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（发展战略）BPO的发展

前景

•BPO的发展前景

据权威机构调查显示，自1999年开始，BPO市场全球的增长率已经达到了23%。2004年全球BPO行业产值超过3000亿美元，2005年全球BPO行业产值超过4000亿美元，增长速度超过IT服务的平均增长率。2008年全球BPO产值达到6825亿美元，2010年全球BPO 产值将达7100亿。

根据Bearingpoint的预测，我国的服务外包市场将以19％的年均复合增长率增长，到2010年，市场规模将达到208亿美元。

中国正日益成为全球企业首选的服务外包国之壹。而作为“中国的班加罗尔”大连排名世界第五，中国第壹。埃森哲,简伯特,IBM,HP,DELL等世界500强企业纷纷落户大连。08年底，大连软件和服务外包产值已超过300亿元人民币，出口额突破10亿美元！大连已成为全面建设全球软件和服务外包的世界领军城市。

截至2008年底，全国以承接离岸外包业务为主的企业约3301家；从业人员52.7万人；2008年服务外包营业额实现46.9亿美元。中国服务（ChinaSourcing）的国家品牌在国际经济社会逐步扩大影响。

在全球经济危机的环境下，我国10强领军企业虽然受到影响，成长速度有所放缓，但发展健康良好。2008年营业额共计15亿美元，规模达到5.3万人，分别比2007年增长了34%和30.7%，人均营业额达到2.98万美元。10强企业的营业额占全国服务外包企业营业额近三分之壹。离岸业务主要来源于北美占28%；日本占28%；欧洲5%；其他2%，总份额占63%；国内市场占37%。根据营业额计算，10强企业的主要市场分布是卫生健康、服务、制造、政府和教育、金融5大领域；其中ITO业务近79.5%，BPO和KPO业务占20.5%。成长型企业的条件是规模200人之上，营业额300万美元之上或者人均营业额5万美元。

2008年，100强企业的总营业额为15.7亿美元，规模为7.2万人，和2007年比较，分别增长36.4%和40.6%，人均营业额达到2.17万美元。依照营业额计算，100强企业分布在8大市场，排名前三位的是服务、金融和卫生健康。BPO和KPO所占份额达到26%，高于10强企业。

大致能够见到，10强领军企业、100强成长型企业和全国其他3000余家服务外包企业的营业额各占三分之壹的格局。领军企业的人均营业额达到2.98万美元，成长型100强企业人均营业额达到2.17万美元。新兴的BPO企业，尽管多数规模有限，可是人均营业额相对较高；在抵御全球经济危机的能力上领军企业明显高于成长型企业。

成多种新兴服务业，包括软件外包、物流外包和人事培训外包等。这些新兴的服务业统称为服务外包。

服务外包是当前以跨国X公司为主体的国际服务业转移的新形式。按承接外包的境内外地域分，服务外包包括“域内外包”和“离岸外包”；按业务领域分，主要有信息技术外包(ITO)和商务流程外包(BPO)，其中ITO占据超过60%的全球市场份额，业务流程外包市场份额近40%。

目前而言，全球服务外包的发包方主要是美国、欧洲、日本的跨国X公司和国际机构。由于服务外包可大大降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力，因此近年来全球服务外包发展极其迅猛。据联合国贸发会议(UNCTAD)估计，未来几年全球服务外包市场将以30%-40%的速度递增，2004年、2005年总值已经分别达到3000亿美元和5850亿美元，2007年总值达到1.2万亿美元左右。在此背景下，世界各国都争相发展服务外包。而我国发展服务外包仍有壹些独特的动因。具体如下：

我国发展服务外包潜力巨大。事实上，服务外包在产生之初即和产业国际转移密切相关，且在发展中国家取得了蓬勃的发展。我国的服务外包起步较晚，至今规模仍很小。2007年，

我国以21738亿美元的货物进出口总额继续保持全球第三大贸易国的位置，但服务贸易却相

对滞后，为2000多亿美元，仅占我国贸易额的10%左右，远远低于19%的世界平均水平。

以软件外包出口为例，2007年我国软件服务外包的出口额首次突破10亿美元，而目前全球

离岸外包的潜在市场规模已经达到了4650亿美元，到2010年，全球离岸外包的潜在市场

规模可望增长到6000亿美元。美国Gartner咨询X公司预测，中国的服务外包市场规模将

从2005年的45.48亿美元发展到2009年的79.46亿美元，蕴藏着极大的发展空间。显然，

无论从国际仍是国内来见，我国发展服务外包的潜力巨大。

在服务外包的IPO外包中测试外包占市场25%，研发外包仅占收入4%，但研发外包属于服

务产业链的上游，有较高的附加值，对服务承接为核心竞争力的提升有重要意义。随着中国

IPO服务承接方技术不断提高，研发外包将会成为中国离岸外包市场新的增长点。中国从20

世纪90年代开始BPO业务，据IDC统计数据，2006年客户服务职能外包产业规模达4.5

亿美元，预计2010年该市场将增至12.2亿美元。另外，财务会计职能外包、人力资源职能

外包业将增长。

制造业正处于从传统制造业向先进制造业提升的关键阶段。而服务外包是制造企业将非核心

生产环节外置化、独立化和专业化，使分工更加深化和细化。实践证明，制造企业实行服务

外包后，将信息服务、物流服务、人事培训和商务流程等外包给专业性更强的企业外第三方，

能够极大地提高企业的运作效率，使制造企业全力以赴培育自己的核心竞争力，实现生产效

率和能力的成倍提升，这对于我国突破传统制造业发展的瓶颈、跻身世界先进制造业显得尤

为关键和紧迫。

商务部部长助理仇鸿昨日在大连软交会上表示，预计到2020年，全球潜在的服务外包市场需求将达到1.65万亿-1.8万亿美元。分析人士指出，在国家大力支持软件和信息服务业的背景下，软件信息服务外包产业将迎来爆发式发展，未来五年产业规模或将突破1万亿元人民币。

“全球软件和信息服务业市场的规模不断扩大，物联网作为又壹个万亿元级别的产业，将产生千亿元级别的服务外包。预计到2020年，全球潜在的服务外包市场需求将达到1.65万亿-1.8万亿美元，大力发展软件