(完整版)浅谈淘宝网电子商务模式的发展毕业论文设计

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选题浅谈淘宝网电子商务模式的发展
院系专业
学生姓名指导教师
本选题的意义及国内外发展状况：
本论文首先通过对国内外网络购物现象的阐述，结合我国电子商务模式的发展现状，研究占据我国C2C电子商务模式最大优势的淘宝网的特色和未来发展。

首先，电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。

电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。

淘宝网是中国C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。

其次，淘宝网的发展展示了我国网络购物兴起的风潮。

研究淘宝网对我国C2C 电子商务模式产物的运营有实际意义及消费者个人网上消费有实际指导作用。

研究内容：
淘宝网是消费者个人网上买卖的消费平台，是电子商务发展的产物。

首先本文调研了国内外网络购物现象，进而探讨中国C2C电子商务模式的发展。

其次，对中国C2C电子商务模式的代表淘宝网进行了研究，简单介绍了淘宝网的现状，淘宝网的产品与服务，竞争特色，消费流程，盈利模式，存在的不足与对策，2008年爆发金融危机下淘宝网的机遇与发展及未来发展趋势
研究方法、手段及步骤：
1．资料调研：此过程主要是对国内外的网购现状进行调查研究，通过浏览网站内容、关注网站某个时期内的相关内容活动来认识网购的发展现状，为论文的撰写进行前期的调研。

2．资料整理：此过程主要是将从相关网站调研到的资料进行整理分析、筛选。

整理总结淘宝网的相关资料，为后期分析研究提供相关内容。

3．资料分析：此过程主要是从淘宝网的发展分析我国C2C电子商务模式的发展，从淘宝网的基本功能分析C2C电子商务模式的特色及存在的缺陷，从金融危机下淘宝网的发展看到我国C2C电子商务模式的未来发展趋势。

参考文献：
[1] 卢国志. 新编电子商务概论[M]. 北京:北京大学出版社, 2006(2).
[2] 赵廷超. 全球电子商务发展报告[M].重庆:重庆大学出版社，2007年.
[3] 龚炳铮. 我国电子商务的发展现状与趋势. 2004.
[4] Marilyn Greenstein, Todd M Feinman. Electronic commerce: Marilyn
Greenstein, Todd M Feinman [M].Boston: IrwinMcGraw-Hill, c2000.
[7] 淘宝网..
浅谈淘宝网电子商务模式的发展
摘要
电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的全新发展方向。

电子商务的发展带动网上购物的兴起，国内外不断涌现出网上购物风潮的同时，亦促进了中国C2C电子商务模式的快速发展。

淘宝网是中国
C2C电子商务模式的典型产物，为中国消费者提供了一个消费者个人网上消费平台。

易趣是中国C2C市场的领头羊，淘宝网以后来居上的趋势，成为中国C2C市场的霸主。

本文首先讲述了中国电子商务的发展和国内外网上购物的现象，并简单介绍了淘宝网的现状,淘宝网的创始人和发展史。

此外本文主要论述了淘宝网支付宝的盈利模式，产品和服务，淘宝网的交易流程，以及淘宝网平台存在的不足和对策。

并探讨了金融危机下淘宝网的发展以及未来的发展趋势。

本文旨在研究淘宝网电子商务模式来阐述中国C2C电子商务模式交易过程中的问题和未来发展趋势。

关键词: 电子商务；C2C；淘宝网
Discussion on the development of Taobao Website of E-Commerce
pattern
Abstract
E-commerce is the Internet detonation type development direct
product, is the networking application brand-new development direction. On the e-commerce development impetus network shopping starting, domestic and foreign emerges on unceasingly the net shopping unrest at the same time, also promoted the Chinese C2C e-commerce pattern fast development. Washes the valuable net is the Chinese C2C e-commerce pattern typical product, provided on a consumer individual net for the Chinese consumer to expend the platform. eBay is the Chinese C2C market lead goat, washes tendency which the valuable net catches up, becomes the Chinese C2C market overlord. This article first narrated China e-commerce development and on the domestic and foreign nets the shopping phenomenon, and introduced simply washes the valuable net the present situation, washes the valuable net founder and addition this article mainly elaborated , the product and the service, washed the valuable net the transaction flow, as well as washed the valuable net platform existence the insufficiency and the countermeasure. And will discuss under the financial crisis to wash the valuable net the development as well as the future trend of development. This article will be for the purpose of studying washes the valuable net electronic commerce pattern to elaborate in the Chinese C2C e-commerce pattern transaction process question and the future trend of development.
Keywords: e-commerce; C2C; Taobao website
目录
1 绪论 (1)
1.1课题研究背景 (1)
1.2 我国电子商务的发展 (1)
1.3 国内外网上购物现象 (1)
1.3.1 我国网上购物现象 (1)
1.3.2 国外网上购物现象 (2)
1.4 本文研究的意义 (2)
2 电子商务模式的概述 (3)
2.1 电子商务模式的分类 (3)
2.1.1 企业与消费者之间的电子商务 (3)
2.1.2 企业与企业之间的电子商务 (3)
2.1.3 消费者与消费者之间的电子商务 (3)
2.2 C2C电子商务模式的概述 (3)
3 淘宝网简介 (5)
4 淘宝的创始人和发展史 (6)
4.1 淘宝平台的创始人 (6)
4.2 淘宝平台的发展史 (6)
5 淘宝网的盈利模式 (8)
5.1 支付宝简介 (8)
5.1.1 支付宝功能 (8)
5.1.2 支付宝流程 (8)
5.2 淘宝网支付宝的盈利模式 (9)
6 淘宝网的产品与服务 (11)
6.1 商品齐全 (11)
6.2 特色服务 (11)
6.3 安全制度 (11)
6.4 信用体系 (11)
7 淘宝网的交易流程 (13)
7.1 第一步是搜索 (13)
7.2 第二步是联系卖家 (13)
7.3 第三步是购买 (14)
7.4 最后一步是评价 (14)
8 淘宝网存在的不足与对策 (15)
8.1 淘宝网存在的不足 (15)
8.2 淘宝网的对策 (15)
9 淘宝网的未来 (16)
9.1 金融危机下淘宝的发展 (16)
9.2 淘宝的未来发展趋势 (17)
9.2.1 播下丰收的种子 (17)
9.2.2 市场培育和概念引导 (17)
9.2.3 转型未来：全球战争已然打响 (17)
总结 (19)
参考文献 (20)
致谢 (21)
1 绪论
1.1课题研究背景
随着第一台计算机的产生，全球网络技术和互联网的发展与普及，个人计算机普及到全球每一个角落。

二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。

经济形势的逐年攀升，中国网民的逐日增加，网络购物的参与度越来越深，网络监控技术越来越完善，支付手段的灵活多样，这些因素都为电子商务的发展营造了良好的环境。

应电子商务的快速发展，多种电子商务模式的产物应运而生，淘宝网在这种情形下诞生，为中国消费者提供了一个网络交易平台。

1.2 我国电子商务的发展
“中国互联网络信息中心”的调查表明，自1997年开始，我国因特网用户呈现几何级数增长。

到2000年6月，国内共有因特网用户1000万，顶级域名.cn下注册的域名有近6万个之多。

因特网的迅速扩展为我国电子商务活动提供了极为广阔的发展空间。

中国互联网络信息中心(CNNIC)13日发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。

报告显示，截至2008年底，中国网民数达到2.98亿。

CNNIC报告显示，中国网民数达到2.98亿，互联网普及率以22.6%的比例首次超过21.9%的全球平均水平；宽带网民数达到2.7亿，国家
CN域名数达1357.2万，三项指标继续稳居世界排名第一，显示出中国互联网的规模价值正在日益放大。

据统计，中国电子商务这几年的增长速度在40%，而2005年之后的几年里增长速度有可能超过50%。

来自艾瑞市场咨询的最新报告显示，2004年中国网上拍卖市场规模实现了217.8%的增长，全年成交金额从2003年的10.7亿元增至34亿元，预计国内网上拍卖市场今后三年的市场年均增长率将实现84%。

1.3 国内外网上购物现象
1.3.1 我国网上购物现象
CNNIC 最近发布的《中国互联网络热点调查报告》中显示：网上购物大军达到2000万人，在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近20%的比例。

网上习惯消费者（或者说是网上购物常客）占到了购物网民的近半数；如果将半年内购物次数超过4次的人界定为网上习惯消费者（网上购物常客），其比例占到了47.6%。

用户访问购物网站（包括“网上商城”、“网上商店”等），经常访问的有53%，有时访问的有42%，很少访问的是5%。

在购物网民中，分别有超过15%的人购买过服装和生活家居用品，表明中国的B2C市场已经从书刊、影像制品及电脑数码产品为主向一个多样化的消费者市场发展。

有购物经验的网民中，66.4%的网民认为网上购物方便快捷，61.3%的网民认为网上购物价格便宜，感觉好奇而想尝试一下的网民比例是20.3%。

有购物经验的网民中，在问到选择购物网站的考虑因素时，61.4%的选择知名度高，55.1%的网民选择信誉好，这两个因素排在了首位，选择交易安全性高的比例是40.4%。

有购物经验的网民中，26.3%的网民在半年内网上购物金额在201
到500元，有3.5%的网民半年内购物金额在5000元以上。

未来半年内57%有购物经验的网民不会改变网上购物量，计划更多的进行网上购物的用户比例是38%。

48.4%的网上购物网民采用网上支付方式进行支付，而采取手机支付的网民只有 0.3%，采用货到付款的比例是23.3%，采用银行汇款的比例是16.6%，采用邮局汇款的比例是10.9%。

48.4%的用户认为网上交易存在的最大问题是产品质量无保障，26.9%的用户担心网上交易安全性没保障，担心信息不可靠的用户比例是7.7%，担心付款不方便的比例是6.3%。

目前网上交易存在一些问题，主要集中在产品质量、售后服务及厂商信用和安全性得不到保障，所占比例分别达到了42.4%和34.3%。

1.3.2 国外网上购物现象
2003年美国人的网上消费额就达到了122亿美元，比上一年增长42%。

在美国，在线机票订购和在线图书、音像制品订购已经成为最普遍的电自伤务业务。

美国的节日网上购物却和国内大相径庭。

美国节日网上购物中卖的最好的商品是服饰、玩具和视频游戏。

在美国网上拍卖是众多电子商业活动中发展最迅速和火热的项目，35%的网上购物者通过网上拍卖购物。

1.4 本文研究的意义
本文注重研究从电子商务模式产物去了解电子商务模式在我国的发展。

论述淘宝网的盈利模式和安全交易流程,了解到淘宝网与其它的C2C平台盈利模式之间的区别,淘宝平台与支付宝的关系以及2008年爆发的全球金融危机为中国的C2C市场带来的影响,论述我国C2C模式的
未来发展趋势。

2 电子商务模式的概述
2.1 电子商务模式的分类
目前我国的电子商务商业模式大致可以按照交易对象分为五类：商业机构对商业机构的电子商务B2B，商业机构对消费者的电子商务B2C，商业机构对政府管理部门的电子商务B2G，消费者对政府管理部门的电子商务C2G以及消费者对消费者的电子商务C2C。

而B2G、C2G是政府的电子商务行为，不以营利为目的，主要包括政府采购、网上报关、报税等，对整个电子商务行业不会产生大的影响。

因此，下面主要讨论的是B2C、C2C、B2B这三种商业行为的电子商务模式。

2.1.1 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，即B2C）。

这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售商务。

随着因特网的出现，网上销售迅速地发展起来。

其代表是亚马逊电子商务模式
2.1.2 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，即B2B）。

B2B方式是电子商务应用最多和最受企业重视的形式，企业可以使用Internet或其它网络对每笔交易寻找最佳合作伙伴，完成从定购到结算的全部交易行为。

其代表是马云的阿里巴巴电子商务模式
2.1.3 消费者与消费者之间的电子商务（Consumer to Consumer 即C2C）。

C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品
进行竞价。

其代表是eBay电子商务模式
2.2 C2C电子商务模式的概述
C2C这种模式的产生以1998年易趣成立为标志，目前采用C2C模式的主要有eBay易趣、淘宝等公司。

C2C电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为，目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制的方式收费。

虽然我国网民已经突破了1亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户阶段，并未形成成熟的盈利模式。

零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用与风险控制。

互联网突破了地域的局限，把全球变成一个巨大的“地摊”，而互联网的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。

这时，交易集市的提供者必须处于主导地位，必须建立起一套合理的交易机制，一套有利于交易在线达成的机制。

eBay在美国能够发展得如此快，除了Pay Pal这套支付工具外，与美国社会完善的信用体系是分不开的。

在美国的C2C交易中，Pay Pal既扮演着收单商家，又扮演了银行的角色，这种双重角色使得Pay Pal聚拢了买方与卖方的大量资金，掌握着买卖双方的交易与信用状况。

今年我国电子商务网站推出的“支付宝”、“安付通”等支付工具以及赔付制度在很大程度上改善了这种购买信任危机，但C2C市场要想彻底突破这些制约仍需要较长时间的培育过程。

3 淘宝网简介
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的宝贝”。

淘宝网，亚洲最大网络零售商圈，致力于打造全球首选网络零圈，由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办。

淘宝网目前业务跨C2C （个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

截至2008年底，淘宝网注册会员超8000万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。

根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。

淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。

”（金庸）
在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。

每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。

目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。

2005年10月，淘宝网宣布：在未来5年，为社会创造100万就业机会，帮助更多的网民在淘宝上就业，甚至创业。

截至2007年，淘宝已经为社会提供超过20万的直接就业岗位
4 淘宝的创始人和发展史
4.1 淘宝平台的创始人
2003年进军C2C领域，推出个人网上交易平台淘宝网，并在2年时间内成长为国内最大的个人拍卖网站。

同年，进军电子支付领域，成立支付宝公司，推出独立的第三方电子支付平台，发展迅猛。

马云是最早在中国开拓电子商务应用并坚守在互联网领域的企业家，他和他的团队创造了中国互联网商务众多第一，是 " 中国人要做世界上最好的站点 " 和最独创的商业模式的理想者和实干家。

他一直以来在互联网商务领域的富有创意的概念和作品，丰富了全球和中国商人的商业内容和行为，并在 20 世纪末为全球商人贡献了一款经典站点：阿里巴巴Alibaba 。

马云是中国大陆第一位登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的企业家， 2000 年 10 月被 " 世界经济论坛 " 评为 2001 度全球 100 位 " 未来领袖 " 之一。

马云在 1995 年 4 月创办了 " 中国黄页 " 网站，这是国内第一家网上中文商业信息站点，同时也在国内最早形成主页发布的互联网商业模式，成功地发布了浙江省 " 金鸽工程 " 、无锡小天鹅、北京国安足球俱乐部等中国第一批互联网主页。

他付出极大的时间、热情、胆识、智慧，在中国宣传互联网知识和应用，为互联网商务应用播下最初的火种。

4.2 淘宝平台的发展史
2003 年 5 月，阿里巴巴投资 1 亿人民币推出个人网上交易平台淘
宝网，致力打造全球最大的个人交易网站， 2004 年 7 月，又追加投资3.5 亿人民币。

截至 2005 年 7 月 10 日，淘宝网在线商品数量超过800 万件、网页日浏览量突破 9000 万、注册会员数突破 760 万、 2005 年二季度成交额达 16.5 亿人民币，遥遥领跑中国个人电子商务市场。

在全球权威 Alexa2004 年排名中，淘宝网在全球网站综合排名中位居前 20 名，中国电子商务网站排名第 1 名。

淘宝网首先要竞争的对手是eBay易趣，要在eBay易趣这个C2C市场这个领头羊之间分割市场。

从历史发展的角度看，eBay易趣比淘宝的资历要老得多。

曾几何时，易趣几乎就是中国C2C的代名词，这使人们不得不相信，易趣从时间的积淀中得到的东西远非资本可以换得。

而淘宝作为一个激进的后来者，能够超过易趣可能还是本土化因素在起作用。

与阿里巴巴“墙内开花墙外香”的成名历程不同，淘宝网在国内的人气飚升极快。

从互联网实验室电子商务网站CISI人气榜的变化看，2004年前，还没有淘宝的位置，但从2004年2月开始，淘宝以每月768.00%的速度上升到仅次于eBay易趣的第二位；在推出1年后，淘宝排名已经超过eBay易趣位居第一。

淘宝的出现更是让易趣被塑造成了“店大欺客”的形象，弊病、漏洞、不足、傲慢都被一一捅出，使之疲于修正补救。

因此，除了免费之外，淘宝也因为强势参与竞争，改善了国内C2C市场环境而得到了众多人的肯定，犹如电信领域的中联通对恃中移动之现状。

对于淘宝的后发优势，易趣显然并不是没有察觉到。

其公关经理唐磊这样表示：在国内的电子商务市场上，有很多企业后发，而且都发展得很快。

我觉得这是一个好事情。

这分两方面来谈，第一，模仿是最好的赞美。

大家都来做这个模式，说明大家对这个模式是认可的。

第二，大家都有发
展，说明这个行业的潜在市场很大。

说明这个市场是真得值得我们去投入，去花心思做好、做强、做大的。

如果没发展到这一步，就说明市场不行。

在华源科技高峰论坛上，原易趣CEO邵亦波谈到中国个人网上交易市
“中国电子商务潜力巨大，但中国市场竞争非常激烈，场的局面时流露心声，
到目前讨论谁是最后的赢家还为时过早。

”
截至2008年一季度，淘宝网注册会员超6200万人，截至2008年1月，支付宝注册会员超过6300万，覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年一季度，淘宝网交易额突破188亿，2007年全年成交额突破433亿。

根据2007年第三方权威机构调研，淘宝网占据中国网购市场70％以上市场份额，C2C市场占据80%以上市场份额。

5 淘宝网的盈利模式
5.1 支付宝简介
5.1.1 支付宝功能
支付宝（）简单来说，它的功能就是为淘宝的交易者以及其它网络交易的双方乃至线下交易者提供“代收代付的中介服务”和“第三方担保”。

从支付流程上来说类似于Pay Pal的电子邮件支付模式，业务上的不同之处在于Pay Pal业务是基于信用卡的支付体系，并且很大程度上受制于信用卡组织规则（在消费者保护方面）和外部政策的影响。

另外Pay Pal支持跨国（地区）的网络支付交易，而支付宝虽然不排斥“国际使用者”，但是规定“则需具备国内银行帐户”。

支付宝的设计初衷同样也是为了解决国内网上交易资金安全的问题，特别是为了解决在其关联企业淘宝网C2C业
务中买家和卖家的货款支付流程能够顺利进行。

其早期基本模式是买家在网上把钱付给支付宝公司，支付宝收到货款之后通知卖家发货，买家收到货物之后再通知支付宝，支付宝这时才把钱转到卖家的账户上。

交易到此结束。

在整个交易过程中，如果出现欺诈行为，支付宝将进行赔付。

5.1.2 支付宝流程
要成为支付宝的用户，必须经过注册流程，用户须有一个私人的电子邮件地址或手机号码，以便作为在支付宝的帐号，然后填写个人的真实信息（也可以公司的名义注册），包括姓名和身份证号码。

在接受支付宝设定的“支付宝服务协议”后，支付宝会发封电子邮件至用户提供的邮件地址，然后用户在点击了邮件中的一个激活链接后，才激活了支付宝帐户，可以通过支付宝进行下一步的网上支付步骤。

同时，用户必须将其支付宝帐号绑定一个实际的银行帐号或者信用卡帐号，与支付宝帐号相对应，以便完成实际的资金支付流程。

目前（截至2008年9月），基于交易的进程，支付宝在处理用户支付时有两种方式。

第一种方式：买卖双方达成付款的意向后，由买方将款项划至其在支付宝帐户（其实是支付宝在相对银行的帐户），支付宝发电子邮件通知卖家发货，卖家发货给买家，买家收货后通知支付宝，支付宝于是将买方先前划来的款项从买家的虚拟帐户中划至卖家在支付宝帐户。

另一种方式是支付宝的即时支付功能，“即时到帐交易（直接付款）”，交易双方可以不经过确认收货和发货的流程，买家通过支付宝立即发起付款给卖家。

支付宝发给卖家电子邮件（由买家提供），在邮件中告知卖家买家通过支付宝发给其一定数额的款项。

如果卖家这时不是支付宝的用户，
那么卖家要通过注册流程成为支付宝的用户后才能取得货款。

有一点需要说明，支付宝提供的这种即时支付服务不仅限于淘宝和其它的网上交易平台，而且还适用于买卖双方达成的其它的线下交易。

从某种意义上说，如果实际上没有交易发生（即双方不是交易的买卖方），也可以通过支付宝向任何一个人进行支付。

图1 支付宝安全交易流程
5.2 淘宝网支付宝的盈利模式
淘宝网在短短几年时间里的快速发展，一方面与其采用的免费模式有关，但同时从产品形态、市场扩展以及服务扩展上也有其独到之处。

淘宝在2007年初开始的话费充值服务和机票等旅行产品销售平台的搭建，不仅有效整合了很多线上线下的分散资源，同时抓住了消费者需求，给与了更多便捷的选择。

市场拓展上，淘宝网加强了与知名企业的联合，仅2007年上半年就有7827家品牌企业申请在淘宝网上开设自己的旗舰店。

同时，淘宝网同支付宝的合作也为客户提供了更多的便利。

当然，任何一家企业起最终的目标都是盈利。

淘宝网在承诺的3年免费期结束后，也开始寻找自己的盈利模式。

2007年7月26日，淘宝网对外宣称进行网络营销尝试被认为是赢利行动的开始。

淘宝副总裁当天也表示，网络营销尝试是淘宝盈利模式的探索，淘宝已经从07年春节开始在网络广告上与众多品牌有所合作。

目前，淘宝网的主要收入还是来源与广告收入。

实际上，在探索盈利模式的路程上，淘宝也走过了一条崎岖的道路。