三星手机BC电子商务系统规划与设计

《电子商务系统的规划与设计》
课程设计大作业
——三星手机B2C电子商务系统规划与设计报告
西安石油大学经济管理学院电子商务专业1201班
组号：4
组长：王珑
组员：王珑、朱思源、白书航
前言 (2)
第一章系统背景描述 (4)
三星手机企业 (4)
电子商务的范围与规模 (5)
第二章企业需求描述 (6)
商务需求分析 (6)
目标客户确认与分析 (7)
竞争对手分析 (9)
第三章系统设计的原则及目标 (9)
第四章商务模型建议 (12)
商务模型 (12)
商务模型示意图 (12)
第五章系统数据流程分析 (12)
系统数据流程分析包括的内容 (13)
系统数据流程分析的实现方法及其特征和作用 (13)
系统数据流程分析 (13)
考察的关键数据 (14)
需要收集的数据 (14)
对数据进行量化分析 (15)
分析结果 (16)
优化改进 (16)
第六章总体结构 (16)
运行平台配置 (16)
操作系统 (16)
服务器 (17)
应用服务器 (17)
数据库管理系统 (18)
开发技术 (18)
第七章应用系统方案设计 (20)
系统应用软件设计 (20)
子系统划分 (20)
系统模块结构设计 (20)
输入输出设计 (21)
系统信息设施基础设计 (21)
网络环境设计 (21)
服务器主机设计与选择 (22)
结论 (23)
主要参考文献 (23)
前言
一、选题说明
此系统是由我电子商务学生基于电子商务平台，针对广大城市居民开发的网上三星手机销售服务。

我们针对的主要目标人群是城市中有一定积蓄却无一定时间去商场购买的人。

我们的系统是B2C模式下的三星手机电子商务零售网站，运用Oracle application server实现网站与数据库的连接，动态查询、添加、删除、修改、计算等管理数据库的功能。

1. 基本思路：首先明确市场定位，做出电子商务系统规划，经过流程分析、系统分析后做出总体结构设计及应用系统设计。

2. 作业目标：力求成功做出一个B2C电子商务系统，了解整个电子商务系统的流程，深入理解21世纪下电子商务的优势所在。

二、工作业绩
1、组员1（姓名：王珑）
（1）个人主要工作：完成了对系统总体结构及应用系统的设计工作。

（2）主要收获：深入理解了系统总体结构在整个系统运作中的重要意义。

2、组员2（姓名：朱思源）
（1）个人主要工作:针对系统背景及市场需求做了深入分析，完成了对系统设计目标及原则的确认工作。

（2）主要收获：了解了系统设计的一般原则及背景分析的重要性。

3、组员3（姓名：白书航）
（1）个人主要工作：完成商务模型建议、系统数据流程分析工作及报告总结。

（2）主要收获：了解了电子商务系统运作和系统数据对企业发展的重要性。

第一章系统背景描述
三星手机企业
1企业简述
三星电子（SamsungElectronics）是韩国规模最大的企业，同时也是三星集团子公司中规模最大且在国际市场处于领先地位的企业。

目前在国际市场上，三星电子生产的手机正受到消费者的强烈青睐。

三星手机之所以能如此风靡，得益于产品的性能、设计等要素走在世界技术前列，企业不断追求创新，推出引导时代潮流的新产品。

1969年三星电子成立之后，短短几年时间里，便从一个普通企业发展成为一家集计算机产品，半导体，通信和消费类电子产品于一体的国际化大型企业，其品牌知名度及产品渗透率均保持相当高度。

随着中国通信行业的快速发展，于1992年8月在中国惠州投资建厂。

之后十年间，三星电子不断加大在中国市场的投资与合作，已经成长为对中国投资最大的韩资企业之一。

三星是全球第二大手机制造商，一直是世界通讯市场的弄潮儿，无论是GSM还是CDMA的市场占有率都很高。

连续推出引领全球的超薄、滑盖等手机，赢得了时尚人士的喜爱。

但是其扩展性一直为人诟病。

三星智能手机的销量在2012年第一季度超越诺基亚，坐上了世界第一的宝座。

中国三星电子的生产经营活动是中国三星在华最大的业务部分。

2.企业性质
跨国合资企业
电子商务的范围与规模
中国已经成为全球最大的手机销售市场。

三星电子抓住了这一市场前景，三星电子的生产、销售和服务网络遍及北京、天津、山东、上海、江苏、浙江、贵州、广东、香港、台湾等地区。

对于三星电子来说，中国市场在三星电子全球市场中占有举足轻重的地位。

ZDC监测数据显示，2011年2月，中国手机市场上，三星在售产品数量居主流品牌之首，达到209款，其次为诺基亚，产品数量接近200款。

其他各大品牌产品数量均在百款以下。

三星在3G手机市场上同样拥有产品数量优势，达到115款，也是主流品牌唯一一家产品数量过百的品牌。

智能手机市场上，三星则失去了产品数量优势，诺基亚以109款在售产品的数量在诸品牌中居首位。

三星与之差距较大，仅有62款。

电子商务外部环境
政治环境
1.各国政治环境稳定，产业发展拥有良好的环境
2.有关知识产权立法基本完善，各国对知识产权的保护力度增加
3.各国政府鼓励技术创新，重视高科技技术发展
经济环境
1.经济持续增长，市场经济活跃。

2.国民收入逐年增长，市场需求扩大
3.三星手机资金雄厚，为开发新产品、品牌推广，提供了最坚实的后盾。

社会环境
1.智能机的全球范围内普及，从美国等发达国家过渡到发展中国家。

2.三星品牌在中国多年的推广，其品牌影响力培养了大批的忠诚客户。

3.三星手机的操作习惯、外观设计、即时通讯、商务办公和娱乐性相当符合中国人，在市场的反向也很不错。

第二章企业需求描述
商务需求分析
企业基本情况
目前，三星集团在中国建立了26个生产企业，6个销售企业，3个研发机构及若干代表处、办事处、产品技术服务机构，拥有员工约万人。

截至2003年底，三星实现对华累积投资29亿余美元，2003年营业额达94亿美元。

三星电子作为三星集团的旗舰企业，迄今已经在中国设立了显示器、CDMA系统以及手机、打印机、传真机及家电等11家合资工厂，1个研发中心，3家销售公司和1个售后服务中心，员工人数达1．1万之多。

三星电子以IT通信产品为主扩大其在华事业，并以高端产品为重点，在提高收益率的同时在市场上占据有利地位，其中显示器在华市场占有率排名第一，CDMA手机和激光打印机的市场占有率排名第二。

1997年尹钟龙掌权后，三星精心推出高档产品，并且集中在大城市而不是在全中国展开。

对商品特色行业特色的分析
产品特色
最时尚新潮的外观设计，最好的显示屏，最强的多媒体体验，最领先的技术，最丰富的应用服务，最人性化的功能设计，最响亮的用户口碑，最方便的导航。

其中超大的屏幕，新潮的外观，丰富的应用是其核心三大卖点
行业特色
三星作为全球及中国市场第二大手机厂商，品牌知名度、品牌忠诚度高，尤其在充满时尚元素的女性手机市场上，用户口碑良好；产品数量多，产品线宽广，能够提供给不同层次的消费者至少一个选择；产品研发及设计能力强，产业链合作优势突出，与运营商关系密切，产品营销渠道广泛、注重宣传、品牌形象好。

另外，嗅觉灵敏，能够及时把握市场变化趋势。

目标客户确认与分析
地理因素
地理因素是进行市场细分的最基本的因素。

所谓一方水土养一方人。

地理因素中包含的变量主要有：地理位置，人口密度，城市规模和气候条件等。

在当前国外手机充斥中国市场的情况下，三星的横空出世无疑开始打破这一局面，三星性能强悍，但在不同的地区也采取不同的策略。

人口因素
人口是构成市场的最基本因素。

包含的主要变量有：年龄，性别，家庭结构，经济收入，文化程度与职业等。

对三星手机来说，三星手机定位于手机发烧友。

优势：三星手机具有高配置功能，满足男、女性对手机的要求，且手机的外观设计能得到年轻人的青睐。

劣势：三星手机走高档路线，未能满足各层次消费者的需求。

在年龄层适合于年轻人购买和认同。

在年龄层方面，我们分为18~23岁、23~30岁、30~40岁、40~50岁、50岁六个层次。

18~23岁的顾客较注重三星手机的功能和外观；23~30岁的顾客会比较注重三星手机的性能、配置和品牌；30~40岁的顾客比较注重三星手机的服务、功能和品牌；40~50岁的顾客一般较注重三星手机的健康和品牌；而50岁以上的顾客比较注重三星手机的健康和价格。

在性别方面，男女都可使用，男性顾客对手机的功能、配置方面要求较高，对于三星这个品牌的手机还是比较关注和了解的，大部分男性顾客偏好三星手机的高通双核CPU，也较注重个人喜好如果喜欢的话，大部分都会选择刚上市就购买。

女性顾客对手机的质量、外观款式方面要求较高，对于三星这个品牌的手机了解程度较低，大部分女性顾客偏好三星手机的800万像素摄像头和吋854*480屏幕，对价格也相对的敏感，大部分会选择降价再购买。

三星以其低于2000的价格，对于收入不是过低的群体，都可以接受；由于其适合年轻人，一般来讲学生和文化程度较高的上班族会选择三星手机。

因为职业的不同，和所接受的教育不同而引起的消费需求的不同。

农民，工人收入不高，所受的教育程度也相对较低，所以农民和工人购买手机偏好于实用，对手机的外观和颜色也没有多大的要求，就重要的就是手机质量要好，方便使用，价钱合理。

而学生对手机的品牌，功能，外观和颜色有较大的追求，他们好于追求时尚，品牌，所以对手机的要求也比较大，认为手机可以代表一个人的品味。

教师有固定的收入，所受教育程度高，对手机的需求也不同，偏好于手机的功能，外观，对价钱不会有太多的要求。

普通职工基于收入问题，不会太过于去追求时尚，手机功能齐全，耐用，成为普通职工的首选。

高层管理人员，工资高，所受教育程度也高，不会计较手机的价钱，比较注重手机的功能，质量，还有手机的设备。

竞争对手分析
优势
1.全球及中国市场第二大手机厂商，品牌知名度、品牌忠诚度高。

2.产品数量多，产品线宽广。

产品研发及设计能力强，产业链合作优势突出
3.与运营商关系密切，产品营销渠道广泛、注重宣传、品牌形象好。

另外，嗅觉灵敏，能够及时把握市场变化趋势。

劣势
1.三星手机的处理器没有专门软件为其优化，软件下载区域相比iphone还是落后了很多。

2.三星不愿与更多的供应商建立业务往来，在经济全球化的今天，这是一个严重阻碍三星手机的未来发展的。

3.客户群太过单一，没有充分的细分市场，建立起不同的消费层次的客户，
机会
1.换机用户的比例在不断的扩大，消费者手机消费日趋理性，更加注重产品品质及功能。

2.三星注重研发的特质或许能为其带来新的机会。

3.随着3G网络的兴起，人们对智能手机需求越来越大。

4.运营商定制手机比例不断的扩大
威胁
1.同样凭借Android系统的Moto、HTC、LG、华为、中兴和一些PC 厂商推出的手机，市场产品同质化。

2.产品定位中高端，与同类产品相比价格偏高。

竞争力不大。

3.与其他品牌产品同质化，性价比不高
第三章系统设计的原则及目标
系统设计的原则
由于是基于B2C模式的网上手机专卖店，因此，本系统设计的原则有：
1系统可拓展性
系统设计除了可以适应目前的网站的需要以外，应充分考虑用户日后的业务发展需要，为业务发展提供接口。

例如，如果网站还要扩充一些娱乐功能或者促销小活动功能，系统可以轻松的进行扩充，从而降低未来的管理、设计、开发成本。

2技术即时性
兼顾系统成熟性和先进性的技术，才能保证现有系统的先进性，使计算机系统发挥最大的效率，并使之随着技术的发展不断升级。

3系统的稳定性
采用计算机系统管理的目的就是为了提高企业运作效率，网站必须保持24*7的工作方式（每天24小时、每周7天），从而保证交易的即时性。

可以随时满足客户的购物需求。

4电子交易的安全性
安全性是整个电子商务解决方案中最重要的方面，因此，在系统设计时，需要充分保证对系统安全性的要求，通过支付密码技术、安全用户授权体系等技术来实现系统安全性。

5操作易使用性
因为本网站主要侧重于网上交易，因此系统建设应该注重用户的感受，将用户的个人空间和交易界面设计的更加友好和个性化。

6更新维护方便性
由于产品更新换代及销售策略不定的需要，要求系统可以方便快捷的尽心更新维护，以维持安全性，信息的及时性，销售的高效性，使系统更好服务于企业
系统设计的目标
电子商务的发展越来越快，各个年龄段的人群对网络环境并不陌生，并且喜爱体验新鲜事物。

由于现在大多数人群喜欢体验新鲜的购物方式，更多的人加入网购的行列中，本电子商务系统所要达到的目标是尽量使各个环节电子化，通过向顾客提供方便快捷、及时的服务，提高顾客的忠诚度，进而提高企业的利润。

第四章商务模型建议
商务模型
商务模型是用来在战略层次描述企业核心业务涉及具体部门的信息流、资金流和物流的关系的。

商务模型示意图
数据流程分析就是把数据在现行系统内部的流动情况抽象出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作等物理组成，单纯从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。

系统数据流程分析包括的内容
数据流程分析主要包括对信息的流动、变换、存贮等的分析。

其目的是要发现和解决数据流动中的问题。

这些问题有：数据流程不畅，前后数据不匹配，数据处理过程不合理等等。

问题产生的原因有的是属于现行管理混乱，数据处理流程本身有问题，有的也可能是我们调查了解数据流程有误或作图有误。

调查的目的就是要尽量地暴露系统存在的问题，并找出加以解决的方法。

系统数据流程分析的实现方法及其特征和作用
现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图（data flow diagram，简称DFD）来实现的。

其具体的做法是：按业务流程图理出的业务流程顺序，将相应调查过程中所掌握的数据处理过程，绘制成一套完整的数据流程图，一边整理绘图，一边核对相应的数据和报表、模型等。

如果有问题，则定会在这个绘图和整理过程中暴露无疑。

1、数据流程图的特征
①抽象性。

②概括性。

2、数据流程图的作用
①系统分析员用这种工具自顶向下分析系统信息流程；
②可在图上画出计算机处理的部分；
③根据逻辑存储，进一步作数据分析，可向数据库设计过渡；
④根据数据流向，定出存取方式；
⑤对应一个处理过程，可用相应的程序语言来表达处理方法，向程序设计过渡。

系统数据流程分析
考察的关键数据
每个B2C电子商务网站的定位和客户不同，运营的情况也千差万别，考察用户访问、内容浏览和商业行为的关键数据，就能够判断网站运营的基本状况。

所以我们决定考察以下八点关键数据：
1.独立用户访问量：独立用户访问量就是常说到的UV，即有多少台电脑在24小时内访问网站(UV和IP并不等同)。

2.积极访问者比率：如果我企的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便，就可以看到这个指标应该是不断的上升。

3.忠实访问者比率：每个长时间访问者的平均访问页数，这是一个重要的指标，它结合了页数和时间。

4.客户转化率：转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率;转化率是网站最终能否盈利的核心，提升网站转化率是网站综合运营实力的结果。

5.客单价：每一个顾客平均购买商品的金额，也即是平均交易金额。

6.客户满意度：客户期望值与客户体验的匹配程度，换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

7.用户回访率：衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性，我企的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到我企的网站。

8.投资回报率：用来衡量我企的营销费用的投资回报，把钱分配给有最高回报率的营销方式。

需要收集的数据
网站数据分析之前，先是需要收集和获取数据的过程，尽量获得完整、真实、准确的数据，做好数据的预处理工作，便于量化分析工作的开展。

我们进行系统数据分析时所需要的数据主要有以下三大类：
1.网站后台的数据：网站的注册用户数据(包括注册时间、用户性别、所属地域、来访次数、停留时间等等)、订单数据(包括下单时间、订单数量、商品品类、订单金额、订购频次等等)、反馈数据(客户评价、退货换货、客户投诉等)。

2.搜索引擎的数据：网站在各个搜索引擎的收录量(site)，网站在搜索引擎的更新频率，关键词在搜索引擎的竞价排名情况，网站取得的搜索引擎信任的权重(google有PR值，sogou有SR)等等。

3.统计工具的数据：网站统计工具很多，基本都会提供访客来自哪些地域，访客来自哪些网站，访客来自哪些搜索词，访客浏览了哪些页面等数据信息，并且会根据需要进行广告跟踪等。

对数据进行量化分析
分析不只是对数据的简单统计描述，应该是从表面的数据中找到问题的本质，然后需要针对的确定的主题进行归纳和总结。

我企可以采用的分析方法有以下几种：
1.趋势分析：将实际达到的结果，与不同时期报表中同类指标的历史数据进行比较，从而确定变化趋势和变化规律的一种分析方法;具体的分析方法包括定比和环比两种方法，定比是以某一时期为基数，其他各期均与该期的基数进行比较;而环比是分别以上一时期为基数，下一时期与上一时期的基数进行比较。

2.对比分析：把两个相互联系的指标数据进行比较，从数量上展示和说明研究对象规模的大小，水平的高低，速度的快慢，以及各种关系是否协调;在对比分析中，选择合适的对比标准是十分关键的步骤，选择的合适，才能做出客观的评价，选择不合适，评价可能得出错误的结论。

3.关联分析：如果两个或多个事物之间存在一定的关联，那么其中一个事物就能通过其他事物进行预测;它的目的是为了挖掘隐藏在数据间的相互关系。

4.因果分析：因果分析是为了确定引起某一现象变化原因的分析，主要解决“为什么”的问题;因果分析就是在研究对象的先行情况中，把作为它的原因的现象与其他非原因的现象区别开来，或者是在研究对象的后行情况中，把作为它的结果的现象与其他的现象区别开来。

分析结果
经过对收集数据的一系列分析研究，了解到网站基本状况，得出了分析的结果，需要将分析的成果进行运用和汇报总结。

则我们还需完成以下工作：
1.评估描述：对评估情况进行客观描述，用数据支持我们的观点。

2.编制统计图表：运用柱状图和条形图对基本情况进行更清晰的描述;运用散点图和折线图表现数据间的因果关系。

3.提出观点：根据现实情况的数据分析，提出观点，预判网站的发展趋势，给出具体的建议性的改进措施。

4.演示文档：基于以上三点进行归纳总结，列出条目，制作一份详细的演示文档，能够演示和讲解给部门领导。

优化改进
我们根据改进措施的实施，可以及时了解运营数据相应的变化，不断优化和改进，不仅仅要治标而且要治本，使同类的问题不再出现;持续的监控和反馈，不断寻找能从最根本上解决问题的最优方案。

数据分析是长期的工作，同时也是循序渐进的过程，所以需要网络运营人员实时监测网站运行情况，及时发现问题、分析问题并解决问题，这样才能使我们的B2C电子商务网站健康持续的发展。

第六章总体结构
运行平台配置
操作系统
考虑到Gentoo Linux操作系统拥有真正开放的操作系统，漏洞修补和安全补丁，不断增加的资源，开放性、多用户、多任务、良好的用户界面，以及良好的设备独立性，丰富的网络功能，可靠的系统安全和良好的可移植性等优点，再加上获得该系统完全不需要支付任何费用，我选择它做为主要的运行系统。

其高度的可定制性和完整的使用手册保证了系统对本企业电子商务系统的完美融合以及我企自行编译的方便性。

服务器
由于我企是大型企业，且在近年来有较大发展，所以必须选择扩展性足够好，性能高的服务器。

我选择曙光天阔I950r-G型服务器集群,理由有三：
1.该型号服务器最高可搭载八核xeon E7-8830型CPU，内存容量达128gb,硬盘是接口为SAS的，标配容量达600gb，此种配置完全容得下企业的进一步发展。

2.经测试，该型号服务器在一段时间内可供用户正常使用时间百分比达%，稳定性极好。

3.该型号服务器模块化设计十分合理，且管理方便。

主机板预留空间充足，很适合增加配置。

当然，这种服务器并不便宜。

但是，考虑到我企的迅猛发展，以及充足的利润空间，选择它是很明智的。

应用服务器
由于数据库管理系统是由Oracle提供的，那么由它提供的Oracle application server当然是最好的选择。

Oracle application server有着众多的优点，比如：
1．灵活的应用开发
OAS有丰富的应用开发解决方案，它支持CGI程序、基于插件的应用、JCORBA应用以及EJB。

同时OSA还提供多种机制，方便用户在WEB 上发布数据库信息。

其中，PL/SQL插件盒可将应用逻辑以存储过程的形式存放在数据库中，可生用已有的存储过程，易于产生HTML页面，且可
充分利用已有的技术；PL2JAVA不做任何改动，就可生用ORACLE数据库中的PL/SQL包，支持PL/SQL或JAVA编写的应用逻辑；C插件合支持开发者控制应用逻辑和数据库访问，充分支持事务型应用，可访问利用
X/OPEN TX API编写的事务服务，通过本地ORACLE接口实现最优性能数据库访问机制。

2．完备的安全特性
OAS提供身份验证与加密机制，防止非授权用户访问应用逻辑与表态HTML页面，支持安全套字层SSL3。

0版本，为基于OAS的应用系统提供强有力的安全保护。

3、强大的系统管理
企业级的WEB系统应用具有维护管理、故障管理、性能管理、质量管理、现状统计、发展规划等系统管理功能。

OAS提供了丰富的工具与机制支持各种系统管理功能，保证了系统良好的可维护性和易用性
4、丰富的OAS服务
调用该插件盒的功能，保证OAS内部组件之间的互通性；其二是事务服务，OAS OAS提供丰富的服务以提高系统的功能、性能及可用性。

总而言之，OAS为企业构建基于web的应用提供了完善的方案
数据库管理系统
基于企业对于可靠性的要求，我选择市面上最流行的Oracle数据库管理系统。

该系统具有完备的数据管理功能、分布式处理功能，并且他可以轻松实现数据仓库操作。

其强大的可扩展性、超强的稳定性和数据的高度安全性深深地打动了我，再加上Oracle公司完备的售后服务体系，毫无疑问，它是最正确的选择。

开发技术
根据我们的数据库还有操作系统，选择Asp开发技术，ASP（Active Server Pages）是目前最为流行的开放式Web服务器应用程序开发技术。

ASP既不是一种语言，也不是一种开发工具，而是一种技术框架。

它。