性和实战。

3．很多单位都是将消防安全设施设备的维护保养这块委托给

相关的维护保养单位，而一些维护保养单位呢自己也不专

业，大部分是靠关系，帮助应付检查而已，这就为安全隐

患种下了祸根。

通过这些调查和了解，就不难理解为什么现在有这么多安全事故了。因为隐患一直存在，只是没有进行监督检查到位。

中共中央政治局2015年5月29日下午就健全公共安全体系进行第二十三次集体学习中，习主席要求：要构建公共安全人防、物防、技防网络，实现人员素质、设施保障、技术应用的整体协调。给我们指明了方向，

经过多年经验和测试，源控消防推出了《智慧型消防服务新模式》：可以彻底解决以上难题：

1．《消防维保标准化服务手册》-实现设施设备保养标准化；

2．消防智能化检测平台-消防管家-实现时实监测，人，设备；

3．消防信息化管理系统-消防云-信息长期保存和可追溯；

4．消防在线培训系统-解决长期困扰企业消防培训的难题

以下就《智慧型消防服务新模式》的具体内涵和应用情况作详细说明：

1．《消防维保标准话服务指导手册》-实现设施设备保养

标准化；

《消防维护保养标准化服务》经过多年的实践积累的具有权威性的国内第一套消防维护保养的专业化的服务手册。

《消防维护保养标准化服务》由《消防设施检测评估项目手册》，《消防维护保养标准化服务-服务指导手册》，《月度消防维保手册》，《季度消防维保手册》和《消防维保视频指导教程》五个部分组成。

《消防维护保养标准化服务》从消防维护保养标准化服务的流程，样式，内容，对维保单位和人员的具体要求，细化每月的检查的内容及方式方法，统计表格，每月，每季度的统计汇总报告，并创造性的从在线监控方面进行了大胆创新和尝试，在实际的操作过程中，为消防维护保养起到了极好反馈，赢得了社会的好评。

为了保证消防维保单位维保人员不断提升维保技能，特别制作了《消防设施维修保养指导视频》，让所维保人员可以不断提

升维保即能，同时可以更好的帮助各企业自行学习，进行日常规范化管理和检查,这套完整的与《消防维保标准化服务指导手册》配套的视频,一方面进行学习,另一方面进行监督检查,是否到位,把隐患及时的规避掉.

《消防维保标准化服务》-从人员的要求，设备设施的保养标准方法，维保的具体实施监测方面，实现设施设备保养的标准化；

2．消防云-消防智能化检测平台-实现时实监测，人，设备；

源控消防联合各科研机构，针对各企事业单位的消防现状中常见的问题，经过多年研制和测试，推出了消防智能化管理平台-消防管家：可以全方面进行实时监测消防设备，第一时间提醒安全隐患，通过你的手机，电脑等等实现远程在线查岗，第一时间掌握设备维护保养状态，不管您是在公司当班，还是在外边出差，即使是在家里休息，都依然可以第一时间接受到安全提醒，将任何细微的安全隐患扼杀掉，避免一切的安全风险。

具体可以实现：

A.公司，单位的消防设施做到全方位监测，检测，随时知道设备设施动态：系统监测信息包括：建筑内部的火灾自动报警系统，消防灭火系统，电气火灾系统，视频监控系统，第三方传输设备信息，值班人员等信息，

B.第一时间预警：当消防设备出现异常或是准故障状态时、系统平台能在第一时间预警，相关人员能够实时收到消防专家提醒信息推送，方便解决问题，提醒通知管理人员解决故障；

C.全数据保存：平台长期对消防设备运行记录进行储存、分析为节能、安全、维护提供第一手资料。监督人员可以通过平台查看单位消防设施设备的整体评估分析及维保单位的评估分析，能够为监管工作提供强有力的数据支持，使管理更全面更高效。

D.远程监测和查岗：可以不定时的对重点单位进行远程查岗，提高对消防单位的值班人员的管理，并可以远程对联网单位进行末端试水检查，消防监管人员可以通过手机APP直接查看辖区内联网单位的完好率情况。

E. 多终端通信：消防管家可与多种火灾报警控制器直接通信，全面采集消防设施信息，真正实现技防与人防的互通互溶；

3．消防管家-消防信息化管理系统-信息保存和可追溯

消防信息化管理系统是基于最新二维码扫描技术、互联网云处理运算等先进技术开发的设备信息管理软件，其主要由二维码信息标签、手机申报（扫描）处理客户端、IE一体化运行平台三部分组成，实现在线式管理，无纸化办公，从时间、空间定位和人物抓拍三方面保证了数据的真实性、可靠性。

本管理系统可实现以下

1．维保合同履行情况可监督：将标准、规范的保养维修操作流程植入系统，按照工作内容划分权限，明确业主和维保公司责任范围，避免争执，降低沟通成本

2．设施状况有报告：系统会自动生成设施日常运行及维保报告，提供分析结果帮助业主做决策

3．巡检工作细节可监督：巡检维修工作步骤电子化确认，工作流程可监督，杜绝走马观花、形式主义

4．维保工作记录可追溯：设备日常巡检、保养、维修，每步操作都记录成电子档案，方便查询，责任可追溯

5．设备运行状态智能提醒：系统对巡检即将到期的设备提前预警告知，最大限度的避免工作遗漏

这样就形成了习提出的（1．《消防维保标准化服务》-实现设施设备保养标准化）确保人员素质（2．消防云消防智能化检测平台-实现时实监测，人，设备）设备设施，（3．消

防管家-消防信息化管理系统-信息保存和可追溯；）技术网络的整体协调统一。

总之，《智慧型消防服务新模式》可以保证：

1．更快捷：使用手机/电脑实时关注，实现故障处理迅速化，提高了单位消防设施的完好性；

2．更放心：全方位监管降低社会火灾，消防设施状态全程监控，公开化、透明化,人人都是安全员；

3．更安全：保证消防设施的完好性，设备设施标准化维护保养,降低了火灾发生率保障了单位消防安全

不管是监管部门，还是维保单位，包括使用单位，都能够轻松简单的将所有消防安全隐患进行完全的规避。

监管部门-随时掌控消防安全时实信息；

维保单位-第一时间了解掌握设备状态，不断提升维保人员素质；使用单位-随时了解自己单位的安全状态，放心，舒心。

很好的实现了政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与消防安全的良性循环。

售后服务承诺书通用版(详细)

售后服务承诺书至采购单位：按项目名称：xmmc （项目编号：xmbh）招标文件的规定，我公司郑重承诺，如果我们公司经评审后确定为中标供应商，我公司对中标货物，除完全响应招标文件合同条款和合同专用条款规定的所有要求外，还将按照以下条款提供优质和完善的售后服务： 1、提供售后服务的项目：xmmc。 2、免费保修年限：质保期2年，质保期内免费上门维修。终身维护。 3、热线支持：7*24小时专人热线服务电话： 4、公司网站： 5、现场支持：接到报修电话后1 小时内响应；6 小时内到达现场。 6、投标的货物及相关服务必须是本招标文件所要求的，所提供的货物（包括零部件）都为全新产品，负责送货上门、安装调试。 7、维修技术人员及设备方面的保证措施及收费标准：具有一批高素质的维修技术工人，经验丰富，技术过硬，服务优良。配有最先进的维修所需的全部工具设备。在质保期内，出现任何质量问题，免费维修。质保期外的维修费用只收取成本费，远低于市场价格。 8、培训：（1）供货完毕后，派培训人员去现场对使用方进行一次全面培训，包含产品的使用，维护等；并为甲方提供相关的技术资料。（2）质保期内，可根据使用方的要求随时为使用方提供远程帮助或者上门培训服务。内容包含使用操作、维修等相关培训及技术支持等。 9. 生产制造厂商或其授权代理商在招标项目所在地（实施地）设置的售后服务网络及相关情况：（1）公司名称，地址：，联系人：，电话；（1）公司名称，地址：，联系人：，电话； 10、备品备件供应情况及优惠价格：常年备品备件充足。质保期内因质量问题造成的损坏，备品备件维修更换免费，质保期外备品备件仅收取工本费，且备品备件价格远低于市场价格。 11、其他：我们以优质的服务，过硬的技术，齐全的工具设备保证产品的日后使用维修，给顾

单位消防设施消防维保安全承诺

单位消防设施消防维保安全承诺为加强和规范单位之设施安全管理工作，提高消防安全管理能力，有效预防和减少火灾，维护该公司的财产安全，保障员工生命和财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企事业、事业单位消防安全管理规定》，消防公司对单位的消防设施维护严格履行以下承诺：一、对xxxx树脂有限公司下列设施进行全面检查维护，并保证其消防设施、设备运行状况良好： 1、水消防栓箱保养范围包括：消防控制箱，消防水泵，消防管道，消防警铃，消防按钮，消防电线，消防水带，水带接口，消防水枪等配套设施。 2、消防喷淋系统保养范围包括：消防控制箱，消防喷淋泵，消防管道，报警阀，水力警铃，水流指示器，各种闸阀、压力开关，排气阀，接合器等等。 3、火灾自动报警系统保养范围包括:火灾报警主机、智能烟感探测器、智能温感探测器、智能手动报警按钮、智能模块、智能区域显示器、联动电源、智能报警线路。二、提供有关的消防技术指导，24小时紧急抢修服务，每月定期派人进行壹次工程检查调试，并将调试报告提供给公司，确保消防系统正常待命；三、对消防设施操作管理人员进行义务培训，传授专业知识，使之能正确操作，具有排除一般故障技能，培训内容有：有关消防法规、消防安全制度和消防安全的操作规程；本部门、本岗位的火灾

危险性和防火措施；有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法；报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。真正达到起火部位员工1分钟内形成第一灭火力量，在3分钟内形成第二灭火力量，成功扑救初期火灾。并协助操作管理人员建立《消防值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防设施维保管理制度》等消防管理的规章制度。四、消防设施维护联系人：公司电话：传真：地址：本公司严格接受消防部门的监督管理，未履行以上承诺的，自愿接受消防部门的处罚。承诺单位负责人签名：公章：日期：20xx年12月1日

消防维保服务承诺书

XXXXXXXXX消防维保服务承诺书致：若我公司在贵公司消防维保项目招标中中标，愿履行该承诺书。为加强和规范消防设施安全管理工作，提高消防安全管理能力，有效预防和减少火灾，维护贵单位的财产安全，保障人员生命和财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企事业、事业单位消防安全管理规定》，我公司对XXXXXXXXX的消防设施维护严格履行以下承诺：一、对下列设施进行全面检查维护，并保证其消防设施、设备运行状况良好： 1、水消防栓箱保养范围包括：楼顶水箱自动补水及稳压设施、消防水池自动补水、消防控制箱、消防水泵、消防管道、消防按钮、消防电线、消防水带、卷盘、水带接口、消防水枪等配套设施。 2、消防喷淋系统保养范围包括：消防控制箱、消防喷淋泵、消防管道、报警阀、水力警铃、水流指示器、各种闸阀、压力开关、排气阀、接合器等等。 3、火灾自动报警系统保养范围包括：火灾报警主机、智能烟感探测器、智能温感探测器、智能手动报警按钮、智能模块、智能区域显示器、联动电源、智能报警线路、消防广播、消防电话。

4、防烟系统保养范围包括：风机、防火阀、风机控制箱、风机联动控制。 5、送新风系统保养范围包括：风机、正压送风口、风机控制箱、风机联动控制。 5、防火门监控系统保养范围包括：防火门、防火门联动控制。 6、应急照明、智能疏散系统保养范围包括：应急灯、疏散指示、报警联动控制、手动控制 7、消防电源监控系统及防火漏电保护系统保养范围包括：监控模块状态检查、系统联动及手动控制二、提供有关的消防技术指导，24小时紧急抢修服务，每月定期派专人进行壹次工程检查调试，并将调试报告提供给XXXXXXXX，确保消防系统正常待命；三、对消防设施操作管理人员进行义务培训，传授专业知识，使之能正确操作，具有排除一般故障技能，培训内容有： 1、有关消防法规、消防安全制度和消防安全的操作规程； 2、本部门、本岗位的火灾危险性和防火措施； 3、有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法； 4、报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。真正达到起火部位员工1分钟内形成第一灭火力量，在3分钟内形成第二灭火力量，成功扑救初期火灾。并协助操作管理人员建立《消防值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防设施维保管理制度》等消防管理的规章制度。

消防维保技术服务实施计划方案

目录一、投标函........................................... 错误！未定义书签。二、投标报价表........................................... 错误！未定义书签。三、法定代表人身份证明书................................. 错误！未定义书签。四、法定代表人授权委托书................................. 错误！未定义书签。五、技术条件偏离表....................................... 错误！未定义书签。六、商务（合同）条件偏离表............................... 错误！未定义书签。七、投标人基本情况表..................................... 错误！未定义书签。八、保险承诺书........................................... 错误！未定义书签。九、优惠及服务承诺....................................... 错误！未定义书签。十、维保技术服务实施方案............................................. - 10 - 十一、服务工作目标及质量标准......................................... - 16 - 十二、管理规章制度................................................... - 17 - 十三、应急预案....................................................... - 18 - 十四、沟通与协调..................................................... - 19 - 十五、机构及本项目人员............................................... - 22 - 十六、本项目管理及现场服务作业人员配置情况............... 错误！未定义书签。十七、资格及资信材料复印件............................... 错误！未定义书签。十八、投标人初步评审条件业绩证明......................... 错误！未定义书签。十九、上年度审计报告及财务年报........................... 错误！未定义书签。二十、投标人详细评审条件业绩证明......................... 错误！未定义书签。

售后服务及维保方案

十七．售后服务与维保方案 17.1.售后服务方案 17.1.1.售后服务理念我公司的服务理念是： 1、达到“业主的完全满意”为最终服务标准。 2、服务是一种文化，服务不仅仅代表一种制度、程序，它更需融入企业文化中，为所有员工接受和奉行。 3、向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。 4、建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化服务。 5、` 6、树立以用户为中心的工作作风，以用户满意作为衡量工作的准绳。17.1.2.保修期内的服务如我公司中标，将为本工程保修期内的设备定期保养、紧急抢修、备件供应等服务。具体内容包括：（1）定期维护我公司将组织参与工程实施的有实际现场工作经验的工程师至工程现场，与物业管理部门的专业工程技术人员一起对该系统进行全面的检修和维护，现场解决系统运行中出现的各种问题，保证系统全年正常运行。（2）故障响应及处理我公司在此承诺：在接到业主管理部门的故障通知后，如属于软件故障，我方工程师在接到故障1小时内给予电话、传真解答；若故障仍无法排除，我方技术人员将在2个小时内到达现场予以解决。如属于硬件质量问题，则免费维修或更换。 … （3）备件服务

质保期内备件发生故障，我公司将免费予以更换及维修；质保期外备件发生故障，我公司将按照工程投标时的价格予以更换，维修免费。若产品废型或改变行业时，我公司将以投标时的价格更换相同功能的产品。（4）系统升级服务我公司对所提供的软件进行免费的升级服务，如产品废型和改变行业时，无偿提供软件原程序给用户。（5）操作及维修手册由于弱电工程具有较强的专业性、系统性，为便于业主使用和管理，我公司将在弱电系统调试运行前一个月，根据竣工验收文档内容，拟定一份手册格式的系统运行操作大纲的初稿呈交业主审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和维修保养程序的操作和维修保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。工程交工时，我们将针对弱电安装工程编制《操作及维修手册》，并呈交业主。手册包含系统的说明、技术说明和维修保养内容，具体如下：。 1)系统的说明一、竣工验收文档的技术文档内容二、详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明；三、系统各主要装置和部件的大小规格和功能；四、正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序； 2)技术说明五、技术说明包括合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明；六、各系统设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参数；七、# 八、提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料； 3)维护保养包括全部装置所要求的运作和维修及错误探察指示。内容包括以下内容：

售后服务方案和售后服务承诺

第九部分售后服务承诺目录

我单位对服务的宗旨是：由被动服务（用户打电话到我公司，售后服务及时赶赴现场进行维修）变为主动服务（由两个售后服务小组每组四人每天两遍对设备进行巡检维护，发现问题后及时修复，来保证设备的正常工作）。对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下： 1）项目采购人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免费保修两年（含包换）。 2）在保修期间，提供7×24小时热线电话服务，并指定专人负责上门受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。 3）在服务保修期内：2小时内响应客户的报修，四小时内到达现场，4小时内解决问题，并采用先换后修的原则。 4）若线路发生中断，保证在1小时内到达现场，一般性故障4小时内修复，重大故障8小时内修复。如未在规定时间内修复，未修复线路每次扣除人民币3000元整。 5）系统验收合格之后的24个月内，我单位承诺提供所有软件和硬件的免费维护和系统升级，同时，确保备件，并提供随机易损备件详细清单； 6）保修期内，招标方提出服务要求时，我单位承诺在两天内或厂家所规定的比两天更短的时间内到场服务。 7）在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我单位保证在一周内完成，并保证所供零部件的性能和作用不低于原配置。 8）在质保期内，我单位提供对前端监控探头每季度清洗一次。 9）质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具；工程所涉及的文件整理归档； 10）质保期内，我单位每三个月提供全面检测。 11）我单位提供的软件升级时，将主动上门为用户提供免费升级服务。 12）用户对系统提出更新升级要求时，我单位负责做好相应的技术服务工作。 13）对于客户需求的延伸和扩展，我单位将针对客户提出的新要求，提供最科学、最经济的方案。用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。

消防工程质量保证服务承诺

消防工程质量保证服务承诺我公司承诺严格按照ISO9001质量管理和质量保证体系要求进行售后维保服务。我公司消防工程保修期为24个月。 1、工程竣工与保修 1）项目部经理于工程交付验收后，提交《工程竣工总结报告》，对该工程的施工、质量和服务情况进行全面总结，并提出维护服务的重点要点。 2）工程交付验收后的保修期限、保修内容及保修责任等，按照合同规定执行。质量保证期为：合同所列全部系统设备进场安装测试合格，签署验收报告之日起2年。 3）保修期内的服务工作，一般按照合同书规定执行，并尽可能不影响用户的正常使用。 4）保修期后的服务工作，本着用户至上的原则，全力提供技术支持。公司贮存充足的备品备件，保证用户系统正常运行的需要。 2、服务方式热线电话：通过电话解答用户的技术问题、技术咨询。远程服务：通过MODEM及远程通讯软件，将用户的计算机系统与我公司的计算机相连接。我公司的工程师接到用户的服务请求后，远程上网解决问题。现场服务：我公司的工程师接到用户的服务请求后，到用户工作现场为用户解决问题。 9.1质保期内服务承诺 9.1.1设备维护服务 1）对提供的设备的服务：我公司作为消防工程承包商，保证对本工程长达两年的免费维修质保期，并实行终身保修。 2）服务支持的组织机构：我公司常设的服务机构是维保中心，用户服务需求、技术咨询等均与维保中心联系。中心负责组织我公司资源，为用户解决问题。

服务内容包括消防系统硬件及系统软件部分。 3）设备维护：建立合同范围内的设备的档案；协助处理常见的各种设备故障；对于在供货商的保修期内的设备，发生故障后，我公司工程师对其诊断，确定该设备是否需要送修并与供货厂商联系及送修/取回；硬件设备的升级、外设更换。 4）系统软件维护：系统安装、重装、制作紧急启动盘、增/删应用软件、回收硬盘空间、系统崩溃后的恢复、参数调试与设置、系统软件版本升级；为本工程建立合同范围内所有系统软件、工具软件的备份盘。 5）替换服务：如果工程的设备出现故障，一时无法解决，为保障系统的急用，我公司为该系统提供与故障设备性能相当的设备。 6）应用软件部分如果用户委托我公司开发的应用软件，由我公司提供服务，所提供的服务包括以下服务项目： ?数据恢复及整理：由于用户错误操作导致数据丢失或混乱，我公司负责通过技术手段帮助用户恢复及整理数据。 ?应用程序故障处理：由于程序故障造成用户数据度丢失或混乱，我公司负责查找程序故障点、修改程序并恢复及整理数据。 ?应用程序的完善：用户希望对已运行的程序做出某种完善，在不增加功能、不修改数据结构的前提下，我公司负责解决此类问题。 ?软件平台升级：用户希望将操作系统、数据库进行版本升级，我公司负责解决此类问题。 9.1.2响应时间接到用户的服务请求后，如不能通过电话或远程服务方式解决用户的问题我公司承诺，在收到紧急事故召唤时，在正常工作时间里2个小时、在非正常工作时间里6个小时之内到场进行抢修工作。维保中心根据设备供货合同或设备维修维护合同，对用户设备进行定期维护，并将工作结果填写于《用户设备维护记录》。

售后服务响应承诺表

项目名称：建材行业服务响应速度承诺一、目的： ?最大程度减少用户的停机时间，将损失降至最低。二、目标客户：建材行业用户三、项目容 ?在公司办公室所在城市及周边城市（周边城市详见后附表格），公司承诺在平均时间8个工作小时（从双方确认派工至工程师抵达用户现场）抵达现场 ?在非公司办公室所在城市及周边城市以外，其余地区公司承诺在平均时

四、操作程序 ?合同签订：标准销售合同＋附件《建材行业标识解决方案》 ?销售助理将完整合同抄送当地服务助理存档。五、宣传卖点 ?快速抵达现场 ?重承诺四、售后服务计划及承诺（投标单位）向业主方做出如下承诺： 1.原则

（1）严格按照合同要求,提供符合设计标准、质量合格的产品。（2）严格检查和控制原材料、原器件、配套的进厂质量。（3）保证所供设备加工工艺完善、检测手段完备。产品决不带缺陷出厂。（4）在开箱过程中发现缺件及其他原因引起的零部件丢失，我方负责尽快免费补齐所缺零部件。在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发现的质量问题，如没有原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。（5）投标设备质保期为满足招标方要求。质保期无偿提供由于设备本身质量原因造成损坏的零部件。（6）当设备发生故障后，在接到后，服务人员在2-6小时到达服务现场。 2.措施售前服务：产品订货前期产品介绍、技术交底、质量保证。售中服务：（1）产品使用过程中工厂定期组织技术、质检等服务人员进行用户访问、征询用户对产品质量，使用状况，改进意见诸方面的反馈，以便进一步提高产品质量。（2）对一些较特殊或复杂的产品，工厂安排用户有关人员对产品的使用、故障排除、调试及维修等进行培训。（3）严格按照ISO9001质量管理体系执行，从原材料的采购、配套件的外购、外协件等工序的制造、检测、组装、试车、涂装等各单元进行工艺流程控制，层层把关、环环相扣，依靠先进的生产工艺和完善加工体系作保证，深化“产品质量高于一切、让用户满意”为宗旨的企业理念。售后服务：（1）我厂产品在质保期，实行“三包”服务（包退、包换、包修）。（2）对用户投诉质量问题，立即作出反应，售后服务人员在2～6小时赶赴现场。（3）对售后服务，要求用户填写服务后的质量，反馈信息表，作出鉴定意见，以便改进我们的服务工作。（4）我公司通过销售渠道，主动向贵方了解产品使用和改进信息，并将贵方的反映和投诉信息整理成专门的台帐，及时反馈到厂相关部门进行处理，并定期向管理都代表汇报处理结果。

质保期服务承诺及维保方案44575

一、售后服务承诺 1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

3、用户服务目标 “至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”， (1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。 (2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。 4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。 5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。 6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣

工程售后服务承诺书范文

工程售后服务承诺书范文致：______有限公司根据贵方招标编号为______的____________项目的投标邀请，对该项目做出如下售后服务承诺书： 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，贴合国家质量认证中心3C认证标准要求，带给产品技术资料（包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）； 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户带给货物并安装。而且带给的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。 3、保修期：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品连同配件上门保修三年，带给上门服务，无需用户送修，并带给终身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠价格供应，不收取上门服务等。 4、响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，xx市内用户 2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊状况在12个小时内无法修复的，我司将带给备用设备给客户免费使用。保修期内因设备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。

5、服务工作时间：对本次招标供货有效期内所带给的所有产品，我公司坚持每周7天，每一天24个工作小时全天候服务。 6、我公司保证所带给的所有消耗材料均为原装正品，决不带给替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：______有限公司投标人代表（签字）：_________ 日期：20___年___月___日我公司________为保证_____在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺： 1保修期内的售后服务 1.1保修服务范围 1）保修的内容按建设部《建设工程质量管理条例》及《工程施工总承包合同》、《工程质量保修书》中的规定执行。 2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。 3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。 4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。 1.2保修期限

消防维保承诺书

消防维保承诺书消防维保承诺书消防维保承诺书为贯彻执行《中华人民共和国消防法》及相关法律法规的规定，落实自身的消防安全责任制，确保消防安全，我单位郑重承诺如下: 一、制定消防安全制度，落实消防安全责任。二、落实消防投入专项资金，按规定配置消防器材，完善消防设施，并设专人负责维护管理，保证消防设施、器材和消防安全标志完好有效;营业、工作时间，消防安全疏散通道和安全出口畅通无阻; 三、组织内部防火检查，对存在的火灾隐患，确定整改措施、期限和责任人，及时整改。确定防火巡查人员、内容、部位和频次，并填写巡查记录;对易发生火灾事故和易造成群死群伤或重大损失的部位进行重点监控; 四、将消防安全培训列入日程安排，定期组织与员工开展消防业务学习和灭火技能训练，提高员工的消防安全意识和自防自救能力，保证每名员工熟知“四个能力”建设主要内容、“三懂三会”及本岗位消防安全常识;自动消防系统的操作人员和进行电焊、气焊等具有火灾危险作业的人员，持证上岗; 五、根据本单位的实际情况制定灭火和应急疏散预案，至少每半年进行一次演练。我单位将严格按照相关消防法律法规做好消防工作，若有违反，依据《中华人民共和国消防法》和《江西省消防条例》的有关规定，我单位将承担相关法律责任，切实做到安全自查、隐患自除、责任自负、接受监督。承诺单位(公章) 消防安全责任人(签名): 201X年X月X日消防维保安全承诺为加强和规范单位之设施安全管理工作，提高消防安全管理能力，有效预防和减少火灾，维护该公司的财产

安全，保障员工生命和财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企事业、事业单位消防安全管理规定》，消防公司对单位的消防设施维护严格履行以下承诺: 一、对东莞大东树脂有限公司下列设施进行全面检查维护，并保证其消防设施、设备运行状况良好: 1、水消防栓箱保养范围包括:消防控制箱，消防水泵，消防管道，消防警铃，消防按钮，消防电线，消防水带，水带接口，消防水枪等配套设施。 2、消防喷淋系统保养范围包括:消防控制箱，消防喷淋泵，消防管道，报警阀，水力警铃，水流指示器，各种闸阀、压力开关，排气阀，接合器等等。 3、火灾自动报警系统保养范围包括:火灾报警主机、智能烟感探测器、智能温感探测器、智能手动报警按钮、智能模块、智能区域显示器、联动电源、智能报警线路。二、提供有关的消防技术指导，24小时紧急抢修服务，每月定期派人进行壹次工程检查调试，并将调试报告提供给公司，确保消防系统正常待命; 三、对消防设施操作管理人员进行义务培训，传授专业知识，使之能正确操作，具有排除一般故障技能，培训内容有:有关消防法规、消防安全制度和消防安全的操作规程;本部门、本岗位的火灾危险性和防火措施;有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。真正达到起火部位员工1分钟内形成第一灭火力量，在3分钟内形成第二灭火力量，成功扑救初期火灾。并协助操作管理人员建立《消防值班人员职责》、《消防控制室管理制度》、《消防设施维保管理制度》等消防管理的规章制度。四、消防设施维护联系人:公司电话:传真:地址:本公司严格接

质保期服务承诺及维保方案最新版

一、售后服务承诺 1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。 2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。

售后服务承诺和保证措施

售后服务承诺一、服务承诺 1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。出现故障，公司技术人员应在6小时内到达现场维修，确保24小时内修复，如不能修复，在24小时内提供备用设备，保障甲方的正常使用至故障设备修复为止。 2、保修期为工程竣工验收合格后1年。在保修期内由公司负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当造成的部件、配件的更换，公司从在其指定地点收到故障产品之日起3 3 4 （11年（2 （3 5、 6 二、保修期内的维修计划及内容在工程竣工后的一段时间内，留置保修小组，为工程尽快地投入使用服务。工程正常使用后，我公司将定期或不定期的对业主进行回访，征求业主的意见并及时解决存在的问题。并按照要求提供每月、每季、半年、一年的维修检查，其内容如

1. 于一流的运行水平。同时填写维修保养记录，以便业主工作人员随时查阅有关设备的维修保养、部件更换次数等记录。 1.4保修期间，设专职保修人员在现场进行保驾，按需要更换或修复设备之部件以维持所安装的工程完好地运行，包括供应材料、所有消耗品如润滑剂、清洁材料、过滤器等，同时对事故召请立即作出响应，提供2小时随传随到的紧急维修服务，在工作时间及非工作时间收到应急事故召唤时，分别在两小时及六小时内作出有效的回应到现场进行抢修。 1.5用户服务部每季度对工程进行一次回访，同用户进行沟通，了解用户对使用

功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面存在问题和隐患、处理急需解决的质量问题，了解除用户对项目的全面评价及后期出现的质量缺陷。 1.6在保修期最后一个月中，对安装设备进行检验和清洁。在检验时无偿地交还在保养期中除磨损及损坏件外之所有更换部件。 1.7倘若业主在整个工程竣工交付使用之后，因自身业务发展的需要，需对建筑物的某些使用功能、房间布局进行调整和改造等，我公司仍将积极配合业主，向业主提供有关的合理化建议，做好业主的参谋。 2.保修期后的服务理人员。（除 1. 1.1 1.2 1.3 在工程竣工前一个月，提供一份手册的初稿，呈交监理工程师审核，审核无误后在竣工之前呈送业主，供业主工程人员使用，帮助他们预先对有关装置有所认识，系统调试时请他们一起参与，使之以最短的时间熟悉各个系统。 2.操作及维修保养手册的主要要求 2.1每一系统独立成册，不同的内容或章节应以塑料索引标签分隔并附有清楚的目录。 2.2手册应采用优质的A4标准规格的纸张编印，配上坚硬的封面和封底并以胶质塑料或其他耐磨损的材料作保护。手册的装订方法以不易拆除的装订方法为主。

消防安全承诺书怎么写_消防安全承诺书精选范文5篇

消防安全承诺书怎么写_消防安全承诺书精选范文5篇消防安全承诺书怎么写?下面就是小编给大家带来的消防安全承诺书，希望能帮助到大家! 篇一：消防安全承诺书(公司、企业、工厂) 为加强和规范公司消防安全管理工作，提高消防安全管理能力，有效预防和减少火灾，维护公司的财产安全，保护员工生命和财产安全，根据《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企事业、事业单位消防安全管理规定》，公司将严格履行以下承诺：一、认真落实防火安全责任制，明确个岗位的消防安全责任人、消防安全管理人及其职责，强化消防安全管理，坚决防范火灾事故的发生。二、制定本公司灭火和应急疏散救援预案，至少每半年进行一次演练，并结合实际，不断完善预案。三、按要求如实开展防火检查、巡查，公司消防安全责任人、消防安全管理人应每日进行防火巡查，每周对公司所有消防设施进行检查;部门负责人在上下班之前进行防火检查;员工每日进行岗位检查。对检查、巡查应做好记录，如存在火灾隐患，能当场整改的，及时整改。对不能当场改正的火灾隐患，应及时上报给消防安全管理人或责任人，提出整改方案。消防安全管理人或者消防安全责任人应当确定整改的措施、期限以及负责整改的部门、人员，并落实整改资金。四、严格按照国家规定设置消防器材和疏散标识，并经常维护保养，确保完好有效，不损坏和擅自挪用、拆除、停用消防设施和器材。每季度对公司的消防设施进行全面检测，并出具检测报告，存档备查。五、严格执行用火、用电、用油和用气制度，不乱拉电线和违规使用大功率电热器等，不违法使用、存储、经营各种易燃易爆的危险化学品。六、通过多种形式开展经常性消防安全教育，对每一名员工每年进行一次消防安全培训，培训内容有有关消防法规、消防安全制度和消防安全的操作规程;本部门、本岗位的火灾危险性和防火措施;有关消防设施的性能、灭火器材的使用方法; 报火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。真正达到起火部位员工1分钟内形成第一灭火力量，在3分钟内形成第二灭火力量，成功扑救初期火灾。

消防维保方案和报价单样板

感谢贵单位给予我公司参予消防系统维保服务的机会，衷心希望能为贵单位提供我们最优质的服务! 甘肃中海博消防科技有限公司消防设施维保项目内容一、贵公司消防维保项目： 1.建筑防火分隔和安全疏散设施； 2.火灾自动报警系统； 3.消防给水设施； 4.消火栓系统； 5.消防水炮系统； 6.自动喷水灭火系统； 7.气体灭火系统； 8.水喷雾自动

灭火系统；9.泡沫灭火系统；10.防烟、排烟设施；11.消防电气和通讯设施；12.消防电梯；13.干粉灭火设施；14.移动式灭火器材；二、消防维保工作实施：保养：按照维保要求对系统进行巡检及检测，确认其工作正常，设备除尘、清洁、润滑、绝缘、紧固；并填写相应的检测、保养专业表格，并得到甲方指定的责任人的签署，编号后归档。 1、月检：按计划抽样测试部分设备，致使一年内所有设备全部覆盖测试一遍，确保系统、设备的正常运行。 2、季检：按照规季度检查内容进行检查，发现问题及时处理。 3、年检：由公司专业的消防检测队伍，全面对维保项目进行全面详细的消防检测，对系统运行情况作全面评估及整改方案，并出具正规检测报告，备消防部门查看。 4、协助配合消防部门的检查工作，确保不因消防问题而耽误其它工作的正常进行。 5、视客户需求，公司可派专人常驻工作，协助处理日常问题。维修：出现问题时能够在限定的时间内迅速解决，不能解决的出具书面说明，并请相关人员核准签署。以诚信的服务态度同甲方保持密切的合作关系，注重彼此间的勾通，遇到问题协商解决。消防维修保养报价清单根据山东省物价局、山东省公安厅联合发（鲁价费发[2000]148号）文件规定，消防系统年维修保养费用应按以下公式计算计算公式：M=A+B+C+D+E+F 式中：M=建筑消防设施维修保养总费用

公司售后服务承诺书

公司售后服务承诺书导读：有关公司售后服务承诺书1 一、质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，仪器仪表公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，公司向用户提供下列文件； ①技术使用说明书 ②保修单四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接

到通知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案 4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。更多资讯尽在中国仪器仪表门户。有关公司售后服务承诺书2 致：xx 根据贵方招标编号为xxx的长乐市直单位、社会团体20xx年度办公自动化设备定点协议采购项目的投标邀请，对该项目做出如下质保及售后服务承诺书：第一部分售后服务承诺 1、质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符合国家质量认证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料(包含产品目录、使用说明书、合格证及使用指南); 2、供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标，在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障客户利益。

维保质量承诺书(共8篇)

维保质量承诺书（共8篇）维保质量承诺书（共8篇）第1篇：维保承诺书维保承诺书投资单位：发包单位：监理单位：承包单位：根据建设工程质量管理条例和房屋建筑工程质量保修办法，在合同内经协商一致，签定承诺书。工程质量保修范围和内容：1承包单位在合同质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。但因人为损坏及自然灾害造成的损失，由发包单位承担。（并且对所施工内容*的电气系统，所有二次配电及给排水系统施工的质量负责，如发生质量问题，我单位无偿进行维修，若是其他人为及自然灾害我单位概不负责）。 2属于保修范围、内容的项目，承包人应当在接到保修通知之日后马上派人进行保修。 3质量保修完成后，由发包单位组织验收。 4本工程维保承诺书，其有效期限至保修期满。（详见合同附件3：工程质量保修书）维保联系电话：承包人（公章）：年月日第2篇：维保承诺书维保服务承诺书

一、严格遵守和执行国家省、市等主管部门有关电梯特种设备安全质量法律、法规及政策文件规定；二、确保电梯维保服务质量，所有维保人员、质检人员等均参加省、市举办的各类培训、考核，做到持证上岗；三、无偿为贵单位培训电梯操作人员，指导和提高操作人员的电梯应急措施和基本操作常识，确保电梯安全正常运行；四、我公司会在当地安排两名以上专业维保人员，全天候24小时召修服务，电梯出现问题，需紧急救援服务时乙方接甲方通知以最快速度派人赶到现场处理。电梯困人时，在30分钟内抵达现场。五、公司维保部定期主动上门对每台电梯进行预防性的维护保养及检修，确保用户电梯的正常运行和安全使用，每台电梯每月做2次巡回维保，杜绝电梯故障的发生，力争做到零故障；六、在维保服务期内，如电梯发生故障及需大修时，在更换电梯设备配件之前，公司工程技术部门将对该电梯进行严格检查，以认真负责的态度将所需要更换的部件列出清单及报价，报请贵单位核实认可后，方可进行配件和专用材料的更换。七、为确保电梯运行质量稳定，公司维保部将严格执行"一梯一档"和信息反馈制度。即设有专门的维修保养档案（如电梯用户每月维保服务反馈记录表、年度回访记录表等）。并请贵单位负责人将每次的维修保养质量、服务态度等在报告单上签署意见，维保部将直接接受贵单位的监督和考评；八、在维保过程中，电梯如出现重大事故，须报经省、市质量技术监

维修服务方案及承诺

维修服务方案及承诺包括但不限于以下内容：（1）应急保障方案。为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉，维护正常的社会形态秩序和工作秩序，依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。一、适用规模（一）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。二、工作机制成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施，负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备应急救援人员，组织实施工作。三、应急组织体系与职责在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。四、应急准备（一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立和完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，防患于未然。（二）定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。（三）应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切互助，共同开展应急抢险救援工作。（四）成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患。（五）各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联络。五、应急响应（一）事故报告 1、报告原则应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。 2、报告程序（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。（2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报告分管副总司理。（3）发生紧张火灾事故，要及时上报消防、交通等政府部门。（4）发生灭亡1人及以上事故，要及时上报公安、交通、等政府部门。 3、报告内容重大安全险情或重大事故报告的内容：（1）险情或事故发生的时间、地点、事故种别、人员伤亡环境；