求职如何提高面试中谈话的技巧

求职如何提高面试中谈话的技巧
求职如何提高面试中谈话的技巧

求职如何提高面试中谈话的技巧求职如何提高面试中谈话的技巧

国外一项研究表明,在求职面试中,从面试者面部表情中考官可以获得的信息量可达50%以上。面试过程中,面试者的面部表情会

有许多变化,主考官会观察到这种表情的变化,并能判断其心理。

所以,在面试谈话的过程中要注意谈话技巧:

1.注视着对方。

2.学会倾听

好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听,也就无法回答好主考官的问题。

倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中,主考官的`每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力,认真地去听,记

住说话人讲话的内容重点。

倾听对方谈话时,要自然流露出敬意,这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到:

记住说话者的名字。

身体微微倾向说话者,表示对说话者的重视。

用目光注视说话者,保持微笑。

适当地做出一些反应,如点头、会意地微笑、提出相关的问题。

3.注意你的身体语言

身体语言是指人的动作和举止,包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的职场修养、教育以及为人处事的基本态度的自然

流露。

面试的时候,这些做法一定要避免:

拖拉椅子,而发出很大噪音。

一屁股坐在椅子上。

坐在椅子上,耷拉着肩膀,含胸驼背,半躺半坐。

看来面试谈话的技巧不仅在语言上,面部表情,身体、四肢等在信息交流过程中也发挥着重要作用,所以求职的你不妨用你无声的、职业化的举止,向招聘者表明“我是最适合的人选”。

面试技巧大全

面试前的准备: 面试前要先预想主考官会问的问题,并准备谨慎而有条理地回答。事先有准备的人,表情和肢体语言比较笃定从容,且具备较好的回应能力。大学毕业生由于缺乏面试经验,可事先找朋友练习面试技巧。面试时最好提前10分钟到达地点,先去洗手间放松一下,整理一下思路,还可最后检查一下自己的仪容,整理因挤公车而弄乱的发型,女士还可趁机补补妆。 面试时的礼仪: 面试务必要准时,一进公司就是面试的开始,对人要客气有礼,秘书或接待人员都可能影响到你是否能得到这份工作。面试前应关掉手机和传呼机,若当着主考官的面关掉,更可显出你的诚恳。注意自己坐姿,节制不该有的小动作。与主考官保持视线的接触,但不要紧盯着对方的眼睛,眼神切勿乱瞟乱看。 面试时的应对: 仔细聆听对方的问题,审慎回答,不要太简略,切忌只回答"是的"、"好"、"对的"、"没问题"等无法使内容更生动的字句,要完整并举实例说明,但要避免冗长。 若对应征公司不了解,不妨坦诚相告,以免说错而得不偿失。 当对方问你"你能为公司做什么时",若无法马上回答,可先请问对方这份工作上最重要的内容是什么,你好就这些部分来回答。 当对方问及你的专长时,别忘了针对专业特性来回答。对自己的能力和专长不需刻意强调,但也不必大过谦让。 主考提及你是否有问题时,一定要把握机会发问,以表现自己对这份工作的强烈兴趣,但要就工作内容、人事规章等范围发问,不要离题太远。 面试结束后: 无论告辞时说些什么,要表现出信心坚定,给主试者一个深刻的印象。离开前应谢谢主试者给你面谈的机会。若面试时间较长,在面试结束时,可以赞扬主试者在面试过程中使你获益的特殊观点,还可寄封一封感谢信,(关于感谢信的写法,在千里马个人简历网上面有介绍),

职场沟通技巧

向在职场如何沟通 ——与象共舞沟通制胜 在一个电视台的对话栏目中,一个家电企业的副总裁现身说法:“我曾是个内向、怯懦的工程师,但后来却一路顺风,屡获提升。当我担任公司副总裁的时候,回头看到与我一起进公司的同事仍在原地踏步时,不禁感慨‘他们比我聪明,也比我努力,惟一欠缺的是沟通’。”由此可见沟通的力量。然而,目前60%的办公室问题都是因沟通不良产生了很多纠纷,30%的离职症状都来自沟通不畅。事实上,如何与上司、同事、下属的沟通已经成为职场的凸现的首要问题。 沟通如何八面玲珑 那么,如何能达到与象共舞呢?以下是八个在我们的工作中较常见的,也是成功沟通的案 案例1: 小宋是鹏飞食品公司的销售经理,他在和老板沟通工作时,每逢谈到对手增多、食品单一、味道偏淡等实际问题,老板是一句也听不进去。老板只关注业绩,业绩完成的好,老板就高兴,业绩不佳,老板就吹胡子瞪眼睛。对于老板的做事方式,小宋在抱怨中感到无奈,但他懂得适者生存的道理,同时也渐渐明白了老板之所以连听都懒的听,因为自己刚进入这个新的职场,其根本原因是不相信他。 招数:信任突破沟通阻碍 可见,取得信任已经成为沟通的阻碍。为了取得老板的信任,小宋决定改变自己:不再屡次迟到,而是早去晚归;放下架子,亲自走访市场。同时也兵分六路:一把竞争对手的产品种类自掏腰包买下并交给老板亲自品尝;二把竞争对手的产品价格及价格变化以邮件的方式发给老板;三把竞争对手的促销时间、促销方式、促销效果制成表格发给老板;四把产品和竞争对手的产品做比较,并找出双方产品的优劣所在;五在适当的时候给老板一套全面、实用的销售方案;六在公司的会议上,小宋也改变了以往张口就夸竞争对手的习惯,开始先汇报销售较好的几类产品和地区,随后找出销售最差的地区,在痛心疾首的检讨自己工作不够完善后,再分析客观情况。 一个月后,随着六路兵团的逐步逼近,小宋惊喜的发现,老板看到业绩不好后不再暴跳如雷,而开始聆听并主动的询问属下的报告和分析了。并在几次决策上采取了小宋等几个属下的建议,取得了突破性的成绩后,小宋他们自然是随着水涨而船高。 案例2: 气量过小的上司,大多是经过很苦的奋斗才爬到这个职位,并且他缺乏自信总害怕失去现有的地位,所以凡事都希望你对他“坦白交代”,以便军功章上有他的“一半”。罗刚是深圳乐安纸业公司的销售主管,他能力出众、性格热情,刚到公司半年就成了公司里的销售明星,颇得大老板赏识,大老板总在会议上夸赞他,并号召大家向他学习。这种情况下,直接上司的态度越来越古怪了,在公司里对罗刚是爱理不理;但罗刚只要出了公司,不管是在拜访客户还是在去拜访客户的路上,甚至在晚上10点请客户吃饭的时候都会接到他的“关心”电话:“这个客户联系到哪一步了?他觉得我们公司怎样?他对合同还有什么不满意的?他对价格还有异议吗……”。没有谁喜欢上司如此细致地追问销售过程,可上司偏偏就这样乐此不疲。 招数:尊重融化交流冰河 最初的抱怨过后,罗刚开始想办法。鉴于上司是怕自己弄权,所以他的第一招就是主动接近上司,把自己的每一个计划告诉上司,并故意留下破绽装成很笨的样子请教上司;老板再夸他的时候,罗刚就谦虚的归功上

上下级沟通技巧

目录 一、向下沟通——下达任务技巧 (2) 1.准确传达任务的意图 (3) 2.学会使部下积极接受任务 (4) 3.执行前,要下级复述任务内容 (5) 二、向下沟通——表扬技巧 (5) 1.表扬下属的要点 (6) 2.表扬下属的方式 (7) 三、向下沟通——批评技巧 (7) 1.指出行为 (8) 2.说明影响 (8) 3.诚恳希望 (8) 四、向上沟通——接受任务的技巧 (9) 1.为什么做(Why) (9) 2.做什么(What) (9) 3.怎样做(How) (9) 五、向上沟通——请示汇报的技巧 (10) 1.及时向上级反馈进展情况 (10) 2.多给选择题,少给问答题 (10) 3.及时总结汇报 (11)

上下级沟通技巧 在职场中,与上级、下级、同事、外部客户或者自己沟通时,经常会出现一些问题。例如,跨部门沟通时,不同部门因为职能不同看待同一个问题的观点角度不同,容易出现冲突;在部门内部,每个人的立场不同,同样面临冲突;部门或者个人之间因为工作安排不同,有时工作协调困难等。 在生活、工作中,与其他人沟通前,首先面对如何与自己沟通,自我沟通能力与自身的情绪、情商和压力管理能力等紧密相关。例如,在工作中,有些人遇到困难无法按时完成任务时,不主动与领导沟通,导致今后的工作更难开展。因此,每个人都要学会问自己开放式的好问题,掌握自我沟通要点。 一、向下沟通——下达任务技巧 【案例】 领导下达的任务 在电视剧《杜拉拉升职记》中,杜拉拉的上级领导安排她完成两件工作:第一,撰写年度优秀员工评选文案;第二,为评选出的年度优秀员工准备礼物。 杜拉拉听后回答:“没问题!”然后很顺利地写出了文案,并策划采用笔、本之类的文具系列作为获奖礼物,之后把文案报告和礼品策划拿给领导审查。出乎杜拉拉意料的是,上级领导对她的方案非常不满意,说道:“这个评选文案很像感谢信,没有体现公司的企业文化,并且作为全球五百强企业,员工对于优秀员工评选具有很高的期望,这样的礼品和要求差距太远……”杜拉拉听后,只能不停地说:“对不起!我没有问清楚。” 上述案例中,领导在给杜拉拉布置工作任务时,并没有对工作结果提出具体要求,也没有说明要求策划文案和礼品符合公司的企业文化,所以在沟通中领导具有一定的责任。 作为上级,在分配任务时,需要问自己是否说清楚工作任务;作为下级,在

求职应聘面试常见问题回答技巧

求职应聘面试常见问题回答技巧 1、请你自我介绍一下你自己? 回答提示:一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作经验,这些在简历上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和学习无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示:沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战,加上实习工作,使我适合这份工作。1、你认为你自己有哪些优点,你认为你比较适合做哪些工作? 参考答案:该题没有标准答案,考生要根据自己的情况应答,以下是几种优点与其所对应的工作,供考生参考。 第一,性格内向,办事认真,适合做文秘、财会工作; 第二,性格外向,善于交际,适合做公关、营销工作; 第三,勤奋好学,善于总结,适合做教学、科研工作; 第四,责任心强,善于助人,适合做服务、保障工作; 第五,公正无私,处事公道,适合做执法、行管工作; 第六,吃苦耐劳,爱岗敬业,是做好一切工作的基础; 第七,和谐处人,服从领导,是做好一切工作的前提; 第八,专业过硬,学用结合,是做好一切工作的条件; 第九,适应环境,虚心好学,是做好一切工作的要素。 2、你有何特长? 参考答案:该题没有标准答案,考生要根据自己的情况应答,以下是几种特长的描述,供考生参考。 第一,我的性格较偏向文静,待人热情,彬彬有礼,办事稳重认真,有事业心。我觉得这个特长为做办公室、文秘等工作打下了基础; 第二,我的计算机操作能力较强,通过了计算机二级(或其它级别)等级考试,喜欢编程,对计算机网络、办公自动化知识有所了解,我觉得这个特长是做好公务员工作必备的技能之一;

职场沟通技巧之像对待亲人一样对待同事

职场沟通技巧之像对待亲人一样对待同事 从早上出门到下班,我们面对的最多的就是同事,对同事,无论何时,都不要预设立场。即使那些看起来不面善,也未曾深交过的同事,也要抱有善望。毕竟,在这个世界上,没有多少人是主动大奸,或者大恶的,更何况是那些与我们有类似经历和理念,天天一起共事的同事们呢!学会尊重同事的工作及成绩,无论大小。以前,我与那些没有多少工作成绩,或者只做一些琐碎小事的同事沟通,总会心生鄙夷。武汉人才网最新招聘信息发现,工作了十多年之后,我才发现,我不曾超越过他们,也没有比他们更高明,其实,我每一个成绩的取得,都是建立在他们所做的基础之上的。 逆境中学会成长: 从大学到社会,真的不是一学就会,况且现在的教育根本和社会不接轨,你在大学所学得全都是好,来到社会就会有人教你坏,记住你认为的好和坏都是在大学,步入社会也是大学的开始,你还要学几年才能拿到毕业证,每个人在社会上都会做出令自己后悔的事,但对你来讲后悔是对自我的否定,也会引起他人对自己的否定。更是时间的浪费和战机的延误,经常后悔意味着经常决策失误,考虑问题欠妥,不成熟,不堪重用。上海招聘网聪明的人能经常复习后悔的失误,将这种不成熟转化为深刻的教训,来指导今后的路。一个成功的人善于吸取教训,才不会犯同样的错误,决不能让一块石头绊倒两次。 工作中学会乐观: 积极的语言看似简单,却能轻而易举给他人留下好印象。在做工作报告时,用“虽然没什么自信……”或“工作进行得非常不错”开头,效果是不一样的。因开场语的不同,对方倾听的意欲就会产生很大的差别。当你以积极的语言开始陈述,相应的,对方也会摆出积极的姿态倾听你的话语。如果你没有自信,不妨抛开带有感情色彩的开场白平缓地开始叙述。如果因多余的客气和谦虚反而让对方认为你没有能力,那就得不偿失了。在温州人才网招聘信息工作当中,“事前确认”是非常必须的。一味以含糊不清的态度工作只会白费精力,秉着“急事缓行”的精神,养成认真确认工作的习惯吧。 交流中学会真诚: 要想他人对你好,你首先要对他人好。真诚相待但不要刻意相求。不能说职场上交私人朋友都带有目的,要因人而异。但他人对你的反应最终是由你的行为所导致,换言之,要想他人怎样待你,首先是你怎样对待他人。无论是和上司的友好,和同事的友谊,还是与客户的私交,一项基本原则,就是不要想着利用这种关系而达到个人在职场的目的,也不要被这种关系所利用。南昌人才网小编讲述她曾经见到过一个年轻职员,因为工作能力突出而非常受上司赏识,关系也比其他同事要近许多,渐渐地,他就认为自己理所当然地会成为上司的接班人。结果上司为了显示自己的公平而提拔了别的同事,而他落得连在公司都待不下去的下场。

应届毕业生面试时可能被问到的十五个问题

应届毕业生面试时可能被问到的十五个问题 一、先做一下自我介绍吧/谈谈你自己的情况。 有95%的机率这将会成为你被问到的第一个问题。你的自我介绍应该包括:姓名、受教育程度、所学专业等基本个人信息,实习/工作经验以及参加过的社会实践,所掌握的技能和特长等。自我介绍的内容不要与简历有明显矛盾,要着重表达在简历中没有出现过的内容,要多描述与所应聘岗位有关的能力,要有条理,不要想到哪儿就说到哪儿。 二、你是哪儿人 不要只是单纯的回答诸如“我是厦门人”之类简单的回答,这是面试时最为切忌的问题,即不要“挤牙膏”式,主考官问什么就单纯的答什么,而是要尽可能多的把自己的信息介绍给主考官,比如说:“我是厦门人,不过,我同学都觉得我更像山东人,因为我为人豪爽,待人诚恳,而且很讲义气。”这样的回答一方面回答了主考官的问题,又向主考官介绍了自己的性格,还同时表现出了你的幽默,实有一箭三雕之效。 三、为什么会选择不在老家而是来到这儿呢 这个问题一般是作为上一个问题的补充问题来问的。回答这样的问题要本着实事求是的原则来回答,你心中如何想,就如何答,比如说:“我之所以选择来厦门,是因为虽然在厦门找工作有更多的竞争压力,但在XX行业(你所应聘的行业)发展比较快,比起在我老家更有前途”。千万不要说“我来厦门找工作是为了实现自己的梦想”之类的太过理想化或者崇高化的答案,这会使自己显得不够真诚。 四、你有什么业余爱好 主考官问这个问题主要是想通过这个问题的回答来了解你的性格、观念、心态等,所以要真实的回答,不能为了让自己显得高品味而说一些自己完全不熟悉的爱好,因为有的主考官喜欢追问一些问题,比如你说喜欢听音乐,主考官可能会问喜欢哪种类型的音乐,这种类型的音乐有什么特点等带有深度的引申话题。最好不要回答自己没什么业余爱好,也不要回答让人感觉庸俗、不舒服的爱好。 五、为什么会选择这一行业 不要只是说因为爱好这一行业而选择这一行业,而是要通过其他方面来说明自己适合这一行业,比如说“因为我在大学里学的专业就是市场营销专业,而且我性格乐观、开朗,能吃苦,人际交往能力强,自己又十分喜欢这一行业,所以就选择销售这一行业了。”如果你所学专业与所应聘岗位没有太大关联,那么从其他方面来说明,比如说爱好、性格,要特别强调自己学习能力强。 六、你觉得你在大学里获得了/学到了什么 这个问题看起来比较好回答,但想回答好其实并不容易。很多应届毕业生在回答这个问题时都只是笼统地回答,比如学到了专业知识,学会了如何与人沟通,增加了自己的团队意识,提高了自己的组织能力等,却很少有人确切的说明是通过哪些事情而使自己学到了这些东西,诸如“我曾于大三、三四两年担任本班班长,这锻炼了自己的领导能力和组织能力”这样的回答明显比单纯的回答学到了什么更有说服力。 七、你认为自己有什么优点 要回答这个问题,要注意两点,一是要真实——这也是面试时最重要的一点,另一个是你所拥有的优点要恰好是你应聘岗位所需要的素质。切忌不要说一些与所应聘岗位需要的素质明显相悖的优点,比如说应聘秘书、客服人员、助理时,千万不要说自己具有很强的领导能力或领导欲望。要通过具体的事例来证明自己的优点,也可用同学的看法来加强说服力。

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享

跨部门沟通谈判技巧职场谈判案例分享 集团公司文件内部编码:(TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-

学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●了解解决冲突的模型; ●掌握部门之间协商的技巧; ●熟悉部门间谈判的战术; ●有效提升跨部门沟通的谈判技巧。 跨部门沟通谈判技巧 一、职场谈判案例分享 【案例】 A与B的谈判 在台湾的一家电信公司中,A是财务部门副总,是一位中国职业女性;B是技术部门副总,美国男性。B曾经是A的长官,现在变成与A平起平坐,于是问题出现了。 A有一个部属叫杰克,B想要杰克,A不肯给,B非常生气。B 要杰克是为了开发新产品,而且是公司的优先发展方案。A留着杰克要用杰克做收费程式,收费程式也是公司的优先发展方案,两个公司的优先发展方案发生冲突。 有一天B打电话给A,向A要杰克,A说:“对不起,杰克不能给你。”B说:“如果真的不能给我杰克的话,那你就找一个比杰克更好的人给我。”在这种情况下,A该怎么办呢? 上述案例中,A与B的矛盾的解决办法有:

1.强调关系 A可以对B说:“你是我师傅,我希望咱们之间保持和谐的关系,我们千万别吵翻给人家看,我有什么地方讲得不对,你要教我,因为我都是你教出来的。”B听起来就会感觉很舒服。 2.选择有诚意的沟通渠道 A可以选择与对方面对面沟通。一般来讲,沟通渠道的沟通方式包括面对面沟通、打电话沟通、写信沟通。打电话和写信显得没有诚意也未必有效,所以应该选择面对面的沟通方式。 3.提出理由,支撑己方立场 提出支撑己方理由,也就是说明同是公司优先发展方案,但己方却要比对方优先,因为杰克在A方承担的任务是收费程式的制定,收费程式不制定出来,就相当于免费。 4.用must和want比较双方需求 用must和want比较双方的需求。在谈判桌上,一定要确定哪些东西是must,哪些是want。A可以这样对B讲:“全公司里只有杰克能够承担此项任务,你还有Tony可以选,你有退路,可我没有退路,所以你为什么不把杰克让给我呢?” 5.减少对方让步成本 A可以这样对B讲:“如果你把杰克给我,我愿意帮你训练Tony。”提出交换条件,让对方的让步成本减少,从而敢做出让步输给自己。

企业招聘与面试技巧_大全

第1讲招聘为企业带来竞争优势 【本讲重点】 招聘如何为企业带来竞争优势 招聘的流程及误区 部招聘与外部招聘 【自检】 您如何认识招聘工作在企业发展中的作用? _________________________________________________________ _________________________________________________________ _________________________________________________________ 一般人认为,人力资源部的工作中,招聘最容易:不外乎筛选简历、面试、通知来上班。而一位做了10年人力资源工作的专家认为,招聘或选才恰恰是最难的,招聘就像一场冒险、一场赌博。一场不正规的招聘,例如通过见面、谈话来确定人选,这种招聘的可信度非常低,只有38%;再加上心理测评、取证,完成整个流程,这样的成功率也只有66%。也就是说,工作做足了才刚刚及格。 所以,整个招聘与选才的过程就像打仗一样,要多学一点技能,把这场战斗做得更专业一些,才能招到更合适的人选。 招聘如何为企业带来竞争优势 人力资源管理的鼻祖Dave Ulrich曾经写过一本书,叫《人力资源冠军》(Human Resource Champion),在这本书里Dave Ulrich提出HR这么一个词,就是Human Resource的简称,即人力资源。在此之前,人力资源部门叫人事部(Human Management)。 Dave Ulrich说,什么样的公司能赢?不是靠产品特色,也不是靠成本领先,在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中,发现和留住人才将成为竞争的重点。 正如体育团体积极网罗最佳的球员一样,未来的公司、未来的商业组织也将为获得最佳人才而展开激烈的竞争,成功的商家将是那些善于吸引、发展和留住具备必要技能和经验的人才。 人们为什么找工作 “钱多事少离家近,位高权重责任轻”,这种工作是最理想的,但很少有人能这么幸运。 那么,人们换工作图的是什么? 有人说,为了一个更好的发展机会; 有人说,在自己能力实现的同时,获得自身价值的体现; 也有人说,先满足生存的需要,然后有机会再向前发展…… 根据马斯洛的人类五个需要层次理论,人的需要从低到高依次为:生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、成就需要即自我实现的需要。 也就是说,人们找工作首先是满足生理的需要,然后是安全需要、社交需要、尊重需要,最后是自我实现的需要。如此一步一步地向更高一级阶段迈进。 招聘时要注意哪些问题 面试中一定要问的问题就是:你为什么选择我这个公司?这可以搜集一线的资料,可以看到你的公司有哪些竞争优势。你会发现很多候选人都是因为你的公司所在的行业好,有就业安全感。还有就是高工资,然后是有股票期权、有参与授权、培训、技能开发、部提升的机会,公正的绩效考核系统及公平的待遇。 另外,在招聘的时候挑选人才的方式和面试的方式,将直接导致人才愿不愿意选择你的公司。 【案例】 某甲到一家外国公司面试。面试的主考官是一个外国人,进去之后主考官就对他说:“你今天来参加面试,我一共问你10个问题,请您如实回答。”10个问题问完之后,某甲就想:

大学生求职面试技巧

大学生求职面试技巧 大学毕业生能否顺利就业,找到一个理想的工作岗位,除了取决于毕业生自身的素质、条件和社会因素外,掌握求拿着简历回答问题。若接电话时正好手边有简历,记住一定要把它拿出来,对照着回答问题。一般来说,面试方会进行常规的简历信息核实。对于一些跳槽多次、工作经验复杂的求职者,对照着简历可以避免错报数次以及跳槽时间等内容,免得留下“不诚实”的印象。求职面试的技巧有时显得非常重要。它往往能起到事半功倍的效果,使毕业生在求职择业的过程中少走弯路。笔者根据多年从事毕业生就业指导工作的经验,就毕业生求职面试的技巧谈几点想法。 一、基本礼仪 面试是求职过程中很重要的环节,是面试官和求职者互相了解的重要步骤,面试官需要对求职者是否适合本岗位进行一系列的考察,而求职者也会通过和面试官的沟通来了解本岗位和本公司的情况。面试过程中有很多不可控因素,比如面试官的性格,如:两个人沟通过程中的互动程度等,但也有很多可控因素,比如“礼貌”。 二、提前准备的一些资料(研究面试公司) 面试前,你要有意识地尽力调查研究这家公司,调查其经营服务范围,存在的问题,发展前景和在行业中的地位等。

三、表现积极的态度 面试时,言辞上的谦虚是应该,但这并不意味着自卑,你要直接告诉面试官你最近取得了哪些成绩,你将来的职业生涯目标以及你所具备的条件。尽量早些告诉他,不要等到他先来问你。作为一名大学生毕业生或一名职业人员,要时刻保持必胜的信心。 四、要落落大方,面带微笑 在求职择业面试中,大方与微笑很重要。要牢记,任何一位面试官都喜欢落落大方的人。 五、专心的倾听 在求职面试时,求职者如果不专心倾听,就会错过一些很重要的东西,你必须表现出浓厚的兴趣,专心的听面试官的讲话,不要被自己的思想情绪分散注意力。 为了提高自己的倾听技巧,把握自己的思想情绪,请记住以下各项: 1、当面试官讲话时,你要直接看着他,使他知道你对他讲的感兴趣,你的眼神会告诉他:我在专心听您的讲话。 2、控制自己的思绪,使它不会超过面试官的讲话速度。通常我们都知道,思维的速度比讲话快五倍。如果他讲话不连贯,一下子找

职场案例之沟通技巧演示教学

职业生涯之沟通技巧 沟通技巧是职场人士必备的技能之一,在人际交往过程中发现问题时,首先要想到是否沟通不畅,造成误会,而不要把问题自己藏在心里,胡乱猜测。 进入一个公司后,经常会听到这样的声音:“我的领导不信任我,做了这么久了,一直都安排我做同样的事情,稍微有一点点差错,领导就大发脾气”;“某某员工工作不踏实,好高骛远,尤其是最近工作很不在状态”。我们就会问他们:“既然已经发现工作中存在了问题,那有没有找当事人沟通一下,想办法去改变现在的状况呢?”答案往往是否定的。到最后,小问题积成了大问题,再想沟通时已无法解决。 案例一: 陆鹏是某公司销售部的一名员工,人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好,但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的张力老是处处和他过不去,有时候故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多,甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。 起初,陆鹏觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了,但是,看到张力如此嚣张,于是,一赌气,告到了经理那儿。经理把张力批评了一通,但结果是,从此,陆鹏和张力成了绝对的冤家了。 请大家讨论一下,如果你是陆鹏,应该如何处理? 分析:陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里,同事张力对他的态度大有改变,这应该是让陆鹏有所警觉的,本应该留心是不是哪里出了问题了。但是,陆鹏只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该及时和张力进行一个真诚的沟通,比如问问张力是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的,也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。 但结果是,陆鹏到了忍不下去的时候,他选择了告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。关键是怎么处理。但是,在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,秉着以事业为重,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。 戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”(意思是说:想要别人给你提供帮助,必先学会帮助别人)的金科玉律。 精通“人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下,而是为了减少工作中的阻力,社会是一个大舞台,纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。沟通是一盏指明灯,可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬。

企业人事招聘面试技巧大全

企业人事招聘面试技巧大全 发布时间:2015-05-11来源:互联网 一、招聘前期准备 1、掌握人员需求 准确的职位描述:岗位名称,职责范围,任职要求,工作关系,到岗时间,薪资待遇,前期是否有工作人员,是否进行过招聘等。 胜任能力分析:素质能力、工作能力、性格特征等。知识技能:胜任此份工作所需具备的知识(K) 、技能(S)心态与信念:什么样的心态(B)与信念(A) 2、发布招聘信息: 企业品牌特点及行业、企业优势 应聘者最关心的信息 二、结构完整的面试环节 1、筛选简历: 注意与工作有关的关键信息:行业、岗位、任职时间、工作经验、取得成绩等; 留意表达模糊不清的语句:例如——参与,熟悉,有…的知识,建议等语言之处; 应对应聘人简历中的背景资料进行了解:如——行业、企业的工作特色,企业经营状况等。若不了解,则应进行查询、问询。 记录关键信息与疑问点。 2、电话面试 自我介绍,询问对方现在是否方便 定向:电话面试目的,大概花费时间 基础的几个问题了解:求职动机、意向,目前状况 关于公司及职位的简单介绍 合适:预约面试时间、地点、基本注意事项不合适:坦诚告知

感谢对方的支持 3、作好面试准备: 必须熟悉应聘者的履历,才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。最好是在面试前十分钟,对应聘人简历再次进行阅读,以便保持对资料的熟悉。从《简历》或《应聘登记表》挑出关键信息与疑问点,以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足,应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。 4、面试程序: 略事寒暄(问好,自我介绍等),使应聘者放松心情。 概略介绍公司背景,解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景,解说面试主旨。即使很明显,主试人还是应该向应聘者说明是为了什么(举例说,我们这次面试是为了招聘一名”生产部经理”),以及你希望得到那些信息(比如,我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈)。 特别说明:不必在这个时候告诉他这个职位上需要哪些条件,也不必提醒他是列入考虑的对象之一。什么消息都不必透露。面试一开始就透露职位上的各项细节是兵家大忌。你对职位谈得愈多,应聘者说话的时间就越少。更重要的是,如果你过早地向应聘者说明职位要求(如,我们希望找一位公关能力强的人选),精明的应聘者就能立刻心领神会,尽量按照你要求的条件来回答问题,也不管他是否真正具备这些能力。 尽量引出应聘者的资料。 对职位加以说明,只说明职位的职责,不要说任职资格和职位要求等。 回答问题:根据面试提纲,从广泛的话题来了解应聘者的素质和能力等,评价的内容基本是面试量表所列的面试项目(面试要素)。 结束谈话 三、面试要领 1、把反应留给自己: 主试人情绪上的反应容易引起应聘者的疑心和注意。所以,要控制住自己情绪上的反应,包括面部表情、身体语言等。 面试控制:面试的话题很容易失控,尤其是在应聘者面试经验特别丰富的时候。面试控制很简单:坚持初衷,坚定而委婉地将出格的话题拉回来。特别说明:随时提高警觉,不离本题。

应届毕业生面试常见问题及回答技巧_127

应届毕业生面试常见问题及回答技巧 1、你应届毕业生,没有经验,你觉得你能胜任这个职位吗? 问题分析:既然是校园应届生招聘,那么公司是不会硬性要求个人具有社会经验的。但是这并不意味着公司会招一个与职位不符合的员工。而HR问这个问题是想看看,你个人在学校中掌握到的理论知识是否完整,而在学习的过程中有没有这方面的其他实践或者个人行动等等,进一步,还可以从你的口中知道你对这个职位的了解以及你对自己胜任这个职位的信心。 回答要点:围绕一个思路:理论知识,行动意向,职位了解,胜任信心,首先你可以说你确实没有这方面的工作经历,但是你掌握了这方面的理论知识,有一定的学习能力,能够尽快对实际工作上手。第二,你可以根据岗位职责来回答,你想在以后的岗位中做什么工作,自己在这方面中表现较为突出的一面,其次可以反问面试官:说自己对职位的了解定位是否如你所说。在问面试官这个问题的时候你一定要做好准备工作,了解职位职责以及你个人的特长要往这方面靠拢。当你说完的时候,面试官会觉得你已经是能够胜任这个职位的了。 2、你不是本地人,为什么选择在这里工作? 问题分析:面试官这样问,主要考虑的是你工作稳定性的一个问

题。相对于本地人来说,非本地人考虑的问题比较多,而工作环境决定了个人的生活环境,如果你是非本地人,那么你可能会受外界因素影响较大,而且抗风险能力比较低,例如房价的影响,你觉得房价远远超出你的个人接受范围,那么你可能会选择去其他城市发展。 回答要点:你回答的重点是肯定你的工作稳定性。你可以通过回答你的异性朋友在这个城市,想在这个城市和她一起发展;或者说你和你的亲人都在这个城市发展,顺便说出你自己对这座城市的各个方面都很满意,符合自己的生活标准,满意度较高等等。另外也可以说说城市上对于这个工作有什么优势,为了事业,而选择在这个城市上发展。这些都可以让面试官觉得你是真的有城市在他们的公司上发展的。 3、你的暑期打工工作是怎样找到的? 问题分析:所有用人单位对有工作经历的应届毕业生都一致看好,无论参与过什么样的工作。一家就业服务机构的负责人说:“读书时期有过工作经历的人容易与人相处,他们会更好地安排时间,更务实,而且更成熟,与我们有更多的共同语言。”因此,在你应答时,要加上这样的内容:企业就是要创造利润,个人要更有效率地工作,遵章守纪,尽全力完成工作。简而言之,无论你的暑假工作多么微不足道,都要将其视为一段在企业的工作经历。

应届生面试技巧大全

应届生初入社会,在面试的过程中难免会有一些紧张和措手不及,下面网编来帮大家总结一下应届生在面试的时候经常出现的问题,希望大家以后面试能够成功。 问题一:“请你自我介绍一下” 我就读于华南理工大学工商管理学院,我的专业是国际经济与贸易,此外还辅修了法学. 在校期间,除了学习课本,我比较喜欢参加一些课外活动.包括发传单,做家庭教师,参加各种比赛和项目.主要就是简历上介绍的那些. 我比较喜欢踢足球,看各种企业培训的讲座. 不知道您对哪些方面还需要进一步了解. 思路: 1、这是面试的必考题目。 2、介绍内容要与个人简历相一致。 3、表述方式上尽量口语化。 4、要切中要害,不谈无关、无用的内容。 5、条理要清晰,层次要分明。 6、事先最好以文字的形式写好背熟。 问题二:“谈谈你的家庭情况” 思路: 1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、简单地罗列家庭人口。 3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。 4、宜强调父母对自己教育的重视。 5、宜强调各位家庭成员的良好状况。 6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。 7、宜强调自己对家庭的责任感。 问题三:最能概括你自己的三个词是什么? 思路:我经常用的三个词是:适应能力强,有责任心和做事有始终,结合具体例子向主考官解释,使他们觉得你具有发展潜力。 问题四:“你有什么业余爱好?”

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘单位问该问题的主要原因。 2、最好不要说自己没有业余爱好。 3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。 5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 6、找一些富于团体合作精神的。这里有一个真实的故事:有人被否决掉,因为他的爱好是深海潜水。主考官说:因为这是一项单人活动,我不敢肯定他能否适应团体工作。 问题五:“你最崇拜谁?” 思路: 1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问该问题的主要原因。 2、不宜说自己谁都不崇拜。 3、不宜说崇拜自己。 4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 问题六:“你的座右铭是什么?” 思路: 1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是面试官问这个问题的主要原因。 2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 3、不宜说那些太抽象的座右铭。 4、不宜说太长的座右铭。 5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 6、参考答案--“只为成功找方法,不为失败找借口”。 问题七:“谈谈你的缺点”

毕业生面试常见问题

毕业生面试常见问题 毕业生经典问题及回答思路面试是应届毕业生就业关键一关,要知己知彼,百战不殆。下面是小编为大家整理的毕业生面试常见问题,欢迎阅读。 1.你能简单介绍一下自己吗? 回答方向: 一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好、工作,这些在上都有。其实,企业最希望知道的是求职者能否胜任这份工作,包括:最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事,主要的成就等,这些都可以和无关,也可以和学习有关,但要突出积极的个性和做事的能力,说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌,求职者要尊重考官,在回答每个问题之后都说一句“谢谢”,企业喜欢有礼貌的求职者。 2.你觉得你最大的优点是什么? 回答方向: 沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心

他人、适应能力强、幽默感、乐观和友爱、参加过XX培训及项目实战等等都可以是你的优点~ 3.说说你最大的缺点? 回答方向: 这个问题HR问的概率很大,通常不希望听到直接回答的缺点是什么等,如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低,企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”,有的人以为这样回答会显得自己比较出色,但事实上,他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起,中间加一些小缺点,最后再把问题转回到优点上,突出优点的部分,企业喜欢聪明的求职者。 4.你对加班的看法? 回答方向: 实际上好多公司问这个问题,并不证明一定要加班,只是想测试你是否愿意为公司奉献。 举个栗子 如果是工作需要我会义不容辞加班,我现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作。但同时,我也会提高工作效率,减少不必要的加班。 5.你对薪资的要求? 回答方向: 如果你对薪酬的要求太低,那显然贬低自己的能力;如果你对

沟通的技巧案例分析

沟通的技巧案例分析 运用行之有效的沟通技巧,实施积极有效的人际沟通,下面小编整理了沟通的技巧案例分析,供你阅读参考。 沟通的技巧案例分析01 案例: 如某中档小区,开发商为保持楼盘外观的美观,曾与物业公司签约规定,任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款,因此当业主想封闭阳台遭拒绝时,迁怒于物业,许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法,而是从业主角度去考虑,尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究,发现由于该城市的风沙较大,不封闭阳台,的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台,会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌,认为应该从实际出发,以人为本,要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商,最终达成共识,阳台可以封,但要统一规格、材料等,既满足业主的要求,又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台,是与开发商的约定,也是从维护小区整体外观的角度去

考虑的,也是为了广大业主的利益。经过换位思考后,双方消除误会,握手言欢。 换位思考 换位思考是指人的一种心理体验过程,将心比心,设身处地为他人着想,这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。在物业管理实践中,换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时,物管人员要换位思考,站在业主的角度去思考问题,体会业主的心情,并且引导进行换位思考,去体谅物管人员的难处,理解与之有矛盾的做法,从而解决纠纷。 沟通的技巧案例分析02 案例: 如某物管人员小王,接到业主的投诉,称他所在的居民楼,有人在楼梯拐角处放煤炉烧水,污染空气,也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况,请他遵守《业主规约》,不要为了自己方便,就将煤炉这样的私人物品,放在公共的区域里,影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话,还是将煤炉放在老地方,于是小王接连去了李先生家三次,苦口婆心地请李先生尊

职场人际沟通技巧有哪些

职场人际沟通技巧有哪些 职场口才技巧提升沟通交流效率,职场上的沟通交流不是一般的闲聊,你一句我一句的对接,你需要保持大脑的高速运转;如何提高合作伙伴之间沟通交流的效率?下面小编为你整理职场中人际沟通技巧,希望能帮到你。 职场人际沟通技巧 一、觉知 不只是沟通才需要觉知,一切都需要。如果自己说错了话、做错了事,如不想造成无可弥补的伤害时,最好的办法是什 么?!“我错了”,这就是一种觉知。 二、等待转机 如果没有转机,就要等待,急只会治丝益棼,当然,不要空等待成果就会从天下掉下来,还是要你自己去努力,但是努力并不一定会有结果,或舍本逐末,但若不努力时,你将什么都没有。 三、请不要忘记谈话目的

谈话的目的不外乎有以下几点:劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此,应防止离开谈话目的东拉西扯。 四、说对不起! 说对不起,不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情终有“转圜”的余地,甚至于还可以创造“天堂”。其实有时候你也真的是大错特错,死不认错就是一件大错特错的事。 五、应力戒先入为主 要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力,而把自己本来的面目掩饰起来。为此,在谈话中应持客观的、批判的态度,而不应单凭印象出发。 六、应善于反映对方的感受 如果谈话的对方,为某事特别忧愁、烦恼时,就应该首先以体谅的心情说:“我理解你的心情,要是我,我也会这样。”这样,就会使对方感到你对他的感情是尊重的,才能形成一种同情和信任的气氛,从而,使你的劝告也容易奏效。 七、不说不该说的话

应届毕业生面试技巧

大凡参加面试的求职者,犹如丑媳妇即将面觐未来的公婆一样,都有一种惴惴的心理,初出茅庐、刚踏入社会者如是,就连那些自命不凡,在职场纵横驰骋者也概莫能外。究其原因,无非是双方地位不平衡所造成。一方居高临下,千挑万选;一方战战兢兢,唯恐出错而饭碗无法端到手,求职者实际上未战已先屈于人,只有极具信心或反应敏捷者才可涉险过关。 一、面试是投递简历资料后的延续 小王是一个应届毕业生,专业为机械设计,在人才交流会上挤出一身汗以后,连他自己也记不得投了几份简历在什么公司了,所以当A公司电话通知他面试后,无论是对该公司的印象或者是公司的某个职位,在他的头脑里全无概念。无奈抱着随机应变的心态前往面试。 面对A公司副总、销售总监关于“你是怎样理解销售这个概念的?”和“你如果做为一个片区经理,应当怎样计划你的工作”等等问题,由于心中全无准备,只好硬着头皮泛泛而谈一番,从A公司面试人员的表情上小王已经明显知道自己这次的面试是砸了。 回到住处,小王反思自己的这次面试过程,发现差错全在于自己那份精心制作的求职简历,由于现在大学所学的知识甚多,学生们也有针对性地选修了一些将来步入职场必备的一些知识,如计算机知识、市场营销、现代物流、企业管理等等,因此在简历上大多表现出对这些知识的掌握及应用程度,包括相应的社会实践等。而用人单位也认为大学生掌握的知识面较广,可塑性较强,因此在收到简历后便根据自己公司所空缺职位的需要来安排面试。事实上小王应聘的职位首选是该公司机械技工,其次是程序管理员,但就是由于简历中面面俱到,没有突出自己的职业首选,才导致A公司和小王在面试环节互相尴尬。 明白了问题所在后,小王在自己的简历上下足了功夫,分别对自己所要选择的职业在简历上做了突出,虽说简历由原来的固定一份变成了两份,但成功率却大大上升,不久即找到了自己满意的工作。 二、强烈的自信心是面试成功的必要保证 大凡收到面试通知者,都已是用人公司经过初步筛选后的结果,一般已是十中选一。因此,对自己所应聘职位的获得抱有强烈的自信心、给面试人员留下一个良好的印象是至关重要的。 我曾经在三个来应聘的大学生当中选择一个从事会计员工作,三个大学生学历相当,专业相同。面试时前两位求职者战战兢兢,由于心理紧张,回答我的问题时只有三言两语且辞不达意,虽然我也明白他们是由于心态紧张所致,但言语表达的阻滞也正说明他们对这次面试或者对这个职位缺乏起码的自信心。 我最终选择的是最后一位表达得体,敢于直视我审视的目光侃侃而谈的求职者。 同等条件下的应届毕业生,在没有工作经历作为参考的前提下,你的自信和得到这个职位的强烈愿望也许就是你淘汰竞争对手的王牌之一。

职场礼仪与沟通技巧

职场礼仪与沟通技巧 课程背景: 职场礼仪和沟通技巧,从个人的角度看,有助于提高个人的自身修养和品牌价值,有助于人们的社会交往,改善人际关系;从企业的角度看,可以美化企业形象,提高工作效率,从而提升企业的经济效益和社会效益。 本课程融合了王老师在大型制造业、国企以及外资企业多年的高端商务实践,全方位展示商务礼仪和职场沟通最前沿的讯息和动态,用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何言谈举止得体,得心应手地待人接物,如何高效率地向上、向下、平级沟通,营造良好的人脉关系,掌握职场成功秘钥。 课程收益: 1、全面、系统地了解和掌握职场专业人士应具备的礼仪规范和沟通协调技巧。 2、通过与规范的对比,找准自身在商务礼仪和职场沟通上存在的问题。 3、提出调整改善的最佳方法,使自身的职业特征与内外魅力得以强化,建立起强大的工作自信心,从而增强个人和企业的美誉度和核心竞争力。 课程特色: 1、系统性的礼仪与沟通课程内容,由内而外从观念转变到职场践行 2、丰富且实效的授课方式。互动、体验、角色扮演、实例操作,让学员在练中学,学中练,避免“学而不用,听了就忘”。 3、中西兼备的海量案例。大量最鲜活的礼仪与沟通实战教学案例,揭示职场礼仪与沟通的误区与禁忌,塑造个人和企业专业形象。 课程时间:2天,6小时/天 授课对象:所有有志自我提升的职场人士 课程大纲: 第一讲:商务着装礼仪—职场形象的塑造 一、着装礼仪 你没有第二次机会给人留下第一印象 视频分享:《选美特工》 1、女士正装要求及禁忌

案例:《第一夫人们的比拼》 2、男士穿西装的十大误区 三一原则、三禁忌、露三白 二、仪容修饰 1、魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求 2、魅力男士“修”出来:修面易忽略的点 3、完美造型从“头”开始:发型与职业的匹配 三、优质形象的条件--TOP原则 如何区分时间、场合、场所 游戏:《正式程度排名》 四、专业优雅的职场仪态 1、微笑:“音阶式”微笑 2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势 3、目光凝视区域:公务、社交、亲密 全体练习 第二讲:商务用语礼仪—职场沟通的艺术 一、交谈礼仪 1、交谈的对象性、适应性与分寸性 2、倾听与回应的正确方式 3、善于表达:如何找到对方擅长的话题 二、电话礼仪 情景模拟:《转接供应商打给采购部张经理的电话》 1、电话应答的原则 2、接听电话技巧 3、打电话的正确方式:5W1H 4、过滤电话的技巧 情景模拟:《销售员拨打电话》 5、电话会议礼仪 三、电子礼仪 1、如何写一封礼貌的电子邮件 案例:《错误的、暴力的电子邮件》 2、一份完整传真的要素

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