公共关系活动模式

生了问题而导致公共关 馈给决策层和有关部门，提出消
系的严重失调
除危机的办法和纠正错误的措施
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系活动 二、交际型公共关系活动模式 三、服务型公共关系活动模式 四、社会型公共关系活动模式 五、征询型公共关系活动模式
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一、宣传型公共关系活动 返回
宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内 部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公关活动模式。
两种情况
举例
措
施
由于外在
某些灾害、某些误
及时、准确地查明原因，迅
的原因
解、谣言，甚至人为的 速制定对策，采取行动，纠正或
破坏，致使组织的形象 消除损害组织形象的行为和因素
受到损害
由于组织
产品质量、服务态
迅速查明原因，采取行动，
的内在原因 度、环境保护、管理政 尽快与新闻界取得联系，控制影
策、经营方针等方面发 响面，及时把外界舆论准确地反
不借助大众传播媒
有关的一切 对本组织有利的信息， 介的宣传、借助大众传
外部公众 形成良好舆论
播媒介的宣传
二、交际型公共关系活动模式
（一）交际型公共关系活动模式的含义 交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展
公关工作的一种模式。 （二）良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径 （三）富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的
恶意破坏造成的危机
法律纠纷引起的危机
社会抵制活动引起的危机
自然灾害引起的危机
恐怖主义活动引起的危机
军事对抗引起的危机
公共议题引起的危机
举
例
埃克森原油泄露事件
亚星一号发射意外
康泰克PPA危机
M&M巧克力有毒
泰莱诺尔事件
三株口服液风波
大亚湾核电站风波
墨西哥地震
9．11事件
以巴冲突
阿斯巴甜的议题
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三、危机的特征
（二）组织的CIS与组织文化建设
（三）建设型公共关系活动模式应注意的问题
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二、维系型公共关系活动模式
维系型公关活动模式是针对公众心理特征精心 设计的。它具体分为三种，见图11－1。
图11－1 维系型公关活动模式的Байду номын сангаас种类型 返回
三、进攻型公共关系活动模式
进攻型公共关系活动模式是一种主动进取、争 取公众、创造良好环境时采用的一种公关模式。方 法主要有以下四种，见图11－2。
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第一节 战略型公共关系活动模式
一、建设型公共关系活动模式 二、维系型公共关系活动模式 三、进攻型公共关系活动模式 四、防御型公共关系活动模式 五、矫正型公共关系
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一、建设型公共关系活动模式
建设型公共关系活动模式是指在组织初 创时期或新产品、新服务首次推出时为打开 局面而采用的公关工作模式，是打基础的模 式。 （一）组织与产品的名称
公共关系活动模式
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
了解公关战略型模式与战术型模式的区 别、模式与创新的关系； 理解各种公关活动模式的适用领域； 掌握用各种模式开展公关活动的方法。
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主要内容
第一节 战略型公共关系活动模式 第二节 战术型公共关系活动模式 第三节 企划型公共关系活动模式 第四节 危机管理
根据宣传对象的不同，此种模式又可分为内部 宣传和外部宣传两种，如表11－2所示。
类型 对象
目的
形式
内部宣传
内部公众
是让内部公众及时、 组织报纸、职工手 准确地了解与组织有关 册、黑板报、宣传栏、 的各方面的信息，以便 闭路电视、互联网络、 鼓舞士气，取得内部理 演讲会、讨论会等 解和支持
外部宣传 与组织 是让他们迅速获得
危机有很多特征，主要表现在以下四个方面， 见图11－3。
图11－3 危机特征表现的四个方面 返回
四、危机的管理与预防
要做好危机的管理与预防，应做好九方 面的工作，见图11－4。
图11－4 危机管理与预防的九方面工作 返回
五、处理危机的方法
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第四节 危机管理
一、危机的含义 二、危机的类型 三、危机的特征 四、危机的管理与预防 五、处理危机的方法 六、处理危机的原则
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一、危机的含义
所谓危机是指那些突然发生的、危及生 命财产的重大事件。
比如飞机失事、火车脱轨、地震、台风、 水灾、火灾、爆炸等恶性事故，还包括罢工、 骚乱、舆论危机等。
社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系工作的
模式。
社会型公关活动模式的形式有三种：
一是以组织本身的重要活动为中心而开展的公
关活动；
二是以赞助社会福利事业为中心开展的公关活
动；
三是资助大众传播媒介举办的各种活动，借以
提高组织的知名度。
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五、征询型公共关系活动模式
征询型公共关系活动模式是以运作信息 为主的活动模式，目的是通过采集信息、舆 论调查、民意测验等工作，了解社会舆论， 为组织的经营管理决策提供参考，同时扩大 组织的影响。
飞机失事
台风
罢工 返回
二、危机的类型
（一）纵向考察，危机主要有： 1.潜在的危机； 2.初现苗头的危机； 3.正在爆发的危机； 4.被控制处理的危机； 5.以后遗症状态存在的危机。
（二）横向考察
危机包括以下类型，如表11－3所示。
名
称
组织自身问题造成的危机
意外事故造成的危机
不利报道引起的危机
外界谣言引起的危机
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第三节 企划型公共关系活动模式
所谓企划型公关活动模式是指把企划与 公关相结合的一种工作模式。
企划型公关策划内容主要包括： （1）用“木桶的短板效应”理论检查组织现状； （2）在产品与管理创新、服务改善上下功夫； （3）争取获得国际、国内权威部门资质认可， 建设组织的无形资产； （4）通过导入CIS，建立新理念，用全部公 关模式与手段，用整合传播的方法把形象传 播出去。
返回 图11－2 进攻型公共关系活动模式的四种方法
四、防御型公共关系活动模式
防御型公共关系活动模式是组织为防止 自身的公共关系失调而采取的一种公关活动 模式。
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五、矫正型公共关系
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矫正型公共关系是组织遇到风险、公共关系严 重失调，从而组织形象发生严重损害时所采用的一 种公共关系模式。
组织形象受损一般有两种情况，如表11－1所示。
公共关系整体形象 （四）人际交往中，礼仪礼节是搞好关系的基础
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三、服务型公共关系活动模式
服务型公共关系活动模式是一种以提供 优质服务为主要手段的公关活动模式。目的 是以实际行动来赢取社会公众的了解和好评， 建立自己良好的形象。
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四、社会型公共关系活动模式
社会型公共关系活动模式是组织利用举办各种