一体化C端引流管理系统---爱尔眼科——【营销方案策划】

邮件/短信 集成
呼叫中心 集成
第三方 电商集成
官网/B2C 服务门户
前端服务 /
现场服务 /
物联网
HIS /
后勤 /
供应链
智能设备 服务
Wifi/BlueTooth/DICOM
智能设备/系统
浏览器
Dynamics CRM
浏览器
CRM移动 客户端
移动APP
移动APP
移动APP
外勤（筛查） 医生/护士
客服/服务管理
• 扩大潜在客户池 • 提升潜在客户转化能力 • 提升客户认知能力
• 外部：用户体验 • 内部：工作协同 • 管理：业务洞察力
为达成目标的举措
提升品牌
潜客开发 及转化
服务能力
接触范围扩大：建立多渠道客户端或接触点，增加客户接触范围。 推广手段增多：通过数字媒体（微信、互联网、移动等）来做品牌推广。 服务印象提升：客户信息统一管理，每个接触渠道都提供一致的服务体验。
围绕客户预约、检查、 消费、转诊等信息对接
Dynamics CRM系统
产品及编码对接
与客户相关收益统计 分析等财务数据对接
HIS系统
SRM系统 NC财务系统
…
应用规划 系统视图 终端用户
接触点 /
自助服务
微信 客户端
微信
移动应用 客户端
移动APP
浏览器
邮件/手机 电话 浏览器/移动App
患者
浏览器 客户端
院前：获得潜在患者转化为预约挂号客户
线上：多渠道接入管理
微信
微博
网页
电商
邮件
短信
移动APP
搜索引擎
客户服务门户 注册 预约
账单/报告查询 满意度调查…
线下：潜客数据收集
筛查记录
转诊记录
医院柜台
传统广告
ห้องสมุดไป่ตู้互联网推广
微信推广
移动推广
呼叫中心
传统广告
互联网推广
微信推广
移动推广
营销管理
多渠道信息 活动推送 潜在客户 市场活动 客户细分 公关管理 团队管理…
线上：通过多渠道管理，尽可能的收集潜在客户信息，并汇集到一个平台管理。 线下：通过信息化手段，提升客户筛查的效率，获得更多潜在客户。 营销策划：客户360度信息管理，进行客户细分，通过精准营销，提升客户转化率。 营销执行：流程化的市场营销活动管理，不断优化活动效果，提升客户转化率。
客户：利用新技术，提供微信、移动应用等增加服务便利性。 员工：院前、院中、院后客户全生命周期管理，帮助各环节工作人员能够掌握全面客户信息提供服务。 管理：收集各区域，整合各系统数据，形成客户360度信息管理，为业务分析和营销提供决策依据。
项目销售
社区医生
HIS 客户端
医生/护士
HIS 系统
SCM
SCM 客户端
采购/行政
一、全网全端营销
我们认为，在进行制定数字媒体营销策略时，大型企业和高成长企业，必须具备全网全端营销的概念。就是 在全网和全端进行交易。
PC电脑
逐渐触屏化的 PC，以 Q+,360安全 桌面为先驱。 APPs以其轻 便即用性，将 会成为用户流 向企业的主要 入口
挖掘老客户价值
目前xxxx的信息系统中，缺失了对患者全生命周期管 理的平台，缺乏针对潜在顾客和老客户长期价值的发 掘工具，客户信息与医疗过程信息分散，集团总部缺 乏统一的业务洞察力；
营销思路和手段多样化
xxxx目前以“传统媒介为主，新兴媒介为辅”的策略 开展营销活动，若转变为以新兴媒介为主的方式，则 品牌传播的到达率和市场培育的有效性将会产生质的 飞跃；
客户及业务分析
患者细分分析
患者消费分析
患者流失分析
业务分析
院后：持续关怀和服务
多渠道服务信息
电话调查
线上咨询
电话回访
微信提醒
电子邮件
短信提醒
客户忠诚度管理
忠诚度计划
会员管理
积分管理
积分兑换
生日节日问候
满意度调查
复诊提醒
反馈记录
客户投诉与知识库
投诉管理
案例管理
呼叫管理
知识库管理
服务分析
忠诚度分析
投诉分析
XXXX营销管理系统解决方案汇报
微软新一代客户关系管理系统 助力xxxx业务腾飞
议程： •xxxxCRM需求与项目理解 •xxxxCRM应用解决方案 •微软CRM平台优势介绍 •微创项目实施管理 •案例分享 •Q&A
xxxx现状与分析
开发新客户
由于患者的就医率低，导致xxxx充足的医疗资源没有 得到非常高效的利用，中短期医疗资源的投资回报率 仍有较大上升空间，改善策略为区域性市场培育和品 牌传播为先导；
平板电脑
智能电视
性能和携带俱 佳的PAD，无 论是在3D建 模还是高清视 频均表现优异， 是目前企业全 面展示产品的 主力设备。
智能TV未来 将成为家庭生 活的信息控制 终端。让您的 企业管理用户 的居室、厨房 无疑是目前最 好的投资！
智能手机
无需多言，企 业快速占领目 标用户的移动 屏幕，拉近企 业与用户的距 离，得到的无 穷的商机以及 免费宣传员
渠道统计分析
客源分析
渠道效果
广告投放
呼叫统计
营销分析 活动效果分析
团队绩效
院中：患者就诊全过程管理
HIS系统
挂号管理
收费管理
检查管理
住院管理
手术预约管理
内部转诊
客户360度视图
客户信息
医院、医疗机构
挂号信息
消费记录
检查信息
住院信息
手术预约信息
内部转诊信息
业务处理
预约管理
复查流程
内部转诊流程
历史信息查询
营销工具支持
实施精准数字化营销战略，要求市场推广业务人员善 于采纳新思路、新方法和新工具，极大改善客户体验， 同时要求具备强大的后端业务系统从广度和深度两个 层面来支撑战略的执行及落地；
对项目目标的理解
打造强势品牌 持续提升收益
长期： 提升品牌
短期： 客户数量和转化
支撑： 服务能力
• 品牌传播效率 • 品牌知名度/美誉度 • 服务体验
信息联动
特殊设备
智能眼镜、手 表、臂环车载 设施等，抢占 移动设备的先 机就相当于07 年去吃淘宝的 螃蟹。现在还 来得及
用户联动
安卓
IOS
WinPhone
微信 微博 易信 微米
2V1A全网全端媒体营销（群加、投 票）
两微一A是企业在全方位营销中，整合营销部分的手段与工具。在企业品牌战略中，需要 对多端、多平台，根据不同端、平台的特性，全面策划，将不同营销活动进行协调整合，实现 各项营销活动的综合效果最大化。传播并且服务客户，创造价值。
服务方式分析
服务质量分析
微信 微博 线上广告系统 官网会话服务 电商平台 呼叫中心 电子邮件 短信 移动APP客户端
微信粉丝注册 与信息推送 微博用户注册 线上广告渠道注册 会话客户注册
电商平台集成 呼叫中心集成 电子邮件集成
短信集成 移动端集成
CRM 客户服务门户 (B2C)
客户预约、检查、消费 等与客户门户对接