人际关系与沟通ppt课件
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–口头报告先说明结论 –说完结论继续说明经过的重要事情 –经过的报告要简洁有力
• 文书、资料的并用
–易弄错的问题要和文书并用 –相关资料要有系统整理，做为报告参考
12
六、向上司陈述意见时
• 不要顾虑太多，大胆提出
好，则家不兴人不旺。 • 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不
顺利。长官部属关系不好，则默契差。 • 主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。
常人的期盼是什么？
• 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 • 光明愉快的工作现场。 • 良好的、和睦的邻居。 • 幸福快乐的家庭。
良好的人际关系是 互动的、双向的
明了 –如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他
123
3、当上司有指示的命令下 来时
• 复诵确认
–听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异 地方
–不要等上司催促你，就先复诵一遍
123
二、被上司责骂时
• 不要反抗辩驳
–被上司骂也是可贵的 –被骂不舒服但不应反抗 –即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他
12
五、交友的技巧
• 吸引人的方法
– 容忍
• 接纳是剑的两刃 • 使丈夫产生自信
– 承认
• 找出对方的长处 • 找出他不太受人注意的长处
– 重视
• 人是尊贵的 • 以个别的方式向对方说话
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五、交友的技巧
• 如何获致他人的友谊
– 相信自己会受别人喜爱 – 先干为敬 – 不要饥不择食 – 保持舒畅轻松的心情 – 微笑会造成奇迹 – 自心底发出微笑 – 利用镜子 – 让别人分享你真诚的微笑
• 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际 关系不好者占90%(美—威廉博士)。
• 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%， 比劣等生高33%。
• 越都市化，离婚率越高。 • 高学历者离婚率较高。
良好的人际关系
• 事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 • 人际关系不好，左邻右舍不和睦。 • 人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不
叁、如何与上司应对
1、当上司有指示的命令下 来时
• 做笔记
–边听边做笔记 –上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯 –边做笔记边回答是，好的，知道了。
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2、当上司有指示的命令下 来时
• 不清楚的地方要发问
–上司指示命令的内容常有不易了解的时候 –对于不清楚，有疑问时要大胆发问 –不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚
• 先要求自己，先检讨自己。 • 先以善意的眼光看人。 • 助人为快乐之本。 • 乐观积极的人生观及工作态度。
1、与人相处的基本技巧
• 不要批评别人，不要责备别人
– 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊， 引起他的反叛意识。
– 莫批评他人，自然不会遭到他人批判。 – 不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。
–辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有 –不要因听了煽动奉承的话，就影响工作
• 为了再被称赞而努力
–达成上司的期望 –拼命努力启发自己
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五、向上司报告时
• 一定要报告
–已经决定的报告，就要按规定实施 –遵照日期时间 –和上司商量决定程序 –不要等催促，匆匆忙忙赶报告
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五、向上司报告时
• 报告的顺序
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被上司警告时
• 不要板起面孔要有礼貌回答
–不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 –被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指
教” –不要再犯第二次同样错误
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四、被上司称赞时
• 坦诚反应
–坦诚大方接受，才算礼貌 –大方、高兴的说“谢谢，哪里” –被称赞后，心情愉快要表现更好
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四、被上司称赞时
• 注意煽动性、奉承的话
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2、被上司责骂时
• 无论如何要道歉
–被骂时要说“抱歉，对不起” –道歉要发自内心 –不要依当时的心情来道歉，以平常心
• 上司有错误找机会让他知道
–不要就这样就算了 –日后适当时机再婉转告诉上司
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三、被上司பைடு நூலகம்告时
• 认真听
–态度认真 –脸向着上司，边听边说“是，知道了” –较罗嗦爱重复的上司也要忍受
人际关系与沟通 秦朝钧
一、人际关系的种类
• 工作关系。 • 邻近关系。 • 朋友关系。 • 家庭关系。
二、人际关系的重要
• 良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达 到85%以上。
• 针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于 人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工 业大学）。
• 认为他是重要人物
– 打从心底相信他是重要人物 – 注视对方 – 不要夸耀自己
四、如何控制别人的行为和 态度
• 行为和态度
– 热诚易于感染 – 自信唤起信任 – 以行为语言透视本性
• 走路的姿态 • 握手的态度 • 声音
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四、如何调节别人的行为和态度
• 如何给予别人良好的印象
– 给人良好的第一个印象 – 不要有否定性的说话和意见 – 营造Yes的气氛。
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2、与人相处的基本技巧
• 每个人均渴望变得更重要、更有价值。
– 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 – 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。
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3、与人相处的基本技巧
• 沟通有共同语言的事物---（投其所好）
– 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 – 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。
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二、让人认可你的方法
• 推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀 他人。
• 发自内心的微笑，将引起友善的 • 牢记他人的名字 • 做个好听众 • 拿对方感兴趣的事当话题
三、善用人性
• 利己主义
– 人都是利己主义者 – 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 – 人都认为自己的存在很重要。 – 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。
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六、如何调和友--我之间的意见
• 减少压力 • 感动对方的潜意识 • 议论必胜原则
– 尽量让对方说出他的意见 – 注视对方片刻，然后回答问题 – 不要想获得百分之百的胜利 – 沉着而正确的说出自己的想法 – 让第三者代言 – 顾全对方的颜面
七、获取良好人际关系之原则
• 永不争辩 • 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 • 坦率勇敢的承认自己的错误 • 千万要以温和友善的态度起步 • 要把表现的机会让给别人 • 争取获得合作 • 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 • 激发他的竞争意识
• 文书、资料的并用
–易弄错的问题要和文书并用 –相关资料要有系统整理，做为报告参考
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六、向上司陈述意见时
• 不要顾虑太多，大胆提出
好，则家不兴人不旺。 • 工厂上班，同事关系不好，则效率不高，做事不
顺利。长官部属关系不好，则默契差。 • 主雇关系不好，则劳资纠纷重生，公司氛围不佳。
常人的期盼是什么？
• 劳资和谐、安定成长，充满生机的企业。 • 光明愉快的工作现场。 • 良好的、和睦的邻居。 • 幸福快乐的家庭。
良好的人际关系是 互动的、双向的
明了 –如果上司批评“反应迟钝”，也不要顶撞他
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3、当上司有指示的命令下 来时
• 复诵确认
–听完指示或命令时，复诵一遍，可发现有差异 地方
–不要等上司催促你，就先复诵一遍
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二、被上司责骂时
• 不要反抗辩驳
–被上司骂也是可贵的 –被骂不舒服但不应反抗 –即使上司错误没道理，但还是坦诚接纳他
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五、交友的技巧
• 吸引人的方法
– 容忍
• 接纳是剑的两刃 • 使丈夫产生自信
– 承认
• 找出对方的长处 • 找出他不太受人注意的长处
– 重视
• 人是尊贵的 • 以个别的方式向对方说话
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五、交友的技巧
• 如何获致他人的友谊
– 相信自己会受别人喜爱 – 先干为敬 – 不要饥不择食 – 保持舒畅轻松的心情 – 微笑会造成奇迹 – 自心底发出微笑 – 利用镜子 – 让别人分享你真诚的微笑
• 某年度某地区被解雇的4,000人中,不称职者占10%,人际 关系不好者占90%(美—威廉博士)。
• 五年调查：人际关系好的人平均年薪比优等生高15%， 比劣等生高33%。
• 越都市化，离婚率越高。 • 高学历者离婚率较高。
良好的人际关系
• 事业成功的人，人际关系不好则高处不胜寒。 • 人际关系不好，左邻右舍不和睦。 • 人际关系不好，父子、兄弟、夫妻、婆媳关系不
叁、如何与上司应对
1、当上司有指示的命令下 来时
• 做笔记
–边听边做笔记 –上司找时，随手携带笔和笔记本的习惯 –边做笔记边回答是，好的，知道了。
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2、当上司有指示的命令下 来时
• 不清楚的地方要发问
–上司指示命令的内容常有不易了解的时候 –对于不清楚，有疑问时要大胆发问 –不懂不了解并非可耻，上司有责任让部属清楚
• 先要求自己，先检讨自己。 • 先以善意的眼光看人。 • 助人为快乐之本。 • 乐观积极的人生观及工作态度。
1、与人相处的基本技巧
• 不要批评别人，不要责备别人
– 批评是危险的，会直接伤害到一个人的自尊， 引起他的反叛意识。
– 莫批评他人，自然不会遭到他人批判。 – 不道人短，勇于颂扬他人的所有优点。
–辨别真的赞美或故意夸大事实无中生有 –不要因听了煽动奉承的话，就影响工作
• 为了再被称赞而努力
–达成上司的期望 –拼命努力启发自己
12
五、向上司报告时
• 一定要报告
–已经决定的报告，就要按规定实施 –遵照日期时间 –和上司商量决定程序 –不要等催促，匆匆忙忙赶报告
12
五、向上司报告时
• 报告的顺序
12
被上司警告时
• 不要板起面孔要有礼貌回答
–不要噘起嘴或有反抗的言语及行动 –被上司警告是一种再教育，完后要说“谢谢指
教” –不要再犯第二次同样错误
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四、被上司称赞时
• 坦诚反应
–坦诚大方接受，才算礼貌 –大方、高兴的说“谢谢，哪里” –被称赞后，心情愉快要表现更好
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四、被上司称赞时
• 注意煽动性、奉承的话
12
2、被上司责骂时
• 无论如何要道歉
–被骂时要说“抱歉，对不起” –道歉要发自内心 –不要依当时的心情来道歉，以平常心
• 上司有错误找机会让他知道
–不要就这样就算了 –日后适当时机再婉转告诉上司
12
三、被上司பைடு நூலகம்告时
• 认真听
–态度认真 –脸向着上司，边听边说“是，知道了” –较罗嗦爱重复的上司也要忍受
人际关系与沟通 秦朝钧
一、人际关系的种类
• 工作关系。 • 邻近关系。 • 朋友关系。 • 家庭关系。
二、人际关系的重要
• 良好的人际关系者,可使工作成功率与个人幸福获得率达 到85%以上。
• 针对10,000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于 人际关系,而知识、技术、经验等只占了15%（卡内基工 业大学）。
• 认为他是重要人物
– 打从心底相信他是重要人物 – 注视对方 – 不要夸耀自己
四、如何控制别人的行为和 态度
• 行为和态度
– 热诚易于感染 – 自信唤起信任 – 以行为语言透视本性
• 走路的姿态 • 握手的态度 • 声音
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四、如何调节别人的行为和态度
• 如何给予别人良好的印象
– 给人良好的第一个印象 – 不要有否定性的说话和意见 – 营造Yes的气氛。
123
2、与人相处的基本技巧
• 每个人均渴望变得更重要、更有价值。
– 人们为求受重视，就连发疯都在所不惜。 – 多给人们一分新生、赞美，将对他影响很大。
123
3、与人相处的基本技巧
• 沟通有共同语言的事物---（投其所好）
– 先弄清楚他需要什么，帮着他去获得满足。 – 激起他人强烈的欲望，就获得充分的支持。
123
二、让人认可你的方法
• 推心置腹、全副热诚的去对待他人、 关怀 他人。
• 发自内心的微笑，将引起友善的 • 牢记他人的名字 • 做个好听众 • 拿对方感兴趣的事当话题
三、善用人性
• 利己主义
– 人都是利己主义者 – 人对自身的兴趣，远胜于世界上任何事务。 – 人都认为自己的存在很重要。 – 人都希望借着别人的赞赏来肯定自己。
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六、如何调和友--我之间的意见
• 减少压力 • 感动对方的潜意识 • 议论必胜原则
– 尽量让对方说出他的意见 – 注视对方片刻，然后回答问题 – 不要想获得百分之百的胜利 – 沉着而正确的说出自己的想法 – 让第三者代言 – 顾全对方的颜面
七、获取良好人际关系之原则
• 永不争辩 • 尊重对方的意见，永远不要当面揭穿别人的错误 • 坦率勇敢的承认自己的错误 • 千万要以温和友善的态度起步 • 要把表现的机会让给别人 • 争取获得合作 • 站在别人的立场上，设身处地的为他想想 • 激发他的竞争意识