客户价值的计算模型(最终版)-以大众点评网为例

客户价值的计算模型一、当前价值（RFM分析法）：

评分标准：

客户当前价值的分级标准如下：

评分标准说明：每年计算累计分数，可负分。

（算出来的结果是分数）

二、未来价值的计算：

（1）客户终生价值的计算（CLV）：

方法：调查一年的平均消费额，假设销售收入利润率12%，算出利润，然后以假设资金成本率10%直接进行贴现。周期为5年，年金现值系数为3.7908。

（2）客户转荐价值的计算（CRV）：

由于老师的公式比较复杂，所以我们根据定义选择了一个简单的方法：

最后，客户的未来价值=CL V*60%+CRV*40%（关于这个权重并未确定，因为CL V没有办法计算，大家有想法尽快提）