马兰事迹介绍

永不飘逝的兰花
追记江苏盐城市局（公司）客户经理马兰
原载：东方烟草报记者杨卫中
马兰事迹：马兰同志是江苏省盐城市烟草专卖局（公司）一名普通员工
2003年6月参加工作以来，她先后任盐城东台市烟草专卖局（分公司）电访员、盐城市烟草专卖局（公司）卷烟营销中心订单部电访员、市场部客户经理。

2012年4月3日，因胃癌晚期医治无效，病故。

2012年5月，江苏省盐城市烟草专卖局（公司）党组在全系统开展了向马兰同志学习的活动；8月，盐城市文明委把马兰列入“盐城好人榜”，江苏省烟草专卖局（公司）追授马兰“践行行业共同价值观优秀员工”称号。

2012年9月，国家烟草专卖局追授马兰同志“自觉践行行业共同价值观优秀员工”称号
江南暮春，草长莺飞。

对于马兰来说，这是她人生最后一个四月天。

她
如花般绽放过的生命，转瞬又归于自然。

她爱生活，她爱工作，她爱这个世界。

她生命的路程，点亮了感恩的灯
盏，洋溢着爱与被爱的幸福。

尽管没有英雄壮举，没有传奇故事，但她却永
远活在了我们心中。

“妈，就让我捐献眼角膜吧……这是我最后的心愿了！” “妈，就让我捐
献眼角膜吧……这是我最后的心愿了！”今年3月底的一天，病床上的马兰望着母亲，
用她柔弱无力的手紧紧地抓了一下母亲，恳求母亲在“眼角膜捐献志愿书”上签字。

“孩子，你要留下一双眼睛才能找到天堂的路啊！”心碎的母亲热泪长流，心里的苦痛挣扎翻涌，她多么希望让马兰完完整整地走，但不知如何拒绝她的祈求。

“妈妈，人活着就得有尊严，死也要有价值……把我的眼角膜捐给需要光明的人吧……”虚弱的声音里
透着坚定，泪珠顺着马兰消瘦的脸颊流下，流到母亲破碎的心里。

原本铁了心不签字的母亲，看着女儿的眼神，知道拗不过她，最后流着泪点了点头，转身拿起笔，颤抖着写下自己的名字。

“每写一笔，心上就被刀拉一下。

”母亲说。

“捐献眼角膜是马兰的最后一个心愿。

病重后全身器官衰竭，她咨询过医生，只有眼角膜还有用，就提出捐献眼角膜。

”马兰的爱人李小荣是一名军人，他强忍着泪水告诉记者。

今年4月3日，年仅34岁的马兰因胃癌医治无效离世，生命定格在了人间最美的四月天。

1978年出生的马兰毕业于江苏警官学院，2003年6月进入烟草行业。

9年里，她做过电访员，做过客户经理。

她的离去牵动了许多人的心，大家都不愿意相信，这个蕙心兰质的善良女孩，真的就这么走了。

“当同事们痛惜地谈论时，我知道她真的永远地离开了……”4月5日，清明节假期后上班的第一天，
马兰生前的好姐妹、同是客户经理的曹丽娟在日记中写道。

长歌当哭。

马兰走后，同事们都以自己的方式，写下了他们心中的马兰:
“她把一切都无私地奉献给了她所热爱的世界！”
“她一直怀着一颗感恩的心去面对工作，面对生活。

” “美丽善良、乐观坚强、乐善好施的马兰，你给了我们太多感动
“马兰让我懂得了什么才是真正的坚强，懂得了帮助他人的快乐真谛，更让我懂得了生命存在的意义
“马兰就像一面镜子，让我们看到了什么是忠诚，什么是使命，什么是当代烟草人的核心价值观。

”
“马兰就像一面镜子，让我们看到了什么是忠诚，什么是使命，什么是当代烟草人的核心价值观。

”盐城市烟草专卖局（公司）局长、经理、党组书记张加成说。

2005年7月，根据企业发展需要，盐城市局（公司）成立订单部，马兰从家乡东台来到了盐城市工作。

离开家人，马兰和姐妹们一起住进了集体宿舍。

与家人团聚的时间少了，她和同事们把心思都用在了工作上。

“工作是生活的一部分，占了一天三分之一的时间。

如果这三分之一的时间里都在逃避、抱怨、满面愁容，那么生活将陷入无限痛苦之中。

”在生前的一篇文章中，马兰这样写道。

都说人长久从事一项工作会倦怠，但在订单部工作的4年多里，马兰对工作始终充满热情。

她的电话访销成功率、重点品牌订购率等指标一直名列前茅，成为同事们学习的榜样。

4年多里，马兰赢得了许许多多客户的表扬和感谢，却从未经历一起客户投诉。

在她和同事们的共同努力下，订单部先后被授予江苏省“青年文明号”和盐城市“巾帼文明岗”等荣誉称号。

“在其位，谋其职。

既然选择了这个岗位，就要把工作做精、做细、做好。

再普通的工作，也有一份责任在里面。

良好的责任心是干好每一项工作的前提，是为人处世的宝贵品质。

” 2009年盐城市局（公司）进
行“四定”改革时，马兰这样说。

2009年9月，马兰通过竞聘走上了客户经理的岗位。

从电访员到客户经理，无论是工作环境还是工作方式，都发生了较大变化。

“马兰肯钻研，分给她的230份客户资料，她一周时间就全背下来了。

”作为马兰的师傅，客户经理高保友对这个态度认真的徒弟格外满意，“她观察仔细，不懂就问，还主动要求自己走在前面服务客户，让我在后面看，指出她服务中的不足。

”
就凭着这样一种“钉子”精神，马兰仅用两周时间就完全掌握了230户零售客户的店名、地址、负责人、市场类型、经营规模等详细情况，不到一个月就能独当一面了。

马兰所负责的辖区以中小客户为主，而且地处偏僻、经营能力较弱，需要投入更大的精力。

为了更好地服务客户，她将只有3岁的孩子送到了全托幼儿园，每天早上提前1个小时走市场。

“为了进一步提高自身素质，马兰还主动报名参加了中国人民大学工商管理本科专业的学习……”
“一个女同志，走访市场风吹日晒，夏天脸晒黑了，冬天脸冻红了，她幽默地说自己要像包公、关公一样，忠于事业，做一个正直的人，与零售客户肝胆相照……”
“工作和生活中，遇到了困难，她从不抱怨，总是积极地面对。

” 在盐城市局（公司）卷烟营销中心，说起马兰的点点滴滴，大家仍然历历在目。

记者特意来到盐城市经济开发区聚亨路，这是马兰生前负责的辖区。

走进一家名叫侨亨超市的店里，店主裴如梅以为记者来购物，很热情地起身招呼。

当记者提起马兰时，她的微笑消失了，想说话，但又停顿了一下。

“ 2010年10月6号，这一天我记得特别清楚。

那天我店里要安装卷烟柜台，马经理来的时候穿着一件黄色大衣，围着围巾，还穿着棉鞋。

当时天气并不是太冷，我就问她怎么穿那么厚。

她说病了，有些不舒服，没什么大事。

她看起来身体很虚弱，站了一会儿就坐在那里看着工人安装柜台……”裴如梅指
了指柜台不远处的一把椅子，轻轻地说，“当时她就坐在那里。

后来我才知道，
那时她刚做了一次手术，还在病休
“因为感恩，世界才更精彩；因为感恩，生活才更美好；因为感恩，家庭才更幸福忆马兰，语未出，泪先流。

“2005年7月，我和兰姐一起从东台市局（分公司）来到盐城市局（公司）订单部上班。

”曹丽娟说，
性格随和的马兰被宿舍的姐妹视为大姐，“那时候我们一起住在集体宿舍，兰姐时时处处照顾着我们。

她心灵手巧，人也善良，每天都是她为我们做早饭。

我们最爱吃她做的鸡蛋饼，有时她还会多做点拿给宿舍楼下捡废品的老奶奶吃……”
一个寒冷的冬夜，宿舍里一位姐妹发起烧来，病痛让她发出了轻轻的呻吟声。

察觉后的马兰披衣起床，问明情况后，立刻穿好衣服出门买药。

这时宿舍周围的药店已经关门，马兰顶着寒风东跑西找，最后在离宿舍很远的一家24小时营业的药店买到了退烧药......................
电访员潘婷回忆道，刚参加工作时，自己对工作流程不太熟悉，马兰便主动利用午休向她讲解如何跟客户沟通、怎样快速记住卷烟代码和卷烟名称等，为她尽快独立为客户订货提供了很大帮助。

“有一次我遇到一位老年客户，老人的方言我听不懂，当时特别着急。

”电访员王晓燕说，“马兰姐听到后主动安慰我，还接过电话帮我完成了客户的订单。

”
对同事如此，对他人亦如此。

马兰一直心存一份感恩，一份大爱。

2008年“5・12”汶川特大地震发生后，马兰在单位组织的献爱心捐款活动中捐了400元钱，随后又以
一个母亲的身份通过慈善机构给灾区孩子汇去了400元钱。

马兰在汇款单中写道：“请把这很少的钱用在这次地震中受灾的孩子身上吧！虽然不多，但这是一个母亲的心愿！”熟悉她的人都知道，当时她的孩子刚满周岁，生活并不富裕。

马兰和爱人曾经租住在一间小小的车库里，直到2009年7 月才
结束租房生活，和爱人一起贷款买了一套使用面积不到50 平方米的
房子。

为此她很开心地说：“终于结束了租房的生活，搬进了自己
的房子里。

虽然小了点，却很温馨！”
“因为感恩，世界才更精彩；因为感恩，生活才更美好；因为感
恩，家庭才更幸福；因为感恩，工作才更努力；因为感恩，心情
才更愉快。

”这是2008年10月，在参加盐城烟草一次演讲比赛
时，马兰留给我们的话。

马兰虽去，精神犹在。

“她的生命里始终充满一个‘爱’字一一热爱工作，关爱客户，爱好钻研，充满爱心。

”提起马兰，盐城市局（公司）副经理陈明洋这样评价道。

“今年旺季销售很忙吧？真是对不住，我的客户分给了你们，给大家添麻烦了！”
熟识马兰的人都说，在她心里，有工作、有家人、有客户，但欠缺一些她自己。

她可以亏着自己，但从不亏着别人。

马兰的病，牵动人心。

盐城烟草干部职工纷纷自发为她捐款。

这深深感动了马兰，也让她感到有些不安。

病情稍有好转，她就让爱人陪着自己买了些糖果，来到单位向大家表示感谢。

前年年底，东台市局（分公司）市场经理许俊杰将自己获得的“五好职工”奖金寄给了马兰，希望能够帮上一点忙。

马兰收到后，坚持让家人把钱送了回去。

她说，大家已经帮了自己很多，不能再给大家添麻烦
“今年旺季销售很忙吧？真是对不住，我的客户分给了你们，给大
家添麻烦了！”做完一次大手术不久，卷烟营销中心的同事们来看她，兰脸上
写满了歉意。

病魔无情。

病情的恶化，多次的化疗，使马兰常常要忍受着剧烈疼痛，但她从
不在孩子、父母和同事面前流露，尽管她深知，去日不远。

“她再伤心也不会在父母面前流泪，怕二老伤心；病体不方便也坚持带孩子游
玩，让他多享受一天母爱；治疗过程中再痛苦也坚持笑着，
就是为了给其他病友多一点信心和希望。

病中的她从未想到过自己，还总是为别人在考虑、在打算。

”李小荣如此评价陪伴自己一路走过的爱人
在最后的生命时光里，马兰用最深沉的爱，坚强地和这个世界说再见一一
她做出了捐献眼角膜的决定。

最后不能说话时，仍用无力的双手比划着，告诉家人联系红十字会捐献眼角膜。

她喝下各种难以下咽的汤药。

有些她也知道没有什么用，只为父母安心。

弥留之际，身体十分虚弱的她，艰难地给爱人留下了最后一封信：“把自己好好打扮起来，别不舍得买
衣服，春夏秋冬，各个季节都买上几套。

早点找个伴……”
“非常感谢大家对我的帮助。

我去后不设灵堂、不摆酒席，一切从简，还请大家理解和支持马兰走了……
她走了，带着爱，去了远方。

“我会把节省下来的两万元钱委托公司团组织保管，以后如果市公司及东台烟草一线职工遇到困难需要捐款
时，捐款名单上还会出现我的名字。

” 2012年4月18日，李小荣来到盐城市局（公司），转交了马兰生前的一封亲
笔信和两万元钱。

马兰在信中留下遗愿，把同事们捐给她治病的两万元钱捐给盐城市局（公司）成立“职工爱心基
金”，帮助以后遇到困难的一线职工。

在最后留给大家的一封信里，马兰这样写道：“非常感谢大家对我的帮助。

我去后不设灵堂、不摆酒席，一切从简，还请大家理解和支持。

”
读此信，泪涟涟。

同事们说，马兰的一生虽然短暂，但很厚重。

2012年5月，盐城市局（公司）发出通知，号召全体干部职工认真学习马兰同志的责任意识、忧患意识和创新意
识；
6月，江苏省烟草专卖局（公司）开展向马兰同志学习的活动；
7月，马兰先进事迹经江苏当地媒体报道后，在社会上产生了巨大反响;
8月，盐城市文明委把马兰列入“盐城好人榜”；
9月，国家烟草专卖局印发通知，追授马兰同志“自觉践行行业共同价值观优秀员工”称号，号召全行
业开展向马兰同志学习活动；
10月中旬，马兰成为“中国好人榜”候选人。

“感恩奉献，美德长存天地间；爱岗敬业，英灵永垂宇宙中。

”盐城市72岁的零售客户苏颐得知马兰离世的消息后，将小店交给老伴打理，自己写出了百行长诗《赞歌献给你一一马
兰》并在末尾附上一副挽联
盐城市物价局局长路启龙告诉记者，自己早已过了容易激动的年纪，但是听了马兰的故事，却非常激动。

他动情地说：“马兰很平凡，她就像邻家小妹一样。

说她是‘ 70后’也好，准‘ 80后’也好，这个时代需要她这种精神，做事业需要她这样的人。

用年轻人的话说，我们的马兰也是‘高富美’ 一一她的思想境界难道不够高吗？精神上难道不富有吗？人生难道不美丽吗？”
“把做好事当成一种生活习惯，把这种生活方式融入自己的血液，化为本能，这正是马兰同志教给我们的。

”张加成说，“她走了一条平凡的路。

我们将承接下去，把这条路走得更宽！”
马兰走了，马兰长在。

我们失去了马兰，我们常记着马兰。

这朵曾经璀璨绽放的兰花，在我们的心中永不飘逝！
记者手记
立足平凡创造非凡
江苏省盐城市局（公司）局长、经理、党组书记张加成说：“人性的光辉，平实的大爱，特别能感动人。

；马兰，一名普通的一线职工。

她的身上，闪现了人性的光辉，彰显了平实的大爱。

从马兰的事迹中，可以看出她珍爱生命、热爱工作，更可以看出她勇于承担对家庭、对企业、对同事、对社会的责任和使命。

她在平凡的岗位上用实际行动回答了什么是“两个至上”、如何做到“三个始终”、怎样树立“五种意识”。

马兰长期工作在基层一线，她在自己的工作岗位上，把平凡演绎成了非凡，为我们树立了一个学习的榜样。

学习马兰，关键是要像她一样对工作、对生活有积极向上的态度。

人生难免会遇到不如意，以不同的心态去面对，得出的结果也不相同。

以积极的心态去面对，就能正确对待、妥善处理，也能收获内心的安宁；以消极的心态去面对，总是抱怨，难免心理不平衡，最终失去信心、萎靡不振，徒留一腔怨言。

只有像马兰那样，常怀感恩之心，始终保持积极的态度对他人、对企业、对社会，才能在收获成功的同时收获内心的豁达。

学习马兰，要学习她爱岗敬业、追求卓越的奉献精神，刻苦钻研、勇于创新的“钉子”精神，懂得感恩、坚强乐观的无畏精神，大爱无私、回报社会的博爱精神。

人是要有一点精神的。

马兰的精神，体现的是一种超越、一种境
界、一种情怀、一种品德。

只有具备了这种精神，才能成为一个有理
想、有追求的人，一个有能力、有建树的人。

学习马兰并不难，只需立足岗位，以“两个至上”为指引，做到
“三个始终”，树立“五种意识”，认认真真做好每一件事。

无论身
处哪个岗位，只要甘于奉献、务实进取、兢兢业业，就能创造非凡。