未来企业的发展趋势 - 用于合并

未来企业管理的发展趋势

世界发展变化的速度越来越快，，在过去的20年里，组织之间的竞争无论是在国内还是在国外都日趋激烈。

全球性组织的出现使众多组织面临着寻找更好的资源利用方式和提高绩效水平的巨大压力。

今天的企业面临着：建立竞争优势、维护企业道德标准、管理多元化员工队伍、应用新的信息系统与技术

一、建立竞争优势：指一个组织能够更有效率、更有效益的为消费者提供其所需要

的产品或服务，从而在绩效方面超越其他组织的能力。竞争优势的四个组成部分：效率、质量、创新和顾客响应度。

1、提高效率：当组织降低用于提供单位产品或服务资源的投入量是，其效率就会提高。

在当今的竞争环境下，组织时刻都在寻找能够提高效率的新的资源使用方法。许多组织在新技术和新技能方面对他们的员工进行培训以使他们能够适应高度计算机化的装配工厂的工作。

2、提高质量：来自于全球性企业的挑战，也增加了企业提高其员工技术和能力以提供

更高质量产品或服务的压力。企业提高质量的一个重要推动力就是全面质量管理。在全面质量管理下，员工被组织成质量控制小组，负责不断寻找新的更好方法以更好的完成其工作责任。同时他们也负责控制、评估自己提供的产品或服务的质量。

3、加速创新：创新是企业面临的又一个挑战，企业必须为员工创立一个鼓励创新的环

境

4、提高顾客响应度：企业以其产品或服务争夺消费者，所以对于所有企业来说，训

练员工对消费者的快速响应是至关重要的。随着许多国家向着“以服务为基础的经济发展”服务业的行为管理变得越来越重要。

案例：

李维斯公司：levi strauss 是世界上最大的服装生产企业，在全球20个国家拥有六十多个生产厂家。Robert hass在1985年接管了这家企业，开拓了全球扩张之路。在1985年公司困难重重，它传统的蓝色牛仔裤收到猛烈的冲击，公司开发新款式服装的速度也在减慢。Hass 意识到如果想实现有利的反击就必须建立公司的竞争优势，里维斯公司长期以来享有着高质量、经久耐穿等良好声誉，所以hass决定以提高效率和加强创新为突破口。为了提高效率他决定把公司绝大部分生产转移到马来西亚、印度尼西亚、哥斯达黎加以及其他低劳动成本国家，为了使里维斯公司更富创造力他实施了一系列设计新款式牛仔裤和其他服装的计划。首先他开发了宽松的“500”和“条纹”系列牛仔裤。接着开发了针对逐渐长大的战后生育高峰出生的青年人的休闲服装系列并获得巨大成功。最后，hass认识到不同国家的消费者对于颜色和尺码有着不同的偏好，所以他开展了一项牛仔裤顾客定制化活动以满足全球消费者的要求。里维斯公司现在仅蓝色牛仔裤就有二百多种不同风格款式。效率的增加使得李维斯

公司的销售额大幅上升，是它能够在全世界以较低的价格销售自己的新款服装并以此吸引消费者。一直以来李维斯公司为消费者提供的是标准化的服装系列，而这并不能够最佳的满足消费者对风格款式甚至服装种类的要求。所以在1995年李维斯公司开始在美国试验开设“李维斯原创商品”来销售自己的服装商品。在这些商店里经过培训的店员测量好顾客的相关尺寸，然后把数据传送给田纳西州的加工工厂。在工厂里面由20——30名员工组成的自我管理团队负责根据顾客的订单缝制完每一条牛仔裤。经过培训的每一名员工都能够操作每一道工序（而在传统工作体系下，每一名员工只从事某一特定的工序）。在三周内消费者即可收到专门为他们订制的牛仔裤，价格仅比标准化生产的每条贵大约10美元

二、维护道德标准：在管理工作过程中，各个等级的管理者都会受到来自各个方面

提高企业绩效的压力。一般而言，压力的存在对企业是有益的。因为它促使管理者进一步审视检查企业的运作，鼓励他们去发现更优化的方法以实现对企业更好的计划、组织、领导和控制。但是过分的压力会带来不利的结果可能会导致企业做出一些违背道德标准的行为。当企业违背伦理行动时，某些个人或群体会获得短期的收益；但从长远来看，企业内部和外部的人们都将为此付出代价。

案例：

主要生产剃须刀和修面产品的吉列公司（gilette）已经受到越来越多的攻击，因为它也在测试新产品的安全与长期效果的时候使用动物作为测试对象。吉列公司的管理者为此已经收到百封来自愤怒的成人和儿童的来信，他们在信中纷纷反对这种既残忍又不道德的行为。其他许多公司的管理者都尽量避免讨论这类道德问题，而吉列公司的管理者则采取了直面这一问题的态度。吉列公司的道德规范一贯认为人类的健康要比动物的健康重要得多，而且现存的其他测试新产品性能的方法都不被法律所认可。因此，如果一家公司要想保护股东、雇员和顾客的利益并同时开发顾客需要购买的安全产品，他就必须用动物作为产品测试的对象。于是吉列公司的管理人员对每一封提出抗议的来信都一一回复，并经常打电话到那些孩子家里向他们解释公司的道德立场。他们特别强调说不到万不得已他们是不会牺牲动物的，而且他们事先已经就这一问题与批评家们进行讨论。很显然，实用动物进行产品测试是否道德的问题与其他问题一样，是很难做出定论的。

三、管理的多元化：企业面临的另一个挑战就是：认识以公正、平等的方式对待员

工的重要性。在今天，员工的年龄、性别、种族、宗教信仰，以及社会经济背景较以往已经发生了很大的变化，管理者必须建立公正、非歧视的员工招聘步骤和计划，并在实践中贯彻落实。今天越来越多的企业认识到为了有效激励并充分开发利用员工的才能，就必须为所有的员工提供平等的提升机会，包括女性和少数民族员工。企业必须意识到领导的多元化员工群体所蕴含的提高绩效的可能性。今天越来越多的公司认识到人力资源是它们最为宝贵的资源，对于人力资源的开发利用是全球竞争环境下管理者所面临的一项重大挑战。

案例：

美国UPS公司是一家专营包裹速递的公司。1907 年作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，UPS 如今已发展到拥有426 亿美元资产的大公司。如今的UPS，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性的公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，我们同时也是专业