高效能团队工作坊

讨论：管理为什么？
第一意识——风险意识
如何评估风险
1、投资成本高低与风险成正比
2、时间跨度长短与风险成正比 3、竞争对手多少与风险成正比 4、环境变化快慢与风险成正比 5、选择空间大小与风险成反比 6、决策信息真伪与风险成反比
利润从哪里来？
管理者的第三件事情
1、成本里面省的每一分钱都是纯利润
提高三商
案例：1、总统布什 2、永守重信——大声考核法
提高情商：
1、自知
2、自我管理
3、识别他人
4、沟通协调人际关系
提高三商
提高胆商： 1、敢于承担风险
2、敢于承担责任
3、果敢 4、勇气
将者：智、信、仁、勇、严——《孙子兵法》
提高三商
高智商、高情商——领导 高情商、低智商——营销
高智商、低情商——研究
没有成本意识 推卸责任，遇事踢球 对批评承受能力差 牢骚满腹 工作不主动 办事前先夸大困难 当面一套、背后一套
不把理由干掉，理由就干掉结果
结果
理由
素质的冰山模型
资质 知识 行为 技能 表 象 的
1/8
价值观、职业道德
职业态度 责任意识、个性、品质 内驱力、社会动机
57
潜 在 的 7/8
平衡定律
德国经济评论家哈恩说：“在这家银行,上到董事长，下到 操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时 间，每个人都开了点小差．结果加在一起就创造出了“德 国最愚蠢的银行” ”。
小差=30亿欧元
把工作当成是职业，他会
全力应付
把工作当成是事业，他会
全力以赴
－－王永庆
无论未来从事何种工作，一定要全
思维方式决定生存结果
平平淡淡的人生
观念 行动 结果
差不多就行，随遇而安，不求有功但求 无过，枪打出头鸟，退一步海阔天空
积极进取的人生
永争第一，不做则已，要做就最好，付 出皆有回报，不成功则成仁….
差不多就行，对得起这份工资就行，到 点就下班，不会主动去做或多做，稍遇 挫折，就认为成功是少数人的事……
力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就
不会为自己的工作操心。因为世界上到
处是散漫粗心的人，那些全力以赴的
人到处都缺。
------轶名
成长、改变最大的障碍是我们
人生没有对错，只有
游戏：
我被迫做A
如果不做A就会做B
如果不做B就会做C 如果不错C就会做D
。。。。。
我宁愿做。。。也不做。。。
工作能力
恐怖分子
充满奇迹的西餐厅
日本Casita餐厅
1、需要提前一个月预定 2、单店年收入超过15亿 3、营业前三个小时对定餐人员进行了解、分析、 个性服务 4、每次订餐会进行小型调研（包括宠物情况） 。。。
视频案例：用心工作
结果根源于人的思维方式
1、人与人之间的差别，仅在于思考方式的不同。 2、内心的期望会演变成想要的结果。 3、改变的轨迹 4、事物的本身并不影响人，只受人看法的影响。
中情商、中智商——员工 三高——领袖
完善思路四要素
案例：赤壁之战
先问为什么 再问干什么 怎么去干 如何变
七星坛上卧龙登，东风一夜江水腾，不是孔明使妙计，哪有周郎逞才能。
完善思路四要素
目的——目标——途径
有利于目标 有利于稳定 有利于减少损失 有利于角色定位
修正决策：
修正对策
修正途径 修正目标
关注结果
四、影响力——相互力
五、关注个人作用
决断力
决断力
案例分析：霍布森选择
局限：
1、小选择（范围）
2、虚假选择（差异）
3、死选择（忽视外围）
4、我选择（霸王选择）
决断力
四个转换：
1、用小看大
2、排斥差异 3、单向思维 4、单脑
用大看小
重视差异 多向思维 多脑
右脑思维
左脑——语言、逻辑、抽象
右脑——形象、艺术、直觉
事不做完不下班，奉献精神与主动意识 强，跌到了爬起来，直到成功……
平平淡淡
成就事业
观念
结果
行为
小平同志的一个观念改变了整个中国
习惯
智慧提示
找借口只能使自己舒舒服服的过着辛苦的日子 找方法可以使自己辛辛苦苦的过着舒服的日子
文化差异
案例分析
管理者“三思”
1、我要干什么 2、会产生什么结果 3、这个结果是我想要的吗？
付出多少，得到多少！
一切付出都是为了美好而准备的！
用感恩的视角调整对企业、领导的看法
领导的艰辛谁能 理解呢？

角色?
谁可以不要？

问题:人的一生要担当多少种角色?
你认为最重要的角色是哪几个?

请分组讨论并派代表来回答.
角色的本质是什么?
领导两件事
决断力
一、民主——双向沟通
二、及时
三、攻击力
案例：牛顿万有引力
右脑思维
一、互补学习、平衡提升
二、象征艺术
借助外脑
外脑——出主意的人
内脑——定主意的人
启发：反动派的功劳也很大
借助外脑
外脑——出主意的人
内脑——定主意的人
启发：反动派的功劳也很大 案例：三峡工程
后退一步天地宽
案例：布里丹选择
一、多次觉得代替一次决策
二、按价值排序
三、当机立断
分 析：
家庭责任心
1
责任心
2
工作责任心
3
社会责任心
案例： 妻子沉迷网络
德国最愚蠢的银行
法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的 数十名职员，几天后，他们向国会和财政部递交了一 份调查报告，调查报告并不复杂深奥．只是一一记录 了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然而，答案 就在这里面。看看他们忙了些什么——
国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情．没有 时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 （30亿欧元的事都不值得关心吗？）
负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让 文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向 我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。 （一杯咖啡喝掉30亿！好贵呀！） 文员施特鲁克：我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请 破产保护的新闻．马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他 不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看 到的。（“想回来后会看见”，什么时候能回来？既然是 急事，为什么不直接打手机？）
讨论：为什么需要管理？
杀一人，三军振者，杀之；赏一人，三军振者，赏之。
管理者第一件事情
1、确保资源的有效性
2、合理配置资源、保障利用率
3、培训资源意识
4、整合外部资源，解决内部问题
资源只要使用就是我的
管理者的第二件事情
1、确保决策信息的真实性
2、养成随时搜集信息的习惯 3、培养快速甄别信息的能力 4、信息本身就是一种稀缺资源 5、练习通过现有信息推演未来趋势
首席执行官乌尔里奇 · 施罗德：我知道今天要按照 协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交 易，应该让董事会开会讨论决定（应该？为什么 不主动打一个电话关心一下）
董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无 法及时做出正确的决策。（为什么不主动催交， 并督促相关人员务必关注事件进展）。
董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风 险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会 儿再打吧。 （如果对这件事有足够的重视，为什 么不多走两步当面问？） 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家 人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。 （因 为私事而导致办公电话长时间占线。）
蒋晓娟为灾区孩子喂奶
范跑跑被辞退
2007年2月31日 ？
—— 安徽阜阳如此判决书谁敢信？
临死前的职业操守（黄志全）
生命最后一分钟做的三件事 1、把车缓缓停在马路边 2、将发动机熄火 3、打开车门让乘客安全下车 提问：公交车司机的职责是什么？
职 业 经 理 人 责 任 心 的 对 比
注重细节 忠诚奉献 心态积极 敬业爱岗 乐于沟通 敢于承担 专业形象
高效能团队工作坊
——我在为谁而工作
主讲：张 言
奔
跑
早上,非洲大草原一只羚羊醒来，它知道必须比跑 得最快的非洲狮子还要快，否则就被吃掉
同时,狮子醒来，它必须比跑得最慢的非洲 羚羊还要快，否则就会饿死 不管你的企业在你的行业里, 是跑的羚 羊还是追的狮子，当太阳升起的时候你都得 奔跑
今天的竞争跟自然界一样残酷,你同意吗?
您的行业目前 竞争激烈不激烈? 钱好不好赚？ 够不够花？
五年前vs现在 现在vs五年后
要想与狼共舞 必须先成为狼 ---张瑞敏
问题提出:
为什么企业总是有很多人遇到问题总是找借口？ 为什么企业的计划总是难以执行下去?
为什么企业总是有那么多的人喜欢推委和抱怨?
为什么企业总有很多的人一事无成? 为什么总有人想通过换工作来达成自己的目的? 为什么企业总是在困难和问题面前无所事事?
结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我 没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 （为什么不主动打电话确认一下？）
结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行 转账操作，我什么也没问就做了。（……） 信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我 雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员 的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。 （同事即将犯错不及时提醒，你的职业素养如何？） 公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想 跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事．但上午我要会见几个克罗 地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。 （30亿的事能拖延吗？）
35 42 35
18 27 47
管人 与 做事
分配
层次
管理他人
%
自己做事
%
高层领导
中层领导
80
50
20
50
基层领导
30
70
激发力
先激后励
先我后他
先制度后艺术 先心后智 先个体后群体 先单一后综合
沟通的力量

一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾
客服务了，由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：‚头发留得过
长。‛徒弟无言以对。师傅却笑着解释：‚头发长，使您显得含蓄， 这叫深藏不露，很符合您的身份。‛顾客听了很高兴而去。

徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：‚头发好
像剪得短了点。‛徒弟无语。师傅又笑答：‚头发短，使您显得精神、 朴实，让人感到亲切。‛顾客听完欣喜而去。
86
沟通的力量
• 遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发顾客一边交钱 一边抱怨说：‚时间花得太长了。‛徒弟一脸茫然。师傅忙说：‚为 ‘首脑’多花点儿时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出 门白面书生。‛顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心 谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说：‚我好像还没 有这么快就理完过头发。‛师傅又一次笑着答：‚如果时间就是金钱。 ‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！‛顾客欢笑告辞。 • 徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的 ‚沟通‛处理，与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥 数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜 能。沟通的力量在此一览无余。 87
竞争 对手 6R
பைடு நூலகம்
结果
激励
人际 关系
影响力
案例：诸葛亮
蒙哥马利
工作重点分配
类别 层次 高层领导 中层领导 基层领导 例行工作 % 10 20 70 问题工作 % 20 60 20 创新工作 % 70 20 10
三大能力分配
能力
层次
管理能力
%
人际交往能力
%
业务能力
%
高层领导 中层领导 基层领导
47 31 18
2、成本里面省的每一分钱都是新投资
3、量入为出是根本，福而不奢是境界
4、浪费是一种习惯，企业是一种文化
管理者的第四件事情
1、提高计划投入产出
2、向每一分钟要效益
什 么 是 责 任 心
“责任心”的定义 ：
责任：
是指份内应做的事情。即必须履行的职责和义务。 责任心：
是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；并能主动 去履行个人应尽的职责和义务，超出他人期望。
千里马
有能力 无责任心
有能力 有责任心
工作责任
无能力 无责任心
废才
能力欠缺 有责任心
可造之材
此刻我们悟到：
关言 的 为 注行 ” “ 。引 教 跑 大 起师得地 社范比震 会美兔中 和忠子， 媒，还被 体其快称
5.12
范跑跑语录
我是一个追求自由 和公正的人，却不是先 人后己勇于牺牲自我的 人！在这种生死抉择的 瞬间，只有为了我的女 儿我才可能考虑牺牲自 我，其他的人，哪怕是 我的母亲，在这种情况 下我也不会管的。
案例：1、愚公移山 2、摸着石头过河 3、三峡和中华鲟 4、子贡赎人
总结： 过程没有结果重要 目标没有目的重要 成本没有价值重要 效率没有效益重要
系统思考
五项修炼：
自我超越
改变心智模式 团队学习 共同愿景 系统思考
案例：宋真宗与丁渭 周恩来——依靠昨天、干好今天、想着明天、盯着后天
系统思考
风险 研究