“机关作风效能建设年”活动承诺书

Xxxxx局

“机关作风效能建设年”活动承诺书

为了进一步加强xxxx系统“机关作风效能建设年”活动建设，为xx经济和社会发展创造良好的环境，xxxx局干部职工要加强服务意识，提升服务质量，提高办事效率，改进机关作风。现提出xxxx局优质服务九项承诺，虚心接受社会监督，监督电话：xxxx。

1、实行首问责任制。外单位人员来办事的第一位被询问工作人员，必须耐心解答、热情服务；对于不属于本人业务范围的事项，要引导办事群众到承办部门（人员）；对不属于人事劳动和社会保障局管理范围的要细心解释，并尽可能告知其他办理部门；对电话咨询或举报，接听电话人员要详细登记、及时汇报并主动解决，直至处理完毕。

2、实行限时办结制。对法律法规有明确规定时限要求的，要严格执行审批时限制度；对没有规定时限的，按本部门规定时间及时办理；对服务对象提出的合理办事请求在规定时限内没有提出意见的视为同意；对能马上办理事项拖延不办的，视情节轻重，按照有关规定严肃处理。

3、实行特事特办制。凡xx委、xx政府或上级业务主管部门交办的重要事项以及涉及企业群众切身利益的急难事项，一律实行特事特办。

4、实行一次性告知制。当事人办理有关事务因手续或材料不完备需退回补正的，工作人员必须说明理由，并一次性告知所需补充的材料和手续。

5、实行持证上岗制。执法人员必须持证上岗、明示姓名、照片和职务。

6、实行执法程序公开制。将劳动监察执法程序，严格依法行政，按程序办事，做到合法、合理、公开、公平、公正，严禁营私舞弊。

7、实行文明用语制。在服务过程中，工作人员要使用“您好”、“请坐”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明用语，坚决克服“生、冷、硬、横”的态度，规范工作人员的言行，树立良好的行业形象。

8、实行守法廉洁制。工作人员在执行公务中，坚决按照政策规定办事，严禁利用职务和岗位便利，吃、拿、卡、要，收取当事人的钱物。

9、实行责任追究制。机关工作人员对于上述承诺由于故意或过失，在工作中出现过错行为的，按照法律法规、党纪政纪和制度的规定，严肃追究其相应责任。