医生工作岗位说明书
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14、努力学习新技术，不断提高业务水平。
15、违反以上规定者，每次绩效考核得分扣3分；情节严重造成较大后果者，由总经理酌情严肃处理。二、《服务流程及各环节礼貌用语要求》
1、初诊服务流程：
分诊原则：（1）询问基本情况，根据顾客诉求分诊，明确诉求如镶牙、矫正牙齿、美白牙齿、种植牙、烤瓷牙、全口假牙、拔牙、洗牙的分诊至咨询室；明确诉求如牙痛、牙齿发炎的直接分诊至诊室。（2）直接分诊至诊室的安排医生轮流接诊。（3）明确找某位医生的，直接分诊至诊室。（4）模糊诉求如问价格、不清楚症状的分诊至咨询室。（5）复诊顾客根据顾客诉求分诊至咨询室或诊室。
（2）“请问您有预约吗？”（如有预约重复信息核对）
（3）“您的牙齿什么情况呢？”（预约顾客不需要）
3、初诊挂号分诊常用礼貌用语（预约顾
（2）“我们采用的是电脑信息化管理，这样能更好的为您提供服务，请放心我们不会泄露您的个人隐私。”
（3）“不好意思，如果您不填写信息，我们无法为您安排医生。”
分诊至咨询室：前台接待→辅助填写挂号信息单→引领顾客至咨询室→现场咨询接待洽谈→（可能需要医生配合检查）→现场咨询与医生沟通确定最终方案→现场咨询开单（指导帮助签写知情同意书）→引领顾客缴费→通知医生、椅旁护士至诊室就位准备→引领顾客至诊室→处理治疗→椅旁护士回领至咨询室→现场咨询送别离院→现场咨询电话回访（根据不同病例设定回访时间和周期）→客服专员电话或短信通知复诊（复诊前一日）
7、所有治疗都必须保证顾客在无痛或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由，强行进行治疗。对小儿治疗尤其给予高度重视，即使家长要求，对于不必要和无法进行的治疗也必须婉言拒绝。
8、病历书写详细规范，不能简单从事，以免导致日后的医疗纠纷。
9、严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗质量。
10、对需要进行治疗后随访的顾客，应该在治疗后通知相关工作人员，安排跟踪随访。
分诊至诊室：前台接待→辅助填写挂号信息单→分诊→通知医生、椅旁护士至诊室就位准备→引领顾客至诊室→处理治疗→临床操作医生开单→椅旁护士引领顾客缴费→椅旁护士送别离院→客服专员电话回访（根据不同病例设定回访时间和周期）→客服专员电话或短信通知复诊（复诊前一日）
2、前台接待常用礼貌用语：
（1）“您好！请问有什么可以帮到您的？”
5、处理治疗常用礼貌用语：
根据实际情况沟通交流，但也要注意使用礼貌用语。
6、引领缴费及收费常用礼貌用语：
（1）“某某先生（女士）您好！请跟我去缴费好吗？这边请！”
（2）“您好！您需要交纳的费用总共是......”
（3）“收您......,找您......，请您点一下！”
7、送别离院常用礼貌用语：
（1）“请您带好自己的随身物品！”
医生工作岗位说明书
岗位名称
医生
岗位编号
直属上级
医护部主任
所属部门
医护部
工资级别
二级
管理人数
无
工作流程及内容：
一、《医生工作职责》
1、对顾客热情接待，认真检查，精心治疗，耐心解释。
2、认真阅读顾客填写的病史，及时发现和治疗有关的全身病情，以及正在接受的治疗和服用的药物。
3、学习和掌握有效的表达方式，加强与顾客的沟通，掌握顾客的心理状态，取得顾客的信任，建立健康良好的医患关系。
与上级的沟通：接受现场主管及医护部主任的口头及书面指导，工作疑问与医护部主任保持沟通。
给予下级的指导：无
岗位资格要求：
◆年龄要求：22—55岁
◆性别要求：不限
◆身高要求：不限
◆学历要求：大专以上
◆专业要求：口腔医学
◆资质要求：具备《执业助理医师》以上资质
◆经验要求：有相关工作经验者优先
◆技能要求：熟练掌握口腔医学临床操作技术
4、全面检查顾客的口腔情况，不要受顾客主诉的限制。
5、详细制订治疗计划，清楚而全面地向顾客做解释，保证顾客充分理解和同意。
6、认真书写病历、正确诊断，每个治疗步骤都要详细向顾客解释清楚，取得顾客同意和配合，绝对不要在顾客不同意的情况下治疗。对某些治疗内容，需要顾客签署“知情同意书”。顾客如有不同意见，必须记录在病历上。
（2）“请慢走！”
（3）“请您记得按时复诊！”（需要复诊的）
8、短信通知复诊内容：
“某某先生（女士）您好！8020齿科提醒您记得明日......点前来复诊！8020齿科——让看牙幸福起来！地址：......”
9、违反以上规定者，每次绩效考核得分扣3分；情节严重造成较大后果者，由总经理酌情严肃处理。
三、完成上级交待的其他工作
11、遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告医护部主任或现场主管，组织会诊，制订治疗计划，治疗中随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的顾客，必须经现场主管或总经理批准同意。
12、必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明内容，按说明适用保养。
13、在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约适用材料。
◆其它要求：无
（4）“请您填写一下相关信息，我好安排专家接受您的咨询。”
（5）“请问您是怎么知道我们的呢？”
（6）“请问您有熟悉的医生吗？”
4、引领顾客至咨询室（诊室）常用礼貌用语：
（1）“这边请，我为您安排的是某某主任（医生），他在某某方面是比较擅长的。”
（2）“请您稍等一下，我去叫一下医生。”
（3）“某某先生（女士）您好，这位是某某主任（医生），接下来就由他来为您诊治。”
15、违反以上规定者，每次绩效考核得分扣3分；情节严重造成较大后果者，由总经理酌情严肃处理。二、《服务流程及各环节礼貌用语要求》
1、初诊服务流程：
分诊原则：（1）询问基本情况，根据顾客诉求分诊，明确诉求如镶牙、矫正牙齿、美白牙齿、种植牙、烤瓷牙、全口假牙、拔牙、洗牙的分诊至咨询室；明确诉求如牙痛、牙齿发炎的直接分诊至诊室。（2）直接分诊至诊室的安排医生轮流接诊。（3）明确找某位医生的，直接分诊至诊室。（4）模糊诉求如问价格、不清楚症状的分诊至咨询室。（5）复诊顾客根据顾客诉求分诊至咨询室或诊室。
（2）“请问您有预约吗？”（如有预约重复信息核对）
（3）“您的牙齿什么情况呢？”（预约顾客不需要）
3、初诊挂号分诊常用礼貌用语（预约顾
（2）“我们采用的是电脑信息化管理，这样能更好的为您提供服务，请放心我们不会泄露您的个人隐私。”
（3）“不好意思，如果您不填写信息，我们无法为您安排医生。”
分诊至咨询室：前台接待→辅助填写挂号信息单→引领顾客至咨询室→现场咨询接待洽谈→（可能需要医生配合检查）→现场咨询与医生沟通确定最终方案→现场咨询开单（指导帮助签写知情同意书）→引领顾客缴费→通知医生、椅旁护士至诊室就位准备→引领顾客至诊室→处理治疗→椅旁护士回领至咨询室→现场咨询送别离院→现场咨询电话回访（根据不同病例设定回访时间和周期）→客服专员电话或短信通知复诊（复诊前一日）
7、所有治疗都必须保证顾客在无痛或将痛苦降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由，强行进行治疗。对小儿治疗尤其给予高度重视，即使家长要求，对于不必要和无法进行的治疗也必须婉言拒绝。
8、病历书写详细规范，不能简单从事，以免导致日后的医疗纠纷。
9、严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗质量。
10、对需要进行治疗后随访的顾客，应该在治疗后通知相关工作人员，安排跟踪随访。
分诊至诊室：前台接待→辅助填写挂号信息单→分诊→通知医生、椅旁护士至诊室就位准备→引领顾客至诊室→处理治疗→临床操作医生开单→椅旁护士引领顾客缴费→椅旁护士送别离院→客服专员电话回访（根据不同病例设定回访时间和周期）→客服专员电话或短信通知复诊（复诊前一日）
2、前台接待常用礼貌用语：
（1）“您好！请问有什么可以帮到您的？”
5、处理治疗常用礼貌用语：
根据实际情况沟通交流，但也要注意使用礼貌用语。
6、引领缴费及收费常用礼貌用语：
（1）“某某先生（女士）您好！请跟我去缴费好吗？这边请！”
（2）“您好！您需要交纳的费用总共是......”
（3）“收您......,找您......，请您点一下！”
7、送别离院常用礼貌用语：
（1）“请您带好自己的随身物品！”
医生工作岗位说明书
岗位名称
医生
岗位编号
直属上级
医护部主任
所属部门
医护部
工资级别
二级
管理人数
无
工作流程及内容：
一、《医生工作职责》
1、对顾客热情接待，认真检查，精心治疗，耐心解释。
2、认真阅读顾客填写的病史，及时发现和治疗有关的全身病情，以及正在接受的治疗和服用的药物。
3、学习和掌握有效的表达方式，加强与顾客的沟通，掌握顾客的心理状态，取得顾客的信任，建立健康良好的医患关系。
与上级的沟通：接受现场主管及医护部主任的口头及书面指导，工作疑问与医护部主任保持沟通。
给予下级的指导：无
岗位资格要求：
◆年龄要求：22—55岁
◆性别要求：不限
◆身高要求：不限
◆学历要求：大专以上
◆专业要求：口腔医学
◆资质要求：具备《执业助理医师》以上资质
◆经验要求：有相关工作经验者优先
◆技能要求：熟练掌握口腔医学临床操作技术
4、全面检查顾客的口腔情况，不要受顾客主诉的限制。
5、详细制订治疗计划，清楚而全面地向顾客做解释，保证顾客充分理解和同意。
6、认真书写病历、正确诊断，每个治疗步骤都要详细向顾客解释清楚，取得顾客同意和配合，绝对不要在顾客不同意的情况下治疗。对某些治疗内容，需要顾客签署“知情同意书”。顾客如有不同意见，必须记录在病历上。
（2）“请慢走！”
（3）“请您记得按时复诊！”（需要复诊的）
8、短信通知复诊内容：
“某某先生（女士）您好！8020齿科提醒您记得明日......点前来复诊！8020齿科——让看牙幸福起来！地址：......”
9、违反以上规定者，每次绩效考核得分扣3分；情节严重造成较大后果者，由总经理酌情严肃处理。
三、完成上级交待的其他工作
11、遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告医护部主任或现场主管，组织会诊，制订治疗计划，治疗中随时注意病情变化。如有需要给予特殊照顾和优惠收费的顾客，必须经现场主管或总经理批准同意。
12、必须仔细阅读和熟悉有关设备器材的说明内容，按说明适用保养。
13、在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约适用材料。
◆其它要求：无
（4）“请您填写一下相关信息，我好安排专家接受您的咨询。”
（5）“请问您是怎么知道我们的呢？”
（6）“请问您有熟悉的医生吗？”
4、引领顾客至咨询室（诊室）常用礼貌用语：
（1）“这边请，我为您安排的是某某主任（医生），他在某某方面是比较擅长的。”
（2）“请您稍等一下，我去叫一下医生。”
（3）“某某先生（女士）您好，这位是某某主任（医生），接下来就由他来为您诊治。”