在线考试系统建设方案

建设方案
项目背景
中国检验认证集团（CCIC）是中国第一家从事商品检验鉴定和认证业务的独立第三方机构，在全球拥有约300家机构、200家合作实验室，员工逾16，000人，运营网络覆盖20余个国家和地区。

中国检验认证集团广东有限公司是其下核心子公司。

作为以“检验、鉴定、认证、测试”为主业的独立第三方检验认证机构，可以在“质量、安全、健康、环保”领域，为全球客户提供“一站式”综合解决方案。

中检咨询有限公司是中国检验认证集团广东公司全资子公司,主要为各类企业提供基于ISO9000、ISO14000、ISO2200、OHSMS、HACCP等体系内的培训及管理咨询、认证服务。

随着业务的发展，电子商务、移动互联网应用普及，公司迫切需要一个统一的综合门户平台，将公司业务所涉及到的产品信息、营销推广、用户管理、培训课程、考试认证、数据统计等纳入其中，在全面提升企业品牌服务形象的同时为用户提供更好的交互式服务与体验，同时对业务纵深拓展提供全面的战略支撑。

需求分析
根据规划本平台主要服务对象分为两类：
一、针对中国检验认证内部，包括管理人员、销售人员、服务人员，能够提供全面完善的信息发布、推送，数据统计，权限审核，资源管理，课程、课件、题库的制作管理等方面的功能。

二是针对外部的客户，外部用户又分为企业用户和个人用户，平台能够为上述人员提供在线的用户注册、积分购买、充值，课程培训、考试、咨询、讨论、查询统计、
其中重点需求分析如下：
1.用户注册:平台能够提供用户在线注册功能，所有外部用户需注册方可浏览网站部分信息免费课程、课件、资料。

注册信息包括用户名、联系方式、邮箱、（企业用户还需包括企业名称，地址，联系人职务等信息），
个人用户注册无需审核即可激活，企业用户注册需经过后台管理员审核信息真实性后方可激活。

（用户注册信息字段届时需根据“中检咨询”实际情况进行设计）；外部用户可通过系统维护个人信息及密码，提供注册邮箱密码找回功能。

企业用户可以创建其下属二级用户，并将购买的积分分配给二级用户。

2.积分管理：提供积分充值功能，并支持电子积分卡和实物积分卡两种。

用户购买积分为四种通道，1企业用户付款到公司账户，客服人员确认后给客户充值，2在系统中链接淘宝网店，通过支付宝支付，客服人员确认后给客户充值，3在系统中提供一个银行账户，让用户自行汇款。

客服人员确认到账后人工充值。

4客户购买实物积分卡后自行充值。

无论企业用户（含下属二级用户）还是个人用户，通过在线时长累积可以奖励积分，
3.信息发布与推送：平台能够有丰富的培训、咨询产品信息的发布及推送功能，可以将各类最新的培训信息发布到用户端（网页、手机、邮件）；
4.信息交流与互动：平台能够提供灵活的信息沟通交互功能，便于用户间进行沟通和交流（论坛）；
5.在线学习：平台能够提供在线课程学习；收费课程需要用户消费积分才能学习，课程管理中可以设置本课程所需积分以及学习时限，如本课程需要100积分，时限是3个月。

用户确认学习本课程后，扣除本用户积分100积分，并开始计时，3个月后即无学习权限。

收费课程中的课件可设置播放次数（如某课程中包含2个课件，并设置播放次数为10，则在用户学习时限内，每个课件只允许播放10次）。

用户再次购买同课程，系统自动给予优惠折扣（具体折扣待定），可设置课程到期提醒，提醒方式可支持短信、邮件、站内信。

6.在线考试：平台要有独立的在线考试模块；
7.数据统计：能够对平台涉及到的各种数据进行统计分析，便于管理层分析决策；
8.后台管理：提供完善的后台管理功能，对用户、考试、题库、课程、课件、学习计划、讲师、数据、等进行在线管理。

9.图书馆：图书馆资料可设置为免费、收费，收费资料需要消费积分，点击浏览或下载收费资料，自动扣除积分。

并支持在线浏览（转PDF格式），支持图书资料的检索功能（检索标题即可）
10.增加一个线下课程介绍模块，并提供线下课程报名申请、统计
11.考试发证管理：针对通过课程考试的用户发放合格证书（一个电子格式的证书）
12.在系统中增加一些专业性计算工具，如房贷计算器之类的，（具体需要哪些工具未定，系统需要能够支持扩展这种小工具，放到二期实现，本期先不考虑,）
13.支持给用户群发短信，站内信，邮件、
14.移动应用：支持Android、IOS系统的移动终端访问本系统进行积分充值、课程消费、学习等功能。

（二期实现，本期先不考虑）
方案设计
经过与用户方的初步沟通，我们了解到本平台建设对于产品信息的发布、推送，门户栏目的规划、布局，前端展现及交互的方式均有着个性化的要求，基于标准化的培训系统产品不能够完全满足。

因此本培训系统方案，建议基于产品（云博在线培训平台）+定制（前端页面）的方式来实施。

系统概述
系统简介
云博在线培训平台是广州市云博信息科技有限公司推出的新一代纯B/S网络学习平台（用户只需使用浏览器通过互联网即可登录平台进行网络学习），其在承接传统教育的基础之上，充分实现了现代网络教育的设计理念,为现代学习型组织提供了卓有成效的学习与培训方案。

平台涵盖了用户注册、学习、考试、评估、交流等多个模块的功能，能够全面跟踪用户的学习记录，同时具备灵活的信息发布交流功能，平台可以协助培训管理者完成从课程规划、用户报名处理、课程开设及审批、测验、学习效果评估直至成绩汇总的整个培训管理过程，是一套全功能、多语种企业级的学习培训平台。

系统架构
网络结构
平台部署需要一个Web Server环境，在Web Server上安装PHP软件和MySQL数据库。

硬件需要一台独立的服务器或者多台服务器组成集群。

如果前期用户不是很多的情况下，可以采用一台独立的服务器，将Web Server、MySQL都放到一台服务器上。

如果是大型企业，可以考虑将Web Server放在一台服务器上，MySQL数据库单独放在另外一台服务器上。

如果人数大于5万，可以考虑做集群。

WebServer通常是Apache2.x，也可以是IIS、Nginx、Lighttpd等。

PHP的版本需要大于等于5.1.x版本。

MySQL的版本需要大于等于5.0.x。

我们建议使用Linux或者Unix之类的操作系统安装Apache、PHP、MySQL。

图：网络拓扑结构
•Web 服务器
Web服务器由多台多CPU的高性能Windows服务器组成，运行IIS 7.0；他们一方面接受用户的服务请求，为使用者提供静态的HTML等服务，同时他们和后端的应用服务器相连，完成动态页面的生成和复杂功能的实现；随着用户量的增加，我们可以简单的通过增加Web服务器的数量来提高系统的容量，满足用户的需求。

具有非常好的可扩展性。

•数据库服务器
数据库服务器由多台多CPU的高性能的Windows服务器组成应用服务器集群，运行Sqlserver、mysql数据库系统。

系统特色
平台能够为“中检咨询”提供强大的在线培训管理功能，包括多层分级权限、培训过程管理、考试系统管理、资源管理、培训信息管理及操作流程管理。

平台特性：
•基于B/S方式，用户学习随时随地：用户不受地域，时间的限制，随时随地，无论你在出差、外出还是游玩，你都可以访问互联网，打开浏览器，就可以进行学习，不用安装客户端。

•可管理的课程学习体系：
功能：课件、训练、作业、考试、问答、评估等功能。

跟踪：学习课时、课件进度、作业、成绩、排名等全面跟踪。

互动性：案例分析、课堂答疑等。

学习内容丰富：可导入各种外部课件，安全性更高，提供课件安全发布和保密技术，防止未授权访问。

•自由设定用户组及权限，精确定义用户范围。

•优秀的在线考试引擎：可靠性高，答卷自动保存、页面缓存、XML 容错交卷；优化的性能设计；
•功能强大的批量导入功能，可以批量题库导入。

•最全面的综合统计分析系统：从多维度对数据进行分析，包括课程统计分析、考试成绩统计、试题统计、用户统计等多种分析功能。

•用户多层级管理，可以按不同用户组等进行分类授权与管理。

•良好的系统扩展与整合功能：系统支持与其它产品进行无缝整合，便捷地扩充系统功能。

平台功能
首页
平台为所有用户提供一个统一的门户首页，普通用户无需注册直接输入网站地址即可访问，以下是初步设计的首页示意图：
图：统一登录页面
•门户左上为LOGO，右上为登录及注册入口。

•LOGO下方提供了导航栏，导航栏中除了培训学习所涉及到的常规菜单外，新增了论坛和图书馆。

因是初步规划设计，后续可根据用户需求进一步丰富栏目。

•导航栏下方为精品课程展示区，通过幻灯片展示精品课程信息。

•中间区域为新闻发布区，客户可以在此发布浏览最新的政策、优惠、新闻动态等信息，具体栏目名称及展示方式可进一步沟通确认。

•底部为最新课程展示及介绍，同时可以通过多页签方式关联更多信息。

•右边区域从上至下分别提供了登录、公告、资源链接区。

非注册用户登录门户后可以浏览到各类课程介绍，并可以再问答区浏览学员的针对课程的交流互动信息。

注册用户则可以通过首页导航栏快速进入“我的课程”、“我的考试”、等快速通道进行相应的学习、考试、参与调查问卷、查看学习记录、考试记录等活动。

注册
平台支持在线注册功能，外部用户都能通过登录页面的注册功能进行在线注册，并可由管理员在后端对用户注册信息进行审核。

1.用户分为内部用户及外部用户，外部用户又分为企业用户和个人用户。

2.所有外部用户需注册方可浏览网站部分信息免费课程、课件、资料。

注册信息包括用户名、联系方式、邮箱、（企业用户还需包括企业名称，地址，联系人职务等信息），个人用户注册无需审核，企业用户注册需经过后台管理员审核信息真实性后方可生效。

3.用户可通过系统维护个人信息及密码，提供注册邮箱密码找回功能；
课程
平台在线课程学习支持视频格式、office系列文档等格式课件，同时包含一系列学习辅助功能，如自动记录播放记录、笔记、回答等功能。

课程首页
平台支持全站检索，用户可根据课程标题等属性进行课程查找，让用户能够快速准确的找到目标课程。

学习课程
在学员进行课程学习时，用户能够查看到详细的课程信息，并进行相应的操作，如下：
•课程详情：查看课程大纲、下载资料（office系列文档、txt、pdf等）。

•查看课件：用户可学习课件（视频、office格式）、参与考试。

•提问\笔记：用户可以在学习过程中添加笔记,点播学习和浏览课程信息时可以随时对课程或章节发表笔记。

图：学习课程
学习记录
平台能够实时自动记录用户的学习记录，用户课时方便的查看到已经学习结束、当前正在学习中的课程，可快速找到需要学习的内容，进行课程学习。

图：学习记
我的笔记
平台提供笔记功能，用户在学习的过程中能够在线记录笔记，同时可以查看在学习课程过程中我记录的笔记。

图：我的笔记
学习路径
系统能够针对每一个学习计划课程提供学习路径目录展示，用户可以根据学习目录信息展示直观的了解到本学习计划课程需要学习哪些课程知识，每个课程里面有多少需要学习的课件知识，每个课程前后顺序及上下对应关系可以做层级相对应的设置，比如学完课程一后再学课程二。

如果已经参加本学习计划或者课程学习的用户，能够在学习计划目录信息上清晰的反映出已经学习了哪些课程，每个课程里面学习了哪些课件知识，还有哪些课件知识需要学习待学习。

用户可以根据自己需求参与各类学习计划,并且可以随时查看学习计划的进度及状态.
考试
用户根据已安排的考试进行在线答题，并支持系统自动批卷及人工批卷功能考试栏提供了所有用户可以参与的考试列表,并考试基本信息.有资格参与考试的用户可以通过立即参与考试。

图：我的考试图：考试信息
图：参与考试
发证
针对通过课程考试的用户发放合格证书（一个电子格式的证书）
练习
本模块功能与考试模块基本相同,主要为用户提供一个模拟考试的真是环境,进行考试测试,具体功能不再赘述.
问答
在平台学习的过程中，用户可以提出相应的问题，其它用户能够进行回答，互动交流可做为正式学习的一种补充。

•查看在学习课程过程中我提出的问题、我回答的问题及我关注的问题。

图：我的问答
论坛
设置不同版面的专题讨论区,为不同专业的用户提供一个在线讨论交流的社区,同时可以设置相应的论坛积分、等级、优惠等激励管理体制，提高用户的参与积极性，以促进社区的活跃度和人气。

图书馆
平台支持对图书馆库的管理，可以将线下的知识文档上传至图书馆进行统一的信息化管理。

图书馆资料可设置为免费、收费，并支持在线浏览（转PDF 格式），点击浏览或下载收费资料，自动扣除积分
图：图书馆页面设计
图：图书馆资料分类设置
资料检索
图：资料检索
积分管理
提供积分充值管理功能，并支持电子积分卡和实物积分卡两种。

用户购买积分，将提供四种通道，1企业用户付款到公司账户，客服人员确认后给客户充值，2在系统中链接淘宝网店，通过支付宝支付，客服人员确认后给客户充值，3在系统中提供一个银行账户，让用户自行汇款。

客服人员确认到账后人工充值。

4客户购买实物积分卡后自行充值。

小工具
在系统中增加一些专业性计算工具，（如房贷计算器之类的，是一个初步想法，具体需要哪些工具未定，建议放二期）
报表
平台提供丰富的报表，包括：课程统计、考试统计、试题统计、培训统计、用户统计等，报表数据详细，显示清晰，可按多种维护进行查询及导出，例如按部门、按岗位等。

另外，平台数据库中存储了所有与培训相关的数据，所以针对企业个性化的报表需求，云博可以快速的进行定制。

课程统计
平台支持按课程或部门两个纬度对部分或全部课程、部分部门或所有部门进行查询、统计、导出，同时可在线生成图表报表。

图：课程统计
图：图表统计
考试统计
平台支持按考试名称、类型、日期进行查询、统计、导出。

图：考试统计
试题统计
平台支持对部分或全部试题进行查询、统计、导出。

图：试题统计
图：图表统计
试题明细分析
图：试题明细统计分析
用户统计分析
平台支持按学习记录或学时对部分或全部用户进行查询、统计、导出，同时可在线生成图表报表。

图：用户统计
系统后台管理
在平台中，系统管理负责平台底层架构的管理，在这里系统管理员能够灵活的配置管理包括用户、用户组、公告管理、课程、课件、考试、题库、培训师、培训机构、系统参数配置等内容。

用户组管理
平台可实现多层级用户组管理模式，可以按照需求灵活的设置各类用户组，如企业用户组、经销商组、学员组、内部员工组、管理人员组等，各组都有可以这只独立的权限集。

图：用户组管理
用户管理
可以进行平台内所有账号信息的维护，用户可以自行注册，也可以由管理员在后台创建。

新建账号时包含以下：用户编号、用户名、姓名、性别、电子邮箱、用户组、等常规字段。

支持批量导入导出。

企业用户可以创建其下属二级用户，并将购买的积分分配给二级用户。

图：人员管理
培训资源管理
用以创建和维护培训机构基本信息以及培训师的基本信息。

以便于参与培训的用户可以全面了解受训内容的来源、资质情况。

图：培训机构新增
图：培训师新增权限配置管理
针对不同的用户组配置不同的操作及数据权限。

信息发布管理
为前台页面的信息提供编辑、发布、维护管理功能，在这里管理员可以对发布信息进行统一分类管理，包括：增、删、查、改、发布、批量删除等操作。

由于前端页面发布信息部门需求未定，本页面暂以公告信息为示例。

图：公告管理
课程管理
在平台中管理员能够对所有课程进行体系结构化分类管理，课程能够关联课件、试卷等多个内容模块；课程发布、共享，共享后其它用户即能才能看到该课程并参与学习。

课程体系管理
平台的课程体系管理设计成灵活的树状结构，能够自由建立与维护课程分类，层级不受限制，平台上所有的课程都将建立在课程体系下统一管理，便于前台用户按照分类快速查询课程；同时，课程在发布的时候可以灵活的选择发布对象。

图：课程列表
•课程配置：
课程配置是学习的核心模块，对课程进行定义、发布后，用户就可以开展在线学习活动。

•课程属性：课程提供详细的属性设置，如：课程编号、课程名称、课程学时、课程标签、封面、课程评估、课前预习、适合人群、课程大纲；可以设置本课程所需积分以及学习时限，再次购买同课程，系统自动给予优惠折扣（具体折扣待定），可设置课程到期提醒，提醒方式可支持短信、邮件、站内信。

•课件关联：培训管理员能够按照需求在课件库中任意选择课件资源与课程进行关联，使之成为课程的一个内容模块，课件资源包括视频课件（mp4，flv，wmv，rmvb视频格式）、普通课件（doc，docx，xls，xlsx，ppt，pptx，txt，pdf格式的文档）；
•练习：在这里培训管理员可以从线下上传一些电子文档做为课前预习使用，用以用户在学习课件之前进行预习；
•考试：在这里培训管理员可以从试卷库中任意选择试卷与课程进行关联进行关联，使之成为课程的一个内容模块，用以用户学习课件后进行课后测验，以及时对学习课程知识的掌握程度进行检验；
图：课程设置
平台中的课件管理功能能对多种类型的课件资源进行多层级分类统一管理，支持的课件类型包括：标准课件、视频课件、普通课件3类（上传后即可预览检验课件上传效果）。

并可以设置收费课程课件播放次数。

图：课件列表
图：课件编辑
可按照培训需要配置、发布各类型考试，并多题型、发布范围、自动评卷、人工评卷、考试监控、成绩管理等多种功能。

添加考试：设置考试名称、参加考试的时间、考试分类、考试模式（逐题、整卷）、允许参加考试的次数、考试时间、答卷时长、及格分数、设置标签、修改数据所属组等考试参数，选择一张或多张试卷，指定参加考试的部门或者人员（并且可以排除某些人员）
人工评卷：从允许人工评分的考试入手并开始评分（登录用户必须有手工评卷权限），可以逐题评分、也可以逐人评分，可以对每道题目写评语成绩管理：查询所有参加考试的用户成绩、修改用户成绩、导出用户成绩、对考试进行重新算分
考试监控：查看所有开启考试监控功能的考试，并可以直接查看当前参考人员名单，交卷名单，正在考试名单。

可以对所有参加考试的人员进行暂停考试、强行收卷、发送通知的操作
考生监控：查看某个考试中正在考试的所有学生。

并且可以暂停某个考生的考试、立即收卷、发送通知
图：考试列表
图：考试编辑
图：人工评卷图：成绩管理
题库管理
平台支持对试题的多层级分类统一管理，以方便组卷时能够根据试题分类、题型等多种方式随即抽取。

•题型支持单选题、多选题、判断题、主观题、多媒体等多种题型。

•支持试题的批量导入导出，支持对试题的难易程度进行设置。

•支持对试题的公开是否、禁用与否进行设置。

•支持试题解析。

图：试题列表
图：试题属性设置图：试题导入
试卷管理
平台提供强大的试卷管理功能，可根据需要从不同纬度对试卷进行分类管理，添加普通试卷，对任意大题类型排序，自由的定制大题描述。

可以直接添加试题，也可以从题库选择试题。

添加随机试卷，可以从任意试题分类中抽取试题，可以自由的指定试题的难度系数和抽取数量，支持预先抽取试题和实时抽取试题。

实时抽取试题在显示试卷时，随机从题库抽取指定数量的试题显示。

确保每个用户的试卷中的试题都是随机抽取的。

•提供灵活的考卷组卷方式，抽题机制尽量避免同一道题被反复随即抽取，以防止试题库的泄露。

•支持试卷的权限用户组划分，各自管理，也可公开各自的试卷以便其它管理人员展开培训调用。

图：试卷列表
图：试卷编辑
登录参数
设置登录风格、同时在线人数、首次登录是否允许修改密码、是否允许一个帐号多台电脑登录、用户是否可以注册、注册后是否自动审核通过等
图：登录参数配置
系统数据维护
主要功能如下
数据备份：备份数据库中的所有数据和多媒体文件
数据恢复：恢复已经备份好的数据和多媒体文件
扩展管理：可以运行各种插件，增强并扩展系统功能
服务器配置
Windows2000以上或者基于Linux操作系统（使用了Gnome或KDE等桌面环境）；
IE7或IE7以上的浏览器或基于IE7或IE7以上内核的其他浏览器；
Firefox3.6或以上的浏览器；
Opera10或以上的浏览器；
Safari5或以上的浏览器；
Chrome20或以上的浏览器
网络
局域网环境或能连接到Internet（可选）；
基于TCP/IP协议下的固定IP地址或者动态IP；
租用云服务器
以中等规模500人在线方式预计如下，其优势是可根据实际运营情况增减配置，并且硬件及网络安全比较稳定，无需用户自己进行维护。

客户端配置要求与自购方案类似。

售后服务
服务体系
服务和支持是项目管理中的一部分，项目完成的成功并非仅是项目开发结束的成功。

还包括项目服务与支持。

云博公司已形成了一套完善的立体服务架构，拥有一批经验丰富的技术支持、开发和培训人员以及专门对用户需求而设计的各项服务，保障用户在不同应用阶段、不同层次、不同规模的服务需求得到满足。

我们的服务方式有：
E-mail 服务
用户可享受远程支持服务以解决遇到的一些系统软件问题，我公司提供E-mail支持服务，保证在24小时内对于用户提出的问题予以解答。

无法通过邮件解答的将以电话、传真或到访的方式加以解决。

电话服务
用户可享受远程支持服务以解决遇到的一些系统软件问题，所有电话资料将被登记并及时给予口答，不便电话讨论的将以传真或到访的方式加以解决。

现场维护服务
对于用户方在E-mail和电话中无法解决的问题，我公司提供现场维护和支持服务。

一般情况，我公司承诺最快速的响应。

对于紧急和灾难性事件，我公司承诺技术支持人员2小时到达服务现场。

系统升级BUG修复
解决潜在的软件问题，防患于未然。

复杂问题。